過程策劃與ISO質量管理體系的建立1)定義(ISO9000：2000)輸出的活動的系統。2)過程的特點ab程是一個活動系統，輸出是過程的結果；c)必須使用與所開展的活動相適應的資源(人員、資金、設施、設備、技術和方法等)；4)輸入和輸出的類型息饋等5)帶有產品流和信息流的過程輸出同時存在與產品有關的輸入和輸出 (產品流)和與信息有關的輸入和輸出(信息流)。帶有產品流和信息流的過程供應鏈關系圖(見圖一)要求要求態態系進貨檢驗等項活動，獲得了供方提供產品及其供應產品方的有關質量記錄。隨著生產進行、情況變化，組織一用中的意見，以及外購件在顧客中暴露的質量問題，另門，責令改進，還得把外購件在使6)管理與過程行管理來實現的。因此有必要在理：—產品或信息在其內部流動的過程本身的結構和運行。即通過管理確保過程具有合—在結構內流動的產品和信息的質量。通過管理使流動中產品符合有關的標準、工7)一個組織的過程網絡。。8)特殊過程是“特殊過程”。常見的特殊過程如：注塑、焊接、金過程鑒定、人員資格和設備能力的鑒定、過程方控制來保證。一般需要對過程能力進行鑒定，由定要求，都應在相應文件化程序中作出明確規9)關鍵過程關鍵過程控制方法主要是對影響產品的質量因素(5M)進行全面控制，關鍵過程通1)過程方法的概念2)過程方法的內容如果被視為一個過程，則可知輸入應為一組待檢物料，輸及判斷用的依據文件。這一過程的活動應是對物料實施試—對任何一項影響質量的、相對獨立的要素都可看作是一個過程，用過程方法進行管。要3)實施過程方法的步驟b確定過程輸入，包括輸入的具體內涵；c出的具體內涵；f)分析并確定開展活動所需的資源要求；i)對實施過程的過程質量進行測量和監控；j)測量過程輸出，評價其滿足規定要求的程度；4)組織實施過程方法的益處a)有效地使用資源，降低成本，縮短周期；b)可獲得可預測的、具有一致性的和改進的結果；c)給予可被關注的按優先次序進行改進的機會。需采取的措施a)為了取得預期的結果，使用已建立的方法并確定關鍵的活動；b)為了管理這些關鍵的活動規定需明確職責和權限；c)了解并測定關鍵活動的能力；d)識別組織職能內部和職能之間關鍵活動的接口；e)重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素(如資源、方法和材料等)；f)評估風險及對顧客、供方及其他相關方產生的后果和影響。5)ISO900族標準中過程方法的具體應用ISO9000族標準明確強調了組織在進行質量管理活動中應采用過程方法。在ISO9000族標準中，給出了過程方法模式圖。ISO9001和ISO9004闡述的質量管理體系要求和業績改進指南也運用了過程方法。在ISO9001中將較大的過程更進一步細分為更易操作的小的過程，并給出了每個過程的控制的要求。ISO9004針對這些過程則給出了實施的詳細指南。1)過程方法模式圖(見圖二)質量管理體系2)模式圖的含義用。和改進，重要的是對顧客和其他系。每個過程進行持續改進將使組織獲CA1)策劃織目標時都要進行策劃。如生產或加工產品的企業，要理策劃、生產管理策劃和財務管理策劃等。通程中的活動和相關的資源，將其結果形2)質量策劃(ISO9000：2000)活動可包括：—編制質量計劃；—確定和配備必要的控制手段、過程、設備(如測量和監控裝置)設計、生產和服務提供過程等的程序和有關文件的相容性；時，更新質量控制、測量和監控技術，包括研制新的設備；—確定所有的測量和監控要求；成適當階段的適合的驗證；和要求，明確接收標準；量記錄。作業要求的作業指導書嗎1)時機—組織開始成立時，對組織的形式、結構、業務等的策劃；—質量管理體系開始建立時，對組織的整個體系進行策劃；—過程的策劃，即具體的每一個業務過程；2)內容括：的策劃先要設定方針、目標、組織結構和體系文件的形確定過程；確定過程中的職責；確定監控、測量方法；明確所需的資源(人員要求、程序、設施、環境等)；度安排；；體系策劃高管理者應確保：a)執行質量管理體系的策劃滿足質量目標和條款的要求；.實現過程的策劃應與組織的質量管理體a)產品的質量目標和要求；b)針對相應的產品所需建立的過程和文件,以及所需提供的資源和設施;c)針對產品所需要的驗證、確認、監控、檢驗和試驗活動，以及產品的驗收準則；注1：表述質量體系的過程(包括產品實現過程)以及應用于具體的產品、項目或合計和和開發策劃時應確定：a)設計和開發過程的階段；b)適合每個設計或開發階段的評審、驗證和確認活動；c)設計和開發活動的職責和權限。的接口應加以管理，以確保有效的溝通，并明的監控、測量、分析和持續改進過程：a)證實產品的符合性；b)保證質量管理體系的符合性；c)實現質量管理體系有效性的改進。法(包括統計技術)的使用和范圍組織應計劃的時間間隔進行內部審核,以確定質量管理體系是否：a)符合組織所確定的計劃安排和質量管理體系的要求以及本標準的要求；b)得到有效的實施和保持。審核員不應審核自己的工作。1)概述最新的企業戰略要求質量管理始終注重業務過程。這種面向過程的觀點使員工能較容易地分擔建立質量管理體系的職責，這是由于日常的工作都已被明確，并且員工沒有必要使用那些標準的抽象語言。使有關的員工都溶入到詳細流程及操作規則的建立和更新中去是最重要的，這樣就能夠提高員工對新的質量管理體系的接受能力，以及員工在質量管理體系的持續改善和發展過程中的創造力。Scheer和方法。即etc.)的要求。通過將重點放在過程上，能夠在單一的管理體系中顯示、記錄并改善在2)過程模型概述單地可用“圖三”的形式描述：銷售設計采購行政/人事資源管理管理生產交付 直接過程 思路，為了清楚地描述企業中的每一個過程及過程間的相互關系，我們可SSAARIS模型今天(現狀)3)ARIS的方法論“組織”、“數據”和“控制”來描述每個步驟，并以“事件”為主線形成“事件驅動過程鏈(eEPC)”，企業的每一個業務活動過程均可用“事件驅動過程鏈(eEPC)”來描述。后，我們就可以在計算機中分析、動態模擬所設計后，其執行是以事件為主線形成信息流，這樣我們可以個業務過程形成了一個過程網絡，由于通過過程執行形引入標準的應用軟件(如ERP軟件)，建立內部互聯網，實現企業整個管理體系的集師1)組織中的過程esign計圖五、ARIS—業務過程屋gementkflowlication某一職能部門，從事某一具體工作。雖然這些工作都不習慣過程思考方式，因此，往往并不意識備成品在圖中，經營部的員工從事市場營銷工作，技術部的設計師從事產品的設計工購工作，生產部的員工從事產品的生產工作，而財，各部門的工作人員都致力于自己部門的工作，以做好自他們并沒有意識到，他們的實同實施過的分工為基礎而進行運作，實際上，部門分工只是在料料工壓加庫品產品顧客經技采生品辦財營術購產管公務理的方便而實行的。企業中絕大多數工作都是通過部門之都是分布在不同的職能部門中，各部門的員工對自認識，部門與部門之間也有清晰的邊界，而部門與部就能直觀的反映出來。同樣，要策劃過程，要把各過及對過程進行重新設計，就需要用“流程圖”來表清楚地看出活動之間的關系如何，過程和過程之間又存在著什么樣的關系。(見示例一)2)識別過程中，又有許多子過程。例如檢驗，簡單地可用下圖表述：接到待準備檢準備按規范我們再對檢驗過程進行分析如下：檢測檢驗記錄檢檢檢抽環抽環人否糾正措施信息來源：2)客戶投訴、售后服務出現的不合否有效是預防措施來源：報告管理者代表預防措施來源：1)設定對象常會接確到這些詞句，商品、顧客、材料、發IS.功能：.數據：.商品，客戶，材料，供應商,發票，....組織單元：.銷售，采購，會計，生產部門,....事件：.客戶訂單已到達，發票已寄出,....資源：”存在著許多相互關系，例如：的事件；事件“進貨已送達”激活“檢查進貨”的功能；對“選擇供應商”的功能技術領導；是“檢驗發票”功能的輸入；的輸出。2)描述過程“銷售部負責核查顧客的訂單。”：組組織單元單3)建立模型構架。(見圖九)型類這樣，我們就有了五個不同的模型類型：(見圖十)品/服務交換圖表a)組織視圖(圖十一)系，這些組織單元負責執行企業內部的b)功能視圖有清楚的層次結構，一個復雜的能”是為達到一個或多個企業目標而作用在對象 (信息)上的一個任務、操作或活動。下圖是一個功能視圖—面向過程的功能書(圖c)過程視圖在過程視圖中，包括了“價值增值鏈圖”、“擴展的事件驅動過程鏈(eEPC)”、“辦公“價值增值鏈圖”描述直接給企業帶來價值增值的過程，用“增值鏈圖”可標識企業的關鍵業務過程，并用一個序列排列。在下一層，可以用一些增值鏈圖詳細描述每一關鍵 (輸入、輸出數據)。即可以對過程及過程相關的數據和組織集成描述。(見圖十“擴展的事件驅動過程鏈(eEPC)”是企業策劃過程中最常用的模型類型，他可用以里的“事事件引發功能，也是功能的結果(輸出)。按企業的業務過程運作順序將事件和功能進行組合排列，則建立了事件驅動的過程鏈(eEPC)。這樣也就清楚地把企業的業務通過“組織視圖”(組織結構圖)、“功能視圖”(功能樹)和“過程視圖”(增值鏈圖、eEPC)就可將一個企業的業務過程描述清楚，建立起自己的過程模型(見圖十五)。質量管理體系的建立是涉及到企業內部很多部門的一項全面性工作，也是企業在一程，在體系建立的必要性和重要性上統一認識，進行統籌安排。1)成立貫標領導小組業負責人擔任領導小組組長。領導小組主要職能是解決“貫標”過程中出現的重大問題，包括成員調動，組織機構任。有時變革的必要性是顯而易見的，但有時則存因為大部分人對變革都表現出一種不安的心理，但如表無法達2)成立工作小組力的3)制定運作計劃4)培訓、宣傳全企版宣傳刊物、標語等形式進行宣傳，同時，經過對各級人員的培理體系要求，清楚與他們工作有關的條款，并要求各部門嚴格按建立初期，宣傳、培訓對象主要是企業的領導層和管理層。對各導，在體系文件編制完成后，需要更多的培訓1)收集資料b)國內外各機構發布的本行業的質量管理體系要求文件；c)質量管理體系認證機構的認證檢查項目；d)國內外各機構發布的有關質量管理體系要求的指導性文件；e)國內外著名企業的質量管理體系文件；f)企業現有的各種管理制度、規范等。2)確定企業的質量方針和質量目標來發展的藍圖，也為質量目標的建立和評審提供了過質量目標落實，質量目標以質量方針為框架具體展開。質量改進的承諾相一致。質量目標的建立為組織的運作提供了具體現對產品質量的控制、改進和提高、具體過程運作的有效性以作用和影響，因此也對組織獲得顧客以及相關方的滿意和信任現存的質量管理體系，都應該自問到底希望從依據。3)分析環境條的共同要4)確認組織機構和質量職能本原則及框架后，對現有組織機構和質量職能的確書面文件(體現形式為組織結構圖)；；權限；系管理有效性的衡量。5)過程的策劃企業在建立質量管理體系的總體目標和組織機構確定后，各相關部門要對自己的的上下關系、橫向的平行關系及縱橫交叉的相互關劃的步驟：—確定各過程的目標和特性；—確定過程的輸入和輸出；—繪制業務“流程圖”(可使用ARIS工具)；。6)提出質量管理體系方案各項管理文件，并與質訂的質量手冊、各業務過程的程序文件并3體系文件的編制質量管理體系要求有文件化。在編寫體系文件的過程中有助于創新，重新考慮并說是一種切實可行的計劃實施變革的方法。1)質量手冊的編制可由顧問師就質量手冊的編寫要求對公司相關人員進行培訓，然后指定專業人員編質量手冊的編寫可按如下步驟進行：b相應的質量體系要素；c)從有關方面(如顧客)收集涉及質量體系的資料；df)確定待編手冊的格式和結構；2)程序文件的編制b準和公司質量計劃目標的一c)現存的體系和運作指導書(例如培訓、采購程序和測試程序)。如已是正確的寫；4質量體系運行及改進工作小組收集文件1)質量體系的運行，可能是第一次，因此要自問是否合地認為公司正朝一個正確的方向前進，則沒有必要繼寫要求、格式、期限等，并對各部門之間發。確保文件既符合公司實際又