市場部管理制度_3市場部管理制度第一章總則為加強對市場部的管理，規范市場部內部各項工作，提高市場部的管理效率，現制定本管理制度。第二章市場部組織架構一、市場部負責企業的市場開發和銷售工作，落實并推動公司市場銷售目標的實現。二、市場部分設三個分部：（一）銷售分部：主要負責產品銷售工作，包括市場拓展、客戶維護等工作。（二）市場分部：主要負責市場調研、市場推廣、公關活動等工作。（三）客戶服務分部：主要負責客戶服務、客戶投訴處理等工作。三、市場部下設以下崗位和職責：（一）市場部總經理：市場部的總負責人，制定市場部發展戰略、策略規劃和目標管理方案，協調并推動各分部間的協作和發展。（二）銷售總監：負責銷售分部的工作，包括銷售業績目標的制定、銷售計劃的制定、銷售執行的管控等工作。（三）市場總監：負責市場分部的工作，包括對公司市場的分析、制定市場推廣計劃、推廣效果的分析等工作。（四）客戶服務總監：負責客戶服務分部的工作，包括客戶服務工作的安排、客戶投訴處理、客戶滿意度的調研等工作。（五）銷售代表：負責銷售業務的開拓和維護客戶等工作。（六）市場調研員：負責市場調研工作，分析市場行情，為市場推廣提供數據支持。（七）市場推廣專員：負責市場推廣活動的組織和實施。四、市場部下設常規會議：定期召開月度例會、季度計劃會議和年度總結會議，定期對市場部工作進行總結與評估。第三章管理流程一、部門內部日常工作流程：對于市場部內部日常工作流程的管理，包括銷售分部、市場分部和客戶服務分部三大部分。流程如下：（一）銷售分部工作流程1.接受客戶咨詢、洽談訂單及合同簽訂。2.與客戶溝通協商，了解客戶需求和動態。3.制訂銷售計劃，定期分析和評估客戶訂單情況和市場動態。（二）市場分部工作流程1.定期分析和評估市場動態、制定市場調研計劃并組織調研。2.根據市場調研結果制定市場推廣計劃，實施市場推廣活動。3.定期評估市場推廣效果，修改和調整市場推廣計劃。（三）客戶服務分部工作流程1.定期調研客戶需求和滿意度情況，收集客戶意見和建議。2.制定客戶服務計劃，安排客戶服務人員進行服務工作。3.及時處理客戶投訴，協調處理公司內部問題，維護客戶關系。二、市場部新員工培訓和考核流程：（一）市場部在招聘新員工時，要明確新員工職責及崗位要求，進一步提升市場部的整體工作水平和業績。（二）市場部新員工入職時，首先需要進行崗位培訓和崗位熟悉過程，接下來是崗位考核和業績考核。1.崗位培訓：市場部總經理負責新員工入職培訓，重點講解市場部工作內容和業務流程等工作內容。培訓結束后，由市場總監對新員工進行崗位熟悉過程的指導。2.崗位考核：市場總監根據新員工的職責和崗位要求制定崗位考核標準，并根據考核標準進行隨時性考核。隨時性考核的結果，記錄在新員工個人檔案中。3.業績考核：市場總監通過銷售計劃和市場推廣計劃考核員工的業績和貢獻，考核結果計入新員工的個人檔案中。第四章工作紀律一、市場部工作時間：工作日上午9：00-12：00，下午1：00-6：00。二、市場部工作要求：（一）工作時間上班必須準時，不得遲到早退；（二）應急情況，需要加班時，應報告部門總經理，并向人事部門備案；（三）不得私自離開工作崗位，遇有特殊情況，應向上級匯報請示；（四）嚴格遵守公司各項制度，服從領導安排工作。三、市場部工作考勤：（一）市場部員工要準時參加月度例會和計劃會議；（二）出差和請假需要事先報告部門總經理和人力資源部門，并按照程序通過人事部門的相關手續。第五章個人評估一、市場部對于本部門員工的績效評估主要包括以下兩個方面：（一）考核標準：銷售業績、市場推廣成效、客戶服務質量等。（二）考核周期：半年制，每年6月底和12月底進行一次績效評估。二、市場部對于員工績效評估，主要分為以下幾個等級：（一）優秀：在考核期內達到銷售業績、市場推廣成效和客戶服務質量等方面均達到優秀水平。（二）良好：各項工作表現均符合要求，但還有進步空間。（三）一般：各項工作表現尚需提高，存在某些不足或缺陷。（四）差：各項工作表現差強人意，需要認真改進。第六章附則本管理制度由市場部總經理負責解釋和修訂，經公司領導小組批準后生效。本制度實行日期為公司領導小組批準之日起，廢止過去的所有管理制度。本制度一經制定，市