現代公共關系學前期小結第1頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六第一章公共關系導論公共關系（PublicRelations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。

第2頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六公共關系主體——社會組織公共關系的主體是社會組織，盡管有些個人，如在競選中的候選人、國家公務員、社會名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。社會組織的特點有：群體性、導向性、系統性、協作性、變動

第3頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六公共關系主體——社會組織性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會組織必然具有多種類型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等第4頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六公共關系客體——公眾公共關系也稱作公眾關系，因為公共關系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。在公共關系學里，公眾與“大眾”、“群眾”是有區別的。它不是泛指社會生活中的所有人或大多數人，也不是泛指社會生活中的某一方面、某一領域的部分人，而應具體地稱為“組織的公眾”。公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾的特點有：群體性、同質性、變化性、相關性。第5頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六公共關系中介——傳播

當組織明確了公共關系目標，確定了目標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實現公共關系目標的惟一手段。第6頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六經典案例感性主題與策略傳播——玉蘭油香氛活膚沐浴乳營銷公關新型保險柜的卓越功能，獨特的營銷公關策略打響紅旗車，將中國制作推向世界的營銷公關策略第7頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六案例分析一產品競爭：利用“寵愛自己，呵護最美衣裳”觀念引起共鳴。服務對象：關注自己肌膚的時尚女性。公關目標:1進一步鞏固玉蘭油香氛沐浴露市場領導地位。2強調它的非凡滋潤功能3提高消費者的嘗試欲望和購買興趣。第8頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六案例分析二某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。第9頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六案例答辯與分析分析：1、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。2、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是第10頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六案例答辯與分析因為他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。3、使用制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關人員應善于開動腦筋，充分發揮創造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。第11頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六案例分析三日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點國企干部進修班的廠長經理們，兩幅紅底白字的標語分外引人注目：“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車原來，這是首期重點國企領導干部進修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機會，要向即將返回各地的企業家們展出自己生產的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號是：“中國人，坐中國的紅旗車”。停車場前，這些來自中國1000家最大工業企業的廠長經理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人第12頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六案例分析三要創造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多企業家的心聲，他們紛紛表示，我們要創造出更多的“中國造”，打響更多的“中國造”，讓“中國造”走向世界。分析：（1）公共關系是一個企業或組織，為了增進內部及社會公眾的信任與支持，為了自身事業發展創造最佳的社會環境，在分析和處理自身面臨的各種內部外部關系時，采取的一系列政策與行動。首期重點國企領導干部進修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機會，向即將返回各地的企業家們展出自己生產的新型紅旗轎車。第13頁，共15頁，2023年，2月20日，星期六案例分析三（2）屬于顧客公眾關系（3）首先，一汽人進行了公關策劃，制定了完整的公關活動計劃。其次，其針對公關目標，抓住公眾心理需求