44個技能-銷售員量變到質變4個技術銷售員量變到質變有人說：銷售是進入門檻最低的一個行當，和其余行業對比，該領域的從業人員最多，基本薪水水平也是目前最低的。事實確實這樣：從各大招聘網站的統計數據來看，不論是求職者，仍是用人單位，波及銷售和業務的應聘者和職位，幾乎占有了招聘專欄的半壁河山。其余，好多大型公司公司的新員工培訓鍛煉也是第一從產品銷售開始的。假如純真從從業者的規模和數目上來說，銷售無疑是進入門檻比較低的一個行業。但是，越是進入門檻低的行業，就越意味著競爭的激烈和殘忍。作為基層的銷售人員，要想實現從優異到優異，由量變到質變的提高，除了要具備“性分外向、膽大臉糙”的基本從業素質以外，還需具備以下四個方面的技術。以下四個技術，也是基層銷售人員和銷售管理人員區其余根本所在。1、履行力：簡單的事情重復做，銷售人員的中心競爭力。履行力可分為狹義與廣義，狹義的履行力是指一個人對于組織交待得真相的達成過程和達成程度；廣義的履行力是指公司、組織或許個人在達成目標過程中，全部影響最后目標達收成效的因素，以及對這些影響成效的因素進行規范、控制、整合的過程。優異的銷售人員所具備的履行力，主要表現之一為追蹤力。對于追蹤力，借用富士康老板郭臺銘的話就是“銷售不追蹤，終將一場空”。有的銷售人員，工作表面上很踴躍主動，可是工作了很長時間仍舊沒有客戶落單，一個重要的原由就是缺少長久的追蹤。我們不如把業務過程做一個簡單的概括：采集目標客戶——電話交流——首次拜見——產品送到——商務談判——訂單落實。往常來講，銷售人員在達成該過程的前四個階段，產品送到客戶手中以后，剩下的工作從原理上來講，理應是等候對方賜予明確的答復，而后再詳細商談合作的條款事宜。但是，產品送到以后到商務談判以前這個階段，卻成了大多半銷售人員業務擱淺的滑鐵盧。缺少追蹤是業務彷徨不前的根來源因所在。聰慧的銷售人員，在產品送到客戶以后，第一要做的是到客戶質量部門實時認識產品的測試結果，而后發動公司質量部門實時解決客戶在試用產品時出現的技術問題。其次是充足認識該客戶的產品或許是服務，經過電子郵件或許是電話向客戶提出一些建設性的建議，或許是站內行業高度，向客戶灌注一些行業動向，這樣就不至于在兩方交流得時候陷于無言以對的難堪場面。在全部條件都具備的狀況下，合時促成公司高層互訪，從上往下掃清兩方合作的阻礙，那么接下來的合作，應當是理所應當的事情了。至于詳細的訂單數目及商務條款，就看業務人員和對方采買的交流結果了。履行力的第二個方面，主要表現為承諾的兌現能力。承諾的兌現是一個很模糊的觀點，詳細的操作過程中，主要表現為以時間管理為中心的細節關注度。一般來講，客戶和我們接口的部門應當是采買部，往常客戶采買人員在觀察一個新近供給商的時候，他們對于公司的直觀理解理應是從銷售人員的辭吐和舉止開始的。在產品送到到商務談判這個階段中，因為兩方對相互的產品、服務均缺少系統的認識，所以，銷售人員的言談、舉止、行動，在必定程度上就是產品質量的集中反應。對于一個比較成熟的客戶采買人員，每日都會接觸林林總總的上門銷售人員，他們在工作的過程中已經具備了對于油腔滑調類業務員的免疫力，所以，要想獲取他們的好感，切忌漫無邊沿地亂承諾，更不該任意攻擊競爭敵手，正確的做法應當是：（1）、首次會面嚴格恪守兩方商定的時間。 （2）、承諾交給對方的資料或許是產品，必定要提早或許是準時交托。（3）、根絕漫無目的的亂承諾，最好超值交托。（4）、辭吐穩重、大方，擲地有聲，根絕貌同實異的含糊性詞匯。2、交流力：敲開客戶財產之門的金磚。嚴格意義上來講，交流應當算是銷售人員必備的基礎素質。好多公司在招聘業務員的過程中，向來重申的“性分外向”，理應屬于銷售基本的入門法例。這里所說的“交流力”，更多的是重視于交流的方法和技巧。交流不妥在業務開發階段最直觀的反響不過是業務的阻滯不前，可是假如發生在保護公司老客戶過程中，結果就比較嚴重了。有一個“秀才買材”的故事，形象的說了然交流不妥的危害——秀才買材：有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，可是聽得懂「過來」兩個字，于是把材擔到秀才前方。秀才問他：「其價怎樣？」賣材的人聽不太懂這句話，可是聽得懂「價」這個字，于是就告訴秀才價格。秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材表面是干的，里頭倒是濕的，焚燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價格吧。）」賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著材就走了。這個故事給我們的啟迪在于：管理者或許是銷售人員平常最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，并且對于說話的對象、機遇要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要達成的目的，甚至事與愿違。相同，作為銷售人員，第一次約客戶會面的時候，開場白一般是向客戶比較系統客觀的介紹公司的產品和服務，介紹的方式和方法不對，收到的可能是兩種截然相反的結果。銷售人員和客戶的交流從一開始就擁有比較功利的色彩，帶有很強的目的性，固然這樣，兩方合作的不平等角色從一開始就決定了銷售人員的交流處于顯然的附屬地位，銷售人員盛氣凌人的氣概必然會造成客戶的壓迫感，兩方第一次的交流注定是蜻蜓點水，業務得不到本質性的進展。而正確的做法應當是：一：業務交流，聆聽先行。80％聆聽，其余20％說話，而在20％的說話中，問問題又占了80％。留給對方足夠多的時間，激發客戶傾吐的欲念。把我們的產品和優勢充足揉到問題中去。比方，我們能夠問對方“請問貴公司對于供給商的選擇標準是什么呢”，在客戶的回答過程中，我們就能夠合時找尋機遇插入預先準備好的“臺詞”，堪稱是堂而皇之地見縫插針。記著：聆聽的目的在于翻開客戶的話匣子，為自己爭取更多的時間靠近客戶，和客戶接觸的時間越久，留給我們發揮得空間也就越大。第二：交流中不要指出對方的錯誤，即便對方是錯誤的。第三：妥當運用交流三大體素。人與人當面交流時的三大體素是文字、聲音及肢體語言。當面交流時，三大體素影響力的比率是文字7％，聲音38％，肢體語言55％。第四：交流過程中針對客戶提出的我們現有產品不可以知足的需求，留下再次拜見的余地。比較刁難的客戶常常喜愛攻擊產品的不足之處，這恰好給銷售人員供給了再次接觸客戶的絕好機遇。比方客戶有時會問“你們的產品怎么有****功能啊”。針對這個問題最好的答案是：“實在不好心思，您說的那款產品我沒有帶來，給您工作添麻煩了，我看這樣吧，明日的這個時候我和我們得領導一塊把它給您送來吧，趁便讓我們的領導也拜見一下您”。這樣的回答，相信90%都會獲取客戶的默許。既打擊了客戶的猖狂氣勢，爭取到了再次接觸客戶的機遇，又取出領導做引子，表達了我們合作的真摯態度，堪稱一石三鳥。交流的終極技巧就是能在最短的時間內進他人的心里，在最短的時間內獲取客戶的感情認可，真摯、率直、爽朗的性格應當是叩開對方心扉的靈丹靈藥，而聆聽，則是取勝的重點所在。3、韌性：鍥而不舍，不停的自我激勵。銷售人員從優異到優異的性格基礎。瑞士有名心理學家和剖析心理學的首創人榮格，對于行為、習慣、性格、命運以前做過以下精粹的論斷：播下一種行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。每一個人的性格不一樣，正是致使每一個人擁有不一樣的命運的原由之一。相同，作為銷售人員，不論你的性格是灑脫仍是抑郁，是內向仍是外向，鍥而不舍，不停自我激勵、不甘平凡的韌性，是銷售從優異到優異的性格基礎所在。產品未動，銷售先行。在絕大多半公司，銷售屬于公司的命門所在，銷售暢則公司興；銷售阻則公司亡。是啊，作為銷售人員，應當和不該蒙受的東西太多太多，銷售不暢的時候，你蒙受的是整個公司的命運，銷售暢行無阻的時候，則要蒙受其余部門的橫加譴責。有時還要演出公司卸磨殺驢，銷售壯士斷臂的悲情和無奈。所謂的韌性就是在公司困難的時候，勇于當先，要像慈父支撐家庭相同，主動挑起銷售的重任的信心；是在最苦最累，看不到希望的時候咬緊牙關挺過去；是敢為預先，不怕肩負責任的勇氣；是不達目的不罷手的態度；是遇到客戶打擊以后處之泰然的冷靜；是不虛度歲月，激烈的求知和要求長進的欲念；是鍥而不舍的朝一個目標行進的動力；是相信付出終有回報的執著。4、沖勁：銷售人員難能難得的氣質。模糊的說，所謂的沖勁是指銷售人員在客戶開發或許是銷售產品的時候表現出的爭強好勝的勁頭。往常，在一個銷售團隊內部，存在性格截然相反的兩種人：一種是求穩固型，工作盡責盡責，循規蹈矩，這類人在團隊內部，基本勝任本員工作，往常比較平凡，飾演“如虎添翼”的角色；另一種是開辟型，工作充滿激情，擁有激烈的長進心，這類人在團隊內部，不但自己業績突出，還可以不時用激情和勁頭感染他人，飾演的是“雪中送炭”的角色，他們的存在，使團隊其余成員甚至是領導，具備了堅毅的后援。假如我們把履行力、交流力和韌性歸納為成功銷售的叩門磚，那么沖勁則是翻開求職之門的金鑰匙！氣質的形成固然大多半是天生的，可是，銷售人員的沖勁倒是能夠通事后天的努力獲取的。從經驗來看，一般有沖勁的銷售人員，常常均擁有特別強的自信心。所以，基層銷售人員氣質的培育，應當第一是從培育自信開始的。詳細說來：第一是戰略上渺視客戶。對于一些實力較強的公司公司目標客戶，大多半的銷售人員常常會存在膽寒的心理，以為他們至高無上，開發望而止步。其實這類膽寒是沒有任何依據的玩火自焚。買賣的兩方在低位上是平等的，供給商和客戶，相對于最后花費者來說，更多的是產品上的優勢互補，只需對自己的產品充滿信心，充足認識競爭敵手的產品，找準自己的優勢，膽寒就會不攻自破。其次，針對大客戶的開發，能夠采納特別規的逼宮戰術。對于該種類的客戶，在先前電話交流碰釘子后，能夠適合采納直接上門拜見的策略，直接抵達客戶所在辦公室，在客戶的同事眼前，激烈公布我們的合作企圖，一方面利用客戶的領導或許是同事向對方施加無形壓力。一般的，客戶會迫于面子或許是壓力，象征性的對付一下，但是對于銷售人員來說，卻獲取了難得的銷售機遇。假如表達適合，用沖勁和熱感情染客戶，有時還會收到出奇不意的成效。再次，從業務裝備上加強自信。在客戶眼前，唯唯諾諾不但不