全國城鎮燃氣文明行業標準一、領導堅強有力，創建成效顯著。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，積極培育踐行社會主義核心價值觀，深入開展行業精神文明建設，推進文明培育、文明實踐、文明創建，促進行業道德素質、法治觀念、服務意識的提升和職業精神的養成。組織健全、班子團結、務實清廉，創建工作目標明確、制度健全、措施具體、責任落實，做到文明創建工作與業務工作同部署、同落實、同考核，建立黨政群團齊抓共管的組織領導體系和長效工作機制，物質文明、政治文明、精神文明、社會文明和生態文明協調發展。行業文明單位建成率達80%以上。二、堅持科技引領，確保公共安全。堅持以人民為中心的發展思想，堅持人民至上、生命至上，統籌發展和安全，結合城鎮燃氣發展規劃，促進輸配系統優化升級，建立完善的城鎮燃氣儲備設施，確保城鎮燃氣安全、持續、穩定供應，滿足經濟社會發展需求，城鎮燃氣氣化率逐年提升。倡導綠色低碳理念，加強環境保護，實施節能降耗，引導公眾節約用氣。堅持科技賦能，加大對安全生產資金、物資、技術、人員的投入保障力度，加強智慧化監管平臺的建設應用。建立燃氣應急體系，有專業化應急搶險隊伍，定期聯合政府有關部門組織應急演練，做到應急處置快速有效，燃氣設施搶修及時率達到行業標準要求。加強入戶安全檢查，及時跟進隱患整改，定期開展用戶側燃氣安全知識宣傳，提升用戶安全用氣意識，有效推進用氣安全隱患整治，做到無重大安全責任事故發生，保障公民生命、財產和社會公共安全。三、創新體制機制，促進有序發展。遵循“安全第一、用戶至上、誠信為本、文明規范”的原則，嚴格遵守國家法律法規及行業標準。建立健全經營制度和運營機制，形成與企業發展規模相適應、可持續的服務管理體系和完善的安全管理體系。推廣使用安全、節能、高效、環保的燃氣新技術、新工藝、新產品。在全行業形成管理規范、有序競爭、技術先進、風清氣正的經營發展環境。四、推行優質服務，樹立行業新風。強化行業服務、行業管理、行業自律，深入推進行風建設，堅持用戶至上的服務理念，建立燃氣經營企業服務質量自我評價體系，培育有特色的服務文化和服務品牌。開展服務創新，打造智慧化服務平臺，提升營業廳數智化功能。服務窗口環境整潔，服務設施完善，服務標識醒目，服務內容公示，推出便民利民舉措。建立健全客戶訴求響應機制，安檢維修服務協同社區網格化管理，拓寬響應渠道，及時、妥善處理客戶投訴，服務電話及時接通率達到80%以上，客戶來信、來電、來訪、網件辦結率達100%。規范服務行為，自覺遵守廉潔從業相關規定，提高報裝接入便利度，優化營商環境，全面提升服務質量，開展“好差評”活動，第三方測評的社會公眾綜合滿意度達到優良。五、弘揚核心價值觀，履行社會責任。強化社會主義核心價值觀引領，著力解決用戶所需所急所盼，不斷提高用戶的獲得感、幸福感、安全感。充分發揮燃氣行業在保障公共服務方面的積極作用，通過建設燃氣科技館、生活體驗館，在場站、門站等生產經營場所舉辦公眾開放日，廣泛普及安全宣傳常識，切實履行社會責任。深入推進行業誠信建設，發布并兌現服務承諾，形成行業公信力。支持社會公益事業，設置無障礙通道，建立愛心驛站、學雷鋒志愿服務站等公益服務點，主動參與社會公益和志愿服務活動，認真落實殘、障、孤、老等特殊服務對象的服務規定，造福群眾，回報社會。推進和參與社會管理，深入開展行業與地區、社區同創共建的精神文明建設活動。六、注重隊伍建設，行業形象良好。提升職工職業素養，弘揚勞動精神、勞模精神、工匠精神，加強隊伍的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設，不斷強化人才培訓，普遍開展職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能教育培訓，經常開展有行業特色的道德實踐活動，行業內普遍形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會