中國移動福建公司上街網管機房設備改造暨搬遷工程采購規范書中國移動通信集團福建2023年8月目錄TOC\o"1-3"\h\z1.采購說明!異常的公式結尾云平臺建設方案要求14網管業務搬遷方案要求174.總體技術要求225.搬遷集成建設服務要求235.1搬遷要求23指導原則23項目開展階段24項目實施內容24搬遷風險管理255.2搬遷集成商職責范圍25前期準備25工程實施26初驗27終驗27技術服務、產品升級275.3乙方和業務廠商責任分工說明27乙方責任27原業務廠商責任286.系統安裝、調試、驗收、開通及試運行296.1安裝、調試和開通296.2系統測試306.3驗收和試運行307.工程實施要求318.技術培訓329.技術文檔3210.保修及售后服務3310.1免費保修期3310.2服務體系要求3310.3故障等級定義3410.4保修期內服務內容34日常維護的技術支持34緊急維護支持維護36軟件安全責任服務36軟件補丁及版本升級37硬件換修服務3811.罰則3812.附件內容3912.1附件一：規范偏離表格式3912.2附件二：技術規范和文件39采購說明因建設需要我公司上街網管機房需進行系統功能規范、管理需求規范、系統架構規范、技術架構規范等涉及的搬遷改造；為實現適應我省實際情況的網管中心機房建設；并滿足系統體系架構的建立及云平臺的搭建。我公司現正式邀請貴公司參加本次采購。采購要點說明如下：1．采購項目：上街網管機房設備改造暨搬遷工程2．采購主題：上街網管機房設備改造暨搬遷建設3．采購方式：比照邀請招標方式進行項目采購（為了便于溝通，本規范書將引用招標術語）4．采購人：中國移動通信集團福建（以下簡稱中國移動福建公司）5．供應商：接到采購人的采購通知書，向采購人提交采購文件的法人單位6．采購文件遞交截止：供應商應根據本文件的要求在規定時間內提供技術建議書和報價書，以采購人規定的時間為準，過期不接收。7.采購文件制作要求：技術建議書、資質證明文件和報價書應單獨分冊，分別密封包裝并在封口簽字蓋章，其中：資質證明文件要求提供1套，技術建議書和報價書各2套。建議書和報價書應分開包裝，各提供正本一份、副本一份、電子版一份。并在每份應答文件上注明“正本”、“副本”字樣，正本和副本不符時，以正本為準。技術建議書、資質證明文件要求采用中文書寫，報價書英文部分應有中文說明。并提供技術建議書和采購報價的電子文檔各1份（采購報價請單獨密封包裝并在封口簽字蓋章。電子文檔以U盤形式提供，并與各自的紙質文件密封包裝在一起）。采購文件要求注明有效期，有效期應與采購有效期一致。請注意，正式投標報價將在采購規范書應答澄清完成，并確認最終報價格式后另行通知收取時間。8．發標、收標地點：中國移動福建公司福州市湖東路140號移動通信大廈1507會議室（如有變化，將另行通知）收標截止時間：投標文件應在2010年99．聯系方法：郵箱：@139郵箱：@13911．解釋權： 本采購邀請適用于所有被邀請參與項目采購的采購商。采購人擁有本次采購文件的最終解釋權。概述定義本文件為中國移動通信集團福建（以下稱甲方）上街網管機房設備改造暨搬遷工程的采購規范書。將作為采購的基礎，軟硬件設備供應商/集成商（以下稱乙方）編制建議書及報價之用。規范書內容澄清（1）乙方對于規范書的疑問可以通過書面材料或電子郵件與甲方聯系，均應在發標之日起三個工作日內遞交甲方，甲方將以書面材料或電子郵件給予答復，有關甲方的答復也將遞交所有乙方。（2）在技術談判的各個階段，甲方將以書面形式要求乙方對有關問題進行進一步的技術澄清，乙方應以書面資料給予正式應答；所有各階段的技術澄清文件都將作為合同附件。（3）甲方在任何時候保留和擁有對本文件的最終解釋權。甲方有權在簽定合同前，根據需要修改和補充本規范書，修改補充后的最終規范書將作為合同的附件。乙方的建議書要求時間要求。乙方應根據甲方的要求在規定時間前提供技術建議書，正式商務報價時間另行通知。本規范書主要描述項目總體目標和基本要求，乙方須根據相關要求提出針對性的解決方案，并在技術建議書的相應部分進行完整、清晰和簡明扼要的闡述，以作為甲方評議乙方技術實力的重要依據。乙方所提供的技術建議書應嚴格按照以下內容格式進行（一）綜述（1）乙方公司的概要情況，包括公司規模、公司資金、技術人員實力、運營支撐能力、本地化技術支持、是否在福建省內設有常駐辦事機構或分公司等。（2）同類項目案例：列舉近5年為通信運營商承擔的機房搬遷、網管系統開發、建設或維護、網絡規劃建設、系統集成等或相關集成和運營經驗。（二）對甲方采購規范書的點對點應答乙方應對本技術規范書及附件進行逐條逐項答復和解釋。首先對實現或滿足程度明確作出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應答，然后作出具體、詳細的說明和參見的章節。不得使用諸如“注意到”、“理解”等模糊之詞回答，否則視該條回答無效。甲方根據談判過程中乙方的應答情況，自行判斷乙方是否真正滿足甲方要求。滿足、部分滿足、不滿足的定義分別如下：滿足：全面理解甲方要求并在技術上完全實現甲方的要求，同時乙方在本工程配置中已包含實現該要求的全部費用，同時保證在本工程中實現。在乙方應答為滿足的條款中的乙方的解釋說明視為對其技術實現方案的闡述，而并非對該條款要求的重新解釋，若乙方的解釋說明與該條款要求有顯式或暗示的不一致，只要乙方對該條款的應答為滿足仍視為乙方承諾按照甲方的解釋去實現。部分滿足：理解甲方要求，但是只能實現甲方的部分要求或不能完全實現甲方的要求，同時乙方在本工程配置中已包含實現其中所滿足部分的全部費用。不滿足：不理解甲方要求或者無法實現甲方的要求。對于應答為“部分滿足”和“不滿足”的部分，乙方應該詳細說明在“部分滿足”中，哪些是滿足的、哪些是不滿足的，同時說明對于“不滿足”部分有無解決方案和計劃以及相應的開發完成的具體時間進度安排。本規范書中所提出的各項要求和指標，乙方如不能滿足時，應在建議書中明確提出，否則即認為乙方能夠滿足本文件的要求。對于本規范書及所附相關規范的應答填報格式參見附件二《規范偏離表》，附件文本無需進行點對點應答。所有“不滿足”、“部分滿足”的條款必須整理匯總到《規范偏離表》中，并作出具體、明確的說明。所有未體現在《規范偏離表》中的條款均視同為無條件滿足。本規范書所附相關規范（詳見附件二）與本規范書具有同等效力。（三）總體方案建議根據要求，說明乙方總體建設原則，項目管理方法。（四）系統整體拓撲圖乙方根據建設方案，提供搬遷后整體系統拓撲圖，包括網絡設備、業務系統主機、存儲等。（五）上街及一廠的網絡建設方案根據要求，逐點詳細描述網絡規劃和建設方案（六）云平臺軟硬件的詳細設計和實施方案；根據要求，逐項闡述云平臺設計、部署以及后續應用建議等（七）網管業務搬遷方案；根據要求，詳細描述如何組織開展每項工作。需要對整體規劃銜接、網絡與系統搬遷協同配合、安全規劃、系統聯調與割接以及搬遷演練方案等內容進行詳細描述。（八）軟件設備的配置說明及清單；根據甲方的建設內容配置的相關操作系統軟件、虛擬化、帶外網管等軟件。此清單屬技術建議書內容，與報價部分應獨立，不得相互代替（九）硬件設備配置說明及清單根據甲方要求配置的硬件，并說明的硬件環境的要求，以及所集成設備情況(機架面板結構、各種接口特性、安裝方式及物理尺寸、供電方式及耗電量、設備或機架接地要求、重量、溫濕度等環境要求)；（十）場地及環境準備要求說明乙方對本項目場地及環境準備的相關要求和建議。（十一）工程進度安排根據“工程實施要求”，說明乙方對于工程實施的詳細進度安排，以及相應的組織機構和人員配置情況（按照工程進度的安排提供各階段各類工程服務人員的數量，若存在第三方公司的參與，應列出第三方公司的公司資質、參與本項目的人員數量、資質水平及本地化程度）。（十二）分工界面根據“搬遷集成商職責范圍”，說明乙方對工程分工界面的要求和建議，乙方應根據本規范書要求的工程界面詳細描述本次工程各方（甲方、乙方、其它第三方廠商）的工作內容及責任等，并以表格或圖示加以說明。（十三）測試及驗收說明乙方對于項目測試、驗收工作的方案建議。（十四）培訓計劃說明乙方的培訓方案。（十五）技術承諾說明乙方可做出的技術承諾。（十六）技術服務及保修服務說明乙方的技術支持及保修服務（含第三方軟硬件保修）情況，以及能給甲方提供的技術文件、技術支持、技術服務、人員培訓等的范圍和程度。詳細說明公司的服務內容，以及相應的服務支撐體系。提供中國移動福建公司網管中心維護和運行的建議，包括是否可提供應用代維服務，并提出相關的建議。（十七）售后服務承諾說明乙方可做出的售后服務承諾（十八）技術文件清單提供工程實施過程中及交付后向甲方提供的技術文檔的種類、數量及簡要內容介紹。方案中所涉及乙方提供軟硬件設備的技術資料，所提供軟硬件設備的使用說明、使用手冊等；方案中所涉及乙方提供的軟件的種類、版本、運行環境、數量及簡要內容介紹等文檔資料（要求為簡體中文資料）；軟件設計文檔資料（要求為簡體中文資料）；項目過程中產生的成果性文件及階段性文件。（十九）所提供設備（軟、硬件）的技術文檔及中華人民共和國工程信息部入網許可證（若無許可證，應給出可取得許可證的時間）（二十）規范書偏離表（格式見附件一）資質證明文件要求乙方必須提交證明其有資格進行報價和有能力履行合同的資質證明文件。包括：營業執照（復印件，加蓋公章）；法人組織機構代碼證（復印件，加蓋公章）；法定代表人授權委托書原件（加蓋公章）和委托代理人身份證復印件；計算機集成和網絡系統集成等相關資質證書（復印件，加蓋公章）；并列出在我省移動數據支撐網工程案例，說明對移動數據支撐網絡了解程度。產品銷售授權書或代理證書（復印件）銀行資信證明案例證明乙方近5年內如有通信行業機房搬遷項目（項目投資500萬元人民幣以上）經驗的，提供該項目實施的項目經理名單，并提供加蓋項目業主單位公章的項目完工報告或項目驗收文件。乙方近5年內如有較大規模IT項目（項目投資500萬元人民幣以上）系統集成經驗的，應提供加蓋項目業主單位公章的項目完工報告或項目驗收文件。乙方近5年內如有較大規模網絡項目（項目投資200萬元人民幣以上）組網經驗的，提供該項目實施的項目經理名單，并提供加蓋項目業主單位公章的項目完工報告或項目驗收文件。乙方如有通信行業網管系統開發或維護經驗的，提供該項目實施的項目經理名單，并提供加蓋項目業主單位公章的證明文件。報價要求乙方的報價為一次性最終報價。報價書從商務標遞交之日起60天內有效,特殊情況下，甲方可與乙方協商延長應答文件的有效期。報價以人民幣為單位，進口設備應將美元價格最終換算為人民幣報價。報價應有分類匯總價、各項目錄價及折扣、折扣價。乙方應承諾當所購置設備種類、數量發生變化時，保證所提供的價格折扣水平、技術服務等方面的各種優惠條件不劣于本次價格水平。乙方應承諾在本工程項目擴容時，所提供的同類設備的價格應不高于本次合同的成交價。本采購規范書應視為保證綜合網絡資源管理系統運行所需的最低要求，如有遺漏，乙方應予以補充，否則一旦中標將認為乙方認同遺漏部分并免費提供。乙方報價書中的采購總價應包括以下部分：根據配置情況，詳細列出各種硬件設備、材料、工具和軟件的清單，并在報價中詳細列出單價、合價等各項費用（含運輸及保險費用），對于由多個模塊組成的軟件系統，應詳細列出各模塊價格；系統集成所需要的各項費用報價；系統售后服務等級、方式及相應報價；培訓費用包括由資料費、教師費、場地費、住宿費、餐費、市內交通費等全部培訓所需費用構成（不含國內交通費），要求報出每人天單價和培訓總價。保修期內所需的備品、備件和消耗材料及人員服務內容和相應費用。乙方報價書中還應包括以下部分，但不計入采購總價：系統所有可選配置的硬件、軟件清單、功能說明及相應各項報價；后續擴容收費標準。凡沒有單獨列明的軟件功能費、license費用、及其他服務費用無論在保修期內外均視為免費提供。保修期后每年維保費收費標準（與保修期內服務等級相同），由于軟硬件保修期不同，因此需分別列明。乙方提供的采購報價基于以下付款方式：硬件費用：安裝調測后支付70%，初驗20%，終驗10%。軟件及集成費：初驗70%，終驗20%，終驗一年后10%。報價格式―――――――――――――――――――――――――――――――――項目名稱：日期：致：中國移動通信集團福建招標中心項目小組根據招標文件，我公司決定本次XXXXXXXXXX項目的投標報價為：總價：人民幣（大寫）元。（小寫）元報價明細：（電子版用EXCEL表格制作，詳見規范書附件）另外，我公司有如下問題需特別說明：投標公司名稱：―――――――――――――――――――――――――――――――――標準和性能（1）乙方所提供的所有各項設備和系統(包括軟、硬件)應符合技術標準的要求如下：●符合有關標準(如ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等)，乙方應在建議書中具體說明，并附上相應的詳細技術資料；●符合集團公司及福建公司相關規范（詳見附件二），乙方應在建議書中具體說明，并附上相應的詳細技術資料，不滿足規范書的部分應填寫在規范書偏離表（詳見附件一）中；●若乙方的設備和系統包含自己的專用標準，應在建議書中具體說明，并附上相應的詳細技術資料；●本文件中未給出，但ITU-T已有建議的系統設備性能和功能均應滿足ITU-T最新建議要求；●如若有相應的中國（或國際）標準確立，乙方應保證在一年內無償過渡到甲方要求的相應中國（或國際）標準。（2）乙方提供的各項設備及系統的功能、性能應完全符合甲方指明的標準，并滿足或高于甲方指出的要求。對于本文件未規定的有關設備、系統的功能和性能，乙方應提出建議，并陳述其理由。工程概述項目背景網管支撐機房位于電信器材一廠樞紐樓4、5層，目前一廠樞紐大樓電源系統較為緊張，同時網管機房已經不能滿足業務快速發展帶來的空間需求?？臻g不足：目前一廠四五樓網管機房，安裝有157機架，300余臺設備，機房使用空間達95%，剩余空間不足以滿足后續網絡的發展需求。配套電源不足：目前負荷采樣數據是1600A，電池充電電流660A?？紤]到夏季的空調負荷將比冬季增加20%，夏季總負荷將達2420A，變壓器負荷達到83.8%以上，油機負荷達到87.7%以上。由于以上原因，導致08，09年部分項目硬件設備無法上電，網管系統硬件處于超負荷狀態；根據公司總體規劃上街局樓5層將做為省網管支撐系統機房，在此背景下，福建公司結合網管支撐系統實際情況，提出了中國移動福建公司網管機房搬遷工程的建設項目，解決當前設備上電上架問題，同時緩解一廠樞紐樓供電緊張的局面。目前網管支撐網有54套支撐系統，共153臺PC服務器，80臺UNIX服務器，18臺存儲，60臺網絡設備。網管網絡主要承載于DCN網絡，大部分系統實現了存儲、備份的集中化。在這樣一個龐大的基礎架構上運行著數十個關鍵的網管應用，隨著系統規模的不斷擴大與系統復雜度的日益提高，對這些網管應用如何進行有效管理，已經成為網管部門逐漸關心的一個問題。目前采用集中化管理的網管系統基礎架構主要在以下方面存在不足：(1)主機資源利用率不均衡。每個應用使用獨立的物理硬件，由于系統與硬件綁定，每個系統都需要按照其峰值業務量進行主機的配置，這可能導致在大部分時間段內許多資源都處于閑置狀態。(2)系統上線、擴容周期長。每次系統上線和擴容都會需要硬件資源，而硬件資源又是按照項目采購獨立進行的，不能直接利用已有空閑的資源。因此上線或者擴容的周期往往很長。這對于系統安全穩定的運行是一個挑戰，在新設備進場之前，已有設備可能已無法滿足需求并導致系統響應慢甚至宕機等事故。(3)運維管理復雜。目前在系統運維工作中存在著大量的人工工作，比如操作系統與軟件安裝、存儲劃分及邏輯卷管理、網絡配置等等。這些人工工作一方面效率不高，另一方面也容易出錯，導致各系統配置不盡相同，不利于日后的統一管理。系統建設方案建設內容根據總體規劃，上街五樓機房將作為網管支撐系統設備機房?？紤]到近期網管工程需要，本期先啟用上街五層南面機房，機房面積約509.8平方米，主要放置省級網管設備和其他系統的擴容設備。本期工程將涉及到以下幾個方面：（1）機房規劃及配套設備建設：功能區劃分、配套電源等設備建設；乙方負責對其提供技術建議和支持；（2）網絡建設：進行上街節點網管網絡搭建，保障網管系統穩定運行，支撐網管設備遠程集中維護管理；（3）硬件基礎架構建設，基于報廢替換設備，引入云計算技術進行網管系統硬件資源池的搭建，為后續整體硬件平臺向云環境演進奠定堅實基礎；（4）主設備搬遷，涉及電子運維、話務網管、綜合監控、客服支持、數據集市、網優平臺等42套系統。（5）乙方統一購買的軟硬件產品及其集成硬件設備序號配置數量要求1AVOCENT帶外集中認證及管控平臺DSV31100個管理節點許可2AVOCENTCycladesACS16443AVOCENTCycladesACS32334力登KVM聯線60DominonKX464/232配套軟件產品類別描述數量備注VMwareESX虛擬化引擎160核VmwareESX4VeritasStorageFoundation統一存儲管理軟件2套7*24支持服務VeritasStorageFoundation5.1版總體方案要求（1）整體方案目標清晰、方法科學，能夠總體優化搬遷步驟、精簡冗余環節、降低過程風險。（2）各子方案間實施進度和工序安排銜接合理。（3）與該項目相關的配套、環境、傳輸、外部網絡等接口清晰。網管網絡建設方案要求.1網絡組織規劃方案范圍（1）需求分析方案：需求分析的目標是，其結論符合我司對網絡規劃要求且內容充實。（2）安全規劃方案：有提供安全規劃且符合集團及省內規范。（3）組網方案：提供網絡分步實施方案，提供網絡和網管設備的IP地址規劃，并提供業務系統的無縫割接思路。（4）網絡與系統搬遷協同配合方案：提供完善的網絡部署方案與系統搬遷方案銜接建議。.2網管機房網絡層次在網絡設計層次上，從內部網絡設計為以下幾個層次部分：(1)核心交換層：處于網絡的中心，負責網管機房內部數據的交換處理，這里利用了新增的核心設備，保證了交換的效率。使用兩臺交換機互為備份，保證網管機房核心交換及出口的可靠性。(2)分布交換層：位于各個業務模塊網絡區域的中心，各使用若干臺交換機互連。(3)系統接入層：由業務系統自帶接入設備或直接接入分布交換層。.3網絡機房網絡結構目前網管網絡采用2臺高性能三層設備CISCO7606作為網絡核心設備，各業務系統區通過各自的分布層交換機接入到這兩臺核心設備上。搬遷前網絡拓撲如下圖所示：本期工程在一廠新增兩臺三層中端交換機（48個以太網端口和48個SFP光口，兼容現有的CiscoPVST+生成樹協議），替換原有核心7606A/B，將騰出的7606A/B交換機搬至上街作為上街機房核心交換機。同時將一廠部分網絡設備搬遷至上街機房與新增的網絡設備一同搭建起上街機房網絡平臺。其中利舊4臺4507交換機、4臺ASA5550及2臺MA5200F等網絡設備。本次搬遷原有核心生產區部分系統未搬遷，原有核心交換機3550不能搬遷至上街，因此新增2臺三層高端交換機（240個以太網端口和96個SFP光口，兼容現有的CiscoPVST+生成樹協議）作為上街網管支撐系統機房核心生產區核心交換機；由于原有數據網管區交換機5624P端口數量不足且不能增加端口板因此新增4臺三層中端交換機（48個以太網端口和48個SFP光口，兼容現有的CiscoPVST+生成樹協議）供內、外聯DMZ使用；防火墻利舊原有2臺JuniperSSG550設備，新增電源模塊、PIM模塊、光口模塊，作為互聯網接口區防火墻使用。為了便于網管終端的接入，需新增2臺二層低端交換機（48個以太網端口和2個SFP光口）。搬遷后上街網絡拓撲如下圖所示：.4管理網絡規劃要求統一規劃管理網絡接入方式，方便維護及故障分析和處理。主要采用IPConsole和KVM管理方式：(1)網絡設備接入控制臺服務器交換機，方便統一管理；(2)UNIX主機采用IPConsole方案統一管理；(3)PC服務器采用KVM方案進行管理；云平臺建設方案要求.1云平臺搭建方案范圍（1）需求分析方案：需求分析的目標是，其結論符合我司對云平臺發展的要求且內容充實。（2）系統部署方案：系統部署方案完整合理。（3）后期應用建議：提供合理后期應用建議。.2建設目標為了實現對資源的統一調度及管理，建議采用基礎架構層面的云計算平臺，統一規劃資源池平臺，將更多的服務器和業務系統納入資源池中。資源池規劃分為主機資源池和存儲資源池。(1)主機資源池規劃：建立PC服務器資源池，承載上層業務的應用建立小型機刀片服務器資源池，承載具有大量數據運算采集類服務建立機架式小型機服務器資源池，承載基于數據庫應用的服務(2)存儲資源池規劃：IO密集型：面向數據庫應用，由高端存儲陣列提供。高吞吐量：面向文件服務，由低端存儲陣列提供。本期基于替換設備并引入云計算技術進行網管支撐系統硬件資源池的搭建，實現資源池的統一管理和監控。后續新增硬件逐步納入資源池管理，定期觀測資源池使用情況，根據預警進行擴容工作?，F有應用及后續新增應用系統將陸續遷移部署在資源池上。.3初步實施范圍的要求本次實施的硬件設備基于替換設備并引入云計算技術進行網管支撐系統硬件資源池的搭建，初步實現服務器虛擬化（包括小型機和X86服務器）及存儲虛擬化。鑒于當前網絡結構可以滿足今后幾年網絡發展的需求，且網絡虛擬化改造復雜度高、成本大，本期暫緩考慮網絡虛擬化建設。(1)小型機虛擬化一方面，考慮目前網管平臺是以SUN的小型機為主，當前小型機的跨平臺云管理在技術還無法實現，因此采用SunOpscenter實現小型機的虛擬化。另一方面，網管2臺HPN4000小型機已經達到報廢年限，需要更換。綜合以上兩點因素，并考慮小型機的處理能力及可擴容的潛力，建議使用2臺SunM8000小型機來替換原有已過報廢的2臺N4000小型機，并承載其業務系統即數據集市數據庫，同時搭建網管后臺業務的小型機資源池。(2)X86服務器虛擬化本次采購20臺刀片服務器用以替換原有數據網管采集的機架式服務器，組成x86服務器資源池，本期承載業務系統主要有網絡數據集市、數據網管采集、綜合監控WEB、綜合報表WEB，上述系統并行部署在云平臺及原有服務器上。(3)存儲虛擬化存儲虛擬化采用StorageFoundation系統，對存儲設備DMX4進行卷的管理規劃：按照一定的策略把所有磁盤陣列的裸盤組織成LUN，由LUN組成一個或者多個存儲池，供部署使用。服務器均采用本地硬盤作為系統盤，外接LUN盤用作數據盤。對于SUN小型機，外接LUN被識別為物理盤，再分配給子zone。存儲虛擬化組網示意圖如下圖所示：利用現有的1臺EMCDMX4存儲，服務器與存儲設備通過SAN網相連，通過StorageFoundation軟件對存儲設備進行LUN管理，實現存儲虛擬化。.4系統部署方案要求硬件基礎架構部署示意圖如下：對于x86服務器，需要部署VMwareESX作為虛擬化引擎；對于小型機SUNM8000，部署最新的Solaris10操作系統并且內置有SolarisContainers虛擬化支持；對于存儲資源池，通過StorageFoundation對現有存儲設備EMCDMX4管理，實現存儲虛擬化。網管業務搬遷方案要求.1網管業務搬遷方案范圍（1）前期調研方案：需求調研的目標是，其結論符合我司對網管業務搬遷的要求且內容充實。（2）對受影響系統的解決方案：對相關聯系統有考慮，并提供完整、周全的解決方案。（3）搭建臨時平臺方案：能夠提供完整的臨時平臺方案。（4）系統聯調與割接方案：能夠提供合理的系統聯調與割接方案。（5）物理設備搬遷步驟：能夠提供完整、周全的搬遷步驟。（6）演練方案：能夠提供完善的演練方案。（7）應急方案：能夠提供完善的應急方案。（8）協調工作方案：能夠提供全面的每階段協調工作的內容。（9）日常工作的保障方案：提供的方案能夠最大程度減小搬遷對日常工作的影響。（10）數據遷移與備份方案：能夠提供合理的數據遷移與備份方案。.2本項目網管業務范圍本次項目搬遷總共涉及到42套系統，具體清單如下：序號系統名稱序號系統名稱1話務網管系統22網絡數據集市2數據網管系統23集中用戶權限管理系統3華為OMCR（3套）24網管應用整合平臺4華為OMCS25G4防病毒服務器5華為OMCG26防病毒服務器6華為OMCI27文件服務器7華為OMC-IMS28AD域管理服務器8摩托羅拉OMCS29華為終端安全9集中備份系統30網管網絡系統(含帶外網管)10電子運維系統31綜合網絡資源系統11動力綜合管理平臺32安全管理系統12OTDR光纜監測系統33VSS服務器13網絡業務資源管理系統34刀片管理服務器14傳輸維護管理系統(含電調系統)35其他支撐系統15傳輸告警監控系統36測試系統16OLP網管系統37綜合監控平臺17傳輸資源管理系統38傳輸綜合網管系統18WLAN系統394A系統19管線資源管理系統40網優支撐平臺20南方基地41信令監測系統21能耗管理系統42網絡支持客服系統.3本項目網管業務概況所列基本情況包括系統名稱、系統負責人、廠家負責人、允許中斷時間、影響范圍、搬遷方式等：序號系統名稱系統負責人廠家負責人是否影響省部接口是否影響跨部門接口或用戶是否共享EMC磁陣允許中斷時間是否可修改IP搬遷方式備注1話務網管系統黃春寧億陽是是是工作日1小時否多種方式并用與磁陣連接，四期部分先終驗，再搬遷2數據網管系統黃騰神州泰岳是是是不允許中斷否臨時系統替代方式與磁陣連接3華為OMCR（3套）方津、張征華為是是否工作日1小時否臨時系統替代方式4華為OMCS方津、張征華為是是否工作日1小時否臨時系統替代方式5華為OMCG方津、張征華為是是否工作日1小時否臨時系統替代方式6華為OMCI方津、張征華為是是否工作日1小時否臨時系統替代方式7華為OMC-IMS方津、張征華為是是否工作日8小時否中斷方式8摩托羅拉OMCS方津、張征摩托羅拉是是否工作日8小時否中斷方式9集中備份系統俞捷馬森標(億陽)否否是無限制是中斷方式10電子運維系統楊婕億陽否是是21:00-24:00否臨時系統替代方式與磁陣連接11動力綜合管理平臺倪志剛新大陸是工作日8小時與磁陣連接12OTDR光纜監測系統張益（傳輸室）凱高否否否允許割接當晚中斷否中斷方式13傳輸綜合網管系統張益（傳輸室）直真否否否不能中斷否臨時系統替代方式與集團有接口14網絡業務資源管理系統倪志剛新大陸否是允許割接當晚中斷15傳輸維護管理系統張益（傳輸室）凱高否是否允許割接當晚中斷否中斷方式含電調系統與，OTDR光纜監測系統共用服務器16傳輸告警監控系統張益（傳輸室）天饋否否不能中斷否臨時系統替代方式17OLP網管系統張益（傳輸室）武漢光訊否否不能中斷否臨時系統替代方式18傳輸資源管理系統張益（傳輸室）億陽允許割接當晚中斷集團未通知系統停用，目前硬件在網管支撐室管理，最后搬遷19網絡數據集市方津新大陸否否是1天否中斷方式與磁陣連接20集中用戶權限管理系統黃騰新大陸否否是不允許中斷中斷方式與磁陣連接21網管應用整合平臺倪志剛福諾不允許中斷刀片服務器整框搬遷22G4防病毒服務器陳新慧趨勢否是否23:00-06:00是中斷方式跟集團有接口的系統23綜合監控平臺黃春寧億陽是是是工作日1小時否多種方式并用與磁陣連接24防病毒服務器黃騰賽門鐵克否否否1天否中斷方式網管支撐室現場維護需要25文件服務器黃騰無否否否1天否中斷方式網管支撐室現場維護需要26AD域管理服務器黃騰無否否否不允許中斷否臨時系統替代方式網管支撐室現場維護需要27華為終端安全黃騰無否否否1天否中斷方式網管支撐室現場維護需要28網管網絡系統(含帶外網管)方津、張征王榮輝是是否0小時是多種方式并用29綜合網絡資源系統楊婕億陽否是否9:00-18:0030安全管理系統方津、張征王榮輝否是否24小時是中斷方式31VSS服務器楊婕否否否無限制是中斷方式32刀片管理服務器俞捷彭俊逸(億陽)否否否無限制是中斷方式無33其他支撐系統黃春寧否是否24小時是中斷方式34測試系統俞捷(總負責)否否否24小時是中斷方式35管線資源管理系統俞捷國信朗訊否是是允許割接當晚中斷否中斷方式與磁陣連接36南方基地方津是否否工作日8小時中斷方式37能耗管理系統傅杰（動力室）億榕、新大陸否否工作日8小時中斷方式與磁陣連接38網優支撐平臺趙飛龍（網優）億陽、東信是394A系統黃騰啟明星辰新建替代方式40信令監測系統俞捷中興否否是無限制否新建替代方式與磁陣連接41網絡支持客服系統俞捷諾西否是是無限制是新建替代方式與磁陣連接42WLAN系統程琦否無限制是與磁陣連接列出各系統搬遷的詳細設計和實施方案。搬遷時應減少網管業務中斷時間（中斷時間要求具體參見附件網管業務中斷時間表）?？傮w技術要求(1)系統各項技術應遵循國家相關標準和技術體制，沒有相應國家標準則須遵循國際標準。對于現存多種標準的技術，乙方應與甲方共同協商選定標準。一旦相應的中國（或國際）標準確立，乙方應保證在一年內無償過渡到甲方要求相應的中國（或國際）標準。(2)乙方應充分理解中國移動福建公司網管中心網絡架構、組成；參與此次工程建設的工程師須至少50%在福建公司有至少三年網絡（核心網、數據網、網管網等）建設、維護經驗；(4)乙方五年之內有移動公司機房大規模搬遷成功經驗；(5)乙方必須具備三級或三級以上的系統集成資質，并提供相應的資質證書；(6)乙方應承諾不論甲方在網絡中選用哪些廠家的設備（包括采用多廠家提供的同類型設備時），乙方都可負責集成并可實現甲方要求的所有功能；(7)乙方應遵循甲方提出的各項技術規范和安全管理規定；(8)乙方提供的工程服務時間安排應滿足甲方的工程建設要求；(9)乙方應根據甲方的業務需求及相關的技術規劃要求，提出完整的項目管理、系統設計、工程培訓、項目施工、項目驗收、技術支持方案以及乙方人力資源供給方案；(10)乙方負責提交系統的功能和性能測試方案供甲方確認，并配合甲方完成系統驗收測試；(11)乙方必須對工程技術文件以及由甲方提供的所有內部資料、技術文檔和信息予以保密。未經甲方書面許可，乙方不得以任何形式向第三方透露本工程采購規范書以及本項目的任何內容；(12)乙方公司總部如果不在福建，請予以說明是否在福建本地有分公司或辦事處等本地辦事機構，并提供相關證明；(14)乙方項目組網和系統集成經驗和項目管理能力。組網和系統集成經驗：乙方應具有對本工程的交換機、防火墻及KVM等設備、網絡、數據庫、軟件等組網和系統集成項目資質和經驗。乙方須提供集成資質證書并列舉一些代表性的項目（包含云計算平臺的集成），并對在這些項目中的集成工作作詳細說明；項目管理能力：乙方應具備較強的大型或復雜計算機系統項目的管理經驗，項目管理人員須具備至少一項的項目管理認證，以保證整個項目有條不紊的順利實施。(15)乙方應按照本文件的要求提供詳細的技術建議。乙方供應的設備技術規范及由這些設備構成的網絡系統的性能應符合本規范書的要求。乙方應列出所提供設備和系統的規范，任何與甲方規范書相關條款不同的都應指示出來，并詳細說明原因。對于本文件未規定的有關設備性能，乙方應提出建議，并陳述其理由。搬遷集成建設服務要求搬遷要求指導原則本次項目實施的由于牽涉到系統的核心主機，出于網管系統對整個福建移動業務正常運作的重要性，必須保證搬遷計劃制定遵循以下幾點原則：詳細調研系統信息，全局規劃搬遷方案，按系統特性及關聯性（如按共享磁陣）分批逐步搬遷；保障數據安全，平滑過渡業務系統，盡可能減少停機和搬遷的時間；利用新購、現有或者利舊設備搭建臨時網絡環境和硬件平臺，以降低系統中斷時間：重要系統實現不間斷業務搬遷，部分系統中斷業務搬遷；有效培訓搬遷流程，嚴格演練搬遷過程，細致分工搬遷任務，保障搬遷順利進行；項目開展階段本期網管機房搬遷計劃遵循搬遷指導原則，按照項目開展流程，分階段實施如下：(1)評估階段：調研評估工作準備，應用系統關聯分析調研和資料收集(2)設計階段：概要和詳細設計，包括網管網絡和硬件資源池、搬遷演練方案設計(3)實施階段：物理準備階段（機房建設、空調、UPS、監控配套等）在上街搭建與一廠網管機房互通的臨時網絡節點，利用現有未上電設備搭建過渡應用環境搬遷培訓動員及搬遷演練網管系統搬遷，包括臨時節點的割接，網管業務系統搬遷測試等(4)收尾階段：項目試運行及收尾項目實施內容本期網管機房搬遷項目主要涉及以下內容：機房及配套設備建設主網絡建設管理網絡建設云平臺建設系統搬遷與業務測試搬遷風險管理(1)數據備份在搬遷實施開始之前，為了進一步保證數據的安全性，首先按照日常備份機制和流程，對需要搬遷的應用數據進行一次全備份。這為搬遷實施過程中的數據安全提供了完備性基礎。(2)搬遷前系統硬件故障在停機搬遷前，需要首先確認機器的狀態是良好的。若發生硬件故障，必須首先排除。為了不拖延本計劃的執行，特別強調在搬運前一天進行機器檢查，若有問題越早發現可以越早解決。(3)搬運后設備硬件故障貫徹每套應用系統的雙機設備分開打包，同時如果有2臺運輸車輛，則把雙機設備分車運輸的原則。另外，為了應對設備在下架、搬運或在新機房上架而導致故障的風險，準備一定的備機備件。在緊急情況下可使用備機備件使關鍵設備恢復服務。(4)軟件故障搬遷期間，各設備系統維護供應商、應用開發商提供現場技術支持，一旦出現系統層面或者應用層面的故障，可迅速介入解決。搬遷集成商職責范圍前期準備(1)乙方負責項目前期需求調研、需求分析、流程梳理等工作，并提交甲方進行確認。(2)乙方負責根據甲方相關的技術規劃要求，通過前期調研等工作，提出完整的項目集成方案及項目管理、項目實施、項目驗收、技術支持等。(3)乙方提供的項目集成方案，包括總體技術方案、網絡方案、安全策略部署、系統建設所需的全部軟硬件設備配置方案、項目中遠期規劃建議等，并提交甲方確認。(4)乙方應自行準備在實施工程中所需的儀器儀表、測試工具。工程實施(1)乙方負責對本工程所涉及機房進行功能區的劃分，設備的擺放、配套電源（列頭柜及其監控）、尾纖槽道的布置等提供技術建議和支持(2)乙方負責對本工程所涉及機房配套、網管網絡和管理網絡的整體部署、帶寬及傳輸規劃、聯調及入網測試、連通指導。(3)乙方負責本工程網管設備的搬遷，并承擔在搬遷過程中存在的風險。要求乙方對搬遷工程中可能存在的風險購買保險。(4)乙方負責協調設備提供商對本工程購買的所有設備的安裝、調測、聯通和網絡性能優化。(5)乙方負責對本工程涉及的硬件設備的安裝指導。(6)乙方負責溝通和協調所有原業務廠商完成本工程相關軟件的安裝、調測，承載應用的割接、系統聯調及入網測試。(7)乙方負責云平臺的部署、聯調及測試，相關系統的應用部署、系統聯調及入網測試。(8)乙方負責整個系統的聯調和開通，確保整個系統滿足技術規范、功能要求。(9)乙方負責分階段對整個工程的實施過程進行分析，確保工程整體目標的實現。乙方應利用自身的工程經驗，主動協助甲方的工程管理人員安排工程計劃，劃分階段性的工程界面，定時提交工程進度情況報告，適時地召開工程協調會，協調工程中有關各方的關系、分工、責任與進度，協調設備及系統軟件的驗收以及購置配套設備等。(10)乙方有責任解決各軟、硬件設備安裝和調測時出現的問題，并作為系統產生任何問題時的第一響應方。(11)乙方作為系統建設的第一響應方，全面負責工程的實施，對系統故障進行定位,并解決由乙方提供的軟硬件問題及系統故障。對于甲方另行采購的軟硬件方面的問題及由此產生的系統故障，乙方應及時準確定位，上報用戶，并協助用戶解決問題。初驗(1)乙方協助甲方完成系統初驗；(2)乙方須向甲方提供完整的初驗測試報告和相關文檔。終驗(1)乙方協助甲方完成系統終驗；(2)乙方負責整個項目產品移交和工程技術文檔的整理、歸檔工作。技術服務、產品升級(1)乙方須提供本系統售后技術支持以及所提供產品的升級服務；(2)在保修期內，乙方須在主要功能不發生改變的前提下，免費提供軟件產品性能調優。乙方和業務廠商責任分工說明乙方責任乙方派出工程師到達項目現場，針對收集的資料以及現場勘察結果，為業務系統搬遷提供技術指導和協助，協助原業務廠商項目組成員根據深化設計方案完成機房搬遷。內容包含有：(1)乙方須制定網管中心搬遷項目實施指導計劃；原業務廠商根據該實施指導計劃，細化實施任務；(2)乙方須分析網管中心搬遷風險，制定網管中心搬遷風險應急方案，向甲方提交搬遷項目風險報告；(3)乙方須負責制定網管中心機房物理環境準備要求和檢測指導方案，原業務廠商根據該指導方案進行機房物理環境準備和檢測，并提交檢測報告給乙方。乙方對準備情況和檢測結果進行審查、確認；(4)乙方須負責制定網管中心設備運行狀況檢測方案技術框架，設備包括主機、服務器、存儲設備。原業務廠商根據該技術框架，填寫相關設備的詳細檢測步驟和方法，并對網管中心搬遷實施前和實施后進行設備運行狀況檢測和確認；(5)在原業務廠商進行搬遷實施前，乙方須為原業務廠家進行搬遷前培訓與桌面演練；(6)在原業務廠商進行搬遷實施的過程中，乙方須提供必要的技術指導與協助以及現場服務；(7)在搬遷的過程中，乙方須協調和督導物流部門現場工作(包括設備拆裝、運輸過程等)；(8)在搬遷的過程中，乙方須指導工程隊現場安裝施工；(9)在搬遷的過程中，乙方如需要甲方相關部門協助，須提前2個工作日通知甲方；(10)乙方須制定網管中心新建系統的實施方案，設備廠商根據該方案指導安裝計劃，細化實施過程；(11)乙方須向甲方提交的文檔應包括(但不限于)以下文檔：a. 《網管中心搬遷項目實施指導計劃》b. 《搬遷項目風險報告及應急方案》c. 《新機房物理環境準備要求和檢測指導方案》d. 《新機房物理環境就緒確認報告》e. 《網管中心設備運行狀況檢測方案技術框架》f.《新機房網絡設計方案與規劃表》g.《搬遷規劃表》h.《搬遷進度表》i.《初驗報告》j.《終驗報告》原業務廠商責任原業務廠商至少派出兩名網絡實施工程師、兩名業務搬遷的實施工程師到達項目現場，在乙方的技術指導下，執行以下任務：(1)原業務廠商須根據乙方提交的網管中心搬遷方案深化設計方案，搭建與測試業務系統運行環境；(2)原業務廠商須根據乙方提交的網管中心搬遷項目實施指導計劃，進行實施任務細化，形成最終的項目詳細計劃，并協調相關資源配合執行相應的任務；(3)原業務廠商須根據乙方提交的網管中心搬遷風險應急方案，細化其中的應急具體技術步驟，并完成相應的應急準備措施；(4)原業務廠商須根據乙方提供的網管中心機房物理環境準備要求和檢測指導方案，進行相關的物理環境準備和檢測，并協調相關資源配合，檢測完成后提交檢測結果供乙方審查；(5)原業務廠商須根據乙方提交的網管中心設備運行狀況檢測方案技術框架以及在乙方的指導下，填寫相關設備的詳細檢測步驟和方法，在網管中心搬遷實施前和實施后進行設備運行狀況檢測和確認，并協調相關資源配合；(6)原業務廠商須在乙方的統一指導和安排下，負責一廠網管中心相關設備搬遷的檢查和確認。系統安裝、調試、驗收、開通及試運行安裝、調試和開通(1)乙方應配合施工單位進行設備的上架、安裝；(2)乙方應按照分工界面的要求負責設備的調測；(3)設備系統調測所需工具、儀表及其他材料均由乙方提供。(4)乙方應說明在福建及中國（或東南地區）的工程技術隊伍和機構情況以及服務模式。乙方必須按照甲方工程的實際需求提供足夠的人力資源，保證工程按時、按質、按量完成，乙方必須提供工程施工配置的初步計劃，包括施工組織方式、工程施工人數及人員素質。雙方應協商制定工程進度表,乙方負責按工程進度表進行施工。乙方保證不得向第三方泄漏甲方所提供的與本工程相關的一切信息；在沒有特殊的原因下，不得隨意更換和調離相關人員。(5)乙方應按照甲方的要求提供設備安裝調試時所需的工程施工資料,在安裝調測前必須將施工資料發到安裝現場，乙方有責任在保證安全和質量的前提下提供技術服務,包括技術咨詢等。(6)設備調試由乙方負責,并提交設備調試的內容、項目、指標和方法,設備測試的內容應單獨作為合同的附件，乙方提供相應的儀器和工具,乙方有責任對甲方的技術人員提出的問題作出解答。所有軟、硬件調試應進行詳細記錄,系統調試結束后,由乙方技術人員簽字后交給甲方驗收。(7)乙方在完成系統集成時應嚴格遵守中國移動相關設備安全配置規范,并以此作為驗收的依據。(8)乙方應負責施工期間的設備及其所帶附件資料的保管工作。(9)系統測試（包括設備調測）由乙方負責。乙方應根據技術規范的要求提供測試條件、方法、項目及指標的草案，交甲方進行審核，最終測試文件由雙方協商后確定。測試應進行詳細記錄，測試結束后由雙方技術人員共同簽字確認，作為日后系統初步驗收的依據。系統測試(1)系統測試的條款應與技術規范書一致，測試范圍應以本技術規范書為基礎，測試指標應以技術規范書及甲方認可的答復為標準。(2)乙方在建議書中應提供測試方案草案(包括測試條件、方法、內容、具體步驟和正確結果)，合同簽訂以后，最終測試文件由乙方擬定、甲方確認。(3)各種測試指標必須在測試方案中反映。測試內容應符合測試規范的規定，至少包括：功能測試(包括硬件設備功能測試、系統功能測試等)；性能測試(包括處理能力測試、穩定性測試、大業務量測試等)；容錯測試；安全補丁的測試與安裝。(4)對于不便于當場獲取的測試數據必須提供權威機構測試的結果。驗收和試運行(1)設備安裝、調試達到規范書規定的指標后，可進行初步驗收測試（初驗）。驗收規范（包括項目、指標、方式和測試儀器等）應由乙方在初驗前一個月提交給甲方。甲方可根據合同、規范書及中國移動集團公司的有關規定進行修改和補充，經雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據。驗收測試合格后，雙方簽署初步驗收文件，系統進入正式試運行階段。(2)設備經過6個月正式試運行期，所有性能指標達到規范書的要求時，可進行最終驗收。在正式試運行期間，由于設備質量等造成某些指標達不到要求，允許乙方更換或進行修復，但試運行期順延，在全部達到要求后，雙方簽署最終驗收文件。(3)甲方將對乙方提供的工程服務質量進行考評，考評結果作為甲方支付工程服務費的依據，將根據考核結果扣除工程服務違約金。乙方應說明在福建及中國（或東南地區）的工程技術隊伍和機構情況以及服務模式。甲方將對乙方提供的工程服務質量進行考評，考評結果作為甲方支付工程服務費的依據，將根據考核結果扣除工程服務違約金。工程實施要求(1)根據中國移動通信集團福建的計劃，本工程須在集成合同簽定后4個月內實現設備上線和基本業務的開展。請乙方根據要求提出具體實施方案（工程時間進度、集成內容細目以及配合的單位分工等），以保證本工程按期完成。(2)乙方應針對本項目成立專門的項目組。(3)乙方應保證在項目實施過程中，采用現場辦公方式進行項目建設。(4)應保證項目組成員穩定，減少核心人員流失，項目核心人員在項目實施期內不得退出或更換，人員在終驗后一年內不能有較大變動。若因特殊原因需調整，需經甲方同意。(5)請乙方提供人員組織詳細情況，提供項目組人員名單、簡歷、原廠培訓證明、項目時間投入保證和崗位分工。(6)請乙方提供原業務廠商人員組織詳細情況，提供項目組人員名單、簡歷、項目時間投入保證和崗位分工。(7)乙方應根據工程進度安排以書面形式提交每一階段的成果。技術培訓(1)乙方應負責甲方技術人員和管理專家的技術培訓,培訓內容至少包括以下方面：現場培訓：乙方負責系統管理員進行現場終端機的軟、硬件配置及安裝調測培訓。操作維護培訓：對操作人員進行統一的系統培訓：安裝、調試、操作、維護、故障排除等。(2)乙方應負責原業務廠家的搬遷規范培訓,培訓內容至少包括以下方面：搬遷方案培訓：乙方負責介紹本項目的搬遷方案和實施細則，并說明搬遷的注意事項和需要原業務廠家提供的資料和配合的工作。搬遷交流：乙方負責組織所有原業務廠家提出的關于搬遷過程中可能存在問題討論，并協調解決問題。(3)乙方負責提供培訓教材和實際的操作環境。乙方在應答書中應提供：培訓計劃：其中應注明每次培訓課程的時間、地點及課時；培訓大綱：其中應注明每次課程的內容和目的；培訓課程應安排在整個項目計劃的合適時間段內。技術文檔(1)乙方提供的書面技術資料應能滿足確保系統正常運行所需的管理、運營及維護有關的全套文件。文件要求用中文，或雙方商定的文字書寫。(2)技術文件應該全面、完整、詳細。乙方提供的技術文件至少應包括：說明文件；軟硬件設備的主要技術資料（包括隨機提供資料）；乙方在現場調試和試運行過程中如果對軟件、硬件作了改動，則必須修改技術文件，及時知會甲方并在初次驗收測試前乙方向甲方提交最終技術文件。乙方應提供詳細的工程計劃和工程日志；技術手冊(安裝、測試、操作、維護、故障排除等)；簡明扼要的日常操作維護指導(內容包括日常操作項目、操作步驟、預期結果、異常情況處理等)；與系統有關的甲方認為必要的其他技術文件 ；(3)在現場調試和試運行過程中乙方如果對軟件、硬件作了改動，則必須修改技術文件，及時通知甲方并在最終驗收測試時向甲方提交測試文件。(4)設備開通后,如發生軟件升級及設備升級、擴展等有關情況,乙方應向甲方提供必要的技術資料。(5)提供全套技術文件紙質3套以及光盤1套。(6)甲方為乙方提供的所有業務技術資料、文檔，乙方有責任對第三方保密。保修及售后服務免費保修期乙方應提供不少于終驗后3年的免費保修期，期間乙方要保修除消耗品以外的硬件及系統軟件。第三方軟件要求至少購買一年的維保，第三方軟件在維保過期后需要乙方協調解決維保問題。在保修期內，如果系統發生故障，乙方要調查故障原因并修復，直至滿足最終驗收指標和性能的要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。以上都應是免費的。服務體系要求乙方在甲方產品使用地具有完善的售后團隊。擁有本地化技術支持隊伍（可自建或者與第三方合作），擁有經驗豐富、技術扎實的工程師（福州有專職為進行售后服務的至少2名工程師），配備先進的測試儀器，，可以快速響應客戶需求。乙方應設立客戶問題熱線（包括800、、電子郵箱），每周7天、每天24小時接收和受理客戶的問題和投訴，并在承諾的時間內予以處理和答復。負責本次工程售后服務的系統工程師須具備甲方相關技術培訓證書，熟悉中國移動福建公司網管的網絡和系統組成，5年以上工作經驗。當系統工程師發生變動時，須提前一周通知相關人員。新人員名單須由雙方共同確認，在未確認前，原系統工程師繼續承當原職責。須指定總負責人，提供總負責人聯絡方式，并二十四小時開機。要求乙方詳細列出此項目人員配備表。故障等級定義由于本合同軟硬件問題導致的系統各種故障，按照故障影響的范圍和嚴重程度分為以下2類：嚴重故障：造成系統全阻等重大系統軟、硬件故障、設備級硬件故障。如重要網絡設備（交換機、廣域網路由器）故障、端口故障等。重要部件級故障、局部網絡中斷、設備重起無法恢復連接等。一般故障：網絡一般告警，但不影響設備業務的正常使用。嚴重故障的響應時間為：1小時內響應，2小時內解決。一般故障的響應時間為：2小時內響應，一個工作日內解決。甲方有權根據實際情況提升故障等級并經雙方共同確認后，進入提升后的處理流程。保修期內服務內容日常維護的技術支持技術支持服務是指乙方向甲方提供關于設備日常操作維護的咨詢和非緊急情況下的一般故障的處理，內容包括：咨詢：能夠根據乙方的技術文件解決的一般性操作維護問題，一般不需作進一步的技術調查，具體包括：一般系統咨詢、產品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數據咨詢、資料共享等。故障處理：指甲方在使用產品時遇到使用中的疑難或者設備出現不正常狀態，通過、、電子郵件向乙方尋求技術支持和幫助，在確認甲方的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）幫助甲方進行故障定位，并提出解決方案，最終指導甲方排除故障。受理服務申請時間：提供7×24小時服務，協助甲方進行現場調查和解決的問題包括：硬件故障、軟件故障、計費系統、現場培訓、甲方的其它要求。乙方應向甲方提供如下技術支持方式：(1)熱線支持服務。熱線支持是指甲方通過、、電子郵件或網上在線申報向乙方尋求技術支持或幫助，乙方在確認甲方的服務請求后，安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）通過幫助甲乙方進行故障定位，并提出解決方案，最終指導甲方排除故障。(2)本地技術支持以及服務熱線應提供7×24小時服務，如技術支持人員變更或熱線號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含）通知乙方。(3)現場支持服務?，F場支持服務是甲方通過、、E—mail或網上在線申報向乙方尋求技術支持或幫助，乙方在確認甲方的服務請求后，如果不能通過支持或遠程WEB服務解決問題，在經過甲方確定需要進行現場故障排除的情況下，乙方應派工程師赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。現場支持服務在雙方確認現場支持后，在1個工作日內派遣工程師到達現場。(4)遠程WEB服務。WEB服務是指甲方向乙方請求服務支持，乙方在確認甲方的請求后，若甲方產品可以聯系在Internet上，并且支持遠程網管方式，乙方工程師在征得甲方的同意后，通過