護士素質培養2023/4/10編輯ppt課程內容1.護士素質2.

存在的問題3.護士素質培養2023/4/10編輯ppt讓患者的內心去體驗生命的價值和醫者的偉大為什么要進行素質培養？編輯ppt

一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職業素養，也是對患者健康權利的保障。

服務不需要回報，患者的肯定就是對醫護人員的最佳獎賞。編輯ppt暈輪效應

我們對一個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預期的推論。4/10/2023編輯ppt這是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷此人的:

1.經濟狀況2.教育程度

3.可信賴度4.社會地位

5.社會經驗6.工作態度

7.交往意向8.條理性

9.道德10.性格4/10/2023編輯ppt人們喜歡像他們自己的人姿勢表情動作和手勢聲音語言類型呼吸與運動信念價值近朱者赤，近墨者黑4/10/2023編輯ppt第一部分：護士素質2023/4/10編輯ppt素質：

是指個體完成工作活動與任務所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天獲得的一系列穩定的社會特點的有機結合，是人所特有的一種實力。編輯ppt人之初，性本善。OR人之初，性本惡。編輯ppt其實，人之初，性非善非惡就是動物本性。

編輯ppt

素養：是指平日的修養，及修習涵養或教養。

后天養成性特征更為明顯

編輯ppt習慣是養出來的編輯ppt護士素質

是護士應具備的職業修養，是護士通過培養、教育、自我修養、自我鍛煉而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養、品質特點的綜合。編輯ppt每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素質，枝、干、葉、型就是其呈現出來的職業素養的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。編輯ppt冰山模型編輯ppt“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾編輯ppt王琇瑛

中國首個南丁格爾獎章“病人無醫，將陷于無望；病人無護，將陷于無助。”“國家不可一日無兵，亦不可一日無護。護士的工作必須像田園中的水一樣灌注到人們生活中的每個角落。編輯ppt編輯ppt第二部分護士素質存在的問題2023/4/10編輯ppt醫療糾紛的原因

醫療糾紛中，因醫療技術原因引起的不足20%，其他80%均緣于服務態度、語言溝通和醫德醫風問題。2023/4/10編輯ppt一是護理人員思想觀念滯后。

1.無憂患意識。2.缺乏競爭意識。3.無主動學習意識。二是業務素質薄弱。

1.理論知識不扎實。2.應急能力差。3.預見能力差。三是缺乏現代科學知識。1.新技術新設備應用。2.健康教育知識局限。3.應用計算機能力差。四是態度過于冷漠甚至惡略。1.湖南新生兒被護士貼臟話2.護士睡覺門

重慶護士門

大連護士門

胡雯靖護士門

3.醫護人員集體逃離手術室

（上海寶鋼醫院）4.貴州護士掌摑重癥

監護室嬰兒致死5.河北臨漳婦幼

保健站倒賣胎盤

所得利益按科室分發第三部分護士素質培養2023/4/10編輯ppt

護士職業素質外在表現:整潔端莊的儀容儀表高雅得體的動作舉止平易近人、和藹可親的眼神和表情恰當的言談話語1、護士的形象修養2023/4/10編輯ppt儀容儀表儀態禮儀要領面必凈發必理衣必整鈕必結甲必潔頭容正胸容寬背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊2023/4/10編輯ppt不宜當眾梳理頭發或解開束發不宜隨手亂扔掉落的頭發定期進行頭發修剪，保持一定造型定期進行頭發清洗，避免皮屑和異味發部修飾禮儀2023/4/10編輯ppt2023/4/10編輯ppt燕尾帽佩戴方法規范：戴正、戴穩，距發際4—5厘米用白色發卡固定于帽后頭發：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網編輯ppt

護士服著裝要求內衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露白色低幫坡跟軟底鞋編輯ppt員工不可在醫院以外的場所著工裝或用部分工裝搭配自己的衣服。扣子應全部系上。鞋襪：應保持清潔，工作時間不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。

2023/4/10編輯ppt佩戴胸卡的要求工作時間必須佩帶胸卡胸卡位置統一佩帶在左胸前胸卡表面應保持清潔正面朝上不得借戴他人的胸卡2023/4/10編輯ppt口罩的佩戴要求:保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前2023/4/10編輯ppt形象素質要求

微笑能充分體現一個人的熱情、修養和魅力，面對患者和同事時，要面帶微笑。

編輯ppt形象素質要求保持工作場所整潔有序。了解醫院及各科、室、醫師專長。總是得體地問候患者。與患者交談時保持目光接觸。編輯ppt形象素質要求在與患者或其他員工交談時，應始終保持禮貌、溫和且令人愉快的語氣。當與患者和其它員工交談時，要稱呼他們的姓氏，因為每個人都希望被人認識。編輯ppt以禮貌誠懇的態度對待意見和投訴，必要時呈報給管理人員以求對策。尊重他人，如需指教或懲戒同事時要冷靜處理，避開公共場合，以免令其尷尬或給其他人留下壞印象。形象素質要求編輯ppt形象素質要求請勿在工作場所大聲喧嘩、嬉笑或交頭接耳。不要下意識做小動作，如玩弄衣帶、發辮、咬手指等。避免閑談與醫院的業務情況和人事狀況有關的內容。不要在公共區域拉手、勾肩搭背。當班時間不可以嚼口香糖或在任何患者能看到的地方吃東西。編輯ppt進出病區的便裝要求顏色要雅致大方、溫和含蓄不穿過分暴露的過于性感的服裝，如：露臍裝、低腰裝、吊帶裝、露背裝、低胸裝、超短裙、迷你熱褲不穿帶響聲的硬底鞋以及拖鞋出入病區。男士穿背心短褲類服裝出入病區，有礙職業形象。4/10/2023編輯ppt2、護士的語言修養2023/4/10編輯ppt良言一句三春暖，

惡語一句六月寒

護士得體的語言是構建和諧護患關系的基礎患者是心理處于相對弱勢的特殊群體，他們對醫護人員的語言特別敏感，文明、和藹、親切的話語可以縮短護患之間的距離。2023/4/10編輯ppt九種常用語（一）稱謂語按職業：經理、老師、大夫按性別：先生、女士按年齡：大爺、大媽、叔叔、阿姨、小朋友、大哥、大姐按學位、職稱、職務：博士、教授、院士、院長、主任部隊或機關退休的老同志：老首長2023/4/10編輯ppt九種常用語（二）商量語很抱歉，專家號已經掛完，我給您推薦其他醫生可以嗎？很抱歉，普通病房的床位已經滿員，給您安排到貴賓病房可以嗎？2023/4/10編輯ppt九種常用語（三）詢問語您好！今天感覺怎么樣？好些了嗎？大媽，您哪里不舒服？有什么需要我幫您做的嗎？要不要喝水?想吃水果嗎?您這樣躺舒服嗎?要不要換個姿勢?您還有什么事情嗎？2023/4/10編輯ppt九種常用語（四）指令語我要給您輸液了，請把拳頭握起來！請您把眼睛睜開。您現在該翻身了，我來幫助您。您現在休息吧，我過會兒再來看您。勞駕/麻煩您把椅子搬回原處

……謝謝！請幫一下忙……謝謝！2023/4/10編輯ppt九種常用語（五）告知語李先生/女士，請您的家屬明天早上十點之前去住院處辦理出院手續好嗎？王先生/女士，你的住院押金不多了，為了保證下一步治療順利進行，請您及時補交押金好嗎？（注意個別告知，避開病情危重或大手術病人）2023/4/10編輯ppt九種常用語（六）勸慰語您好，大媽，您今天的氣色看著比昨天好些了！您今天氣色好多了，真為您高興！您做得真好！多活動對術后恢復很有好處！請您不要著急，治療已經產生了效果，從檢查結果來看，您的病正在逐步好轉。2023/4/10編輯ppt九種常用語（七）致謝語謝謝您的合作！好可愛的小朋友，感謝你的配合！非常感謝您對我們工作的支持！辛苦您了，謝謝！太麻煩您了，謝謝！2023/4/10編輯ppt九種常用語（八）致歉語不好意思，讓您久等了！抱歉，給您添麻煩了！不好意思，打擾一下，請問……對不起，給您增加痛苦了！請您原諒。2023/4/10編輯ppt九種常用語（九）道別語

祝賀您康復出院！回去以后還要注意飲食和鍛煉，希望您恢復得更好！您慢走！多保重！

別忘了吃藥！一路平安！歡迎下次再來！歡迎再次光臨！2023/4/10編輯ppt3、護士的心理素質2023/4/10編輯ppt在日常工作中急躁、情緒激動或低落都會影響工作。因此護士應有一個穩定的情緒及良好的心理素質。作為一名護士要具備良好的心理素質，應加強自身修養，不應把社會、家庭、人際關系或其他地方的不快帶到工作中。善于保持穩定的情緒和豐富的情感。2023/4/10編輯ppt要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內心情感鼓舞病人以增進護患之間的情感交流，取得病人主動積極的配合。要善于控制自己的情緒，不能用個人的情緒起伏波動而影響對病人的態度。應始終保持情緒穩定，不論在什么情況下都要保持不急不躁，正規操作。2023/4/10編輯ppt4、精湛的技能和

敏銳的觀察能力2023/4/10編輯ppt機會都是給有準備的人

護士應利用一切機會不斷提高自己業務水平，如通過外出學習、自學考試、論文交流等途徑。

學習“三基”理論、掌握各項技術操作規程、認真執行醫囑、準確熟練地完成護理工作。2023/4/10編輯ppt

要善于觀察和發現病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。隨著醫學的不斷發展、更新，護士更應該刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務、新技術的精湛技能，以取得病人的信任。2023/4/10編輯ppt5.具備健康教育的能力2023/4/10編輯ppt

病人都比較關心自己的疾病，迫切需要掌握有關疾病的知識，護士應向病人講解有關藥物的服用常識、飲食與疾病的關系、生活習