第七章部門劃分與組織結構設計第一節職位設計第二節部門劃分與組織結構類型第三節團隊的類型與特點第四節委員會管理第五節影響組織結構選擇的因素現在是1頁\一共有81頁\編輯于星期五石家莊分公司（壽險）組織架構營業區業務管理室業務督導室業務員服務中心柜面服務中心保全室綜合服務室電話咨詢中心收費管理室核保室理賠室綜合管理室承保室綜合行政室文秘宣傳室會計核算室財務管理室軟件室硬件室團險業務部營銷部客戶服務部契約部辦公室組織人事部財務部電腦部團險后援部營銷培訓部區經理助理崗行政內勤崗組訓崗教務崗教導室柜臺代理崗培訓崗職團開拓崗助總總經理核保崗1244333214641兼1×31×31×3148103633332410205736保全崗區經理崗1×3助總(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)保費部（1）（1）人員管理室審計室監察審計部3（1）5企劃部（2）514郊縣管理部104（1）（1）人員發展崗監察崗131管理信息室研究發展崗13（2）現在是2頁\一共有81頁\編輯于星期五第1節職位設計職位設計的含義：職位設計就是將若干工作任務（tasks）組合起來構成一項完整的職位（job）。現在是3頁\一共有81頁\編輯于星期五第1節職位設計一個職位要存在并有意義，必須滿足這樣幾個特征：具有明確而且能夠檢驗的績效目標；具有明確的職責，也就是必須清楚該職位所承擔的任務或活動；具有明確的職權，以使占據該職位的管理者有可能去實現其目標。現在是4頁\一共有81頁\編輯于星期五第1節職位設計職位設計的變遷： 按照專業化分工的原則設計職位效率專業化分工的程度現在是5頁\一共有81頁\編輯于星期五第1節職位設計專業化分工的好處：提高人員的工作熟練程度減少因工作變換而損失的時間使用專用設備減少培訓需求擴大勞動者的來源降低勞動成本現在是6頁\一共有81頁\編輯于星期五但規律的全貌卻是：為什么？效率專業化分工程度現在是7頁\一共有81頁\編輯于星期五第1節職位設計過度分工的負面影響：枯燥、單調乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導致厭煩和不滿情緒；工作之間的協調成本上升，影響了總的效率和質量。工作成為了必要的“惡（Necessaryevil）”現在是8頁\一共有81頁\編輯于星期五第1節職位設計早期，追求通過專業化和分工來取得規模經濟和高效率。后期則轉向了克服過度的專業化和分工而產生的各種弊端上。現在是9頁\一共有81頁\編輯于星期五職位擴大化

這是為了克服由于過度的分工而導致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設計思想。它主張通過把若干狹窄的活動合并為一件工作的方式來擴大工作的廣度和范圍。現在是10頁\一共有81頁\編輯于星期五職位輪換職位輪換是讓員工定期地從一項工作更換到另一項工作上去。這樣有利于促進員工技能的多樣化，一定程度上減少了工作的單調和枯燥。有些企業在中、低層的管理職位上進行定期或不定期的職位輪換，以更好地培養和激勵管理人員。現在是11頁\一共有81頁\編輯于星期五職位豐富化就是要將部分管理權限下放給下級人員，使其在一定程度上自主決定工作的內容、工作的方法、工作的進度等等。職位擴大化是指工作的橫向擴展，職位豐富化則是指從縱向上充實和豐富工作內容，也即從增加員工對工作的自主性和責任心的角度，使其體驗工作的內在意義、挑戰性和成就感。現在是12頁\一共有81頁\編輯于星期五第1節職位設計職位特征模型（jobcharacteristicsmodel）理查德?哈克曼（J.RichardHackman）和格萊戈?奧海姆（GregR.Oldham）所提出的職位特征模型對于組織的職位設計頗有指導意義。該模型有助于我們理解職位設計是如何影響激勵、滿意和組織績效的。現在是13頁\一共有81頁\編輯于星期五職位特征模型現在是14頁\一共有81頁\編輯于星期五職位特征模型上述模型反映了三種關鍵心理狀態導致了四個方面的結果三種關鍵心理狀態：體驗到工作的意義體驗到對工作結果的責任了解工作活動的結果四種結果：內在工作動機大工作滿意度高工作績效質量高缺勤率和流動率低。現在是15頁\一共有81頁\編輯于星期五職位特征模型根據這一模型,可以用一個稱為激勵潛力分數(MPS,MPS=motivationpotentialscores)的指標來衡量一個職位對人們的激勵程度：MPS=[(技能多樣性+任務完整性+任務重要性)÷3]×自主性×反饋現在是16頁\一共有81頁\編輯于星期五職位特征模型提高MPS的五方面的策略：形成自然的工作單位歸并任務建立客戶聯系縱向擴展職位開通反饋渠道現在是17頁\一共有81頁\編輯于星期五職位設計的要求著眼于顧客滿意著眼于雇員滿意著眼于組織的利益現在是18頁\一共有81頁\編輯于星期五崗位設計應保證工作需要為前提優化人力資源分配之原則清晰界定各部門職責及權力暢通的雙向溝通渠道，良好的制約制度和簡單具代表性的考核指標組織與崗位設計必須在明確的高層原則指導下進行。組織與崗位設計原則堅持以事定崗，以崗定人之原則把工作分配到最適合的部門去做現在是19頁\一共有81頁\編輯于星期五某公司職位設計原則以事定崗，以崗定人；把工作分配到最適合的部門去做；崗位設計應保證工作需要為前提；優化人力資源分配；清晰界定各部門職責及權力；暢通的雙向溝通渠道，良好的制約制度和簡單具代表性的考核指標。現在是20頁\一共有81頁\編輯于星期五某公司職位設計流程提出需求編制工作崗位說明書討論分析說明書與用人部門溝通審批編制方案執行與跟蹤召開年度編制計劃工作會議用人部門根據工作職責的變動，提出崗位設置需求用人部門針對增加的工作職責編制工作崗位說明書，報編制管理部門審批人事部門分析工作崗位說明書，并提出初步意見在討論分析的基礎上，人事部門與用人部門溝通形成初步方案并上報總經理室審批在總公司編制政策的指導下總經理室審批編制方案送有關部門并執行，人事部門對方案的執行進行跟蹤以確保方案適合業務工作需要人力資源委員會主持召開編制工作會議，檢討本年度編制計劃的執行情況，在總公司編制政策的指導進行下一年度編制計劃現在是21頁\一共有81頁\編輯于星期五奧康集團有限公司職位薪酬體系職位設計現在是22頁\一共有81頁\編輯于星期五Page

23職位評價—要素計點法3

職位描述2公司簡介及組織結構1薪酬水平的確定4奧康集團有限公司現在是23頁\一共有81頁\編輯于星期五公司簡介1奧康集團有限公司

奧康集團是一家以皮鞋為主業，并涉足商貿房產、生物制品等領域、跨行業、跨區域發展的全國民營百強企業。集團前身為永嘉奧林鞋廠，創建于1988年。公司在同行業中率先通過了ISO9001國際質量體系認證和ISO14001環保體系認證，并成為行業中唯一的全國首批工業旅游示范點。集團公司現有員工15000多人，擁有三大生產基地、30多條國際一流的生產流水線，年產皮鞋超千萬雙。在全國設立了30多個省級分公司、3000多家連鎖專賣店、800多處店中店。在意大利、西班牙、美國、日本設立了國外分公司。同時，在溫州、廣州及意大利米蘭設立三個鞋樣設計中心，每年開發出3000多個新品種，保持奧康集團產品始終走在潮流的前列。現在是24頁\一共有81頁\編輯于星期五組織結構1現在是25頁\一共有81頁\編輯于星期五總經理行政副總經理業務部經理儲運部經理行政專員營業員保安職位描述2現在是26頁\一共有81頁\編輯于星期五總經理一二崗位名稱總經理崗位編號0001所在部門崗位定員直接上級工資等級一級直接下級業務副總經理、行政人事部經理、財務部經理、事業發展部經理薪酬類型所轄人員日期2010年11月領導制定和實施公司總體戰略，完成上級主管部門、公司下達的年度經營目標；推進公司質量管理體系建立,運行與評審，領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；管理直接所屬部門的工作；行使對公司經營工作全面指導、指揮、監督、管理的權力，并承擔執行各項規章制度的義務現在是27頁\一共有81頁\編輯于星期五行政副總經理蜂蜜蜂崗位名稱行政副總經理崗位編號0002所在部門崗位定員直接上級總經理工資等級二級直接下級行政人事部經理薪酬類型所轄人員1個中層日期2010年11月協助總經理，參與公司經營管理與決策領導制定企業行政、行政人事財務、人力資源等工作的工作計劃，實現工作目標負責公司的內部管理系統正常運行領導公司行政事務工作，保障后勤支持領導人力資源管理工作的實施，為企業發展提供充足的人才供給和良好的人才環境現在是28頁\一共有81頁\編輯于星期五業務部經理崗位名稱業務部經理崗位編號0003所在部門業務部崗位定員直接上級業務副總經理工資等級三級直接下級業務部副經理、業務員、開票員、薪酬類型所轄人員日期2010年11月協助業務副總經理營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持領導部門員工完成市場調研、市場開發、市場推廣、購進、銷售、客戶服務等工作參與執行公司新產品推廣工作負責業務部內部的組織管理經營工作過程中的質量管理現在是29頁\一共有81頁\編輯于星期五儲運部經理崗位名稱儲運部經理崗位編號0004所在部門儲運部崗位定員直接上級業務副總經理工資等級三級直接下級保管員、收貨員、儲運員、駕駛員、電梯操作員及保潔責任人、裝卸搬運工薪酬類型所轄人員日期2010年11月協助業務副總經理進行物流規劃，為公司經營提供支持領導部門員工完成在庫商品管理、庫內合理分布、設施設備維護、質量管理、貨品進出庫管理、貨品運輸管理等工作質量管理工作,負責業務部內部的組織管理現在是30頁\一共有81頁\編輯于星期五行政專員崗位名稱行政專員崗位編號0005所在部門行政人事部崗位定員直接上級行政人事部經理工資等級四級直接下級薪酬類型所轄人員日期2010年11月協助行政人事部經理保證公司內部管理體系的完整和平穩運行管理公司后勤服務工作處理公司與法律相關事務和重要文件的存檔和保管規劃完成行政人事部經理交辦的其他任務現在是31頁\一共有81頁\編輯于星期五營業員崗位名稱營業員崗位編號0006所在部門零售事業部崗位定員直接上級零售事業部經理、門店經理工資等級五級直接下級薪酬類型所轄人員日期2010年11月協助門店經理提供銷售、品種結構建議和信息支持協助部門經理完成市場調研、市場開發與推廣、商品調配、銷售服務等工作參與執行公司新產品推廣工作,日常工作經營工作過程中的質量管理完成零售事業部經理、門店經理交辦的其他任務現在是32頁\一共有81頁\編輯于星期五保安崗位名稱保安崗位編號0007所在部門行政人事部崗位定員直接上級行政人事部經理工資等級五級直接下級薪酬類型所轄人員日期2010年11月負責公司安全保衛工作負責安全、消防設施設備的使用維護工作維持、維護公司日常生活工作次序完成行政人事部經理交辦的其他任務現在是33頁\一共有81頁\編輯于星期五具體流程：挑選典型職位：對公司的7個典型職位進行職位評價職位評價方法——要素計點法職位評價—要素計點法3現在是34頁\一共有81頁\編輯于星期五報酬要素定義及等級劃分評價內容評分標準權重5分4分3分2分1分業績表現業績超過目標，表現杰出業績達到目標，表現良好業績未完全達到目標，表現合格業績與目標有一定差距，表現較差業績與目標有很大差距，表現不合格40%

個人能力

技能各方面技能非常突出各方面技能較突出各方面技能達到標準水平各方面技能較弱各方面技能弱10%

溝通溝通的頻率高，方法多樣，目的明確，外部溝通廣泛溝通的頻率高，方法簡單，外部溝通廣泛溝通的頻率一般，目的明確，外部溝通廣泛溝通的頻率低，外部溝通不廣專注自己的工作，幾乎不與別人進行溝通10%

自主性自我調控能力強自我調控能力較強自我調控能力一般自我調控能力較弱自我調控能力弱10%相關行業工作經驗相關工作資歷≥8年8年＞相關工作資歷≥5年5年＞相關工作資歷≥3年3年＞工作資歷≥2年2年＞相關工作資歷20%學歷碩士及以上本科大專中專、高中、職高初中及以下10%現在是35頁\一共有81頁\編輯于星期五報酬要素等級點值界定報酬要素合計等級12345業績表現40080160240320400技能10020406080100溝通10020406080100自主性10020406080100相關工作經驗2004080120160200學歷10020406080100總計1000現在是36頁\一共有81頁\編輯于星期五Page

37各職位評價點數奧康集團有限公司職位要素業績技能溝通自主性相關工作經驗學歷總點數總經理3801008080200100940行政副總320777077180100824業務部經理28066706015080706儲運部經理28066607014580701行政專員24055606012070605營業員22055555010050530保安20060505010040500現在是37頁\一共有81頁\編輯于星期五職位點數匯總表奧康集團有限公司序號職位總點數1總經理9402行政副總8243業務部經理7064儲運部經理7015行政專員6056營業員5307保安500從上表可以看出本公司職位薪酬要素點值范圍為500~940，按職位點數以100點為限對職位進行初步分組，確定職位等級劃分為5級，點數跨度為100現在是38頁\一共有81頁\編輯于星期五職位等級界定職級薪點范圍行政類營銷類財務類生產控制類其他類1900以上總經理

2800~900行政副總

3

700~799

業務部經理

儲運部經理

4600~699行政專員

5500~599

營業員保安現在是39頁\一共有81頁\編輯于星期五薪薪酬水平的確定4職級

一檔

二檔

三檔

四檔

五檔

檔差

月薪

月薪

月薪

月薪

月薪

14,5005,5006,5007,5008,500100024,0004,5005,0005,5006,00050033，0003,2503，5003,7504,00025042,5002,6502,8002,9503,10015051,2001,3501,5001,6501,800150現在是40頁\一共有81頁\編輯于星期五第二節部門劃分與組織結構類型部門劃分的原則部門劃分的方法部門劃分就是要確定組織中各項任務的分配與責任的歸屬，以求分工合理、職責分明，從而有效地實現組織的目標。現在是41頁\一共有81頁\編輯于星期五部門劃分的原則精簡原則彈性原則目標實現原則任務平衡原則督查與執行部門分立原則現在是42頁\一共有81頁\編輯于星期五部門劃分的方法按照職能劃分優缺點總經理總經理助理人事部門財務銷售工程生產質量控制綜合生產加工采購生產工藝工業工程生產計劃收貨和儲存催貨購買···························現在是43頁\一共有81頁\編輯于星期五職能劃分優缺點

職能部門化是一種傳統的、普遍的、最自然、最方便、最符合邏輯的組織形式。優點：

1、可以帶來專業化分工的好處;2、有利于維護最高行政指揮權威和組織的統一性。缺點：不利于高級管理人才的培養。現在是44頁\一共有81頁\編輯于星期五部門劃分的方法按照產品分優缺點總經理財務采購人事銷售電子儀表分公司工業工具分公司指示器光源分公司器械分公司會計工程門市銷售生產會計工程門市銷售生產現在是45頁\一共有81頁\編輯于星期五產品劃分優缺點

優點：（1）有利于減少市場風險，提高效率，降低成本；（2）有利于及時調整生產方向；（3）容易區分和攤派各種產品的收益與成本；（4）有利于促進組織的內部競爭。

缺點：（1）對產品部門經理的能力要求高；（2）過分強調本單位利益；（3）機構重疊；（4）管理費用增加．現在是46頁\一共有81頁\編輯于星期五部門劃分的方法按照地域分優缺點總經理財務采購人事銷售東南部地區中部地區西南地區西部地區會計工程技術銷售生產東部地區人事現在是47頁\一共有81頁\編輯于星期五地域劃分優缺點優點：了解當地情況，因地制宜；降低運輸費用；縮短交貨時間。缺點：機構重復，管理費用增加；總部控制地方難度加大。現在是48頁\一共有81頁\編輯于星期五部門劃分的方法按照顧客劃分優缺點總裁農業銀行業務社區銀行業務機構銀行業務現在是49頁\一共有81頁\編輯于星期五部門劃分的方法根據過程或設備劃分優缺點總裁人事營銷工程設計生產財務電鍍焊接沖壓現在是50頁\一共有81頁\編輯于星期五部門劃分的方法按照時間劃分

□在許多組織中，由于經濟的、技術的或其他一些原因，正常的工作日不能滿足要求，而必須采用輪班的做法。按照人數劃分

□單純地按照人數來安排業務活動是一種最原始、最簡單的劃分部門的方法，早期的部落、氏族和軍隊普遍采用這種方法來進行組織。

□現代社會中，單純根據人數來劃分部門的方法一般局限于基層等場合，從總體上來看這種方法有逐漸被淘汰的趨勢。現在是51頁\一共有81頁\編輯于星期五典型的組織結構類型典型的組織結構的類型組織結構的協調與整合現在是52頁\一共有81頁\編輯于星期五典型的組織結構的類型直線制組織結構

□這是一種最簡單、最單純的組織結構形式。職權或命令的流向呈一條直線，由上至下貫穿組織的縱向，每個下屬只有一個直接上級，只接受一個上級的指揮，也只向一個上級報告。職能制組織結構

□這種結構是根據按職能劃分部門的方式建立起來的，因而它繼承了職能部門化的長處和短處。現在是53頁\一共有81頁\編輯于星期五

直線制組織結構形式

直線制圖示：L1L2L2L3L3L3L3現在是54頁\一共有81頁\編輯于星期五直線制組織結構特點：不設職能結構，由直線指揮人員全權負責優點：統一指揮、垂直領導缺點：對最高領導要求高適用范圍：小型企業，技術、產品單一。現在是55頁\一共有81頁\編輯于星期五職能制組織結構形式職能制圖示：L1F1F1L2L2L2現在是56頁\一共有81頁\編輯于星期五

職能制組織結構特點：設立職能機構，且職能機構有指揮權優點：適應組織規模擴大，管理復雜的要求，形成了獨立的管理層缺點：多頭領導，管理層與職能層協調困難適用范圍：大型企業，多品種生產現在是57頁\一共有81頁\編輯于星期五直線--職能制組織結構形式直線-職能制圖示：

L1F1F1L2L2L2F2F2L3L3L3現在是58頁\一共有81頁\編輯于星期五直線-職能制組織結構特點：設立職能機構，但職能機構無指揮權優點：保留了職能層，克服了職能制多頭領導的缺陷缺點：職能層與管理層協調有難度適用范圍：大、中型企業現在是59頁\一共有81頁\編輯于星期五典型的組織結構的類型事業部制組織結構優缺點上層FF事業部事業部事業部現在是60頁\一共有81頁\編輯于星期五

事業部制組織結構形式事業部制圖示：

L1L2F1

F2

F3F4

L3

L4

L5現在是61頁\一共有81頁\編輯于星期五

事業部制組織結構特點：集中決策，分散經營優點：便于組織專業化生產，有利于組織高層領導擺脫日常事務，有利于事業部發展，有利于培養高級管理人才缺點：機構重疊，管理效率較差，事業部易滋長本位主義傾向適用范圍：規模較大，且經營領域分散的企業集團現在是62頁\一共有81頁\編輯于星期五典型的組織結構的類型矩陣制組織機構優缺點高層主管職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4產品（項目）小組A產品（項目）小組B產品（項目）小組C●●●●●●●●●●●●現在是63頁\一共有81頁\編輯于星期五矩陣制組織結構形式矩陣制圖示：

L1

L2L3

L4

F1

F2

F3F4現在是64頁\一共有81頁\編輯于星期五矩陣制組織結構特點：雙重機構，雙重領導優點：有利于各部門之間的溝通，組織結構有利于任務的完成，有較好的適應性缺點：雙重結構易產生責任不清等適用范圍：需要集中各方面專業人員完成的工作項目現在是65頁\一共有81頁\編輯于星期五網絡結構組織現在是66頁\一共有81頁\編輯于星期五虛擬組織定義：美國《商業周刊》在1993年2月8日的封面報道中對虛擬組織給出了如下的定義：

虛擬組織是一種新的組織形式,它運用技術手段把人員、資產、創意動態地聯系在一起。通俗的講，虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速抓住市場機遇，在特定時間內結成的動態聯盟。特征：高度靈活性成員核心能力共享成員以相互信任的方式行動現在是67頁\一共有81頁\編輯于星期五虛擬組織的優勢與劣勢現在是68頁\一共有81頁\編輯于星期五組織結構的協調與整合組織的等級鏈程序、規則和其他的計劃形式信息系統直接的接觸交流任務小組專門的協調人員或部門團隊現在是69頁\一共有81頁\編輯于星期五第三節團隊的類型與特點團隊概念的由來企業采用團隊組織的方式現在是70頁