-.z售后效勞部薪酬績效管理制度第一章目的與原則目的：公正評價員工的工作績效，建立公平合理的薪酬體系，制定公司鼓勵機制為根底，引進、培育和保存優(yōu)秀人才，并進一步穩(wěn)固公司人力資源、增強公司競爭優(yōu)勢提供制度保障，確保公司平安穩(wěn)定和安康持續(xù)的開展。原則：按照公司經(jīng)營理念與管理模式，遵照國家有關勞動人事管理政策和公司其它規(guī)章制度，按勞分配、做到員工薪資與公司經(jīng)濟利益和廠家政策相結合的原則。第二章工資績效局部站長：底薪2000元績效提成：總產(chǎn)值20萬系數(shù)0.5%，總產(chǎn)值25萬系數(shù)0.55%，總產(chǎn)值30萬系數(shù)0.6%，總產(chǎn)值35萬系數(shù)0.65%，總產(chǎn)值45萬系數(shù)0.7%，55萬以上系數(shù)0.75%。附帶系數(shù)：1.滿意度低于華中區(qū)域平均分〔工資*系數(shù)0.9〕2.附帶系數(shù)：根據(jù)商務政策、DCS等相關政策及相關通知，通過努力得到的所有獎勵，如〔市場營運獎、市場維護獎、等等〕，按照9%提取獎金。同時因個人原因導致罰款，應有個人承擔所有罰款。任務工程完成提成1．站長任務工程10項，目標金額2000元.根據(jù)以下內容完成情況的總權重提取金額。1績效達成率總經(jīng)理評價10%2人員認證達標率廠家檢查10%3滿意度達成廠家檢查15%4經(jīng)營能力目標達成財務檢查10%5重大客戶抱怨處理廠家檢查10%6月方案制定并達成財務檢查10%7人員流失率行政檢查5%8經(jīng)營月報上傳規(guī)*財務檢查10%9產(chǎn)值目標完成率財務檢查15%10料工比掌控財務檢查5%計算公式：效勞經(jīng)理：底薪1600元績效提成：總產(chǎn)值20萬系數(shù)0.5%，總產(chǎn)值25萬系數(shù)0.55%，總產(chǎn)值30萬系數(shù)0.6%，總產(chǎn)值35萬系數(shù)0.65%，總產(chǎn)值45萬系數(shù)0.7%，55萬以上系數(shù)0.75%。附帶系數(shù)：1.滿意度低于華中區(qū)域平均分〔工資*系數(shù)0.9〕2.附帶系數(shù)：根據(jù)商務政策、DCS等相關政策及相關通知，通過努力得到的所有獎勵，如〔市場營運獎、市場維護獎、等等〕，按照7%提取獎金。同時因個人原因導致罰款，應有個人承擔所有罰款。3．負責前臺、保修等人員培訓，每月4次，培訓成果要求平均分75分以上。每次培訓補貼100元。完不成要求取消費用。任務工程完成提成1．效勞經(jīng)理任務工程11項，目標金額2000元.根據(jù)以下內容完成情況的總權重提取金額?！补ぷ魅蝿展こ掏瓿汕闆r由站長審核檢查并根據(jù)完成情況評判權重?！承蛱栴悇e工程考核標準考核方式權重1客戶流失率到達大區(qū)標準依據(jù)大區(qū)數(shù)字站內核算15%2預約率到達30%依據(jù)DCS通知核算15%3客戶抱怨處理抱怨處理及時性依據(jù)廠家DCS通知核算5%4白單率白單不超過5%依據(jù)系統(tǒng)核算5%5前臺6S管理依據(jù)6S管理政策依據(jù)6S管理站內核算5%6進廠臺次大區(qū)標準依據(jù)大區(qū)標準站內核算10%7客單價大區(qū)標準依據(jù)大區(qū)標準站內核算10%8單據(jù)齊全單據(jù)存放及單據(jù)齊全隨機抽查站內核算5%9紙質單據(jù)內容完整、準確單據(jù)信息準確齊全〔結算單、委托書〕隨機抽查站內核算5%10機油目標完成率正常保養(yǎng)SM機油到達百分之70以上每月正常保養(yǎng)臺次與實際使用桶數(shù)核算15%11保養(yǎng)到期提醒完成率百分百預約客戶。保養(yǎng)預約單核算10%計算公式：效勞參謀：(效勞參謀需服從效勞經(jīng)理的工作指令，表格類任務需站長或總經(jīng)理簽字后服從執(zhí)行，效勞經(jīng)理有權利根據(jù)個人任務完成情況定奪工資實際發(fā)放，提交站長或總經(jīng)理簽字后上交財務)底薪800-1100元績效提成、個人接車配件完成6萬以內〔包括6萬〕按照0.008系數(shù)計算，個人接車配件完成6萬到8萬〔包括8萬〕，績效按照總產(chǎn)值*0.01計算，個人接車配件完成8萬到15萬時〔包括15萬〕，績效按照總產(chǎn)值*0.012計算。個人接車配件15萬以上按照0.014計算。(精品單項提成配件除外)5.個人工時費用的0.02提取提成。附帶系數(shù)：1.本人月滿意度公司內部回訪到達850，每底一分罰款5元，每超過一分加一元錢，廠家滿意度最終得分低于華中平均分按責任占比另外扣款總金額共計〔500元〕附帶系數(shù)：根據(jù)商務政策、DCS等相關政策及相關通知，通過努力得到的所有獎勵，如〔市場營運獎、市場維護獎、等等〕，按照4%提取獎金。同時因個人原因導致罰款，應有個人承擔所有罰款。計算公式:技術總監(jiān)：薪1800元績效局部：1.技術總監(jiān)：滿意度得分到達華中平均分獎勵500，每高一分獎勵1元錢，假設低于區(qū)域平均分，無獎勵，則每低于1分扣1元。2．兼職車間主任、售后總產(chǎn)值收入的0.5%計算3.根據(jù)商務政策、DCS等相關政策及相關通知，通過努力得到的所有獎勵，如〔市場營運獎、市場維護獎、等等〕，按照7%提取獎金。同時因個人原因導致罰款，應有個人承擔所有罰款。4.人員培訓每月4次，所有人員考試平均分75分以上給予每次培訓100元補貼。完不成要求取消費用任務工程完成提成1．技術總監(jiān)任務工程14項，目標金額2000元.根據(jù)以下內容完成情況的總權重提取金額?！补ぷ魅蝿展こ掏瓿汕闆r由站長審核檢查并根據(jù)完成情況評判權重?！承蛱栴悇e工程考核標準考核方式權重1技術管理保養(yǎng)規(guī)*性100%按照廠家保養(yǎng)流程隨時抽查10%2返修率返修不得超出0.1%站內檢查5%3準時交車率維修車輛按時完工超時車不得超3%站內檢查5%4設備監(jiān)管設備維護安排指定人員檢查站內檢查5%5車間6S管理依據(jù)6S管理政策考核依據(jù)6S管理抽查5%6廠家信息反響廠家信息反響合格性、及時性廠家DCS信息為準10%7技術升級跟蹤處理技術升級處理及時性廠家DCS信息為準10%8派工合理性無人員爭議派工站內抽查5%9車間平安設備檢查檢修及人員平安。站內抽查5%10白單率白單不能超出5%系統(tǒng)核算5%11大區(qū)檢查數(shù)據(jù)完善性單據(jù)規(guī)*性、準確性、齊全性大區(qū)檢查效勞站檢查10%12技術抱怨處理控制技術抱怨不能超出廠家規(guī)定DCS抱怨情況10%13技術能力支持車間疑難問題處理車間人員評價10%14技術能力看板信息真實性站內大區(qū)檢查5%計算公式：組長：(組長需服從技術總監(jiān)的工作指令，表格類任務需站長或總經(jīng)理簽字后服從執(zhí)行，技術總監(jiān)有權利根據(jù)個人任務完成情況定奪工資實際發(fā)放，提交站長或總經(jīng)理簽字后上交財務)底薪局部：底薪1200-----1500元績效局部：維修工時提成按照工時的6%提成,配件提成6萬內〔包括6萬〕1.2%提取，6萬——8萬〔包括8萬〕按照1.4取，8萬——11萬〔包括11萬〕1.5提取11萬——14萬〔包括14萬〕或以上按照1.6提取。(精品單項提成產(chǎn)值除外)附帶系數(shù)：1.各組月滿意度公司內部回訪到達850，每低于一分組長罰款5元2.附帶系數(shù)：根據(jù)商務政策、DCS等相關政策及相關通知，通過努力得到的所有獎勵，如〔市場營運獎、市場維護獎、等等〕，按照4%提取獎金。同時因個人原因導致罰款，應有個人承擔所有罰款。計算公式：中工：底薪1000---1300元績效局部：維修工時提成按照工時的4%提成配件提成6萬〔包括6萬〕內0.9%6萬——8萬〔包括8萬〕按照1%取，8萬——11萬〔包括11萬〕1.2.11萬——14萬〔包括14萬〕或以上按照1.3%(品單項提成產(chǎn)值除外)附帶系數(shù)：各組月滿意度公司內部回訪到達850，每低于一分中工罰款3元計算公式：學徒·底薪局部：底薪800元配件庫經(jīng)理：底薪1600提成局部：出庫額*0.6%附帶系數(shù)：廠家配件采購任務完成情況每次訂貨前匯報。并根據(jù)廠家任務制定完成方案。在不影響公司利益與不積壓庫存的情況下，100%完成任務給予400元獎勵。根據(jù)商務政策、DCS等相關政策及相關通知，通過得到的所有獎勵，如〔市場營運獎、市場維護獎、等等〕，按照7%提取獎金。同時因個人原因導致罰款，應有個人承擔所有罰款。任務工程完成提成1．配件庫任務工程7項，目標金額1000元.根據(jù)以下內容完成情況的總權重提取金額。〔工作任務工程完成情況由站長審核檢查并根據(jù)完成情況評判權重?！承蛱栴悇e工程考核標準考核方式權重1配件庫管理局部配件滿足率根據(jù)月缺貨不得超5%漏定0分計算站內核算20%2配件訂貨積壓根據(jù)月缺貨訂貨使用情況不得產(chǎn)生積壓站內核算15%3外采配件掌控無廠家考核與通報DCS核算15%4備件庫6S管理依據(jù)6S要求考核站內檢查5%5配件類抱怨1.廠家抱怨2.站內合理抱怨不能超1%1．廠家抱怨0分2站內抱怨超過數(shù)值0分15%6配件出庫領料準確及時性無漏出料現(xiàn)象站內人員反映領料情況站內信息評價15%7貨賬一一對應性1.隨機抽查10個配件1.大區(qū)抽查2.站內隨時抽查15%計算公式：配件庫管理員：(配件管理員需服從配件庫經(jīng)理的工作指令，表格類任務需站長或總經(jīng)理簽字后服從執(zhí)行，配件庫經(jīng)理有權利根據(jù)個人任務完成情況定奪工資實際發(fā)放，提交站長或總經(jīng)理簽字后上交財務)底薪1200元提成局部：出庫額*0.4%附帶系數(shù)：一季度盤點一次庫存，并提交數(shù)據(jù)，隨時隨機抽查貨賬一致性，盤一次庫500元，出現(xiàn)一次貨賬不對罰款100元。計算公式：保修員:底薪1400元績效提成；保修額4萬5千元以下〔包括4萬5千元萬〕1.3%，保修額4萬5千元——5萬5千元〔包括5萬5千元萬〕按照1.8%，5萬5千元——6萬5千元〔包括6萬5千元萬〕按照2.1%，6萬5千元——7萬5千元〔包括7萬5千元萬〕或以上按照2.5%。附帶系數(shù)：1.保修件與保修金額通過率平均數(shù)*保修提成。2.保修金額通過率低于97%時，拒賠局部所有因個人原因導致的拒賠件，所有金額由個人承擔。到達98%或以上按照保修產(chǎn)值的1%給予額外獎勵。3根據(jù)商務政策、DCS等相關政策及相關通知，通過努力得到的所有獎勵，如〔市場營運獎、市場維護獎、等等〕，按照6%提取獎金。同時因個人原因導致罰款，應有個人承擔所有罰款。任務工程完成提成1．保修員任務工程7項，目標金額500元.根據(jù)以下內容完成情況的總權重提取金額。〔工作任務工程完成情況由效勞經(jīng)理審核檢查并根據(jù)完成情況評判權重?！承蛱栴悇e工程考核標準考核方式權重1保修管理局部庫房標識齊全貨架位置明確有標示保修庫門頭有標示大區(qū)抽查效勞站內抽查5%2保修件上架分類管理，并區(qū)分不返件及返回件不返件與返回件分區(qū)放置，易損件與金屬件分開擺放大區(qū)抽查效勞站不定時檢查15%3入庫保修件必須拴卡，并填寫入庫清單1、檢查前一天保修件是否拴卡、2、入庫并填寫入庫清單，3、當天保修件是否貼標簽；1、大區(qū)檢查2.效勞站檢查3.第一項40分，第二項40分第三項20分20%4庫房內無非保修件1、保修件庫內無非保修件1.大區(qū)檢查2效勞站檢查15%5舊件無喪失1、廠家通知下發(fā)舊件是否喪失1.廠家檢查15%保修庫6S貨架整齊地面干凈不凌亂，舊件不落地1．站內不定時檢查，裝箱時5天不考核5%6核查保修信息一致性1、隨機抽查不少于5個保修件，倒查其接車單、任務委托書、領料單、保修單及系統(tǒng)信息的一致性。1.大區(qū)檢查2.效勞站檢查10%7現(xiàn)場抽查當月保修件帳物卡一致性；1、現(xiàn)場抽查入庫清單與實物及實物與保修卡是否吻合1.大區(qū)檢查2.效勞站檢查15%計算公式：保險部經(jīng)理：底薪1400元〔月事故車產(chǎn)值至少3萬元，低于產(chǎn)值根本工資按1000元計算〕績效提成:事故車產(chǎn)值的2%附帶系數(shù)：廠家效勞過程抱怨一例1000元罰款保險公司反映客戶投訴一例500元罰款?？蛻粽緝韧对V一例200元罰款。權利：1.保險經(jīng)理對保險部人員進展管理，對人員有相應的考核制度，并對重大問題給予相應罰款。2.對于鈑金噴漆部門全面負責，對維修質量及交車時間嚴格把控，對鈑金噴漆維修質量不過關的車輛有權利要求返工處理。出現(xiàn)因鈑金噴漆問題導致客戶抱怨有權利給予相應扣款。3.對進站事故車定損價格把控，并測算利潤，對維修全過程把控，并按時給予鈑金噴漆人員核算相應合理的提成。計算公式：保險專員：底薪1000元〔月事故車產(chǎn)值至少3萬元，低于產(chǎn)值根本工資按800元計算〕績效提成：事故車產(chǎn)值的1.5%附帶系數(shù)：1。直屬領導保險經(jīng)理，保險經(jīng)理有權利對因個人原因導致的抱怨給予罰款。計算公式：客服經(jīng)理：底薪1200元提成績效：每回訪一輛車1元，流失客戶預約成功一臺2元，保養(yǎng)預約成功一臺2元。附帶指標：1.客戶回訪及時性、反響及時性，在廠家規(guī)定時間內回訪，延遲一次100元。2.客戶分類管理，月底匯總交總經(jīng)理審核，每月300元，3.回訪、預約、保養(yǎng)提醒、檔案分類任意一項未啟開工資*90%4.出現(xiàn)虛假情況扣除工資50%。計算公式：客服專員：底薪1000元提成績效：每回訪一輛車1元，流失客戶預約成功一臺2元，保養(yǎng)預約成功一臺2元。附帶指標：1.客戶回訪及時性、反響及時性，在廠家規(guī)定時間內回訪，延遲一次100元。2.客戶分類管理，月底匯總交客服經(jīng)理審核，每月100元，3.回訪、預約、保養(yǎng)提醒、檔案分類任意一項未啟開工資*90%4.出現(xiàn)虛假情況扣除工資50%。計算公式：收銀員：底薪1200元提成局部:收款金額的0.3%(免保索賠除外)附帶系數(shù)：1.月結算及時性出現(xiàn)10次人不在客戶等待結算工資*90%〔以當天需結算的車輛為準〕2.本崗位出現(xiàn)一次客戶站內投訴罰款100元3.出現(xiàn)個人原因導致廠家效勞過程抱怨罰款由個人承擔4.每日收銀交賬時由財務審核，發(fā)現(xiàn)錯賬現(xiàn)象由個人承擔損失計算公式：可兼職局部：保險部經(jīng)理：事故車產(chǎn)值的2%附帶系數(shù)：權利與義務同正式崗位因個人原因導致的效勞過程投訴或配件訂購及時率抱怨所有罰款由個人承擔保險部專員：事故車產(chǎn)值的1.5%附帶系數(shù)：權利與義務同正式崗