《管理學原理》教案第一篇總論【教學目標和基本要求】1、了解管理與管理學的含義、性質及管理過程的基本職能，進而掌握管理的基本原理和方法。2、了解管理學發展的歷史過程，各主要管理學家（或管理學派）的管理理論的主要內容，了解管理理論的發展趨勢。3、了解現代管理的基本原理和基本方法【教學內容及學時分配】一、概述2學時1、為什么要學習、研究管理學2、管理學的特點3、本書的結構及學習方法二、管理的基礎知識2學時1、管理的定義2、管理的性質3、管理的職能三、管理理論的歷史發展7學時1、古典管理理論2、行為科學理論福3、管理理慰論叢林徐4、當代管尤理理論的新捎發展危四、現代管況理的基本原粉理和方法鑄4鋤學時涌1、管理的殖基本原理庸2、管理的劈基本方法釣【教學重點帳和難點】鳴重點：支管理的含義腔及特征、管吉理的要素與杠職能、管理脫的基本問題西、管理的基盒本原理、充古典管理理惡論的主要內膚容、霍桑試序驗的結論、喬管理的基本駱原理和方法醒難點：竹管理的性質珠、管理的基戚本原理、置管理理論的院發展趨勢、趣管理的方法膜【教學方式塞和手段】畢講授、多媒剖體經【主要參考就書目】忙1.[美忍]H荒·棵孔茨,C都·符奧唐奈坦·疾管理學圾·忘貴陽：貴州滲人民出版社姑，1982犯2.小詹爺姆斯狂·董H兩·劫唐奈利等著榨；李柱流等倡譯辯·培管理學基礎飽·局北京：中國挎人民大學出決版社，19確82惑3.[美綱]丹尼爾須·咱A訓·指雷恩著；孫采耀君等譯識·深管理思想的謀演變園·疼北京：中國花社會科學悟出版社，1飾986狠4.[美戲]哈羅德亭·麥孔茨，海因延茨影·濟韋里克著；恩張曉君等譯測·嘴管理學（第散10版）獅·捉北京：經濟饑科學出版社華，1998駝5.[美雙]德魯克策著；帥鵬等勇譯榴·勢管理實踐坊·背北京：工人肆出版社，1律989圾6.[美飽]F續·紀W夸·示泰羅著；胡協隆祖等譯駁·星科學管理原纖理弟·搖北京：中國心社會科學出稠版社，19化84憶【思考與練墓習】勞1、祝什么是管理兄？管理具有堆哪些基本特蘿征？利2、賽如何理解管齡理的二重性用？罷3、雹為什么說管霜理既是一門間科學又是一門門藝術？仗4、庸管理學研究占的內容主要獨包括哪些方沃面？慈5、教科學管理論慣的基本要點吹是什么？你深如何評價科趴學管理論？靈6、法約爾依思想的核心成內容是什么肺？面7、試對泰犯勒與法約爾軋的二大理論仙作一對比？稀8、霍桑試舅驗的結論如籃何？和以前再的管理相比礙，該試驗有獻哪些收獲？抱9、試用表論格形式寫出安管理發展各友主要階段的慕主要代表人汗物及主要貢殖獻？涌10、根據掀管理思想發夢展史，說明登管理思想的柱根本性轉變傭？爸【基本內容少】一、概述謝1、為什么燭要學習、研育究管理學饅挎60雞min似★管理與科站技是社會發科展的兩個輪踩子（宏觀）率★科學的發乞展和技術的親實現也有賴州于管理（宏漫觀）蜘★管理是決安定企業成敗洗存亡的關鍵偉（中觀）焰★個人為什完么需要學管尿理（微觀）逆2、管理學繼的特點：掃捉秒1給0坑min河（1）一般唉性示（2）多科誠性或綜合性姥（3）歷史號性熱（4）實用奸性（實踐性陜）糊（5）藝術辰性小3、本書的別結構及學習樓方法刪1菌0港min帳（1）本書賭的結構痕設計簡明、秋以計劃、組任織、領導、萄控制、創新您為主體仔（2）學習痕方法考歷史研究法姿、比較研究隱法、觀察研午究法、調查摩研究法、實況驗研究法、偶安全研究法北、演繹法、嫌歸納法、理和論聯系實際均法（學以至昨用法）胡二、管理的持基礎知識曬1、管理的皆定義影醋踩踩35驢min納⑴明如何給管理綁下定義渡⑵囑其字面含義鑒是：管轄、博處理、管人骨、管事燥⑶取日常意義：推被理解為主境持或負責某拴項工作餡⑷寧管理的涵義豆:管理是在鴿一定的環境姥下，為了達吵到組織的目傷的，組織內談的成員從事羨提高組織資弄源效率的行帥為。紅⑸庸管理與領導淚‘跌管理與經營敗的區別與聯稠系秒⑹役理解管理的葛定義有五個宣要點以其一、管理獻的主體是管榜理者坦其二、管理絮的客體是以忍人為中心的詳各種資源溉其三、管理粥的目的是實烈現組織的既協定目標它其四、管理貨的本質是協挪調和追求效悲率摔其五、管理距活動要在一悲定的組織環泛境條件下進芝行眉2、管理的厲性質：沫哨挨崗2擁5盟min奮（1）管理價的性質又稱順為管理的基刊本屬性，它群指的是管理侍的二重性：步自然屬性、包社會屬性。塌★串自然屬性是堤指揮勞動競★殊社會屬求性是監督勞閘動。注意兩點：居其一、管理模二重性體現他著生產力與新生產關系的體辯證關系。虜其二、管理本二重性原理惜要求處理的榴管理的共性鉆與個性的關局系。咱（2）管理缺二重性原理殊的兩點啟示傾：腎一方面大膽巨學習、借鑒趁、引進國外斯先進的管理滾理論、技術焦和方法走另一方面要槽注重中國的脫國情，走中裹國特色的管冒理之路。繼3、管理的忍職能漂毛典2緒0min堵（1）管理這的基本職能吹從管理的自煙然屬性來講卸，管理具有勉合理組織生推產力的職能警；嗓從管理的社嶄會屬性來講滑，管理具有射維護已有的勢生產關系的秒職能。練（2）管理沃的具體職能盜：五職能、盞七職能說絞可歸納為：鴉計劃、組織艙、領導、控橡制、創新篇三、管理理棍論的歷史發懷展艘（一）、古凱典管理理論揚古典管理理怖論產生于1純9世紀末2踐0世紀初筆，側重于從摘管理職能、構組織方式等陶方面研究企綢業的效率問程題,對人的蛾心理因素考串慮很少或根覺本不去考慮形。其代表是：津泰羅的科學亭管理理論肆法約爾的一尤般管理理論衛韋伯的行政句管理理論丙1、科學管扎理理論益30丙min霜主要內容是鉗：違（1）提高狐勞動生產率敏是科學管理技所要解決的掩中心問題。養（2）科學嚇地挑選工人停。縣（3）標準患化的操作方趙法。手（4）采用丙刺激性的差程別計付工資掙制。恰（5）進行老一次鉤“寺精神革命浴”室。作（6）將計木劃職能與執蔬行職能分開俗。驕（7）實行解“頃職能工長碑”豪制電（8）在管猾理上實行腸“莊例外原則將”俯評研價：泄其貢獻在于施：掉①躲、科學管理仿理論是管理業學的奠基者藝②什、科學管理檔的本質是經啟驗知識科學鋤化；妄③挖、科學管理峽的核心是使檔工人能成為塞更聰明的工鐮人，而不是剃更勤奮的工磨人腦④景、將管理職鼓能與執行職凍能相分離，再管理工作成萄為一項專門伶的工作那其缺陷在于鑼：需①換、將人看做糟單純的霞“多經濟人正”煙②墨、重視物質沸技術因素、梨人及社會因壓素桑2、一般管猛理理論：光30牌min窗（1）主要腿內容：盞其一、關于巖企業界的六乖項經營活動她技術活動、濾商業活動、質財務活動、棕會計活動、顧安全活動、敵管理活動。租其中管理活喂動處于核心每地位，即企販業本身需要志管理，其他權五種活動也忽離不開管理魄。泊其二：五大蒼管理職能遇計劃送→雜組織字→蒸指揮氧→炊協調岡→火控制。母其三：十四敗條管理原則肅勞動分工啦→寇權力與責任膛→鎖紀律惰→含統一指揮追→潔統一領導己→飾個人利益服殊從整體利益忙→桃合理報酬粘→蹦適當集權與憑分權代→鉛等級制度周→是程序桂→玩公平鄰→始人員穩定廣→念首創精神榮→稿人員團結。撕法約爾的十指四條原則中習值得注意的逮是：等級制匹度原則以及鐘“繁法約爾橋精”扶的創建；強漸調和諧團結漂與創造；強毅調原則是靈由活的，沒有染死板和絕對荷地東西，全伸部問題是尺錄度問題。吉其四、管理值者的六種能區力：軟☆爐體力：身敲體健康、精戴力充沛、反罷應敏捷巡☆祝智力：學燈習的能力、柏判斷力、適根應力風☆傷品質：信鉆心、恒心、哀責任心、開厚拓心和忠心牢☆姨一般文化區知識：寬廣權的知識面邀☆寒專業知識喘：擁有足夠木的專業知識☆經驗深其五、管理皇教育的重要逆性與管理理炎論的普遍性悟飾（2）評聽價：熔貢蒸獻：撥☆毒第一次系統牌明確地劃分校了管理的職匠能、原則。宿☆胖強調了管便理教育的重污要性和必要壯性。下不階足：雷☆罪只注重了靜是態的組織管眨理。章☆兔在一定程度房上忽視了決微策和人事管野理。口☆斑提出的具體擔原則和職能原不盡完善。叫3、行政組循織理論三30卵min端（1）主要嶄內容：攝韋伯的行政喂組織理論的租一般內容：奔韋伯的行政夫組織體系又命被譯為送“奮官僚制先”剖韋伯認為世氏上有三種權獎力和與之相量對應的三種物組織形態：豪超凡權力燈――餐神秘化組織仆傳統權力逢――烘傳統的組織省法定權力默――鳴法律化組織余韋伯的行政突組織理論的她具體內容：仙明確的職責趟分工；自上悔而下的等級反系統；建立焦人員的任用喊制；聘用職泥業管理人員購；遵守規則色和紀律；完為全理性的人線與人的關系勾。乎（2）養評勤價：哲韋伯行政組誼織理論提供蕩的是一種高危效率、理性扔化的組織管丘理體系，豐瓦富和完善了老古典管理理肝論，為分析東實際生活中賽各種組織形夫態提供了一泰種規范典型生。愉但這一理論拉過分強調權歇威，缺乏彈慶性。妄（二）究行為科學禍理論悠行為科學理念論可以說是才對古典管理難理論的一次婆否定。郊古典管理理膊論由于時代躁的特點較多殃地強調了科伸學性、精密挪性、原則性沸，將人看作角是單純的撞“訓經濟人暫”遍或作為機器還的附屬品，青而忽視了人監的社會性特桿點。亞行為科學理蹤論的奠基人諷是梅奧，著訓名的成就是膝霍桑試驗。畫1、霍桑試摧驗材：蘭吧倦棵碑30縣min植是指棍1924帖－隆1932供年間，美國擊國家研究委陜員會和西方越電氣公司合改作，在西方銜電氣公司所奮屬的芝加哥命霍桑工廠，卻為測定各種騙有關因素對袋生產效率的美影響而進行升的歷時暢8賀年的一系列叉試驗，分為像四個階段。鵝第一階段：撈照明試驗螺第二階段：礎繼電器裝配限室試驗借第三階段：潔大規模的訪餡談調查跨第四階段：據接線板接線唇工作室試驗沫2、蝶行為科學理永論的主要內匙容：始施1膏0內min務其一：職工蜜是社會人而沫不是單純追租求金錢收入程的錘“孕經濟人球”違其二：企業抽中除柔“亞正式組織雹”奔外，還有置“賀非正式組織易”岸其三：新型嚼的領導在于園通過對職工刮“接滿足度臨”械的增加來提漿高職工的杏“湯士氣賞”烏，從而提高堪勞動生產率權。污組織的發展筒，關鍵在人蠢→培人的積極性被、主動性與寧協作精神蝶→蛛取決于人的你滿足度。嶄3、對梅奧允人際關系理旬論的評價貍5從min郵首先、是對錘管理理論、選管理思想的乘貢獻：他摒辟棄了以物為廁中心的管理損思想，代之拋以人為中心羽進行管理理憑論研究，為縫行為科學的小發展奠定了碼基礎。之其次、他強份調意見溝通上，改善人際蓮關系；強調武對管理者和扶監督者的教餓育和訓練，腥要求管理者夫改變對工人截的態度和監客督方式；倡借導下級參與迅企業決策、鳴允許職工對擺管理工作提埋出意見再次袋，這一理論尖有過于簡單糾化的缺點棉最后，在從秧物走向人的壟過程中存在廉過多強調人酷際關系和非廈正式組織的葬作用，過分幣強調感情因蹲素，而過分葛否定厚“叔物蠅”危的因素。錘（三）管理持理論叢林散管理理論百顯花齊放，百背家爭嗚的結劇果。斑美國著名管但理學家哈羅個德撈·咳孔茨將之形毀象地稱之為令“遺管理理論的令叢林礙”稅。檔其中他認為筐主要的有六壺個學派：管慢理過程學派理、經驗或案塔例學派、人拘類行為學派唱、社會系統貴學派、決策革理論學派和滔數學學派。珠后來又將重煙新歸納為1戚1個學派。沾擇1、社會系迅統學派它5沿min民主要觀點是部：乖（1）組織陡是一個協作善系統，個人妨只有在協作羽系統中與他貧人協作才能澆發揮作用。丟（2）組織總有三個基本超要素：協作冒定位、共同獨目標、信息騰溝通。灰（3）組織塑中存在非正翻式組織。覆（4）管理圣者必須正確圣履行職能和滅權力界2、決策理煉論學派嶼廟柱嚴德1糧5逆min科認為管理的炊全過程就是迎一個決策過末程，決策活物動貫穿了管浩理過程始終筍，管理的所描有職能歸根侄到底都是決質策。浙強調決策和找決策者在系且統中的重要牙作用，建立猶了有關決策調的過程、決浸策的準則、語程序化的決蜂策和非程序筋化的決策、構組織機構的撲建立與決策月過程的聯系縱等理論原則抄。怕3、系統管寒理學派券駐隙醒詳1席0檔min港（1）認為艙企業是一個信由人、財、截物等基于一四定目標組成主的一體化系有統。倍（2）企業劇由若干子系蒸統所組成。螞（3）局部域最優不等于濫整體最優。荷（4）管理怕的作用或目途標就是實現闊整體最優。皆4、經驗主啟義學派，又妻稱案例學派紀蓬1香5瑞min柏強調管理是忠實踐性很強沸的科學，管游理的技巧、屯能力和經驗斤不能移植到摩其他類型的脫機構中，主醫張從企業的瘦實際出發，槳以大企業的省管理經驗為策主要研究對予象，管理者架通過研究各改樣成功和失旁敗的管理案湊例就能理解古管理，學會膝管理。匯（四）當代額管理理論的紐新發展戒1辨、企業文化纏理論真余絨暑5m銹in守（解1練）產生于趟20俱世紀鋤80惑年代撫（叨2結）企業文化圣的含義和特結征：爆企業文化是舌指企業及全滋體職工在企螺業成長、發晴展、壯大過云程中形成的威一種比較成銹熟，較為穩秩定的觀念形掠態、文化形周式和價值體韻系的總和屬其特征是：獸科學性、整緞體性、時代鍬性、關系性熟、穩定性。議關于線Z吃理論陜矩福思1沉0min軌Z租型組織的特馬點是：影長期雇傭、挖緩慢晉升、揉擴大員工職消業發展道路暖、采用明確沫與含蓄結合誓的控制方式體，集體決策婚，以個人負花責制為主，煌對員工全面縣關心，強調魂組織的整體益觀念。堡☆或關于遵“7S”耐管理模型槽面慰1跌0憐min話戰略（偷strag充tegy甲）：積極、饞主動、靈活迅結構顧(strc熱ture)囑：集中而又婆分散的結構鼻制度漂(sysr淹ews)翠：層次分明的而又公開的擁體制碌技能拴(skil么ls)啄：技術、技兩能、技巧輪人員夕(staf洽f)查：用社會化睜企業來管席理全體人員忍作風創(styl吊e)去：不緊不慢畜、不慌不忙樹、不聲不響巴共同的價值診觀掙(shar血edva割lues)升：作為道德父和信仰的總堡體體現精神房和價值觀念日。洲☆互關于憶K嘗理論模式恭15掃min蓮膏以核心人物促(keyh盲older淚)燈、企業目標船(kile貨)安、全體職工聰(kitl數uand影kin)蛋構成軸心和犁主干。吉外界的聯系幸交流和顧客縫意識組成外古部環境，不則斷創新和簡乏化的控制為叛內部機制。良K舉理論認為：瞎企業中起主茄要作用的是地領導，而企恐業發展的關鹽鍵是職工的嚷凝聚力，而隙凝聚力很大碰程序上取決陽于企業文化錦。周☆旺關于企業禮文化的五要姐素論撓將企業文化花的構成歸納叼為沸5抄個要素：企業環境鼓價值觀（核頂心）英雄人物典禮及儀式文化網顛☆澆關于企業文測化的三個層凱次論播搭駛5min摧物層文化層象次（硬件絞――脈最外層）必制度文化層腰次（軟件亮――涂中間層）積精神文化層質次（核心層煌）蘆2魚、學習型組吧織理論熄（悟1朵）含義：猾術寧碰5min驕（理2務）特點：臘5悔min丹→申是一種全新奏的組織管理賣模式鳴→逐組織成員擁爪有一個共同壽遠景獎→珠組織由多個籃創造性團體擠組成促→滋善于不斷學蕩習字→秩扁平式的組啄織結構（幅貿度寬、層次寫少）→自主管理跳→宴領導者的角艷色（設計師艦、服務員、敲教師）騙（貝3暖）學習型組呢織理論的模惱型：名★乎關于圣吉杜模型翁1蓋0min不第一：自我藥超越。肌第二：改善絮心智模式。悄第三：建立栽共同遠景。森第四：團隊友學習。姨第五：系統恨思考（修煉腰的核心）。賤★對關于瑞定等曲四種模型及糞學習型企業優1杯0供min督第一、持續袋準備：戰略翁改革的持續缸性。償第二、不斷排計劃：提倡祥設計開放的各靈活的計劃詢。旦第三、即興斤推行：強調賓員工的主動忠性，鼓勵員判工采取即興熄創作的原則辰，創造性地致實施改革計垃劃。會第四、行動者學習：從行扣動中學習，陪不坐等危機遍和問題的到濱來，而是及灑時行動作出介反省，并改洋變改革決策讀。獸★塵關于沃爾納息的五階段模晨型紀1移0支min陶第一階段：鉗發展初期。橋學習活動的柄自發性，不耐正規性瞇第二階段：漏不正規學習簡和組織安排待并存階段么第三階段：肝組織有意識恩地開發學習消項目，建立江學習基地惕第四階段：孕學習納入日陶常工作跳第五階段：領學習與工作蝶完全融合，撓學習即工作莫，工作即學罵習。摸四、現代管君理的基本原孫理和方法浸（一）管理俗的基本原理約1廉、管理系統宮原理晴稱腿1動0下min鞭（盼1柿）含義：收（原2優）主要觀點互：井其一、整體流性觀點。烏其二、開放跡性觀點。腎其三、動態竹性觀點。胡其四、綜合眠性觀點僅2殼、人本原理純（股1荷）關于西方率管理學中的棍人性假設輛40min下第一、經濟御人。旗第二、社會勞人。啟第三、自動格人。短第四、復雜氣人。煉（圖2冶）人本原理說的含義缸床浪背幼30m象in諒在管理中人讀既是管理者炎又是被管理阿者，管理既奇是由人進行喝的，同時也朝是對人的管多理。其主要抗觀點是：他第一、尊重起人。遷第二、依靠隨人。可第三、發展艦人。創第四、為了伙人。唱前提是尊重懶、關鍵是發詠展、核心是秤為了人，人浸是全部工作膜的出發點和區歸宿點。誕3竿、效益原理麻色凳稠1午5抵min馬效益原理強總調效益是管找理的根本目咐的。實現最扶終的管理效衫益的要點：算第一、要重悅視經濟效益艦第二、要有愿正確的管理洪戰略劈第三、要努符力提高管理背系統的效率發第四、管理橋應追求長期謝，穩定的高箭效益腎第五、要確疫立管理活動揀的效益觀話4勁、能級原理虹術農蓬1榴5累min剛為了實施有衰效的管理，鵲必須在組織近中建立一個撕合理的能級枕結構，并按弱照一定的標滅準，將管理歉的對象置于卸相應的能級要結構中。萄第一、科學揚合理地確定土組織的能級乖結構。片第二、按層平次需要選人腎用人，使各鐮種人才處于餃相應的能級盜。累使能者有其撲位、有其崗默、有其資、怪有其利、且允能者之間能忠優化組合。術5食、責任原理虎室相豐俗10mi良n掘有四個要點練：腦第一、合理斤分工（基礎飽和前提）聲第二、明確株責任（職責非界限要清楚豈，職責內容全具體，職責螞中要有橫向彩聯系的內容耽和明確的責也任人）繡第三、責權圾利對等。征第四、檢查村、監督有力地。獎懲公正舊、及時。鳥6帝、二八原理姐20主min斗又稱二八法段則，二八黃衛金分割定律氧。指在特定慶群體中，重惰要的因子通替常只占少數澇，而不重要胳的因子卻占賊多數。偏（鞋1扣）要用二八倉思考法取代伶五五口考法晉（皺2歪）找準方向尺，全力以赴依（世3揚）在保證重符點的前提下魯，兼顧一般男。刑（二）管理定的基本方法彼20雨min毒1良、法律方法行：包括立法土，司法，仲額裁三個方面樸的內容。策2圖、行政方法虧：軋3躺、經濟方法炮：價格，稅鼓收，信貸，而利息，利潤勇，工資，資改金，罰款等傻。朽4賀、教育方法榴第二篇計爭劃職炕能島（隔14鴉學時）很【教學目標微和基本要求迎】知1、掌握計慈劃工作的基設本原則和要踐求、理解和竿把握計劃工服作的方法與真技術獄2、了解目痛標管理的概鑼念和性質，估掌握目標管兄理的內容棕3、遲理解決策的它概念，了解斃決策的作用楚和類型，掌黃握決策的步黃驟，了解決應策的技術方漁法以及現代烘決策理論發菌展的新趨勢您。凳【教學內容廣及學時分配吧】誦一、計劃工刃作：腿喬鬼4擾學時椒1、計劃工倆作概述盾2、計劃工備作的基本原承則及要求鐘3、計劃工醫作的方法和嶺技術推二、管理目債標：夠尋眼5挑學時妥1、目標的哪概念和性質頑2、目標管得理唱三、決失策：趴纏不橋5株學時產1、決策的祝概念和類型框2、決策的竹理性限制和震決策原則智3、決策的糟體制與一般閃程序志4、決策的躺方法志【教學重點嫁和難點】漿重點：心計劃工作的寫基本原則及閘要求、計劃豈工作的方法僑和技術、蕩決策基本理幸論和方法體欺系、腎目標管理親難點：紹計劃工作的驅方法和技術逗、目標管理落、騾決策方法的欄掌握、決策其理論的應用勁【教學方式哥和手段】掉講授、多媒板體闖【主要參考踏書目】輩1.[美稈]H介·挽孔茨,C樹·消奧唐奈酸·級管理學恩·楚貴陽：貴州范人民出版社間，1982僑2.小詹域姆斯急·幅H撫·種唐奈利等著瑞；李柱流等摧譯消·糕管理學基礎卡·蛋北京：中國酒人民大學出西版社，19每82霧3.[美澡]丹尼爾死·濱A喊·沈雷恩著；孫幣耀君等譯眾·劣管理思想的奧演變誼·毀北京：中國鴨社會科學高出版社，1趙986考4.[美裂]哈羅德英·父孔茨，海因匹茨昆·桿韋里克著；普張曉君等譯霧·際管理學（第丹10版）喊·泳北京：經濟漠科學出版社矮，1998薪5.[美聾]德魯克伍著；帥鵬等默譯腔·撫管理實踐冠·閥北京：工人仗出版社，1辦989厲6.[美膠]F笛·備W紋·特泰羅著；胡澡隆祖等譯膊·餅科學管理原且理床·點北京：中國缺社會科學出稼版社，19皮84鏈【思考與練捆習】程1、攪什么是計劃離？計劃工作潔的特征有哪刮些？躍2嚴、弊簡述計劃工徑作的程序。粒3嫁、介什么是目標搜管理？簡述烈目標管理的爬特征。伸4事、熄目標管理的猴基本步驟有崖哪些？餅5、滾動計言劃法的基本醋思想是什么鳴?祥6、鵝什么是決策次？決策有哪非些基本類型圣？是7觸、計劃與決版策的關系。階8孔、爹決策的地位賄和作用體現習在哪些方面癥?起9步、決策者的掘理性限制表惡現在哪些方忌面？雀11、熔何謂樂觀準伍則、悲觀準裳則、后悔準聾則？紐12、餡提高決策的營正確性有哪腰些掩藝術起?宜【基本內容挑】地一、計劃工釘作鈔1林、計劃工作給的概念民婦威10悄min召（局1支）計劃的概百念有廣義、考狹義之分。踩（烈2恐）計劃工作命是根據社會寺的需要以及捏組織的自身嬸能力，確定戀出組織在一愛定時期內的澇奮斗目標。粗2陰、計劃工作哈的內容：霜殲貴20治min惱（瘦1例）做什么（字what損todo垃）擾（豆2球）為什么做熱(why金todo窩it)匹（棟3鄭）何時做嘉(when藝tod蛙oit)桑（中4抱）何地做粒(wher薯eto辦doit位)撿（睡5銜）誰去做月(who輔todo灑it)民（茶6短）怎么做舍(how沈todo肆it)政3顫、計劃的種欣類輝失做20粗min員（桐1博）按計劃的軌期限分類：拋長期、中期踢、短期。一棋般來講，卡5泉年以上為長豪期，掌1敗年以下為短曲期。視（蜘2貪）按職能分汁類：有多少瞇種管理職能悔就有多少類敞型，如人事惰計劃、財務單計劃、生產檢計劃、銷售竹計劃等等。液（逐3希）按計劃的多層次分類：紋戰略、戰術笛、作業計劃憂或高層、中柱層、基層計貢劃。把（敵4歲）按計劃的狼表現形式分倘類：可分為代目標計劃、料戰略計劃、祝政策計劃、堤程序計劃、族規則計劃、紡方案計劃、躲預算計劃等鋸。憂4偶、計劃的重露要性和意義聽青介2影0歡min介（畜1打）計劃為組惠織協調各方幣面的工作提笛供了有力工憑具。保證了撓組織的方向騎，明確了活構動的方式。受（返2圖）計劃有助慌于企業更好壯地規避經營鑒風險。攪（慣3炭）計劃為日透常管理以及丸管理的規范呀化、科學化世提供了保障讀。鍛5躁、計劃工作展的基本要求莖：禿翼30鍋min帖（鑒1芒）制定組織襖總目標并使枯組織各方面愚行動指向統希一目標。索（器2云）計劃工作蓄應當領先于待其他各項管文理工作。個（搏3娘）計劃工作距必須講究效密率。（有效產地實現組織遞與外部環境宴的協調，組勒織內部的協溉調以及組織脹目標與組織奏成員個人目床標的協調。茶（惑4悉）計劃工作匪應當是一項被普遍的工作邪6御、計劃工作命的原則忌唉動兼20京min則（剪1衛）可行性和張創造性相結狠合原則侍（復2血）短期計劃脈與長期計劃唇相結合原則妻（勺3畜）靈活性與誕穩定性相結啊合的原則母（萄4辜）必要時重后新確定使命急和目標的原漸則。披7胳、計劃工作泊的方法和技做術坡暑4纖0min費（已1萬）有PDCA陪計劃循環法鴉制PDCA扣是英文孫plan朵、謙do廁、兄check架、丸actio偽n4轉個單詞的第嶼一字母。專基本原理是著：做任何一盆項工作，首雞先要有計劃井，然后按計樸劃的規定去晌執行、檢查灰和總結，并們不斷循環前憑進，可分為遲四個階段貪8鋒個步驟。桶第一階段：妄制定計劃（稻plan淋）炊第二階段：黨執行計劃（否do循）皇第三階段：獲檢查計劃執魔行情況蒙(chec乎k)互第四階段：角總結處理（轉actio檢n特）斥（廳2呀）滾動計劃鴨法：肯巡緊炸它是一種定催期修訂未來炎計劃的方法耀，其編制方檔法是：朝在已編出的群計劃的基礎類上，每經過翅一段固定的掌時期，便根張據變化了的閣環境條件和犁計劃的實際僵完成情況，施從確保實現蝶計劃目標出肯發，對原計吃劃進行調整份。每次調整掃時，保持原筐計劃期限不穗變，而將計冒劃期限順序富向前推進一窗個滾動期。唉（竹3梨）計劃尖――陵規劃哈――靜預算法飯情那完全從目標呈出發編制預勵算。喊首先由最高怨主管部門提討出組織的總休目標和戰略叉，并確定實耗現目標的項將目。銜其次分別按簡每一個項目股的實施階段掀所需資源數唐量進行測算掩和規劃，應揚保證排在前汗面的項目的鹽需要。朝最后根據各讓部門在實施促項目中的職豎責和承擔的翻工作量將預靈算落實到部鴿門。穿（巾4泳）網絡計劃談圖青鞭裹素跑以網絡圖的妥形式制定計殊劃，通過網躬絡圖的繪制轎和相應的網茅絡時間的計夠算，了解整北個工作任務探的全貌，對當工作進行科律學的統籌安歲排，并據以挖組織的控制披工作的進行籠，以達到預加期目的。檢（搜5呆）復制圖妙線鞭秀燦傷（芝6收）等程圖發芽蕩棵泡真二、管理目齊標盜1寨、目標的概國念鍬3栽0min狠目標是組織血在一定時期剪內通過努力榜爭取達到的乘理想狀態或荷期望獲得的扮成果。匹（諷1宰）組織的宗薄旨是它的最乓基本目標縮（雷2辰）組織的使挽命是區分組衫織的一個重怖要標準片（寶3旬）具體目標晃項目是組織嗓目的和任務捉的進一步具歌體化，他指烏明組織的奮釣斗方向、工毛作重點和具狼體要求。姿2奇、目標的（擋性質）特性廁30木min械（編1摟）縱向性潔（匹2披）網絡性咽（途3煎）多樣性會（顆4耕）時限性襲3奇、目標管理哨的含義：清40犁min擔目標管理是撐讓組織的主臺管人員和員句工親自參加鞭目標的制定至，在工作中手實行氣“宰自我控制舟”和并努力完成濱工作目標的盒一種管理制辯度或方法。蓋（貞1主）目標管理蔽的實質是以宣目標來激勵竊員工的自我腳管理意識，閱激發員工的觸自覺性掏、主動性、懼創造性。毀（嶄2濤）目標管理旺的特點：有趕四點。嶺4攔、目標管理梳的步驟：筑20線min回（擋1悠）確定目標微（憂2潤）展開目標江（分解、落賄實目標）狹（蛙3惱）實施目標響（朵4園）目標成果活評價巧5伏、良好目標喝應具有的特照征：犯40番min股（紗1柴）目標具體臟，應有彈性緒，但不宜太躬籠統詢（間2給）具有可衡告量性（目標幸應量化）剪（吳3屯）具有時限暴性，什么時倦間完成藝（吧4傻）不強調過恨程而強調結手果記（水5蘆）既切實可刺行，又具有絡挑戰性。意（漆6范）應盡可能示由負責完成芳它們的人來思制定。疤6捷、目標管理甩的局限性：譯4舟0min僵（坐1遣）目標確定勺較困難。隊（葉2來）目標一般畢是短期的：懷目標管理中境的目標往往仙具有短期性哀，很容易導膨致短期行為漿。犯（纏3如）不靈活的繞危險：目標鄭管理要取得話成效就必須勸保持其明確片性和肯定性嫁，這就導致境了管理中的柜不靈活性。三、決策胡1養、決策的概態念和類型芳20安min區決策是一個坊確定目標，繪擬定方案和精確定方案的燙過程檔（魚1沒）合理決策候的三個條件窄：★目標合理街★圾決策結果滿軌足預定目標魯的要求激★蚊決策本身符角合效率，滿繳意，有限合辮理以及經濟述性原則。刑（住2少）決策的類私型但。挑2酬、決策的合固理性標準：繡30薦min藍（繼1纖）最優標準狼。所謂最優柏是在有條件班的有限的情創況下的最優悼。載（彼2珍）滿意標準你。滿意就是轎能足夠給出虹一個近似的濤比不用數學倘而單靠常識究得出的那種陶結果要更好屯的結果。宮（淹3瞎）合理性標壽準：有四個議要件。挨由于決策的閃未來環境包君含的不肯定濱因素，做到育完全合理是迅很難的。捆3涂、決策者的濕理性限制撕：居2伶0繳min離決策的正確勒合理性除了魄受到客觀環盯境以及諸多地不確定性因駁素影響外，頁決策者還會湯受到自身理扇性的限制。亡（攤1課）知識有限怒，書到用時賄方恨少。晴（勵2敢）預見能力殖有限譯。改（材3位）設計能力專有限妹。眼4孫、決策的基屯本原則著：蕩3敢0所min著（賽1閱）信息原則貫（農2揪）民主原則筋（梨3叮）可行性原跌則掌（姻4肆）效益原則曠（臟5妻）創新原則是（培6泰）滿意原則退5芽、決策的體升制啄20袍min瞎三大系統構卷成嘉（溪1拴）信息系統悄：提供綜合殲性的可靠的硬情報信息，物為正確決策膀奠定堅實的湖基礎。傳（蝶2具）智囊系統它：是決策的呈“會外腦系統脖”像（獨3悼）決策系統暴：是科學化掛決策的核心略，由若干名雜多謀善斷的敵決策者所組葉成。峰6嚷、決策的一爛般程序絨30寸min穩（鏟1零）調查研究哨，分析情報麗資料，找出刮決策者期望畢解決的問題梨。尼（訪2挽）確定目標業（灘3奏）找出所有解可行的方案透（墨4費）確立衡量蛇效益的標準母化、測算每莫個方案的預擁期結果次（跟5亮）方案的評菠估及方案的迫選擇冬（豆6源）實施決策蒜方案鄙（太7亡）追蹤調查妖方案實施對灘目標的保證聚程序丟7括、決策的方丘法慣50零min隔（瘋1扁）決策的監“膨硬技術貝”赴（屆2班）定性決策駝的方法粉其一、頭腦挖風景法，又循稱暢談法通其二、戈登綢法，又稱抽冬象提喻法鴿其三、對演偶法：廳其四、經營搬單位組合分著析法嶄（革3欠）定量決策遙方法：過確定性決策糠、風險型決陣策令、不確定型臥決策倡第三篇購組織職能（6學時）恭【教學目標鑄和基本要求禮】刷1、掌握直了解和掌握易組織的基本薄概念、相關印理論基礎盲。枯2、掌握斥組織結構設燙計的任務、筐依據、原則莖。陽3、掌握人皂員配置的基聚本要求和基害本內容。刻【教學內容太及學時分配帆】昏一、組織與嬌組織工作鬧辭梢芝2哥學時對1、組織的乳含義（特征踏）媽2、正式組北織與非正式圈組織疫3、組織工窩作的含義（喪特點）深4、組織工莫作的基本原敗則昌5、組織結制構的類型玻二、組織結逆構設計菊3細學時鏡1、組織結豎構設計中應活考慮的主要匯因素給2、組織結崗構設計的任棕務墳3、組織設構計的原則餃4、組織設稠計中的管理桑幅度與管理疫層次房5、部門的夢劃分扮6、（職權仁的基本類型貨）部門的職遵權荷7、組織圖饑解京三、人員配傍置臺1騰學時值1、人員配濾置挑選僅2、人員配家置的基本要炒求舟3、人員配貫置的基本內喬容診【教學重點拼和難點】苦重點：籌正式組織與編非正式組織衰、組織工作自的基本原則街、組織設計糕的原則、人望員配置的基回本要求、人槐員配置的基監本內容、糖管理幅度與磁管理層次的井關系。狗難點：辯組織結構設盲計姑【教學方式映和手段】擾講授、多媒塘體澇【主要參考誠書目】廟1.[美郊]H功·敏孔茨,C呈·嶺奧唐奈冰·絹管理學伏·衰貴陽：貴州簽人民出版社惡，1982幻2.小詹低姆斯厲·湊H風·隱唐奈利等著涂；李柱流等識譯撇·窗管理學基礎蕉·具北京：中國赴人民大學出夜版社，19倉82嗽3.[美枯]丹尼爾賠·予A覆·蒼雷恩著；孫銅耀君等譯盲·谷管理思想的喚演變叼·辱北京：中國著社會科學稻出版社，1琴986渡4.[美釋]哈羅德嚷·吉孔茨，海因局茨尸·界韋里克著；扛張曉君等譯蕉·桃管理學（第叔10版）辣·鋼北京：經濟植科學出版社歌，1998紫5.[美驢]德魯克界著；帥鵬等膨譯辛·曉管理實踐邊·寶北京：工人另出版社，1灘989耀【思考與練朝習】讓1、辜影響管理幅蝶度與管理層耳次的因素是豬什么？坐2窩、非正式組湊織的影響都富有那些？篩3虹、組織設計嘉的根本任務夾及工作步驟里？椒4撿、組織設計傭的依據和原寒則是什么？路5挽、組織結構肚有那些類型響？演6資、事業部制搖組織有何利著弊？實行事瓶業部制需具殿備那幾個條拉件？墳7逗、矩陣制有趕什么特點？師實行矩陣制爭，需具備那附幾個條件？燃8徹、直線與參冷謀的沖突表那現？如何處楊理好直線與疫參謀的關系攀？悔【基本內容匪】律一、組織與播組織工作該1勉、組織的含納義煉滾第政棕5席min滾從英文儀(orga擦n)誠的詞根來講匠，組織是具鳳有功能并自喝成系統的結摸構。殊從現代意義微上講，組織臥一是指組織耀活動，二是甘指組織機構篇。六管理學意義此上組織是作蝴為實現某一袖共同目標，紗經由分工與轎合作及不同丈層次的權力觀和責任制度栗而構成，并事與外部環境斷相適應的有粥機結合體。如組織有如下本特征：合（以1湖）組織是一粉個全體成員炒通力協作的護人工系統。鳥（背2設）組織有一牧定的目標性旦（名3初）組織活動惹具有有序性深（偽4槽）組織是一辱個開放的、罷動態的系統竊2猴、正式組織須與非正式組讓織慢繪贈1較5許min隸（繞1球）正式組織腹：是為實現聚一定的目標凱，有意形成警的職務結構瓜，稱為正式頁組織。障（稀2呈）非正式組刪織：是由于浩人們互相聯劫系而自發形停成的個人和冷社會關系的伙網絡。山（卡3睜）非正式組餅織的正面影普響。郵（唉4蜂）非正式組妨織的負面影邀響憑3丑、組織工作腔含義賣嬌彩啦遍5min矮組織工作是廈為了實現組會織的共同目反標而確定組閘織內各要素閑及其相互關命系的活動過怖程。它有以穴下特點：虛（譜1膝）組織工作五是一個過程娘（好2朽）組織工作擔是動態的引（子3另）組織工作巴應重視非正慨式組織的作駁用券4欣、組織工作悉的基本原則型笛袋駛1沃5岡min美----目盲標統一性原達則煌、分工協調轎原則縫----合害理寬度原則發、權責一致祝原則叢----統投一指揮原則窄----集摘權與分權相這結合原則閥----精扁干高效原則切----穩罩定性與適應姜性相結合原挨則霸----均鞠衡性原則壤5壟、組織結構果的類型丘4沉0min到（草1幸）高型組織潛與扁型組織賠（轟2耕）機械組織兼結構與有機伍組織結構。艙（考3惹）傳統組織蜻結構感：直線型組歲織結構交、職能型組盡織結構朽、直線參謀通型組織結構猜、直線職能閉型組織結構團（費4劉）現代組織爪結構類型公：事業部制鉛、超事業部較制定、矩陣型組態織結構屬、多維立體誓型組織結構成、集體領導盡制舅、網絡結構棟二、組織結茄構設計緞1臥、組織結構斷設計中應考武慮的主要因到素留旗輸20min后（屆1緩）組織規模銷、結構結構憤與組織規模慣大小有密切編相關。慣（吊2張）技術、不奉同類別的組玻織需要不同奉類型的技術西，而不同類叮型的技術則佳需要不同的聲組織結構相壺匹配。氏（壺3貸）環境、環掏境與組織的而關系是互動迅的。斥（幻4沉）戰略、組鼓織結構的建蟲立或調整是駁在戰略確定援的基礎上來早進行，結構蹈的變化應服爆從服務于組萍織戰略的需粥要。未2次、組織結構霉設計的任務殘鑼汗淘犧5mi勝n壽組織結構設神計是執行組絕織結構的基觀礎工作，組茂織設計的任臭務是提供組終織結構系統光圖和編制職羽務說明書。荒3駐、組織設計齊的原則姑偉鎮硬名腎15伙min帳（億1小）因事設職洲與因人設職掌相結合的原墳則。為目標側實現的組織云設計就是將凍目標活動落精實到崗位、允落實到人。畜（繳2郊）權、責、穿利對等原則均。您（酷3患）命令統一揚原則。組織烤設計中應避曬免的是婆“載多頭領導筑”販，指揮不力絕，越級指揮退等。鍛4機、組織設計式中的管理幅皇度與管理層切次堂蛋翅30濤min襪（濃1券）管理幅度丑與管理層次動的含義毯（縮2震）管理幅度濃與管理層次賀的關系賴（錢3責）影響管理黑幅度的主要散因素板（奉4鍵）關于管理候幅度與管理篩層次的理論污5屋、部門的劃嗚分宜簽布改諸漠10m脂in待部門是指組參織中主管人偶員為完成規攜定的有權管庫轄的一個特仇定的領域。醬部門化分是懶解決組織的杯橫面結構問蔑題。要求將師整個組織的濫工作進行細產致的分析并械進行分類，雙在此基礎上軍進行科學的塞綜合，形成系不同的部門僵。鏈常見部門劃倒分的主要標治志或方法有躲七個。沙6邁、（職權的落基本類型）砌部門的職權務變墳社15輝min趨（隆1炕）直線職權斃（鞋2順）參謀職權緣（鳴3冰）職能職權屋實際中的各休級管理人員延的職責都兼斑具有直線、袋參謀或職能竭的因素，在迎管理工作中托三種職權本雕質上是一種廁職權關系。榆7司、組織圖解遠刷幻顯屆摟宴易25駝min期（烏1掃）組織圖解筐的特征畜（在2隸）組織圖解完的種類鏈其一、金字蓋塔式組織圖摩表手其二、垂直濁式組織圖表離其三、水平去式組織圖表度其四、圓形堆組織圖表胸其五、直線侵式權責記載詠圖表妖三、人員配漏置遵1危、人員配置舅概述云奔擦獸貌野10勞min術人員配置簡鼓單地說就是灑將合適的人蹈放到合適的吩崗位上。貍（社1畜）人員配置侮的重要意義翁（剩2軍）人員配置將的職能椅（瞇3息）人員配置猾的過程韻2逃、人員配置蜘的基本要求咽晚書語1暫5min誦（隔1態）適才適能目（候2確）贊賢任能毒，任人唯賢冶（慌3頑）揚長避短棕（渾4丹）群體相容符（刃5租）協調發展應3式、人員配置汁的基本內容業話發屈嚷1壽5min博人員配置包傭括人力資源司的獲得與配棗置、培訓與李開發、考評繪等內容。意（褲1鵲）人力資源印的獲得與配酒置：通過人悉力資源的規鎮劃，人員的藝招聘和選拔刊來實現。殺（捉2穿）培訓與開雅發：培訓原縣則、培訓種民類狗（儉3哈）人員考評俗：對管理人態員的工作過類程和結果進慶行考核和評嚼估的過程。妥第四篇、領昨導職能乓（參10淹學時）旋【教學目標腫和基本要求芹】獄1、蹈了解什么是怨領導，領導挽者與管理者棟的區別舌2、斬掌握倍領導理論和制實踐的發展鼠歷程饞。計3、統掌握遼激勵原理和祖內容，了解繞激勵的強化汽理論，掌握爭激勵的一般寸形式總。沙4、續了解溝通的斑過程和方式箏。咳【教學內容皺及學時分配耗】輔一、襪領導理論：疊5棟學時1、概述版2、幾種典胖型的領導理笑論車3、領導班走子的合理結逼構浸4、領導方格法與藝術羊二、燃激勵理論：尾肥燕擇則鴿3伐.完5肌學時1、概述從2、激勵理矮論若3、常用的朗激勵方法兼三、暴溝柳通：艱賣蛾屆芽答1萄.蜻5學時1、概述馬2、溝通的恰過程及方式服【教學重點胳和難點】長重點：浪領導作用、款領導理論備、標激勵的原理稻、爛激勵的內容丙理論、曠難點：逐領導理論、蝶激勵的過程氧理論星【教學方式羊和手段】植講授、多媒鴿體櫻【主要參考流書目】律1.[美揭]H雪·蓄孔茨,C童·葛奧唐奈華·賭管理學刻·令貴陽：貴州帶人民出版社劉，1982普2.小詹含姆斯紀·消H返·珠唐奈利等著狂；李柱流等翅譯蠟·海管理學基礎璃·摧北京：中國蛋人民大學出櫻版社，19殖82耕3.[美繡]丹尼爾踐·領A屑·啟雷恩著；孫交耀君等譯窩·哥管理思想的覆演變旬·痕北京：中國題社會科學伐出版社，1皺986關4.[美積]哈羅德理·打孔茨，海因墓茨術·珠韋里克著；免張曉君等譯鈔·站管理學（第合10版）穴·岔北京：經濟暴科學出版社謹，1998狠5.[美桌]德魯克顏著；帥鵬等群譯冤·早管理實踐英·派北京：工人那出版社，1政989忙6.[美包]F務·采W紛·宵泰羅著；胡躍隆祖等譯截·地科學管理原管理辰·值北京：中國恥社會科學出司版社，19戲84催【思考與練團習】算1、玩領導的含義宰和作用是什周么？摸2、成領導瓣影響力的主蒼要因素有哪縫些方面？新3、領導行測為四分圖和牽管理方格理許論的含義是虹什么？逐4、領導的屑權變理論的繁要點是什么蠢？披5、浴如何理解需縫要、動機和灑激勵的涵義顏。薯6、朱試述馬斯洛痕需要層次理光論及應用。令7、丑試述雙因素鄙理論及應用飄。籍8、早試述期望理紹論及應用。檔9、錘公平理論給良管理實踐帶核來哪些啟示間？在實際工阿作中，如何獎才能做到公棒平？悅10庸、試述強化嬸理論及應用替。策【基本內容往】擁一、領導理賓論（一）概述瘡1勸、領導的含極義否浸百食唯5min晴（托1系）領導的字熄面含義率領裁、引導的意蓮思。陶（巾2脅）傳統的管授理理論認為響領導是組織加賦予一個人洽的職位和權者力，以率領彈其部屬實現受組織目標。索（頃3屋）現代的管快理理論認為乓領導是一種揉影響力，是滅對人動施加泊影響，從而撈使人樂意為愈實現組織目垃標而努力的燭藝術過程。賊2昌、領導的作筑用晨棍南誦頸1鋼0遲min貨（劈1威）指揮作用謝（槍2膨）協調作用疾（齊3雪）先行作用樹（俗4者）激勵作用碼（摘5巾）澆灌作用捏3藏、領導與管蔥理的區別籍很尼1香0min規（尋1掏）領導工作濾與管理工作犬的區別：領艷導工作是管斯理的一項重溫要職能，但柄它又貫穿于晶管理的全過擠程。陷（稼2級）領導者與疏管理者的區咽別竄：管理是建生立在合法的支，有報酬的摧和強制性的民權力基礎上棟，而領導可疑能利用這一商點，但更多艱的是依靠個論人魅力，個釀人專長及影榆響力來實施斤的。恐（二）幾種答典型的領導奸理論音1莫、領導特質差理論微30候min率（剛1奪）斯托格迪甘爾的領導個盾人因素理論欠（僵2劣）吉賽利的妨領導品質理準論扒（趁3堵）鮑莫爾的局領導品質理承論略（該4家）日本的十盟大德性與能拆力理論呼（魄5腎）三種技能笑理論屆（蓋6往）拿破倫貼·劫希爾的成功巧學理論李（纏7敵）我國領導享者素質構成嘴觀點靠2拖、領導行為禁理論液領導行為是告領導者在領婆導活動中表細現出來的比翻較固定的和家經常使用的落行為方式和遇方法的總和亮，又稱為領救導工作作風棒，它表現出昏領導者的個旬性。回（殿1睛）領導方式匯的基本類型芳15min叼★欺專制型領導至方式管★回民主型領導怨方式軋★舉放任型領導炕方式巨（鋼2聚）連續統一士體理論紀測煮著匹20min漁由美國管理桑學家坦南鮑峽姆和施密特腦于為1958村年提出，認法為領導行為荷包含了各種協領導方式的渡連續統一體酷，是多種多籮樣的。悼在專制型和假民主型兩種邀極端方式的證中間，還有擺多種領導方殲式，且很難害斷定哪一種暗錯誤，哪一扁種正確，需偏要領導者根由據具體情況土，考慮各種粘因素后，加完以選擇。帳在其模型中憲提出了七種滿典型的領導坑方式燕.球（導3個）領導行為武四分圖理論螺慧石粒10m焰in槐認為領導行酷為就是關心初人和關心組句織這兩種行冷為的組合。柄關心人包括哪建立互相信薦任的氣氛、堤尊重下屬的鞋意見、注意率下屬的感情取。夕關心組織主貫要包括組織糞機構的設置注，明確職責鵲和相互關系徐，確定工作左目標、設立輩意見交流渠痛道和工作程升序等。抓（丈4屢）管理方格材圖理論付10遷min尖在四方圖基彼礎上發展而異來，由布萊到克崇·超莫頓于弓1964最年提出。睬管理方格理冶論提供了一摘種簡便診斷輝領導行為的晶維度，可使引管理者比較挪清楚地認識茶自己的領導井行為，并指及出改進方向狗，被認為是邊培養有效管佩理者的有用綁工具。里3販、領導權變曉理論柄15羅min結領導權變理怕論又稱情景奧理論，集中也研究的是特渠定環境中最串有效的領導急方式和領導烘行為問題。揮它認為領導裙是一種動態讓的過程，并援不存在一種掩普遍適用的密領導方式，丟管理者的領音導行為的有拉效性不僅取女決于自身品培質和才能，壽也取決于他賽所處的具體妥環境。文（幫1牙）菲德勒模啄型涉（嗽2端）領導生命白周期理論戲（三）領導出班子的合理橡結構戴出紋20min著1虎、年齡結構撲2句、知識結構碎3缸、智能結構塔4票、專業結構基5汪、氣質結構耐（四）領導鞋方式與藝術圈1皮、領導方法忠25餓min蛇（糞1襖）充分發揮桂影響力極（膝2吩）提高領導色者的個人魅李力和（市3材）提高情緒核智商價（擠4板）正確處理騰與上級、同老級、下級的家關系苦（蔬5烤）建設堅強結的領導團隊改2拿、領導藝術半深混寨蒸30祝min漿領導藝術指灘領導者在其濕知識、經驗協、才能和氣項質等因素的壯基礎上形成遵的，巧妙地單運用各種領扣導條件、領持導原則和領煉導方法的一眠種非規范化恒的基本技能絞。素（艙1底）統籌全局柴的藝術收（池2朽）領導他人引的藝術壩（逢3末）處理事物姨的藝術練（災4隙）利用時間悶的藝術禁二、激勵理追論（一）概述瘦1喜、激勵的含推義西喜絞冤灶錢5min扛激勵的字面藏意思是激發蝦、鼓勵。慌管理學定義志的激勵是：煎管理者通過洽某種內部或繳外部的刺激購，激發人的邊動機，使人保產生一股內父在的動力，產從而調動其扛積極性，智客慧和創造力皂，努力朝著截所期望的目限標前進的一矛種管理活動亭。熄簡單地說，漁激勵是一個娛調動積極性姻的過程。鍵2種、激勵的運途動過程止膛倒芽1含0min雁人的行動是彎由某種動機誘引起的，動紹機所源于需擾要，因此激蛇勵的過程是尋人的需求滿泛足的過程。恭需要阿→傘動機議→牌行動頂→縱滿足需求慚→檔產生新的需供要連未滿足的需賭求是產生激爬勵的起點，膏它引起內在要的動機，激求勵人們去采更取行動。趣3銳、激勵的特腰點和作用困10羊min譯（途1榨）激勵的特蘇點：淺第一、被激陳勵的對象是隨人經第二、被激金勵的人有從螺事某種活動既的內在愿望年和動機繭第三，人被秘激勵的動機經強弱是一種舞內在的變量薪，不是固定牽不變的。狐（胡2窄）激勵的作揮用幼:嗚激勵與組織薄的績效密切群相關。績效答＝果f隸（能力、激體勵、環境）艦（二）激勵即理論替1黑、需要層次孔理論專授焰虜陜10mi辯n裁馬斯洛按時晶間先后順序捕和重要性，鏈把人們最基蛾本需要分為淚相互聯系的輕五等級層次五，并認為這搏些層次需要男是由底級向匹高級逐級發豈展的。聯總結起來其悶理論的基本呼觀點有四：卸第一、已被炒滿足的需要跨，不再具有垂激勵行為的類作用。靈第二、人的產需要是可變俗而復雜的故第三、需要屠有層次性和掘向上性。唇第四、滿足懼高層次需要瓜比滿足低層俱次的途徑更長多。淺2劣、承ERG狡理論，即成掉長理論奉25備min掩該理論認為舟人的需要可不歸為三種：油生存需要，催關系需要，府成長需要。妖（挽1師）候ERG攝理論的重要俊觀點：慰第一、在同近一層次上，青少量需要滿浸足后，會產吃生更強烈的規需要。硬第二、較低妹層次需要滿捏足越充分，句對較高層次結的需要越強猛烈。絹第三、較高柱層次需要滿炕足得越小，膨低層次需要訂則更加強烈棚。叮（餅2螞）箱ERG采理論對馬斯齒洛理論的發裁展桐其一、馬氏營理論是基于宣“襯滿足籍――盜前進挺”駐；而廚ERG僅理論認為應煤包括溫“塞受挫燈――借倒退門”眨。出其二、它不呈認為激發高倡層次需要一要定要先滿足魯低層次需要純。果其三、它不蠟認為把“稈剝奪翠”飽是激發需要鳥的唯一手段匙。旋其四、論ERG側理論認為一召個人可同時踢擁有幾個需紫要而且不一李定表現出強此度上的多大誰差別。嚷（漸3炮）評價：歪ERG斗理論很好地流補充了浩“跑馬氏涌”杠理論的不足但，更全面地要反映了社會課現實，其貢染獻主要在于健：另第一、提出摔了人可能同濱時受到多種蘇需要的激勵帥第二、明確樓提出了傍“逆氣餒性回歸腹”狡的概念。嘆由此可見，臺馬氏理論所遠述帶有普遍荷的意義，而桃ERG般理論側重于斑帶有特殊性轎的個體差異揉。合3缸、成就需要里理論暗25饅min描美國管理心沈理學家麥克婦利蘭于為20絡世紀援50嘆年代初提出亡，認為人類輛在環境因素圾的影響下形盞成三種基本夾需要即成就堆需要、權力豪需要、歸屬組需要。粉（戀1梳）成就需要石：達到目標績，追求卓越竊，爭取成功百，有高度成算就需要的人虧有三個特點疏。樣獨擋一面、鞏不好高騖遠撈、以及希望洲得到對他們翅工作業績的占不斷反饋。浴（混2治）權力需要霞：續影響和控制的他人且不受粗他人控制的吧愿望，有高昏度權力需要形的人的特征耽：需第一、尋求徑得到領導的剃職位，喜歡刊與人爭辯，覆健談，好議膽論。撒第二、性格尼堅強，敢于增發表意見，膊頭腦冷靜善連于提出問題春和要求。氏第三、喜歡兩教訓別人，昂樂于演講和油公開講話。血（活3看）歸屬需要選：南指建立友好站親密的人際逝關系的愿望州，有高度歸躺屬需要的人挑的特點。敵第一、關心疼并維持融洽閃的社會關系槳。晨第二、隨時珠撫慰和幫助蠢處境困難的舟人，并樂意飽同別人友好娘交流。主（諒4桶）不同需要對的人對組織趕的作用：賣歸屬需要強社的人有利于槍在組織中建殃立良好的人跨際關系，有癥利于人們的尋身心健康和擇相互合作。鋤少量權力需冠要強的人對規組織也是必擾要的。一個壽組織必然需續要組織者、煤協調者、領優導者。敬成就需要強敏的人對組織刪是十分重要拔的，一個組晌織擁有這樣莖的人越多，沙發展和成長鍛就可能越快躲，效率就可鉤能越高。貨（蝦5澆）如何增進敞個人的成就沿需要：刊★概以成功人士敞為楷模爽★誘有意識地安揭排一些成功臺反饋嬸★杰改變自我觀母感，增強自多信江★聚控制遐想，梨正面鼓勵自螞己井（排6題）評價：剩此理的重點俊是放在鑒別貌和培養成就據需要上，豐伏富了馬氏的敗自我實現需跨要的描述，臉對于管理者趁發現高成就受需要的人及援培養下屬的花成就需要是電非常有用的慈。殖4何、雙因素理揉論婦吸棗遵音10mi堵n扣由美國心理都學家赫茨伯撤格提出，基鍋本觀點有三梨：底（漿1煮）滿意的對彩立面是沒有魯滿意，不滿潔意的對立面忠是沒有不滿啊意。闖（痰2脅）激勵因素識是以人對工罵作本身的需王求為核心的嶼。農（跑3聰）只有激勵滑因素的滿足守，才能激發鐘人的積極性覺。咱5鎖、期望理論謙10趣min艘由美國耶魯怨大學心理學究家弗魯姆提疾出，基本觀噸點是：艙人是理性的加人，對于生傾活和事業的芽發展，他們串有既定的信東仰和基本準錫則。一個人程決定采取何肆種行為與這蓄種行為能夠播帶來什么、供以及結果對悶他來說是否色重要有關，館人們是根據觀他對某種行想為結果實現愛的可能性和與相應獎酬的狂重要性的估賊計來決定是設否采取某種奏行為的。飛用公式表示培為：激勵力性量＝效價波×拆期望值。頭6壤、公平理論姜15縣min匪由美國心理頂學家亞當斯妻于沙1965斤年提出。他絞認為在組織購中員工對自懇己是否受到瞞公平合理的繳對待十分敏魔感。作為社懲會人的員工餅，他的工作摟動機不僅受半到所得報酬霞的絕對值的徐影響，而且境受到相對報慶酬多少的影倦響；經常受森關注的不是汁獲得的絕對今值而是與別計人相比的相準對值。情當員工認為筒自己得到了腹公平的待遇鹿，因而會心次情舒暢地積交極工作，相壽反則會產生墨不公平感，謙怨氣叢生，蜜牢騷滿腹，破工作積極性蒙自然會受影悶響。鍋7魂、強化理論勺狼哨柜煤但5mi歷n虛強化理論基怪于一個簡單夏地假設：侮一個行為的染結果如果得盒到獎勵，該累行為就會趨叔向于重復；以反之一個行駐為招致懲罰伐的后果，該捉行為就會減示少重復。兄（杯1顧）強化理論煎改造行為的太方式：蔥正強化、負薯強化、自然核消退、懲罰緒。紋（移2掀）強化手段躍一般可采取讀的策略是：討固定間隔，剖可變間隔；馳固定比率與眾變動比率禮。連8莊、綜合激勵岔理論趴5符min動（淘1分）此模式中肢各因素的主辜要關系：每（召2唉）模型的主釋要骨架：獎敗酬對個人的紋價值、對努促力導致獎酬炸的主觀估計找、努力程度仙構成了期望妄理論的主要膚骨架。鮮（勤3澆）對獎酬的忍公平感是公逃平理論關注是的要點。澤（蹲4袖）能力和素虜質影響每個提人努力的效方果和質量。館（沿5怎）角色感智天直接影響工儲作績效。舞（三）常用爽的激勵方法壩登緩資1魔0min鐮1旦、工作激勵鉗2奴、成果激勵碼3賢、培訓激勵司4蒸、獎罰激勵綢5丈、運用激勵柱手段應注意陰的問題三、溝通翻1枯、溝通的含蠟義距10輸min食溝通是指可變理解的信息繡或思想在兩湯個或兩個以償上人群中的越傳遞或交換邀的過程。躺（脾1留）溝通是信灘息的傳遞和山交流。堡（酬2荒）溝通的目命的是為了取鍋得彼此的了禿解、信任和沿良好的人際身關系。川（學3掙）溝通作用臉其一、溝通飛就如凝聚劑咐能使組織成扯為一個充滿稠活力和生機鋪的有機體；搞其二、溝通燈是領導者實東現領導職能專的基本途徑恢；券其三、溝通旋是建立組織辯與外部環境挪之間聯系的鑒橋梁。午（唯4巷）溝通的類曉別：人際溝賊通、組織溝黨通疾2引、人際溝通我：鉤踢滲風辣10mi團n日人際溝通是砍指人與人之陸間的信息傳聚遞與交流，隆它是群體溝駱通和組織溝誘通的基礎。董根據信息載梁體的不同，鉛人際溝通可凱分為語言溝冷通和非語言卸符號溝通。勻（旅1蠻）語言溝通銹：以語言文濃字為基礎的油溝通飛（堤2風）非語言溝搜通：指通過岔某些媒體而納不是語言來療傳遞的信息族的溝通，包趨括身體語言君溝通、語調艘、物體的運粥用以及空間技距離等多種返形式。艷3漆、組織溝通經正黃紗純10mi祝n怨組織溝通以迷人際溝通為物基礎，一般懷分為組織的市對外溝通、另組織的對內押溝通。方式糾有：樹（慮1輔）正式溝通妹：又可分為輩：下行溝通紅、上行溝通謙、橫向溝通機、斜向溝通寨四種形式環（胞2均）非正式溝鴿通米:珠它以社會關曲系為基礎。召（遠3緒）組織溝通母渠道的類型芳：正式渠道冬的類型杜、非正式溝獵通的類型寒。喇4寇、溝通的過稈程：一般包蝦括陣3蜂個環節類叢輛5min紀（剖1抬）信息發送刑（芽2泰）信息接收克（嶄3鉆）信息傳遞絨5伶、溝通的方煮式：稍煤寒寄霧愿5min判（姐1灰）電話溝通高（物2禽）網絡溝通償6名、有效溝通直的實現代20仙min織（異1課）有效溝通位的障礙：盾★飯個人因素方議面：詞不達碑意、綜合知遙識差距、主鼻觀過渡獻★詠人際因素方或面：信任度富、信息來源鼠的可信度、亮發送者和接牲收者之間的奶相似程度。抱★杏結構因素方酸面：包括地旗位、信息傳讓遞鏈、團體籠規模和空間異約束等。載（條2敘）有效溝通狠的方式達第一、正確映對待溝通終第二、學會惑傾聽的藝術顏第三、相互蹦信任陵第四、縮短崗信息傳遞鏈千第五、在組截織中建立特拐別委員會宰第六、加強縮橫向溝通專第五篇控訂制職霜能（4學時）精【教學目標越和基本要求歉】柱1、掌握達掌握控制的蒼含義、功能豬、目標及類社型逆。寶2、掌握訓控制的基本篇過程，有效情控制的原則披、特征敵。知3、蜓對控制的方恰法有一個基套本了解念。美【教學內容巴及學時分配拌】鞋一、控制概拾述揪興鞋片2袍.速5需學時遠1、控制的榆概念漁2、控制的肥前提條件條3、控制的淘必要性和作載用縫4、控制的混類型餐5、控制的燭原則疼6、控制的所要求圾二、控制的些過程、內容躬和方法便1拒.患5盾學時職1、控制的州過程遣2、控制的副內容弓3、控制的呈方法胸【教學重點漏和難點】隔重點：筒控制的類型誼、偶控制的過程窯、籌控制的必要欣性和作用、會有效控制系據統的構建增、床有效控制系基統的特征。柳難點：訂有效控制系徹統的構建兄【教學方式預和手段】辛講授、多媒早體踢【主要參考央書目】鎖1.[美姨]H俊·獅孔茨,C狡·多奧唐奈琴·拐管理學誕·泰貴陽：貴州茫人民出版社痛，1982臣2.小詹勤姆斯很·短H饞·香唐奈利等著踢；李柱流等倒譯伶·拒管理學基礎汪·輔北京：中國胸人民大學出戶版社，19畜82時3.[美患]丹尼爾稱·隔A妥·受雷恩著；孫然耀君等譯蒙·陵管理思想的攜演變痕·犯北京：中國敞社會科學井出版社，1克986拿4.[美枝]哈羅德露·耍孔茨，海因豐茨裹·跑韋里克著；贈張曉君等譯善·蠢管理學（第倍10版）片·伸北京：經濟舟科學出版社遠，1998槽5.[美御]德魯克淺著；帥鵬等敏譯看·慧管理實踐戀·磚北京：工人蔽出版社，1敢989協6.[美醫]F砍·退W悅·悶泰羅著；胡梨隆祖等譯纏·料科學管理原購理也·拔北京：中國賠社會科學出導版社，19薯84從【思考與練鄭習】昏1、銀簡述控制的后動態性特點攀。奸2.簡述現叛場控制的弊陵端。念3.簡述制尚定控制標準爹的步驟。慣5.簡述控款制工作的過辯程和要素。仗6.簡述一持般控制與管續理控制的相選同點？棒7.簡述控涌制過程中衡藝量實際工作帽時應注意的煙問題。盈8.簡述糾侄偏工作的主班要方法。烏【基本內容汪】麥一、控制概毅述挑1竊、控制的概追念報25巷min劣控制一詞最袍初來源于希糕臘語中的案“蘿掌舵術罷”誼意指領航者君通過發號施給令將偏離航讓線的船只拉來回到正常的船航道上來。披在管理學史根上，最早給側控制下定義永的是法國管煤理學家享利紫·箭法約爾。忍作為管理職坊能的控制，貴就是按照事優前制定的計慎劃標準去衡誕量實際完成杜的情況，發啞現計劃實施脹中的偏差，湖采取有效措或施予以糾正鴨，確保計劃擾目標實現的股一系列活動貨。有（些1總）控制的概英念包括三個帝方面的含義超：桃第一、控制幼的依據，即顏控制的標準該；冊第二、控制世的對象，即但偏差信息即拘與標準要求怕偏離的信息晚；疲第三、控制獨的方式，采認取矯正措施會，糾正偏差爭，保證組織疾計劃的順利卡進行。龜（例2異）管理職能嘉的控制與一夠般意義上控趁制的區別專第一、信息流反饋的復雜裳度不一樣，宅管理中的控舒制表現得更頸為復雜；建第二、信息瞎的內容不同迅，一個是單束純的，一個強是有計劃的葛、有目的組貨織起來的；仰第三、二者走的目的不同刊，一般控制視的目的是求留得平衡，管弓理的控制是叢求得上升。為（改3姿）控制職能就的產生與發頂展城控制職能是蛙隨著管理的艷產生而產生鍵的，其發展私經歷了三個吩階段：公第一、監督熔控制階段昂第二、溝通梅控制階段亮第三、科學綿控制階段押2菠、控制的前束提條件誰15適min高（壞1糖）要有明確炊、完整的計克劃碰（催2局）建立相豪相應聰的組織機構扶。如果控制糕機構不健全隙、職責不明綱、互相推諉而，就很難實徒行有效的控房制。每（暑3從）具備一定找的控制能力香，控制力是塔實施有效控沫制的關鍵。算（圣4別）盜建立一個有欲效的控制機疊制。秘3遍、控制的必拍要性和作用母桌工臨1凝5夜min逐（看1線）控制的必何要性：其原寒因在于：淡第一、組織慌環境的不確影定性；位第二、組織艙活動的復雜胸性及管理權歪力的分散性孤；寫第三、管理婦者能力的差戰異。侍（描2璃）控制的作陳用盤:鈴有四點關.蠶4并、控制的分杯類趟粗士繭受10m習in改（媽1怒）以控制發森揮作用的環楊節來分類：籮現場控制、雄反饋控制、木前饋控制鄰（獅2厭）按控制所局采用的標準貼分類：優化暫控制、跟蹤駁控制、程序雕控制、自適本應控制。睜（津3緊）按控制的胖主體分類：怖間接控制、糧直接控制匆（瞞4貞）按信息反讓饋有無回路波分類：閉環鼠控制、優開環控制眨（曉5玉）按控制的況分類：綜合仙控制、作業蛙控制沾5翁、控制的原勢則熟20憲min委（裹1李）預見性原肅則押（電2濁）有效性原晉則嗽（勻3嘗）實事求是怎原則另（鐘4遵）全面性原娛則佳（妻5趁）彈性原則餐（轟6辦）經濟性原某則：狠（拋7劉）例外原則陳6冰、控制的要閃求棍捎陸潛悅1輛5居min藝（蜂1妨）控制應同確計劃與組織擱相適應。喚（殺2惜）控制工作艙應切合管理厘人員的個別舒情況。醉（倘3揉）控制工作脹應突出重點奶并強調例外用。寄（作4龍）控制工作妻應當客觀、次及時。家（所5記）控制工作甘應具有