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文檔簡介

提高醫(yī)院綜合服務層次和科學管理水平的重要措施，是連接醫(yī)院和病患之間的為推進健康中國戰(zhàn)略實施，建設“美麗中國”,保和群眾看病就醫(yī)獲得感，根據《××市保障和改善民生行動計劃(20××—20質，患者看病就醫(yī)更加優(yōu)質方便，患者對醫(yī)院滿意率均達95%以上。(一)硬件設施1、一站式便民服務中心應設置在門診的醒目位置，面積20平方米左右，實行柜(二)服務內容1、院領導接待日。每周五由相關職能部門領導代表院長接待患者，為患者排憂3、群眾滿意度管理。主要開展醫(yī)院投訴接待(及時協調解決，對協調解決無效的，轉至醫(yī)患溝通辦公室處理),出院患者滿意度調查，出院患者電話隨訪等工5、醫(yī)療證明蓋章服務。主要承擔特殊病種證明和病假審核，異地醫(yī)保定點蓋章6、便民服務。設立便民商店、糕點屋等便民生活設施；提供輪椅、針線包、充服務、免費提供微波爐、飲用(熱)水及紙杯、病歷打(復)印、公共區(qū)域移動7、查詢服務。為患者提供自助服務機打印、手機APP查詢、醫(yī)生微信告知的形式提供檢驗結果查詢服務，當前我院有9臺自助服務機，遍布門診各區(qū)域。(三)人員配備1、人員數量結構。工作人員一般為3-6人，其中醫(yī)務人員很多于50%。2、人員條件。中心工作人員應具備良好的醫(yī)德醫(yī)風，熱愛中心工作提高醫(yī)院綜合服

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