1如何認識人事行政部門人事行政部門職責人事行政部門在公司中的角色和地位23如何做好本部門工作4如何發揮本部門作用5目錄第一頁，共32頁。一、如何認識人事行政部門第一階段：人事管理主要內容是進行人事檔案的日常管理，辦手續的部門，員工在企業的存在不被看作資源，被動跟進的，瑣碎的次要部門，容易被忽略的部門。

人事行政部門的三個階段第二頁，共32頁。第二階段：單向人力資源管理這個階段，企業中開始出現人力資源部，負責企業的人事政策制定，根據上級要求進行人員招聘及管理，并參與企業戰略規劃的實施。但在企業戰略目標的形成過程中，往往把對人力資源問題的考慮排除在外。這是一個需要時才覺得重要的部門。企業雖然意識到人力也是一種資源，但并不認為是重要的戰略性資源，而人力資源部門的工作也往往處于一種被動狀態。人事行政部門的三個階段第三頁，共32頁。第三階段：人力資源戰略與戰略人力資源管理這個階段，企業戰略目標的實現越來越依賴于其快速應變能力和團隊合作精神，人成為競爭力的關鍵，人力資源部門以前是企業戰略的被動接受者，現在他們已成為企業戰略的制定者和推行者。企業開始制定人力資源戰略并實施戰略人力資源管理，即一方面企業為實現其目標而制定具體的人力資源行動，同時還將人力資源管理與企業戰略目標聯系起來，以改進員工績效與組織績效。人力資源部門將關注的重點轉移到企業文化建設、員工職業生涯規劃、薪酬體系與激勵制度、人力資源開發等方面的工作上。人事行政部門的三個階段第四頁，共32頁。做為企業管理的戰略伙伴，人力資源部門不僅要了解企業的經營、了解業務部門對人才的要求、了解員工的要求，還需要了解客戶的需要。將人力資源策略與企業的經營策略結合起來，去支持企業實現經營目標。具備企業經營的知識可以使人力資源從業人員加入至決策的團隊中，具備人力資源管理實務的能力會提高人力資源開發的效益從而有助于提高企業最終的經營業績，具備企業管理能力能夠幫助人力資源從業者實現人力資源管理創新。人事行政部門的三個階段第五頁，共32頁。★此題既考核考生對《教程》中團結互助職業道德規范的理解，又考察考生對自己本職工作的態度和要求。1、制度建設1）組織修訂公司相關管理制度和工作流程并監督執行。2）負責各部門工作計劃的督辦、協調及落實，并監督實施公司各項行政制度細則。2、人力資源規劃基于公司業務發展戰略，盤點企業現有人才的數量、結構、分布、利用情況及發展潛力和流動比率狀況，為保證未來企業在人力資源數量及結構上的合理供給為公司設定科學的人力資源發展規劃。3、計劃制定組織制定本部門的工作計劃，并定期對計劃執行情況進行分析總結，并處理執行過程中所遇到的相關問題。二、人事行政部部門職責第六頁，共32頁。4、崗位管理負責制定優化公司崗位體系，組織撰寫完成各崗位的崗位說明書；建立規范的崗位職級體系；建立崗位任職資格要求體系。管理本公司員工的晉升、降職、離職及退出工作；5、招聘管理基于人力資源發展規劃及日常業務需求，完成公司的招聘工作；負責制定招聘計劃包括：招聘方式，招聘渠道，招募及甄選，新員工入職手續辦理及試用期考核等工作；6、薪酬管理結合同行業市場行情，當地有關法律政策及公司組織運營架構制定和完善薪酬福利方案及薪酬調整。二、人事行政部部門職責第七頁，共32頁。7、績效管理負責制訂績效管理辦法及流程，組織和指導各部門開展績效考核，并監督考核信息的真實性和考核過程的公平性；負責匯總員工考核結果；8、培訓發展根據公司內各個部門及店鋪培訓需求提報，基于科學的培訓需求分析，進行培訓課程的安排；負責具體安排講師（講師安排），組織培訓課程實施；通過科學有效地測評工具，完成對培訓效果的測評并基于測評結果修改（調整）培訓體系；二、人事行政部部門職責第八頁，共32頁。9、團隊及企業文化建設負責公司的企業文化建設及宣貫公司價值理念，并組織團隊活動。10、勞動合同管理負責根據國家及地方勞動法律關系，辦理員工勞動合同，社會保障等工作。11、員工職業規劃負責員工職業規劃建立暢通的溝通渠道，受理員工投訴，及時了解員工想法和建議。12、負責公司考勤管理工作。二、人事行政部部門職責第九頁，共32頁。14、文件及檔案管理負責公司行政檔案編號及管理，統一下發本公司各項文件及存檔，并起草各類公文。15、日常管理工作1）負責固定資產的管理及公司財產的安全防盜工作；2）負責公司辦公物資耗材的計劃、購買、管理及發放工作；3）負責公司辦公環境衛生管理工作；4）公司日常接待工作及接機、住宿、飲食等行程安排；二、人事行政部部門職責第十頁，共32頁。5）負責公司辦公設備的運行維護工作；6）負責食堂管理工作。7）負責公司各項費用及門店相關費用結算工作。8）負責公司各種重要會議的會務組織工作。16、部門管理協調部門內外各項資源，管理部門的日常事務和團隊工作；開展本部門招聘、績效管理、培訓等工作。二、人事行政部部門職責第十一頁，共32頁。1、助手和參謀作用：

人事行政管理人員首先要從意識上進行轉變，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部門是伙伴合作關系，更重要和老板是戰略合作關系，既然老板在設置這個部門，那么我們從事人員就要發揮應有的作用，在公司人事政策，人事關系等問題上，為了公司的整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發揮該部門和人員的作用。三、人事行政部門管理者在公司中的角色和地位

第十二頁，共32頁。2、服務者和監督者：因為該部門的特殊性，決定了部門和人員的工作性質，主要是以下兩個方面：（1）是為公司發展和員工生活等提供服務；（2）是作為一個職能部門，又對各部門的勞動與人事工作進行檢查，并對違反者進行相應的處罰。三、人事行政部門管理者在公司中的角色和地位

第十三頁，共32頁。3、自律者和示范者：該部門和人員作為管理制度的制定者，又是執行者，我們首先要嚴于律己，打鐵還要自身硬，如果自己不能嚴格要求自己，也就不能嚴格要求別人，對部門的威信就會產生很壞的影響。三、人事行政部門管理者在公司中的角色和地位

第十四頁，共32頁。4、運動員和教練員：人事行政部門的人員，雖然是一個管理部門，但也是一個團隊，公司設立它的目的，是為了完成公司的目標，這就要求我們要像運動員一樣和全體員工共同朝著公司目標沖刺，又要像教練員一樣隨時對員工給予指導和幫助，共同完成公司目標。三、人事行政部門管理者在公司中的角色和地位

第十五頁，共32頁。

因人事行政部門人員的主要工作是和公司人員打交道，所以對部門人員素質、知識、技能和資格等要求都較高，不僅要求我們服務意識強，而且要求能擅長于溝通和協調，對員工心理也要有一定程度的掌握，對相關的人事知識與技能也有一定要求。四、人事行政人員的素質要求第十六頁，共32頁。成就動機方面：積極主動地計劃、安排，自己去創造機會，避免問題的發生。有很強的追求成功的愿望，想方設法地把問題做得最好。遇到問題懂得尋求別人的幫助，充分利用資源。為了確保工作的順利完成，關注細節性的問題。

個性方面：要比較樂群、靈活；外向型性格，具較強親和力，要善于傾聽和富有全局觀念，脾氣要好。心胸豁達，思維活躍；敏感度高，善于觀察和分析。四、人事行政人員的素質要求第十七頁，共32頁。

人際關系方面：善于傾聽、理解別人，理解對方的潛在愿望。有客戶服務的意識。有良好的溝通能力，表達能力。有和稀泥的本事，人力資源就是要將資本所有者與勞動者矛盾調和，保持融合狀態，激發工作熱情。

管理方面：能夠因人而易調整自己的說話方式，把自己的想法通過各種途經來影響他人。敢于做決策，果斷并強行執行。具有團隊合作的意識，善于激勵團隊的氣氛。具有團隊領導的能力，了解人性，知人善任。既有能進行戰略思考的素質，又有把瑣碎小事做好的能力。四、人事行政人員的素質要求第十八頁，共32頁。個人特質方面：自信，堅持，不畏強勢。隨機應變，容易接受別人的意見，應時改變。控制力強，不隨意暴露自己的情緒。掌握一定的心理學知識。要有中庸的態度，情緒不能讓人看出波動。有一顆能夠愛人的心，這樣才會給能者上升的空間，才能給自己進取的時機。四、人事行政人員的素質要求第十九頁，共32頁。★此題既考核考生對《教程》中團結互助職業道德規范的理解，又考察考生對自己本職工作的態度和要求。最終要幫助解決企業“該來的不來，不該來的又來了；該走的不走，不該走的又走了”的不正常現象。

要發揮人事行政部門的作用，我們不僅要做好團隊管理工作，還要做好系統管理工作，為企業建立5P人力資源管理系，即以識人為基礎的人事管理系統，選人為先導的招聘選拔系統，育人為動力的培訓系統，用人為核心的配置使用系統，留人為目的的薪酬激勵系統。人事行政部要幫助企業解決什么事情五、如何做好本部門工作第二十頁，共32頁。1、明確崗位職責。

日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發放、使用、保管、采購以及相應制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務、會后工作；其他事務視具體情況而定。作為人事行政部門就要按崗位職責明確分工，保證每項工作有人抓。五、如何做好本部門工作第二十一頁，共32頁。2、加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。

與上級溝通主要是充分領悟上級領導的意圖，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要人事行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這需要較強的應變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內部相關部門和外界媒體政府機關等等。在傳達精神及布置工作任務及協調各部門工作時，務必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強的適應能力和自我控制能力。五、如何做好本部門工作第二十二頁，共32頁。3、注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者。信息包括企業外部信息和內部信息。作為一名人事行政管理人員最重要的是要及時了解企業內部情況發展變化、同行業發展變化和國家政府機關相關政策和法律規定的變化。

五、如何做好本部門工作第二十三頁，共32頁。4、培育傳播企業文化。

在企業中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業文化去吸引、感化人。通過企業文化的建設不斷促進企業的快速發展。

企業文化的建設包括（1）組織結構清晰，戰略導向明確。分工明確，這是企業發展的基礎。企業不僅應該有近期目標，更要有遠期規劃。行政管理人員應該協助企業管理者制定一個好的組織結構，并制定近、遠期戰略目標，從而形成一個完善的團結的團隊。（2）建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平臺。管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結果，使任何人員能上能下。五、如何做好本部門工作第二十四頁，共32頁。（3）注重企業形象建設。包括物質形象和精神形象。物質形象包括司容、司貌、產品、服務等。精神形象包括員工精神面貌、企業風格、人文環境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業的發展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業在給員工發展空間的同時，注重提供給員工再學習機會。可以開展相應的活動讓員工進行職業生涯設計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。

五、如何做好本部門工作第二十五頁，共32頁。5、踏踏實實地去執行。完善成熟的制度有了，即定目標有了，關鍵就是要做好。要做好執行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業執行的制度和文化,讓執行影響到每個員工。

五、如何做好本部門工作第二十六頁，共32頁。6、人事行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。特別是行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。但是，這些事務只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說，人事行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能；其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務。人事行政部門還必須在“管理“、“協調“和“服務“三方面再上一個檔次，才算是一個合格的現代企業的人事行政管理者。五、如何做好本部門工作第二十七頁，共32頁。從“管理“方面來說，人事行政部門不但能滿足于在日常事務的層次上做好領導的“參謀和助手“，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業精神、企業文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的“高參和臂膀“。這就要求人事行政部門的領導者不能滿足于做一個事務主義者，而是要做一個有思想、敢創新、有沖力的領導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰術家，還要努力做好一個戰略家。很顯然，也只