第會議服務員禮儀行為規范著裝要求介紹

會議服務員禮儀行為規范著裝要求介紹

會議服務人員著裝禮儀

會議著裝的依據，首先來自會議通知。規范的會議通知，對著裝會有明確的要求，甚至一些節日聯歡會議也會有具體著裝要求，只是所要求的穿戴也許會很搞怪而已。所以，按照通知著裝是起碼的禮貌，如因特殊原因不能達到要求，要提前向會議方進行說明。比如在談判會、洽談會、發布會等嚴肅而正式的會議，與會人員應該穿著正統、簡約、高雅、規范的最正式禮儀服裝。男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。

會議服務禮儀

會前服務

(一)根據會議主辦單位的要求，明確會議服務要求，并提前落實會議場所及會場主席臺、發言席、話筒、簽到席、橫幅(會標)、背景音樂、鮮花擺放、領導休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設備及會議各項要求的落實情況。

(二)及時做好會場衛生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。

(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內座位牌擺放整齊。

(四)會議服務人員應提前1小時進入會場，檢查會場整體效果，確保各項準備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時打開安全門、照明燈及通道門，做好引導工作。如需使用空調，提前半小時開啟。

會中服務

(一)會議服務人員在與會人員入場前，應站立在會議廳門口兩側，有禮貌地向賓客點頭致意，并說早上(上午、下午、晚上)好或歡迎光臨等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則，從賓客翼側依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

(二)會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況。注意會場情況及室內溫度，發現問題及時報告和處理。

會后服務

(一)會議結束時，服務人員應及時打開通道門，站立兩側，禮貌送客，向客人微笑點頭，并說慢走、再見。會后及時做好會場清理工作。若發現客人遺留物品迅速與有關單位聯系。

(二)會議服務結束后，服務主管人員應主動及時填寫《會議服務意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結工作，改進服務，意見單計入年終考核范圍。

(三)嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內容和領導講話內容，不帶無關人員進入工作間。

會議服務員禮儀行為規范著裝要求介紹一、職責

1、會議服務人員負責儀容儀表的自我整理與自檢。

2、會服領班負責檢查與糾正。

二、著裝規定

1、按規定穿制服上崗，制服整潔，領花，胸牌端正。

2、發型美觀，不許染怪異顏色的頭發，上班期間披肩發要盤起，佩戴制式頭花。

3、不許濃妝艷抹，不許帶耳環，戒指、項鏈等飾物（耳釘除外）。

4、夏天穿制服裙時要著長襪。

5、注意個人衛生，勤剪指甲。

三、禮節禮儀

1、上崗期間要講普通話，音調適度，吐字清楚。

2、服務過程中使用您好請問對不起等敬語。

3、工作中對他人不得惡言相向，不得使用指使口氣的用詞，不管原

因如何，不得與服務對象爭吵頂撞。

4、不得在公共場合大場喧嘩，不得當眾竊竊私語。

5、上崗期間姿態端正，精神飽滿，自然大方。

6、上崗期間不準做修指甲，挖耳朵等不雅觀的動作。

7、前臺服務期間應站立，不得東倚西靠，看書報，長時間聊天。

四、服務要求

1、達到公司規定的保潔標準，會議室桌面要潔凈無塵，地毯部分每次會議后要吸塵，地線，插座，話筒保持整齊，平時也要保持清潔。

2、熟悉業務知識，熟練掌握各種設備的操作規程，包括每個會議室的用途，容納人數，服務程序等，端茶送水等各類服務技能要熟練。

3、接到會議通知單后做好會議準備工作，檢查必備物品，擺設桌椅茶椅，協助布置會標，裝飾會場等。

4、在開會前半小時在水杯內放置茶葉，并準備好續添的開水，根據會議要求，保持續水時間和次數。會前15分鐘站立到會議室大門兩側迎接與會人員。

5、會議期間要貫穿微笑服務，態度溫和，熱情周到，主動大方，隨叫隨到。

6、會議結束后立即開窗通風，并清理會場，檢查會議室設備，物品有無損壞，缺失，檢查有無別人遺漏的個人物品，如有，妥善收存后立即匯報上級。

7、離開會議室前檢查電源，關等，關門。

8、不得使用前臺電話聊天。

9、做好鑰匙管理，不得隨意將鑰匙借于他人或帶閑雜人員進入會議室。

會議服務員禮儀行為規范著裝要求介紹會議服務員禮儀行為規范著裝要求：

1.衣著應以穩重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。

2.服裝要求得體、協調、整潔、悅目。

3.上衣和褲子、領帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節。

4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

5.男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。

6.女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應同時穿過膝的長襪，不宜穿領口低的衣服，超短裙或皮短裙。

7.個人衛生：男士不留長發長須，女士不化濃妝;著裝整潔得體。

8.注意口腔衛生，與人交流時口腔中不應有異味或口中含有異物。

9.與客人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確;除了客戶是同鄉或其他極其特殊情況下可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人。

10.交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望;勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷;更勿目無他人，出言不遜。

會議服務員禮儀舉止、行為：

1.服務時，應保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。

2.對客人或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。

3.熱情誠懇地對待的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內等候客人，若客人等待時，勿將其擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。

4.未經客人或他人許可，不得翻閱他人的物品。

5.開關門窗應小心，避免動作幅度過大。

6.墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應整齊、美觀。

7.會議場地應保持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物。

8.會議場所工作時間內，禁止吸煙，客戶特殊要求除外。

9.見到賓客，要主動招呼，不能視而不見。與賓客相遇要點頭致意并主動讓路，不能與賓客搶道并行;如有急事要超過前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。

10.會議期間不準接打私人電話，不準嚼口香糖，必要時可以嗽口。

11.喝水時要在客人看不到的地方，盡量背身。

12.必須保持站立站直，不得依靠它物，在客人活動區域任何時侯服務員都不得坐在客椅上。

13.行走時注意不要撞客人的椅背，以免打擾客人。

14.在會場內不得跑步，應用輕快的步伐，堅持三輕。

15.不準粗言穢語譏諷客人或對客人不理睬，當客人對某個菜提出疑問或認為上錯時，不要與之爭辯，盡量解釋清楚，必要時請主管出面處理。

16.當客人和上級經過時，應點頭致意或問好。

17.凡在通道中遇到客人應站在旁邊讓路，不要與客人爭路。注意右側通行。

18.尊守公司規定，受