2021年黑龍江省綏化市導游資格政策與法律法規真題一卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.導游人員年內一次扣分達到8分者，()。

A.不予通過年審B.給予警告批評C.暫緩通過年審D.全行業通報

2.自然保護區的（）只準進入從事科學研究觀測活動。A.核心區B.緩沖區C.試驗區D.限制區

3.根據《旅行社條例實施細則》規定，旅行社應當加強對分社和服務網點的管理，對分社實行統一的（）制度規范。A.人事、財務、咨詢、招徠B.管理、財務、招徠、咨詢C.財務、人事、招徠、接待D.人事、財務、管理、招徠

4.監督權不包括

A.對保護消費者權益工作進行監督B.對商品和服務的價格進行監督C.檢舉侵害消費者合法權益的行為D.接受消費者監督

5.《旅游法》規定，縣級以上人民政府應當依法將（）納入政府應急管理體系。

A.旅游突發事件B.旅游應急管理C.應急保障措施D.應急預案

6.下列關于預收款的特點說法不正確的有()。

A.是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付的金錢

B.在合同履行后發生抵作價款的功能

C.預收款是合同擔保的一種方式，具有擔保功能

D.當發生違約時，預收款只要如數退還并承擔該款項的利息即可

7.

第

21

題

導游人員蔣某在帶團中向游客強行推銷奧運紀念章20套。根據《導游人員管理條例》的相關規定，旅游行政管理部門應責令其改正，處（）以上3萬元以下的罰款。

8.根據《旅游安全管理辦法》規定，旅行社組織出境旅游，應當制作應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯系人、聯系方式言息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.護照D.簽證

9.特大事故報告的內容不包括()。

A.事故發生的時間、地點、單位

B.事故的簡要經過、傷亡人數和直接經濟損失的初步估計

C.為傷殘人員提供醫療部門出具的“傷殘證明書”

D.事故發生后采取的措施及事故控制情況

10.下列各項中，不符合中外合資旅行社設立條件的是（）A.企業形式為股份有限公司

B.注冊資本不少于500萬元人民幣

C.中方出資占注冊資本的比例不低于51%

D.合資期限不超過20年

11.1988年我國又把()劃為經濟特區，這是第五個經濟特區，也是我國最大的經濟特區。A.深圳B.廈門C.珠海D.海南

12.

第2題由于飛機在起飛前出現故障，中國國際航空公司某航班在始發地上延誤到深夜被迫取消，該公司應當（）。

A.負責安排該航班旅客住宿并負擔費用

B.協助安排該航班旅客住宿并負擔費用

C.負責安排該航班旅客住宿，費用由旅客自理

D.協助安排該航班旅客住宿，費用由旅客自理

13.根據《出境入境管理法》規定，口岸簽證機關簽發的簽證一次入境有效，簽證注明的停留期限不得超過()日。

A.10日B.15日C.20日D.30日

14.

第

47

題

導游人員張某帶團在李大釗紀念館參觀時，介紹李大釗的手稿是該館的館藏文物，文物分為館藏文物和民間收藏文物，游客便問張某劃分的標準是什么。下列回答正確的是（）。

15.

第

31

題

按（）來進行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。

16.人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛，這屬于()。

A.和平調解B.司法調解C.仲裁調解D.行政調解

17.張某向李某借了10萬元錢，雙方未約定還款期限。對此，以下說法錯誤的是（）。

A.張某無須還款B.李某有權要求還款C.張某隨時都可以還款D.李某隨時都可以主張張某還款

18.國際旅行社經營出境旅游業務，需繳納()人民幣的質量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.100萬元

19.《民用航空法》規定，因發生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當()

A.承擔全部責任B.承擔主要責任C.承擔次要責任D.承擔責任

20.

第

18

題

四項基本原則的核心是（）。

21.()是《合同法》最重要的基本原則。A.平等B.自愿C.公平D.誠實信用

22.

23.通過網絡經營旅行社業務的，應當依法取得（）許可。

A.旅行社營業B.旅行社經營管理C.旅行社業務經營D.旅行社業務經營管理

24.旅游主管部門和有關部門依法實施監督檢查，其監督檢查人員不得少于（），并應當出示合法證件。

A.1人B.2人C.3人D.5人

25.第

24

題

從我國的基本國情出發，對出境旅游業務經營權實行特許制度，國家旅游局應當遵循（）的原則。

A.大力發展出境旅游，積極發展國內旅游，適度發展入境旅游

B.大力發展入境旅游，適度發展國內旅游，積極發展出境旅游

C.積極發展入境旅游，大力發展國內旅游，適度發展出境旅游

D.大力發展入境旅游，積極發展國內旅游，適度發展出境旅游

26.旅行社取得出境旅游經營業務許可的，由（）旅游行政主管部門換發旅行社業務經營許可證。旅行社持旅行社業務經營許可證向工商行政管理部門辦理經營范圍變更登記。

A.縣級B.設區的市級C.省級D.國務院

27.導游人員的年審以考評為主，考評的內容不包括

A.當年從事導游活動記錄情況B.當年從事導游業務及扣分情況C.接受行政處罰情況D.游客反映情況

28.中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所申請從事娛樂場所經營活動，應當向()提出申請。

A.國務院文化主管部門

B.國務院公安部門

C.所在地省、自治區、直轄市人民政府文化主管部門

D.所在地省、自治區、直轄市人民政府公安部門

29.（）對導游人員資格考試實行統一管理。

A.國務院B.國務院旅游主管部門C.省級旅游管理部門D.市級旅游管理部門

30.

第

36

題

某旅行社推出“先旅游，后付款”的活動，旅游者甲等10人即報名參團，瀏覽結束后對行程等比較滿意，并按約定支付了旅游費。旅游者甲等10人的行為屬于（）。

二、多選題(20題)31.申報國家級文化生態保護區，應當提交下列材料（）。

A.省級旅游主管部門設立國家級文化生態保護區的申請和省級人民政府同意申請的相關文件

B.省級人民政府文化主管部門設立國家級文化生態保護區的申請和省級人民政府同意申請的相關文件

C.文化生態保護區規劃綱要

D.省級旅游主管部門組織的專家評審論證意見

E.省級人民政府文化主管部門組織的專家評審論證意見

32.

第

57

題

以下屬于旅行社責任保險的法律特征的是（）。

33.在星級復核過程中，對嚴重降低或復核認定達不到標準相應星級的飯店，旅游飯店星級評定機構的處理方法有（）。

A．簽發警告通知書

B．通報批評

C．降低星級

D．取消星級

34.風景名勝區管理機構在對風景名勝區的開發和利用中，應當()。

A.開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動

B.改善交通、服務設施和游覽條件

C.建立安全保障制度，加強安全管理

D.禁止超過允許的容量接納游客和在沒有安全保障的區域開展游覽活動

35.

第

70

題

消費者人格尊嚴權主要包括（）。

A.姓名權B.名譽權C.榮譽權D.肖像權

36.《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）。A.旅行社和旅游飯店B.旅游車船公司C.外國旅行社常駐機構D.旅游購物商店

37.在風景名勝區內禁止進行()活動。

A.開山、開礦等破壞景觀、植被和地形地貌的

B.亂扔垃圾

C.修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施

D.在景物或設施上刻畫、涂污

E.舉辦大型游樂活動

38.2003年6月3日，為期兩天的八國集團首腦會議在法國東部小城埃維昂落下帷幕。與會領導人就()等議題進行了磋商。

A.打擊恐怖主義B.重振世界經濟C.可持續發展D.伊拉克重建E.國際安全與地區問題

39.第

33

題

社會主義的本質是（）。

A.解放生產力B.最終達到共同富裕、共產主義C.消滅剝削D.消除兩極分化

40.下列說法中，表述正確的有()。

A.公民的民事權利能力始于出生時，終止于死亡

B.限制民事行為能力、無民事行為能力的公民也具有主體資格

C.法人的民事行為能力是通過法人的內部機構來實現的

D.法人只能在民事權利能力的范圍內，以自己的行為取得權利和設定義務

41.

第

62

題

在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有（）。

42.旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事（）以外的活動。

A.組織B.接待C.招徠D.咨詢E.售票

43.

第

48

題

飯店放置貴重物品保險箱的位置應當（），能夠保護客人的隱私。

44.根據《外國人人境出境管理法》，有下列()情形之一的外國人，邊防檢查機關有權阻止出境，并依法處理。

A.持無效出境證件B.刑事案件的被告人或人民法院認定的犯罪嫌疑人C.持他人出境證件D.持偽造或涂改出境證件

45.根據《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南（2021年3月修訂版）》，景區開放總體要求有（）。

A.堅持常態防控B.堅持科學防控C.放寬上崗工作規范D.堅持精準防控E.強化疫情防控培訓

46.旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其（）等情況的監督檢查。

A．旅游合同

B．服務質量

C．旅游安全

D．財務賬簿

47.

第

63

題

下列有關旅行證的說法中，正確的是（）。

48.

第56題依法治國，建設社會主義法治國家的意義在于（）。

A.依法治國是發展社會主義市場經濟的客觀需要

B.依法治國是建設社會主義民主政治的基本保證

C.依法治國是社會文明進步的重要標志

D.依法治國是維護社會穩定、國家長治久安的重要保障

49.

第

69

題

下列關于自然保護區的管理說法正確的是（）。

50.

第

55

題

旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其（）等情況的監督檢查。

三、判斷題(20題)51.發布一級風險提示的，需經國家旅游局批準。

A.是B.否

52.盜用、假冒法人、個體工商戶的名稱造成損害的，應當認定為侵犯名稱權。()

A.是B.否

53.《浙江省導游人員管理辦法》規定，全國導游、出境游領隊和景區景點導游資格考試統一由省旅游行政主管部門組織實施。()

A.是B.否

54.入境旅游者中有人提出希望更多了解中國民族音樂和民間藝術的要求，地陪和全陪商量后從商場進了一些相關物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。（）

A.是B.否

55.有一人死亡屬于特大旅游安全事故。

A.是B.否

56.“旅游不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應當將相關信息通報或送達當事人本人，并告知其有申辯的權利，當事人在接到申辯通知后30個工作日內，有權利進行申辯。（）

A.是B.否

57.在國家級風景名勝區內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報省、自治區人民政府建設主管部門和直轄市人民政府風景名勝區主管部門核準。（）A.否B.是

58.旅行社自交納或者補足質量保證金之日起2年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數額降低50%，并向社會公告。（）

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.《“十三五”旅游業發展規劃》要求，“十三五”時期，要建立健全旅游誠信體系，將旅游失信行為納入社會信用體系記錄范圍，推進旅游失信行為記錄與不文明行為記錄與全國信用信息共享平臺共享，開展聯合懲戒。

A.是B.否

61.導游人員不可減少旅游項目，但增加是可以的，也是歡迎的。（）

A.是B.否

62.

第

42

題

盡心盡責，周到服務是文明禮貌、優質眼務的具體要求之一。相比之下，盡責比盡心的難度更大，要求更高。

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.

第111題凡在1年內接到警告通知書兩次以上或通報批評三次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構應降低或取消其星級。（）

A.是B.否

65.旅行社責任保險是強制性的，由游客購買。

A.是B.否

66.

第

62

題

職業道德是具有自身職業牲的和、道德準則和規范（）

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.旅行社不得設立辦事處、代表處和聯絡處等辦事機構．()

A.是B.否

69.雙方當事人可以在糾紛發生前預先訂立仲裁協議，也可以在糾紛發生后再行訂立仲裁協議。

A.是B.否

70.取得餐飲服務許可的餐飲服務提供者在其餐飲服務場所出售其制作加工的食品，因涉及食品生產，應取得食品生產許可。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

旅游意外保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅游者、導游、領隊的人身、（）和（）。

72.旅游職業道德起到調節____________及其_____________與______________之間利益關系的作用。

73.

旅游職業道德的主要規范有（）；真誠公道、信譽第一（）；一視同仁、不卑不亢；（）；遵紀守法、廉潔奉公；（）；（）。

74.

第

8

題

旅行社公告制度的內容有______、_______、_______和_________。

75.

第

4

題

被稱為“花草四雅”的是水仙、、蘭、菊。

五、簡答題(3題)76.根據《旅行社條例》和《實施細則》規定，旅行社及其委派的導游人員和領隊員的哪些行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程?

77.1．消費者的權利有哪些？

78.

第

54

題

簡述我國的政治體制改革的必要性。

六、案例分析題(2題)79.（2）旅游者的投訴是否成立？旅游質量監督管理所應如何處理這起糾紛？

80.

第

55

題

2008年5月，ZX旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游。該團導游人員李某在講解時說過“汪精衛也是一個偉人，他對結束民族混戰，維護中國和平有歷史功績”等等。旅游團客人對此說法十分反感，認為導游這種說法有損于民族尊嚴，歪曲了歷史真相，故與之發生爭辯，旅游結束后向旅游行政管理部門投訴。經核查，情況屬實。據此，旅游行政管理部門對其進行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。

請你運用所學法律知識，回答下列問題：

①對該導游人員的處罰有無依據？是何依據？請你簡述依據。

②對旅行社進行處罰有無依據？有何依據？請你簡述依據

參考答案

1.D導游人員年審管理規定，導游人員一次違法、違規扣分達10分的，不予通過年審；累計扣分達10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業通報；一次被扣6分的，警告批評。故選D。

2.B

3.C第二十五條設立社應當與分社、服務網點的員工，訂立勞動合同。

設立社應當加強對分社和服務網點的管理，對分社實行統一的人事、財務、招徠、接待制度規范，對服務網點實行統一管理、統一財務、統一招徠和統一咨詢服務規范。

4.D監督權包括如下內容：有權對商品和服務的價格、質量、計量、服務態度等進行監督；有權對保護消費者權益工作進行監督和提出批評建議；有權檢舉、控告侵害消費者合法權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益過程中的違法失職行為。

5.B《旅游法》第78條第1款規定，縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發事件應對機制。

6.C預收款無擔保功能。

7.A

8.A

9.C特大事故報告的內容包括：事故發生的時聞、地點、單位；事故的簡要經過、傷亡人數和直接經濟損失的初步估計；事故原因的初步判斷；事故發生后采取的措施及事故控制情況；事故報告單位。

10.AA

[解析]對企業形式沒有規定。

11.D

12.B

13.D

14.D

15.B

16.B旅游糾紛調解，就是指旅游糾紛雙方當事人，在有關第三者參與下進行商討，講清事實，明確責任，各抒己見，由第三者依法據理從中進行勸說或說服教育，使當事人之間平息事端，消除糾紛，達成協議。旅游糾紛調解按其性質可分為行政調解、仲裁調解和司法調解三種形式。行政調解是指旅游糾紛的爭議雙方在業務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協議，解決旅游糾紛。仲裁調解是指仲裁機關在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協商，促其相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛。司法調解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛。故選B項。

17.A《民法典》第511條規定，當事人就有關合同內容約定不明確，依據前條規定仍不能確定的，適用下列規定：履行期限不明確的，債務人可以隨時履行，債權人也可以隨時請求履行，但是應當給對方必要的準備時間。

18.D根據《旅行社管理條例》規定，國際旅行社經營入境旅游業務者，需繳納60萬元人民幣質量保證金，經營出境旅游業務者，還需繳納100萬元人民幣質量保證金．

19.D

20.A

21.BB

[解析]自愿原則是《合同法》最重要的基本原則。

22.C

23.C《旅游法》第48條規定，通過網絡經營旅行社業務的，應當依法取得旅行社業務經營許可，并在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可證信息。

24.B根據《旅游法》第86條的規定，旅游主管部門和有關部門依法實施監督檢查，其監督檢查人員不得少于2人，并應當出示合法證件。

25.D

26.D

27.A導游人員必須參加年審，對導游人員的年審以考評為主，考評的內容包括當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等四個方面。

28.C

29.B

30.B

31.BCE《國家級文化生態保護區管理辦法》第9條規定，申報國家級文化生態保護區，應當提交下列材料：①省級人民政府文化主管部門設立國家級文化生態保護區的申請和省級人民政府同意申請的相關文件；②文化生態保護區規劃綱要；③省級人民政府文化主管部門組織的專家評審論證意見；④本省（區、市）內實行文化生態區域性整體保護的相關文件；⑤其他有關材料。

32.ACD

33.ABCD

34.ABCD

35.ABCD

36.ABD

37.ABCD

38.BE

39.ABCD

40.ACD公民的民事權利行為能力是完全民事行為能力，限制民事行為能力、無民事行為能力的公民不具有主體資格。

41.ACD

42.CD

43.BCD

44.ACDACD

[解析]B項不可以出境。

45.ABDE根據《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南（2021年3月修訂版）》，景區開放總體要求有堅持常態防控、堅持科學防控、堅持精準防控、做好員工健康監測和報告、強化疫情防控培訓、嚴格上崗工作規范。

46.ABCD

47.ABCDE

48.ABCD

49.ABC

50.ABCD

51.N

52.Y

53.N×

[解析]景區景點導游資格考試由市旅游行政主管部門實施。

54.N《導游人員管理條例》第15條規定，導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。

55.N《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第8條規定：旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。特大事故是指一次書故造成旅游者死亡多名。或經濟損失在100萬元以上。或性質特別嚴重，產生重大影響者。

56.Y

57.Y

58.N旅行社自交納或者補足質量保證