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服務質量管理課程匯報

——倔強的小米小米的出世與成長小米的產品和營銷小米的服務與創新小米的起源與發展Part1小米手機是小米公司（全稱北京小米科技有限責任公司）專為發燒友級手機控打造的一款高品質智能手機；董事長兼CEO，雷軍，江湖人稱雷布斯；手機ID設計全部由小米內部團隊完成；手機生產由英華達小米手機代工；手機操作系統采用小米自主研發的MIUI操作系統。小米手機名字由來，小米的LOGO是一個“MI”形，是MobileInternet的縮寫，代表小米是一家移動互聯網公司。另外，小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓我們的用戶省一點心。2010年4月6日小米公司正式成立,并入駐銀谷大廈。2010年10月-2011年7月封閉研發中，8月研發完成。2011年8月16日，小米手機在北京798藝術中心正式發布小米手機。2012年5月18日，小米手機青春版限量開放購買。2012年8月16日，小米手機發布會在798舉行,發布IS和小米2兩款新品。2013年4月9日，在北京米粉節上發布了小米手機2S和小米手機2A。2013年9月5日，在北京國家會議中心正式發布小米手機3。……今年上半年旗下手機銷量達到了703萬部，營收132.7億人民幣，中國大陸、香港臺灣地區，一共有1422萬名手機用戶。國外第三方調查機構Canalys給出的最新數據顯示，今年第二季度（中國智能機市場份額），在手機的出貨量方面，小米已經“干掉”了蘋果。2013年小米手機預期銷售量將超過千萬臺，并努力向海外擴張，2013年進入港澳臺市場，預計2014--2015年進入北美市場。小米的產品和營銷Part2這一簡單的常識，被西方經濟學者歸納為“效用理論”。效用是指消費者從所購得的商品和服務中獲得的滿足感。饑渴營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端。最終作用不僅僅是為了調高價格，更是為了對品牌產生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象發燒的雷布斯饑渴的小米小米的服務與創新Part3服務設計與質量管理過程服務理念：為發燒而生服務設計：高配、低價、功能強大……服務質量評價和過程監控：小米官網和論壇服務診斷和補救：有所為有所不為核心服務助消服務和產品輔助服務和輔助產品手機業務電視、路由、電源……

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