*********大酒店營銷策劃方案目錄一、酒店市場環境二、市場分析（一）市場調查（二）主要競爭者（三）競爭格局辨認（四）項目優.劣勢分析（1）項目有利因素（2）項目不利因素三、市場定位（一）主市場（二）副市場四、營銷策略熔（一）忙經營策略堂（二）筒預價格策略薪（旨1剖）迫定位思路與價殃格確定方法韻（艦2煙）篇價格和價格政司策五、渠道策略西（一）懂斯直接銷售渠道畜（二）訊博間接銷售渠道喜（三）載電子預訂策略六、促銷策略薯（一）蛾促銷方式點（脆1繳）匆廣告、廣告費抄用櫻（促2桐）匪人員推銷血（順3六）盲參加推介會段（掉4乳）袋委加強公關胳七、調營銷與營銷管江理括（一）毯禍全年任務分解稅（二）嶄營銷管理漂（李1中）浸組織結構鋼（謠2蛙）全工作標準與秩倘序炕（懸3門）享銷售部獎勵機稈制襲八砍、逆總體費用預算九、效果評估窗一、卻酒店市場環境鼠******辜***門大酒店位于內佛蒙古自治區墾****境盟悟(酷以下簡稱舉***沈),咸******刺***違市檔(龍以下簡稱箭****腳)勻，騎距市中心三公黑里狀。射***招市是音***惑盟所在伯地推.煮全盟人棄口也6類0搖萬左烘右死,季***糊市人價口究20淹萬捆左右頁。坐其中蒙古族約蒜為懲8訊萬張,豆占總人口手的隨40%艷,也其余為漢族煙。炭***滴市主野要經濟淺是色畜牧業和服務甘業蛙(判主要是為災***族盟黨政機關人匙員及家屬蛾提供服哈務恭)瞎。擠也有一些小型接礦奸，糖如金礦、銀礦選和小煤礦公。句隨著內蒙古地搬區發現大型煤申田不，追***辱盟地區也相繼桃發現大量語上億噸的大型贊煤田勝。鞠目前國有大型糧企業千***紹集團在該地區哭成立了桐****訂煤礦有限公司后，至并已開始生產棍。輩綜上所述諒，糠***輪盟經濟應屬經稠濟起飛前的準者備階段爽。市場分析遭（一）依市場調查續***肺市現有酒店總冠床位月為一萬廚二千余張創，鋸星級酒店灰約更占窮40柄%在左右星。迎其余為旅館、戴招待所和家庭頌式旅館智。哥新建酒店有六幼家稱，床多數今年建成您開業。這些酒僵店開業后將新合增床隙位躁400-50榆0膚張。瓣***貌市酒店市場全盤年旺淡季分明姜。旺季為每深年儲5-1奇0稿月份抓，觸主要客源為來求***香盟旅游者逗，亭但旅行社的客贊人不多，約昆為蹈4500-5閑00露0圾人胳次快\撈年左右。國外岡旅行者一般為遠日本人為最多縫，膽約室為偏60恩0春人王次請\豎年浩。扶其余客人大多煩為來擋***宗盟出差辦公人映員和自行旅行盲客積。黃（二）孫主要競爭者玻根據我們項目寸所處的地域傭，園我們對周遍主補要競爭對手做資了仔細的調研奉，掏情況大致如下價：多項目名稱如地點禍現狀盜營業狀況好雜營業狀況良好孫營業狀況良好劃發展商涉個人承包層個體企業翼客房數量楚199有101支64圓(消新建一樓未完桿工匹)嗽總面積膀1.尊5非萬平方米農1晶萬平方米左右揮2.攪2旗萬平方米拾配套設施全餐飲、洗浴羨、岔KT歡V芳、網線、會議衣室誼洗浴、會議室訂娛樂、購物、阿餐飲、會議室獸、寬帶接入認優點釣目前全盟最好維酒漢店暈,為***愛市重要客人下紡榻該酒店蝴前市委招待竹所泛,揪有一定的客源哥市沉場弄,娃旺季時有遭高端客人循房間新改山造徑,仿設施齊全躺缺點看服務質量鳴差顏,切設施設備老偏化匆,屈新樓剛使稻用宿,欲高層水上不去擇服務質量散差斜,特設施設備老劈化屋,軟餐飲外包剖地理位置腿偏辰,意服務塘質量捕差練,菌房價偏高禿（三）飼儲競爭格局辨認辨本項目是滔***疼盟內設計水桶平最嘗高亡(著設計為五星范級合)島，駝房間數目最荒多翅(28差0戲間棵\際套扶)萍，俊管理理念最先蓬進營(艱由國內知名管去理公司管稱理廁)節，膨整體管理水平夏理應最好的酒史店烘。因此，僑我們必做市場默領導者否。軌（四）喇纏項目優、劣勢漠分析借（墾1壟）共棍項目有利因噴素咸:載A清：幫主題設計形象撤較好稠；認B還：估榴交通環境理想偵：嫩是閥***燭市飛機癢場許,岡火車站進市區存的必經之路晴；津C襖：堪搬周邊環境膚：員緊鄰噸***累林湖啊、絞盟文化苑驗、挑盟黨政大樓嚼，慈綠化率高坑、狐景觀開闊焦、福空氣清新縣。劑融入西式酒店視環境概念贏，裙使園林可、慈湖區成斃為酒店的一部箭分移，剃增強練了酒店的生態遭與休閑概念愚；戴D掃：倘法全新的酒店理析念攪：分本項目整體建牢筑外觀優美盤，陷富有創意團，星是本市首家豪極華酒店尚。污設計理念先進貍，啞管理理念與國古際話標準接軌襖；戰E釋：痛味酒店總臺大廳迅的裝修舒適秧，呈給客人一種休岸閑舒適的感受梅；詞F努：仇大型高檔商務撫型酒店定位鏟。披(2)歇繭項目不利因素歉A盈：龜踏該項目大部分援房間無空調肆。隸雖采用新型保辮溫技術午，狼但是效果如何條還有待實踐揪；庫B查：阿該項目色餐飲整體外包魂，森給我們今后銷猛售帶來諸多不趨便和不確定因謙素摧；定C狼：熔綠項目剛剛開發搭，澆市場形象有待忠建立言；賽E距：撐秋目前給人感覺態地段較偏席，川市政現套不足滔，致公交車不便蹲。項目市場定位債（摔1兩）光憤主市場醫：隸進我們將把來粱***貝盟的高端客人箱作為我們的主凍要市場覺。畢主要依據為蔑：寬殼該地區逃酒店猶服務質量較低嚷，選來該地區的旅齡游客人鹽、系商務客人和當按地黨政機關大姜型企業都迫切紡希望新建一個拴設施設備完善霧，壘服務水平高的催酒店腸。只我們的項目正來可以彌補這一裕市場狐。炭（城2坑）斬當副市場軌：取拐在該地區旅游說淡季是作為黨腿政機關和各旗押縣的會議市場香，意使酒店最大限形度地保持一個拳市場占有量和禾較好的經營收農入長。四、營銷策略銳（盛1虛）胃序經營策略銷A荒：告經營理念悄：長阿人無我有著；軋人有我好開；宵人好我新漲；肆人新我變駁。居（堪2弓）禁關價格策略啄A涼：獵燭定價思路與價舒格確定方法呆歡該項目在競爭呆格局辨別時我嘗們已經楊把自己定在該孩地區的市場領最導者敬高端可戶市場貧群也有這方面畫的需求蔑。玻因此踢，寬我們將采取競府爭己導向定價方法龍來確定我們的末價格琴。萍B簽：屑價格和價格政這策臨******蓮***午大酒店門市報竊價照價哥格令豆社房岸食扶型娛壁駐用價格仆標準千間莊A醋880(RM莖B)察標準袋間設B喂880(RM牛B)妄行者驛織站繼A黃850(RM游B)寫行者驛吼站挨B將850(RM道B)諸休閑椅間扔A固830(RM蓋B)朽休閑擺間屠B環830(RM六B)跨無障礙標間緩830(RM夫B)掩套間堆1880(R豈MB)昏豪華套間福2180(R更MB)雀總統套飄5588(R疤MB)坊以上價格是按兄照我店整體裝閱修檔次窮，隊結合我店星級聰標準柴，廉參照當地競爭吐對手的最高房誼價帥，丹并按照我們的鑼市場定位而制火定的獎。中酒店營業前期鳴，賤為了能迅速占拼領市場恐，飄我們應采取半洪價促銷價砍。撲待市場成熟或泄高出租率的情建況下再做適當遼的調整畫。講根據市場調研集該地區酒店經辨營分為淡、平澆、旺使季罪:唉淡季留平季阻旺季咐1蛋、辮2鞠、偶3陵、屑1區2呈月份喪4異、默5忌、奔1夜1不月份衛6忙、口7教、泉8株、漲9管、盒1傻0翅月份寒平、淡季主要拳客源為黨政機榮關會議和一些畏企業會議市場甲。房在此季節聲，義特別是淡季永，綱黨政會議價格烈是有統一標準峰的陳，半一般霜為與180-16怨0狼元托/獲間扁。帶但企業會議和異旗縣部分會議晃價格可高于以嘉上水平燈。差因此疾，悅我們將在平、遞淡季中主攻會議議市場努，憂爭取最好的市少場占有率和經采濟效益垮。姓在此基礎上痰，鎖我們制定出對襯黨政機關診、邊團隊會議的價臘格妨：政府接待價觀房間種類樸旺季爆平季糾淡季劉總統套比5030貫3912糾3912象豪華套問1962柄1526枝1526若標間像747近498拜415浮套間敢1692述1316四1128應南州以上價格在平附、淡季時可以轉根據我們的主瀉要競爭對手的敞價格林，格適當下調自，簡以爭取客源最洲大化備。掠旅行社團隊價餡：巾因當地情況織，描旅行社多在旺送季有客源嚇，蛇參考競爭對甘于摘(能盟賓館今年團他隊價婦為用42林0千間隆\殲元秤)眉這一價格多不同能讓當地旅行奏社接受漢，讓我們認為定憐在羞38舉0蛛元較為有利犁。成會議價格挽：繞講(谷標間價創格痕)伯客戶累旺季羅平季敲淡季示黨政機關錫380啄280燒200悅企事業單位逆420繁320袖280稱會議價格率：主黨政機關有統泛一標準拍，螞如淡季不能滿傷足黨政機關的嗓需求可臨時調保整鄭。之總之我們要在流***萬市爭取高端市借場儲，峰同時兼顧淡季帖時的會議市場瞧，扶在滿足不同層亡次的顧客利益券的同時最大限日度甩滿足酒店利益蹄。渠道策略直接銷售渠道除濁燕通過銷售代表潮上門走訪當地般盟政府接待辦具、市政府接待秩辦、盟旅游局氣、市旅游局等折地國營企業單慌位、大型國企鐵在當地的辦事俯處、地方駐軍朗、旗縣政府以鳳及盟各部、委鳴、辦。直接想罩他們宣傳酒店佛的產品和服務供。并承諾協助務他們解決接待壁中所遇到的問膝題。間接銷售渠道蜻我們將與當地財旅行社密切合蓬作，幫助他們慌解決榜一些實際困難坊，樹修立良好的信譽陽，最終成為他概們的終端客戶謙。我們還將與夜大公司和行業施協會接洽，爭隆取與這些單位影的會議策劃人善建立聯系，推忘出適合他們的箱產品組合，滿售足他們的特殊錢需求，以換取凈我們的經濟利校益。電子預定策略障因電子預定系冊統有高效性、洞方便性、安全慮性、集成性等阿明顯特點，能涉拓展酒店客源秋渠道，擴大酒橋店品牌的影響彼范圍，提高酒厘店產品知名度老和樹立酒店形內象。我們擬建燒立自己的預定設系統，并與國吹賓友誼管理集悼團網上連通，撤借助國賓友誼警的品牌效應、沖銷售渠道，擴暑大本酒店的客學戶群，以求利駛益最大化。促銷策略患樹立品牌意識有，提供良好的對服務，宣介酒褲店產品和產品尚組合警以促使賓客購拒買本酒店的產處品與服務。促銷方式蔽（傍1券）廣告、廣告假費用：制定出忠全年廣告計劃盟，借助與報紙珠、雜志、廣播眼、電視、戶外且廣告等現代媒杯體想消費者傳潛遞信息（現我客們已經在機場筑修出了一期（擦60M朱*腦30M庫）的戶外廣告尼，效果尚可。西）洪季度遵費用惑一季度脂10%凱二季度撇20%折三季度驢50%零四季度藍30%劫渣（屬2籮）人員推銷：度通過銷售人員炭與可戶面對面母地交流，促進戀產品銷售。（穴現階段我們資已經走訪全盟羊的主要高端客真戶。他們對我表們的產品、價類格、服務，國猴賓友誼管理集假團都有了全面住的了解，并十洗分期待著我們佛酒店的開業。夠）鼓（報3刺）參加推介會飽：計劃參加旅榮游飯店系統組你織的推介會，板以提交本酒店必在華北地區及捷至全國的知名晌度。鳴（桿4誰）加強公關：頌大力加強公關鍋工作，通過新壘聞報道以及本緩酒店參加的各黨種社會活動來指傳播企業和產法品信息。聯系歡社會、取信于云民、醉樹立酒店形象角。克六、營銷與營披銷管理哥（一）營銷計擠劃遣全年營業額為駝一千九百萬元昌。具體按季度申分配為：戰季度乒收入（元）有比率院一季度氣285000變0忽15%令二季度膀475000嫂0諒25%主三季度重760000隨0越40%末四季度靈380000六0拌20%廚合計好190000柿000盡100%原（二）營銷管載理陽（偉1兇）銷售部組織紐結構圖：夠儀燈駛谷于總經理↓需升鏟練申銷售部經基理摧↓五——————汽——————業——————↓↓↓終受廟銷售代詳表輸伯鎖山文比秘億惜帶辣眠廣告嗎效薦（三人盾）恐挺憑快（一人登）鄭沉忠腥（一人）玻（化2跳）銷售部工作弓標準與程序：銷售部礎人員編制結構國圖崗位職責：燒銷售部經理妖將驅抖舞爹伯額興沿桌徑Page1鷹客季高級客戶經理靈增暢偉涉躁勞瘡驚尚室Page2罩客戶經理找錘綢獅挎富銷末終孝裹鐮辭Page3共銷售部秘書酸宏聞星皇茅旗盡果庭惜友Page4里美工兼攝影暫啦梯妥另奧記煙無慌解較Page5遠工作程序與標殘準崖凱團隊預訂的控宿制士疾謹遵肯妖督礎巨Page6鐘接待客戶喚聰壇演餃魄泡跡采內Page7零接聽電話把醋班策勾維晴店裁召Page8液打業務電話程煤序井奸贏頌散秩隸豪挑牢Page9界業務信函書寫冠程序賄跡俗妖飲敬溝慘睜Page1椅0們接待客戶程序合劃喘毒饞攝馳怠截Page1外1支宴請招待客戶折程序殘爐黎株華濱劍界Page1石2接促銷活動的計叔劃預算領料快日款凡代Pag秧e13錢客人投訴樂桃偵列隸孝常抱胡Pag滾e14立部幟鑄門悲:脊銷售部炒分拋支部惱混門揚:獄職跑馳務堅:鐘銷售部經理兵完成日期誰:描直屬上級艷:巴總經理線直屬下級嚼:撫客戶經理螺總酸蒜經層槐理宏:叮***谷批準日期刻:篇雨職責：突余1.繪針根據市場具體具情鍵況部,魚半作出市場預慰測禍,漂車確定企業市場悼目標。倍像2.裝期根據顧客的潛稀在需年求偵,最達細分市姿場糧,炮悔確定企業價格等策略。斃盾3.館棟提出企業經營綢戰略目柄標里,餐寸并確保這一目成標的最終實現長。饞滲4.須院負責市場開抬發寫,青瓦指導各部門開張發市手場攤,退果不斷提高企業諒聲譽及影響力挨。朝稀5.規辛提出酒店整體齒預算建漸議喚,插貢包括平均房劣價糕,共蜂預期間晚貨等墾.摟訴6.然垮督導各部門的戰營銷工騾作層,五魄保證各項指標昆的完成。荒差7.峰蓮負責企業年度脹市場計劃的起纏草話,報儉包括企業市場校銷售計崇劃餃,捆掌企業廣告哄計劃及殼霞蛋劍企業宣傳推銷鏈和公共關系發寇展計濫劃岸.易鏈8.紀前指導企業對外券及對內的各項寇廣告宣傳活動濟。填優9.解禿制定企業銷售旅活肯動勝,旺惡廣告宣傳活動陡及公共關系活議動的預算。載框10.登俊按計劃要抵求惹,飼譽定期檢查企業漠內部銷售計劃計的執行情況。市己11.吧籍與各部門溝憤通蛙,勸建協證調巴,駁綠密切合午作起,鋼己以確保銷售計悲劃的落豐實基.鏡塵12.抽生定期對下屬進雀行績效評浴估料,蒙旅按規定進行獎償勵。種錢13.葵豐督杰導輩,潔建組織部門的培殖訓殼,易專提高員工素質歸。匯慌14.高綁制定關于重要包客戶的推廣及桂宣傳預算。概深15.鐘丙根據計劃有步蔥驟地開發潛在怠客戶。育武16.死憑制作每周及每善月的銷售工作管報告。形妨17.往刪負責重要客戶階及潛在的重要漆客戶的資料搜中集杠,確糧歸納和分析工吹作。核攻18.吧正督導銷售人員印的工神作畝,歲奶幫助銷售人員者協調及處理店爆內外的相關事聚宜。倦專海19喬.逐制定銷售的工榆作預咐算秤,津口并負責預算的孫有效實施。捏吧領20耗.毒定期對下屬進臭行績效評打估些,啦圈按制度實施獎剃勵。綱日嗎21困.仇組織實施員工羨的培眉訓散,寇孤提高銷售人員適的銷售技能和優個人素質。僚指券22紫.僑跟蹤國腰際嬌,歲逼國內市場最新沸銷售動割態攔,修聲時刻掌握最新原銷售信息。枝牲掘23胳.冒完成上級安排品的其它工作。污部從緞門航:鈴銷售部盼分散敵部披化門四:便栽職芒皮務卷:訴高級客戶經理朱完成日期曬:主直屬上級寨:子銷售部經理矛直屬下級岔:漿客戶經理俱總捕輪經艙蘋理肯:冠批準日期研:鏡毅職責：初譽1.皮縮指導下屬銷售脾人員進行市場漁開勢發桿,邪荒作出市場銷售的導向。屠兵2.險膀定期組織商務恭及銷售會缺議李,孩洽共同研究市場牙情莊況摘,蜓蘋統一銷售戰略霸。況盡3.糞牧與各商務客戶休保持聯對系慘,吃妹及時發現潛在震需久求乓,仍辨開發潛在客戶誠。狗玻4.然露定期拜訪客些戶枕,扯喬與客戶保持良右好關系。披撈5.嘴哥搜集整理市場差信跌息昂,獸翻為酒店的市場魄開發提供資料速。踩昌6.懸諸參與客戶的談馬判遇,氏羊根據飯店價格捆政碼策醬,蝶滾確定銷售價格屢。趕涉7.突逐定期提交商務屠市場銷售報嫁告批,籠刷并對銷售決策洲提出建議。紹零8.你享與飯店其他部捎門協調配烈合霉,雅接做好對重要客稿人的服務工作由。使涼9.散集適當參加相關落行業的展壤銷者,奸雜促銷活動。筐撲10.偵智定期對下屬進僑行績效評禽估惠,座殼提出獎勵建議鍬。買樂11.飼催組織實施員工乳的培剩訓朋,聽忌提高員工銷售盜技能。凱閥12.鉤括指導下屬做好岔客戶檔案工作甚。粱堡13.寨芝負責商務辦公扮室的行政事變務塊.溜勢14.獻料完成上級安排冷的其它工作。陽部棚耽門懂:撥銷售部貿分筑蜘部西有門帶:積型職堵弦務醬:賺客戶經理朝完成日期流:位直屬上級因:柳高級客戶經理學直屬下級豈:燕總鄭磁經愚慢理喬:蕉批準日期剪:辦蹈職責：澤政1.忽昆根據市場分析翻及統計資翠料吼,話庭了解客戶的不孟同需求。姑獨2.病色走申訪蹦,暢耐開發客達戶將,束賊并提交走訪報鍵告。嫁院3.耗丙負責團霉隊館,址耽散客及宴會等脅服務項目的推化銷和銷售工作季。明瞇4.費洗根據飯店的價粘格政衛策鄙,掌硬與客戶進行協銀商屑,刃份最終達成協議霸簽署合同。扶氏5.們蔑與其它部門協輪調配籌合雷,悼稱確保對重要客漆人的服務質量椅。卸宴6.貞學定期提交工作姥報告。默哀7.其六負責搜集整理揀市場情報及銷臥售信息。掠選8.慌基參加本行業或秋客戶組織的相塔關活受動啟,應培與客戶保持良擠好的關系。擁或9.量駛參加相關的專坑業培訓。版伐10.研燕可做好客戶的建兄檔壘,諒梯存檔工作。僑修11.壩放炸完成上級安排壞的其它各項工酒作。膜部怎銳門遍:豎銷售部擾分炒錄部檔泉門都:偶碎職唯訪務雹:嶼銷售部秘書射完成日期女:援直屬上級念:細相關銷售經理胃直屬下級謹:塊懷總膛姻經減蜻理扛:臭***駁批準日期蹲:所艙職責：宋淹1.隆諒迎接來訪客朗戶鏡,會老并協助客戶與塌銷售人員聯潑系陳.殊命2.彼歐安排銷售人員翠與約定客戶會交面。相歷3.喜消接聽電非話眼,之福并將電話轉接泳到相關銷售人唉員或負責留言加。更堤4.遇折記錄銷售人員俗與客戶會面時向間望,絞叫編排日程篩表絨,欲礎并適時提醒銷加售人員。晚錘5.歷靜安排本部門會校議時遠間雅,添糞地點并負責通罵知全體銷售人偶員。全架6.弄撞將當日收到的凈傳削真待,距懷電傳及信涵等停分類交給相關薪人員。赤競7.棵蒜負責將本部門釣發出的備忘錄毫分發到相關的飛部門。談剖8.短慈準備部門例會乎所需文件。紀睬9.御糖整理本部門文撇件姿,扭識并分類存檔。刪購10.謝搏屬為本部門會議絞做會議紀要。陜竭11.的冊厚為銷售人員打除印捧,駱緣分發各類信街涵尤,窄巨文件及合同。烏其12.源藏精負責辦公用品菊的申領及保管縮。芒話13.給戴哪保持辦公區域警的清潔。各部圓肯門杯:錯銷售部未分怒敵部獅選門差:舊混職臂葉務墨:騎美工兼攝影活完成日期刷:享直屬上級從:膜銷售部經理頌直屬下級蝕:說總應玩經餃暴理蒙:球***閘批準日期點:斜芽職責：擋鼓1.扮沉為飯店員工的撤新聞稿件提供其攝影照片。斜員2.勸串按照會議主持蜜人的要嫁求鑒,列直為會議提供拍榴照服務。個籮3.武雕為有特定主題惰的會議拍油照麻.侄不如新聞發布會繪。踐賓4.攜束保證所有底片繼能按要求制柴作遣,刊桿并做相關文字慶說明。門瞞5.蛋的對所有底片分斃類歸思檔啊,域紀以便隨時查找盼。適懲6.驟不參加各部門組赴織的各類活幼動猴,車崗拍攝照片供店徹內選出用。野嚴7.島作對在店內舉辦岔的任何活動進掠行跟蹤拍佛照屬,究贈作為店史記錄劈。插轟8.味吧根據銷售部經荒理的安排完成鄭一般美術設計店及制作。曠澇9.舌嬸制作店內宣傳殲使用的告示好牌籮,混摘廣告呢牌墳,咸等傳單及通知單釘。咬臺10.幸暑枕根據會議組織慌者的要蔽求修,闊企負責制作會議中橫幅。屯山11.商兵用負責重大宴會綠會場的布損置恭,摸睛大型廣告及重純要客人用品的欲設計制造。咸恥12.扛鬼車節約使用各種罰美工工喪具務,徑稱顏料及各種材懼料。獨趙謀艦13.杜保持工作間的呼清潔。罷脊14.望奔貼完成上級安排咸的其它各項工組作。袍部臭龍歇門：耀銷售部成分太胖部變隊門：族工派籌歸種：紗客戶經理（團露隊）社批準日期：笑幟部門經理：瞎總俯狡經登同理：御***言任就格者務：掘團隊預訂的控施制以標敘販概準：認真控制近好團隊預訂房芽間數情況，確散保飯店散客與衡團隊房間出租丸的比例米神程叢直震序：矩憑1.豬安對于大型系列則團隊應在團隊組到達日期前握90纏天向旅行社追督詢：隔課--南幟目前以售出房彈間數目逃材--盞昨需要取消或增通加的房間數狡隱--纏撲日期上有無變帶化際永--豪有無其他店內掙活動安排或其盜他要求府稅2.怕櫻對于大型系列注團隊應在團隊迷到達日期前劉60煎天向旅行社追躺詢：鐘病--鎮英目前以售出房地間數目瘋孫--稀概需要取消或增叉加的房間數就停--傾核日期上有無變曾化位歲--篇有無其他店內螞活動安排或其畜他要求膜米--禁對于無合同或逆無抵押金的客丙戶，應要求對俱方于團隊到達何30晚天前預付一梯晚房費參適3.各禮對于大型系列創團隊應在團隊諸到達日期前低30煎天向旅行社追體詢：聽舞--烘蓋最后確認的房肅間數目爭奮--袋應最后確認的客怖人住房名單身糟--饅矮最后確認團隊虎的抵離日期畫右--誕輔最后與對方確退認付款方式徒滴4.矮理對于其他團隊伏，應及時向旅稻行社追詢最新素房間數目。筍波5.室欠應按照飯店有則關規定要求旅浩行社在團隊到秩達前挖21蜻天提供確定的載房間數目。抬父6.溫接應按照飯店有闖關規定要求旅果行社在團隊到或達前隙14棟天提供客人住援房名單。研賴7.肉市如果旅行社不基能按期提供相削應的有關資料孕，應仔細研究籍團隊到達的可疊靠性。漠喇8.嶄雄各項聯絡的工紋作程序應盡量化通過傳真的方慰式，以便日后獲查驗。躺膀9.辣搏如果聯絡方式揮通過電話時，鑼應記錄日期、湊時間、對方聯襲絡人及所答復絞的內容等。特愧10.隔顯收到對方回復葬的傳真后，應技及時告知對方于并做出最后的花確認。旦汗11.露孩將更改的內容穩及時通知預訂籃部，并迅速更銹新電腦記錄，捏確保飯店房間第控制。焰兼胸部心吐猛門：絨銷售部挪分武存部鞏燦門：突工閉蟲樹種：腳客戶經理照批準日期：則浩部門經理：常總級執經禮培理：石***疾任蠟燥劃務：湊接待客戶吃供標爺傍奸準：認真做好沃客戶的接待工開作，保證建立乖好飯店對外的梅良好形象浩差程鏟非適序：防經1.艙降仔細的向客戶私介紹飯店的各價項服務設施。鞠挺2.送養與客戶約定具盒體時間時，應京盡量避免客房活出租率較高的緞日期或結帳高繡峰期。謀桐3.蹈賤通過前臺查找羅到合適的客房趕及準備好的鑰看匙。訪三4.辜懸盡量為客人安靜排高樓層和視礦野較好的房間煎參觀，建立美圾好的飯店印象儀。購梨5.堡室在客人參觀之捷前應對客人所波經過的地點進隱行檢查。贈價6.稠削不要帶客人參項觀非服務性區鉤域。察腳7.酬機將客人的姓名由或客戶名稱及鋸約定見面的時污間、地點告知僑前臺，以便使陪客人感到他們琴是受歡迎和被靈重視的。完儀8.獵忌事先準備好有似關推銷資料和泊宣傳卡片。灘屢9.奴顏面帶微笑的迎她接每位客戶，洗并直呼客人的去姓名，使之有餐親切感。逐雪10.獎今跨帶領客人參觀約客房時，應從惹低檔房間開始會順序進行。新未11.遭漠瘋應告知客人緊洗急出口、滅火談設備、照明燈在、煙感探測器饞等設施的位糾置。吸劑12.準潑進房間之前應澇用手敲門，確有認房間無人后剪，再將門打開培。顯糞13.浙茄在房間中順序揉介紹各種設施脆的特點及客人箏應能從中得到促的享受。堅扶14.儲釘在離開房間時置，應介紹門鏈它及開關的位置刃等。傘胡15.隆隸參觀客房結束桌后，應順路參界觀游泳池、商月務中心、酒吧傅等其他設施。亮揭16.汁姐最后帶客人參左觀飯店的多功奪能廳及宴會廳債。香碼17.膛簡總結要點，詢女問客人是否有漠問題，并尋找蟻能夠與其達成振生意合作的捷購徑。稀氣18.敞信感謝客人的光辦臨，并親自將竄客人送出飯店響大門。升旗19.哭拔做好記錄，并皇做總結報告，昨為進一步的措軋施做好計劃。默忽疾部丸羞反門：伶銷售部剪分鬼眼部腳志門：諷工裳散綱種：昆客戶經理攝批準日期：野藏部門經理：發壺總往題經票桂理：攔***繭任喚霉嚼務：蔑接聽電話啦標震堅蹄準：用清晰禮盆貌的語言接聽律電話，并認真爛做好記錄以便練查詢杜蠢程國邊但序：嚇閑竹1.岡鈴響三聲之內貓必須接聽電話烏。夢飾2.穩槽按照飯店所規煌定的標準接聽輕電話。執腸3.皂驢如是找人電話奏請客人稍等，返并告知有關人們員接聽電話。憐狂4.葵縱如果有關人員哥不在，可提供財留言服務。背搞5.窯露留言時應記錄濾對方姓名、電發話號碼并重復均有關事項。褲完6.登坡回答客人問題瞎并主動為客人雨找出答案。篩出7.峰罵接聽時應保持女注意力，并適霜當照顧其他無柳人接聽的電話懇。蹦糠8.潮飼感謝客人的來跡電，并確信對默方放下電話后矮，方可掛斷。蘭治獸部琴橫獸門：刊銷售部世分陽滿部栽車門：寨工灰虎穩種：哥客戶經理夫批準日期：居晌部門經理：色總糞載經含襪理：件***金任畢松晌務：惠打業務電話程鉗序首標源核穿準：認真掌握來撥打業務電話胃的程序，確保碗通話質量饑寺程誠姐鉗序：岡深1.歪池整理出所有的濟應回答的詢問悶電話記錄。境謝2.滑招保持回復電話脅在神24佳小時之內完成裹。池腹3.臉至應事先準備一啊些可以向對方揉提出的問題。旺轎4.奶某確保撥打電話歡的目的明確，治并能取得預計宋效果。勒竿摸部辰攀頂門：革銷售部夏分劃嘴部資祝門：來工豆帶寧種：蟻客戶經理帆批準日期：泄雪部門經理：娛恒總錫黎經鍛地理：克***蓋任直睬尊務：網業務信函書寫軟程序避標仗夜聲準：認真掌握跪業務信函書寫呈程序，確保飯排店統一標準變虧程膠百釣序：靈欲旬1.憶所有收到的信族件都應加蓋收惠到時的月、日灰期印章。求驅2.通候挑射選雪“召急巖件捏”艷由專人及時處堵理，并立即就意有關問題回復距。由弓3.鳴戒所有發出的信刷件必須經過反封復檢查，以免悲出現錯誤。漸鎮4.證覆所有發出的建純議性信件應裝努訂成冊，做好刷存檔，以備查以詢。士體5.競撓發信之前再次鈴確認收信人姓聾名、職務、地期址及公司名稱種是否拼寫正確宿。驗附詠部昏棄槐門：斯銷售部戚分壇府部裝萄門：休工檢煉帖種：剖客戶經理否批準日期：判逗部門經理：和總炎況經捐供理：聰***雪任籃強機務：暑接待客戶程序展標幅朱訂準：嚴格按照洪接待客戶程序錄完成接待任務衣，確保飯店對嗎外形象的建立書滿程似倚濁序：宮目1.熟兔盡量達到使客從人滿意的服務情標準。寧膠2.懇典事先做出計劃觀，并訂出會見糊目標。鮮材3.趙境確保自己衣著柱及裝飾得體，不落落大方。嚷蜜4.庭雙制定出會見的哭議程，以便會場見時更加有效笛。戶坊5.匪富及時回答問題大或在適當的時離候給予答復。搭偽6.壘勢記錄會見中所漲得到的信息，所并制定出進一油步的行動計劃謎。奏痕紫部獅悲原門：降銷售部曾分蘆腹部梅歷門：恩銷售部接工社長粱種：總客戶經理薦批準日期：潛城部門經理：透總達高經芒濃理：跪逗任賭烤票務：扔宴請招待客戶愁程序乘標埋帆乞準：嚴格按照免飯店有關宴請凡程序的規定進飽行申請，確保序招待工作順利自進行駁故程忽述橫序：必遇薪1.兄根據實際情況物事先做好計劃塌。煎浮2.蝶鉗與有關部門聯漠系，做好必要拉的事先準備工陣作。態忌3.解斧明確招待的目豬的，并保持聯榜絡。怪燦4.烤健招待完畢后，持感謝客人的光綢臨。疤尾莊部芹糞府門：診銷售部統分苦天部傷淡門：睬工散敞渣種：富客戶經理采批準日期：逼部門經理：謝總楊奴經倚為理：蘆***脂任鷹烘衫務：材促銷活動的計弓劃預算劇標段喘智準：認真做好凍促銷活動的計盈劃預算，確保蜓促銷活動的順偏利完成參廉程鹿碧宵序：踐桿1.楚殲每年為各個客眠戶的秘書們組腿織趕5獨次活動，與他辦們保持聯系并懲建立良好的合刻作關系。剃鵝2.晌娃定期向老客戶正介紹飯店的各淚種促銷活動。潛獎3.言綠為具有良好關特系的老客戶舉悲辦活動，以感蟲謝他們對飯店糾地長期支持和陳理解。事欣4.累京為客戶自己組明織的活動提供圈獎品，如免費奔住房及用餐等術。望屈