旅游活動(dòng)中的心里過(guò)程第1頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第3章旅游者的一般心理過(guò)程一、教學(xué)目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)了解旅游者的一般心理活動(dòng)的全過(guò)程，即知覺(jué)過(guò)程、學(xué)習(xí)過(guò)程、情緒情感過(guò)程、意志過(guò)程和審美過(guò)程等，掌握旅游者的共性心理和一般心理規(guī)律。二、教學(xué)重點(diǎn)：

認(rèn)識(shí)過(guò)程、情緒情感過(guò)程三、教學(xué)難點(diǎn)：

記憶、表情第2頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

3．1

旅游者的知覺(jué)過(guò)程

一、旅游知覺(jué)的特征二、旅游知覺(jué)的類型三、旅游中的錯(cuò)覺(jué)

四、旅游中的社會(huì)知覺(jué)五、對(duì)旅游條件的知覺(jué)六、旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)第3頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.1旅游者的知覺(jué)過(guò)程

認(rèn)識(shí)過(guò)程是最基本的心理過(guò)程，也是旅游決策和行為形成的前提。認(rèn)識(shí)過(guò)程從低到高包括：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象和思維。這個(gè)過(guò)程也可以分為兩個(gè)階段，即旅游者的認(rèn)識(shí)形成階段和認(rèn)識(shí)發(fā)展階段。

旅游者的認(rèn)識(shí)形成階段也稱旅游者的感性認(rèn)識(shí)階段，主要包括感覺(jué)和知覺(jué)兩種心理現(xiàn)象。感知是感覺(jué)、知覺(jué)的總稱，感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的刺激物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。感覺(jué)是人對(duì)客觀存在的反映，這種從內(nèi)容來(lái)說(shuō)是客觀的，但從形式來(lái)說(shuō)是主觀的。知覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官時(shí)，人腦產(chǎn)生的對(duì)刺激物整體反應(yīng)。

感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，也是知覺(jué)的組成部分，但知覺(jué)不是許多感覺(jué)簡(jiǎn)單的總和，而是各種感覺(jué)的有機(jī)聯(lián)系。感知是認(rèn)識(shí)事物的最簡(jiǎn)單過(guò)程，是心理過(guò)程的開(kāi)始、基礎(chǔ)，是科學(xué)發(fā)現(xiàn)和藝術(shù)創(chuàng)作的必要前提，是學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要途徑，是維持正常心理活動(dòng)的必要條件。第4頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一、旅游知覺(jué)的特征

所謂旅游知覺(jué)是指直接作用于旅游者感覺(jué)器官的旅游刺激情境的整體屬性在人腦中的反映。（一）旅游知覺(jué)的選擇性所謂選擇性，就是指從眾多的事物中選擇反映一定的對(duì)象，而對(duì)其它的對(duì)象則不留意，就是說(shuō)旅游者往往對(duì)注意或知覺(jué)到的對(duì)象是清晰的、有意識(shí)的，而對(duì)其背景是模糊的、甚至是無(wú)意識(shí)的。對(duì)象和背景的分化是知覺(jué)最簡(jiǎn)單、最原始的形式。把知覺(jué)的對(duì)象從背景中分化出來(lái)，客觀上受到許多條件的影響:（1）對(duì)象和背景的差別度（2）對(duì)象的運(yùn)動(dòng)度（3）對(duì)象的組合度根據(jù)旅游知覺(jué)的選擇性特征，在旅游景點(diǎn)、設(shè)施、廣告及導(dǎo)游等的設(shè)計(jì)方面具有重要的指導(dǎo)意義。

第5頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

（二）旅游知覺(jué)的理解性

人的知覺(jué)總是能主動(dòng)地對(duì)刺激物進(jìn)行加工處理，并用概念形式標(biāo)出來(lái)，只有這樣，對(duì)事物的理解才會(huì)更快、更深刻、更精確。旅游者的知覺(jué)并不是像照相機(jī)那樣詳細(xì)而精確地反映出旅游刺激物的全部細(xì)節(jié)這樣一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，而是一個(gè)非常主動(dòng)的過(guò)程。它要根據(jù)旅游者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感知的旅游刺激物進(jìn)行加工處理，并用概念的形式把它們標(biāo)出來(lái)。

旅游知覺(jué)的理解性受諸多因素的影響。如導(dǎo)游員言語(yǔ)的作用、任務(wù)不同和旅游者情緒狀態(tài)等。第6頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（三）旅游知覺(jué)的整體性

旅游知覺(jué)的對(duì)象是由旅游刺激物的部分特征或?qū)傩越M成的，但旅游者不把它感知為個(gè)別的孤立的部分，而總是把它知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的旅游刺激情境。甚至當(dāng)旅游刺激物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分直接作用于旅游者的時(shí)候，也會(huì)產(chǎn)生這一旅游刺激物的整體印象。

旅游知覺(jué)之所以具有整體性，是因?yàn)槁糜未碳の锏母鱾€(gè)部分和它的各種屬性總是作為一個(gè)整體對(duì)旅游者發(fā)生作用，而且在這個(gè)過(guò)程中，過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)常常能提供補(bǔ)充信息的作用。例如，旅客來(lái)到飯店，不只是看到飯店的裝飾布置、服務(wù)人員的舉止著裝等某個(gè)方面，而是飯店的整體形象。第7頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（四）旅游知覺(jué)的恒常性當(dāng)旅游知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)改變了的時(shí)候，旅游知覺(jué)的映像仍然保持相對(duì)不變，這就是旅游知覺(jué)的恒常性。比如，無(wú)論是在強(qiáng)光下還是在黑暗處，人們總是把煤看成是黑色的，把雪看成是白色的。實(shí)際上，強(qiáng)光下煤的反射亮度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于暗光下雪的反射亮度。

知覺(jué)的恒常性主要的是受習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)的影響。知覺(jué)的恒常性是后天學(xué)來(lái)的。第8頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

二、旅游知覺(jué)的類型

*感覺(jué)的類型：按接受外部剌激的器官分，有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和皮膚覺(jué)；按接受機(jī)體的內(nèi)部剌激分有口渴、饑餓等；按身體的運(yùn)動(dòng)位置分有運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)等。第9頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

二、旅游知覺(jué)的類型

空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)1。空間知覺(jué)是指對(duì)事物形狀、大小、距離、方位的認(rèn)知2。時(shí)間知覺(jué)旅游的時(shí)間知覺(jué)告訴我們，在組織旅游時(shí)應(yīng)做到：旅宜速、游宜慢、提供各種交通工具要準(zhǔn)時(shí)。3。運(yùn)動(dòng)知覺(jué)第10頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、旅游中的錯(cuò)覺(jué)

（一）錯(cuò)覺(jué)的本質(zhì)和特性

1．直接感受性

錯(cuò)覺(jué)是對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象的直接反應(yīng)，凡是脫離眼前的認(rèn)識(shí)對(duì)象，由判斷、推理而得出的一切關(guān)于對(duì)象的認(rèn)識(shí)都不在錯(cuò)覺(jué)之列。錯(cuò)覺(jué)的直接感受性，也是劃分錯(cuò)覺(jué)和幻覺(jué)的一條介限。幻覺(jué)是在沒(méi)有反映客體直接作用于感覺(jué)器官的情況下產(chǎn)生的一種虛幻的知覺(jué)。幻覺(jué)就是通常所說(shuō)的“白日做夢(mèng)”。如安徙生在《賣火柴的小女孩》中，描述這個(gè)女孩在又凍又餓的境況下，眼前出現(xiàn)了幻覺(jué)。

2．主觀性

錯(cuò)覺(jué)是客觀對(duì)象在人腦中的一種反映，既具有客觀性的一面，也具有主觀性。錯(cuò)覺(jué)的主觀性是它別于假象的一個(gè)重要特征。假象是客觀的，是從事物本身發(fā)展中產(chǎn)生出來(lái)的，是事物固有的，是客觀世界的組成部分。假象不具有主觀性。

3．表面性

錯(cuò)覺(jué)是對(duì)客觀事物表面現(xiàn)象或外部聯(lián)系的反映。

4．不正確性

錯(cuò)覺(jué)，顧名思義，是對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象的不正確的知覺(jué)，錯(cuò)覺(jué)具有不正確性、歪曲性。

綜上所述，錯(cuò)覺(jué)的實(shí)質(zhì)就是主體對(duì)于客體的表面現(xiàn)象或外部聯(lián)系的直接的、歪曲的知覺(jué)。

第11頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（二）錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的原因首先，錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生與認(rèn)識(shí)對(duì)象的客觀環(huán)境有關(guān)，在異常的外部條件下來(lái)認(rèn)識(shí)客體時(shí)往往容易引起錯(cuò)覺(jué)。特別表現(xiàn)在感知對(duì)象所處的環(huán)境發(fā)生了新的變化這種情況下。

其次，錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生也與事物本身有關(guān)。如活動(dòng)的內(nèi)容就與時(shí)間長(zhǎng)短的知覺(jué)有關(guān)。顏色錯(cuò)覺(jué)也是這樣，淺顏色給人以寬大的感覺(jué)，深顏色使人感到窄小。

錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生不僅有客觀方面的原因，更重要的是主觀方面的原因。因?yàn)榭陀^條件只提供了產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的可能，只有通過(guò)人的主觀因素才能起作用。第12頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（三）錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象及在旅游工作中的運(yùn)用

錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象包括幾何圖形錯(cuò)覺(jué)、形重錯(cuò)覺(jué)、大小錯(cuò)覺(jué)、方位錯(cuò)覺(jué)和運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)等。

在旅游資源開(kāi)發(fā)和建設(shè)中也常常利用錯(cuò)覺(jué)，以增加旅游審美效果。特別是中國(guó)的園林藝術(shù)，常常利用人的錯(cuò)覺(jué)，起著渲染風(fēng)光、突出景致的作用。比如園林中的高山、流水，都是通過(guò)縮短視覺(jué)距離的辦法，將旅游者的視線限制在很近的距離之內(nèi)，使其沒(méi)有后退的余地，而眼前只有假山、流水，沒(méi)有其他參照物，這樣，山就顯得高了，水就顯得長(zhǎng)了。現(xiàn)在的許多現(xiàn)代化游樂(lè)設(shè)施也常常利用人的錯(cuò)覺(jué)組織豐富有趣的娛樂(lè)項(xiàng)目。比如，美國(guó)航天展覽館就是通過(guò)多感官刺激來(lái)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，從而給游客帶來(lái)驚心動(dòng)魄的樂(lè)趣。第13頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

四、旅游中的社會(huì)知覺(jué)

社會(huì)知覺(jué)就是個(gè)體在生活實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)別人、對(duì)群體以及對(duì)自己的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素。旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)，主要包括對(duì)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)和自我知覺(jué)。第14頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（一）對(duì)人的知覺(jué)

對(duì)人的知覺(jué)主要是指對(duì)別人的外表、言語(yǔ)、動(dòng)機(jī)、性格等的知覺(jué)。對(duì)人的知覺(jué)主要包括對(duì)他人表情的知覺(jué)、對(duì)他人性格的知覺(jué)和角色知覺(jué)等。對(duì)人的正確知覺(jué)，是建立正常的人際關(guān)系的依據(jù)，是有效地開(kāi)展活動(dòng)的首要條件。

對(duì)人的知覺(jué)依賴于多種因素，如認(rèn)知主體、認(rèn)知客體以及環(huán)境等，從認(rèn)知主體心理方面看，存在一些社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)，它們的存在容易給社會(huì)認(rèn)知帶來(lái)偏差。這些社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)主要有以下幾種1．第一印象2．暈輪效應(yīng)3．刻板印象第15頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（二）人際知覺(jué)人際知覺(jué)就是對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。任何一個(gè)人都與他人發(fā)生聯(lián)系，形成人與人之間的不同關(guān)系，表現(xiàn)為接納、拒絕、喜歡、討厭等各種親疏遠(yuǎn)近的態(tài)度，對(duì)這種關(guān)系的正確知覺(jué)是順利進(jìn)行人際交往的依據(jù)。旅游工作者一方面要盡快了解旅游團(tuán)體的人際關(guān)系狀況，另一方面也要洞悉旅游工作者自己與游客之間的人際關(guān)系狀況，以便利用這種關(guān)系搞好旅游接待工作。第16頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（三）自我知覺(jué)

自我知覺(jué)是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。人不僅在知覺(jué)別人時(shí)要通過(guò)其外部特征來(lái)認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的心理狀態(tài)，同樣也要這樣來(lái)認(rèn)識(shí)自己的行為動(dòng)機(jī)、意圖等。

自我知覺(jué)是自我意識(shí)的重要組成部分。隨著自我意識(shí)的發(fā)展，在社會(huì)化進(jìn)程的影響下，個(gè)體的自我知覺(jué)水平一般是遵循著生理的自我——社會(huì)的自我——心理的自我這一進(jìn)程的。由于每個(gè)人的社會(huì)化程度的不同以及各種主客觀因素的影響，每個(gè)人的自我知覺(jué)水平也不完全一樣。比如，有人過(guò)分注重自己的身材容貌、物質(zhì)欲望的滿足，有人則偏重于社會(huì)地位、名譽(yù)等方面的追求，也有人在追求高尚的情操、自我實(shí)現(xiàn)的需要等。

旅游者如果缺乏正確的自我知覺(jué)，就可能會(huì)選擇自己不能勝任、無(wú)法適應(yīng)的旅游活動(dòng)，或者在旅游中提出不適當(dāng)?shù)囊螅坏┻_(dá)不到自己的目的，就會(huì)產(chǎn)生消極心理。旅游工作者如果缺乏正確的自我知覺(jué)，就不能正確知覺(jué)旅游活動(dòng)中客我關(guān)系，把自己擺在不適應(yīng)的位置，就不能很好地規(guī)范自己的行為。所以，旅游工作者的自我知覺(jué)的正確與否，對(duì)做好旅游接待工作重要作用。第17頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

五、對(duì)旅游條件的知覺(jué)

1．對(duì)旅游景觀、設(shè)施和服務(wù)的知覺(jué)

2．對(duì)旅游距離的知覺(jué)

阻止和激勵(lì)的雙重作用

3．對(duì)旅游交通的知覺(jué)第18頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五六、旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)1．風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的種類（1）功能風(fēng)險(xiǎn)（2）資金風(fēng)險(xiǎn)（3）安全風(fēng)險(xiǎn)（4）時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)（5）不可抗力風(fēng)險(xiǎn)（6）心理風(fēng)險(xiǎn)第19頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（二）風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)生的原因不同的旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)是不同的。這一方面受旅游者個(gè)人特點(diǎn)如文化層次、智力水平、經(jīng)濟(jì)水平的影響，另一方面也受旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品或服務(wù)的種類的影響。雖然旅游者知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)并不等于實(shí)際存在的風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)，會(huì)影響人們的旅游決策。人們通常在以下情況下會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)：一是目標(biāo)不明確：已經(jīng)決定去旅游，卻不知去哪里，乘坐什么樣的交通工具，是隨團(tuán)去還是單獨(dú)行動(dòng)等。二是缺乏經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)很少外出旅游過(guò)的人，面對(duì)眾多的選擇常會(huì)感到不知如何是好。三是掌握的信息不充分：缺少信息或相互矛盾的信息來(lái)源也能使旅游者知覺(jué)到風(fēng)險(xiǎn)。四是受相關(guān)群體的影響：個(gè)體的行為一旦與相關(guān)群體中的其他成員的行為不一致時(shí)，便會(huì)感到來(lái)自相關(guān)群體的壓力。第20頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（三）消除風(fēng)險(xiǎn)的措施正因?yàn)槁糜握咴跊Q策過(guò)程中會(huì)知覺(jué)到各種風(fēng)險(xiǎn)，為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，旅游者總是會(huì)想方設(shè)法地去防范在旅游活動(dòng)中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，以減少、消除或避免風(fēng)險(xiǎn)。這些方法主要有：一是廣泛地搜集信息，并進(jìn)行認(rèn)真比較衡量；二是尋求高價(jià)格、高收費(fèi)，購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品；三是放棄某些旅游活動(dòng)。第21頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.2旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程

一、旅游者學(xué)習(xí)的作用二、旅游者學(xué)習(xí)的內(nèi)容三、旅游者學(xué)習(xí)的過(guò)程1．獲取信息2．積累經(jīng)驗(yàn)3．形成習(xí)慣第22頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程

（一）旅游者的記憶

見(jiàn)《記憶課件》

（二）旅游者的想象（三）旅游者的思維第23頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（二）旅游者的想象

1．想象的概念想象是人腦對(duì)已有的若干表象進(jìn)行加工改造而創(chuàng)造出新形象的心理過(guò)程。想象也從屬于形象思維。想象可分為有意想象與無(wú)意想象兩種，有意想象又可分為再造想象和創(chuàng)造想象。第24頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

2．幾種特殊形式的想象

1）幻想：是同個(gè)人愿望相聯(lián)系并指向未來(lái)的特殊想象。理想、空想。

2）靈感：是人們?cè)趧?chuàng)造性活動(dòng)中經(jīng)常伴隨著的一種心理狀態(tài)。

3）夢(mèng)：一般有重現(xiàn)夢(mèng)、頓悟夢(mèng)、驚惡夢(mèng)和預(yù)兆夢(mèng)四種類型。夢(mèng)與記憶有關(guān)第25頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3、4、品質(zhì)及旅游者的想象

3．想象的品質(zhì)表現(xiàn)為：清晰性、深刻性和豐富性。

4．旅游者是充滿想象力的消費(fèi)者，旅游活動(dòng)是富有想象性的活動(dòng)。我們必須通過(guò)自己的產(chǎn)品，打開(kāi)旅游者想象的大門，讓他們展開(kāi)想象的起翅膀去旅游。第26頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（三）旅游者的思維

1。什么是思維思維是人腦對(duì)客觀事物間接的概括的反映。思維是認(rèn)識(shí)過(guò)程的最高級(jí)階段。思維具有間接性和概括性的特點(diǎn)。思維可分為：直觀動(dòng)作思維、直觀形象思維和抽象邏輯思維。第27頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2．思維的品質(zhì)（1）廣闊性與深刻性；（絕妙好辭）（2）獨(dú)立性與批判性；（背水一戰(zhàn)）（3）靈活性與敏捷性；（按圖索驥）

（4）邏輯性與創(chuàng)造性。（樹(shù)杈向上）語(yǔ)言是思維的重要工具。第28頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五課堂練習(xí)心理測(cè)驗(yàn)：你的思維方式屬于哪一種？第29頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五統(tǒng)計(jì)表學(xué)號(hào)1。綜合型2。理想型3。實(shí)用型4。分析型5。現(xiàn)實(shí)型總分平均分第30頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

3．3旅游者的情緒情感過(guò)程

認(rèn)識(shí)反映客觀事物本身，而情緒情感則是反映客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。認(rèn)識(shí)是通過(guò)形象或概念來(lái)反映客觀事物，而情緒情感則是通過(guò)態(tài)度體驗(yàn)來(lái)反映客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。（即二者的對(duì)象和形式不同）第31頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一、情緒情感概述

1．概念情緒情感是人對(duì)客觀事物所持態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人類行為中最復(fù)雜、最重要的一面。就本質(zhì)而言，情緒情感為客觀事物的剌激所引起，是一種主觀體驗(yàn)過(guò)程，它受態(tài)度支配，并受需要制約。第32頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2.情緒與情感的關(guān)系情緒是由天然的，低級(jí)的，并與生理需要相聯(lián)系，帶有情景性、沖動(dòng)性和不穩(wěn)定性。情感是同社會(huì)性的需要相聯(lián)系的，高級(jí)的，具有歷史性、深刻性和穩(wěn)定性。二者的聯(lián)系：情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容；情緒是多種多樣的，情感是一種深刻持久的情緒。第33頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

3.情緒情感的二極性和功能

情緒情感的二極性人們?cè)谀硶r(shí)某地的情緒情感總是處于兩極之間的某一位置。（樂(lè)極生悲）情緒情感的功能表現(xiàn)在：1）增加體能功能；2）信號(hào)功能；3）感染功能；4）調(diào)節(jié)功能。第34頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

4.情緒情感的分類

按情緒情感的性質(zhì)分有：憤怒、恐懼、悲哀，興奮、快樂(lè)，愛(ài)和恨等。（怒發(fā)沖冠、心驚膽戰(zhàn)）按情緒的表現(xiàn)形式分為心境、激情、應(yīng)激、熱情等。按高級(jí)的社會(huì)情操分，情感一般分為道德感、理智感和美感。第35頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五情緒的表現(xiàn)形式心境——是持久而微弱的情緒狀態(tài)激情——是強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)應(yīng)激——是在突然出現(xiàn)的異常緊急情況下所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)熱情——是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感第36頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五高級(jí)的社會(huì)情操道德感：用道德準(zhǔn)則去感知社會(huì)行為時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)理智感：人在智力活動(dòng)中產(chǎn)生的情感美感：對(duì)事物的美的體驗(yàn)此外，成就感、期待感、自我安慰感、虛榮和忌諱心理等都屬于情感的范圍。第37頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五5.表情—情緒的表現(xiàn)表情可劃分為臉部表情、言語(yǔ)表情和身體表情等。

*美朱利葉斯·潔斯特著《體態(tài)語(yǔ)言》旅游教育出版社

例：微妙有趣的“身體語(yǔ)言”。第38頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

二、旅游者的情緒情感

1。影響旅游者的情緒情感的因素

2。旅游者的情緒情感的特征

3。旅游者的情緒情感對(duì)行為的影響

第39頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

3．4旅游者的意志過(guò)程

一、意志概述

1。意志的概念與特征

意志是自覺(jué)地確定目的，并根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種因難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。具有三個(gè)特征：自覺(jué)的目的性：克服各種困難：控制自己的行為第40頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2。意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系。

1）意志與認(rèn)識(shí)的關(guān)系。認(rèn)識(shí)活動(dòng)是意志行動(dòng)的前提（認(rèn)識(shí)提供方法，起調(diào)節(jié)作用）；意志因素又可以影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)（更全面而深刻地認(rèn)識(shí)活動(dòng)）

2）意志與情感的關(guān)系。積極的情感能鼓舞斗志；意志堅(jiān)強(qiáng)的人，可以控制、調(diào)節(jié)人的情感（起強(qiáng)化或抑制服作用）第41頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

3．意志的品質(zhì)

人們由于所受教育和實(shí)踐的不同而有不同的意志品質(zhì)。1）

自覺(jué)性：父子與驢子2）

果斷性：快刀斬亂麻3）

自制性：其對(duì)立面是任性或怯懦。4）

堅(jiān)持性：不同于頑固性和執(zhí)拗性。第42頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五前言影響旅游者旅游決策的因素P23圖函數(shù)表達(dá)式：Y=F（M，N）

第43頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

二、旅游者心理活動(dòng)的意志過(guò)程

旅游決策的過(guò)程（消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程圖）刺激物——認(rèn)識(shí)階段—知識(shí)階段—評(píng)定階段—信任階段—行動(dòng)階段—體驗(yàn)階段

認(rèn)識(shí)過(guò)程情緒情感過(guò)程意志過(guò)程感覺(jué)—知覺(jué)—受商品、環(huán)境影響作出購(gòu)買決定記憶—想象—思維受情緒情感影響實(shí)行購(gòu)買決定

獲得綜合印象實(shí)現(xiàn)購(gòu)買目的第44頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

3．5旅游者的審美過(guò)程

旅游是一項(xiàng)非常復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，也是一種高級(jí)的審美活動(dòng)。它是集自然美、社會(huì)美和藝術(shù)美之大成的綜合性審美活動(dòng)。一、審美心理學(xué)的回顧二、科學(xué)的審美觀三、審美“距離說(shuō)”與旅游審美第45頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3．5旅游者的審美過(guò)程一、審美心理學(xué)的回顧1．審美心理學(xué)的思想淵源莊子的“至樂(lè)無(wú)樂(lè)”與西方的畢達(dá)哥拉斯和柏拉圖孔子的“平衡”說(shuō)2．西方主要的審美理論。

（1）審美趣味說(shuō)（2）審美態(tài)度說(shuō)（3）精神分析學(xué)派（4）格式塔學(xué)派第46頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

二、科學(xué)的審美觀1．感知2．想象3．理解4．情感美學(xué)中對(duì)情感的觀點(diǎn)主要有移情說(shuō)、客觀性質(zhì)說(shuō)和異質(zhì)同構(gòu)說(shuō)三種。第47頁(yè)，共53頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

三、審美“距離說(shuō)”與旅游審美

事物的美與不美，是由審美時(shí)出現(xiàn)的一種奇特心理狀態(tài)即審美態(tài)度決定的。其中最有代表性的是20世紀(jì)初，瑞士的布洛的“距離說(shuō)”。

1．“距離說(shuō)”的主要內(nèi)容

2．“距離說(shuō)”對(duì)旅游意義的解釋

3．“距離說(shuō)”與旅游規(guī)劃、開(kāi)發(fā)第48頁(yè)