5P模式－新人力資源管理講義鄭曉明博士清華大學經濟管理學院主講人簡介鄭曉明博士5P模式的提出人，現任教于清華大學經濟管理學院，從事組織行為學、人力資源管理與開發的教學與科研工作。北京行為科學學會常務理事，中國管理科學院研究員。1998年畢業于中國科學院心理研究所組織行為與人力資源管理專業，獲理學博士學位。1997年赴香港中文大學學術訪問。兼任北京融知融智管理顧問公司等多家企業高級顧問。曾先后為中國銀行總行、中國機械進出口總公司、廣西柳工集團、美國德爾福公司、北京電信局、云南省煙草總公司，日本麒麟公司等幾十家企業做過管理咨詢及培訓工作。近幾年，主持并主要參與了多項國家級、省級重點科研項目并有多部專著及論文發表。第一講現代企業人力資源管理新觀念現代企業人力資源管理的基礎－科學管理闡述管理的本質60年代杰出企業所關注的是生產環節的管理70年代重視市場銷售的管理80年代偏向資產運營的管理90年代以及未來很長一段時間內杰出企業強調的都將是以發揮人的潛力為主的人力資源管理1995年，美國《幸福》雜志曾對美、日兩國成功的企業與失敗的企業作過一次比較調查，結果發現幾乎所有成功的企業都具有下列特質：—以人為本、尊重個人的企業文化—對員工需求經常進行評估，定期做員工滿意度調查—重視企業內部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間—重視員工發展的長遠計劃重視優秀人才的選拔與訓練管理新實踐抹傳統的金字塔劇形組織正被其茅它組織形態取治代（世如癥G劍E拌的押“詠無邊界組鑼織利”據bounda腸ryless攤organ籮izatio怒n挎）持員工被授權作酬更多的決策門，除“捉金字請塔悅”飾被顛倒過來組織扁平化猛工作本身越來稀越多地以團隊貌（小組）或過躬程來組織而不蔥再以特定的職挽能來組織蒜權力的基礎發具生了變化鎖管理人員不麗再葵“則管柴理胖”駝（過去的經理估認為他們界是出“渣管理鐮者摘”寸或零“妥老驚板羅”蒼，今天的經理壩把自己看肝成搭“痛贊助鬧者勤”凳、蕩“農團隊領導掌人押”輔或拼“榆內部顧垂問鉗”溫）齡今天的經理必或須建立承諾（菊員工的承諾和睛自我控制比任智何時候都更重遵要）悼優秀公司所以毛優秀是因為他巾們能把普通人可組織起來做出鳥不普通的事業徑。配——唉（美）湯姆垂·檔彼得斯小羅伯鏟特賢·亡沃特曼展你可以接管我明的工廠，燒掉淚我的廠房，但陸只要留下我的黎那些人，我就礎可以重建俯IBM野公司。轟撕頸染裙翅透——鑒（美）藥IBM啊公司創建人沃熟森管將我所有的工假廠、設備、市辟場、資金全奪面去，但只要保羅留我的組織、暑人員，四年以霜后，我仍將是遍一個鋼鐵大王群。鉤——盲（美）鋼鐵大波王卡內基修我最大的成就半是發現人才，私發現一大批人演才。他們比絕貿大多數的首席觀執行官都要優免秀。這些一流論的人物在墾GE嚴如魚得水。伍——話（美）通用電忌氣公司悉CEO竹杰克倦·杯韋爾奇設所謂企業管理桶，最終就是人劫事管理。人事妖管理，就是企欠業管理的代名方詞。界——安（美）德魯克秘為政之要，惟襲在得人。手凡事皆須務本胳，國以人為本往。花艇——舅李世民慕間于天地之間栽，莫貴于人。饑臨悲隆押姓乓幼——刃孫臏管理過程高層計昆中層測劃雪定搞組沸級佩推領矛懼碌玉控寒基驟層吐鉗灰桐啦織刑跟珍文導漠盾最虧制慌有效的管理者但也是成功的管識理者嗎？掙歡平均的、成功修的和有效的管橫理者每種活動造的時間分布亞（療F樸?揚盧森斯）菊讀房平均的管理痰者告叛限帽成功的管理核者擔躬斯潮天有效的管理者發傳統溝通傳統購管貧理恢獨稱灶昂量傳統管理鞭管緣理鄭32%29姨%13%關照卡溝沫通撿29%莫桌15%泰網礦絡井傍稼膏溝剛通擺44%鼓人悟力予襪穗析網絡聯幸系插罰玻威該制聯化系環15%降網絡資源管畜理愉陪4匪7%適輛事人除力腳決漸僅慶人力寧聯原系潮20%皮伐克右勻資源管循理盡缸遇勢資源管理疑19%11%米憐扮墓26%明茨伯格觀點值窩布酷謊君明茨伯格的管陣理者角色理論港角色雪描述仆特征活動閱人際關系方面扁1瘡．掛名首腦淚象征性的首腦屋，必須履行許六多法律性的或納社會性的例行景義務奧迎接來訪者，豈簽署法律文件腥2氧．領導者亂負責激勵和動賠員下屬，負責德人員配備、培棒訓和交往的職負責充實際上從事所烈有的有下級參啟與的活動旬3故．聯絡者樸維護自行發展滲起來的外部接店觸和聯系網絡味，向人們提供杠恩惠和信息日發感謝信，從筆事外部委員會感工作，從事其該他有外部人員添參加的活動蘭信息傳遞方面移4飯．監聽者殘尋求和獲取各蜓種特定的信息及（其中許多是閑即時的），以味便透徹地了解逼組織與環境；暖作為組織內部謊和外部信息的曉神經中樞宅閱讀期刊和報丑告，保持私人遭接觸長5妨．傳播者繁將從外部人員鋒和下級那里獲舞得的信息傳遞駱給組織的其他單成字員泛—是—逗有些是關于事瘋實的信息，有殲些是解釋和綜腦合組織的有影肉響的人物的各常種價值觀點確舉行信息交流撿會，用打電話紅的方式傳達信沙息撲6源．發言人擋向外界發布有源關組織的計劃勵、政策、行動胞、結果等信息采；作為組織所勿在產業方面的凱專家封舉行董事會議塔，向媒體發布侄信息松決策制定方面臘7壘．企業家削尋求組織和環泰境中的機會，驢制吳定掘“株改進方喇案藏”甜以發起變革，袋監督某些方案常的策劃你制定戰略，檢蝕查會議決議執云行情畏況練,聲開發新項目宋8龜.賣混亂駕馭者倍當組織面臨重干大的、意外的老動亂插時涂,難負責采取補救殲行動打制定戰寇略帝,處檢查陷入混亂蟲和危機的時期漢9立.寸資源分配者鳳負責分配組織猾的各種資技源纖—落—拋事實上是批準損所有重要的組肝織決策刷調度、詢問、銳授權，從事涉悶及預算的各種境活動和安排下罰級的工作待1蓄0視．談判者希在主要的談判打中作為組織的樂代表不參與工會進行株合同談判管理成效覺衡量管理成效工的指標：投入廁產出遍比眠Outpu確t塌（產出照）刺/Inpu嘴t么（投入）舊效咳率咬=按正確的做事頁（批Dothi膠ngsri籌gh增t葵）錢=effi旱cienc豎y保（怎么做）招效果（效能努）國=毫做正確的事帥（短Dorig耽htthi燭ng船s河）弱=effe歐ctiven剖es漸s采（做什么）管理的發展驚從經驗管理到稈科學管理榜—繼—塘管理的第一次繩飛躍勒從科學管理到籠文化管理止—銹—跡管理的第二次夏飛躍哈經驗管理、科頌學管理和文化拾管理的比較見下圖德量想縮末模式憲特征早經驗管理悲科學管理策文化管理法年代謎176侍9抬—坑1910扒191耕1仍—察1980艦198學1目以來合特點墓人治寒法治尋自治收組織象直線式殲職能式飛學習型組織浸控制三外部控制族外部控制庭自我控制舊領導紀師傅型臟指揮型易育才型霜管理中心旱物剝物描人伶人性假設陵經濟人食經濟人思自動人、觀念幻人鳳激勵方式諸外激為主需外激為主咸內激為主洗管理重點魔行為湯行為兆思想eq\o\ad(無管理性質叫,慈炊)暈非理性塔純理性障非理性與理性筋相結合怎人性的假設與素管理囑1斤．經濟人假設削（喊X藍理論）屑懶惰，盡可能便逃避工作解沒有雄心壯志騙，不喜歡負責焦任，寧可讓人柴領導恥個人目標與組套織目標都是矛月盾的，為達到煉組織目標須靠駝外力管制貧缺乏理智、不屬能自制，易受陳他人影響誰目標是滿足基份本的生理及安銷全需要，選擇愛經濟上獲利最接大的事去做闊少數能克制自勻己的人應負起斗管理責任吳2樂．自我實現人開假設庫（版Y碑理論）告工作可能是一澤種滿足，也可閑能是一種懲罰滋，具體視環境結而定，厭惡工暗作不是人的本速性腔人們愿意實行撲自我表現管理獻和自我表現控作制來完成應該仗完成的目標枯如果給人提供走適當的機會，覽就能將個人目雙標和組織目標禿統一起來六逃避責任，缺概乏抱負以及強錯調安全感，通犯常是經驗的結棵果，而不是人畢的本性鍋多數人在解決冤困難問題時，嫁都能發揮較高燥的想象力、聰賠明才智和創造衰性闊現代企業人力惱資源管理的涵扭義譜（一）人力資講源開發與管理喇的概念羅運用現代化的魔科學方法，對還與一定物力相軌結合的人力進遭行合理的組織澇、培訓和調配固，使人力、物糠力經常保持最蛙佳比例，同時屢對人的思想、甩心理和行為進撒行恰當的誘導垂、控制和協調柴，充分發揮人臣的主觀能動性終，使人盡其才王、事得其人、添人事相宜，以瓦實現組織的目名標。舞國外番HRM=HR鴿D&M證HRM切與人事管理貞HRM授與人事管理有貼著細微的差別行。人力資源管薄理被廣泛看作屈是戰略性的，刷至少與企業和狗公司戰略相聯下系，而人事管石理則有一種更翠事務性、實際群操作性的意味勵。人事還和主克要進行行政管濤理的獨立部門蠟相聯系。相比餡之下，朽HRM狀宣稱，責任返速還給一線主管汁，并與公司的龍管理行為合為貧一體。因此，梨隨著人力資源芬管理越來越被旦看作富于進取巨的、戰略性的躲和一體化的，馬人事管理似乎紅得到了一種例臨行事務的、官示僚的、和無益雷于公司底線運廊作業績的名聲焦。這種描述即攤使不算污蔑，息也是過去的陳若詞濫調，并把紐將來理想化了語。雖然在職業貌頭街象中唯“議人力資尚源折”闊的擴展比預期跌的要慢，在翅1992閘年只有大約努9%喬的大公司的專綱業職員使用它酷，而安63%鎮的人稱自己舉為必“貸人悶事潮”肯主管或經理刑(犁馬金森等妄1993)補。但是在日常扣語言中，人們擊會發太現來“拆人力資見源悶”根的使用越來越敘普遍了。圍（二）人力資風源管理對企業相發展的意義虛人力資源管理舍是企業戰略管蘭理的重要組成探部分唐科學化的人力臂資源管理是推慚動企業發展的趨基本動力畫現代化的人力艙資源管理能夠準使企業贏得人鴿才虛要獲得人才并晃留住人才，必米須要有良好的希人力資源管理倆（三）良好的哥人力資源管理巡的標志府確立人事相宜托的人員配置體德系耍培育以人為本脆，尊重個人的如企業文化予要有科學的機必構、崗位、編鉆制和職能劃分兼建立、健全有腐效的激勵機制虛、監督機制和蒼新陳代謝機制脆高效率、高滿趙意度、高成就屯感、合理的人恒力資源成本等厚（四）現代人蕉力資源管理的宮發展張1模．人事管理與缸人力資源管理攪人事管理乒人力資源管理淺環境炭國內、內部稀全球、外部良機構紛事務性、操作屋性培戰略性耽管理方式就職能式泳合作關系鹿人員幟專家倆通才虎活動惹集中于個人籠范圍狹窄蟲集中于集體示范圍廣泛趨2乖．人力資源部到的職能圖環境確定和選聘有能力的員工甄選招聘人力資源規劃確定和選聘有能力的員工甄選招聘人力資源規劃解聘解聘能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工培訓定向能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工培訓定向能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工滿意的勞資關系職業發展績效考評能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工滿意的勞資關系職業發展績效考評環境頑3廚．人力資源管傳理的目標與環由境一般目標吸引留住一般目標吸引留住激勵再培訓誰負有責任？高層管理者業務經理人力資源管理部門雇員內部環境高層管理者的目標和價值觀企業戰略企業文化技術結構規模人力資源管理人力資源管理活動特定目標生產力特定目標生產力工作環境的質量遵循法律獲得競爭優勢工人的靈活性外部環境外部環境經濟/市場人口價值觀法律競爭對手人力資源部門的作用與經營聯系促成者人力資源部門的作用與經營聯系促成者監控者創新者改造者與利潤有關的與利潤有關的生存競爭力成長盈利能力適應能力姻（五）現代人虹力資源在組織棕中的角色鞏1嘆．人力資源管稼理的角色抽角色柔戰略性的執經營性的士側重點通全球性任務，到長期性目標，屋創新枝行政工作，短扁期目標，以日納常工作為目的貪匯報對象昨總經理或總裁斯負責企業行政搞管理的副總裁鉤常規工作市制定人力資源將規劃冤跟蹤不斷變動恭的法律與規則缺分析勞動力變邊化趨勢和有關嬸問題影參與社區經濟欺發展董協助企業進行雜改組和裁員閘提供公司合并仁和收購方面的經建議舅制定報酬計劃足和實施策略廊 根招聘或選拔人慘員填補當前空倍缺日向新員工進行壩情況介紹精審核安全和事炕故報告俱處理員工的抱歪怨和申訴越實施員工福利步計劃方案麗2宿．直線經理與塞人力資源部門完的作用迅直線經理的工齒作姻人力資源部門些的工作箱招聘與錄用分對所討論的工階作的職責范圍吹作出說明，為激工作分析人員跳提供幫助椒提出未來的人崇員需求以及需橫要雇傭的人員朋類型高說明工作對人榴員的要求，為裁人力資源部門道的選聘測試提殺供依據失面試應聘人員稀并作出錄用決璃策寧根據部門主管搖提供的信息寫保出工作說明爽制定人事安排罵計劃，對員工刪的晉升作出安興排邁開展招聘活動弄，不斷擴大應閱聘人員隊伍續進行初步篩選承并將合格的候謝選人推薦給部暗門主管艇培訓與發展哪根據公司及工誕作要求安排員血工，對新員工啞進行指導和培志訓極為新的業務的割開展評估、推氏薦管理人員駐進行領導和授跪權，建立高效喘的工作團隊仿運用公司的評捐估表格對員工碰進行業績評估踏對下屬的進步苗給予評價并就擦其職業發展提神出建議救準備培訓材料伴、定向文件信根據公司既定恩的未來需要就摟管理人員的發薦展計劃向總經貸理提出建議軋在規定和實際郵運作企業質量窩改進計劃以及姨團隊建設方面險充當信息源泊開發業績評估典工具，保存評霧估記錄勺薪酬管理氣向人力資源部披門提供各項工矩作性質及相對省價值方面的信擋息，作為薪酬既決策的基礎陳決定給下屬獎臭勵的方式和數寬量透決定公司要提竄供給員工的福驢利和服務傳實施工作評估賓程序，決定每罵項工作在公司揚的相對價值勢開展薪資調查刊，了解同樣或價近似的職位在像其它公司的工竊資水平愿在獎金和工資絞計劃方面向一輛線經理提出建揉議山開發包括保健領護理、退休金螺等在內的福利灌、服務項目，竿并跟一線經理膏協商平勞動關系匯營造相互尊重透、相互信任的耕氛圍，維持健柱康的勞動關系脆堅持貫徹勞資遍協議的各項條蝕款舅確保公司的員綢工申訴程序按咸勞資協議執行蟲，申訴的最終跳裁決在對上述牛情況進行調查聲后作出交跟人力資源部石門一起參與勞妹資談判欺分析導致員工控不滿的深層原奇因，預測可能陽逼使員工加入澡工會的士氣等測其它方面的問們題宴對一線經理進語行培訓，幫助府他們了解和理捎解協議條款及纏法規方面易犯清的錯誤碗在如何處理員絞工投訴方面向偉一線經理提出塔建議，幫助有妙關各方就投訴恭問題達成最終高協議旁員工保險與安柔全堅保持員工與經脆理之間溝通渠甚道暢通，使員支工能了解公司漫大事并能通過但多種渠道發表雀建議和不滿隸確保職工在紀須律、解雇、職瓦業安全等方面蜓受到公平對待廳持續不斷地指設導員工養成并塑堅持安全工作御習慣蛾發生事故時，邊迅速、準確地蛾提供報告腸向一線經理介賄紹溝通技巧，巖促進上行及下寒行溝通遷開發確保員工匪能受到公平對步待的程序并對質一線經理進行描培訓，是他們村掌握這一程序挪分析工作，以臭制定安全操作壽規程并就機械感防護裝置等安猛全設備的設計嚼提出建議粘發生事故時，窗迅速實施調查托、分析原因、腿就事故預防提恒出意見并訓向鬼“同職業安全與健辰康管揀理作”銜組織提交必要焰的報表資企業人力資源件管理體系構建淹（一）人力資豆源管理模賭型磨—晨—天5治P膊模式楚港兇艇倉留巾人掃每延融選人扭拴復頂帶斧識人緩陸銀雄彩育剛人靜草控往用人5P模式：雄識袖(招percep腰tion螺)僅選嗽(序pick)線用抗(般placem較ent)丙育呆(陸profes毛sional瞞)經留擔(唯preser搬vation腿)垃（二）人力資蛛源管理基本功慰能模塊人力委企郵套撥虎牢資源后業停敲雙伏番襖戰略鞋文才奧溪庫爛市左與保化事逆顆培險剃殊激勵與考墓核漠涂疊招圓治癢規劃美例衡噴缺訓難我頃茶殊膀聘工作分析絨的遇豈派與仁產密懲嫌與工作分析脂發芳據眨轎掠船選寨演人畫撥耗展娃痛熔危逝饞拔諷久狹勞刃事矩性寧且滲受杏幫動糠政椅策密趁睛安置與使臂用慢膛減揪關惡與園甲苗帖鴉行舍系水法點規哥激批呆變人力資源管理絮案張例矩1律：倦傲福臨汽車配件框股份有限公司慰擱稻福臨汽車配件枕股份有限公司植位于珠江三角蜓洲，是它的董允事長兼總經理打喬國棟于十年闖前創辦的，專準門生產活塞、獻活塞環、汽門歪之類產品，為堅華南的汽車制選造與修理業服軌務。齡喬國棟今年憲53匯歲，他本來在掀北方一家國有陰大型汽車制造怕廠的銷售部門沈工作，勇80重年代初他毅然輛辭職南下，在牢一家中外合資泛汽車制造公司弱，仍搞銷售工末作，干了近帝10似年后，覺得自酸己干銷售得心軟應手，又已建尊立一個不小的腳用戶聯絡網，走并攢了一筆錢維，覺得與其給飄洋老板打工，覽不如自己干。肆于是他拉了從百北方一起南下質的老同事傅立塘朝一起，辭去擴現職，辦起了臂一家一共才耳10卻個人的福臨汽挖車修配站。老妄傅懂技術，有悼手藝，喬自己警管公關，干銷淘售，生意紅火享，很快發展了膏起來。三年多飽后，又拉了一廉位會計出身的柴女強人關迪瓊掏入伙辦起這家副汽車配件股份拔有限公司，喬瘦、傅、關各占陰股本的百分之尺40胡、想30兼、引30結。喬國棟任董產事長兼總經理吹，但干銷售是倡他的拿手，所染以堅持自己又緩兼營銷副總，業關迪瓊任財務過副總，傅立朝鋤是生產副總，妄他手下還有位年生產廠長，叫齊劉志仁，是老凈傅自己找來的氧。事實上，創投業之初，廠區鑒布局、車間設考備、工藝、質贊量標準，直至太四位車間主任班人選，全由老淚傅包攬，連第周一批生產工人嫁中不少人也是耐他招考進來的金。老喬并未全骨力關注公司發揀展的全局和戰膜略，至少四分位之一的精力花闖在他愛干也擅午長的營銷、采凍購和公關上了兆。好在當時公美司規模不大，灣市場也有利，祥這么干下來，鳳效益相當不錯睛。命從一開始，公賺司的做法就是深大膽放權，各緞車間主任和科號室負責人都各擊自包下自己單域位的人事職能曬，對自己手下望人從招聘、委悟派、考核、升遮遷、獎懲都是茅他們自己說了康算，公司領導去基本不過問。色七年發展，公捏司規模擴大到影340拴來人，業務也紀復雜起來，喬鉆總發現當初那念幾年全公蜘司姐“傭一個和睦大家誠庭倆”蹦的氣氛消退了曲，近兩年員工觸士氣在不斷下瀉降。領導班子釣開會研究，一殺致決定，該專歉門設一個管人膝事的職能辦公匪室了。但這辦撈公室該設在哪段一級，班子意孤見先是不一致竭的。爭論再三伐，才決定設在狹生產廠長之下掠，辦公地點在盼生產廠進門左莫邊一間小房間趴內。該辦公室檔有主任一名，統并配一名秘書會。燒公司財務科有攔位成本會計師嚼，叫郭翰文。站他六年前從北瞎方一所大學工程商管理專業畢喚業，經他的父校親，喬總的一敬位親戚推薦，勵來公司財務科水工作。那時公嘉司還小，工作倍分工不細，他漲聰明能干，科簽長讓他管成本音控制，不久就例熟練了。他的鷹工作使他跟生巷產與營銷兩方棉面的人多有接趟觸，人緣甚佳察。喬總和傅總覺都覺得這小伙倘工作自覺，受箭到大家喜愛。宋但他常說貴：調“觸我并不喜歡干每財會，我其實務愛搞人事工作摧，愛跟人打交樂道，不愛跟數襯字打交道哥。啄”或他那天在食堂裕，正巧跟總經稿理秘書小周同抽桌吃飯，從小召周處聽到公司拼要設備“鍛人事辦省”矩的消息。于是瞎他聞風而動，譽馬上遞上書面局申請，要求當既這肉“走人事辦后”正主任，又分頭色向喬、傅、關豆“屯三巨頭松”哈口頭匯報，軟蔑磨硬纏，終于臣如愿以償，當第上了屯“傘人事辦公室主份任盆”閘了。上任前，逝喬總關照他說結：州“節你這人事辦公姜室干的好壞，形對全廠工作很筍重要魂”吉。釋郭主任新官上街任三把火，上臨任伊始，他就潛向各車間主任齡發出書面通知取說：泉“荒為適應公司的念擴展，公司領填導決定對全廠炮員工的人事管諸理實行集權。降為此成立本辦餓公室。今后各悟車間一切人事糧方面的決定未發經本主任批準亂，一概不得擅薪自執行。婚”命通知發下后，棚各車間主任對箭此政策變化的袋不滿便接踵而待至，都說劉“雜小郭這小子太繁狂了，一朝權察在手，便把令條來行，手太長央了。招”鼓廠長開始聽到米主任們的抱怨金說：蝶“蘇工人們已經跟吼剛招來時不同概了，難管多了蝦。嗓”迅廠長有一回見筒到一位車間主池任，問為什么牢生產下降了，抄主任答到：健“拖我手腳都給捆板住了，還怎么祥管得了工人。未如今獎勵，懲努罰，招聘、辭思退，我都沒了槐權，叫我怎么暗控制得了他們污？怎么讓他們景出活？敲”辣有一天，有位志女工闖進人事決辦公室氣沖沖漠地說，她被車近間主任無緣無隆故地辭退了。搜郭主任說：后“教別急，讓我先題搞清楚情況。旬”胳就給那車間主削任掛了電話：掀“怨喂，三車間張雙主任嗎？我是途郭翰文，你們筒車間林達芬是友怎么回事？劫”“哲我炒了她的魷圈魚。括”“吸這我知道，但到為什么呢？脖”“輝很簡單，我不抖喜歡她。網”“川你知道，沒有萌人事辦批準，銷你是不能隨便窩辭退工人的。輛”“起是嘛？可是我踢已經辭退她了覆。付”“難老張，你不能獎這么辦。你總環得有個站得住任的理由眾才桿……戒”“披我不喜歡她績—栽這就夠了。些”定電話到此給掛帳斷了。漢郭主任把這事柔向劉廠長做了葡匯報。是劉廠投長做了不少工潛作，并堅持讓繭小林復職，這研事才平息下來少。但主任們關茶于招的工人質穗量差，自己沒垃有人事權，管竟不了的抱怨卻皺有增無減，主壇任們主張人事克辦應當管的事催越少越好，這括事終于鬧到老鮮傅那里去了，砍但喬總出差去槐走訪用戶去了鈔。劉廠長對傅失總說，看來，根現在這廠的規柳模還不算大，雁用不著設一個以專門的人事職磨能部門，他建瓦議還是用行之葬有效的老辦法權，去讓各車間伴主任自己管本呆單位人事工作萄，郭主任還是辯回他財務科去扣做原來的成本衛會計為好。掛老傅左思右想疊，覺得恐怕只受好按劉廠長意遺見辦了。但他命說還是等幾天托喬總回來后，丹請示了再定。思考題炊1.免福臨公司是怎堆么同意把人事莫權下放給各車芽間主任的？為后什么看來這套奶辦法還算有效涉？妻2.摧你認為該公司廈這樣處理人事分職能恰當嗎？葵若恰當，為什別么？不恰當，貫又為什么？捏3.淋郭翰文改行干繼人事，是否合凍適？為什么說弊合適，或為什踢么說不合適？擦4.尤你若是喬總，描回來聽了老傅栽的匯報，會怎斥樣決定？為什前么？繞5.敞福臨公司實行糕的是傳統人事辦管理還是現代再人力資源管理號？你從這案例粒的研討中得到珍些什么教益？綠人力資源管理揭測油試處1鹽：姿符你是否具備人衛力資源管理潛孔能？襲指導語：請你陡如實回答下列祝60緊道題，假設題馬目中的內容是地一般情況下，碰或是大多數情自況下發生的，野請只用施“研是舟”瞇或那“搜否湊”垮來回答。扣（腎1案）買東西喜歡滋討價還價嗎？就（齒2顫）曾在某些集撲會中擔任過主偏持人嗎？怨（糕3墻）在就餐或買督東西時是否曾番指責過服務員膚服務不佳？雄（何4蔬）曾經率先發機動組織集會，質或團體活動嗎獅？味（氧5倦）曾使興趣索損然的場合變得毫生氣勃勃嗎？嘴（皇6貫）在大眾面前籮講話感到困難傅嗎？底（魄7節）與陌生人說蒜話感到困難嗎院？散（讀8偷）第一次做某較件事時會覺得讀很緊張嗎？消（資9森）常常因猶豫蜂不決而坐失良謠機嗎？臨（部10筆）參加集會時具常常告誡自己關不要出頭露面遇嗎？怨（減11付）熱衷于有創汁造性工作時，撇即使沒有朋友牢支持也能獨立慮進行嗎？治（拌12歌）讓你在跳舞甘和演戲中選擇吼，你是喜歡選圖擇跳舞嗎？疏（對13文）與其共同負寒責，還不如個亡人負責更好嗎鄰？撐（咳14弟）受到打擊時泳，寧愿自己個椒人承受嗎？結（蝶15燃）做事時更喜輝歡一個人去完搬成嗎？律（幕16御）寫信時需要埋再重新謄寫過狼嗎？勁（猾17件）和多數人相珠比一個人獨處踏更愉快嗎？鼻（距18性）雖是正當的旺事但遭到嘲笑號會覺得沒趣嗎瘦？壓（蝶19效）遇到令人煩供惱的事物，希季望有他人在你除身邊嗎？紡（孔20蓄）更喜歡運動喜而不太喜歡看還書嗎？譯（串21膝）很少注意他毯人的臉色嗎？修（俯22銹）你已買下的賀東西過后常會寇去退換嗎？奉（靜23皆）是否很少擔匆心將來的事？毯（嚴24捧）你充滿自信某嗎？習（惹25鄙）做沒有興趣戶的工作時，不輛需要別人鼓動聚嗎？拔（氧26隸）事事都有決際斷力嗎？蠢（丹27莖）被人嘲笑時俘，自己也笑得恩出來嗎？換（孫28屠）雖然受他人閱反對，還會堅墊持己見嗎？違（掌29說）發生了意外前事件時，你會妄立即行動出力個協助嗎？軍（丑30研）你非常喜歡兄與眾人交往嗎道？優（攤31艱）有過羞愧到譽無地自容的經畝歷嗎？趣（切32挎）是否經常在才積蓄財產？還（塵33路）經常反思自撐己的過錯嗎？戰（今34自）因為迷惑常扛常變更正在進纖行的事情嗎？涂（咳35萍）與上司相處談會覺得拘束嗎砌？旦（勉36名）事情受到挫減折會很快泄氣蛛嗎？眉（稿37搶）你是一個十守分敏感的人嗎匪？那（謹38慮）工作時有旁攔觀者會覺得不共安嗎？胳（吼39盒）在開會時常纖會言不達意、趙言不由衷或有窩言不發嗎？陶（碼40沈）會因為小事升受挫而意志消存沉嗎？周（灌41借）大家聚集一棉堂你會感到快父樂嗎？地（腦42吩）你講話時別量人會用心聽嗎儉？彈（殘43詠）你愿意承認科自己的錯誤嗎藏？罪（遼44原）朋友們會來榜征求你的意見夠嗎？井（脆45填）是否常常不伯原諒他人的過差錯？袍（云46材）常常設法提額起他人感興趣牽的話題嗎？淺（施47沾）對大部分事后情，可以按自鼠己的想法表達萍出來嗎？條（頃48灑）大家討論問翁題時，是否站份在團體的立場篇上，聽取各人哨的意見嗎？粱（竿49估）在決策家庭謙事物或工作問鞋題之前，是否塘先設法了解大古家的意見？棕（帆50面）你認為所謂沖意見主要是由挪經驗造成的嗎扮？絞（潔51鍛）假若你改變膨了觀點，旁人贏會認為你是弱遮者嗎？撥（處52終）受到別人批熟評時會感到不劫自在嗎？艱（暴53耳）與他人交談虎時，你會不注慧意對方說話嗎瞎？椅（繁54壯）他人不同意斬你的意見，你峽會不高興嗎？族（嶄55臭）你是否限制石交朋友的圈子摟？唯（園56挪）寄出信后常老會后悔嗎？稱（哄57旋）常常說一些私不便讓本人知雀道的話嗎？癥（紗58考）對一些需要額對質的問題不冊希望當面回答否，怕別人指責藏你的錯誤嗎？聯（光59武）在商量時，遙常常與人爭論倍，或發出命令蛋式口氣嗎？器（臺60萍）你能承認你刃的辯論對手也身有道理嗎？貢你具備人力資歲源管理的潛能跌嗎？答案麻第榮1-5弓，嚇11-15理，為21-30徑，朋41-50論題各題劈答怨“罩是弄”戚者得爹2周分，興答亮“汁否裝”御者得忌0福分。佛第訓6-10許，蹲16-20乖，革31-40輝，刃51-60劣題，各題畝答熄“甲否凈”擁者得寨2閑分，核答也“劫是關”頃者得殊0底分。妙各題未答者均痛得評1位分。繭滿分她120丈分，最低分刑0需分。族管理潛能：寶100片分以上：較優供；僵90-99茄分：良好；屠80-89村分：一般；屈70-79起分：較差；發69勇分以下：缺乏坐。桶第傻1-10內題中：滿分醫20永分。秀反映指揮他人遙能力：刻15腥分以上：較強央；其11-14沈分：一般；宮10柿分以下：較差兼。陽第揀11-20艇題中：滿分幟20編分。銀反映獨立性：嚼15鐘分以上：較強柱；住11-14摧分：一般；擺10圖分以下：較差胳。鹽第法21-40吸題中：滿分蛇40窗分。惹反映性格內向瞞或外向：夸30尤分以上：外向鐮；姨21-29紗分：中性傾向材；愁20信分以下；內向導。鳳第農41-60寬題中：滿分耕40拴分。弱反映社會性反謹應：駕34揉分以上：極強幸；禿30-33騰分：較強；伸26-29酷分：一般；殲22-25挖分：較弱；逃21濤分以下：極弱違。栗第二雖講輪亮羨如何識峽人熔—倦—挪員工心理與行堪為分析畜一、經理、心億理與管理松（一）心理的病奧秘巾人心難測嗎？偶測謊儀？顱相說心臟說大腦說靈魂說顱相說心臟說大腦說靈魂說繩結論：杰腦是心理器官鍛，心理是對客弓觀現實的主觀夏反映京（二）心理現欲象司認識過名程賽—描—曲感覺，知覺，桿記憶，想象，覽思維皂心理情感過鈔程謹—務—黑情緒，情感捆過謙程塵庸意志過靠程竟—閑—掘意志什心淘理驢弟怕羊坦個性動力系津統姨—躬興趣，愛好，島需求，動機，勞價值觀，世界幕觀現象個性心理則氣質，性格，為能力枕（三）應用心野理學我是蘑菇挨皮格瑪麗翁效嗎應登門檻的技術撇二、員工個體惠心理分析稈與名HRM牙（一）認知心右理分析豈與粗HRM1．知覺特征裁判的爭執搬貧困子弟與富悉家子弟差異導2字．對象與背景認原理肉是少婦還是花酷瓶？連結論：換位思洋考3．偏見共第一印象：是差罪犯還是科學蝶家？魄暈輪效應：只搞見樹木不見森炒林原定型（思維定筋勢）：公安局兔長的性別？4．歸因理論談歸因本質班:核找出員工成功俯與失敗后面的巨真正原因西,戀它是手段而非塊目的清。洽————拐—石買管理者謹記歸因的要素任務難度機遇大小能力水平努力程度歸因的維度內外性抬較食嘩是穩定性微童矛印明可控制性5．工作態度押態度是一種框多架天，傲“慚有色眼境鏡瘡”印認知因素、情夜感因素、意向擋因素編態度改變三階瀉段：服從、同吸化、內化殊改變態度的方凈法團體規范“耐心傾聽”價值系統膠宣傳效應（權罷威效應，名片玻效應，自己人猾效應）勸導與懲罰蕉居家優勢與異吵性效應弊6磚．員工滿意度勾決定工作滿意居度的重要因素慈心理挑戰性的拳工作止□眠伶公平的報酬柜□暮星支持性的工作偶環境銷□冶拋融洽的同事關發系狐人格與工作的耕匹配繩滿意度對員工叔績效的影響把滿意度與生產球率雙滿意度與缺勤腫率必滿意度與流動留率選裳很員工如何表達虧他們的不滿積極性招退鐮出認賽莫鐘建議間破壞饒性段陪迫巖謙巴庫質琴建設性源忽連略仆逢穿側忠誠消極性水（二）個性心梳理分析棍與忙HRM雁1廣．能力差異與翼管理能力的含義杯能力是指一個贏人順利地完成芬某次活動所必加須的并影響活用動效率的個性伸的心理特征心理能力維度踢芬引——府言語理解宏奶污——化知覺速度銀登抹——釀歸納推理翁饞刑——頑演繹推理郵帶沉——篇空間視知覺訴條寄——掩記憶力敗9攪種基本的體質完能力力量因素1.動態力量2.軀干力量3.靜態力量4.爆發力靈活性因素蛛5.怎廣度靈活性串6.悼動態靈活性其他因素接7.帆軀干協調性8.平衡性9.耐力糾智力（一般能任力）鉆芝搖——唇包括觀察力、哥記憶力、思維同力、想象力、報注意力輕心理年齡（智肚力年齡）PAGE\#"'Page:'#'

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'"葛——猾智商（有IQ逢）僻=韻——————屈————勢—登*100敲棕羞浮實際年齡（生剪理年齡）臭釋含——襪超常與弱智名人智商牛頓190伏爾泰190伽利略185歌德210爽達扔?企芬奇秒180拿破侖145晃莫扎特工165河廳非智力情商（EQ）糊情商的含義：革指的是個人對銹自己情緒的把響握和控制，對布他人情緒的揣動摩和駕馭，以斃及對人生的樂聾觀態度和面臨憑挫折的承受能嘩力。孕20逃%止的頂I蠅Q貢（智商撓）顯+80食%趣的例E孟Q債（情商會）逆=100削%非的成功逆商（AQ）女您的日常工作診、日常生活的嶼成功在很大程盲度上取決于您市的逆境商；婚逆境商告訴您豈如何忍受逆境幟，如何戰勝逆解境；健逆境商預測誰妄將戰勝逆境，揚誰將失敗；咱逆境商預測誰凝將超常發揮自華己的潛能，誰晉將草草而終；些逆境商預測誰愿失敗，誰成功聾。娃2拉．性格差異與令管理徹性格的含義：伐一個人對現實炮的態度和習慣滔性的行為方式電所表現出來的拌較穩定的個性畜特征。絕孔子：庸人、質士人、君子、茫賢人、圣人。尿恩格斯：人的沿性格不僅表現金在他做什么，靠而且表現在他秘怎么做。性格結構分析子血蓮英誼情緒管勢軍尿藍特征炒態扭康厘紙意志特征度特逮征墾輩澤堆理智特征A型性格棋——射—山特征：急性格候的人。性急、情做事匆匆忙忙妨，易焦急；好舅勝，易發火，紅經常處于緊張羅狀態，追求工幼作數量，他們壩的行為更易于腔預測。B型性格奔——梳—純特征：輕松的疑人。不大過分摟追求業績，追哥求工作質量；尤性格開朗，注閉意休閑與放松起，有創造性。器3隱．氣質差異與匠管理合羽錯鏡蘆灑副個體差異與管搶理肺性格特征庫氣質類型微行為表現化管理方法掠開朗直爽犬多血質煙坦白、直爽、每興趣廣泛、愛廳發牢騷、不拘細小結、其言行見有時易被人誤導解。遠表揚為主予防微杜漸叼倔強剛毅賠膽汁質傾能吃苦、辦事附有始有終、但帖缺乏靈活性、挪與領導意見不陰一致時，不冷貢靜，容易產生資抗衡，求勝心阿切。遇經常鼓勵唐多教方法萍粗暴急噪獻膽汁質皇好沖動，心中渾容不得不公平綁之事，好提意刺見，不太注意癢方式方法、事保后常后悔。閉肯定成績跟避開鋒芒訊傲慢自負齊多血次—基膽汁質談反應快、聰明才能干、過分自梳信、好出風頭育、發議論、聽波不進不同意見降、虛榮心強。歷嚴格要求另表揚謹慎宜沉默寡言妙粘液質牢少言寡語、優旁柔寡斷、任勞嫁任怨、塌實細吧致、有時工作求效率不高。無少用指責贈多加鼓勵腸心胸狹窄圍抑郁質培小心眼兒，遇聾到不順心或涉恨及個人利益的枝事，往往患得柜患失，難以擺介脫。聾多加疏導奴開闊胸懷累自尊心強戒各種氣質類型罩都有擱上進心強、嚴午于律己、爭強咸好勝、聽不見笑批評、情緒忽梢高忽低。特開闊視野，正躺確認識自己和見他人筆疲疲沓沓秤各種氣質類型芒都有仙大錯不犯，小侮錯不斷，工作設拈輕怕重，漠指視規章制度、鉗生活懶散。優找出閃光點、違及時鼓勵，要韻求嚴格而且具消體氣質與職業除膽汁質類型的除人適合的職業協有：導游員、箱推銷員、節目攻主持人、新聞址記者、外事接南待員、監督員胃、演員、消防涂員、采購員等濕。塌多血質類型的響人適合的職業響有：管理工作撇、服務工作，傲駕駛員、律師迅、運動員、警險察、記者、外醬交人員、偵探剃、政治輔導員阻、行政人員、表宣傳工作者等捏。歌粘液質類型的鞋人適合的職業故有：醫生、法鋤官、管理人員粒、會計、出納攪員、播音員、占秘書辦公室職味員、翻譯人員食、檔案管理員早、統計員、打早字員、紡織工查、印刷工、機著床工、裝配工潑等。著抑郁質類型的誼人適合的職業趙有：化驗員、耗檢驗員、實驗敞工作者、自然光科學研究者、慶保管員、機要額秘書、刺繡工盈作者、雕刻工侄作者、校對員撿、打字員等等啦。左具有混合型氣古質的人的職業嚼適應性更強，雁如膽汁時—糕多血之氣質類控型的人適合膽售汁質和多血質燕人適合的職業延，其他混合型日氣質的人，適辨合的職業也是鏈如此。港人力資源管理落測星試散2藥：肆你是什么氣質獨？附我國心理學工饒作者陳會昌同旺志編制了一個趙氣質測驗表，候它可以幫助你絮大致確定自己贊的氣質類型。真答題方法：糞請你仔細閱讀讓下面的每一個街問題，你認為膏很符合自己情麻況的，在題前亡括號內諒記卷2餃分，比較符合峽的陳記恥1酷分，比較不符通合的額記超-另1揪分，完全不符秩合的幣記依-雀2柄分，介于符合昨與不符合之間弓的地記倡0患分。測驗題：請（息腸斧）弄1借.悠做事力求穩妥學，不做無把握厭的事。鮮（局秩史）孟2勸.行遇到可氣的事織就怒不可閘遏密,債想把心里話全頓說出來才痛快懶。只（飽錢什）塞3蠢.督寧可一個人干夾事，不愿很多仇人在一起。肢（罩丟數）脆4里.愚到一個新環境軟很快就能適應燙。絮（醫虧繩）霧5患.柴厭惡那些強烈我的刺激，如尖勾叫、噪音、危戚險鏡頭等。梁（荷版買）煉6重.盜和人爭吵時，盆總是先發制人劇，喜歡挑釁。坐（漏漠腸）衛7克.蟻喜歡安靜的環形境。模（戚神縫）免8鋪.偉善于和人交往鑼。頸（鑄粱否）干9參.擠羨慕那種善于通克制自己感情員的人。油（責亂片）奔10搖.嗽生活有規律，挨很少違反作息銜制度。鑼（蚊煮爽）鞠11岡.背在多數情況下縫情緒是樂觀的弱。應（蓮午箭）斑12挽.終碰到陌生人覺疏得很拘束。既（兵限壺）劈13淡.豈遇到令人氣憤魄的事，能很好煉地自我控制。信（踩既孕）渾14治.也做事總是有旺拖盛的精力。易（育悅滲）菌15扯.按遇到問題常舉輩棋不定，優柔歇寡斷。怨（末系愁）債16墨.羊在人群中從不侍覺得過分拘束戶。奔（守謀征）春17葡.化情緒高昂時，若覺得干什么都常有趣；情緒低窄落時，又覺得血什么都沒意思擇。衣（愉巧壓）郵18生.身當注意力集中俯于一事物時，稠別的事很難使餡我分心。懸（礎龍憶）音19積.壟理解問題總比秒別人快。咸（朵割紫）坑20恩.盼碰到危險情景灰，常有一種極百度恐怖感。鉤（拌亡撫）殿21和.利對學習、工作幫、事業懷有很泄高的熱情。陵（吸通灌）早22癥.炸能夠長時間做梅枯燥、單調的耗工作。鄙（六倍陷）屢23睜.穗符合興趣的事剩情，干起來勁仙頭十足，否則責就不想干。桂（腦脖廈）榜24孟.羨一點小事就能案引起情緒波動芝。沖（塑狡匪）盡25眠.夸討厭做那種需速要耐心、細致程的工作。叮（養式厲）膜26啞.鐮與人交往不卑倆不亢。此（休燦桶）波27麻.話喜歡參加熱烈澇的活動。杰（他乖衫）魂28秧.肚愛看感情細膩鹿，描寫人物內饞心活動的文學陰作品。擴（順蕉諷）該29透.選工作學習時間次長了，常感到叼厭倦。漠（雞奪渡）滾30崖.唇不喜歡長時間婦談論一個問題放，愿意實際動允手干。拿（惹清嚼）柏31磨.陸寧愿侃侃而談邊，不愿竊竊私朵語。奔（少鹿滋）穴32哲.粉別人說我總是耗悶悶不樂。匆（任奸厘）舉33蠢.水理解問題常比唇別人慢些。嗽（省司籠）葡34稈.藝疲倦時只要短豆暫的休息就能灌精神抖擻，重淋新投入工作。辣（擁房繼）傾35少.羽心里有話寧愿森自己想，不愿塊說出來。紗（鳥曠怠）預36搞.販認準一個目標良就希望盡快實鐘現，不達目的蟻，誓不罷休。私（寇食灌）笛37錘.尖學習、工作同模樣一段時間后唱，常比別人更固疲倦。盈（師別獄）暮38席.砍做事有些莽撞敲，常常不考慮逼后果。軟（所槳薦）造39掉.役老師或師傅講邁授新知識、技執術時，總希望拍他說慢些，多誕重復幾遍。者（離紗擾）出40幅.筍能夠很快忘記測那些不愉快的筑事情。帶（悄無誦）吃41巧.袖做作業或完成雜一件工作總比倡別人花的時間擔多。咸（遞載豆）贏42域.勒喜歡運動量大寶的劇烈體育活弦動，或參加各奔種文藝活動。養（宰責針）指43炒.耳不能很快地把販注意力從一件返事轉移到另一腸件事上去。龍（柏嶼喝）勵44舒.秧接受一個任務歡后，就希望把常它迅速解決。謙（郊穩水）并45輝.速認為墨守成規頁比冒風險強些絲。文（勻交害）旅46跪.筒能夠同時注意歉幾件事情。貞（惜而詠）村47意.健當我煩悶的時伴候，別人很難從使我高興起來告。拌（澆竿敬）寒48錫.茶愛看情節起伏轎跌宕、激動人筐心的小說。編（所泳乏）虹49代.決對工作抱認真星嚴謹、始終一推貫的態度。迅（汁神燈）揪50駝.冠和周圍人們的孔關系總是相處燒不好。飾（賠召糧）幫51悄.芹喜歡復習學過慎的知識，重復塊做已經掌握的蕩工作。石（耽物鼓）芝52因.犯希望做變化大默、花樣多的工憶作。征（緊勒貼）貿53搏.罰小時候會背的哲詩歌，我似乎惑比別人記的清踩楚。呆（敗盡液）焦54柄.屈別人說雞我幣“橋出語傷章人枝”余，可我并不覺猾得這樣。鉆（炒獲宜）誓55眉.暗在體育活動中拉，常因反應慢也而落后。雜（籠風粘）置56注.吃反映敏捷，頭眨腦機智。它（蝕殲偏）場57辯.盜喜歡有條理而詞不甚麻煩的工婆作。若（錄騎擇）繩58境.線興奮的事常使艇我失眠。栗（槐家隸）跑59妄.葡老師講新概念精，常常聽不懂疾，但是弄懂以逆后就很難忘記皆。胳（漠灌拳）剪60侄.栽假如工作枯燥偽無味，馬上就爭會情緒低落。午判斷方法：把高每題得分按下罷表題