政務輿情回應處置工作自查報告政務輿情回應處置工作自查報告根據《關于報送政務輿情回應工作有關材料的通知》（六政務公開辦〔 x號）要求，現將我局政務輿情回應處置工作自查情況報告如下：一、加強領導，建立健全政務輿情回應機制我局始終將政務輿情回應處置工作作為單位重要工作來抓，切實履行政務輿情回應主體責任。以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高執行力為目的，進一步拓寬招商部門與群眾溝通交流的渠道。一是成立了政務輿情回應領導小組，單位主要負責人任組長，分管領導任副組長，各科室相關負責人為成員，綜合信息科負責承辦網絡理政、網絡輿情處置的具體工作。二是制定了《市招商局政務輿情回應制度》，對政務輿情回應工作職責分工、信息收集、處理流程等作出了具體規定。三是建立健全政務輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任。涉及我局重大政策、重要決策部署的政務輿情，按照分級負責、誰主管、誰負責的原則進行回應，涉事責任科室是回應的第一責任主體，涉及多個科室的政務輿情，相關科室按照責任分工做好回應。二、突出重點，認真總結典型經驗做法（一）注重平臺管理。我局積極利用市長信箱、招商網百姓暢言、部門信箱、官方微博微信留言版塊等網絡理政平臺，搭建與網民互動溝通的“直通車”，收集人民群眾對招商工作的意見建議。今年以來，通過招商網發布各類招商信息近千條，利用微博、微信發布信息 條，積極做好政務微博微信留言辦理，已擁有關注用戶 個。通過網絡理政平臺，進一步深化和推進政務公開，為廣大服務對象提供方便快捷的咨詢服務。為加強平臺管理，提高辦理效率，我局對回復和辦理均規定了時限要求，特別是市長信箱，一般要求回復不超過個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過 個工作日。每件政務輿情，均由專人處理答復、歸納整理。整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作質量，切實服務群眾，又能根據網民反映的問題，檢驗日常工作得失。（二）明確輿情標準。我局明確需重點回應的政務輿情標準：對我局重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產生較大影響的、涉及民生領域且嚴重沖擊社會道德底線的、涉及突發事件處置和自然災害應對的、市政府要#/5求我局主動回應的政務輿情等。輿情監測過程中，如發現嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，我局在及時回應的同時，一并將有關情況和線索移交公安機關、網絡監管部門依法依規進行查處。（三）強化輿情時效。對發生的政務輿情，快速反應、及時發聲。對突發事件的政務輿情，第一時間最遲小時內向社會發布簡要信息、初步核實情況、政府應對措施和公眾防范措施等，并動態發布后續信息。一般性政務輿情應在小時內予以回應。回應內容圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是，表達準確。（四）落實群眾訴求。我局積極抓好對網民群眾相關訴求的落實。對于網民的咨詢、投訴等訴求，無論反映問題的大小，都立即指派專人受理、了解情況、擬文回復，堅持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。上半年，回復百姓暢言提問個，回復部門信箱提問個，回復依申請公開提問個，政務微博微信回復留言近百條，回復率，得到了來信人的肯定。我們把網民的意見建議作為改進工作、提升水平的重要推動力和考核檢驗各項業務工作的重要依據，吸納民意，積極作為，把政務輿情回應處置工作擺上重要位置。三、存在的問題及原因一是供需存在矛盾。主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些差距。主動公開意識需要提高，公開的內容不夠充實、范圍亟待擴大。二是便民形式單一。公開形式的便民性需進一步提高。工作缺少創新意識，比較重視通過招商網站公開政府信息，其它公開形式還不夠豐富。三是平臺需要進一步完善。單位網站的欄目設置要簡化，便于民眾查詢。四、工作建議及下一步安排（一）深化公開內容。建議根據形勢和任務的變化，進一步充實政務公開的內容，擴大公開的范圍，對群眾普遍關心和涉及群眾切身利益的實際問題及時公開。（二）豐富公開形式。在辦好招商網站的基礎上，對于單位的年度重點工作，群眾關心的招商引資優惠政策等重點熱點問題，通過在辦公場所設立固定的公開欄，印發信息通報，制作宣傳手冊，利用報刊、電視等多種形式進行公開，方便人民群眾查詢。（三）加強隊伍建設。采取報告會、專題講座、現場模擬等多種方式，不定期開展輿情回應技能培訓，提高全局應對輿情危機的能力。（四）完善回應平臺。建立以政府門戶網站、局網站、報紙電視、微信公眾號為主要平臺的輿情回應渠道，滿足公眾知情權。進一步加強本局網站的建設和維護，健全完善政務公開、信息發布、意見征集等欄目，豐富與網民溝通互動的工作平臺。