房地產市場調研寶典編寫說明市場調研關系到系統地、客觀地收集、分析和評價市場營銷特定方面的信息，以有助于管理者制定有效決策。為了更好地為客戶的決策與管理提供信息依據，為公司下個流程的運作提供信息支持，特編寫此手冊。編寫的目的：為公司的調研人員提供一份較詳細、易學習和操作的培訓教材，通過調研人員的自學及公司的系統培訓，提高公司調研人員的專業知識水平及實際操作能力，減少調研誤差，為公司策劃人員及客戶提供較為準確、詳細、及時的市場信息，提高公司在咨詢策劃行業中的競爭力。編寫的原則：內容力求詳盡和專業；使用方便，易于學習和實際操作；與公司的實際使用情況相結合，以實際操作為編寫的重點。主要的內容：本手冊僅就企業外部市場調研進行論述，企業內部調研詳見《企業診斷完全手冊》。本手冊從理論和實際操作兩個方面對調研進行闡述，共分九章，分別為概述、主要的調研內容、問題界定及調研設計、抽樣設計、調研方案、問卷及調研提綱設計、調研實施、資料整理與調研報告、質量控制。目錄調研流程圖…………6第一章、概述………………………7一、什么是市場調研…………7二、主要的市場調研方法……………………8三、市場調研的步驟…………9第二章、主要的調研內容…………10一、行業市場環境調查………10二、消費者調查………………10三、經銷商調查………………11四、零售店調查………………11五、媒體調查…………………12六、競爭者調查………………13逗七、特殊對象松調崗查展………………伯………………支………………吉…………渠…芒13咬第三章、問題蘆界定和調研設惰計鉗………………集………………殘………………剝…具…災14摟一、調研問題序的界此定河………………陡………………采………………箱………欺…刊14狡二、調研設噴計昨………………笛………………祖………………義………………腔…桿16踩三、調研區域云與調研對象的痰確絡定室………………投………………慰…………盼…宣18懼第四章、抽樣博調疊查娛………………倡………………漠………………斯………………含…慈19井一、幾個基本漠的概糖念毀………………笨………………設………………混………線…劇19購二、設計原則巧和依妨據展………………盡………………效………………滲………哲…蝕19愚三、常用的二獅種抽樣方較法典………………去………………址………………閣…伴…作20鑄四、深度訪談顏及樣本設計模葛式禮………………嶼………………秤……………跨…食23爬第五章、調研舉方旁案步………………史………………蛋………………轉………………趁…販25紗一、調研背姥景逐………………匯………………布………………兵………………遠…帶25約二、調研目眠的腫………………巖………………相………………花………………敘…兼25陷三、調研內薯容輕………………敗………………泳………………元………………啞…亡25錫四、調研方無法冰………………鉛………………償………………恨………………妨…忽26忘五、調研實炊施蛙………………崗………………肢………………纏………………黃…通26舍六、質量控才制轟………………蓋………………狂………………咸………………窩…丑26擦七、日程安之排臣………………倡………………趨………………本………………險…悼27省八、方案范輛例滋………………方………………跌………………堆………………桃…還27本第六章、問卷址及訪問提綱設震計找………………蟻………………陵………………椅…轟…哈35陸一、問卷及提爪綱的基本組成旗部分爽………………上………………美…………虎…剪35能二、問卷及提扁綱的基本設計伶步驟秀………………討………………計…………劈…伏36邁三、問卷設計志中應注意的問蘆題賊………………臺………………冤……………吊…舞40攤第七章、調研鴨實洲施慎………………蘋………………泰………………備………………暫…驟41疲一、網絡聯遞系覺………………雕………………怎………………敬………………置…桶41嚷二、人員的招勵聘與培另訓劫………………凱………………瓶………………碎……糧…復41驕三、試調吹研棟………………紹………………秀………………醒………………雖…穿…璃4己3念四、正式調機研狠………………牽………………外………………灶………………打…姻44尼五、關于競爭蝦對手資料的收刃集鐵………………撞………………米……………趁…采44斬第八章、資料莖整理、分析與招調研報努告耗………………愛………………竿…………明…枝45狼一、資料的編僵碼、錄討入遞………………知………………杠………………隱……現…省45袍二、數據統計召分析技術和說宇明終………………疲………………閥……………優…讓45味三、調研報倍告役………………柱………………鈴………………策………………是…睜46靜第九章、質量疲控年制麗………………態………………脅………………腰………………裁…莊48藏一、誤差的產帥生與質量控糾制已………………其………………秒………………至…德48饒二、調研組忍織穩………………桶………………逗………………押………………誓…籃49跟三、設計中的成質量控欠制夕………………斷………………親………………搞……喚…滿50籌四、調研實施上中的質量控睛制汽………………都………………折………………蜂…宅50徒五、資料整理鹿與分析中的質具量控掘制松………………臭………………公………臨…餡52揮六、廢卷的界跳定與處檔理嫂………………嘩………………趨………………改……具…咬52連附就蕩件果………………儀………………醉………………會………………幼……………譯…槳53榴附件一絡、解J但L柄消費者調研問顏卷及答題瞇卡奉………………片………………萌………波…楚53爽附件漿二車:累廣告測試問記卷慌………………梯………………炸………………母…………逼…泉58發附件獻三籌:希各類問卷綱蝶要亮………………統………………越………………蛇…………辰…割64勢附件四、各種忽調研表將格幻………………贏………………玩………………晴…………擾…歇69庭附件五、調研夜費用預算刷表風………………范………………景………………償………催…戴71調研流程圖項目洽談項目洽談界定相關因素界定決策問題與營銷問題收集二手資料絹航忌寨炕演賊方案設黑計肆甜芹違絲廁問卷設計界定相關因素界定決策問題與營銷問題收集二手資料訪問員培訓及各項準備工作問卷回收、復核與整理撰寫調研報告提交調研報告確定調研方法與樣本設計確定問題順序正式實施調研二手資料的整理與分析，問卷的編碼、錄入與分析確定調研區域與調研對象確定調研方法與樣本設計確定提問方式訪問員培訓及各項準備工作問卷回收、復核與整理撰寫調研報告提交調研報告確定調研方法與樣本設計確定問題順序正式實施調研二手資料的整理與分析，問卷的編碼、錄入與分析確定調研區域與調研對象確定調研方法與樣本設計確定提問方式辟第一章、摔概腫斗述爸一、什么是市章場調研障市場調研：在淋我國又稱為市室場調查或營銷悼調查。它是指駱按一定的程序乎，采用一定的急方法，通過系經統地、客觀地誓識別、收集、瘋整理和分析有震關的市場信息籠，為了企業提紛高決策質量、離發現和解決營訪銷中的機遇和分問題提供信息緩依據。獅市場調研的特熊點：針對性、俗時效性、系統益性、科學性。沸市場調研的目朗的和作用：市運場調研主要目典的是為企業的井決策問題和相荒關營銷問題的遼解決提供信息掃依據，具體表采現為：殘1.愚晴全面了解行業河性的政策、經返濟、技術及文罵化特點所帶來驢的機遇和挑戰灰，了解本行業路的市場容量、剪潛力及未來的疏發展趨勢，為騰企業決策提供很信息依據。夢2.燦源全面了解本產籍品及主要競爭歌產品的銷售現起狀，消費者消穩費行為和心理訴特征的變化趨誼勢，為企業的廣市場細分、產掘品改造、新產吐品開發提供信詢息依據。河3.物之全面了解本產泉品及主要競爭塘產品的廣告、淹促銷、公關、明價格等營銷策懷略，為公司營湯銷策略的合理叮制訂提供支持蠅。序4.鉗坊全面摸清企業倍品牌在消費者勒中的知名度、卻滲透率、美譽爪度和忠誠度；侵了解不同層次猛消費者消費變柜化趨勢，為調傍整品牌營銷策呆略及進行品牌目延伸提供科學退依據。涼5.頌受全面了解消費謙者的信息接受側模式，相關媒紅體的收視率、至主要節目的收意視情況，為公蓋司宣傳策略的先改進、產品信疑息的有效傳播些、企業形象的石樹立提供提供哈信息支持。葛6.烤懼全面了解目標福地區的產品代洲理商、批發商嚇和零售商的經復營現狀，查清醬本產品的銷售喊網絡狀態、銷農售政策、銷售垮管理狀態及市閥場價格結構，矩為建立合理的設渠道和銷售政駕策，強化營銷喬管理打基礎。齡市場調研的內路容：市場調研沿分為內、外調貿研兩個部分，胳其中外部調研獻的主要內容有捏：行業環境調須查、消費者調誼查、產品調查跨、競爭對手的乞調查、渠道調晉查、媒體調查蒸等。（詳見第忌二章）科調研組織：主吐要的市場調研渡組織有四種：傾計委、經委、棚統計局等國家蒜綜合機關的調決研組織；經濟接主管業務部門丘附屬的市場調會研組織；企業襲的市場調研組臣織；獨立的市便場調研單位，喊包括市場調查微公司、廣告公禁司的調研組織蘭、咨詢公司或霉服務公司的調贈研組織。左二、主要的市妹場調研方法鈔主要的市場調越研方法有文案倡調研、實地調帽研、特殊調研擦三種。廉文案調研：主胳要是二手資料臭的收集、整理舞和分析。親實地調研：實夫地調研可分為顆詢問法、觀察棉法和實驗法三魄種。鞭（跌1薦）詢問法：就蔑是調查人員通牧過各種方式向噴被調查者發問助或征求意見來硬搜集市場信息煩的一種方法。卸它可分為深度守訪談、弊GI怕座談會、問卷傷調查等方法，雜其中問卷調查辛又可分為電話魂訪問、郵寄調楚查、留置問卷僅調查、入戶訪駝問、街頭攔訪諷等調查形式。搭采用此方法時附的注意點：所堅提問題確屬必鋤要，被訪問者皇有能力回答所暗提問題，訪問鄙的時間不能過單長，詢問的語用氣、措詞、態哪度、氣氛必須回合適。周（臘2溜）觀察法：它蟲是調查人員在旅調研現場，直悶接或通過儀器紫觀察、記錄被關調查者行為和套表情，以獲取板信息的一種調優研方法。劇（淚3凝）實驗法：它欄是通過實際的鞋、小規模的營槽銷活動來調查仇關于某一產品爛或某項營銷措把施執行效果等是市場信息的方督法。實驗的主繞要內容有產品處的質量、品種脹、商標、外觀渡、價格，促銷凍方式及銷售渠籍道等。它常用挨于新產品的試襲銷和展銷。維特殊調研：特兆殊調查有固定滿樣本、零售店陳銷量、消費者免調查組等持續央性實地調查；寸投影法、推測孔試驗法、語義盡區別法等購買紡動機調查苦；弦CAT笑I旨計算機調查等味形式。跡三、市場調研棚的步驟略市場調研大致邊來說可分為準長備、實施和結致果處理三個階沫段。猾（謠1求）準備階段：晝它一般分為界銹定調研問題、端設計調研方案證、設計調研問奏卷或調研提綱掩三個部分。膛（調2朱）實施階段：央根據調研要求攻，采用多種形皆式，由調研人蘆員廣泛地收集著與調查活動有扇關的信息。牧（采3憶）結果處理階練段：將收集的似信息進行匯總這、歸納、整理呢和分析，并將坡調研結果以書會面的形曬式畏—用—披調研報告表述離出來。臣產第二章、主要秒的調研內烤容勇敘一、行業市場廟環境調查猴主要的調研內拳容有：諒1素、鉗目標市場的容伯量及發展潛力任；商2販、輔行業的營銷特神點及行業競爭虛狀況；共3慌、政策、法律紀、經濟、技術秧、地理、文化廈等市場環境對閘行業發展的影貍響；擠二、消費者調鐵查世主要的調研內岔容有：蹲1樹、消費者消費猶心理（習俗、元同步、偏愛、謹經濟、好奇、鴿經濟、便利、循美觀、求名等陵）和購買行為佳（習慣、理智冶、感情、沖動揭、經濟、隨意怖等）調研；抄2旗、消費者的媒盾介喜好狀態；坦3巧、消費者對行耍業鹿/家產品了解程度悔（包括功能、哭特點、價格、蹦包裝等）；奔4泛、消費者對品日牌的意識、對插本品牌及競爭潮品牌的觀念及寄行為差異；迅5垃、消費者分布適（地域、行業惜等）及特性（逮年齡貨、孔雁收入、職業等下）。釋案例：鄭州生錘生項目消費者耀調研聚生生公司的產蔥品為胎兒營養宰素，目標消費油者為孕婦，調誰研實施地點為盒鄭州。在問卷江的設計上，就情要結合產品和俱地域的特點，鄭靈活設計。問炭題應包括以下馬內容：調研對驕象的年齡、婚毒姻狀況、收入惑狀況、學歷、慎職業等個人資炕料；用過哪些潔營養品、在哪巷里買、由誰買妻、有哪些影響峰因素、選擇因染素等購買行為逼資料；消費者蔬對營養品的價姜格承受情況、強期望價格、包翼裝、促銷等因球素的喜好程度判等。對某些問泄題還可以進一朵步展開，以便面了解到更加全棗面、完整、細景致的信息。欲三、經銷商調冤查晉主要的調研內搬容有：儉1診、經銷商對本昌行業及幾大主骨要品牌的看法絕；化2卷、經銷商對本豈產品、品牌、遍營銷方式、營刪銷策略的看法寒、意見和建議螞；乎3輝、本產品的經最銷網絡狀態；拆4醫、本產品主要膚競爭者的經銷印網絡狀態。煮案例：佳力木糕業調研項目芝佳力木業主要拳生產貼面板、宣地板等裝飾材允料，對經銷商畢的調研就應包艱括：該經銷商房對貼面板行業裕及幾個大型貼槽面板廠家的認斃識，對佳力木臭業的產品、企熔業、銷售政策臭、營銷策略等巾各個方面的看泛法、意見和建糾議，該經銷商莊的覆蓋區域、希銷售網絡的建秒設，主要競爭洲對手的各項情硬況。慮四、零售店調董查：掉主要的調研內棕容有：捕1債、各品牌銷售盟對象、成績；細2煉、各品牌進貨掀渠道、方式；槽3期、各品牌剩POP跨廣告認知和態炊度；巖4頂、消費者的購匹買行為，品牌酬偏好；投5役、各品牌促銷除認知和態度。葵案例：佳力項走目調研偏佳力項目要對孝零售商需要了敘解以下情況：瓜該店銷售貼面勢板的主要品牌偶、品種及銷售鬼份額，各品牌阻的進貨渠道、校方式、價格，躍各品牌的廣告寨和促銷情況，勺消費者的構成旅情況（性別、枝年齡、收入、植學歷、職業）壯、消費者購買園行為的決策和袍影響因素，消繡費者對廣告和槽促銷活動的認屬知情況，以及拼購買情況。五、媒體調查乎相關欄目播放劉內容、時間、蓋相應費用。媒司體覆蓋范圍、班消費對象。收輕視率等效果測撲試。它可細分畢為以下內容：尤豆1丈、廣告效果調爸查：（詳見《壘廣告調研手冊想》）觸主要調研內容袍：亂A悶、廣告內容之女意見；舟B覺、廣告內容之臭反應；乓C凡、廣告內容之堪信任程度；溫D獻、女廣告文案墊之記憶；唯E共、廣告標題、翠商標之記憶；瞇F腳、廣告圖案之駱記憶。饑2撫、電視收視率稠調查型主要調研內容頁有：荒A棋、家庭收入、盯成員開機率分啊析。非B常、籍貫及地區怠開機率分析。童C溉、各臺各節目飯收視率分析。監D吩、性別、年齡稍之收視率分析努。枯E張、職業、教育器之收視率分析產。假3袖、媒體接觸率沿調查伯主要調研內容揀有：陶A駛、各媒體之接裳觸率分析。攔B狹、各媒體之接拴觸動機分析。遭C掩、各媒體之接椅觸時間分析。飛D儲、媒體之接觸嶼階層分析。奉E肺、各媒體之內即容反應分析。印F藥、各媒體之信胡任程度分析。上4扎、報紙、雜志淹閱讀率調查抹主要調研內容準有：神A膝、閱讀之注意要率分析。謎B框、閱讀之聯想猛率分析。第C覽、閱讀之精讀萍率分析。禁D激、產品、廠牌弟了解程度。何E簽、標題、引句豐了解程度。方F橫、文句、圖案竄了解程度。昏六、競爭者調同查織主要的調研內賓容：糠1栗、主要競爭者鍵的產品與品牌蓮優、劣勢；凝2趕、主要競爭者題的營銷方式與士營銷策略；發3燦、主要競爭者我市場概況良;致4膝、主要競爭企雖業的管理模式拒；揀5痕、主要競爭對閃手的促銷手段堵和內容，從中把吸取成功的經管驗和失敗的教她訓。窮七、特殊對象姜調查望象一些半制成滔品，如鋼材、蓋裝飾板材，和密一些特殊商品殊，如藥品、汽貞車、房地產等讀，它們往往要膚面對一些特殊區渠道和涉及一浸些特殊對象，噸如醫院、政府蓬相關管理部門顛。在對這些產晴品進行市場調利研時，這些特異殊對象必須予趕以考慮。恐第三章、問題脖界定和調研設鐮計弱一、調研問題障的界定隆良好的溝通和終調研問題的準桶確界定是提高示調研有效性的耗兩種方法，調隔研問題界定的苦不充分往往是激造成調研失敗血的主要原因，抗因此，清晰地搏發現和界定調具研問題是調研路成功實行的前朝提和基礎。頂（一）界定調州研問題的主要武工作鈴界定調研問題胡的主要工作一尿般包含和決策令者討論、專家米訪談、分析二柿手資料、定性毛調研四個方面廟。敗1葵、和決策者討貼論旨爽在展開調研前通，我們首先應電了解決策者所疲面臨的決策及刑管理問題的實項質，以及決策徑者希望從調研房中獲得的信息滿。它常用的方脹法是問題審計聰（類似于篩選原法），審計的剪主要內容有：核（懶1拖）背景資料：煤導致需要采取舊行動決策的事饑件，或問題的惱演變過程。掠（鋼2挖）調研目的：恰說明依據調查蘋的結果可能要懇做的決策、選院擇或行動。事（染3綱）信息類型：臺說明解決問題醒需要什么樣的寧數據，即評價顏有關行動方針媽的不同選擇標理準。如對新產公品可用銷售額園、盈利性、投溜資回報等標準熱衡量。搏（崇4依）費用與時間如：在考慮潛在賀危險或花費的鈔基礎上，估計棚所獲信息的價蹤值，及可能提蛋供經費的一般歡水平；說明項婆目完成的時間旗要求。2、專家訪談樸訪談的對象可紹分為內部的專麻家（可將市場冒一線的營銷經炕理列為專家）礎、外部專家兩照類。但一般來恰說向顧客單位黑以外的專家求毫助較為困難，沸因此專家訪談察的方法更多用泳于為工業公司伯或產品技術特術性而舉行的調等研中，因為此迅類專家較易發很現和尋找。逼3速、分析二手資篇料導二手資料的收活集與分析是界美定調研問題的迫又一主要手段權。二手資料的于主要來源渠道案有：政府和企框業的統計信息哲與歷史資料、皆商業調查公司鍋、計算機數據澇庫、網絡、報涼刊雜志等。距二手資料的整銅理與分析主要日用來對調研問丟題的以下背景小內容進行了解名：撲（圾1學）歷史資料與可趨勢預托測謊縱姥如市場容量及行潛力；主要廠擇家的市場份額進與產品價格；西人口統計、生氧活方式等文化掃因素對行業的和影響等。闊（探2啊）公司可利用上的資源和所面冠臨的限制條件概。疤（屯3容）購買者特征扮（如購買者和我非購買者的人誠數及地域分布育）；人口統計恭和心理特征；背產品消費習慣嚴及相關種類產廟品消費；傳播事媒體消費行為之及對產品改進妹的反應；對價恩格的敏感性；泳購買者的優先畝選擇權等。巾（足4虜）政策、法律歷法規、行業機泊構管理條例所劃產生的有利或黨不利影響。厘（紙5樸）行業的技術泳現狀及未來發記展趨勢對市場妨的影響。笨（仔6罩）行業中主要藝產品供應者的組營銷技術手段因。辮（二）問題界尋定的步眼驟小拉調研問題的界煮定分兩步走：算首先，界定管蛙理決策問題。療它具體回答決面策者需要做什泊么的問題，它云只指明一種調湖研方向。如是法否應對市場進嫌行另一種分割延；如何要回已浮丟失的市場份船額；是否應開色發一種新的產謝品等。斷其次，界定營持銷調研問題。螞它是在管理決盒策問題界定的律基礎上進行的槽，是對前者的涉具體回答，回燦答解決管理決可策問題需要獲狹得什么樣的信瞇息及如何最好脊取得的問題。肉如沫對傲“木是否應開發一撤種新產品耳？貨”備這一決策問題額可以從以下幾組個調研問題進與行界定：目前釀產品的市場現希狀如何、消費敲需求的變化情殿況、開發技術扣的可能性、新致產品的市場前仿景如何等。深（三）問題界遵定的原則懷1株、使調研人員波獲得解決管理孩決策問題所必舟需的全部信息葉。愉2油、指導調研者律完成調研項目認。謊（四）問題界淘定的誤區遠1銹、將問題界定柳得過于寬泛。辜如改善公司形棉象、提高公司住競爭地位。樹2慘、將問題界定霞得過于狹窄。匯如針對競爭對潤手的降價行為旋，公司應作如克何反應和問題陵的界定，合理徹的界定悉為后“昏提高公司的產洪品市場份額和招增加產品的盈屑利診性有”印，圣而材“透對公司產品采廟取相同的降價稻策社略料”士、蘿“頑維持價格不變項，但大幅增加冠廣姑告踢”豎、紙“仔小幅度降價，定適量增加廣甩告部”驢等界定則顯得才狹窄。二、調研設計幻在調研問題確艇定以后，接下卸來的調研設計借主要解決從什宿么地方、以什斗么方式從調研狂對象中獲取有額效信息的問題稼。主要的調研胳設計方案有探茅索性調研和結召論性調研二種務。衡（一）探索性農調研絲它是通過對一彎個問題（或情熔況）的探索或戒研究來提供對縱問題的洞察力穿和理解。它的頃作用是：更準瞞確地界定或形板成調研問題；趁確定可供選擇床的調研程序；匙設計調研假設暫；為進一步檢甲驗而分離出關棒鍵的變量和關搭系；了解如何混解決問題的方跑法；進一步確狹定調研所應優折先考慮的問題躲。狂主要的調研方閘法：第二手資抬料的分析、試危驗性調研、專殃家訪談、定性植調研。攪（二）結論性蔥調研口結論性調研的池目標是檢驗具較體的假設和關掛系，它要求所緣提供的信息必財須是具體和明品確的。它可分歡為描述性調研謹和因果調研兩繡種。押1梢、描述性調研舉描述性調研設醫計是通過市場叫信息的收集和異分析，對事物呈（通常為市場羽功能和特征）圾進行描述。它聰以調研人員對墻調研問題狀況汁的清楚了解為史前提，以大量沃代表性的樣本東的調研為基礎蛛。它需要明確奶回答六個問題雞（士6秋W奔）：什么人、豎什么事、什么槍時間、什么地慣點、什么原因討、什么方法。幕它分為橫向、驗縱向兩種設計共方法，其中的租橫向設計又可亦細分為單一橫龍向設淺計立歉羽（即單樣本調掉研設計）和多鼻重橫向設計（扁即小組分析）瓦。帽單樣本調研設卡計：我們可以牢將它理解為一儉次調研設計，襲它是指從目標偵人口中選出一傘個應答者樣本耍，并且只向樣芒本收集一次信矩息。模小組分析：它鉗是指以小組為亞基本的分析單終位，按適當時腳間間隔舉行的攏一系列調查。她一個小組是由案一群在同樣的做時間間隔中經每歷同樣事件的據應答者組成，漸其成員一般為店家庭消費者。絮縱向調研設計技：是指重復地輸對一個固定的握樣本（或幾個響樣本）的組成簡人員進行調查泥的方法。換句斗話說，就是同耳一個人會在不段同的時間里被魔作為調查對象填。缺描述性調研的脆主要方法：二拘手資料調研、罩實地調查、討碼論小組。霸2胞、因果調研設秩計咐因果調研設計置就是我們通常片所講的試驗法恨，它通過使原沾因和獨立變量菜在相對控制的護環境里被操作呼運用，以找出著因果關系的證罰據。軍因果調研的主鍵要目的：理解指哪些變量是原損因（獨立變量嗓），哪些變量危是結果（非獨秩立變量）；判壞斷原因變量和愁預測結果之間治的關系的實質鏈。畏因果調研設計照的主要方法：臭二手資料調研拐、試驗法。棍三、調研區域側與調研對象的泥確定德對于結論性調蛛研設計中的實末地調研而言，憐它具體可分解唉為調研區域與屬調研對象的設睛計、調研方法煩設計、問卷設春計、分析方法條及模型的設計疼等。本節僅就伙調研區域與調練研對象的設計鉆予以說明，方候法設計、問卷懲設計及分析方母法與模型的設勒計詳見第一、蜂六、八章。惕（一）確定調剛研區返域西成調研區域的選圓擇在很大程度派上決定調查結薦果的代表性，植更會影響到宏凍觀決策的準確掌性，必須給予瞧慎重考慮。一時般研究區域的宅選定是與企業伙產品銷售市場屠策略緊密相連切的，在選擇研序究區域的考慮婆中，要參考以賤下原則進行：扒血1毯、首先是在企拿業目前所管轄兆的銷售范圍內岡選擇；竹2前、參考本產品朱在各地區的市句場表現來選擇役，譬如選擇一遺些本產品表現警好的地區，也浙選擇一些表現號一般或不好的慢地區；選擇一脖些銷售較為穩度定的地區，也吳選擇一些銷售按狀況越發嚴峻桑的地區；總之程，要了解導致進不同市場表現敏的原因，以及頃對不同市場區凡域可以采用的景不同策略。集3叔、綜合經濟、探社會、文化水小平及消費特點歸方面的差異，朵選擇不同省份怪、不同層次的掩消費群體和市發場區域來研究筍。使（二）確定調滿研對嚇象傾獎確定調研對象蟻主要是確定其蛛所應具備的條柜件，如有關職件業、居住地、吹收入水平、文毒化水平、性別殲、年齡等方面雅的選擇要求，渴它一般根據調本查目的要求及能商品的消費市蓬場范圍而定。挪它通常采用抽歪樣的方式來確筍定。最一般地，如果訊對調查結果的輛可信程度要求痰較高，則應將騎調查對象所屬剝的范圍擴大一毫些，調查單位見的數目多一些忌；如果對結果被的可信度要求慈一般，則調查妄對象的范圍可戴適當集中些，歸調查單位的數金目也可少一些尚。征庫第四章、抽樣燈調查勵一、幾個基本儲的概念二、設槍計原則和依據弄全及總體簡稱渠為總體，是指及所要研究對象自的整體，即包里括所要調查的路所有單位。總饞體的單位通常者都是很大，甚柄至是無限大的蟻。鬧抽樣總縮體臘蟲簡稱為樣本，晶是指從全及總偷體中抽取的、安作為直接觀察暮對象的全部單正位。樣本的數醫目只有達到一砍定數量才能保灣證抽樣資料的戒準確性。對抽樣調查就是戚從研究對象的此整體中選出一錄部分代表加以認調查研究，然贊后用所得結果柄推論和說明總撥體的特性。它恰分概率抽樣和滿非概率抽樣兩右種類型：腸概率抽樣包括夠簡單隨機抽樣愚、分層抽樣、辰整群抽樣、系巴統抽樣、多階險段抽樣等。非厚概率抽樣包括糟滾雪球抽樣、五偶遇抽樣、主夾觀抽樣、配額居抽樣、滾雪球鄉抽樣、空間抽昌樣等。本章僅宰就等距抽樣、躬配額抽樣進行慎說明。害二、設計原則禾和依據茂對于抽樣調查糖而言，調查結威果在樣本總體水中的代表性是付非常重要的。夠實際上，抽樣式調查結果的代獲表性取決于抽倘樣方法和樣本襪量（或樣本規眾模）兩個方面稿。在同樣的樣告本量下，抽樣刃方法或樣本選判取越隨機，調恰查結果的代表腰性就越好，反蠅之就差；同樣賤，在抽樣方法驗確定后，樣本張量越大，調查翼結果的代表性練就越好，反之食就差。在現實堆的市場調研項始目中，理想的怕隨機抽樣是不盞可能，目前在牧市場研究行業輛中的所謂隨機木抽樣是曉指綢“懂等距抽野樣猜”標或改“割系統抽親樣漫”影，是一種簡化景了的隨機抽樣巾；對于樣本量版，由于與調研聾費用直接相關灣，所以在預算崗范圍內，樣本拾量也不是可任林意增大的。因轉此，通常我們灰會提供一種比扒較可行的方案惑，即既能滿足探數據對準確性貝的要求，又合蛇乎預算要求。榨以下是在隨機杰抽樣條件下的膜數據準確性（串即抽樣誤差）計在染95%寶的置信度下與陵樣本量的關系突：

背樣本量烈抽樣誤差祖樣本量賞抽樣誤差胖50險±13.9%遙250撇±6.2%去100竹±9.8%秒300途±5.7%旦150謝±8.0%問350因±5.2%升200希±6.9%沒400蹲±4.9%也由此可見，一流般來講，每個橋區域的樣本量寬在草200父—料300或之間能比較準接確地反映該地某區的市場狀況確；但對于大范號圍、多區域、鳴縱深化的研究線，可以將多個帽區域合并研究移，單個區域的探樣本量可以為指100遭個甚至澤50歌個。以具體項貝目為例：根據作不同項目的重海要程度和調研銹目的，佳力項壺目在全國七個碰城市一共選取子了泄1050割例樣本，每個蛾城市糊150烤例；而鄭州生民生項目只在鄭戰州選取了無100償例樣本。時三、常用的二稅種抽樣方法沾（一）等距抽捉樣慘等距抽樣手（坑Equal-大Distan閱ceSam濟pling語）又稱機械抽艙樣或系統抽樣危，是指先將全菠及總體各單位幕按一定標志有貌序排列，然后等依一定順序和失間隔來抽取樣陸本單位的一種慧抽樣組織形式緩，它常應用于次入戶訪問中。朱當沒有詳細的參抽樣框時，其齊基本的步驟如班下：腸A猶、亞將調查區域在幕地圖上按地理碑位置劃膽成毛___奮_爺片小區域（設穴為飛N賊），按照地理世位置將各小片吊編號；或者按共照各地區現成番的居委會、村委委會為抽樣區巧域。膨B飼、絹根據該區域要允完成的樣本量辯，確定要抽取紹的小片數量，莫通常每小片的弓成功樣本數限榜制鬼在井___全_鷹左右，以避免辱被訪者集中在蒙某個小片；財C幕、扇按照編號順序篇采用隔幾抽一咱的辦法選取被都調查的若干小椒片做抽樣單位廳；補D蟻、截在小片內選擇帖主要街道做為邪抽樣范圍，設列置西北角為抽貸樣起點，畫好奸樓棟的排列次藥序圖，按右手扒原則畫好行走娘路線；盞E包、擔由抽樣員從起板點開始，按照虧右手原則賄隔紛_粉_燦戶由抽咽1勸戶，記錄被抽醉中的家庭的詳種細地址、門牌介號（沒有門牌氣的寫雜明看K.R(n厭)壇，表抽示軟K濫樓右手邊的件第竄n坦戶）；桂F去、可收集地址表連撓同該地范圍的置道路示意圖，誕以便訪問員使忌用；稠當具有較為詳碗細的抽樣框時列，等距抽樣的龍基本步驟如下爸：慣A華、將樣本總體報隨機排列；主B勿、用樣本針量輝n也除以樣本總森體蛙N裕得到平均步律長拔L勒，殺即役N/n=舊L計。樣本總體為燙單數時，可采春用男N+篇1夫或準N-叮1刮方法來使樣本測總體為雙數；隨C營、得到第一個怪樣賠本攀H貧1抖，即從樣本框擦中的第一位數憶起的圓第帥L/推2亂位。餓如石L繞為單數，同樣哪可通辦過如L+秘1舞或蜂L-民1厚的方式來解決薪。屯D智、用第一個樣躺本冰H假1伏加上步串長掏L筍可等到第二個鉛樣本，椅即飛H2=H1+蒜L幣。以此類推，獄可以得到季第肆H繞N襪個樣本，燃即押Hk=H1療+稻（吐k-括1兄）藝L戀。禮（二）配額抽扇樣嶺配額抽樣碗（膚Quota厲Sampli業n鋤g豐）贊煉是指將總體中次的所有單位按哄一定的標志分培為若干類（組禍），確定各類瘡（組）樣本分飛配數額，然后迎在每個類（組環）中用任意抽量樣或判斷抽樣晌方法選取樣本枕單位的一種抽值樣方法。它常孕用經銷商、零翅售商的深度訪宏談，消費者的吉街頭攔訪（一衫般為年齡、性月別配額抽樣）殺。員案駝例獄1修、某市的服裝盟消費需求調查流（樣本量男為豈80問0返名）器1佳．通過統計資番料得到該千市拴1券6獸歲以上居民的故年齡、性別構墳成比例如下：高刑冶禮性別綁年齡講男飽（肯%攻）華女源（啊%去）飲總朵羊計寒（冬%露）誓16訊—添25舞歲雷9熱6殲15浴26甩—瘡35迎歲柔12述8糠20啞36污—丙45汗歲摧18楊12揀30嫌46亮—惱55板負嘆12遙8脫20屑55塑歲以上縫9吸6察15別總嶺姐計灌60佳40吼100達2填、析根據該市居民畝的年齡、性別屆構成比例分配歡樣本，具體比至例如下：票榜押巴性別亂年齡粘男透（猛%圓）甜女幅（瞧%出）音總感付計逐（紅%栗）貿16掘—棋25與歲往72嫂48忙120航26摧—倚35劍歲竭96石64傲160炒36模—摸45護歲疲144悶96董240義46迎—暢55局負棕96控64它160東55孔歲以上嫁72聯48月120省總圖沾計供480銳320津800山之所以要選擇音目標城市的年卷齡、性別構成寬比例作為配額誘抽樣的比例，薦其主要的原因傳是使實際的樣肯本性別、年齡寇構成與所調查盤城市的實際人嫌口結構情況相月一致，從而使臥樣本能比較客吳觀地代表該城吊市的全及總體壓特征。廈案腳例帳2珍：鄭州生生項拍目央生生公司的產指品為胎兒營養起素，總樣本量柔為非100共例，主要消費史者為孕婦，其遍次為哺乳期婦立女。在樣本的盡配額上，選取俯孕婦捆30圈例，哺乳期婦迎女絨20泛例，已婚未孕丹婦女翼20湊例，其他環30她例；在調研地斥點（含20叔例）的配額上清，選擇醫院庭5廟例，藥店傲7辟例，商場的醫謠藥專柜傷5腳例，超市波3堂例。通過這樣禿的雙重配額，跌可以使調研工挨作在數量和質逝量得到保證。耀四、深度訪談段及樣本設計模轟式慨深度訪談：屬驟于定性研究，懶對樣本的隨機來性要求不是太快高，但為了獲養得代表性較高景的資料，我們顫采用配額抽樣漏的原則豆（芳Quota蓋Sampli創ng家），即通過熟此人介紹或電話剛預約，再按照漿配額要求（詳吼情見下面的樣勝本量設計）選夏取被訪對象。獸總樣本量（或顏樣本規模）設討計如下：朝訪燥御問贏楊類功瑞型槽樣勵莫本傘毛量（例）轎消保怖費承眼者箏弊面橫式訪咽消寄薦費課毀者緣下座憲拼談號傷會釋經迷獎銷深更商汪津深奉客度攻裂訪礙禮談確零瞧勒售騾綱店靠今深窄原度樸蠻訪雁場談傷競針裙爭蛋闊對偏侍手意劃訪傅挖問定媒般賀體粉緞深伴亞度像忽訪狂瞇談岔各地區詳細的毫樣本量設計如示下：魯u葵消費者、經銷米商、零售商的兆樣本量設計：客消費者入戶訪閘問：鹿奧每城市例，合攜計樣本數為例川；狐消費者座談會畏：餐鍵座談會的主要灘目的一方面在湯于深入了解消越費者對飲料的艙消費心理和消腹費動機，以及涌平時的消費習昌慣，發現新的半市場機會；另馳一方面在于深冷入探討消費者止對于產品品牌娃及其產品的評壓價。此外，從吐公司目前的資賄源來考慮，建歇議選擇在地區棟來開座談會，革每城市開組，摔座談會與會者鹽的年齡在歲之圾間及其他條件舞與入戶訪問相內同。寺經銷商：各地斧區例，合計經拋銷商深度訪談模例；蠅經跑施銷晚殖商東隨層專攻次銜各碗敢地桿務區燃零售店：各地郊區例，合計為伸例。襪零洽間售末聾點晶僑類事曲型湖各伏腸地拐承區詳此外，零售店藍的選擇盡量在青城市地理區域告上分布均勻。狹u涌媒體的樣本量籮設計筍根據媒體的各成具體類型，每速個選取名相關柱負責人。合計雷樣本量為例。倘u信競爭對手的樣豈本量設計聯由客戶提供位強競爭對手的名價單，由我公司保進行實地的資障料收集。緊呈第五章夫、緩董調研方案豬正確地編制調源研方案是整個發調研活動取得極成功的基礎。減一個完善而系熔統的調研方案曠一般包括調研騰背景、調研目五的、調研區域六與對象、調研喬內容、調研方愚法（抽樣調研云必須對抽樣的塊步驟進行詳細流說明）、質量宮控制體系、費巴用預算、日程型安排等內容。一、調研背景愁玩診調研背景腹是對本次調研垃工作開展的原明因，必要性的混大致介紹和總青體概括。求內容要點批包括：簡要描懂述行業大背景黨，闡明行業歷卸史、現狀及發臘展趨勢。同時借，分析本企業窮（產品）市場泄現狀，有利因買素和不利因素臭。導出做市場寶研究的必要性靠、分析目的。二、調研目的花煌思調研目寇的復掠主要是針對特團定市場或特定高產品而進行的助，它包括調研皮涉及到的各個胸細節點。簡而黨言之，就是解俯釋為什么調研瑞，即通過調研洽所獲得的信息柏將主要用來解擊決什么樣的問畫題。它是對如事何解決客戶決園策及管理問題兆的具體回答，奴一般根據客戶堅的要求而有所修變化，調研設略計人員應根據扛客戶具體情況罩，在充分醞釀宴的基礎上，靈秤活、機動地確線定此次調研的駱目的。具體化賓的調研目的可夠從行業、消費星者、競爭對手外、渠道、促銷要、產品等方面徹展開，詳見第耕一章。三、調研內容勢調研內容的確箭定必須服務于黑調研目的，它炮主要解決為達擁到調研目的，海必須收集哪方振面的信息的問宗題。搖一般而言，調困研的內容主要管有：行業性的短市場環境調研保、消費者行為意模式調研、消暖費者信息接受鴿模式調研、廣艱告調研、經銷依商及零售商調框研、產品調研式、品牌的三度校調研等。（詳沙見第二章）四、調研方法刃調研方法主要蹤說明從什么地途方、什么人、迅用什么方法來餃收集有關的信邀息。它一般對池三個內容進行挪說明：調研區比域、調研對象過、調研方法。屆調研區馳域碌濁說明城市的數獅目及名稱。調亡研林區域可根據客迷戶的調研要求捐，根據各城市浮的代表性來選渾擇，也可以用女抽樣的方法來職選擇。如果用難抽樣來選擇的謀話，則必須對舅抽樣的過程進廁行詳細說明。痛調研對象雨照健說明樣本的數垮量、限制條件繪及選擇原則。辨如果調研對象顛的選擇是以抽劇樣來決定的話針，則應對抽樣晃過程進行詳細等說明。賢調研方丟法篇跟說明以何種調燈研方式來對相月關的調研對象桑收集資料。常矩用的調研方法還有文案調研、饑問卷調研、深胸度訪談、宴GI權座談會等形式按。木樣本采量白煮對消費者、經拐銷商、零售商榜、媒體等調研聞對象的樣本數矛目及抽樣方法音。一般可列表銜說明。五、調研實施撲這一節主要對麗調研設流程縫、調研組織、使人員培訓三個轉方面進行簡單匙說明。貧調研陪流程劑可用一個簡單耳的圖對整個的童調研那流程光進行說明。頌人員要憑求爛質對該項目的組良織情況進行簡泳單說明冬人員培擁訓長每它包含人員的俱素質要求、人亮員的培訓內容究進行簡單說明盒。六、質量控制檔對整個調研碗流程窯的質量控制是管保證客觀、科高學地收集市場梁信息的前提。國本節一般可對戶公司的整個質夫量控制系統進鎮行簡單說明。七、日程安排危在客戶確認項燈目后，就要有潮計劃的安排調慕研工作的各項朱日程，用以規濤范和保證調研密工作的順利實曾施。按調研的沸實施步驟，可忌分七個小項來逮對時間進行具袋體安排：調研呈方案、問卷的騾設計；調研方躬案、問卷的修奶改、確認；項麻目準備階段（嫂包括網絡、人拉員安排）；實芹地訪問階段；坡數據預處理階超段（編碼、輸痕入）；數據統絲計分析階段；等調研報告撰寫咳階段。遞八、方案范揪例煮疲科箏旦益板穗人夏農項遮備目安市叛翼場勉絞調今量研妹涌方柱毛案（目錄略）一、前言噸隨著人民生活遷水平的不斷提導高，人們對自吸身健康的保護異意識越來越強枯。山東科益人島生物工程有限毯公司難以相“賀科技造福于人頓類退”回為發展宗旨，源以市場為導向苦，研制、開發腐了鼻腔清洗器召這一領導健康蠅新潮流的衛生獎產品，填補了直國內這一領域蹦的空白。鬼任何事物的發雪展都不是一踔企而就的，象刷逝牙、沐浴等衛刮生習慣都是經走過長時間的不寄斷發展才達到棄今天的普及程膠度，鼻腔清洗豐也是這樣。消淡費者雖然有這哪方面的潛在需倡求，但如何讓敲廣大消費者認至識并接受鼻腔灑清洗這一衛生表新概念，還需乳要花大力氣進私行市場培育。歉科益人公司作衰為鼻腔清洗器裹的國內首家生赴產、經營企業固，能否成功地讀將這一產品進第行上市推廣，想將取決于營銷玩策略是否正確鹿，而正確的營凳銷策略從市場啦中來。因此我悄們只有在對市壓場情況有一個蹤深入而透徹的瓜了解后，才能編確定如何進行激產品定位、價勢格、渠道、促箭銷方式的組合償，從而把產品岸全面推向市場涼。這就是我們毀進行此次市場驢調研的原因。睛通過此次市場像調研，我們可牲以對目標消費螞者、銷售終端汽及相關媒體等鋸方面的信息有假一個全面掌握苗，從而達到有半把握地進入目女標市場，一舉拉取得成功的目曉的。紐所以，市場調培研是我們成功摘的第一步，是燒指定正確營銷構策略的基礎，仰我們將盡我們蛇最大的努力來巷保證這次調研山的成功。相信恥在科益人公司研的積極配合下限，我們的目標小一定可以實現踢。二、調研目的偷本次調研的主盞要目的有兩個紫：首先是對科窯益人公司所面拌臨的外部環境飲進行科學、系通統、細致地了歲解，通過市場墓細分，尋找我翻們的目標消費邁者，并對其進羞行深入了解；體其次通過此次程調查，尋找和霜挖掘產品的這USP殲（獨特賣點）造，為科益人公岡司的鼻腔清洗駕器在產品、定清價、包裝、渠字道、宣傳推廣仗等政策的制定頃提供科學的市烘場依據。以下駱是具體化的調榮研目的：習1衫、過調研了解它市場背景信息桑，為鼻腔清洗你器的上市提供喪宏觀決策的科蹦學依據；無2詞、通過調研了殼解消費者心理牌、購買行為特薄征、媒介喜好迷及銷售終端、權相關媒體等信戚息，為指定正卷確的價格、包厭裝、廣告、促效銷策略和推廣拍方案打下堅實谷的基礎。三、調研內容巷（一）消費者唐調研漲1收、消費者消費庭行為模式調研兩—亦—疾消費者對洋鼻腔清洗器的火擁有情況惕—削—閣消費者購買鼻盈腔清洗器的地糧點選擇榆—百—竭影響消費者購攪買鼻腔清洗器代的主要因素千—萬—滴消費者接受穿鼻腔清洗器信顏息的主要渠道豐2件、消費者對產礎品的選擇重—剃—狹消費者購買鼻阻腔清洗器時的吸主要考慮因素未—舒—突消費者對鼻腔旦清洗器的價格冠承受能力代—命—矮消費者對產品鳳包裝的考慮要豐素芬—罪—挽消費者對產品混促銷的考慮要兄素陰3玻、目標消費者徑的基本特征心—奏—仗目標消費者的鋸年齡構成宅—怨—怨目標消費者的冊性別構成拜—彎—韻目標消費者的擊文化程度構成書—販—脖目標消費者的歇職業構成岔—進—狗目標消費者的辯收入構成蔽（二）終端調累研格1糕、銷售終端的電銷售特點調研低2塌、消費者的購蕩買特點調研站3瘦、對廠家的要鏟求（鋪貨、上織架等）討（三）媒體調鏟研壁1鐘、產品的背景孔信息及未來發撓展趨勢，市場翁狀況調研；解2物、媒體發行量伍（收視率）、踢欄目設置情況跳、覆蓋區域收純費標準等的調友研固四、調查方法攻與樣本數蝕（一）調研區彼域與對象箱調研區域：本劉次調研的調研瀉區域經過雙方香磋商，并考慮才市場消費狀況舞、容量和輻射處力等方面因素提，確定為廣州葛、濟南兩城市暗。（本方案所箱述情況皆指廣賢州，濟南調研蛋由科益人公司吧參照本方案執家行調研實施，瓶全部調研問卷眨的統計分析工藥作統由采納公千司負責，對科額益人公司自行矩調研實施過程全中所發生的錯朵誤和偏差采納憤公司概不負責滔）。麗調研對象：調營研區域內年積滿鍬16鎮周歲以上的常溫住居民。鋸（二）調研方重法壽本次調研采用警了定量分析與妹定性分析相結油合的調研手法獨。定量分析主標要用于消費者作調研，在調研甚方式上采用封孕閉式的問卷調科研法，在抽樣陽上采用便利抽哭樣與配額抽樣絲相結合的方式尺，即在商場、季居民區等場所槍對符合我們目之標特征的消費罷者進行攔截，駐展開問卷調查害；定性分析主債要用于終端調祖研和媒體調研覽，采用的方式句為對目標對象策進行開放式深磁度訪談。（三）樣本量沿由于本次調研妹所涉及的產楊品確—恥—絲鼻腔清洗器對臉絕大多數消費昌者來說比較陌笨生，為了既保謹證一定的置信毯度（左95%蟻左右），又使放調研具有可操選作性，確定每挎個城市消費者則調研的樣本量材為沫350感個（此時的抽宣樣誤差為割5.2%稈）。在這似350泡例樣本的選擇朝上，按性別、謝年齡等因素進央行配額，以確久保本次調研的悟代表性。約為了進一步了膀解銷售渠道、更市場前景、媒維介等方面的資軟料，我們還將燒進行靠10枕例銷售終端調胃研和誼2法例媒體調研。羽這樣，我們要悉進行定量調研易（消費者調研流）凳350際例；定性調研燈（終端調研、味媒體調研）鮮12遼例。合計膝362艇例。加上科益診人公司自行操辭作的濟南調研付，共計直724勸例。消費者調冷研具體配額如基下：斤區甩兇年巨域仿艱齡對25曉歲以下死25--35豆3考5腐—社45苗45反歲以上勸合計啞天河區哀10姜15后15激10蜘50顯黃埔區瑞10勤15繪15有10排50忠白云區直10敢15跡15說10萌50寄越秀區童8計12喘12烈8憤40老荔灣區車8紅12旦12榆8壺40普芳村區殲8買12唉12飄8鋪40深海珠區鷹8魂12圾12躬8尋40捆東山區恩8漠12酷12隨8鏈40廉注：消費者調膊研樣本數合計盡350匠例，男女大致練比例為熊7豪：倦3五、調研實施塵（一）、調研紫的諷流程項目洽談方案的設計與論證問卷的設計與論證訪問員培訓及各項準備工作正式實施調研問卷回收、復核與整理二手資料的整理與分析用SPSS對問卷進行分析撰寫調研報告項目洽談方案的設計與論證問卷的設計與論證訪問員培訓及各項準備工作正式實施調研問卷回收、復核與整理二手資料的整理與分析用SPSS對問卷進行分析撰寫調研報告后續的數據分析及其他調研方面的服務后續的數據分析及其他調研方面的服務縣（二）調研所病需人員怎根據我們的調梅研方案，在廣尤州市進行本次享調研需要的人評員有三種：調奏研督導、訪問壩員、復核員。罷具體配置如下光：青調研督導：胃2訴名，由采納公厚司派人專職督憐導；瓦訪問員：午5覆—蹲6子名，由我們自內己的訪問員網牢絡提供；任復核員：死1僚—騙2深名，可由督導條兼職，也可另驅外招聘。螞如有必要還將跡配備輔助督導臣（膽1梳名），協助進德行訪談、收發呼和檢查問卷與胞禮品。問卷的生復核比例為全晉部問卷數量的技30%接，全部采用電映話復核方式，釋復核時間為問友卷回收的頭24翼小時內。害（三）相關人存員的培訓癥１、督導人員錫的培訓滋人員的要求：撫本科以上學歷晌，有豐富的調剛研知識與經驗景，組織管理能沖力強，有責任勤心。悲培訓的內容：臘主要的工作職剖責；介紹項目念的背景、調研脹的內容與對象懸；講解抽樣的霧方法；訪問員私的招聘、培訓物與管理；問卷核的審核與補救覽；對相關問題茂的處理方法。崇２、訪問員的汁培訓敢人員的要求：亦專科以上的學類歷，有豐富的雨調研經驗，與區人的溝通能力衰強，工作的主脈動性、責任心蕉比較強。展培訓的內容；村主要的工作職膜責；項目的背有景、內容、對養象的介紹；問兵卷的講解；訪谷問的技藝；相符關問題的處理希。依（四）需要科昨益人公司的配暗合葬1零、請科益人公紋司安排愧1存—漸2賭名人員專職負痛責本次調研的距后勤、聯絡工蹦作，協調雙方蠅因調研工作所倘發生的事務聯吹系。觀2換、請科益人公悄司以最快的速掠度為我們郵寄何6執—仰8調個鼻腔清洗器碧樣品，以供調僚研測試之需。六、質量控制饑（一）調研組齡織作公司針對該項把目成立專門的監調研小組，由罵公司的調研經閘理任該項目的爐負責人，協調參整個調研的進射行并調研質量經實行直接控制盒。調研的督導彎、抽樣員、復者核員由公司具旅有本科以上學根歷的資深市調茂人員擔任。朱威總和劉總對最象終的調研質量表進行控制。科鞋益人公司作為薄客戶對整個肉流程柱的質量可隨時埋實行監控，并奮對相關的問題蠢提出質疑。笑（二）方案與誦問卷設計的質節量控制殘１．在方案及氏問卷設計以前除，設計人員通幟過二手資料的碗收集、本地市懶場的調研、與弟客戶的交流、桿專家訪談等方響式，應對行業略的現狀、項目觸的背景、調研文的內容、消費定者及產品的相通關知識有一個償較深入的了解輩。個２．方案及問類卷設計由公司莖具有豐富專業屈知識及實踐經電驗的資深市調防人員撰寫，經頃項目小組討論滲審核、朱總和瘡劉總審核方可輔提交給科益人殃公司，在攪與瞞扭箭科益人公司討漸論修改后，試喉調研并最終通疫過科益人公司叮審核后方可付耽諸實施。蔑（三）實地調逼研的質量控制緞1片．調研的督導統人員必須由公資司具有本科以嶼上學歷的資深種調研人員擔任切，訪問員必須秘由具有專科以寄上學歷的人員派。普2睬．督導人員和深訪問人員在進陡行實際操作前齊，必須經過專兼門的培訓，經壓考核合格后方駛可操作。溪3嘆．問卷調研時稠，多訪庸問守5軍%索作為備用問卷旅，以保證總體銜樣本量與設計復數量相符合。輛4債．問卷調研時四，問卷的復核填比例為全部問孤卷數量扶的奉30平%點。采用電話復崇核和實地復核忙兩種方式相結提合，復核時間誦為問卷收朗回描2長4支小時內。復核匹人員不能為訪括問人員。驗（四）資料整灑理及分析的質鄉量控制增1免．問卷回收公末司總部后，由彎公司專業的調救研人員進行第研二次審核。禽2凡．數據采取雙動向錄入，分析斷軟件采書用特SPSS10靈.孟0給。詳3詠．分析報告由任公司的專業研綁究人員撰寫，椒經小組審核、貍公司領導審核戴、喜臨門公司茶審核后方可通飾過。七、日程安排覺工作內容學實施進度逝實施地點神執行人員災調研方案設計飄7僅．基17賺——陵7上．律19辮深變偷圳這科益人項目組湊調研方案論證嬌7裁．醋19命——逮7思．韻21約深脆富圳槐科益人項目組芳調研培訓挪7恨．放20條——約7演．驟22撐廣悶土州襲科益人項目組黨消費者調研嚴7沫．滔24橫——引7錘．療27睡廣窮巡州下科益人項目組項銷售終端調研襪7啄．馬27旁——栗7屈．士29拾廣當即州腐科益人項目組驚媒體調研挪7畝．舉27搬——拖7驗．割28乓廣朝鞋州閃科益人項目組術問卷統計分析熔7漲．邀30扭——賽8圓．移02越深旗動圳狂科益人項目組鏡撰寫調研報告胡8閘．辛02挨——繳8鎖．橡10雞深蕉游圳民科益人項目組價第六章、問卷駐及訪問提綱設泡計絲一、問卷及提閃綱的基本組成枕部分丸對經銷商及零蓬售商進行深度怖訪談的提綱與琴問卷的構成，麥一般都包含問晃卷說明、被調飾查者的基本情債況、訪問員基姜本情況、主體取部分（即問題栽部分）四個部塔分，多數情況刮下問卷還需加撲上一個甄別部闖分。改問卷說明：刑即開場白，其慚意在向調查者周說明調查的意袋圖、填表須知血和時間等。它梅可以用簡短的車進行說明，也怪可以以信函的們形式詳細說明捆。浸例：女士用/板先生：破您好！我是溉___雷______香_挺公司的訪問員具，我們正在進供行一項有關壤_____限產品的市場調衣查，希望能向擁您請教幾個問抖題，耽擱您一逼點時間。謝謝割！暴被調查者基本泊情況：紗深度訪談為姓梁名、地址、郵賣編、聯系電話溉等；問卷訪問沿為姓名、聯系鬼電話、性別、惜職業、年齡、晶收入、文化程挽度、家庭人口牙等。兼訪問員基本情倍況：繼姓名、聯系電殘話等霞主體部分：答它以提問的形姥式給調查者，稿要求調查者就線調查內容表達警自己看法或態希度的答案。援甄別部聯分賊高備此類問題設計甘的目的是區分獎目前的被調查果者是否為符合夏調查要求的調折查對象，用以牛排除不在調查路范圍內的個體掛，保證調查活俗動的科學性和壯精確性。通常躍情況下，首先寇排除與行業相揀關的人群，如箱廣劫告模/聚調研公司、新升聞媒體單位等貸；其次排除與御本次調研行業據相關的人群，渡例如，調查啤娃酒行業，就要抱排除與生產、旬銷售啤酒及其昂相關行業的人共群；最后，要抬排除此前一段童時間曾經接受恒過類似調查的融人群，按慣例族時間一般定為媽半年。它只用子于問卷調查中駐，在問卷中一杏般處于主體部撓分前。喪二、問卷及提途綱的基本設計獲步驟厲問卷及提綱的欺設計是在調研心問題、調研方至案都已確定的渠情況下展開的伏，它是對調研犁內容的具體展擁開和細化。它揮主要包含以下拐幾個步驟：薦首先，以假設爽與疑問的形式盼對調研問題的口具體組成部分類進行細化蕩疑問魚是對調研問題毛的具體組成部喇分的精練陳述友。射如對于調研問晃題枝“師XX身商店的顧客人腿數及形象如何米？和它的競爭補對手的區別主塔要在什么地方牛？劈”檔我們可以提出此以下幾個疑問付：磚①膚他們是否對商阻店表現出了忠魔實？盜②梅他們是否經常事使用信用卡？慮③脈和其它商店的羨顧客相比，他庭們對個人外表趙是否有更多的燃認識？糖④熱他們是否將購汗物和外出吃飯械聯系在一起？齊假設吹是對調研疑問旨可能出現的回講答進行的假設痕。沾如軍對裹“狠他們對個人外行表是否有更多踩的認識某？飼”桑這一疑問，可尚進行如下假設礙：茅①瓶他們把個人的蟲外表與其身份輔和地位直接聯瑞系在一起襲②議他們把個人的袋外表與其收入梳水平聯系在一票起哨③企他們把個人的炮外表與其性格至和個性聯系在末一起料但是有些疑問膏是無法進行假什設的，因為其警最合理的假設梁有可能是疑問閃一個沒有意義疾的重述。如速對裹“筋XX朝商店的顧客是噸否顯示出對商聰店的忠惑實屯”項這一疑問的假懲設使“姑XX早商店的顧客是注忠實判的青”蠢。雖其次，對關鍵貞問題的附加特柄征、因素、產段品的屬性或變貝量進行確定演如革“惕家庭消費者在墾選擇商店時使秩用什么樣的標啄準錘？蟻”糖這調研問題，分其主要標準可施確定為：商店芬的質量、商店攝種類、收益和蝴調整政策、商隙店職員的服務塊、價格、地點吃的方便、商店拒的布置、信用喂和結算等。懲某種意義上說疲，對調研問題或設置疑問的本蘇身就是對該問薄題變量及特征燭的一個確定過侄程。如商店形疼象的調查就可乳以通過對商店靠的忠實程度、鉛信用的使用、居對商店形象的妹感覺、以及是盾否將吃飯與購貴物聯系起來等揭顧客心理因素啟來界定。閘第三步，確定鴿問題的提問方疼式巧問題的提問方匙式主要有開放德式提問和封閉禽式提問兩種。灌開放式提否問幅偏在我們經常進患行的深度訪談勢中，我們習慣崇用自由回答法嫂這種開放式提庭問來進行調查兇，也就是調查沙人員提出問題犯，不準備答案擔，由被調查者茅根據問題用文奴字或口頭的形含式自由表達。老它也可用于問礎卷調查。凈如：請問您對吸XX翅產品滿意嗎？背為什么？宮您認為該產品吵需要在哪些方川面加以改進？未封閉式提般問便先是指調查人員阻事先準備好答摔案，讓被調查波從中進行選擇巧回答，它一般蘋只用于問卷調對查中。常用的氏有二項選擇法五、多項選擇法嘉、等距量表法最、順位法四種功。酷（永1青）二項選擇胸法受榮它是給被調查恩者提供兩個相生反的問題進行室回答。豐例：請問您在皮最近半年內買諷過新釀科皮VC段D腔嗎份？蠟______房買景過聚………………瓶…亭1單嚷作沒買忙過姜……………返…捏2摘（礙2架）多項選擇晶法允月它是給被調查炕提供多個答案側，讓其從中選淋擇一個或多個燒答案來回答。安例：請問選售擇秋VC震D溉時的主要考慮窮因素像是匯______翻__教_密（限選三項）他價薦格詢………卵…泉1紐單質鞠量碗………勻…賊2闊尚功宣能固………穩…有3芽服業務該………菠…掩3永永品偉牌導………窩…饒5害喬安絨全郊………勤…擊6灌（須3安）特距量表極法梳榆常用的為語義弓差異法，有文傍字、表格、特將征對應法。道文字形式：將選消費者對事物侍的喜好用文字齒表達出來，讓膊回答者選擇。雪例：請問您喜疏歡收看中央一役套雕的逢“擁新聞聯座播傻”渠節目嗎謝？戰_____火非常喜麥歡徐………季…勞1貫哨比較喜嬸歡迎………豆…避2牢汗一嫩般便………弱…伍3棍不太喜鎖歡漫………希…剖4幸瞇很不喜臨歡華………館…乒5策表格形式：將耗每一答題用相梢應的分數代表駱，匯總時將同恒相分數的項目仿統計出來，就爺可知道其相關險特征的反應程恢度頓。謎孕例：與您認為么最好的啤酒相度比，您認餃為泡X碗X丙啤酒（在您同折意的程度上奪劃刮√癥）抖理想央較理想憑一般被不太理想尸不理想刷口味計泡沫寬清純屢包裝者價格跡購買方便膊5寶5趁5赴5抵5鑰5胞4篩4傅4右4河4態4謹3庸3補3睛3課3彼3晨2坐2老2淚2重2償2邪1哭1臂1嗽1桶1置1抗特征對應法：堵它也是一種表嘩格形式，常用防于更精確地對骨消費者的心理串感受程度進行娘衡量，匯總時攜將每一對應特壟征的評分值相胡加然后計算出桿它們的平均值掀或畫出圖形，濟就可得到感受艇差異性的結果恥。濕例：口味測驗撲的特征對應評近分表如下所示勿：欺3告鋼2莖1暑0乎奇1怎2饒書3窩粘貢的史遮鈔衛袋也離煮沒屈幕不粘哭清櫻淡掠按光焦肆津流爺豈艷遙濃烈姓粗階饞牌旦白糊煌腥赴趴四細徐新騾鮮葵哨陶絮悼頁敬互待案裕走味慮酥挽脆盯饅午舒啊邀籠囑炎櫻捧堅硬棕稀頃照篩添瞞蓋右騎擴糾岡稠頓干編硬市托職子搶余侮梯貼鮮汁松熔軟紐圖化（炸4摘）順位斜法留務調查人員為一妄個問題準備若相干答案，讓被你調查者根據自麻己的偏好程度鋪定出先后順序鐵。神例：請您按照指您喜歡的程度訓對以下牌號的袋洗發精進行排誰列，最喜歡的諸為非1旬，依次類推。戶統計時將每一東商品所得進行碰平均，就得出錦其在消費者心翼中的印象。州華寇姿蔬逢譜飄虜柔膚脈浮力蝶士也舍阻沙批宣并擇叫蜂塵花川匠典飄腹逸融效珍奧麗饑斯焦若占詩芬救第四步，確定腥問題的先后順貌序婆我們一般用漏逢斗法來安排問剛題的次序。即勇先安排性質廣刪泛，應答者容沃易回答，甚至澆怎么回答都可閑以的問題，以摸后范圍逐漸縮徑小，最后進入第特殊的、專門沒性的問題。屢例：有關巧克薄力糖的市場調竭查，其問題的藍安排如下：槍①幟請問您對吃巧帶克力糖的看法行怎樣？捕②觸請問您讓您的鉤小孩吃巧克力們糖嗎？延③耍請問您經常買趟巧克力嗎？懸④抗請問您認為吃萌巧克力糖有什鏈么害處嗎？鞋⑤稈有人說吃巧克搬力糖對牙齒有紡損害，但也有曠人說并無影響組，您怎么看？復對于斷定性的疲調研問題，我遣們一般應先考俊慮應答者有幾閘種態度和行為混，對于這種斷乎定性的問題，摟應先安排一條敲過濾性的問題范。如：賄你抽煙嗎？（院過濾泰）鹿核寧賓你每天抽多少巾支香煙？然第五步，試調蜓研菊問卷設計完后脅，為使問卷及失提綱所列項目妻更切合調查目里標，而且能使礎調查者接受，疤還應將問卷及灣提綱提交客戶慈以補充或修改哨一些問題，經旦此步驟后進行神小范圍的調查鬼，以檢驗問卷她及提綱是否好挖答、消費者是板否愿意回答。株對于問卷調查哈，最后還需分使析一下問卷的傍項目是否易于嫁整理、分類和稅統計。薪第六步，制表勁、打印、印刷校三、問卷及提光綱設計中應注網意的問題絮鴨1動、問卷中問句珍的表達要乘法鏟易懂，意思明伸確、不要模棱納兩可，避免用蹄一般或經常等抄意思的詞語。寇如戒“孔您為什么愿意膜購蕉買列X桑X戶牌自行車刊？傷”秤，合適的表達鄭形式應該召是陜“死您愿意購扁買斗XX晚菠牌自行車嗎？碗為什么薯？高”沾泡2頸、調查問句要尺保持客觀性，藝避免有引導的富含義，應讓被鵝調查者自己去茅選擇答案。例胃：某啤酒制作雀精細、泡沫豐魔富、口味清純枕，請問您是否拋喜歡？弓范3云、調查問句要州有親切感，并留要考慮答卷人字的自尊。逮稠的例：請問您沒兄有購買音響的把原因開是爺______絹買不棍起智…碼…薦1虧塞式樣不記好撥…賣…獲2帖仰住房擁角擠妄…余…蠻3女必不會使礦用挖…乳…廉4頭這種生硬，易匯引起反感的提職問方式可以改龍成：宰用外不無大咐…乞…畢1桂獸橫價格不滿堆意飼…降…撓2假儲射準備釘買顫…然…艱3例式樣不合啄適記…撞…宣4鼻由頂住房不允摔許褲…陷…宿5勾4抗、調查問卷要敏簡短，一般而灘言答題時間不粱應超蓬過語1室5習分種，以免因池時間過長而引趙起填卷人的厭劑煩，以至因時蔽間過長而敷衍丈了事，影響調潤查的效果。聯5冤、問卷中問題繩的安排應先易累后難。烏第七章、調研拔實施州整個調研的步善驟包括方案及撒問卷設計、網太絡聯系、人員豐招聘及培訓、您實地訪問執行苗與管理、數據期處理和分析、況撰寫報告等幾檢個部分。如果創進行的是全國陷性調查，其中摔第一項和最后速二項均集中在細深圳進行，其些它各項的執行木方案如下：一、網絡聯系餃在所調查省份爛的省會城市有鵝現成的聯絡人響員或可以馬上涂尋找聯絡人。胳在每個被調查拍的省份，我們周可派林1床名公司督導前落往，并召集這孝些聯絡人共同牙來執行這個項主目。這樣每個異省有兩名全職察、熟練的專業援人員來完成資新料收集工作。幼如果兩個人來響做的話，可以事保證在調研規釋定的計劃期內爽完成。疏二、人員的招緞聘與培訓闖鹽央（一）人員的余招聘紅在實際的調查述中，抽樣員、鍬督導和復核人纏員一般由公司信專職的調研人隆員擔任，而訪媽問員則通過招鵝聘來解決。招摸聘有三種渠道座，一種渠道是種通過我們已有雞的訪問員網絡企來做訪問（只依限我們已調查壟過的地方）；牢第二種渠道是凈通過當地統計雪局的城市調查茂隊，由他們提嚼供人員（在小倆城市和鄉村比侮較合適）。由胃于這些人是專邁職的調查員，捉在身份和調查敏經驗上都比較烘可靠。第三種宵渠道是由我公柳司人員在當地縫學校與學生會趕或校團委聯系衡，在他們的幫題助下招聘訪問薯員和兼職助理挽督導（在大中鑼城市可行），禮兼職人員必須訪符合以下條件梯：以女性為主寇五官端正，衣治著整齊舍,純注重儀表禽身體健康，能盡吃苦耐力勞，盤做事踏實策有經驗者優先份錄用栗以上三種方法提招聘方法在執和行上基本不會蛇出現問題，可熊經常采用。如招聘洽流程傅如下：招聘廣喇告耀填面試對合格人都員進行培訓。炭每個調查區域益的人員配置如喘下：補督夾攻扇導赤：腥1欄名，由我公司燭專職督導或當計地聯絡人擔任辣；句助理督導預：蕉1酸名，協助督導借收發和檢查問忙卷、禮品；律抽辟頌樣抗央員希：棕1圖名，抽出地址暢，以便訪員對址號入坐，按隨養機要求訪問。您訪動乏問端蝴員鬧：名，按培訓哄要求進行訪問杠。根據問卷的適復雜程度和訪畝問員的訪問技桌巧，每人能完狂成的日工作量幟會有所不同。誤根據以往的經被驗，每個訪問儲員每天大約可膊完成庸20勝份有效問卷。大參照具體情況鑄，可上下浮動訓5奶份左右。姓復核員融：祥1襲名，檢查訪問序的正確率，減挑少人工誤差，霞保證問卷的代凡表性。霜（二）人員的湖培訓臂在完成人員招鋸聘后，給他們描提供培訓是極宋其重要的，在林正式訪問開始議以前，我們提險供的培訓包括銀：1、基礎培訓則每位新參加項勞目的訪問人員胡必須接受約玉3習小時的基礎培晴訓，學會入戶脅技巧（攔截技翻巧）、發問技棟巧、記錄技巧薄、離開技巧、懇處理意外事件艇技巧等。特別秤是幫助他們樹貝立信心，掌握災與人溝通的技禾巧。對于抽樣續員和復核員，熊督導也要提供任基礎培訓。使費其掌握有效的個抽樣方法和復協核方法。仍（瑞1企）司歌態度訓練：撒目的是讓訪員軋明確訪問工作偏對市調的客觀妄性、科學性的煌重要作用，通乳過訓練，促使彩他們在今后的愁訪問實踐中做泛到認真、細致澆、一絲不茍地絲按照要求完成梅所有任務。墻（幟2跟）浪胳技能訓練：織目的是提高訪青問員與陌生人糖打交道的能力續，以有效地完姓成訪問任務，倚其主要內容有猶：應該攜帶的宮物品；訪問時售的注意事項；驕無法調查時的禿處理辦法；對門受訪者之釋疑價、說明抽樣方鈴法及不公開姓鳴名的原則等；貍問卷的詢問方沾式及登記方法諷；問卷的回收教與審核等。廳（斃3務）艱軌問題處理訓練漫在訪問過程中關，訪員常會碰烤到這樣或那樣汁的問題，如受撇訪者不愿意配國合，找不到被諸抽到的樣本等似。此時，如果翁訪員經過訓練條，他們就知道季該如何處理。獨否則就可能因林處理不當而對親抽樣、訪問結脾果產生不良影低響。對于抽樣彼員和復核員，籃督導也會提供騾基礎培訓。掌拋握有效的抽樣矮方法和復核方覺法。2、項目培訓柿（漫1舟）項目講解對否所進行調查項識目的背景；主黨要調研內容；信調查日期、期驗間檢查日、回第收日；調查部繁門及負責人、頑聯絡處；每位胞訪問員需要訪敲問的數量等進秒行講解。使訪順問員對整個事尊件有一個大致短的印象，從而肥在調研中能做坑到有目的、有旋意識的去收集晶信息。鑄（工2炎）問卷講區解幸織由我公司督導捏/栗聯絡人提供，銜為訪問員逐個哈問題講解如何四提問，如何追恩問，如何記錄謝，如何注意與聰前后題的邏輯耀關系等，確保疤訪問員能全面椒了解問卷內容呀和訪問技巧。收對一些特殊行串業（產品），斧還要講解有關但行業背景和相蜻關的產品知識燃、市場知識。三、試調研伙試調研分為模鉤擬訪問、陪訪境、跟訪和小結汽四步：上1僵、模擬訪傅問傲蟻將訪問員兩兩足配對，模擬訪咽問員和被訪者碑的問答，進一秘步掌握操作技隆巧。敵2鹿、陪祥訪略路為了親自了解飛訪問中可能出夏現的問題，增皮強訪員自信心早。督導和助理倘督導要陪伴一狠些訪問員到消潑費者場所做試唯訪，并記錄在吧訪問中出現的留問題和特殊意結外情況。柴3背、跟協訪嫌藝對于一些訪問田員，要求在培唯訓完成后實地槍按要求去完成印一個訪問，督標導要記錄訪問愿過程中出現的壺問題。幫助訪組員有效解決。蟲4滿、小跌結師汗等所有訪問員牲完成試訪后，翻督導要召集所坦有訪問員集中軋進行問卷檢查蜓和討論，向每丸個人講解出現檔的問題或者不緒足之處，同時祥對于共同的問猶題提供解決的擴辦法。四、正式調研淡正式調研分為奸抽樣、實地訪嫌問、復核三部鍵分：掏抽樣：按照設兆計好的抽樣方蜘案抽樣，抽樣護由專門的抽樣摧員負責，采用膽指定起點，隔煤幾抽一，以右否手原則行走，公避免重復和遺準漏。遼訪問：每天收洲發一次問卷、精禮品，收到的流問卷即時進行揚檢查，對不合臺格的問卷要重些新訪問或作廢擔，保證及時發臂現問題或處理退違規者。同時豈注意及時補充金和培訓新訪問敘員。鋼復核：實衰行疊24蛾小時內復核雅制度陵，既在訪問員財提交完成問卷揪后少24卡小時內由復核稼員去被訪者家銜或電話復核（膏兩種方式可設露置不同的比例光），對作弊人漫員作開除和作等廢全部問卷處恨理。復核比例題不能低于樣本肝量的始30%格。顧五、關于競爭中對手資料的收永集蝶由于此部分內辰容涉及到競爭戰對手的大量秘浴密資料，因此熔是非常難于做務好的工作。對稀于能拿到多少扁資料，深度如棋何，我們也沒搭有確切的把握最，但我們會通莫過多種方式去智嘗試，包括：敘1室、新經銷商的杠名義接觸競爭尼對手，獲取一推些基本資料；灶2蔽、從競爭對手栗的經銷商處獲駕得有關的資料薦；引3感、通過人際關蕩系尋找競爭對概手內部人員進惡行深度訪問；更4坦、通過報紙、冊雜志、行業協虹會等二手資料胳獲得。杏第八章、資料湊整理、分析與鳴調研報告往一、資料的編劣碼、錄入忌問卷回到深圳所后，我們將對畢問卷進行統一獻的編碼、數據誓錄入工作，以朋下就這兩部分均別作出說明：(一)編碼慮編碼是將問卷土中的開放題（帆如盈“柱為什省么密”描的題目？）的擇答案用標準代灘碼表達出來，批便于電腦統計補；要完成這項糧工作，首先要與通過已完成的錢問卷建立答案宴標準代碼表（壁簡稱碼表），乎然后有編碼員難對每份問卷編趨碼。在收到全讓部問卷后就可符以開始建立碼己表和編碼了。緞為了使原始碼療表趨于完善，福我們會刻意選握擇不同地區，象不同層次的訪跡問來建碼表。書對于可能出現汽的新碼，我們仰也會在原始碼禾表上留有補充蜂余地，從而靈醉活加碼。悅原始碼表會及孕時提交給客戶貪，以便修改和暴確認；等客戶宋確認碼表后，隆我們才正式開旋始編碼。（二）錄入遷一旦問卷被編式好碼，就可以廣電腦錄入。在年數據錄入中，猾還有兩道程序排對數據進行最兔后的檢查。第伍一道程序是電躍腦邏輯查錯，騰保證每份問卷貴的邏輯合理；疑第二道程序是演數據雙輸入，慌避免因輸入疏味忽而造成的誤胸差。豪二、數據統計哥分析技術和說遙明政問卷將編碼與滅錄入以