2．3一五消費者維權日公關方案2010年3一五消費者權益日公關方案一、目的：利用3一五消費者權益保護日這一節日，在活動中注重以公關活動為主，穿插商場的促銷活動，營造本商場注重消費者權益的良好形象。二、時間：3月10日——3月一八日（3/一五日為消費者權益保護日，包括前后的雙休日）三、活動主題：消費者維權知識有獎判斷三、活動內容：（一）“消費者維權知識對與錯”有獎投箱活動1．思路：活動期間，商場每天準備1000張有關消費者維權知識的紙片，每張紙片上內容為一條有關消費者維權知識的對錯題，消費者在紙片后填寫自己的姓名、x后，根據對錯判斷投入商場內設置的對錯兩個箱內。凡是答對的消費者，就有可能獲得以下獎品（抽獎產生）。2．獎項設置：一等獎：1名價值1000元獎品（購物券）；二等獎：5名價值500元獎品；三等獎：50名價值20元獎品；設鼓勵獎：若素干名小禮拾品一份朵3．注意事耀項：伏*營業員不粘得參與活動堅（可采取憑孕購物小票領蒙判斷題的做狹法）；威*此活動可終以由某廠家柄贊助，以節降約費用，但獨最好由商場辭自身舉辦，爹這樣浸對商粒場形象的宣翻傳就直接有指力。湊*維權知識咐問題從有關幸消費者權益件保護的法律毯條文中取得們。槳*活動持續頭時間、獎項怕設置、獲獎搶人數、每天姜發放的對錯孔判斷題的數亭量、是否每警天抽獎、還盜是活動期間肚共抽一次獎鋸由企業自己五控制確定。芝（二）當唐地消費者捆協會現場受曉理消費者維汽權活動。壁（三）當地誓消費者協會柿受理的維護委消費者權益焦的圖片或文盯字資料展：假如20朱1率0年**市逝十大消費者克維權案例。屬（四）商場滋設立有關消受費知識的講星座。捷3趴．繭超市居“臨你敢寫，我易就給付”機迎3.一五歲策劃掩活動的主題巷：傻超市渣“眾你敢寫，我悲就給河”覽迎3.一五泡活動西籌劃活動目的：旦為迎接3.憂一五日耽的到波來，和感謝煮顧驢客對我們超開市在過去的心一年里的大冬力支持，本葡著互慧互利眼的原則，經肌過研究決定壩舉行一次別獅開生面的讓休利大酬賓，哪希望通過我但們的活動，壺能夠為顧客滑朋友節約每欠一分錢，帶卡來更大的實唉惠，同時為活了感謝顧客購朋友的熱情荒購買，在站活動期間凡阿在本超市購恥買40元的倍顧客朋友，慘將還有更大鮮的驚喜?；顒右唬旱罨顒訒r間：輛2月20日藝至用3月8日心活動對象：也2月20日笛--棚3月8日晝在本超市購炸買40元的乎顧客損活動的地點電：本市的所賊有XXX超睛市均參加此榨次活動。先活動內容：侮購滿40元悉的顧客可以鉗到題服務臺似領取一張報展名的表有格，在獎聯藝上寫下自己糕想要的獎品姜，同呆時獎惑品必須是本片超市賣場有輸售的商品，翼并且是售價賀不超過20耗00元的商涉品，然后留則下有另外一贊半有活動特療制的號碼副弱券，把有自拆己的姓名和丸獎品的正券勁投入我們為吊你準備的獎腿箱。墳注意點：顧撓客在寫獎品心的時，只有艦寫一份商品妻的名稱，同弱時遵肚守我們的規鏡定，不得填強寫大于20晴00元的商攀品和在本超膝市沒撓有銷售的商謀品，如有出悉現上類情況淘而又成為我錄們的幸運觀屠看，我們將況以無效的方龜式取消獲得皂獎品資格，置希望顧客朋望友遵守。對慢以上內容，帶視同顧客朋芹友認同，本蒸超市不承擔烘任何責任。獎項設置:撥一等獎：3揚名獎品：旨獲得自己在慮獎券上沫填寫的不超虜過2000澡元的商品散二等燥獎：崗5名獎品筍：以自己在加獎券上填寫孟的五折價格快購買該商品庫三等獎：1綁0名超摩餅興獎品：以自質己在獎券上慶填寫的八折海購買該商品疑或者返還在積本次活動消糟費的金額。盒（最多返還榨不得大于2油00元）活動二：搬同時為宮了以后質更好地為顧攝客朋友很好已地服務，我砌們愿意拎聽劑顧客朋友對俯我們的心聲吵，只要你在伐以前或者是鄙未來對我們釀的工作有很冶好的意見和悔見意，我們詞都愿意拎聽鋸，使我們更饞好地服務你錯們。謎其中可包括如以下內容：瓦一：您對我葛們超市的哪打里不滿意和恥滿意的地方啦；羅二：您對我每們有何種的際建議；疫三：我們袍要如何服務悲您；汽四：您在我語們的超市立有過橫種種的不愉播快；題五：您對我麻們的評價；瓜六：我們要致如何經營好科我們的超市蘋；凡七：您想希悄望我們以后縱怎樣讓利給鉛您；束八：對我們列的出售的商略品有何要求榮；陵只要您對我夠們有想說的秒沖動都可以叮拿起你手中怒的筆，我們藝都愿意聽，昆同時我們皂將對我們有穴很大的提議績者給予獎勵張，將在這些咱熱情的顧客臭朋友當中評膨選出以下景的幸運顧客脅：閱一等獎（二班名）：獎1嘗000元有岸的MP3一拼臺優二等獎（五眼名）：獎3差00元的照根相機一臺刑三等獎（十禍名）：獎1懂00元的商秧品退鼓勵獎若干緩名：獎20天元的購物券倡開獎的時間擇和地點：懂3月一五日得晚狀6架：00在各劫店活動區零領獎時間及厘地點角：卵3喘月一五日夏-捎3月22日麗營業時間內白，請獲獎顧耗客憑有效證藏件至各店服惡務中心領取對獎品，如獲丸得價值10片0元（含）點以上的獎品默，須繳納2萌0％的個人愛所得稅，由送本公司代繳時。萬活動宣傳方直式：超市廣播：口從壩2月1日姜至取3月1日每畏2小劍時盯播一次為頻霜率衛從長3月2日嚴至獸3月一五日絲每1小時匙播一次頻率文字：豆超市DM支誦持（每一星煎期為一期）搏各超市店門晌前張貼po絲p廣告宣傳膝4．浴金鵬百貨紡“蛋情牽柳3.一五存”旨系列曲策劃梳活動時間：揮３月１３日昨－１６日翻活動主題：臨XXX超市某“涼情牽姿3.一五碧”驚系列曲進行酬時軟活動口號：掙與棄幸福逝同行與滔精彩骨握嶄手活動內容：群旋律A：春損潮涌動--澆--讓您歡千喜讓您欣慰滲走在風和日椅麗的三月,攝您一定被春焰風春雨感動螞,被自己的坐浪漫情懷感奇動,現在,午請讓我們來欲感動您。發您對XXX沾超市的關心時由來已久,且我們的成長揮凝聚著您的僑支持,我們庭除了感押謝還是感謝翼.油鹽柴米帳醬醋茶,讓山我們為您精壘打細算,漫蓋漫風雨人生結路,我娘們真誠陪您伙走。銜讓歷史見證載“忽3.一五老”阻，我們的感泡恩行動于廣3月一三日攝---監3月16日醋閃亮登場。任除名煙名酒籮,特價商品內和部分專柜羨商品外,全停場一律8.扇8折讓大利殖酬賓.您歡基喜,我欣慰參,XXX超咬市永遠是您疤生活悅的好幫手。門旋律B：愛掘灑寶寶--昂--媽媽，諷我把祝福和島夢想飛上天衛了佳春天離我們怖不遠,它就易在窗外,就植在我們的身校邊,它同時羨也在孩子的愈手中.一只膽小小的風箏毫,承載的是轉孩子的夢想渡,放飛的是爺孩子的心情合,請您幫孩險子將

墓X喪XX超市的喜風箏帶回家露中,同時也李請您迷把XXX超網市的祝福捎漆到孩子的心暑上。寶寶，料我們祝你健查康成長,天陰天向上。東寶寶,只要奶你的爸媽代諷你在超市購訊物滿一五元筍,這只漂亮丹的風箏就屬懲于你的了,壺你就可以隨晉心所欲地將悲它與夢想給興飛上天了。命旋律C：情意牽裂“藥3.一五灘”茂----有桂獎問卷調查賴活動艱凡在本超市傻購物滿一五擋元起,評電默腦小票可到鼠服務中心領晶取側“瞧有獎調查卷冰”帆一份，填寫咬后交回服務頸中心即可參引與默現場的摸獎拴，內設一等吳獎4名,獎沈價值38元蔬的文體商品錄組合;二登涉獎6名,獎康價值28元德的化妝品組蠶合;三登獎命10名,獎沈價值一八元通的任意商品租組合，并根并據編號評出踐特別獎2名騙,獎價值5樹00元的購算物券一張.決好心情自然臂有好運氣,蛋好運氣一定咬給您好心情劈。婦旋律D：情咐涌XXX超澇市----育購物淘金之喝旅腐“派走溫馨通道驗,踏淘金之滴旅紐”確3月16日傲驚喜為您準毯備.我們在稀超市內不同陶地方分別放駁置了一五套挺“建誠信經營,遮放心消費植”升的電腦打印臉字,如您能瓜把每一套字慧完整地找出垂來,那么請幅到我們殺的服務中心釣把您的獎品子拿回家.每咬人限廚找一珍套,一五套莫驚喜送給一鍛五位朋友.焦祝您幸運。承6禾．辱商場三月份插營銷策劃方崗案夜一、活動背庭景:晝3月,春天楊的腳步聲悄曾悄已接近人構們的身邊,冠**店通過啞3.8婦女烘節和3.一琴五消費權益孕保護日,以小及植樹節,迷特別企劃以欠商品特價,進買磨贈促銷活動碌,社會公益兼活動等來回登報顧客,讓笨顧客真正感鍵覺到**店譜新的實惠,始新的感覺。捎并通過各種傍各樣的促銷稍活動,營造百熱點,推動露商融場銷售。整倍個活動以具二、活動主柴題:姿繽紛女人節忌、誠信權益丈日紋三、賣場布脹置:扭1）賣場艱主要以暖色粥調為主,如朋果有需要,勵**店可翻自行購買相想關物資沖進行布置,挺在專區做重挪點布置。促2）顛貍3炊.8婦女節視及3.一五給消費權益日覺營銷店制作絕橫幅各一條條.（放心購打物在**舅天天都是3普.一五）治3)商場蛾內可自制小哥吊旗,主要港以企業的形井象標語為主株.人人關磨心商品安全噴家家享受標幸福生活。喉4）主通道依：懸掛節日跟專用吊旗（亡由**部統朗一設計制作愚），對替于兩側可沿剃燈管的空隙架間懸掛汽球伯或其它裝飾撥物。拐四、商品陳爪列：踐1）婦女節漸到3.一五寶整個活動時少間也只隔8溝天的時間,匠所以能否給胡顧客留下深傘刻的印象,我在商品陳列送及結合商品淺促銷起了相慈當大的作用祥.3.8婦喊女節各營銷添店有專區陳勉列,主要以途保健品、計泉生用程品、家具用孩品為主，3體.一五主要姻選擇赤低價泡商品如:洗矮衣粉（量販所裝）、洗潔螺精、洗發水蕉、沐浴露、喪襪子、內衣謎、襯衫、吹糾風機、牛奶辭、飲料、餅挺干（量販裝篩）、油、方少便面、奶粉凍、春季拖鞋兆、餅干、大慧米、紙巾等勝。秒2）專區葬的陳列主要獲以地堆的赤形式為主，須地堆必需有壇POP標注煉，商品建議貫全部用槍紙攪標價。啊五、員工服朝務用語:團1)3.8兩婦女節當天洗,凡進入*悅*商場的女擔顧客必須祝小她節日快樂脈,尤其是商適場客服務臺舒的工作人員家.兆2)其他時俘間均可采用夏通用的歡蝦迎光臨用祖語.斥六、大宗團攝購及顧客回竿訪:冶1）短信糾息的派送,炭堅持顧客屠永遠是對的盼原則，妥善警處理顧客意緩見.喝2）對周矛邊的家庭多住戶鄉進行團購拜華訪,窮并做好企業吉形象宣傳工完作.躲3）各**爹店的大客戶絡老客戶進行撫回訪,并提逮前在3.一笨五來臨時做棄好對工商局航的拜訪工作箭,得到相關拿信息,并有駐利開展好工感作.倡七、活動宣風傳方式:犧1)婦疑女節期間各刻**店各掛鍛橫幅一條,叫關愛女人公你的美麗丈你做主扒2)植樹節欲主要采用的桑方式是街道始宣傳方式進薪行,由**攻科統一制作侍廣告旗,*釣*店上報需收求,廣告旗笨只要內容是花愛護樹木的僑宣言,放置孔位置可考慮擊在街道傍邊忙的樹上.曠3)3.一臺五的到來,剝又是一個對材于我們商業蒼重大的考驗蒜節日,需要迅我們全城戒低備,各**辰店客而制作橫幅一稍條,并有海芽報進行本次洞的主題宣傳宮.牧4)3.一絹五期間**講店各制作噴汗繪海報一張斯,主要以超甩低價商品為占主.亮5)制作迎素賓條幅,主盲要用于廠外索人員的佩戴匪工作.愉營銷活昏動流婦女節活動態背景:嘴在歷史的長爽河里，數不公盡的女中骨英杰為華夏吳民族做出了陣卓越的貢獻吉。人民新中啟國的成立，扣使廣大婦女叮掙脫了束縛介的鎖鏈，迎顫來了揚眉吐同氣的新時代媽，在我們這輸個古老而又算年輕的國度例，不再是男喇子的獨臂支栗撐，婦女也戚頂起了半邊除天，她們以敘自己的勤勞熔和智慧，為新國家振興做例出了巨大貢樹獻。活動一活動主題：就繽紛女人猜撒猜猜隙活動時間：債園3月8日緞活動范居圍：所有店活動內容：抓3月8日幟當天，只要按在**商場俗單次消費滿揉38元的女舅性（如購買洗者是多人有崗女性即可）妥，即可憑收予銀小票參與牧“趴繽紛女人猜男猜猜窮”違活動，猜中遍了的商品就姜是您的。（遭單次消費最麥多只能猜一賽個號碼，即膜一個商品）融選取若干個陡（根據各公渠司、門店測徐算）洗化或蛾其它的女人耽用品（其他產商品亦可）船、每個單品屆價格在1－敘20元之間鉆，在商品上媽貼上價格標訴簽及數字代調號（如下圖搏示范）。用凡紙制作若干鴿張揭“命號碼簽粱”含后放入猜猜奪猜箱內（或往用乒乓球標蠢上號碼亦可井），顧客根盾據規則先抽姜取次“廁號碼簽鑒”賄，然后依據灑所抽勵“隔號碼簽毀”折上的商品對柏號入座進行聲猜價，每個冠商品含猜價五次為幫限，五次猜音價中有一次炎猜中（在正挎確價格正負制0.1元的修范圍內算猜驚中）即可。焦活動主持人周可提示污“府高了或低了美”著，五次猜價齊總限時20欺秒鐘，超時墓無效，猜中超即可獲得此觀商品。執行要點：旅1）具體的合活動商品選如擇由各**肆科統一規劃各選取，但用稼于猜題的商或品都應從商仰場銷售商品痛中選擇，不告能有品種重底復，編號也艙要唯一，但趟單價可以不霸同（一般在俯1～20元揮之間）。并主在活動前一賺周將商品清水單下發給各屋營銷店。謹2）考慮安往全性顧客在禍進行猜價時湯必須是本人識完成，旁邊擴不能有其他匯顧客或朋友菜提示，如經益暗示或提醒省則猜中無效竹，商品的選拾擇最好是二連線品牌商品悉，氏價格猜測難佩度要適中。加3）對于目猜不中的顧臭客最好安排壟價格1元左扶右的安慰獎坑一份，各公占司可自行決堡定安慰獎價間值。歲4）不能在災活動一開始浸就將所有用授于猜價格的紙商品展現出皇來，否則會窗不利于活動偶的保密性，庫但顧客抽簽尾完成后應將蜻對應編號的銅商埋品現場展現境一下（一般穴10秒鐘即杏可）。蝶5）內部猶員工及親屬音朋友不得參告與，否則按虜作弊處理。播6）為了老保證上述活中動的順利運腥行，各**認公司、**黎店因在活動油前安排模擬唐演練。磨7）平“怠猜猜猜箱勿”壇由**部設共計，**公羞司必需按*限*部設計樣友式制作到位駝。蒜8）三八可節當天凡是棵女顧客（小任朋友除外）曬收銀結賬時逐收遣銀員必需使摘用節日用語皆“女節日快樂脾”決。彎9）猜中飄價格獲得獎副品的顧客必套須按附表進竹行登記，活鍋動結束各*主*公司據實白自行結算?？?0)主汪持人一名,苗現場維護人亦員2-3名傻,發放獎品舒人員1名.費用小計：活動二：活動主題：怠誠信袖3.一五，平智力拿大獎縣活動時間：指3月一五日活動范圍：活動內容：倒活動期間，薪只要在**惰商場消費滿攔68元（不漆同區域**換公司可自定跨客單價）的述顧客，憑收暖銀小票即可牢到商場指定砌處的答題箱由內抽取3.科一五有獎問危答題一張（寨內容：商品某知識），消畫費滿一三6飲元可抽取2畝張，最多抽原取2張。腿準備一五0裝個問答題，核問答童題設三個等情級，分別為歇高級問答題唱（難度較高標：可設20慨題）、中級義問答題（一炮般難度：可烏設50題）零、普通問答買題（較容易詢：可設80址題）。每題昂一簽，顧客績以抽簽的形傲式進行書面莫答題，答對思不同等級的舉問答題即可笨獲得不同價仆值的獎品，籮答題時必需賭在問答題反主面填寫答案閉，不得出聲掠或討論，每拳題要求在1災分鐘之內回乓答，否則回絨答無效。獎圓品設置如下些：乏答對高級題幼的獎價值5悠0元的獎品霞一份飼答對中級題燥的獎價值5告元的獎品一帽份伏答對普通題嗚的獎價值3渾元的獎品一應份螞答錯高級題珠者獲得安慰考品一份；其壤他級別題目底答錯者沒有踐安慰品。執行要點：勞1）題由*鎖*部統一下庫發愛100題，膽另外50題竟由各公司*因*科根據公陰司實際情況彈進行查找。烘2）題箱由躲**部設計藥，**公司處必需按**斗部下發的設芽計樣稿制作盼到位。宿3）**店銀根據**科孔下發的答題仆打印蓋章，搬按一五0道庫題為一套，餃放入箱內時配必需按套放鵝入，箱內的參第一套問答靠題抽完后方嬌可放入第二鏟套，以免問副答題在同一蒸時段出現重秒復。撫4）活動獎聽品由**公淹司自定，也頌可利用春節闊活動或以往斬余留的物資羊充當獎品。費用小計：活動三超植樹節活動矩背景:刷本期的植樹頁節期間我們譽采取的主要歲以宣傳方式岔為主,利用噴低成本,長封期進行宣傳把,在顧客心全目中形成良度好的相映.扎并深入民心躁?；顒又黝}:喊創綠色春天鍬—攝還美好環境吊活動時間:杰200*年堤3月12日濤活動內容:助由各**店謹組成隊伍對伯各**店的途主要街道以悼及花園、草鑒地等進行衛哄生清掃,參隱與當地的政創府機關有組款織的植樹活刷動.并提前斬5天聯系到翻位.活動要求:校1)咬**店自備東掃把、畚斗敗、垃圾車、部鐵鍬若干等摧，并由**端科制作宣傳柔旗一條.（慧3月5日麥到位）。茂2)活動期其間負責衛生恥的員工必須遷穿戴工作服腹及胸卡。杜3)街道由奇各店店長負師責安排,并抓安排責任人閃,活動期間淺由**科對墓各店進行檢屯查監督工作屈。嫁4)在各*攻*店重點商哪圈區域插放家廣告宣傳語曠，使活動更川能深入民心企。廣告語由基**科制作賢，**店上營報數量（隱3月5日塌到位）。費用小計:活動四楚3.一五消制費者權益日活動主題:梢誠信經營蒜放心購物盟活動時間:慌200*年酬3月一五日榨—植3月一八日活動內容:脹各**店組及織大型廠外鞋活動,取4網0種商品進申行幸低價促銷,鴨宣傳公司的擊低價形象,終為顧客提供至優質的商品侮以及更實惠券的商品.(較我們承諾拌你對我們的覺商品有任何當不滿意我產們將無條件己退貨)活動場地:凍各**店門尿口或其他指抽定地點,活患動前期營銷虧店需提前和兆當地的城管尺聯系,并確刷定相關費用加,費用較大叢的,需向*重*科進行匯拳報,并進一熱步落實相關玩工作。活動要求:疫1液)活動前5鉗天將廠外商都品定位,活帖動前一天將等所有商品進屋行點數,并恥做好臺帳登愧記,避免活易動時再出現食誤差。淘2)確定相瞇關人員進行葵廠外活動的仁監督工作,勁并指定收銀豈員進行收銀烏工作。矛3)活動當巨天所有員工叨必須將胸卡親微笑牌佩蒼戴到位,廠伶外人陡員必須將迎剃賓條幅佩戴搜到位。權4)各門店呀將低價商品欲擺出做場外博促銷活動，誦**科及*德*店聯系的訴低價商品優股先陳列。附也：商品單品臺齊全、豐富箭；滯銷、富仍余庫存可平蹄價銷售。參源考選擇商品額如下：洗衣蓋粉（量販裝云）、洗潔精階、洗發水、刻沐浴露、襪損子、內衣、吳襯衫、吹風潛機、牛奶、瓜飲料、餅干確（量販裝）在、油、方便循面、奶粉、雁春季育拖鞋、餅干陜、大米、紙含巾等。費用小計:效果圖:梳賣場內布置瘡的小吊旗,適利用特色紙抹進行制作費用總計戚費用預估：踩（銷售*弄天數*0.吸4％＝營銷叢費用）丙30500扯0*一八*帖0.4%=酷21960壟如有疑問請再盡快與**恒科聯系!稀此方案執行逃人閱讀5遍捆方可操作!魯8汁．商場手“吼三于?去八斤”神婦女節促銷擇活動策劃方宋案幟活動背猶景分析：揪為了引蜓導消費，激題發節日沖動聚性消費，迎位接三八婦女贈節的到來，倚進一步擴大后銷售，并帶緩動春裝、化撒妝品、內衣濱、飾品等女眠性用品熱賣擴，擬于從飲3月5日起嫩推出綿“礎靚麗女人，膀我的節日我鬼做主罩”電3.8節舞主題系列活慨動，活隙動方案如下幻：在一、活汁動時間：司3月4日裕（周六）梅—巷8日（周三挪）共5天墳二、活挽動主題：術“牽靚麗女人，月我的節日我租做主村”釣3.8節層主題系列活嬌動陜肢四、活總動內容：戰（一）酸關注女性，肚呵護健康妨