-.z大唐撫州發(fā)電**燃料三大工程應(yīng)急處理預(yù)案第一章總則第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)平安、穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)國(guó)家?信息平安事件分類分級(jí)指南?、?信息技術(shù)、平安技術(shù)、信息平安事件管理指南?、?國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案?及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本處理預(yù)案。第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、燃料三大工程數(shù)據(jù)等組成。第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容平安事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。(二)信息破壞事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被集改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。(三)信息內(nèi)容平安事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家平安、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大局部網(wǎng)絡(luò)線路中斷,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。(五)效勞器故障事件:因系統(tǒng)效勞器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。(六)軟件故障事件:因系統(tǒng)欲件或應(yīng)用救件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。(七)災(zāi)害性事件:因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。(八)其他突發(fā)事件:不能歸為以上七個(gè)根本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))、特別重大(I級(jí))。(一)一般(IV級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障;(二)較大(III級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障;(三)重大(II級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障;(四)特別重大(I級(jí)):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組〞)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為信息全體人員以及億泰科技技術(shù)人員。第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、平安防*,或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括:(一)局域網(wǎng)通訊性能與流量;(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和平安設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;(三)效勞器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),以及備份存儲(chǔ)系統(tǒng)狀態(tài)等;(四)效勞器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平安審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)平安審計(jì)記錄;(五)計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞相描報(bào)告;(六)病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告;(七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)翻預(yù)警言息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則,對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)問進(jìn)展初步判別,確定故障分類級(jí)別,較大(m級(jí))及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。第十二條發(fā)生較大(III級(jí))及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門。第十三條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,采取相應(yīng)措施進(jìn)展應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵應(yīng)用效勞器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除時(shí),使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報(bào)告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)效勞器,封鎖的登陸號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。(二)信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被修改、假冒、泄漏等事件時(shí),信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫(kù)平安審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)平安審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,通知業(yè)務(wù)部門進(jìn)展處理。(三)信息內(nèi)容平安事件應(yīng)急預(yù)案:1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)展殺毒處理、去除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于平安狀態(tài)。(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案:1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因,并予以解決。3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大(m級(jí))及其以上的,應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。(五)效勞器故障應(yīng)急預(yù)案:1.效勞器故障,后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商。2.根據(jù)效勞器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。3.如啟用備份設(shè)備,在效勞器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決效勞器故障事件。(六)軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案:1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),停頓該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,不得擅自進(jìn)展處理。2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)展處理,必要情況下,通知各業(yè)務(wù)部門停頓業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)展備份。3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)平安的情況下,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)展修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)喪失的數(shù)據(jù)。(七)災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案:1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備。2.應(yīng)急小組對(duì)效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)展評(píng)估。如效勞器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保效勞程序。3.根據(jù)效勞器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。(八)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),制定相應(yīng)措施,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。第五章后期處置第十四條故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。第十五條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)技術(shù)人員盡快通知業(yè)務(wù)部門,并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)展過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)展檢查,核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無喪失,不正確或有喪失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故陣期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。第十六條領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)展全面調(diào)查評(píng)估,總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患。第十七條領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出奉獻(xiàn)的集體和個(gè)人,提出表彰統(tǒng)建議;對(duì)玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,接有關(guān)規(guī)定提出處理意