醫藥電話銷售話術_第1頁
醫藥電話銷售話術_第2頁
醫藥電話銷售話術_第3頁
醫藥電話銷售話術_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第第頁醫藥電話銷售話術

一、心態不好：詳細表現為

1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

2、不相信自己的產品；

3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時預備陣亡；

4、煩躁心情，每天重復很枯燥；

5、身體狀態不好，生病了；

6、不夠投入；

7、不喜愛電話銷售，怕被拒絕；

8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。

二、語音語調

1、語速太慢或太快，一般狀況下專家的語速是緩慢，但應盡量協作顧客的語速；

2、聲音太小；

3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；

4、不夠沉穩，堅決，有力，聲音太輕飄；

5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原那么。

三、話術流程

1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程；

2、當顧客提一些問題打攪流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續往下走；

3、在排查環節的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；

4、肯定要先痛楚后推舉產品，順次不能顛倒；

5、核心流程要在溝通過程心中很清晰。

四、異議處理

1、常見反對看法處理不夠嫻熟或沒有勸服力；

2、新遇到的.反對看法處理反映不過來；

3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

4、不了解異議處理的技巧

1)反問

2)先理解后反應

3)轉化

4)不用回答

5)有些反對看法只是顧客隨口習慣性問問，正面確定回答，最好一句話搞定。

五、嫻熟程度

1、話術不夠嫻熟，連讀都讀不通順，做理想出單；

2、反應太慢，顧客掛完電話才想起來話術上有相關說辭。

3、邊看話術邊讀給顧客聽，不能勸服顧客。

六、電話量太少

1、在一個或某幾個電話上糜費太多的時間；

2、心情不好，不想打電話；

3、開場白有問題，糜費了許多數據。

醫藥電話銷售話術七、溝通環節管理不好

1、當顧客在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；

2、不良口頭禪，自己沒感覺；

3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；

4、不留意和顧客互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動。

5、不留意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂顧客在說什么；

6、停立刻間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和快速；

7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題；

8、回答顧客異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原那么，徑直跟顧客對抗，導致顧客反感；

9、沒有同理心，不會換位思索，當顧客表示各種心情時沒有適當地表示憐憫和理解；

10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信；

11、當你問顧客問題時，顧客有時會敷衍你，這是回訪員肯定要深入挖掘，或者徑直把他的話重復一遍，只有這樣才能援助找到問題；

12、當顧客有意不協作隱瞞真實狀況和反抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到顧客的問題；

13、肯定要做總結；

14：為什么老被退單或核單被取消。

醫藥電話銷售話術考前須知：

1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機會說話；

2)確認定單時，沒有追問顧客還有什么不清晰的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來；

3)下定單時

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論