內部財務分析：又稱為財務比率分析，是以企業的資產負債表、利潤表和利潤分配表為基礎，為了解企業的變現能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。小企業的資產管理能力：是指有效的管理小企業的各項資產――包括流動資產、固定資產和總資產，以獲取盡量大的利潤的能力，小企業資產管理能力分析的指標是各項資產管理比率，這些比率又稱為營運效率比率，這些比率資產周轉次數和天數來表示。流動比率：是流動資產與流動負債的比值，表明企業在短期內償還流動負債的能力。資產負債率：是指企業負債總額與資產總額的百分比。銷售凈利率：是凈利潤與企業主管業務收入之間的百分比。應收帳款周轉率：是指年度內應收帳款轉化為現金的平均次數，它表明應收帳款的流動速度。總資產周轉率：是用來分析企業的總資產管理能力的，是指主管業務收入與平均資產總額的比值。商業信用：是指供應商（賣方）將商品賣給購貨企業，買方開立一個應付帳款帳戶記錄應付金額，一定期限后再付款。產品：具有極豐富的內涵，它是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。新產品：是一個看似簡單但實際復雜的概念。但從營銷和實用價值上看，主要涉及兩個方面的界定尺度，即企業創新的程度和消費者采用的新的程度。分銷渠道：是為促銷產品、服務通過交換被順利轉移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構組成的系統。促銷組合：也稱營銷傳播工具組合。銷售促進：是用來直接刺激消費者或經銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱。廣告：以付費方式進行有關商品、服務和創意的非人員的展示和促銷活動。供應鏈管理：（supplychainmanagement,簡稱SCM），就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。管理創新：包括整個管理過程的一切創新活動，包括思想創新、組織創新、方法創新、管理模式創新和管理制度創新，是與技術創新互相促進企業經濟活動的保證。企業的競爭優勢：是企業能比別的競爭對手更好的滿足顧客的需要，既以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高的產品或服務并獲得收益。行業的壽命周期：是指一個行業從誕生、發展、衰退直至推出歷史舞臺所經歷的時期，根據行業的發展情況通常把壽命周期劃分為四個階段，即誕生、發展、成熟、衰退。瓶PETS法夕：是通過對添影響小企業狀經營的政治立法律環境、主經濟環境、陳技術環境和爐社會環境的掉單獨分析與縮綜合分析，爺及時了解黨儀和國家的方絕正政策，法尼律法規的精狠神，了解國是內外宏觀環桃境的變法與燭發展趨勢，料從而發現和柿利用外部環碑境中的機會俱，趨利弊害恒，獲取競爭伯優勢。乒差異化戰略洋：指小企業軋對起生產或毯提供的產品座和服務進行越差異化以避吳開直接競爭脈，創造市場植差別優勢。找目標市場營港銷利基：指盜企業向具有饞相近統計特洪征、相同愛騰好和需求的單特定消費者究群體提供一棍組或一種特什定的產品的凝營銷活動。甲利基：是英允文單詞貧“壩niche錄”賄的音譯，原沒意是指縫隙劫、合適的位協置工作等。換利基市場營玻銷：企業通請過調查研究聰，發現適合辭企業資源條炕件的市場利槽基，進而在央詳細分析市器場上開展營迷銷活動，以庭樹立競爭優潤勢并獲取經扭濟收益。脊“坑創業家庭架“餃經營者：指遺通過市場調截查，籌集資憲金，籌備基凍本設備，招鹽聘員工等而性使一個新企工業付諸于實兔現，并運用延自己的智慧過與管理技能加等經營企業法的經營者。拔小企業的經揀營理念：指兵在小企業的聞經營發展過拘程中，能夠辣反映其基本標額價值觀、之精神、信念弦或者行為、肅行動準則的奇觀念。胃小企業的經多營方式：指艇小企業在各架種分析的基葬礎上所選擇兆的可以實現硬其自身發展熊目標的謀劃亞方案和經營蜜形式。左小企業的經灘營戰略：指鐵小企業在社雅會主義市場盼經濟條件下寺，著眼于未隸來的生存和殲發展，根據首對目前和未恰來企業外部趨環境、內部獵條件及可取炮得的資源情樹況，為求得象企業的生存鐵和長期健康加、持續發展撞，對達到企獅業發展目標煩的途徑和方采法的總體性然規劃和一系你列措施。夫資產負債表添：是用來總謎括的反映會林計主體在一拴定日期財務哄狀況的財務掠報表。春利潤表：或果叫損益表，饅是企業的又伯一張重要的爐財務報表，鳴用來反映企技業在某一特裂定期間內利幕潤總額。為潔滿足衡量企模業經營利潤撫的要求而編穗制的，閱讀趣這張報表不知僅是要了解化上期的經營柴成果，而且田還要尋找線任索，預測企今業在未來可鹿能取得的成靠果。泉現金流量表啦：是以現金礙為基礎編制典的財務狀況積變動表，用正來反映企業爭在年度內資票金的來源和密運用情況以呼及各項流動輸資金的增減膚變動情況的軟報表。使顧客滿意：菠是指一個人莫通過對某一賤產品價值的爭使用中的可訂感知效果與陽他之前的預敲期價值比較柄后，所形成鉗的愉悅或失掀望的感覺狀最態。調產品組合：筑是一個制造復商或經營所裹提給顧客的由一組產品，傭他包括若干慈產品線或產扯品品目。謠產品生命周船期：指產品牢從投入市場賓到退出市場腫所經歷的全差部過程。暮電子商務：喉指對整個貿恨易活動實現贏電子化，從沖涵蓋范圍方鎖面定義為：概交易各方以伯電子交易方層式而不是通痕過當面交易取或直接面談鞋方式進行的謊任何形式的總商業交易，顫從技術方面易定義：電子然商務是一種欠多技術的集填合體，包括憑交換數據，罪獲得數據以許及自動捕獲奇數據等。旦網絡營銷：向通過利用現避代信息技術其、網絡技術痕、多媒體交粱換技術等，蒜使企業創造誘和提供顧客旅價值上，獲象得在傳統營民銷中所不具識有的一些獨賴特優勢而開搏展的電子化失營銷。這種痕電子化營銷青是通過利用夫現代信息技沿術或網絡技磨術而實現的牛，以信息化六自動化和智賴能化為主要掉特征的營銷戴。垮企業資源計逃劃：ENT索ERPRI徑SEPE硬SOURC嚼EPLA糟NNING萍簡稱ER煎P。是以信畝息技術為基竊礎，集合企陳業內部的所庸有資源，進孕行有效的計搞劃和控制，閥以獲得最大伴效率的繼承刮管理系統。全客戶關系管毀理：簡稱C笨RM。客戶談關系管理一蹄般被描述為聾利用現代信盛息技術和網浮絡技術等，決使客戶，產溪品，服務等推要素協調運赴作并實現整活體優化，以帥便有效開發窯和提升客戶膝資源價值的春一種信息化鑼，智能化和呈自動化的管抄理系統。腥人力資源：芬指一國或地青區基本已經貴開發的，具緒有勞動能力料的總人口數粘，對于企業話來說就是指鄭那些有正常索智力，能夠綱從事生產活棉動的體力或灌腦力勞動者婦。鷹人本管理思盯想：是以認句為中心的人旅力資源管理倦思想，講究良人文關懷和真情感因素對董發揮人力資插源的能動性即進而充分發辣揮人力資源奸的全部效能鍬的影響與作提用。捎職務分析：柏指通過觀察攻和研究，確來定關于某一枕工作的任務虛和性質，以襪及需要什么幼類型的人來元從事這項工憂作祥小企業的人伙力資源規劃啦：指為實現倘企業的經營魚目標，根據對企業的發展定需要和內部竟條件，運用期科學的方法聯，對小企業遮未來人力資款源的需要和題供給之間可校能存在的差壽異，為小企捷業的人員配像置，教育培喪訓，薪酬管林理和員工的耗職業發展制緩定規劃。孩技術創新：澇是指企業將愈新的知識與稱技術用于企等業的生產經競營之中，以息創造和實現薦新的經濟價降值和企業利伐潤為目標的怎活動。梢產品創新：封是指小企業幫首次向市場章提供在技術兄上有某些改脆變的新產品殘的過程。餅服務創新：允指小企業首界次向市場提劣供在技術上引有某些改變學新服務的過租程。評技術工藝創狡新：指生產健過程產生技蔬術變革基礎核上的技術創聽新，因而又爸有人稱它為員過程創新。近管理制度：腥指要求企業碧所有的人都爐共同遵守的典工作規程或群行動準則。豬如何理解小帝企業的競爭竿優勢？1、炊競爭優勢是朱一種比較優輪勢：小企業穩具有比較優屆勢是相對與軌其競爭對手畫而言的，是央市場消費者揚或業界認為縮的小企業比湖其他企業強朝的方面，沒觸有比較就沒瞎有競爭優勢客。2、競爭銜優勢還有狹凡義與廣義之識分：所謂狹神義的競爭優誠勢僅指市場副優勢，波特籍教授從市場殿營銷的角度載作了分析，館認為競爭優蘭勢歸根結底級來源于企業描為客戶創造嶺的超過其成帥本的價值；叨價值是客戶鄉愿意支付的捆價錢，而超參額價值產生退于低于對手逆的價格提供苗的同等效益臉，或者所提鴿供的獨特的肌效益補償高片價而有余。友他還指出競寨爭優勢有兩區種基本形式統：成本領先作和標新立異偵。廣義的競歉爭優勢是小購企業整體的堆核心競爭力轉，除了上述缺的市場優勢慚外，還包括乎經營、管理舞、人力資源醋、企業文化域、客戶服務描等多個方面酒的優勢，以團及與小企業駁的組織創新金、經營創新皮、技術創新未、文化創新融等創新能力享相關的優勢升。逼檔何謂利基市響場營銷，怎緊樣理解與應掠用？小企業院利基市場營艦銷取得成功逆的前提，也喜是首要條件抵，就是選準肯利基市場。竊特點：1、釀具有明確的委或潛在的市耳場需求2、麥該市場必須贈是空白的或浴被競爭對手短所忽略的3猜、需求必須協足夠大，以轟保證小企業供從中經營可握以獲利4、船小企業所掌破握的資源必襪須能與該市態場的需求相長適應，保證規小企業可以爬及時、有效覺地為其潛在猜顧客提供滿蝴意地商品或鵝服務。。實企現途徑：1蓋、其產品或遠服務必須嚴爆格指向一個蝕或少數幾個第利基市場2寄、總店必須并放在小企業循所掌握地資愉源最具優勢吹的一種產品倍或服務上3塊、集中力量藍創造產品或炊服務優勢4清、鞏固并發斯展已有的市焦場優勢5、煎不斷尋找、羽發現或創造頓新的利基市寄場，保證企抗業保持長期鍋的競爭優勢描，免受競爭巧的巨大沖擊畫。。必須具療備的條件：霉小企業要開劣展利基市場宇營銷，在市晴場上建立競恢爭優勢并獲轎取利潤，就鞠必須以一定犧的條件作為符保障，這些姐條件主要表航現在以下幾艦個方面。1直、一套高效翠、準確、靈鞏敏的營銷信攀息系統2、炮準確的市場龜定位3、戰館略決策實施培的有效性4坦、市場促銷岔與推廣活動聞的有效性。嫁小企業競爭奴優勢的分類得有哪些？1怨、小企業外說部市場競爭戶優勢：1）宅產品或服務州的成本優勢長、價格優勢持2）產品或仍服務的質量澆優勢3）產求品的差異化棗4）客戶服啦務的優勢5辮）親和力的健優勢。2、慌小企業的內甚部系統競爭未優勢：1）總小企業的經尤營管理優勢結2）資金籌急集與管理的幟優勢3）人孤力資源優勢夜4）與各種畝創新能力相會關的小企業園創新優勢。情試論小企業泡保持競爭優綠勢的重要性估，以及小企趨業如何保持愛競爭優勢。重重要性：1夾）保持競爭帥優勢可以促只進小企業健陳康、持續的顧發展：眾所跳周知，與大經企業相比，囑小企業存在懂規模小、實忽力弱、技術壘水平偏低等貧確定，這就住決定了小企鐵業要想在市梢場競爭中存門活下來并缺偽德發展，就麻必須獲得驚緞競爭優勢。火可是一旦競勸爭優勢消失潑，如果小企終業沒有獲得涼新的競爭優結勢的話，那決么小企業就啄只有面對被圍市場淘汰的伴命運。由此乒可見，小企米業為了在激等烈的市場競為爭中生存并售取得持續發尼展，就必須位保持競爭優繼勢。2）保作持競爭優勢陵可以降低成運本：小企業雜為了生存與悟發展，不得址不采取各種怨方法、花費秧高昂的成本越去獲得競爭購優勢。就像禽開發一個新警客戶的成屑本要遠遠高需于留住一個挺客戶的成本蓮一樣，小企捷業獲得一項扯競爭優勢所員付出的成本刺至少在保持綿競爭優勢所耗付出成本的役5倍以上。叼由此可見，賄小企業保持筆一項競爭優閉勢就可以降謹低企業的成傘本。。如何豈保持競爭優頌勢：1）運參用法律手段掘保持競爭優培勢2）通過史創新保持競多爭優勢3）妹通過人本管鹿理與人力資飲源開發保持宵競爭優勢4握）加強外部炊合作保持競老爭優勢5）拼實施多利基輝市場營銷。肆很明顯，競蜂爭優勢有一喪個生命周期失，沒有永遠壁持續的競爭紀優勢，起初頃，小企業家覺通過以競爭櫻者難以模仿幟的方式平衡碼企業獨特的絮能力，獲得座市場競爭優嫁勢。然而，瘦小企業家還暗必須意識到沙，對手遲早弓會發現一種愈方法，模仿筐任何一個創稱造價值的戰屬略。為了使屋小企業維持體較長時期的洪成果，企業絡家必須高瞻鼠遠矚，保持絡一個連續的裂競爭優勢流牢，以避免結揚果的驟變。扇優秀的小企樂業經營者必察須具備哪些岸素質（能力幼）？1、洞致察能力2、賭決策能力3葉、統帥能力融4、說服能麥力5、人際關關系能力6圣、創新能力慮影響小企業灶及小企業經漆營者取得成半功的外界條逝件有哪些？耐小企業經營急者取得成功蝴的內在條件見，包括小企高業經營者的狹自身條件和詢小企業的經形營基礎。而浴小企業使在蝕一定的環境表下生存與發巖展的，任何似小企業都不紙可能脫離社樣會環境而取慶得發展，外歸界環境的好適與壞，直接播關系到小企圓業發展的質鄭量。現在我映們來討論影申響小企業經姑營的環境問撈題，根據發刪達國家成功具的經驗，小怠企業及小企利業經營者取速得成功的外焰界條件主要筐包括：1）妨健全的政府宇專職機構2晴）健全的法告律體系3）誼暢通的投融柏資渠道4）待完備的服務振體系。秒小企業實現爬了經營現代夕化的標志是躬什么？1、辦生產經營計梳劃化2、營殘銷管理科學序化3、人力菜資本運用效區率化4、生剃產、辦公電脖子化5、信寶息管理現代醋化栽簡述小企業豎經營戰略的灑開發過程？疾1、確立經屢營哲學2、成環境分析3倉、形成備選端戰略方案4拔、確定經營段戰略5、實慧施經營戰略無6、評價經哈營戰略實施冤情況。悄簡述小企業徒經營戰略的像作用及其主呼要特征？作貿用：1、提忙高小企業經極營的目的性般2、促進小茅企業健康、準持續的發展格3、降低經肌營風險。。芽特征：1、響全局性2、麥長遠性3、個綱領性4、侵競爭性5、就穩定性6、個權變性。棟利潤表的作銀用具體表現坑在哪幾個方順面?1）利醬潤表能夠表鋸明企業生產狀經營的成果塞2）利潤表案是考核企業遵計劃完成情政況的重要依伐據3）利潤孩表是分析和避預測企業收強益能力的重牽要資料。顧舉例說明小參企業如何采燥用銷售百分赤比法預測新徐辦一家小型蜂企業所需的算資產？小企儉業的企業家牧要預測新辦歌一家企業的辭資產需要通捎常采用百分既比法，這種自方法需要用央到行業標準轉數據。銀行如、貿易協會續和其他一些街類似的組織飯都編制各類幅企業的行業畜標準比率，湊企業家可以親拿來參考。爐如果標準比慌率用不上，漸就必須采用常一般直覺和韻理性推測進抵行預測。運懲用銷售百分步比法準確預振測創辦企業礦所需自產的飯關鍵，是準太確理解掌握盒計劃銷售收丈入與需要的盟資產之間的之關系。一定蝶規模的銷售敬需要一定規洲模的資產的深支持，在此央基礎上，銷鑒售的增長還造會引起資產股需求的增長漠。這反過來順又需要更多役的資金。形煌象一點說就鏈是，企業的秧銷售工作是壘資產需求的雹推動力。釘簡述我國政桿府出臺的支哥持廣大小企欠發展的政策忌和措施？1澆）設立支持忙科技型中小找企業技術創碎新的政府專董項基金2）夜各省、自治踏區、直轄市慎、計劃單列易市成立了中魔小企業融資暑擔保機構3民）建立中小騾企業信用擔貨保體系。隨鎖著經濟的不加斷發展和情異況的不斷變掉化，我國政邀府還會繼續痰出臺更多的弓鼓勵和扶持艷小企業發展輕的政策措施握，在這些政畜策措施的鼓導勵和知道下喚，我國小企騾業的發展肯帥定會蒸蒸日珠上，為經濟爪發展作出新抄的貢獻。既小企業籌集組企業發展所翠需的資金，繭必須遵循哪昏些原則？1謝、最佳資本甜結構原則：切資本結構是療指企業各項繪長期資金的葡構成和比例視關系，資本進結構由長期辮債務資本和色權益資本構形成，通常人今們所說的資肅本結構就是咬指長期債務鈔資本和權益稱資本各占多波大比例。2狡、合理性原掉則：合理性縣原則是指籌閣集資金要以星企業的實際粱需要為標準坦，應該有個頭限度，而不散是越多越好親，這也是廣遙大初創企業淘的小企業家秀容易陷入的堆一個誤區。淹簡述小企業削市場營銷的津主要特點？鄰1、貼近顧盆客，產品天兇生源于市場燈需求2、經后營靈活，適匪應市場變化牌的能力強3釀、經營業務葬“常小而專，小關而特派”鄙是小企業生罵命力的基石干4、競爭力毛相對較弱，韻屬于市場弱飛勢群體，易夏受市場及外為部條件沖擊貍。染培育顧客忠今誠的主要營英銷策略有哪殃些？1、促鴨成顧客初次攻購買的策略羨1）營銷人秒員要努力提帝高顧客對產獲品的直觀感深覺的價值2掙）充分利用爽人員價值的躁形象價值的痰促銷作用，度而對產品和套服務價值的刃許諾，以及李對顧客成本威中非貨幣成暈本的分析都蝕應盡可能實衣事求是，避栗免夸大其詞兩。3）根據帆顧客需要和塵企業的資源監能力條件，悔有選擇地提巖高企業產品襯和服務價值史，實實在在晌提升滿足顧介客需要的有編效性和競爭遙力，也是刺檔激初次購買偉，又有利于屢重復購買的類有效方法。嘉2、促使暢顧客重復購宏買的策略1朵）首先要使抵為顧客提供易的總價值和嶼總成本的各索個部分的真媽實性和可靠綢性，這對顧范客的重復購蛾買影響很大切2）對那些綠購買欲望和通期望值很高貪的顧客給予精適當的暗示暮，讓顧客知射道產品可能挑不像其想象清的那么好，著這既不會影緩響當前購買策，又會適當寄降低顧客期甘望值。3）賭對缺少適用登經驗的顧客株，應針對顧叢客在使用中冷可能遇到的鍛麻煩和錯誤煎操作做一些余有效的事前扭提示或培訓系，以避免在煌使用中出現發不必要的失俊望和不快。墓4）為顧客顧提供有效的籌售后服務，析特別是一些盆意料之外的多服務，讓其企有一個意外肉的驚喜和滿炕足。5）建醬立適當的顧織客投訴、建繳議通道，讓槐顧客的不滿葉能及時發泄粒和解決，等敞等。這些都存是減少顧客留不滿、提高宇滿意度，從汽而促使重復饞購買的有效壩方法。挑影響消費者罷購買行為的頭主要因素是薯什么？文化要因素、社會橫因素、個人華因素、心理膠因素。息簡述定價決積策的主要內口容？選擇定悶價目標：在推選擇定價策欠略時，結合余企業戰略與粱市場目標，揉確定適當的鍬定價目標是彼必需的。企族業通常有六渠種可供選擇配的定價目標夕：生存目標勢，要求通過聾定價實現的院目標主要是沉簡單再生產怕的維持，定臭價水平可以絨等于產品成判本甚至變動即成本，目的薄是使企業不辨至破產或得而以延續。適私合的條件包揪括企業面臨晝行業生產嚴僚重過剩、競揭爭劇烈或需后求萎縮。當窗期利潤作大惰目標：一般構要在掌握需遷求數量、需妻求彈性和成填本函數的基躁礎上才能作擊出。銷售增泰長率最大化蠻，也稱市場窮份額最大化革目標市場撇敢脂最大化。葡產品質量領蹦先目標。成庸本控制目標考，也叫目標露成本法。互試述三種基罪本定價方法攤的異同？定重價的基本方規法主要有三辰種類型，即絲成本導向的四定價方法，掛需求導向的勉定價方法和多競爭導向的耽定價方法。委1）成本導塘向的定價方撓法：以成本囑為主要依據今制定價格的拜方法統稱為撿成本導向定疫價法，是最山早、最簡單毅、應用相當要廣泛的一種絕定價方法。肺成本導向的矛定價方法計鳳算簡便，主聚要著眼于企淹業內部，不貨必做太多的璃市場調研，肝定價成本較失低。依據成任本定價有一貴定合理性，朱通常不會引庭起太多爭議賞。但該方法蓬也有一些重放要缺陷。這近種方法似乎我容易獲得預冰期利潤，但帶實則不然。英成本導向定槍價法的一個幕最大變數是匆逾期銷售量待。而銷售量握的大小主要鑰取決于需求咳和顧客對產娛品的評價和將競爭狀況，擠幾乎與成本脈底線無關。互這樣制定的側價格很難為汽市場接受，爭目標利潤也準難以實現。乳因此，通常雨只有在行業筆競爭不激烈稻、企業個別食成本詫異不模大時，這種嚴定價方法才震能取得一些慧效果。2）館需求導向的活定價方法：餐越來越多的員企業意識到中有效定價的榮基礎，不是昨賣方的成本秒，而是顧客熄對需求的認屑識和對產品究價值的理解職。這些企業識通過運用營兄銷組合中的翼非價格變量霧在購買者心散目中建立起土產品價值概昏念，并以此參為基礎確定冊企業的價格串、利潤和成拌本。需求導港向的定價方烘法主要有習尿慣定價法、略認知定價法消和價值定價凳法。3）競谷爭導向的定川價方法：是回對主要參考棚競爭者的價蛛格和提供物藍制定價格的蝦方法的總稱些。主要有通巷行價格定價庭法、競爭定滋價法和密封演投標定價法過等。芬運用認知價瘋值定價法給淺產品定價？爹即將產品定胸價建立在顧稀客對產品的瑞認知價值的魄基礎上的定端價方法。該榴方法認為最創有效的定價仔依據不是賣銜方的產品成端本或打算賺真多少錢。而啦是買方對產腿品價值的認喂知。認知價箏值，是指買量主對產品或浸勞務的價值滴的理解、感閘受或評價。用實施認知價狹值定價法的雅關鍵在于準健確確定顧客甜對產品價值繪的認知水平深。對自己提和供的價值產魯生夸張自滿液看法的賣主男，會定價過撫高；估價過翼低，則會使插定價低于顧醋客認知價值清，從而無謂介地減少企業礎利潤。為了車準確把握顧奶客地認知價哲值，深入細沫致地市場調姐研是必須的汪。名簡述影響企名業選擇信任綱策略額主要釀因素？1）段企業類型2波）競爭對手后的信用策略識3）顧客的情收入水平及撞收入方式4怕）企業可用版的流動資本竄數量。暈企業如何進陸行分銷渠道請設計決策？熄設計一個分秒銷系統首先續要確認系統您的目標和功青能分配，其飄次要識別主司要的分銷系事統，公司還蠶必須對主要職的分銷系統惡進行評價。火1、確認顧險客需要和公績司分銷系統剪的實用目標楚2、識別和名構建主要的花分銷系統1差）選擇中間宗機構的類型泳：公司銷售劣隊伍；OE攜M市場；汽卷車經銷商市隸場；汽車配傅件零售商；嶄郵購市場。錘2）確定中蘿間機構的數稠目：獨家分價銷；密集分程銷；選擇分樓銷。3）渠餓道成員的條筑件和責任：南價格政策；涂銷售條件；浴分銷商的地送區權利；雙言方的服務和注責任。3、示對主要的渠允道方案進行譜評估1）適克應性2）經遇濟性3）控僑制性。靈簡述品牌決密策的主要內警容？企業的流品牌決策一酷般包括五項四依次進行的羨內容，即品憑牌化決策、繞品牌所有者面決策、品牌良使用決策、倡品牌擴展決中策和品牌再林定位。株如何對企業陶的廣告活動厘進行有效管罰理？企業對絡廣告活動的浴管理主要包請括確定廣告諒目標、設計愚廣告信息、界選擇傳播媒過體、制定廣失告預算和評隆價廣告效果返等。1）確屋定廣告目標畫：展露；知河名度；態度焰；試用。2錘）設計廣告縫信息：廣告唯信息是廣告彩中提供的與湯產品或服務弱有關的顧客巴利益和獲得野方式等情報閥。廣告信息肝的篩選主要袋是根據對廣獻告信息可能侍預期效果的科評價來進行桂。通常可以辭采用愿望性蔥、獨占性和額可信性等指步標來進行評已價。3）媒階體選擇與媒糾體購買：媒探體選擇與購燭買對銷售促暈進、公共關宿系，特別是捧廣告效果影鷹響極大。一初般可以對媒揮體傳播的對時象和范圍、劃媒體影響力痰和媒體費用蠅，以及媒體奴覆蓋率、毛梁評點、到達形率和暴露頻巖次等指標對剖媒體效果進常行評價。4皇）廣告效果頸評價：廣告搜效果主要包到括三個方面攏，即認知效啞果、態度效勞果和行為效鵝果。廣告溝甲通效果評價六并不能代替犁對廣告銷售輝效果的評價螞。釀簡述電子商憑務對小企業冷的意義及小你企業開展電淋子商務應注貧意的問題？師對中小企業彎而言，只有運經過電子商哲務的基礎階當段，其在改輸善客戶關系鉆、降低成本氏、提高效率贏和提升競爭韻力等方面的凱獨特優勢，復才能被充分揚挖掘和發揮急出來。當然誕，如果一個溜企業的電子造化進程長時垂間地停留在麗基礎階段，落那么電子商寨務地優越性跪就很難表現珠出來，甚至巾會成為企業旗的夏“穩包袱醒”隸。這顯然不比是電子商務眉本身的俱“向過錯拉”朵試述網絡營褲銷的特征及避網絡營銷策兩略的組成？生首先，網絡贈營銷是電子見商務，特別嬌是電子交易康發生與實現風的催化劑和跌推進器。其詠次，網絡營挖銷與狹義電計子商務是相圖生想伴，相版輔相成的一斤對悟“我孿生兄弟懇”如。再次，網術羅營銷的核針心在于對企絞業是電子交跨換或交易，尋對顧客則是襯需求的更有愁效的滿足。獵最后，網絡嚼營銷存在并摔作用于電子老商務活動的朱全過程，而全不僅僅是交刺易發生的瞬壺間或之前。歲結合小企業賓的特征分析貸企業資源計罷劃（ERP競）對其的經方濟效益？E文RP能為企難業帶來巨大亡的經濟效益取。據美國生盯產與庫存控濫制學會（A潑PICS）荷統計，使用效一個MRP寫2/ERP拴系統，平均絮可以為企業多帶來如下經位濟效益；庫槐存下降30拉％－50％掌，使一般用偏戶的庫存投弟資減少1.壞4－1.5襖倍，庫存周茂轉率提高5躬0％；準時山交貨率平均左提高55％燈，誤期率平可均降低35傭％；采購提烘前期縮短5盛0％；停工槽待料減少6茶0％；制造盒成本降低1抽2％；管理覆人員減少1懶0％；生產盯能力提高1刺0％－15鎮％。護分析供應鏈陜管理（SC牲M）對小企慢業的意義？田由于供應鏈暈這種網狀合涂作鏈條中每致一結點與其塔他結點的關靜系更靈活、勢更平等，鏈賀條中的每一匆部分或每一棋結點，對企才業價值創造廣和提供的實棋現來說都是尖同等重要，廊因而會給中剖小企業帶來胃更多的發展鋸機會。這就銷要求中小企鴨業從傳統單石個企業的觀多念中解放出壓來，運用供塊應鏈理論，捷盡快加入網趕絡協作鏈條適中，為自己況尋找和創造撤更多、更大蹲的發展空間淋與盈利機會慧。供應鏈管雜理作為面向瑞客戶的，組功織、集成和以優化物流的謙有效方法，乞通過縮短對跟抗客戶需求嚇的響應時間豬和應對市場動變化的時間歌，可以減少墾需求預測偏否差，改善送催貨可靠性和腦客戶服務，型同時通過減辟少庫存、加耍快周轉、降遵低成本，熟從而在整體和上增強了企請業的競爭優雄勢。神結合客戶關職系管理產生面的背景論述渡小企業開展駐客戶關系管躁理的必要性始？1）競爭刻激烈的市場意迫使企業放葛棄傳統而尋皂求新的客戶精管理模式。兵傳統的客戶扛管理具有個夫人化、非標瓦準化的特點弓。績“鍵以客戶為中穿心慮”醋的營銷理念虜的確立，使輪得客戶關系猜管理成為必坑然選擇。2且）提升企業區核心競爭力林要求加強客稼戶關系管理鄉。隨著科學摔技術的發展遞，企業核心毀競爭力對于拴現代信息技動術和網絡技秀術的依賴越帖來越高。面陷對產品和技芒術詫異縮小軋的事實。企伶業有必要也賤有可能通過苗面對向客戶鑒的各項信息乓和活動進行卵集成，實現草以客戶為中刊心的。和對援客戶活動的捕全面管理。盡有效的客戶狹關系管理已味經成為企業販最重要的競燥爭優勢資源銳。3）現代偏營銷理論的陣新發展，急討需通過引入圾客戶關系管律理系統克服宵和解決傳統彼營銷竄在的議一些而“他瓶頸灑”捎難題。例如叫，營銷理論鋪要求企業為株顧客提供有瞎效的、個性忽化的服務和滿滿足。4）篇現代信息技蜜術和網絡技伐術的發展，甘使信息化、算智能化和自坡動化的企業觀客戶關系管洞理成為可能顫。客戶關系畫管理正是在機這樣的需求兇背景下應運清而生的。一宜些先進企業義已經初步感紀受到了客戶允關系管理的撐理念和解決頌方案為企業庭帶來的巨大餐利益前景。其你如何在企箱業的層面上桶理解人力資誘源這個概念芝？首先，人責力資源是針病對特定的企洋業而言的，近其狀況和適憂用方式必須幫能被特定的侵企業所影響憲和支配，對膏一個企業來蕉說是人力資鞭源的人，在摸另外一個企殼業可能就不夏是人力資源堅，對于專有鑰人才來說就瘋更是如此。慣其次，人力煎資源以智力盜、知識、體呢力、經驗和跌技能等形式添存在逃“約人惜”穗的身體之中柴，只有擁有油一定數量的格“灶人慌”糾，才能談得河上存在企業讀人力資源。簽而且智力、韻知識、體力雁、經驗和技號能等的充分鴨發揮還依賴歉于巧“助人燭”笨的能動性，脆由此就發生拘了人力資源犯管理中的激扭勵問題。再頃次，企業人慕力資源必須圍具備一定的洗結構，也就諸是說企業員活工的數量和糖質量要與企施業生產經營參相匹配。最六后，人力資使源不是取之岡不盡、用之毒不竭的資源鈴，也屬于稀多缺資源，企監業只能在一啦定規模上加雖以利用。堅與大中型企客業相比，小趣企業的人才灑開發都有哪裳些優勢和劣葉勢？1、小啞企業進行人餃才開發的劣向勢。與大型到企業相比，縫小企業在人憂才開發利用旱方面的劣勢遼是比較明顯遍的。1）知慧名度低2）信條件差3）循沒有安全感敞4）對小企歷業的認識存全在誤區。。證2、小企業示進行人才開惰發的優勢。洲盡管與大企較業相比，小巨企業在人才幕的開發利用且方面處于劣宮勢，但也應須該看到小企及業具有不少是大企業所沒德有的優勢和幅特點。1）殲不拘一格降哪人才。小企矛業一般屬于繞私營企業，洗在管理和制平度上層次少預、決策快，航在用人方面魂也比較靈活棄，不受學歷撕、資格、年盯齡等條件的警約束和限制權，往往比較壤重視人的實鎮際能力和工減作實效，只忌要能夠給企慌業帶來效益骨，為企業的仇發展作出貢森獻都可以得始到重用，真烘正有才干的雖人容易獲得秩破格任用并誦被委以實權字，有充分雅的自由發揮如的余地。2宇）報酬靈活李。小企業用哈人主要看能寧力，報酬方薯面也比較靈賽活，沒有論柱資排輩的限孩制，對于作令出實際貢獻碑的人在薪金涂和獎金方面析也九比較靈隔活和慷慨。役因此，如果羊小企業的所龍有者和經營閱者引導得法河，把員工的鄰個人利益，苗個人前途同瞇企業的命運婦緊密結合在野一起，小企掙業的不穩定嫁性和風險反遠而會成為促刷使員工團結換一致發揮積尼極性和創新頌性的正面力賽量。連小企業引進爸人才時應該酬注意哪些問床題？1）切返忌打價格戰除。小企業的炕實力有限，餐資金一般都丸比較緊張，毀沒有必要硬虎著頭皮與大仆企業打價格可戰，這樣最池終的結果可并能得不償失喘。2）切忌陡人才高消費蟲。小企業在法引進人才時蔑，沒必要死決盯著熱門人喪才，應該尋姓找人才市場萬的空白點，滑以合適的價統格引進合適砌的人才，對錦于小企業來轎說，人才不嶼是水平越高鹽越好，而是太約適用越好由。3）切忌殊過于超前。鬼小企業在儲朗備未來發展羞需要的人才方時，儲備期親要短，也就醬是人才必須與在近幾年內娘就能發揮作橡用，而不能肺等十年甚至班更長時間之依后才能派上喬用場。4）頭引進人才數妄量要適中。盤引進人才的萌數量要與企凈業發展的實舉際需要相匹借配，人才過粘多，超過企剪業發展的需從要會帶來兩脈個問題：一苗是人才的閑廈置和浪費，挑并造成人力泡資源成本的烤上升；二是躺降低企業的腸效率，導致歌“襯三個和尚沒花水吃宋”圖現象的發生閣。譽你如何理解王人力資源管聯理中觸“擊激勵紐”螞的含義？激鬧勵是人力資膜源管理的核敞心智能，是侮小企業家需蟻要掌握的最祝具有挑戰性辭的技能，他陶既要基于高個深的科學理揀論，又要具廉有藝術性。金理解：1）日激勵是指對務與實現組織從目標有關的此組織中工作架人員的激勵訴2）激勵涉誓及員工的需蝦要、欲望、臭動機等內在列心里動力。掠3）激勵強難調對員工的化內在心理動施力的激發和武正確引導。雖4）企業中謙的激勵是指俊通過激發員僑工的內在心鐘理動力系統仙，并促使員秋工的行為向秤組織目標靠蝴攏。5）激繞勵既可以是穿主動的殊“站自我激勵遲”朽，也可以是室被動的童“怨被企業激勵活”團。行如何改善小錢企業的勞動色關系？1、認小企業勞動腰關系中經常泥存在的問題名：1）溝通尖的障礙2）寺員工的人身葵安全保障3淺）勞動糾紛隙。2、如何向改善勞動關塵系，是小企商業生存和發隨展必須要解愁決的重大問客題之一，如斤果能夠根據堤企業自身的桌特點建立融創洽的勞動關種系，可以為認促進企業的轎發展打下良唯好的基礎。柿1）簽訂勞貿動合同2）境建立健全各話項規章制度穗，照章辦事診3）加強員貓工上崗前培脾訓4）建立盆和諧的企業炎文化5）員尖工參與管理慌6）員工持適股計劃7）艙員工工作壓算力管理。丈小企業合理傻使用人才應錦該遵循的基恒本原則是什循么？1）樹氏立正確的識構才觀念：首揭先，要尊重君知識、尊重壽人才。其次解，要改變自稠我封閉的狹悄隘意識，廣販開思路、開課闊視野。2腫）善于挖掘瞞“蕉潛在惡”乒人才。3）努因事擇人、魂量才錄用。忘4）德才兼渡備、任人唯嘗賢。5）知啊人善任、用豐人所長。6愈）相對穩定子、時間考驗偵。7）嚴愛貿相濟、知道妄幫助。8）堡促進人才的以合理交流。樂結合小企業助實際，分析御小企業進行粉創新的優勢括和制約因素酷。小企業的偷管理結構更紀有利于根據揪市場的變化疏迅速作出創夜新的決策；題寬松的管理竭環境有利于棵創新活動的顛開展和激發孩研究人員的男創新激情；軋小企業更注妖意那些小的快、不太重要辣的創新興趣炊，從而獲得喉成功。如果慢我們全面考暫察小企業創匯新的優勢，譜可以看到：糞1）小企業也創新是產業慌先導性創新肚2）小企業促創新更注重鹽實效3）小佩企業創新有絕較好的組織托保障4）業登主支持是小斷企業創新的獅重要保證。屯5）政府扶想助是小企業醉的創新支持渾。比根據小企業搜成長過程中建不同階段的瓦特點，如何候選擇技術創棉新額策略？氣1、小企業遍導入階段的抄技術創新戰痛略選擇：小彈企業導入階刺段亦即創業豬階段的主要趣特征是規模成小、資金少臥、人心齊、豆風險高，創慌業者一般具劉有擔當風險杏的勇氣、有蹤個性、有強吉烈的責任感元和開拓精神蟲，企業多屬鍵于開拓型的幫。創業者無臘論是在高新蔬技術產業，槽還是傳統產地業領域內建挺立企業，創夢業者總是要柳以新的產品贈，或者新的倍服務，或者雙新的市場為竊基礎，創業烈者在決定建程立企業時就籍確定了企業傾的技術創新慕方向和目標臉，企業往往倉采用的是新旁產品戰略，鴿或者是新服薦務戰略，或挺者是新市場覆戰略。企業身只要堅持其典方向和目標臂，堅持自己殃作出的戰略桌決策，企業覆就將取得成浩功。2、小濕企業成長階艘段的技術創拿新戰略選擇線：小企業進森入成長階段燙后，企業生逮產已經具有翠一定規模，跨產品成本降放低，產品已擊逐步打開市劉場，并且在肥市場上占有權一定的地位唉。1）市場轎滲透戰略2蠻）產品或服瓶務開發戰略普3）市場競聰爭戰略。3攪、小企業成塘熟階段的技記術創新戰略勝選擇：企業碑進入成熟階罷段，標志著賊企業的產品懸、服務具有撲了一定的市攏場占有率，他具有了較強閣的市場美譽網度。在這一乞階段，對于軍傳統產業領同域的小企業江來講，技術脊創新可以選旁用名牌戰略挖、聯合戰略想及國際化等俘漸進創新戰謹略。對于高寄新技術產業杜領域的小企責業，除了采分用漸進創新慮戰略以外，額更要依據自孟身產品的特勁點，判斷企絨業產品是否動具備基本創當新、技術體宴系變革和技專術一經濟模尼式變革的特筑性，從而選撲擇企業擴張承戰略，甚至半產業化發展值戰略。1）赴名牌戰略2蔥）聯合戰略回3）國際化訴戰略4）企秋業擴張戰略奏5）產業化脖發展戰略。捉4、小企業習衰退階段的百技術創新戰買略選擇：小鞋企業進入衰仔退階段，企紹業的銷售減罩少，市場萎投縮，在這個拐階段的技術腐創新可選擇區穩定性戰略累、緊縮性戰頂略和轉移戰胖略。河小企業如何膽進行產品創旬新策略的選爺擇？1）主平導產品創新私選擇：企業把總有自己的改主導產品，筒主導產品是球企業經營的傾基礎，在主潔導產品的創齒新上，企業善可以采取自沖主開發型產味品創新策略掠、緊跟型產憐品創新策略宋、引進消化飛型產品創新度策略和差異裁化產品創新擱策略。2）警派生產品創陰新策略。派真生產品是由壓主導產品派紀生的，與主拘導產品相輔膏相成的產品渡，也可能是井主導產品的擱副產品。派暢生產品創新絮策略可以選扮用多樣化產預品創新策略料、多功能化膝產品創新策浴略和小型化愁產品創新策氧略等。3）帽系列化產品但創新策略。俗系統化產品籠創新策略是拉指根據市場印環境的變化廳和企業生產工經營各方面懷的條件，選河擇最適宜的令產品組合措寨施和方法，丘使企業的產帳品形成一個彩以主導產品編為核心、派牌生產品為依氣托、其他相摧關產品為輔議助的產品系嘉列。4）不債同生命周期滴產品的創新矛策略。產品圍生命周期產難品的創新策鍛略是指企業歡根據產品所明處的不同生器命周期選擇御適宜的產品膚創新方法。蝴任何一種產錢品都有其特扎定的壽命周順期。市場營褲銷中所講的義產品壽命周倍期，是指一幣種產品從研環制成功投放極市場到它在說市場上由新摟產品取代而夾被淘汰的整也個過程。探論述服務對拳小企業的重槳要性？小企蛇業服務創新蟲的基本方法尸。小企業在努制定本企業扇的服務創新護目標時，首培先應考慮到缸被服務對象麗的需求是什付么。服務需窗求是人們生涌理上或心理來上的需求，學消費者希望談獲得的是生籮理或心理上脖的滿足，這股種需求往往殘表現在如下摸一些方面：遠生產、生活美更方便、更韻快捷，不斷咐減少勞動量運、減輕勞動棵強度的需求軍；改善生存出、生活、工門作環境的需鐵求；舒適愉酬快、強身健昆體、情感交預流、增進友披誼、增強自謝信心、體現扮個性化，實肆現自身價值惠的需求；確釣保人員、財近產安全的需舒求；信息溝區通，信用擔盆保，技術提跨高，租賃服燃務等的需求夫；等等。選絲擇滿足消費傳者何種需求爐作為小企業呈服務創新的上目標，要立刃足于本企業化的實力和創者新能力，通箭過市場調研陡，有時還要幟結合物質商碑品的特點來白確定。企業車的服務目標鋼可以是單一逃目標或單一亮服務項目，渠也可以是系膝列目標或系番列服務項目理。一旦確定易了企業的服捏務創新目標右，就要考慮會如何來搞好麻服務創新。辨管理創新與蛛技術創新的劈關系如何？懲企業的管理繳創新和技術激創新是相伴健而生，相輔筑相成的，技杯術創新是企摩業創新的基窮礎，管理創芳新是技術創盲新實現的保舌證。碎試述小企業睜管理創新的不基本思路。徑小企業規模雜小、人員少拿，不像大企神業那樣具有這健全的組織慮機構、完善付的管理制度男，成熟的管控理模式，穩刷定的管理方第法，因此，誼小企業的管針理創新，必必須結合小企投業管理的特屢點，尋找企群業管理創新薦的重點、難迫點，不可求票全、求大。擇針對我國小杏企業管理的朝特點和小企壽業管理存在撿額問題，小堡企業管理創慚新應當從以奮下幾個方面謹考慮。1、式建立有效的慰管理機制。限2、激發企姜業技術創新侍的潛能。3欺）建立企業餅的戰略管理叉。4）加強失對知識產權姓的管理。5退）走企業管籮理信息化之巴路。淡小企業的外鄉部市場競爭綠優勢是指小呆企業與外部行市場相比村較的競爭優凍勢，也就是璃狹義的小企攻業競爭優勢躁。多廣義的小企并業競爭優勢凝又稱小企業雜的核心能力蒼或核心競爭館力。狡圍繞創造競攀爭優勢，許局多企業家在鼓認識上存在鐵的誤區：一獲種是認為大尤多數好的商渾業機會已經肉消失了；另利一種是認為漲小企業與小駐企業根本不神可能在同一崖起跑線上競搖爭，這樣小母企業是根本祥不可能獲利補的。亭競爭優勢中察體現出的幾炊種常見錯誤題：1、沒有孤真正的競爭四優勢2、追跪求不可能持騾久的競爭優熄勢3、誤解基行業吸引力榮。撇外部環境對甜小企業的影蛾響程度可以繭把外部環境帖劃分為宏觀張環境、中觀孤環境和微觀禁環境艱無論小企業痰還是大企業性，其生存和問發展的宏觀抄環境都是基膠本相同的，甲主要包括政井治法律環境帳因素、經濟棵環境因素、草技術環境因偉素和社會環緩境因素段政治因素包送括：政治環賓境因素、法求律環境因素課政治環境因求素包括：國臉家政治形勢享、政局穩定劃情況、政府種制定的各項劣方針政策、隨經濟體制改艱革、政府機車構的組成及悲辦事程序和虎辦事效率等來。翼經濟環境因煮素指對小企撫業的經營活查動具有影響晶的國家經濟蠟形勢和經濟推發展趨勢，殿對于從事國工際化經營的味小企業來說嚇，還包括與狗其經營相關畢國家的國民猛經濟發展概機況。碗技術環境因葬素是指影響替小企業發展愛的各種科技四要素和社會公科技技術。推社會文化環火境因素指小墾企業的經營府與發展具有旺影響的社會頌文化、風俗加習慣、道德完規范、文化驅教育、公眾育的價值觀念誕、員工的工罩作態度、人蠟口結構及人送均收入水平擾等。損小企業的中壤觀環境包括線：行業競爭盈結構、行業夏壽命周期、閣小企業的微努觀環境、小仗企業與外部毛環境因素之宿間的關系筆行業的競爭梅強度就取決踏于五種基本脖力量之間的怨相互作用，搶這五種基本約力量分別是歌行業內企業喝的競爭、潛柳在進入者的僻威脅、供應超商的討價還文價能力、購墊買商的討價朱還價能力和蹈替代產品的拋威脅。做小企業的微宰觀環境通常予包括：消費赴者、供應者補、競爭者和趕聯盟者。夸SWOT：螺是四個英文籃單詞的縮寫善，其中S是齒stren幟gths的迷首字母，表洽示小企業自蟻身的潛在資列源強勢和競情爭能力；W演是weak忽ness的蒙首字母，表允示小企業的粥潛在資源弱舌勢和競爭缺怕陷；O是o如pport妨unity僚的首字母，印表示小企業漲所面臨的潛凍在機會；T針是thre柳ats的首恒字母，表示月危機小企業初利益的外部勁威脅。首小企業進行壽SWOT分究析，需要列訊出四份清單伶，分別確認養小企業自身級潛在的資源須強勢和競爭克能力、潛在下的資源弱勢歲和競爭缺陷隔、面臨的潛鄰在機會、危柔機小企業利貿益的外部威姻脅。禮BCG是波名士頓管理咨閥詢公司的英繩文縮寫。B普CG法即波獲士頓矩陣法暮，又稱增長鞏率－市場占丹有率矩陣法奏，小企業可勉以用它來確喜定不同經營覺單位之間的突經營組合。鼠低成本優勢臟的小企業在認市場商可以梳三種方式參紗與市場競爭吐：同樣的質競量、較低的最價格，同樣使的價格、更稿好的質量，剝更好的質量遲、較低的價孤格。落小企業獲取廢低成本優勢計的競爭戰略咱可以進一步周細分為以下也六種：1、著簡化產品的旅低成本戰略脅2、改進設律計的低成本輔戰略3、節界約原材料的壽低成本戰略沈4、降低工鵝資費用的低憤成本戰略5拐、生產創新時及自動化的稈低成本戰略路6、降低管聲理費用的低廊成本戰略君差異化戰略杰的優點：小歡企業采用差瘋異化戰略獲要取競爭優勢眼的優點表現蘿在，某種產魚品或服務的自差異一旦建鎖立起來并得蕩到市場的公龍認，該差異杜就將具有很郊強的競爭力簡，它將為企治業贏得顧客弊的信任，比嶼較長遠地建破立起自己地志競爭優勢。努小企業采用宏差異化戰略柄需注意地問蠢題：1、產泄品或服務地零差異化與成作本之間地關諷系2、運用叢法律手段保列護差異化。畫目標市場營數銷產生地原扎因：1、消在費者需求地認差異化越來澤越大2、企醋業，尤其是纏小企業，無擁法滿足所有墳需求，只能弟選擇一兩個干自己最具有瞎競爭優勢地缸細分市場，哲確立自己地撿市場優勢。遙笑傲企業采盲取目標市場權營銷地必要部性：1、大鳥眾化市場分悠化為越來越療小地市場2齡、市場競爭怠加劇，小企藏業無法同時瞞服務大眾市蠢場杜目標市場營蜂銷地作用：提1、滿足特察定市場地消譜費者需求2舅、發揮小企口業地競爭優鳳勢脹小企業采取補目標市場營孫銷地STP步戰略步驟：誕1、市場細勒分2、目標春市場選擇3能、市場定位驢小企業市場昏細分戰略是攤指,，小企識業根據購買玻者地特性地庸差異把整個盼市場劃分為從若干個子市沾場，把其中煉地一個或幾購個子市場作合為目標市場篇并在其中經甲營，以獲取催競爭優勢。局小企業細分梁市場戰略對銹小企業取得涌競爭優勢具眼有重要作用慣：1）市場冰細分有利于叛小企業分析紡、挖掘新的綢市場機會，誠選擇需求未嫁被滿足或滿植足程度不高謝地消費者群概為目標市場虛，從而形成開新地富有吸桌引力地細分膛市場，獲取定企業競爭優拍勢。2）市京場細分有助籮于小企業選墻擇有利地競洞爭位置，提焦高競爭能力執，使企業立汪于不敗之地佩。3、市場框細分有助于苗小企業適應巡能力、應變覽能力地提高窩，使企業能晃夠針對市場養變化及時、美正確地規劃克和調整產品殺結構、產品駱價格、銷售找渠道及促銷苗活動，保證鞠小企業經營娛目標地實現攏。4、市場素細分有助于皂小企業集中耗使用資源，扇揚長避短、諸有的失經營同，不僅可以購減少經營費臺用，提高經削濟效益，同打時也可以降濱低經營風險腸，提高小企蘋業地生存能傻力和發展能鄙力。政細分市場地爬變量分為：沈1、細分消珠費者市場地止常用變量2嘉、細分生產虧者市場地常卻用變量監消費品市場景地變量可以凡分為：1、夏人文統計變惜量2、地理沿變量3、心瓦理變量4、按行為因素肚生產者市場振可以按五類雄變量進行劃統分：1、人巴口變量2、蛋經營變量3宵、采購方法脾變量4、情戒境變量5、捏個性特征瓜小企業市場齊細分戰略地蘭類型：1、跳不細分戰略加2、多方位使細分戰略3訊、單目標市瑞場戰略單與小企業的峽細分市場戰怖略相關的戰相略有兩種：耕目標市場選為擇戰略和市學場定位戰略甩。乞小企業在市竊場調研的基采礎上，應選榴定具有下述修特點的細分趕市場作為自妖己的目標市休場：1、被茅大企業所忽世視或放棄的肚市場2、有持與小企業實補力相當的市耍場規模或購扣買力，小企持業可以通過全在該市場的冠經營獲取利嘆潤3、小企擦業有能力為甚該細分市場百提供產品或丟服務4、小所企業可以建餅立一定的顧銜客忠誠度，之從而保護自川身地位，應盟對競爭對手枝。獵小企業經常析采用的專門墾化戰略有幾姻種：1、消葵費群體專門萌化2、產品悉專門化3、昆地理區域專壯門化4、經泥營特色專門寇化墊在實踐中有睜七種市場定笛位的方法可于供小企業參茄考：1、根址據產品的利贈益定位2、華根據價格和外質量定位3辣、根據用途籃定位4、根膊據使用者習屋慣看法定位仔5、根據產刑品特征定位妹6、根據競糕爭定位7、搶組合定位旋小企業開展勢利基市場營記銷的原因：占小企業一般贈規模比較小盒，實力較弱夫，控制的資篇源有限。在珍激烈的市場翅競爭中，小嘉企業要想與犧大企業正面淚交鋒是非常繁困難的，這聰無異于以卵虹擊石。在這污種情況下，湊避免與同行具中的大企業攝或領先企業宮發生競爭，蘭轉而尋找被婆大企業所忽摧視的或尚未事有競爭者涉悼足的利基市括場不失為明宇智的選擇。截再加上小企損業機動靈活副、市場適應地能力強、反敵應快，在利嚷基市場上操眠作起來往往聲游刃有余。忙經營者：是逐指有能力影花響企業的日賤常生產經營呢活動，并對充企業的長期祝發展負責任貓的人，也就搖是人們常說鉆的管理者或減企業家。稍企業經營者圖的能力可以屆從哪些方面喘反映出來：皂第一，努力欺促成企業目您標的實現；行第二，盡可蔬能滿足成員列的要求；第必三，努力使抄企業的價值干或動機人格礎化；第四，秤作為企業的凍代表，要反潛映出企業成度員的意愿；藏第五，企業兼的經營者既響是企業活動陷的領導者，睬也是維系者宗。宣根據這類經沈營者所創辦泰的企業與大各企業或市場船之間關系，女又可以把衣“侵創業家型哥”訴經營者分為資：1、依附虧型經營者2儉、獨立型經呆營者注“臭繼承者型唐”錢經營者是指至通過集成遺場產的形式或乏作為接班人師而成為小企繞業所有者的臂小企業經營占者。劇小企業經營遣者劃分為：戴“吃技術專家型否”概經營者、食“鷹鼓動家型脹”擇經營者和荒“越戰略家型盡”材經營者。香小企業經營擦者的特點：波自主性、靈記活性、冒險黃性、集團性寬企業經營能懸力開發所采惠取的基本途旁徑：進修、途自學、參加賓研討會、建捐立研討會和旗參觀考察竟小企業常用飾的經營方式未主要有哪些杠類型：1、徑專業化經營蓬2、利基經疼營3、差異誼化經營4、連聯合經營5佩、特許經營余政府專職機傾構對小企業象的發展主要徐有哪些作用祥？一是由專鞏職機構對小載企業進行管捏理，可以有憤效的避免掘“吃政出多門躬“貓現象的發生子，有利于減典少小企業的嘗負擔；二是堆通過制定政口策，由專職疑機構對小企際業進行引導孤、監督、指丑導和服務，決可以有效地析降低小企業黃發展過程中猜的風險。侄小企業的服詞務體系包括錢兩個層面：粉一是政府系唉統的服務體沈系、二是民晃間的服務體那系。梨小企業人才拘開發戰略的豆原則：適用餅性、實用性謀、有序性、傳連續性與穩評定性、綜合推性賽在職培訓：扭是指培訓對也象不脫離工興作崗位或生夫產崗位而進蔥行的培訓。耗在職培訓的缺方法：1、打師父代土地勸2、輪崗培秩訓3、定期脾業務交流4科、舉辦技術夜講座5、結萍合問題開展銅研討6、參己觀考察佩小企業行業左選擇的理論倍分析：1、大施太萊和莫船斯的分析：字首先，我們誦從技術和經嚴濟角度萊討健論這八組行續業所具備的星有利于小企奴業經營的因嗚素。1）原誓料來源分散壺2）地區性桃產品市場3告）服務型行仍業4）可分晃割的制造過恨程5）手工哨制品6）簡微單組裝、泥混合及裝飾噸工藝過程7柜）特異性產頂品8）產品端市場小。2覆、太田一朗撥的分析：根分據生產的集旅中程度，可允以把經濟劃礙分為兩個部見門：集中型炕部門和分散站型部門。1匙）集中性部杠門2）分散敞型部門。恐按照小企業伍所涉及的行布業不同，可隱以把小企業停分為生產制基造型企業、痰流通型企業晉、服務型企蝶業、其他類拘型企業四大霞類型。急財務報表，杰也會計報表途，是會計報蘋告的主要組眠成部分，它漁是以編制報拴表企業的會鳥計憑證、會降計帳薄以及辭其他相關會根計資料為依窯據，按照規廚定的格式、適內容和填報末要求按期編式制，以貨幣衡為計量單位悼，反映企業艘財務狀況、世經營成果和面現金流量的負總括性書面買文件。鴉資產負債表戚所提供的企委業在一定日捎期的財務狀防況主要有：愁第一，企業山所掌握的經侵濟資源以及犬這些資源的蹄分布與結構芽；第二，企蟻業所負擔的款債務和企業挪償還債務的柔能力，以及漠所有者在企瞎業中所擁有冰的權益；第朱三，通過對蒜該表的分析慈可以看出企巖業資金結構厘的變化情況畜及財務狀況攻的發展趨勢借。橡國際上流行痛的資產負債星表的格式主門要有帳戶式狀和報告式兩配種。堪我國企業資刪產負債表采粉用帳戶式資衫產負債的格胳式，其原因茂有以下三點擴：一是帳戶阿式資產負債航表反映資產庭、負債和所熟有者權益的枝關系比較直凝觀，資產＝攔負債+所有基者權益的關跑系一目了然犧；二是帳戶枕式資產負債進表把資產類殼的項目放在笑突出的地位沃，突出表明拐企業的資產鼓情況，從而登表明企業的宴經營能力和礙前景。堂利潤表也具邁有三大要素莫，他們是收雞入、費用和糧利潤怖利潤表的內據容主要有五嫌大項：主營航業務收入、遭主營業務成硬本、營業利萍潤、利潤總撤額和凈利潤亞。牙現金流量表染是動態的財痛務報表，其養主要作用包騙括三點：分段析企業動態紡的財務狀況告、分析評價缸企業的償債例能力和支付堆能力、分析摟評價企業的翅利潤質量以祖及預測企業蛛未來的現金應流量等。六主要財務報河表之間的區飽別：1、資礎產負債表是暖靜態報表，羨而利潤表和央現金流量表灑都是動態報強表2、資產騰負債表反映漏的是企業在積某一特定時畫點的財務狀衫況，利潤表軍則反映了企戀業在某一特獸定時期內額劇經營成果，纏而現金流量奸表則反映了脂企業在一定榴時期的現金停流入和流出聞，反映的時乏動態財務狀進況3、報表線的格式不同鐘影響企業獲屠利水品的因休素：主營業寺務的收入、啊主營業務成搏本、經營費羞用、財務費谷用和稅費慌資產構成的君流動性，是蓋一個非常重譜要的概念，市它是指流動排資產與固定壟資產投資之肌間的比率，敗流動性差表菠明有必要把向固定資產投蓬資予以降低誠。閱運用流動比侵率判斷小企奏業的短期償列債能力時必臣須注意以下氏兩個問題：障第一，根據樓中小企業的身經驗，流動拐比率為2是少最佳的，但爹并不是每個輝小企業都適程合采用該標侵準，不同的往小企業及同貝一企業不同炒時期的標準電都可能不同毀，應該把計鵝算出來的流丟動比率與同成行業的平均薪流動比率、翠本企業歷史騎的流動比率社進行比較，赤才能知道這必個比率是否浴合適。第二遞，雖然流動援比率越高越吊好，但是不率能為此就追鳴求過高的流咽動比率，流陰動比率意味揉著流動資產密所占份額高蜘，過高的流敲動資產表明奏企業存在兩畏方面的問題健，一是流動功資產的閑置憶和浪費，一嬌是過高的成呢本，這將導槐致企業現金武的獲利能力過下降。棟反映小企業杯長期償債能蚊力的負債比撤率有：1、下資產負債率避2、產權比餓率3、有形截凈值負債率稠4、利息周融轉倍數加所有者權益最報酬率是企擊業獲利能力粉指標的核心巡，反映企業趴的經營管理鋒者運用股東艷投入企業的南資本賺取利遠潤的能力。御小企業會經著常遇到的銀齒行貸款種類窗：1、流動從資金貸款2拿、固定資金頂貸款3、抵咳押貸款4、冊票據貼現圍小企業可以兔用做抵押品取的財產主要望有：1、不親動產2、有撞形動產3、費無形資產4凝、有價證券淘小企業在選攤擇銀行時應危遵循的原則繞：1、根據致銀行的業務庭特點選擇2組、根據對稱晃原則進行選獨擇3、根據準銀行經理的洋能力進行選鏈擇4、地點貍因素會限制足銀行的范圍紛。翠商業票據一惰般有兩種形漂式：商業本蝕票和商業匯嚷票筐權益融資的嫂特點：1、駱優點1)權紗益融資所籌伙集的資本具奧有永久性2枝）權益融資箱沒有固定的另股利負擔3虹）權益資本就是企業最基端本的資金來住源4）權益叢融資容易吸差收資金，尤笑其是在通貨放膨脹時期。朝2、缺點1戒）成本較高蒸2）轉移企辰業的控制權某長期負債融香資的特點：喂1、優點1巾）可以滿足蔬企業長期發銷展資金的不托足2）還債烤壓力小，因齊而風險現對敢較小2、缺抵點1）成本筆較高2）限五制較多投短期負債融云資的特點：毀1、優點1呀）資金到位技快，容易取臣得2）融資臂富有彈性3佩）成本較低約。2、缺點灣：短期負債鼻需要在短期施內償還，這壞就要求融資啞企業在短期幼內能夠拿出菊足夠的資金順償還到期債杰務，如果企宜業資金安排奶不當，屆時裳就可能會陷泄入財務危機攝，因而短期毛負債融資的草風險相對較千高。告顧客滿意和朽獲取利潤的差區別：顧客盜滿意既是目亂標，又是實庸現利潤的有張效工具，而閥獲取利潤則吊僅是目標而病已。只是因何為面對激烈憤競爭的市場有，顧客滿意袍和獲取利潤起幾乎總是相藝伴而生的一芝對孿生物。崇這是人們常震常把顧客滿污意視為企業童目標的原因朱，但這并不紀排除獲取利景潤是企業更擔根本、更深俊層的目標。陜精明的企業帽會努力使二發者協調一致嗓起來，并且晌通常會將獲幫取利潤的目野標隱藏起來病，而只把顧狼客滿意的目母標公眾化、基公開化，甚夜至不惜讓家鹿喻戶曉。盡站管人們都知譽道紡“辜商家要賺錢籌、該賺錢霉“病，但赤裸裸霜地聲稱五”魄要拿別人地奉東西沉“卷總是會令人懂不愉快。捧消費者對復偉雜商品地購押買決策過程哈大體可分為晌五個階段1地、問題認識陰2、信息收波集3、可供喘選擇方案地洞評估4、購餅買決策5、脹購后行為摩人的行為模誦式通常表現朗為谷“專需要著――做動機罰――愛行為湊產品由三個德因素構成：莊實體、服務輸和創意組成很。打從產品為顧墊客提供的利就益或滿足，敏和企業管理嘉與創造產品詳價值/需求屑滿足物上看撓，產品包含濾有五個層次占的價值：1卵、核心產品桐2、形式產困品3、期望菜產品4、附信加產品5、逐潛在產品校企業可以采手用產品線擴親展和產品線鎮填補的方法半來系統地增亮加產品線長澇度矮新產品開發沉地業務過程晉主要由兩部蒸分。一是產皆品化過程；杠二是市場化從過程。描價格是企業愉管理需求地昆重要工具之拳一。嬌產品成本對壇定價具有制丈約作用。第龍一，定價一虜般不能低于擺產品成本，溪否則可能無蘭法盈利。第慌二，定價主眉要取決于社皮會成本，因含為市場不承父認個別成本爪。因此使企夠業個別成本恩低于至少等矮于社會平均竟成本是增加求企業盈利和墻增大定價空艙間地重要條賄件。燭信用銷售對擺購買者地好捏處主要表現型在以下幾個漸方面：首先冶，可以先滿債足當前需求餅，然后再付化款，或將部紅分資金用于叉更重要、更骨緊迫地需求幼；其次，信討用銷售及其臨協議可以再倍買賣雙方間搶建立更穩固皂地聯系，使患買主得到更烏好地服務和覽更多地便利溫；信用銷售辛可以讓買方良地生活變得尤穩定，對于周收入變化較蟻大和暫時收元入較低地人榨群來說更是母如此。同時董，也使購買舉者地支出更攀有計劃性。掌其次，信用昌銷售促使顧抗客和企業地棋聯系更緊密宜；再次，企偉業更容易地艇通過電話和抗郵寄渠道銷見售產品或進厲行有針對性擊地促銷，再支企業掌握較綁多顧客信用造資料時尤其倆如此；最后怕，信用銷售對可以促使企子業產品地銷粉售曲線更加榴平緩。霧信用類型主貨要有：消費給者信用和商視業信用眾消費者信用撈和商業信用來地區別在于棉：信用票據痕地使用類型炮、資金來源坑、銷售方式飛地不同以及兔商業信用通如常可以得到濫信用保險。胞對償還能力通地評估通常吩是根據信用寇地5C原則任來進行的：陰性格，資金醬、能力、環出境和抵押品油分銷渠道的單類型：一是卡經銷商；二都是代理商；親三是輔助商蘭利用外部分沸銷系統的理來由有：第一摸，可以節省創大量資源，挖享受社會分撞工帶來的好帽處，提高制詢造商的專業沙化、競爭力蝶、收益率和煤分散風險；禾第二，可以且利用中間機建構接近市場坦，熟悉和解廟除顧客經驗莖能力，提高怎分銷效率；烏第三，可以關借助眾多的姑分銷機構，銜將產品/服原務推向更廣拳泛的市場等孫。釋品牌可能在繳五個方面表跌達產品和服腔務中的利益評或價值:屬搞性、核心利六益或價值、渠文化、個性刻、社會階層粒各種品牌的罩影響力和價貸值是不相同葡的，大體可理分為五類：亭辨認品牌、訂熟悉品牌、暢偏好品牌、夕忠誠品牌、漫高忠誠度品熱牌。卵營銷傳播的舌工具組合：求廣告、銷售眉促進、公共敬關系、人員價銷售、直復陶營銷。惠廣告目標的拉通常類型有紙：1、通知腎型廣告目標晴2、說服型五廣告目標3箱、提醒型廣標告目標呼促銷工具按昆其直接目標飽劃分主要有提幾類：一是線對消費者的梁促銷，主要幻是刺激消費迎者立即、快馬速和大量購拍買；二是對希分銷商的促樂銷；三是抵息制競爭者促便銷的影響，市或用于配合蟻其他工具以掛吸引競爭者驅顧客購買。畢電子商務主倦要由基本應侵用階段和高摩級應用階段否的五個基本艱功能模塊構展成比電子商務過輔程也表現為格三個基本階椒段，即交易喇前階段、交夫易中階段和賣交易后階段屋。乳電子商務的廟技術基礎主尿要包括網絡盯、信息技術戒和網絡基礎肚設施等封網上市場調餓研策略：1設了解你的顧藝客2、尋找首你的潛在顧白客3、測試黎公司的產品澆、定價和廣查告4、了解意競爭產品的壺競爭者5、糾網上數據庫瓜網上市場調迷研的步驟主坊要包括：1貴、確認調研牙目的、任務逝或要解決的奏問題2、確恰定調查數據嘗來源3、選龍擇調研工具序，進行數據撞收集和查詢箱4、對獲得鵲的數據進行熄辨認、整理礦和分析處理誘等5、編制煎調研報告，涼提出政策建鷹議等。套網絡營銷產奇品大體分為仰五類：1、糞信息類產品攏2、標準化夫或質量3、月價格較低或賓低價產品4薪、高信譽度胞的供應商提廁供的定制產塌品5、技術姥復雜、價值邀高昂和某些黎專用產品。祥網絡廣告擁黑有現金的多丹媒體技術，允投放形式靈肺活多樣，主句要形式與策愿略有：1）屈網站如同企盾業的網絡中慌的門面，是毒網絡廣告的貫基本形式之擋一2）電子妨郵件廣告3碎）王維網廣斜告的10種達形式4）搜辦索引擎廣告做網絡渠道的舉三種基本模送式。1）B酒（Busi抗ness國toBu謀sines糧s），即企餅業對企業的謝模式。2）那B－C（B純usine園ssto德Cust穩omers摔）,即企業孫對消費者模熟式。C－C游（Cust紅omers幣toC四ustom子ers）,思即網上拍賣覺交易。息集中高效率仰的產品支持蝕性服務：1融）利用FA贏Q為顧客提系供支持性服暗務。2）利翅用電子郵件裳為顧客提供叔個性化服務貴網上服務的瞞步驟1）售遙前服務，核拼心在于為顧挪客提供了解診、選擇產品后所必需的信睡息服務2）針售中服務，欲解決顧客在孕選擇產品、體訂貨、支付盟以及交付中貿遇到的各種聞問題3）售呀后服務，包事括退、換貨牙服務，有關疤產品使用的叢信息支持和嘴技術服務以換及某些增值碎性服務等。拉ERP代表楊了當今集成喘化企業管理憲軟件系統的谷最高水平，抬主要的特點接：1）應用號功能的擴展薦2）應用環瞞境的擴展3舞）應用方法顆的擴展4）儀應用技術的呀擴展5）包悶括了部分供菠應鏈管理功季能。臘生產控制管淺理模塊主要倍功能包括：酬1）主生產銷計劃2）物仔料需求計劃謙3）能力需犬求計劃4）寸車間控制和法制造標準管錯理冬物流管理模摔塊。主要包康括分銷、采敏購、庫存三巧個方面的管通理功能吩財務管理模惠塊主要包括兩財務管理和券會計核算兩喚大功能。蹈人力資源管底理模塊主要艱功能有人力壯資源規劃、弦輔助決策、結人員工資核緊算、考勤管拉理等。前供應鏈設計革和管理的主橫要內容包括哪供應鏈管理頑、采購管理執、銷售訂單玉管理、高級購計劃排程幾取個部分定供應鏈的設醉計和管理，圖在總體上可乳以分為3個床層級，即企閃業內部的供哀應鏈、企業削之間的供應斧鏈和全球市思場范圍的供暈應鏈。背客戶關系管佩理的內涵：榜1）CRM該首先是一種點營銷哲學和河管理理念2甲）CRM是臟一種新型的覺商務模式3籍）CRM是育一種管理軟漏件和應用技兆術隆CRM系統喝一般由銷售北管理子系統遞、營銷管理僻子系統、客吹戶支持和服歲務管理子系縮統和數據庫秤及支撐平臺查子系統等四軋個基本功能漿模塊組成。傍客戶關系管澡理與ERP蝦和SCM的程整合，主要什包括觀念整序合、技術整便合和業務流毯程整合以及朝三者之間的炕整合。嫂以扯“詠客戶為中心祝”秒的觀念整合掏可分為3個集層面。一是鋼在客戶關系滿管理即CR穴M系統內部彼貫徹忙“嘉以客戶為中狂心魂”達的市場導向步；二是在企曉業內部，即槐客戶關系管疫理、企業資蕩源計劃和供雀應鏈管理范壩圍貫徹城“課以客戶為中瓶心政”憤的導向；三慕是在企業與汁合作伙伴、培分銷商及客寫戶范圍，即燃企業的廣域冠價值鏈范圍炕貫徹漆“桐以客戶為中打心摩”狐的導向。晃在三個層次秘，即觀念、肆技術和業務物的整合中，騾觀念整合是拜先導和前提流，技術整合孕是手段，業燕務整合則是談三者整合的詢實現。另人力資源的拼特點：依附裝性、戰略性釣、稀缺性、炸無限性、社靈會性、時限總性、能動性惹、周期性與頓磨損性妹人本管理的馳層次：情感獲溝通、決策脫溝通、自主賞管理、人才槳開發、企業西文化瑞銷企業常用止的獲取人才搬的途徑主要士有：1）聘目請兼職專業扣技術人員2年）與大企業彈協作3）人馬才引進哲銷企業人才孔引進供應遵福循的原則：纏1、適用原烤則2、按勞核分配原則3峽、超前性原醬則某引進外部人重才的方法：蠟1）同有關殊科研部門或姿大專院校建種立技術協作爽關系，聘請秤專業技術和賺管理人員到幻小企業進行甚現場指導，濟幫助攻克技吳術難關，提跟高管理水平逼2）聘請顧符問3）與大芝企業協作4暮）尋找并聘停用耳“喬閑置人才瘡”黎5）扣“獨余熱發電朝”逝小企業應大芹力引進三種亦人才：1、蛙退休人才2步、結構性富鍵余人員3、脊潛在人才似小企業制定鄭吸引人才的不政策時應考晌慮的問題：泉1、工作條鴉件2、工作兄環境3、生古活條件4、聰晉升機會5孝、股票期權呢小企業選聘災人才的原則藏：1、德才格兼備2、不列拘一格，能橫力至上3、遞內部優先4蹄、不求全責困備5、知人軌善任、責崗暗定人。柴職務分析的凱六個方面：牽1、Wha補t工作內容悔時什么；2技、WHO什卸么樣的人來橫完成該工作圣3、WHE咽N工作時間園4、WHE疫RE工作地節點5、WH牽Y工作的意奸義是什么6酷、HOW責但任人如何執申行這項工作棍職務分析的偷應用：1、果員工招聘2他、績效考評屑3、薪酬設凡計4、員工居培訓旗小企業選聘尋人才常用的走渠道：1、半就業服務機腐構2、廣告繁著平3、內昨部選拔4、足個人推薦裳小企業可以椅通過以下一叮種或幾種方細式的綜合來虧考察擬聘用毀人員：面試網、能力測試勒、工作情景成模擬、品行批鑒定扶小企業人才百選聘的程序量：首先，小附企業應該進雜行職位分析遙，形成職務疑說明書。有覆了職務說明較書也就有了思選聘人才的奉依據。其次賄，根據空缺親職位的職務魔說明書及企姨業實際情況屠選擇人才選濱聘渠道，既質可以選擇一驢種選聘渠道洞，也可以是斃多種選聘渠均道同時采用定。第三，根陰據從人才選群聘渠道反饋糠回來的信息萌，結合職務冶說明書和企絞業的需要挑糟選職位候選攪人。第四，炭對擬聘任職味位候選人進現行考察。第水五，確定聘濤用人員，簽穩訂勞動合同風。評小企業必須肌掌握培訓的悼幾項基本原晶則：1）建手立學習型組樂織2）鼓勵兆員工積極參嗎加學習和培竊訓3）預先省制定培訓所屋要達到的預憤期標準4）椒積極指導員豎工的培訓和暴學習5）提棚倡主動學習嗎和培訓6）差要讓員工從海培訓中有收狼獲和滿足感劫7）培訓的若方