基于“互聯網+”營銷服務機制的思考與實踐

Summary：近年來，新一輪電力體制改革不斷推進，國家高度重視優化營商環境建設，持續加大“放管服”力度，以及移動互聯網、人工智能等新技術的發展應用，極大地改變了人們的生活方式、消費習慣和服務感知，也對供電企業的經營管理提出了更高要求。因此，借助“互聯網+”實現傳統電力營銷服務模式轉型勢在必行。Keys：互聯網+；營銷服務；信息化；供電服務引言隨著新媒體時代的到來，各行業在新媒體時代實現了相應的創新，成為新時期各行業發展基礎。企業營銷工作也發生了相應的轉變，傳統企業營銷渠道難以與新媒體時代發展目標相對應，亟須采取相關措施進行調整，為企業市場營銷能力的提升打下基礎。所以，從這一角度出發，企業應當把握好新媒體環境對企業市場營銷的影響，有針對性地采取相關措施，做好新媒體環境下企業營銷渠道控制，促進企業營銷能力的提升。1“互聯網+”行動計劃帶給新時代營銷服務新思路國家電網公司提確立了“具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”的戰略目標，并提出要與“互聯網+”行動計劃深度融合，因此供電營銷服務工作要緊跟技術革命的步伐，充分利用互聯網技術的優勢，更好地服務于廣大用戶。“互聯網+”營銷服務機制建設，就是要借助互聯網理念和技術，升級變革現階段傳統的供電服務模式，構建更加貼合市場、用戶需求的“智能互動、方便快捷”的營銷服務體系，以進一步提升“獲得電力”的水平，提升用戶用電的滿意度和體驗感。2當前電力營銷服務面臨的形勢2.1互聯網環境下企業品牌營銷定位不明確，影響品牌培育從目前互聯網環境下企業品牌營銷的發展情況來看，大多數企業的網絡傳播過程很難直接獲得經濟效益，而主要是通過信息發布以及塑造企業形象的方式來獲得消費者好感的，這種品牌營銷方式既無法為企業帶來直接的經濟效益，也會常常會由于品牌定位不準確而影響企業品牌的營銷效果，導致市場品牌培育的過程中容易出現較多的問題，無法充分地發揮出品牌營銷的整體效果。再加上在品牌營銷的定位過程中，大多數企業利用的網絡傳播平臺都是新媒體，不同的工作人員在品牌傳銷的過程中，往往會對網絡環境與新媒體存在明顯的傳播認知障礙，在實施品牌營銷的過程中既缺乏明確的傳播策劃，也無法提升互聯網環境下的企業品牌影響力，導致企業的品牌培育存在較大問題。2.2缺乏健全的營銷管理機制企業未建立起完善的營銷管理機制。在營銷戰略制定方面，企業未能從營銷、發展條件、整體戰略目標等方面入手，如此導致制定的營銷戰略與方針不能適應企業發展需求。主要是未能對外部營銷環境如政治、經濟、技術、產業發展、消費者需求等進行深入分析，因此難以尋找出有利于企業的營銷機會，也無法識別阻礙營銷的威脅因素。企業未能從內部環境出發從整體層面分析內部營銷條件，如部門職能、決策權限、內部資源、現有營銷方針與營銷渠道、當前的產品或服務競爭力等因素，由于忽視對內部營銷條件的分析，導致無法真正了解內部環境影響營銷的優劣程度，因而不能針對性制定營銷戰略。在營銷戰略實施監控方面，企業不注重制定年度市場營銷目標，銷售部門無法以營銷戰略為出發點，依據年度戰略目標計劃、生產計劃等內容來明確營銷工作計劃。3基于“互聯網+”營銷服務機制的思考與實踐3.1建立在線運營體系，支撐線上運營建設線上營銷服務運營支撐機構，進行線上服務渠道的運營及用戶服務需求的一次響應，對現有供電服務資源進行統一調度和質量管控。在省公司營銷服務中心成立在線服務指揮機構，統一負責線上服務渠道的運營管理和全過程監督管控，做好用戶咨詢和訴求管理，規范電子坐席人員服務行為，并指導地市公司的在線營銷服務運營及全過程全業務的監督管控等；地市公司在供電服務指揮中心成立在線服務指揮機構，負責市本級線上辦電業務的統一調度和質量管控，負責供電服務資源調度、用戶回訪，做好業擴全流程業務實時監督管控和預警提醒及督辦。縣公司成立供電服務指揮班組，負責線上辦電業務的統一調度和質量管控、現場作業監控，負責投訴、不滿意工單等現場調查等工作。3.2規劃新媒體營銷渠道新媒體環境下，提升營銷能力成為企業在新時期的發展重點。為了有效實現這一目標，企業可以依托新媒體平臺，創新營銷渠道，為企業在新媒體時代的創新發展提供多樣化選擇。具體而言，企業新媒體營銷渠道的規劃，需要結合企業實際情況推進。針對目標客戶的實際需求，創新營銷渠道，在線上平臺銷售相關產品，為企業營銷能力的提升打下基礎。現階段，電商企業在管理過程中需要投入一定的資金，并且企業的運營管理工作耗費的資金量相對較大，產品能否實現預期銷售目標尚未可知。而實體店經營能夠進一步拉近與客戶間的距離，但是與電商經營模式相比，信息傳播效率較低。所以，綜合電商平臺與實體店經營的利弊之處，企業應當明確產品自身特性，規劃新媒體營銷渠道，降低產品營銷過程中可能存在的諸多風險。3.3優化結構，搭建新媒體傳播平臺互聯網環境下企業的品牌營銷并不僅僅是產品的營銷，而是通過對市場的整體板塊來實現進一步創新，因此，互聯網環境下企業應當通過不斷地優化新媒體結構的方式來搭建與企業發展相適應的新媒體平臺，這樣不僅能夠促進企業互聯網環境下的品牌營銷，也能夠促進企業品牌建設的核心發展。從目前我國大多數企業的新媒體結構方式來看，大多數企業都將新媒體的陣地放在微信公眾號上，這種微信平臺盡管能夠實現企業品牌營銷在互聯網環境下的推廣，但是由于平臺較為單一，無法形成新媒體矩陣，在網絡化傳播過程中，無法形成矩陣效應，不利于企業品牌營銷的進一步發展。3.4組建高素質人才隊伍近年來，隨著社會不斷發展，人才成為各行業創新發展的源動力，為了促進企業營銷能力的提升，應當組建一支高素質人才隊伍，為營銷策略的制定以及其他營銷工作的開展提供必要的人才保障。企業組建一支高素質人才隊伍可以從兩方面入手：首先，針對企業現有的營銷人才，定期組織其開展相應的培訓。提升企業人員專業能力，邀請行業內專家學者在企業開展交流會。貫徹新時期企業營銷理念，為企業營銷能力的提升打下基礎。其次，企業可以通過校園招聘的形式，選拔部分具有高學歷高素質的人才進入企業，為企業營銷工作開展提供必要的人才保障。最后，開展社會招聘。選拔部分具有營銷經驗的人才進入企業，為企業營銷能力的提升打下基礎。3.5加強網絡營銷信息更新企業在進行網絡營銷的時候，應該和線上的消費者形成相應的交流機制，從而及時獲取消費者的購物傾向，為消費者推送更加合適的產品。在企業的網站上，網絡營銷人員應該階段性地對產品信息進行動態展示，加強產品信息更新的有效性。企業也應該借助各種不同類型的網絡活動，最大化地挖掘消費者的購物潛力，同時采取網絡合作的模式，增強產品營銷活動的效果。例如，企業在進行網絡營銷的過程中，可以和其他企業開展合作，在其他企業的會員福利中增添一些本企業的產品優惠券，或在本企業的官網上推送一些合作企業的購物券，從而增加優質會員的數量，增強客戶黏性。結束語構建“互聯網+”營銷服務機制，全面建設國家電網公司自有線上服務渠道，實現“網上辦、手上辦、不見面”，線上線下服務一體化，完善現有營銷服務組織構架，實現營銷服務“線上化、互動化、數字化”。經過實踐驗證，已取得了顯著的應用成效，優化了供電營商環境，提升了“獲得電力”水平。Reference[1]龍娜,王杰峰,王策.基于區塊鏈的電力營銷數據存儲方法分析[J].水電與新能源,2020,34(12):54-57[2]龍娜,王杰峰,王策.基于區塊鏈的電力營銷數據存儲方法分析[J].江西電力,2020,44(12):35-37.[3]陰皓,王督,鄭騰霄,李亞男.基于物聯網的電力營銷管理信息系統的構架設計