第一章組織行為學概述第一頁，共五十八頁。為什么要學習組織行為學？李華應該怎么辦？面試組織是由人組成的，現代管理是以人為中心的管理。組織影響成員行為，成員行為影響組織的效率和效益。如何駕馭組織及組織中的人，關系到企業的興衰成敗。第二頁，共五十八頁。本書主要內容組織行為學概論個體群體組織個性價值觀知覺工作壓力激勵群體概述溝通其它問題第三頁，共五十八頁。參考書目1、[美]史蒂芬·羅賓斯，《組織行為學精要》（第5版）機械工業出版社。2、斯蒂芬·P羅賓斯著：《組織行為學》（英文版），東北財經大學出版社1997年版。

JeraldGreenberg&RobertA.Baron,2000,BehaviorinOrganizations,7thedition,Prentice-Hall.3、張德等著：《組織行為學》，東北財經大學出版社，2002年版。第四頁，共五十八頁。第一章組織行為學概述教學目標：1、掌握組織行為學的相關概念2、理解組織行為的理論基礎和內容體系、組織行為學的研究方法3、了解組織行為學與相關學科的關系和意義教學重點：組織行為學的研究對象、理論基礎和內容體系第五頁，共五十八頁。第一章組織行為學概述第一節知識經濟對組織行為學的挑戰第二節組織行為學的定義及特征第三節組織行為學的理論基礎第四節組織行為學的研究方法作業第六頁，共五十八頁。第一節知識經濟對組織行為學的挑戰一、知識經濟的概念和特征二、知識經濟對組織行為學產生的影響第七頁，共五十八頁。一、知識經濟的概念和特征農業經濟→工業經濟→知識經濟知識經濟：是建立在知識和信息的生產、分配、傳播和使用（消費）基礎上的經濟。

知識作為最重要的資源，把人創造知識和運用知識的能力看做是最重要的經濟發展因素

知識經濟的概念，更突出人的大腦，人的智能第八頁，共五十八頁。一、知識經濟的概念和特征1、知識作為獨立的生產要素，成為知識經濟發展中起主導作用的要素。2、在知識經濟時代，經濟發展的產業結構將實現重大轉變。3、創新將成為時代的靈魂。4、經濟發展日趨全球化。5、電子商務和互聯網將在知識時代大顯身手。第九頁，共五十八頁。二、知識經濟對組織行為學產生的影響（一）對個體行為的影響（二）對群體行為的影響（三）對組織的影響第十頁，共五十八頁。（一）對個體行為的影響知識型員工的特點：1、擁有更多的工作自主性。2、價值觀的變化——自我價值的實現。3、需求重點的變化——精神、情感4、組織承諾的變化——自由職業5、終身學習第十一頁，共五十八頁。（一）對個體行為的影響對組織個體行為管理的影響：（激勵）1、激勵理論的發展變化。著眼于如何更好地揭示員工的價值觀和需求變化的管理。2、激勵內容和方法的變化。精神激勵比重上升，員工自身大發展，長期激勵3、激勵目的的變化。如何提高員工的滿意度和忠誠度，激發員工的創新，提高員工的積極性和鼓舞士氣第十二頁，共五十八頁。（二）對群體行為的影響1、群體的組成方面。非正式群體影響力增加（成員組成的自發性）。2、群體中個體差異擴大化。一方面凝聚力下降，另一方面素質高使其協作意識和能力較易提高，有利于組織的協調發展。3、團隊形式廣泛應用。學習型團隊第十三頁，共五十八頁。（三）對組織的影響1、組織的形態。獨資、合資、股份制企業等。集資、融資可通過合資、并購、外包、戰略聯盟等形式。2、組織結構。網絡組織、虛擬組織等的興起，組織結構日趨扁平化、管理層次減少。3、組織的特性。學習型組織，跨文化管理。第十四頁，共五十八頁。第二節組織行為學的定義及特征一、基本概念二、組織行為學的特征三、組織行為學的內容第十五頁，共五十八頁。一、基本概念1、組織：是為了達到個體和共同目標而一起工作的人的集合。個體群體組織社會集合集合集合第十六頁，共五十八頁。一、基本概念：1、組織組織存在的原因？因為它能夠滿足人們在日常生活和社會活動中的種種需要組織的存在必須具備三個基本條件：組織是人組成的集合；組織成員是通過實現個體需要和完成共同目標而凝聚的；組織有一定的結構，通過專業分工和協調來實現目標。第十七頁，共五十八頁。組織行為宏觀組織行為微觀組織行為組織結構組織文化組織變革組織發展組織學習個體行為人際與群體行為態度人格能力動機壓力群體動力人際溝通領導行為權力政治行為沖突談判組織行為的種類：宏觀組織行為微觀組織行為組織行為是指各類組織中的成員在工作過程中表現出的所有行為

一、基本概念：2組織行為第十八頁，共五十八頁。一、基本概念3、組織行為學：是行為科學在管理領域的應用，是綜合運用各種與人的行為有關的知識，研究一定組織中人的心理和行為規律的科學。組織行為學是管理學的一個重要分支，是人力資源管理的直接基礎。第十九頁，共五十八頁。一、基本概念：3、組織行為學組織行為學研究的目的：

在掌握一定組織中人的心理和行為規律的基礎上，正確認識人的行為，理解人的行為，預測人的行為，引導人的行為，控制或改變人的行為，調動人的積極性和創造性，提高組織運行的有效性。第二十頁，共五十八頁。二、組織行為學的特征跨學科性系統性科學性應用性第二十一頁，共五十八頁。三、組織行為學的內容

個體群體組織社會第二十二頁，共五十八頁。三、組織行為學的內容1、個體行為。組織行為學研究的基點是從個體出發，分析和解釋各種因素對個體行為的影響，并對工作中的個體行為和組織績效之間的關系進行研究。組織行為學研究個體行為的共同規律，目的在于對它進行引導和控制，使之符合組織目標。第二十三頁，共五十八頁。三、組織行為學的內容2、群體行為。人們在組織中很少完全單獨地工作，一般是在工作中合作并協調他人的活動，因此，組織行為學研究組織中群體行為的方式和影響群體行為及工作績效的因素。第二十四頁，共五十八頁。三、組織行為學的內容3、組織行為。因為社會的發展、環境的變化、制度的變遷乃至技術的進步，都會對組織行為產生非常大影響，直接引發組織變革、結構調整并對組織文化造成沖擊。組織行為學所關注的是組織與環境之間的關系，以及這種變化對組織績效的影響。第二十五頁，共五十八頁。小實驗將一個班的學生分成3組，前去10公里外的村莊。甲組的學生不知村莊有多遠，只讓他們跟著向導走。剛走2、3公里，就有學生叫苦，走了一半的路學生開始抱怨，情緒低落而且開始散落，以至潰不成軍。第二十六頁，共五十八頁。小實驗乙組的學生僅知道距離目的地有10公里，中途沒有路牌。他們只跟向導走，走了多少，還剩多少一概不知。結果行走不到一半就有人叫苦不迭，速度也越來越慢。估計快要走到時，有一學生高喊“加油”，學生們才振作精神、加快速度。第二十七頁，共五十八頁。小實驗丙組的學生不僅知道距離目的地有10公里，而且途中設有路牌，上面寫有里程，他們走了多少還剩多少路程心中有數。結果這組學生一路上精神飽滿。當他們走疲勞時，一看路牌知道已經8公里，不但沒有人叫苦，反而有人帶頭唱歌鼓勁。實驗結果顯而易見，丙組最快，乙組次之，甲組最慢。第二十八頁，共五十八頁。生產率缺勤率流動率工作滿意度組織群體個體凝聚力組織承諾領導三、組織行為學的內容第二十九頁，共五十八頁。第三節組織行為學的理論基礎一、古典管理理論二、人群關系理論三、管理科學理論四、權變管理理論第三十頁，共五十八頁。一、古典管理理論1、泰勒的科學管理

科學化、標準化；經濟人，物質激勵，外部控制，忽視人的生理和心理需要2、韋伯的行政性組織理論

把組織看作是由職位和部門的等級結構形成的系列。權力；規則；忽視人的情感3、法約爾的一般管理理論

五大管理職能；14項管理原則（圍繞社會組織的設計或運行問題）第三十一頁，共五十八頁。二、人群關系理論霍桑實驗四個階段：確定改變照明對生產率影響的“照明試驗”確定改變工作時間與其他工作條件對生產影響的“繼電器裝配試驗”安排遍及全場的訪問，即“會見與交談研究”確定和分析工作中的社會組織，即“布線觀察研究”第三十二頁，共五十八頁。二、人群關系理論：霍桑實驗主要結果工人不僅僅是由金錢驅使的純“經濟人”個人的態度對決定行為方式起著特殊重要的作用揭示了監工對工人士氣和勞動生產率的決定性作用表明了小團體的情緒和協同合作對完成組織目標和使工人感到滿意方面起到至關重要的作用論證了工作團體中非正式組織對完成組織目標的影響第三十三頁，共五十八頁。三、管理科學理論研究工作中的“物”的問題運籌學；數學和統計方法；數學模型與人群關系理論形成互補系統理論是管理科學的進一步發展第三十四頁，共五十八頁。四、權變管理理論管理只能依據各種具體的情境而定強調靈活性和適應性第三十五頁，共五十八頁。第四節組織行為學的研究方法（一）觀察法（二）談話法（三）實驗法（四）問卷法（五）測驗法（六）案例分析法第三十六頁，共五十八頁。（一）觀察法觀察者以感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人們的心理狀態。參與觀察和非參與觀察自然觀察和控制觀察優點：方便、低廉、效果直觀缺點：缺乏深刻性和準確性第三十七頁，共五十八頁。工作環境觀察練習（一）目的：1.從工作環境的信息中得出結論。2.和其他人一起比較，對比這些結論。3.在比較和對比過程中對行為增進理解。時間：15—20分鐘（二）步驟：1.組成六個人的小組。2.每個組員對短文中老張行為的幾點信息逐個做一簡短的解釋。小組共同給出一個針對每點信息的合理的解釋。3.把小組的結論記錄.

第三十八頁，共五十八頁。4.以小組為單位回答以下三個問題：①如果以10分為滿分，你會給老張的工作打幾分？②如果以10分為滿分，你認為，他個人的滿足程度可打幾分？③你是否希望這個人成為你的老板？5.當老師抽到你們組時，準備好介紹你們組的意見和解釋，并為之辯護。第三十九頁，共五十八頁。

老張是市中心醫院病理學實驗室主任。市中心醫院是市中心的一個主要醫療中心。老張有一個博士學位、兩個碩士學位并持有病理學執照，而且已經在實驗室里工作了五年。作為關于如何把組織行為的原則運用到具體的工作環境中去的研究的一部分，你最近一直注意老張的行為。你發現了以下幾點信息：（三）短文：第四十頁，共五十八頁。1.在老張的辦公桌上有一張合家歡照片。2.辦公桌經常亂七八糟。3.老張經常和員工交談。4.有幾次你去老張的辦公室，他的辦公桌旁都沒有人。5.有幾次你都發現老張不在辦公室里。6.老張一周和上司共進幾次午餐。7.老張為家里即將誕生一個小寶寶而興奮。8.老張將要去商務旅行。9.六星期后，老張將離開去從事更好的工作。第四十一頁，共五十八頁。（二）談話法研究者通過與他人個別交談，采用人際口傳信息溝通的途徑來探索他人心理狀態的研究方法。通用談話法和專題談話法優點：簡單易行，雙向溝通缺點：壓力、防御心理，主觀因素，暗示、誘導等。第四十二頁，共五十八頁。（三）實驗法

研究者在人為的、嚴格控制的環境中，通過有效的因素變化來分析被試心理現象的研究方法。實驗室實驗和現場實驗優點：科學、嚴謹，有一定準確性缺點：費時、費力、成本高第四十三頁，共五十八頁。色彩的“重量”實驗

請人將同樣重量的兩份東西分裝于兩個盒子，再將一個盒子用白紙包封，另一個用紅紙包封，你用手掂量掂量，一定會覺得用紅紙包封的盒子要重一些。戴爾教授在14年前首先發現色彩有“重”。他經過多種復雜的試驗后得出結論。各種顏色在人的大腦中都代表一定的“重”。他還將顏色按“重量”從大到小排列成如下順序：紅、藍、綠、橙、黃、白。第四十四頁，共五十八頁。（四）問卷法運用經嚴格設計的量表對大量被試者進行紙筆式調查研究的方法。選擇法、是非法、計分法、等級排列法優點：范圍大、省時、省力、量化缺點：真實性較差，有較大隨意性，問卷的設計較難。第四十五頁，共五十八頁。（五）測驗法采用標準化的心理測驗量表或精密的測驗儀器來測量被試有關心理品質的研究方法。個別測驗和集體測驗速度測驗和難度測驗書面測驗和操作測驗優點：有一定科學性缺點：設計測驗難度較高第四十六頁，共五十八頁。（六）案例分析法對某一部門、某一事件、某一個人或群體，在較長時間內運用各種調查研究的方法，全面系統的進行分析研究，并探索其心理發展變化全過程的研究方法。優點：經濟有效、擬真、學習缺點：主觀偏見，時間長第四十七頁，共五十八頁。作業：一、組織行為學中是否涉及道德問題，為什么？

二、勞動分工對組織行為有何影響？

第四十八頁，共五十八頁。第四十九頁，共五十八頁。生物學生理學個體心理學學習、激勵、個性、培訓、工作滿意、績效考核、態度評價、行為修正個體組織行為學

社會學社會心理學政治學人類學沖突、組織內政治權力組織文化、組織環境群體價值觀、規范、態度領導、行為的改變、態度的改變、信息的改變、組合的過程正式組織理論、集權制、組織變革、社會化群體動力、規范、作用（角色）、溝通、地位、權利與領導、沖突群體組織第五十頁，共五十八頁。第五十一頁，共五十八頁。李華應該怎么辦？

新光公司新任的CEO李華剛上任幾天，就對中層管理人員的工作效率以及工作環境產生極大的不滿，于是他有了培訓公司中層干部、改善公司工作環境的想法。公司中層管理人員第一期培訓結束后，這些人的工作效率并沒有明顯提高。盡管工作環境有了很大的改善，但公司效益還是停滯不前。第五十二頁，共五十八頁。李華應該怎么辦？眼看今年無法落實總公司下達的任務指標，李華內心焦急萬分，他感覺公司內部死氣沉沉，又不知道問題出在哪里。公司高級管理顧問提醒他，應該多與他的部下溝通，只有了解這些中層干部內心的想法，知道他們真正關注什么，才能達到有效激勵下屬的目的。第五十三頁，共五十八頁。李華應該怎么辦？李華從來沒有想到過要去了解下屬的內心想法，因為他認為這是下屬的個人私事，作為一名領導者的主要任務是對公司經營管理做出決策。聽了高級顧問的建議，他才發覺原來最需要接受培訓教育的人是他自己.第五十四頁，共五十八頁。

通用汽車面試銷售代表的時侯，會請應征者舒服的坐在會客室里等候。面試主持人共有三位，一排列開，坐