保安部工作手冊(cè)提綱工程部工作手冊(cè)、保安部組織架構(gòu)示意圖二、保安部職責(zé)a）負(fù)責(zé)制定有關(guān)安全保衛(wèi)和防火安全等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并小區(qū)及本物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)、防火安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理。b）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的各種不安全的隱患及問(wèn)題督促有關(guān)部門和人員予以整改、解決，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。c）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)及外圍紅線內(nèi)的治安管理、車輛的停放疏導(dǎo)并配合其他部門做好相關(guān)工作。d）負(fù)責(zé)和公安、消防及其他有關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，貫徹和落實(shí)上級(jí)公安、消防部門的指示。e）負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的組織、訓(xùn)練及組織防火演習(xí)。f）配合工程部等有關(guān)部門做好對(duì)消防及保安所用設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。g）確保要害部位和重點(diǎn)部位的安全，處理公司內(nèi)、外治安事件。h）協(xié)助公安等有關(guān)部門偵破查處治安案件、一般刑事案件以及破壞事故和治安災(zāi)害事故。j）按要求完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)三、崗位職責(zé)及權(quán)限.保安部經(jīng)理職位名稱：保安部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)主要職責(zé)：a）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)華展公寓所屬范圍以內(nèi)的消防安全和保衛(wèi)工作。b）負(fù)責(zé)組織制定有關(guān)消防安全、安全保衛(wèi)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。1/16保安部工作手冊(cè)提綱c）負(fù)責(zé)和公安、消防等其他有關(guān)對(duì)口政府機(jī)關(guān)的義務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)配合公安、消防部門做好有關(guān)工作。d）負(fù)責(zé)所有消防、保安設(shè)施設(shè)備的使用管理及相關(guān)設(shè)施的配備，配合有關(guān)部門對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。e）負(fù)責(zé)制定和落實(shí)重點(diǎn)部位和要害部位以及大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案和措施。f）協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破和查處治安事件、一般刑事案件、破壞事故及治安災(zāi)害事故。g）負(fù)責(zé)下屬各主管工作的安排分工，及對(duì)下屬人員的監(jiān)督檢查和管理工作。h）全面負(fù)責(zé)本部門的人員及行政管理，考評(píng)和獎(jiǎng)懲工作。i）對(duì)本部門各崗位進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。.5職位權(quán)限：a）對(duì)本部門管轄的工作全面負(fù)責(zé)。b）全面負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配、考評(píng)和獎(jiǎng)懲。c）公司各有關(guān)規(guī)定中由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)的權(quán)限。d）有權(quán)安排保安部的臨時(shí)工作任務(wù)。.6管轄范圍：華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。.7技能要求：a）掌握有關(guān)治安保衛(wèi)、消防安全的法規(guī)和政策，并給公司的實(shí)際情況予以貫徹落實(shí)。b）具有較豐富的公安保衛(wèi)和消防安全管理等方面的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種消防、保安設(shè)施設(shè)備的性能，并能合理使用。c）具有一定的管理水平，能組織協(xié)調(diào)本部門做好各項(xiàng)工作，同時(shí)也能和政府有關(guān)部門搞好關(guān)系，配合工作。d）具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。.保安隊(duì)長(zhǎng)職位名稱：保安隊(duì)長(zhǎng)直接上級(jí)：保安部經(jīng)理直接下屬：保安領(lǐng)班主要職責(zé)：a）負(fù)責(zé)制定突發(fā)事故的應(yīng)急方案，及時(shí)督促落實(shí)內(nèi)部制度確保本部門的內(nèi)部管理。b）負(fù)責(zé)培訓(xùn)保安人員和評(píng)定他們的工作，有效的解決存在的問(wèn)題，保證本部門日常2/16保安部工作手冊(cè)提綱工作的高效率。c）熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。d）發(fā)現(xiàn)安全隱患（消防、治安等）要本著保障安全，便利工作的原則，向各部門提出整改意見，督促解決并向領(lǐng)導(dǎo)反映。對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題要同該部門領(lǐng)導(dǎo)研究，采取臨時(shí)措施，確保安全。e）負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)上報(bào)。f）負(fù)責(zé)檢查領(lǐng)班的工作情況，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作情況。g）經(jīng)常檢查各崗位工作情況，對(duì)所有崗位的全面檢查督導(dǎo)每工作日不能少于2次。h）對(duì)業(yè)主違反小區(qū)安全制度和政府有關(guān)治安法規(guī)等事件進(jìn)行檢查和處理。i）帶領(lǐng)保安員配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。j）擔(dān)負(fù)辦公室值班、履行辦公室值班人員職責(zé)；職位權(quán)限：a）協(xié)助保安部經(jīng)理做好保安部的管理工作。b）對(duì)所托管物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。c）編制管轄區(qū)域的重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案及應(yīng)急方案，并督促落實(shí)；d）檢查消防設(shè)施、設(shè)備及消防器材配置，協(xié)助工程部對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，確保消防設(shè)備的正常使用；負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)防火部位的管理檢查；e）負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)本公司的義務(wù)消防隊(duì)消防專業(yè)培訓(xùn)；f）對(duì)裝修單元進(jìn)行消防安全施工監(jiān)控、檢查、審核裝修施工單位在裝修期間有關(guān)消防安全工作的操作事項(xiàng)。g）對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)直到問(wèn)題解決，處理結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；h）有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。i）每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。j）對(duì)不稱職的保安人員有權(quán)提出填處罰單和辭退建議。k）有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。1）有權(quán)批準(zhǔn)保安員的事假、病假、倒休（但不超過(guò)1天）。管轄范圍：華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。3/16保安部工作手冊(cè)提綱技能要求：a）具有一定的管理能力，能夠協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。b）熟悉小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施的性能，并能合理使用。c）能有隨機(jī)處理突發(fā)事件的能力。.保安部辦公室值班人員職責(zé)a）負(fù)責(zé)監(jiān)督保安交接班，并現(xiàn)場(chǎng)明確特殊要求和重要事宜；b）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督保安部所有崗位服務(wù)提供過(guò)程（一般情況下每四個(gè)小時(shí)，須對(duì)所有崗位及管轄范圍，巡視一遍），并對(duì)發(fā)生的不合格，現(xiàn)場(chǎng)糾正、處理；c）負(fù)責(zé)檢查保安部各崗位的質(zhì)量記錄，對(duì)不符合要求的要及時(shí)糾正；d）負(fù)責(zé)處理當(dāng)值期間發(fā)生的較大情況，把握不準(zhǔn)的情況要及時(shí)上報(bào)；e）負(fù)責(zé)檢查保安部與其他部門以及保安部?jī)?nèi)部接口的協(xié)調(diào)工作；f）注意發(fā)現(xiàn)潛在的治安、消防隱患，并分析原因制定措施，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議；g）認(rèn)真詳細(xì)記錄值班記錄，記錄情況要明確“人、地、時(shí)、事、歷、因、果”七要素，做到字跡清晰，情況連貫，有始有終，形成閉合；h）按照“交接班制度”認(rèn)真進(jìn)行交接班；i）完成上級(jí)賦予的其它任務(wù)。.保安領(lǐng)班職位名稱：保安領(lǐng)班直接上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)直接下屬：保安員主要職責(zé)：a）領(lǐng)導(dǎo)全班人員嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，完成好工作中的各項(xiàng)任務(wù)。b）組織全班進(jìn)行接崗前準(zhǔn)備（①檢查著裝、儀容。②宣講或提問(wèn)有關(guān)制度規(guī)定。③明確有關(guān)要求。④安排各崗人員，重點(diǎn)崗位人員要相對(duì)固定。c）組織接班。認(rèn)真查看交接班記錄，安排上班未完成工作。d）檢查各崗遵守紀(jì)律，履行職責(zé)情況，并做好登記。e）定時(shí)巡視重點(diǎn)部位。f）組織處理各崗發(fā)生的重要情況，填寫值班記錄本，將所有提交上來(lái)的報(bào)告、投訴及4/16保安部工作手冊(cè)提綱各種情況都要認(rèn)真記錄，該匯報(bào)的及時(shí)匯報(bào)。g）維持警衛(wèi)室秩序，使警衛(wèi)室保持整潔。h）組織交班。i）組織下崗后的講評(píng)（①總結(jié)整個(gè)當(dāng)值情況；②表?yè)P(yáng)好人好事；③批評(píng)和糾正存在的問(wèn)題；④提出下步要求；）。j）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。職位權(quán)限：a）掌握全班人員的思想，工作情況并及時(shí)上報(bào)。b）負(fù)責(zé)本班人員的工作安排和調(diào)配。c）協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全。a）有權(quán)檢查本班各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽守、違章違紀(jì)人員有權(quán)扣分和提出填處罰單建議。管轄范圍：華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。要求技能：a）具有一定的治安、交通、消防等方面的知識(shí)b）具有一定的文字報(bào)告能力；能有處理一般治安事件的能力；具有組織管理班中成員的能力。c）善于協(xié)調(diào)班與班之間的關(guān)系。.中控值班員職位名稱：中控值班員直接上級(jí)：主要職責(zé)：a）負(fù)責(zé)中控室每天24小時(shí)的值班，做好必要記錄，做好交接班工作，交班時(shí)要交待清楚本班發(fā)生的情況及領(lǐng)導(dǎo)的指示，接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班所發(fā)生的問(wèn)題，并做記錄。b）當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，能正確及時(shí)的使用消防控制設(shè)備，按規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)正確的通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。c）熟悉中控室內(nèi)的設(shè)備，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，能按要求正確的啟動(dòng)和關(guān)停有關(guān)設(shè)備；在發(fā)生重大事件時(shí)，能按要求正確的使用保安監(jiān)控設(shè)備，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。5/16保安部工作手冊(cè)提綱d）在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能沉著冷靜，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，配合組織滅火。e）遇消防、音響、保安監(jiān)控設(shè)備維修和工程施工時(shí)，值班人員要積極主動(dòng)與之配合。f）遇消防、音響、保安監(jiān)控設(shè)備檢查日期，要認(rèn)真做好記錄工作，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。g）密切注意各個(gè)進(jìn)入中心的進(jìn)出口，防止可疑人員進(jìn)入中心，如有情況及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。h）對(duì)已進(jìn)入中心的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視，并對(duì)視野內(nèi)的不安全因素進(jìn)行及時(shí)處理。i）對(duì)視野內(nèi)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)觀察以防止意外事故發(fā)生。j）當(dāng)有關(guān)部門要求對(duì)某部位、某人進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視時(shí)，值班人員應(yīng)密切配合，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。職位權(quán)限：協(xié)助保安人員做好各項(xiàng)安全工作。管轄范圍：中控室技能要求：a）具備消防專業(yè)知識(shí)，持有專業(yè)機(jī)關(guān)頒發(fā)的專業(yè)證件。b）熟悉中控室內(nèi)外的設(shè)備及樓內(nèi)各種消防設(shè)施。c）如遇火災(zāi)發(fā)生，能沉著冷靜，按規(guī)定程序處理。6.保安員職位名稱：保安員直接上級(jí)：保安領(lǐng)班主要職責(zé)：a）認(rèn)真學(xué)習(xí)保安規(guī)定和安全制度，鉆研保安業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)。b）熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。c）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預(yù)防治安案件發(fā)生。積極配合公司其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能解決的要及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的地型和公共設(shè)施情況，熟練掌握各種保安和消防設(shè)備器材的使用方法。g）認(rèn)真熟悉“處突”、“消防”等應(yīng)急方案，堅(jiān)決完成應(yīng)急任務(wù)。6/16保安部工作手冊(cè)提綱a）以服務(wù)為宗旨，以安全為目的，做好為業(yè)戶服務(wù)工作。b）向上級(jí)報(bào)告當(dāng)值時(shí)發(fā)生的情況，記錄當(dāng)值期間崗位上發(fā)生的重要情況。j）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。.4職位權(quán)限a）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。b）對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。c）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。e）對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查。f）在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。g）宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改。h）對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。i）對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。j）對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。四、保安部管理制度.保安員工作紀(jì)律：a）模范遵守國(guó)家法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，服從命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不得拉邦結(jié)派，搬弄是非，仗勢(shì)欺人。b）嚴(yán)格遵守《保安員請(qǐng)銷假制度》和《交接班制度》，接班人員接崗前15分種到警衛(wèi)室，不遲到、不早退，未經(jīng)充許不得私自調(diào)休、調(diào)換倒班、無(wú)故不到。c）堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)禁脫崗，不準(zhǔn)在崗位上睡覺、看書、聊天、吸煙、吃東西、聽收錄機(jī)，不準(zhǔn)接打私人電話。d）姿態(tài)端莊，精神飽滿，要坐有坐相，站有站相，走有走相，不準(zhǔn)躺、靠、打瞌睡，7/16保安部工作手冊(cè)提綱不準(zhǔn)嬉笑打鬧，工作區(qū)內(nèi)多人行動(dòng)要兩人成伍、三人成行，嚴(yán)禁大聲喧嘩。e）著裝規(guī)范，儀容大方，要工服整潔，皮鞋光亮，帽子戴正、扣子扣好、鞋帶系好，工牌戴于左胸，每日修面，經(jīng)常剪頭，頭發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，露于帽外的頭發(fā)不得超過(guò)3厘米。f）遵守《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》，對(duì)業(yè)戶、客人講文明禮貌，不得與其爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁動(dòng)手動(dòng)腳。g）愛護(hù)裝具，不準(zhǔn)丟失、損壞，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)聊天、講污言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)使用警械打鬧，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員使用保安裝具，嚴(yán)禁拆卸、私自挪用空氣呼吸器。.交接班制度：a）接班時(shí)，接班員走至距交班員3-5步處，向交班員敬禮，交班員還禮，然后交接班。b）交班員應(yīng)將本班工作情況和未辦完事項(xiàng)向接班員詳細(xì)介紹，與接班員共同巡視檢查一次，交代清楚后方可離崗。c）各哨位輪換時(shí)，不得空崗，接班員未到，交班員不得離崗。d）鑰匙、對(duì)講機(jī)、手電、記錄本等物品要交接清楚，并有簽字手續(xù)。e）交班員要將上級(jí)要求向接班員傳達(dá)清楚。f）接班員要認(rèn)真審閱值班記錄，記錄不清楚的，交班員要修改補(bǔ)充，未完事項(xiàng)由接班員繼續(xù)記錄，做到情況連貫，結(jié)果清楚。g）交接完畢后，交班員在距接班員3-5步處向接班員敬禮，接班員還禮。h）適用于執(zhí)勤崗位的交接班，保安部辦公室值班人員和警衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)班交接班除不敬禮外，其它制度都適用。.防火監(jiān)督管理制度：a）保安部為消防安全監(jiān)督管理的職能部門。在華展公寓內(nèi)工作，辦公的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任做好防火工作。b）保安部和上級(jí)公安消防機(jī)關(guān)將不定期地對(duì)小區(qū)所轄范圍進(jìn)行防火檢查工作，請(qǐng)各客戶和有關(guān)單位予以配合。c）對(duì)小區(qū)所轄范圍內(nèi)存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決火災(zāi)隱患或采取切實(shí)可行的防備措施。d）本規(guī)定有與國(guó)家法律、法規(guī)所不符的以國(guó)家的法律法規(guī)為準(zhǔn)。.保安員培訓(xùn)制度8/16保安部工作手冊(cè)提綱a）凡在職保安員必須堅(jiān)持定期接受法制、ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、公司各項(xiàng)制度規(guī)定、工作程序、車輛管理和軍事訓(xùn)練方面的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。b）新入職的保安員上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)。c）每月組織一次保安員體能訓(xùn)練，每季度由各主管組織對(duì)所有保安員進(jìn)行軍事訓(xùn)練，本職業(yè)務(wù)消防技能和薄弱環(huán)節(jié)內(nèi)容方面的輪流培訓(xùn)一次。d）每半年由保安部組織對(duì)全體保安員輪流進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定、工作程序、消防技能、處理情況等方面培訓(xùn)一次。e）每年必須組織全體保安員輪流進(jìn)行一次法制、ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)，公司及保安部制度規(guī)定，各種預(yù)案、軍事訓(xùn)練、本職業(yè)務(wù)、消防技能等全面的培訓(xùn)。f）隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班在工作中還要進(jìn)行隨機(jī)的崗位培訓(xùn)。g）對(duì)所有保安員每季度進(jìn)行一次本職業(yè)務(wù)、軍事訓(xùn)練考核。對(duì)所有保安員每半年進(jìn)行一次ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)制度規(guī)定、本職業(yè)務(wù)、消防技能、軍事訓(xùn)練考核，每年進(jìn)行一次全面考核。每次考核成績(jī)都要記錄存檔，并與獎(jiǎng)金、晉職、續(xù)簽合同掛鉤。?保安部獎(jiǎng)懲規(guī)定：獎(jiǎng)懲辦法：a）違反《保安人員工作紀(jì)律》或沒有履行職責(zé)，影響惡劣的，為嚴(yán)重過(guò)失，必須填寫公司處罰建議單；b）違反《保安人員工作紀(jì)律》或履行職責(zé)較差，影響較壞的，為重度過(guò)失，必須填寫公司處罰建議單；c）違反《保安人員工作紀(jì)律》或履行職責(zé)不認(rèn)真，影響較輕，為輕度過(guò)失，必須填寫公司處罰建議單；d）模范遵守《保安人員工作紀(jì)律》或履行職責(zé)認(rèn)真，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)或?qū)矩暙I(xiàn)突出，視情節(jié)填寫公司獎(jiǎng)勵(lì)建議單。e）連續(xù)3次被評(píng)為優(yōu)秀領(lǐng)班或保安員的予以晉級(jí)。f）對(duì)受到嚴(yán)重過(guò)失處罰，工作依然消積的員工予以辭退。g）培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)者，予以辭退。h）年內(nèi)受到重度過(guò)失以上處罰者，年底不予續(xù)簽合同。i）兩次輕度過(guò)失即為一次重度過(guò)失，兩次重度過(guò)失即為一次嚴(yán)重過(guò)失。9/16保安部工作手冊(cè)提綱j）每月各班保安員違紀(jì)得到輕度過(guò)失單1張，扣除領(lǐng)班10分；重度過(guò)失單，扣除領(lǐng)班20分；嚴(yán)重過(guò)失單，扣除領(lǐng)班30分；以此類推。k）每年各班保安員累計(jì)輕度過(guò)失單5張，重度過(guò)失單3張，嚴(yán)重過(guò)失單2張，領(lǐng)班降為副領(lǐng)班。年度由于領(lǐng)班失職造成問(wèn)題嚴(yán)重的，領(lǐng)班降為保安員。百分考核制度：考核原則：本辦法與公司獎(jiǎng)懲制度及保安人員日常工作制度并行。考核每月進(jìn)行一次，考核內(nèi)容包括著裝儀容、行為形象、工作紀(jì)律、文明禮貌、履行職責(zé).其中著裝儀容20分，行為、形象20分，文明禮貌20分，工作紀(jì)律20分，履行職責(zé)20分?？己藰?biāo)準(zhǔn)：a）著裝儀容：帽子未戴好或未戴帽子或領(lǐng)帶未扎好或衣服臟扣10分；扣子未扣好或不穿工鞋或鞋未穿好或鞋帶未系好扣10分；不穿工服扣20分；頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)或胡須過(guò)長(zhǎng)、指甲過(guò)長(zhǎng)扣10分。b）行為形象：工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩扣10分；站相或坐相或走相不好扣10分；用對(duì)講機(jī)聊天或講污言穢語(yǔ)扣10分；工作區(qū)內(nèi)嬉笑打鬧或做不到兩人成伍三人成行扣10分；使用警械打鬧或損壞裝具扣20分。c）文明禮貌：未按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)和客人問(wèn)好及提供相關(guān)服務(wù)扣10分；未按規(guī)定使用文明用語(yǔ)扣10分；遇到賓客不主動(dòng)讓路或搶行扣10分；與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或客人合理投訴扣20分。d）工作紀(jì)律：不服從上級(jí)命令或未完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作扣20分；遲到、早退、或未經(jīng)允許私自調(diào)休、倒班扣5分；無(wú)故不到、相互打架或在崗位上接、打私人電話、睡覺、看書、聊天、吸煙、吃東西、聽收錄機(jī)或扭動(dòng)客戶門鎖、無(wú)故上樓扣20分；在崗位上躺、打瞌睡、嬉笑打鬧或下班無(wú)故滯留工作區(qū)或無(wú)故離開指定位置扣10分；未按《各崗位特別規(guī)定》要求上崗扣10分。e）履行職責(zé)：巡視人員提前簽更或漏簽更每一次扣10分；無(wú)故少巡更一次扣20；未處理好巡視范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，情節(jié)較輕的扣10分；情節(jié)較重的扣20分。放不該進(jìn)入的閑雜人員進(jìn)入扣10分；沒有按規(guī)定對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行登記，每次扣10分；未處理好警衛(wèi)范圍內(nèi)的問(wèn)題，情節(jié)較輕的扣10分，情節(jié)較重的扣20分?？己宿k法：領(lǐng)班對(duì)本班員工進(jìn)行考核，隊(duì)長(zhǎng)對(duì)各領(lǐng)班及員工進(jìn)行考核，經(jīng)理對(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行考核，并對(duì)本部全體員工進(jìn)行檢查，員工也同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督，公司人事部門和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我部員工有10/16保安部工作手冊(cè)提綱監(jiān)督權(quán)。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：85—100分為B獎(jiǎng)；60—85分為C獎(jiǎng)；60分以下免獎(jiǎng)；A獎(jiǎng)必須滿分。評(píng)獎(jiǎng)辦法：?jiǎn)T工獎(jiǎng)金由各領(lǐng)班初評(píng)、隊(duì)長(zhǎng)審定、經(jīng)理批準(zhǔn)；領(lǐng)班獎(jiǎng)金由隊(duì)長(zhǎng)評(píng)定、經(jīng)理批準(zhǔn)；隊(duì)長(zhǎng)獎(jiǎng)金由經(jīng)理核定批準(zhǔn)。全體人員獎(jiǎng)金評(píng)定均需總經(jīng)理核審批準(zhǔn)。.保安員職業(yè)道德規(guī)范：a）熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。b）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。c）不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。保安員是國(guó)家利益和住戶利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將國(guó)家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國(guó)家利益和住戶財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。d）文明執(zhí)勤，禮貌待人，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。e）廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。f）尊老愛幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。.保安員常用文明用語(yǔ)常用稱呼：X總、X先生、大爺、大娘、師傅、女士、先生等。主要問(wèn)候語(yǔ)言：X總好、X先生好、X總慢走、X先生慢走、您、好、您早、再見。主要致謝和答謝語(yǔ)言：謝謝、謝謝您對(duì)我們工作的支持、給您添麻煩了、沒關(guān)系、不客氣、不用謝、對(duì)不起，此事我不太清楚，我?guī)湍?lián)系一下其它部門。主要詢問(wèn)語(yǔ)：先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您到哪里？先生（小姐）可以看一下您的證件嗎？先生（小姐）可以問(wèn)您攜帶的這是什么物品嗎？主要祈使語(yǔ)：11/16保安部工作手冊(cè)提綱先生（小姐）請(qǐng)登記！先生（小姐）我們都是為了工作，請(qǐng)不要耍態(tài)度。主要答復(fù)語(yǔ)：我們這沒有這個(gè)單位，請(qǐng)您到X地去解決問(wèn)題。主要致歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)您不必生氣，我們都是為了工作。主要警告語(yǔ)：您這樣做很不好，希望您自重。請(qǐng)您說(shuō)話文明一點(diǎn)。疏導(dǎo)用語(yǔ)1）請(qǐng)您向左/右轉(zhuǎn)；2）請(qǐng)您直行；3）請(qǐng)將您的車位停進(jìn)車位；4）這里是貨車停泊區(qū)，請(qǐng)您往/向XX行駛；5）請(qǐng)您小心倒車；6）請(qǐng)您將車停入車位后再卸貨；7）這里是通道請(qǐng)不要在此停留；8）請(qǐng)您的車輛?？縓XX那；7.10交通事故1）請(qǐng)您稍等一下，我們?nèi)フ襒XX車主，來(lái)與您解決這個(gè)問(wèn)題；2）您雙方看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后，如同意雙方協(xié)商自行解決，請(qǐng)把車先挪到一邊，以免堵塞通道，謝謝合作；3）請(qǐng)稍等，我去找我們主管；4）對(duì)不起，文字性的說(shuō)明我無(wú)權(quán)簽字，如您有其它什么需要幫助，我可以盡力而為。.保安員儀容儀表規(guī)定：著裝規(guī)定a）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。b）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。c）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。d）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。12/16保安部工作手冊(cè)提綱形象規(guī)定a）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。b）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。c）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、抻懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。d）不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。e）不得隨地吐痰，亂丟雜物。f）不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。g）做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。隊(duì)列規(guī)定a）在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整體集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。b）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。c）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。注意事項(xiàng)a）上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)子、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。b）在崗期間，領(lǐng)班必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。.對(duì)講機(jī)管理使用規(guī)定：a）建立對(duì)講機(jī)領(lǐng)用登記制度，做到定崗、定人，不得串用。b）交班前由領(lǐng)班（將所屬各崗的對(duì)講機(jī)電池統(tǒng)一帶到中控室充電，并領(lǐng)用充好電的電池；工作中電池沒電時(shí)，要及時(shí)報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班到中控室換電池。c）使用保安部統(tǒng)一規(guī)定的頻道，不得隨意改頻。d）使用對(duì)講機(jī)時(shí)要呼叫對(duì)方代號(hào)，并報(bào)出自己的代號(hào)（如：5003,5003,5000叫，收到請(qǐng)講），用對(duì)講機(jī)對(duì)話要言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明。13/16保安部工作手冊(cè)提綱e）使用人員要愛護(hù)配發(fā)的對(duì)講機(jī)，注意保管，出現(xiàn)問(wèn)題不要私自拆卸，應(yīng)及時(shí)上交。f）對(duì)講機(jī)使用完畢要及時(shí)上交，發(fā)現(xiàn)丟失和故意損壞的要照價(jià)賠償。g）不得占用頻道講與工作無(wú)關(guān)的事情，更不允許聊天。i）使用頻道遇有用頻道的時(shí)候，不得隨意插話，要禮貌謙讓。.中控室管理規(guī)定：a）中控室保安值班人員在當(dāng)值期間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)中控室設(shè)備的情況不得泄露給無(wú)關(guān)人員。b）中控室人員要維護(hù)、保持保安設(shè)備及弱電設(shè)備功能的完好和清潔，愛護(hù)使用設(shè)備，并按規(guī)范程序操作，嚴(yán)禁聲違章操作。c）中控室嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入并操作設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室，且發(fā)生意外事故的，要追查值班人員的責(zé)任。d）如外部人員因公進(jìn)入中控室進(jìn)行維修，應(yīng)先請(qǐng)示本部經(jīng)理，待同意后，方可進(jìn)入，并做登記。e）除保安中控值班人員外，任何人不得動(dòng)用保安所屬的火災(zāi)監(jiān)測(cè)、保安監(jiān)控、緊急廣播等設(shè)備，確因工作需要?jiǎng)佑玫?，要?jīng)過(guò)保安部經(jīng)理的批準(zhǔn)，方可動(dòng)用。f）保安所屬的系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，需修理時(shí)，由中控室保安值班人員填寫報(bào)修單，報(bào)保安經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)有關(guān)部門安排維修。g）保安值班人員也不得動(dòng)用弱電設(shè)備。h）中控室未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，任何人不得帶人隨便參觀，外來(lái)參觀者未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不得進(jìn)入中控室。.保安部服裝管理規(guī)定為提高莊勝物業(yè)有限公司的整體形象，進(jìn)一步加強(qiáng)工服管理，依據(jù)《北京莊勝物業(yè)有限公司員工工服管理實(shí)施意見》，結(jié)合保衛(wèi)部工作實(shí)際，特制定保安員工服管理細(xì)則如下：11.1工服配置標(biāo)準(zhǔn)：工服換洗要求：工服發(fā)放要求：離職人員工服處理：著裝要求:14/16保安部工作手冊(cè)提綱a）上班期間著裝必須統(tǒng)一干凈、整齊；b）上班期間，必須按規(guī)定佩戴