用電客戶受理員中級工測試題庫與答案1、新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數，每日按全月基本電費的（）計算。A、十分之一B、二十八分之一C、三十分之一D、三十一分之一答案：C2、根據廣西電網有限責任公司相關管理規定，故障處理完畢后1小時內回復處理結果，搶修工單自派發起不超過（）小時完成填單、回復工作。A、6B、12C、24D、48答案：C3、《10kV及以下業擴受電工程技術導則（2018版）》中規定：()指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關業務手續，答復供電方案，對客戶受電工程進行設計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。A、計量管理B、客戶信息管理C、用電檢查D、業務擴充答案：D4、《供電營業規則》第二十二條規定：某客戶原用電容量為315KVA，現要求改為230KVA，該戶應辦理（）。A、改壓B、改類C、減容D、銷戶答案：C5、《廣西壯族自治區安全生產條例》第十一條：生產經營單位應當建立健全事故隱患排查、治理、報告制度。發現事故隱患，應當（）。A、立即上報B、立即停工C、立即排除D、立即排查答案：C6、一般訴訟時效期限為（）。A、6個月B、2年C、1年D、3個月答案：B7、將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網絡稱（）。A、通信網B、輸送網C、電力網D、配電網答案：C8、桿塔是用以架設導線的構件，在配電線路中常用的是（）。A、鐵塔B、水泥桿C、鋼管塔D、木桿答案：B9、《中華人民共和國安全生產法》第五條規定：生產經營單位的主要（）對本單位的安全生產工作全面負責。A、負責人B、許可人C、簽發人D、工作成員答案：A10、《供電營業規則》第二十三條規定：客戶減容期滿后（）不得申請辦理減容或暫停。A、兩年內B、半年內C、一年內D、三個月答案：A11、客戶在反映問題時希望得到我們的關注，因此在傾聽過程中比較有效的方法是（）。A、一句一回應B、三句一回應C、五句一回應D、認同的回應、不認同的不回應答案：B12、在用戶受電裝置上作業的電工，必須取得電力管理部門頒發的（），方可上崗作業。A、電工證B、電工等級證C、電工技能證D、電工進網作業證答案：D13、保護接零系統中，插座的接地端子應()。A、與插座的工作零線端子相連接B、與零干線直接連接C、與工作零線連接D、經過熔斷器與零干線相連答案：B14、《功率因數調整電費辦法》規定：功率因數調整電費辦法按（）執行。A、國家規定B、供電企業C、企業規定D、行業規定答案：A15、SF6氣體具有優良的滅弧性能和（）性能。A、導電B、絕緣C、流動D、保護答案：B16、用戶內部發生事故，擴大造成了其他用戶也同時斷電應稱為（）。A、用戶影響系統停電事故B、一律稱用戶事故C、擴大事故D、大面積停電事故答案：A17、為解決提高效率和減少靜態功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功率放大器。A、甲類B、乙類C、甲乙類D、推挽答案：D18、某低壓三相用戶負荷為80kW，則應選擇()的低壓電流互感器。A、50/5B、75/5C、100/5D、150/5答案：D19、改變供電電壓等級簡稱()。A、改壓B、改類C、遷址D、新裝答案：A20、電流和電壓互感器二次繞組的接地是（）。A、工作接地B、防雷接地C、保護接地D、不用接地答案：C21、《供電營業規則》第二十三條規定：對于用電客戶減容期限規定是（）。A、最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過兩年B、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過兩年C、最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過一年D、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過三年答案：A22、電氣工作人員必須具備下列條件，錯誤的選項是：()。A、經醫師鑒定，無妨礙工作的病癥體格檢查約兩年一次B、具備必要的電氣知識，且按其職務和工作性質，熟悉《電業安全工作規程》發電廠和變電所電氣部分.電力線路部分.熱力和機械部分的有關部分，并經考試合格。C、領導批準后，方能參加工作D、學會緊急救護法，特別要學會觸電急救答案：C23、少數農村區域存在幾個住戶因住址離變壓器較遠，拉一檔線幾戶人共用一個電表，電表名稱為某某村表之類，不以私人名稱報裝，辦理房產證也比較困難，這種情況執行（）電價。A、商業B、非居民C、合表戶D、居民階梯答案：C24、普通單相感應式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將()。A、正常B、反轉C、停轉D、慢轉答案：B25、電氣工作人員對《安規》應每年考試一次，因故中斷電氣工作連續()者，必須重新溫習《安規》，并經考試合格后，方能參加工作。A、三個月B、六個月C、12個月D、18個月答案：A26、對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓用戶，送電時間不超過()。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：D27、在發生電力安全事件后，要第一時間判斷事件（），合理調配應急資源，采取有效措施，快速、妥善處理事件，適時發布準確、權威信息，創先服務方式，努力提供主動、有效的應急服務，最大限度降低事件對供電單位帶來的影響。A、重要程度B、發生原因C、產生后果D、優先級別答案：D28、客戶受電工程接火原則上應優先采用帶電作業方式，客戶在（）時即可預約接火時間。A、現場勘察B、供電方案簽訂C、設計審核D、供用電合同簽訂答案：B29、根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》，組織歸口部門協商解決辦法業務環節中：因（）層級審批或處理進度引起的客戶訴求問題，市場營銷部客服專責督促相關部門加快處理進度。A、網公司B、省公司C、地市供電局D、縣（區）供電局答案：B30、根據《業擴管理標準》第10.2條規定，供電企業應在送電后（）個工作日內完成資料的收集、核實和歸檔。A、4B、3C、2D、1答案：A31、服務質量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責，正確執行與落實安全責任、服務規范、服務標準、服務承諾和相關管理制度及規定等。A、現場服務B、窗口服務C、95598服務D、搶修服務答案：ABCD32、主動收集具有指導、啟發、幫助作用的（），經審核后更新知識庫的內容，保證知識庫信息的完整、準確。（《廣西電網有限責任公司咨詢查詢處理作業指導書》）A、信息B、業務知識C、服務案例D、工單答案：BC33、公司安全監管部每年12月組織審核員資格年審，對存在以下情況之一的，取消審核員資格或降級。A、審核工作未堅持“客觀、公平、公正”原則的B、審核質量較差或審核評價與實際嚴重不符合的C、審核過程中弄虛作假或有嚴重違規行為的D、連續兩年未參加體系審核工作的E、其他造成惡劣影響的答案：ABCDE34、《中國南方電網有限責任公司業擴管理辦法Q/CSG214026-2013》：以下業務屬于業務擴充的是（）。A、新裝B、增容C、減容D、遷址答案：AB35、對于５００V及以下的線路或電氣設備，應使用（）V的兆歐表。A、500B、1000C、2500D、10000答案：AB36、營業廳新建可研報告中項目效益分析主要包括？（）。A、社會效益B、管理效益C、經濟效益D、企業效益答案：ABC37、因供電設施計劃檢修需要停限電的，供電企業應當提前（）日公告停電區域、停電線路和停電時間；因供電設施臨時檢修需要停限電的，供電企業應當提前（）小時公告停電區域、停電線路和停電時間。A、5B、7C、12D、24答案：BD38、形象行為規范中舉止的總體要求包括：()。A、文雅B、禮貌C、精神D、得體答案：ABCD39、對各地市級供電局用電檢查工作實施管理績效考評包括以下內容（）：A、不發生涉及用電檢查業務的重大及以上營銷差錯、事故。B、周期檢查計劃完成率100%C、《重要電力客戶檔案管理手冊》建檔率100%，并確保信息內容的全面和準確。D、《重要電力客戶電力保障責任協議》簽訂率100%。E、自備電源客戶《客戶自備（應急）電源安全使用協議》簽訂率100%。答案：ABCDE40、問責原則應堅持（）相結合的原則。A、實事求是B、客觀公正C、嚴肅認真D、依責論處E、懲教結合答案：ABCDE41、《中華人民共和國電力法》第七十四條規定：電力企業的（）勒索用戶、以電謀私，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。A、管理人員B、查電人員C、抄表收費人員D、營業人員答案：ABC42、《關于推進低壓集抄自主運維的指導意見》要求，應充分應用云計算、大數據、人工智能等新技術，優化完善計量自動化系統故障智能診斷功能，逐步實現低壓集抄故障（），切實減輕基層低壓集抄運維工作量。A、精準判斷B、智能分析C、自動修復D、自動消缺答案：ABC43、業擴配套項目施工過程如遇(、)工作受阻，在客戶自愿前提下，可由其協助開展相關工作。A、項目立項B、物質采購C、征地D、青賠答案：CD44、裝有兩臺及以上變壓器時，當斷開一臺時，其余變壓器容量應滿足（）的全部用電。A、全部負荷B、一級負荷C、二級負荷D、三級負荷答案：BC45、電能計量裝置投入前驗收內容包括（）。A、計量器具型號B、出廠編號C、產品外觀質量D、安裝工藝質量答案：ABCD46、對火災事故應做到“三不放過”，即（）。A、原因不清不放過B、責任者和應受教育者沒有受到教育不放過C、沒有采取防范措施不放過D、沒有滅火不放過答案：ABC47、更有利于與客戶溝通的觀點是（）。A、不一定要認同客戶的觀點，但一定要認同他的心情B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少C、完全贊同客戶觀點D、提倡微笑服務答案：AD48、電能表現場校驗儀可以檢測（）等參數。A、三相電流、電壓、B、有功功率、無功功率、C、功率因數、D、角度、頻率、電阻答案：ABC49、繼電保護的“四性”原則是（）。A、選擇性B、速動性C、靈敏性D、可靠性答案：ABCD50、我國供電企業供電的交流額定頻率一般不采取（）A、40HzB、45HzC、50HzD、60Hz答案：ABD51、對重要電力客戶進行周期、專項用電檢查，應重點檢查以下內容（）：A、安全規章制度建立及執行情況。B、電氣設備巡視檢查及隱患消缺情況。C、反事故措施、應急預案制定及演練情況。D、非電性質的安全措施制定情況。E、自備（應急）電源配置和使用情況。答案：ABCDE52、涉及（）、（）的工單，供電企業已按相關政策法規、制度、標準及服務承諾執行，但因客戶期望過高、（）或供電企業已積極采取處理措施并履行告知義務，但因受外力阻擾、自然災害等因確定短期無法解決的問題，地市供電局可向廣西電網有限責任公司客戶服務中心上報“最終服務意見”，由廣西電網有限責任公司客戶服務中心以上報內容向客戶最終答復并辦結工單。A、問題責任主體不屬公司管轄范圍B、客戶問題不屬公司供電服務工作范圍C、屬于客戶自身責任等非供電企業責任D、供電企業服務未做到位答案：ABC53、電力客戶分為（）。具體客戶類型劃分按照南方電網公司《重要客戶等級劃分標準》執行。A、重要電力客戶B、特殊電力客戶C、普通電力客戶D、其他客戶答案：ABC54、電費管理工作主要有（）等環節。A、抄表B、核算C、收費D、電費統計分析答案：ABCD55、供電服務信息訂閱/退訂，是指受理客戶訂閱或退訂供電服務信息申請，根據客戶訂閱的內容及要求，采用（）等方式向客戶發送訂閱的相關信息。（）A、電話B、手機短信C、電子郵件D、手機銀行答案：ABC56、配電室的門均應向內開啟，但通向高壓配電室的門應為雙向開啟門。（）A、正確B、錯誤答案：B57、普通工業用戶廠區內的辦公樓用電應執行普通工業用電。A、正確B、錯誤答案：B58、《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：舉報事件調查屬實、符合本單位相關獎勵辦法的規定、且客戶接受獎勵的，按規定提出獎勵意見，對舉報人進行獎勵。A、正確B、錯誤答案：A59、變壓器凈油器作用是吸收油中水分。A、正確B、錯誤答案：A60、對于電纜線路供電的10kV專變中壓客戶，客戶在其規劃用電區域紅線范圍內提供公用配電房，電網公司投資的公用環網柜不應設置于該公用配電房內，應建設在客戶規劃用電區域紅線范圍外。（）A、正確B、錯誤答案：B61、根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》,受理客戶訴求問題業務環節中：故障報修業務在受理后10分鐘內，傳遞工單并通知搶修人員處理。A、正確B、錯誤答案：B62、根據《南方電網城市配電網技術導則》（Q/CSG10012-2005）第6.1.4規定，為保證末端電壓質量，10kV供電半徑在A類地區宜控制在1.5km以內。（）A、正確B、錯誤答案：A63、在電路中，電場力將單位正電荷從某點移到參考點所做的功叫做該點的電壓。A、正確B、錯誤答案：B64、根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》,受理客戶訴求問題業務環節中：投訴、意見、建議和行風舉報業務，在通話結束后10分鐘內傳遞至服務調度，由客服中心審核后傳遞處理。A、正確B、錯誤答案：B65、《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：對客戶提出的表揚事件要盡量了解表揚的部門或人員名稱，對客戶給予致謝，并向客戶表達這是我們應該做的。A、正確B、錯誤