前臺培訓工作的總結范文5篇

前臺培訓工作的總結范文篇1

作為石油大廈的新員工，我特別感謝這次前臺員工的入職培訓，它使我快速地融入這個大集體，短短幾個月的培訓，我學到了很多學問、懂得了許多做人的道理，也轉變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。

剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。

前臺的工作主要分成電話接聽、客人信息登記、領導的接待、幫客人處理效勞要求、為客人解答問題等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批判。另外，前臺還要作為整個酒店的協調中心進展工作。常言道：“顧客就是上帝“，客人永久是對的”這就是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作班次分為白班和夜班兩個班，輪換工作。每天我們都仔細做好交接工作。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經受過，才會明白這個社會是如此的簡單，遠沒有我們想象的美妙。在酒店工作期間，有一段時間，我發覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在大學里我們只是一張白紙，只有通過積存更多的社會閱歷和學習處世之道，才能更多的體會社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的`人情事理，我在一點點的累計社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的簡單，這是整個工作過程中最珍貴的一局部。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上8：30開頭上班，然后交接班，看看交接的大事點清房卡數量在負責區域迎接客人的到來，客人到來后微笑問好，詢問是否有預定，再依據答復的進展相應的住房安排，把客人接待好，最終創立優質效勞讓客人滿足。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，著工作的程序簡單繁多，在這短短一個多個月左右的時間里，我發覺要做好一項工作，心態必需調整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。正如我們經理所說的一句話：要做，就要做好。

接下來我要積極投身于我的工作當中，去努力，去爭取，最終實現自我!

前臺培訓工作的總結范文篇2

非常榮幸被入選這次的培訓人員名單，這是得感謝領導的賞識，給了我這次去學習的時機，我經過此次發覺了、充分的熟悉到了目前身為酒店前臺自身太多的缺乏，在工作上的各種缺陷。我需要改良的地方太多了，經過這次培訓我從深層次的、全面性的對酒店前臺有了一番熟悉，完全顛覆了我對這個酒店前臺這個職位的熟悉，下面我就來談談這次培訓的一些心得體會：

一、酒店的總體熟悉

作為前臺應當要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答，答復了也應當最大程度的解決客人的疑問，比方酒店的進展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大;酒店的創始人是誰;酒店的用餐效勞是西餐還是中餐，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的朝向，各個房間的價格和時間、可以看到的風景等等事情，都應當去了解清晰，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業，導致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記，固然這是酒店前臺必備的工作力量。

二、工作內容的優化

酒店前臺是全部客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的儀容儀表肯定要做到一絲不茍，著裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發不能蓬松繚亂，不能披頭散發。效勞態度肯定要好，各國的禮節都應當學會，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語的根本交談，萬一遇到國外的人來入住消費，你卻聽不懂，那就為難了。接聽電話的時候肯定要在響三聲之內拿起接聽，養成左手拿，右手記的習慣，保證通話完成后再掛電話，最好是對面掛電話。時刻關注大堂的衛生和一切突發狀況，一旦有狀況準時匯報給大堂經理。接聽電話時、跟客人溝通時肯定要留意使用敬語比方“請問”“您好”“_先生、_女士”等等，顯現出我們酒店前臺的專業性。

三、培訓后的個人總結

經過這次的培訓，真的發覺自己都不算是一名專業的酒店前臺工作人員了，需要進步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化、進展歷程、詳細到每個房間的朝向和風景之類的我就是一問三不知的那種，打電話時需要留意的地方太多了，我們酒店前臺現在都是我們說完就掛，有時候急趕忙忙的找紙找筆記東西，確實太不專業了。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過，外國人來入住。經過這次酒店前臺培訓，我已清楚的看到了自身的缺乏，只要我加以改正彌補，我信任我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。

前臺培訓工作的總結范文篇3

首先很榮幸，公司能夠賜予我這一次時機，讓我來到酒店上班。我的崗位是前臺，在最開頭的時候，我對酒店行業一無所知，由于我的專業對口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨擔心，面對公司賜予我的這個PASS我開頭也是有些遲疑的，由于我不知道我究竟能不能做好每件事，這一個工作。我個人或許也是自信念比擬缺乏，便遲疑了一些，之后還是抱著一個學習和挑戰的心態英勇的來了，來了之后，我發覺了很多事情都和我想象中有所不同。

以前我以為酒店的員工都會比擬的疏散，沒有太多的時間可以溝通溝通，工作確定也會比擬無聊無趣。直到我來到公司之后，我發覺同事們平常都會有許多的時機進展溝通。我是一名前臺，作為酒店的前臺，就必需要注意自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩，她的形狀很好，很溫柔，和人溝通起來輕言細語，很有急躁，讓人第一感覺就是非常的溫順。她讓我學習到了許多，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象，而我們在為客戶做好工作的同時，也要留意自己的習慣和修養，只有這樣，才能為公司為酒店樹立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個時機，讓我自己也對自己的形狀更加自信了一些。

開頭培訓的時候，我是一個什么都不清晰的小白。培訓是一件能夠快速提升人們綜合素養的事情，我很榮幸公司能給我這個時機讓我有了自己的突破。在培訓當中，我了解到了公司酒店的企業文化以及它的進展歷程，我們酒店已經在全國開了幾百家連鎖，而作為一個連鎖酒店，就必定有它的優勢和前景。當我對酒店了解的更深了一些時，我對自己的將來有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發光發亮未嘗是一種奉獻，因此，我會秉持良好的心態，在平凡的崗位上再創新高!

培訓之后的我，已經不再是那個什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了肯定的把握，對自己的將來也有了肯定的期盼，對這份職業也有了肯定的憧憬，我想當我有了這些之后，我確定能夠將這個崗位做好，不負公司對我寄予的期望，不負大家對我的重托!

時間很快，培訓完畢之后我又迎來了新的挑戰，而這個新的挑戰就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個高度，為公司制造自己的價值。我信任自己在不久的將來，確定可以在這個崗位上實現自己的期望!

前臺培訓工作的總結范文篇4

很榮幸有這個時機參與公司安排的針對前臺人員的培訓學習，下面是我這次培訓的心得總結。

一、對顧客笑臉相迎。

客人走進酒店后，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結帳效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍以笑臉相迎，信任再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺效勞人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應供應不同的效勞，其效勞宗旨是不變的“把來賓當作我們的上帝”。效勞準則“讓客人便利是效勞的最高準則，客人的需求是效勞最高命令，永不說‘NO’”。對酒店的常客，我們供應禮貌微小的效勞，首先要了解客人的習慣，比方客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節約時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人來濟南時依舊會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應當詢問清晰后再作打算，由于客人想得到是精確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨立解決的，而你的確在盡力幫忙他。

很多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親切和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的效勞技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺培訓工作的總結范文篇5

在今年_月份的時候，我們突然收到了一份通知，一份全體酒店前臺員工預備分批次培訓的通知!雖然已經工作了這么久，但是像這樣的培訓可不是經常都有。雖然要參與培訓這樣的事情被有些員工在后面嫌棄，但是回想起來，在最近的這段時間里，我們酒店的前臺員工們的確都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店營業額后，我也發覺最近的銷售和營業額都是有些還是呈上漲的趨勢，在最近四周的景點開放后這樣的狀況已經是常態了。看來酒店的領導們是的確是準備在這次要好好的整改一下酒店的效勞質量，趁著人氣高漲提升酒店的評價。對此我倒是不反對，究竟誰都盼望自己工作的單位變得更好不是。

但是在真正參與了酒店安排的這次前臺培訓之后，我才知道，不僅僅是酒店為了提升人氣，而是我們真的需要好好的改善一下我們的工作態度!對此我轉變了之前的想法，仔細的完成了這次培訓，并將這次培訓的心得和收獲記錄下來，我的培訓心得體會如下：

一、在效勞方面

酒店，除了住，就是享受效勞。我們做為酒店中的前臺員工，就是為了給顧客帶來享受，帶來效勞。這道理在我之前也是知道的，但給我們培訓的教師依舊在不停的給我們講著。但是在參與了他的培訓課后，我們都的確的到了良好的改善。比方說我，教師就特殊提到過我，說我的笑容不夠，禮儀不夠周全……總之說了一大堆的不是。但是他每說一個問題都會自己再做一遍示范，看著他標準的動作，流利的表達在加上肢體的協調，我的確是難以反對什么。但既然在同事面前出了笑話，我也不能就成為笑話，靠著自己的努力，我最終成為了他第