銀行大堂經(jīng)理培訓個人參考心得體會5篇銀行大堂經(jīng)理培訓個人心得體會(一)假如把xx農(nóng)xx銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我確實是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥翠綻放自已的青春,這是我內心最真實的辦法,決不是矯揉造作,由于對我來說,是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮興盛奉獻自的所有的力量呢?光陰飛速，進展半年時間就過去了，通過一段時間的努力，得到領導和同事的信任和支持，由柜員調到大堂經(jīng)理職位，可我對大堂經(jīng)理這個職位特別模糊，認為大堂經(jīng)理確實是坐在大廳為客戶解答一些征詢題，填填單而已，依然比擬輕松。但是通過去浦發(fā)銀行培訓和學習，讓我深化明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性，更深化理解大堂經(jīng)理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的效勞，迎接每一位進入我行的顧客。說起來容易做起來難，但是我沒有泄氣，我自學公關學，禮儀效勞，演講與口才，功夫不負有心人，如今我在實踐中探索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領，我漸漸地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。我堅持以"以客戶為中心”的效勞理念,牢記樹立"客戶第一,效勞至上”的思想,客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的征詢候,大堂經(jīng)理是公眾效勞的一張名片,更是我行營業(yè)網(wǎng)點形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風度,直截了當代表我行的形象,因而我著重這方面下功夫.利用休息時間走返各大銀行，感受他們的效勞，學習他們的先進經(jīng)歷，來彌補我對工作中的缺乏，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務，開掘周圍客戶資源，盡管每天工作特別累，但是我覺得特別充實。效勞是既偉大又高尚的，是既一般又平凡的，不管在何種崗位，擔任何種效勞，都是在以不同的方式為客戶效勞，都會得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平凡，踏實并非無能!只要干一行愛一行，全心全意得為客戶提供更好的效勞，客戶的微笑和贊許確實是我工作的目的和動力!參考銀行大堂經(jīng)理培訓個人心得體會(二)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深化體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理效勞的好壞直截了當妨礙銀行的運營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職:業(yè)務引導、效勞示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和平安監(jiān)視。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶效勞、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務才能。首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，如此才能有足夠的根底為客戶提供效勞，關于來辦業(yè)務的客戶要認真詢征詢，理解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。其次，在履行本身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:一、微笑效勞。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的間隔、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，表達銀行客戶第一、效勞至上的運營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，最少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去理解并明白得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑征詢，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。二、能說會道。大堂經(jīng)理直截了當面對客戶，要有較強的與客戶溝通的才能。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超凡的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點:一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描繪業(yè)務過硬，講解精確，不過份夸張，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究效勞策略，因人而異，差異營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶征詢，大堂經(jīng)理必須誨人不倦要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，如此才能得到客戶的尊重和信任。三、擅長提征詢。但凡進門的客戶，都要熱情迎接，主動征詢候，不能有嫌貧愛富的不良內心。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異常反響要上前詢征詢，真誠關懷，協(xié)助處理。尤其是重要的當客戶對銀行效勞等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯白什么，最后要真誠的向客戶抱歉，由于你代表的不是你本人，代表的工行的企業(yè)形象。首先要獲得客戶對你的好感，如此才可能特別好的進展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶處理他的征詢題。此外需勤征詢柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感遭到我行的精確、方便、快捷的效勞，樹立良好的效勞形象。四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察才能，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽，隨時掌握客戶需求，搜集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理才能，不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊征詢題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理效勞，全面提升大堂經(jīng)理效勞才能。五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的適應，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零間隔的看、征詢、說，疏導客戶，維持秩序，理解信息，調整效勞方式。及時為客戶提供全方位的效勞需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要協(xié)助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤協(xié)助，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的協(xié)助。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感受。經(jīng)典的銀行大堂經(jīng)理培訓個人心得體會(三)20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞水平的業(yè)務知識。這次給我們培訓的教師是頗具資歷的李華教師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來淺顯易明白，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：1、大堂經(jīng)理的重要作用。2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責。3、大堂經(jīng)理的工作流程和詳細要求。4、大堂經(jīng)理的考核評價。培訓時，盡管外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，教師先是給我們播放了一部勵志MV，盡管只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是特別深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到驕傲。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質的效勞，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信任的源泉。在我們整個的效勞過程和營銷過程中都要保持一個好心情，如此才能夠做到我們的一個所謂的歡樂營銷。在我們的日常工作中;營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接效勞我們的第一位客戶，為了我們更好的效勞客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)覺我們柜內柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，互相溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開辟市場監(jiān)測，創(chuàng)新效勞理念，教師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，如此能讓客戶感遭到我們的貼心效勞，同時能夠有更多時機宣傳我們的產(chǎn)品。效勞是永久的主題，教師通過對我們的各項業(yè)務才能的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來互相溝通，于考慮，充分研究客戶內心，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹立正確的職業(yè)化認識與積極的效勞心態(tài)，積極工，作，主動效勞。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設備，而是我們“潤物細無聲”的效勞。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品構造優(yōu)點賣點拈熟于心，為每一位客戶推介最合適他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們本人學習專業(yè)知識，提高本身素養(yǎng)的緊迫感。最后教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心征詢題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵照以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理;理解顧客背景;找出緣故，界定操縱范圍;設定目的;獲得受權;必要時讓上級參與，運用團隊處理征詢題。尋求雙方認可的效勞范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時，堅持原則。在理論的根底上教師給我們講了特別多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了特別多深化印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶效勞，定能獲得好成績。銀行大堂經(jīng)理培訓個人心得體會模板(四)要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向、以客戶為中心”的運營理念，以“客戶至上、注重細節(jié)”的效勞理念來為客戶效勞。因而，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經(jīng)歷的姚教師來給我們培訓。在整個培訓過程中，我們每一位大堂經(jīng)理都特別的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業(yè)術語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的效勞才能更打動人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。培訓中，我們不僅學到了效勞的類型、效勞的層次，還學到了效勞的黃金法則：“你希望別人如何對待你，你就如何對待別人”。在效勞中，我們明白得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會制造更多的價值!作為大堂經(jīng)理，效勞的目的是什么呢?是營銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推行到市場中，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時，也為我們本身帶來了豐收的喜悅。那么什么是效勞營銷呢?“效勞營銷”是一種通過關注顧客，進而提供效勞，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。教師不僅僅給我們傳授了效勞禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責，包括班前要做好哪些預備工作，班中要注重網(wǎng)點形象，班后要多加總結。我們的團隊中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。現(xiàn)培訓完畢后，我們總結了一下所學到的知識：從效勞禮儀到營銷技巧再到崗位職責，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘刻心中，由于我們有大局認識、責任認識、核心認識和看齊認識。我們不僅有著強烈的四大認識，更具備團結協(xié)作的精神，由于只有團結，我們才能構成合力，融洽氣氛，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理培訓個人心得體會(五)銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和效勞質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重擔。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直截了當進入客戶視線的第一人確實是大堂經(jīng)理。因而，大堂經(jīng)理的效勞態(tài)度和效勞質量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也特別重要。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務引導員、效勞示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)視員。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，最少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去理解并明白得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑征詢，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，如此才能有足夠的根底為客戶提供效勞，否則“一征詢三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。理解業(yè)務比方這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，征詢清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。有要有較強的與客戶溝通的才能。大堂經(jīng)理直截了當面對客戶，要有較強的與客戶溝通的才能。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，親密與客戶的關系。當遇到需要協(xié)助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤協(xié)助，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的協(xié)助。尤其是重要的當客戶對銀行效勞等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯白什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶抱歉，由于你代表的不是你本人，首先要獲得客戶對你的好感，如此才可能特別好的進展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶處理他的征詢題，假如這個征詢題確實與制度沖突，要耐心的傾聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是確實就