ICS03.080.99A16浙江DB3301省杭州市地方標準DBT74—2019代替DB3301/T74—2016杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3301/T74—2019 附錄A公共廁所星級分類及主要指標要求 11附錄B城市公共廁所保潔員工作服及著裝規(guī)定 13 附錄D五彩工具間(車)、五彩掛鉤驗收字體要求 15附錄E窗口單位附設公共衛(wèi)生間和社會單位對外開放衛(wèi)生間標志標牌圖例 16DB3301/T74—2019前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準代替DB3301/T74-2016《公共廁所保潔與服務規(guī)范》。本標準與DB3301/T74-2016相比主要變化如下：——增加規(guī)范性引用文件(見第2章)；——修改公共廁所文化、全面保潔、巡回保潔的術語及定義(見第3.4、3.5、3.6，2016年版的第3.5、3.8、3.9)——刪除周邊環(huán)境、公共廁所指向牌多桿合一、全面清潔、消毒殺菌術語及定義(見2016年版的.6、3.7、3.10)，增加城市公共廁所、五彩工具間、五彩工具車術語及定義(見第3.1、3.9、3.10)；——修改了通用要求(見第4.2，2016年版的第4.2)；——修改保潔時間(見5.2，2016年版的5.2)——刪除公廁布局(見2016年版的5.3)；——修改設施設備放置章節(jié)(見7.4.2.1條，2016年版的5.4.3條)；——修改管理房放置章節(jié)(見5.6.1條，2016年版的7.5)，——增加管理房安全要求(見5.6.2條)；——修改衛(wèi)生用品和附屬設施放置章節(jié)(見附錄A，2016年版的5.6)；——增加保潔質量監(jiān)督牌內(nèi)容(見5.8)；——增加禁煙標識張貼要求(見6.2.8條、9.4.4條、10.4.3條)；——增加公共廁所保潔“九步法”內(nèi)容(見7.1.4條和附錄C)；——增加五彩工具間、五彩工具車內(nèi)容(見7.6.2條和附錄D)；——增加社會單位對外開放衛(wèi)生間標識設置內(nèi)容(見10.4.2條)；——修改附錄A(見附錄A，2016年版的附錄A)。本標準由杭州市城市管理局提出并歸口。本標準起草單位：杭州市市容環(huán)境衛(wèi)生保障中心。本標準主要起草人：沈旻昕、張平、葛利萍、朱曉婷、周春龍、程凱、宋薇、曾大吉。本標準的歷次發(fā)布情況為：——DB3301/T74—2016。1DB3301/T74—2019城市公共廁所保潔與服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了城市公共廁所保潔與服務的星級分類與通用要求、公共廁所管理要求、標識標牌、公共廁所保潔要求、監(jiān)督評價，窗口單位附設公共廁所的保潔與服務管理，社會單位對外開放衛(wèi)生間的保潔與服務管理。本標準適用于城鎮(zhèn)公共廁所、窗口單位附設公共廁所和社會單位對外開放衛(wèi)生間的保潔與服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB7959糞便無害化衛(wèi)生標準GB/T10001.1公共信息圖形符號GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標準GB/T20501.1公共信息導向系統(tǒng)CJJ14城市公共廁所設計標準CJJ27環(huán)境衛(wèi)生設施設置標準CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號標準DB3301/T0235城市公共廁所設置標準3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1城市公共廁所在城鎮(zhèn)公共場所等處設置的供公眾使用的廁所。3.2公共廁所保潔員簡稱保潔員，公共廁所管理部門指派的對公共廁所實施保潔及設施、設備等硬件管理的人員。3.3臭味強度通過人的嗅覺感覺到公共廁所的臭味的強弱程度。采用6級表示臭味強度：0級為無臭味；1級為勉強感覺臭味存在；2級為稍可感覺出的臭味；3級為極易感覺臭味存在；4級為強烈的臭味；5級為無法忍受的極強臭味。3.4公共廁所文化2DB3301/T74—2019公共廁所的建設、開發(fā)、利用、維護和文明用廁以及城市特色和歷史典故等宣傳教育內(nèi)容組成的文化形象。3.5全面保潔對公共廁所內(nèi)外，包括頂側、立面、墻面、地面進行深度、全方位清掃保潔。3.6巡回保潔在全面保潔后進行的不間斷清潔，持續(xù)保持公共廁所干凈整潔。3.7窗口單位附設公共衛(wèi)生間車站、碼頭、廣場、特色街(區(qū))等窗口單位附設的對外開放的廁所。3.8社會單位對外開放衛(wèi)生間沿街賓館、飯店、企事業(yè)單位等承諾向公眾開放的內(nèi)部廁所。3.9五彩工具間專門分類存放保潔工具的地方，其中保潔工具用五種顏色進行分類，清洗類毛巾分為臺盆毛巾、便池毛巾、其他毛巾三大類，掃除類拖把分為便池拖把和地面拖把兩大類，設置相應標牌。3.10五彩工具車日常保潔使用，用于分門別類擺放便池毛巾、臺盆毛巾、其他毛巾、便池拖把、地面拖把等五種不同顏色的保潔工具的四輪小推車，4公共廁所星級分類與通用要求4.1星級分類城市公共廁所保潔與服務要求和管理分為一星、二星、三星、四星、五星，星級分類及主要指標要求按附錄A執(zhí)行。4.2通用要求4.2.1公共廁所應功能完善，清潔、整潔、舒適、方便。4.2.2公共廁所的硬件設施設置應符合DB3301/T0235的規(guī)定。4.2.3公共廁所主體建筑、內(nèi)部設施、化糞池或貯糞池、無障礙設施、公益文化設施等各類硬件設施應保持完好，無破損和缺失，各項功能應符合使用要求。4.2.4應按GB7959的要求定期進行化糞池無害化處理。4.2.5應對公共廁所的綠植和附屬設施定期進行保潔維護。4.2.6應對公共廁所加強安全管理和巡查。5公共廁所管理要求5.1開放時間3DB3301/T74—2019公共廁所應實行24小時免費開放。5.2保潔時間在規(guī)定時段內(nèi)應有專人進行保潔與服務，保潔時間應按以下要求進行：a)24小時制，保潔與服務時間段為全天24小時；b)18小時制，保潔與服務時間段為5:00~23:00；c)16小時制，保潔與服務時間段為6:00~22:00；d)8小時制，縣市保潔與服務時間每天最低不得少于8小時。5.3人員要求5.3.1每座公共廁所應配備保潔員。四星級及以上公共廁所應實行男、女分設保潔管理。5.3.2保潔員上崗前應培訓、統(tǒng)一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。保潔員工作服及著裝應按附錄B執(zhí)行。在需要時，應對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。5.3.3保潔員應熟悉公共廁所設施設備的使用，需要時，應向如廁市民介紹公共廁所設施設備的正確使用方法。5.3.4保潔員不得在公共廁所的公共區(qū)域從事洗衣、洗碗、燒飯等與工作無關的事情。5.3.5保潔員發(fā)現(xiàn)破壞公共廁所設施設備或抽煙等不文明行為，應勸阻并及時報告。5.3.6保潔員上班時間不得在管理房內(nèi)干與公共廁所保潔無關的事情。5.4水電設施公共廁所所有供水和供電設施應正常啟用，不得無故關閉公共廁所內(nèi)外照明和洗手池供水。5.5通風除臭三星級(含)以上公共廁所應設置除臭設施，三星級以下公共廁所視條件設置除臭設施。公共廁所除臭設備應運行正常，有充足除臭液，達到除臭效果。5.6管理房5.6.1公共廁所管理房不得挪作他用，室內(nèi)保持整潔，物品統(tǒng)一收納，不得飼養(yǎng)寵物。5.6.2公共廁所管理房內(nèi)不得有以下行為：a)使用電熱毯、電暖爐、熱得快等直接使用220伏交流電且大于1200W的大功率用電器；b)使用蠟燭、煤油爐等明火設施；c)存放汽油、酒精等易燃、易爆物品；d)在燈具上栓掛蚊帳、晾曬衣物、吊掛節(jié)日裝飾物等；e)居住及逗留與公共廁所保潔管理無關人員。5.7應急處置當遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件時，應采取應急服務保障措施，確保公共廁所服務連續(xù)、正常。5.8信息公開應設置公共廁所管理牌和保潔質量監(jiān)督牌，公示公共廁所的名稱、編號、星級、開放時間、保潔時間、管理要求、管理單位、監(jiān)督電話、保潔員信息、檢查記錄、巡回保潔記錄等信息。4DB3301/T74—20195.9公共廁所文化應根據(jù)公共廁所實際情況，充分挖掘文化資源。公共廁所文化資源開發(fā)中，廣告設置面積宜不超過整個公共廁所內(nèi)部立面的20%，其中公益廣告設置數(shù)量應不少于整個公共廁所廣告數(shù)量的50%。6公共廁所標識標牌6.1基本要求公共廁所圖形符號及標識應符合CJJ/T125和DB3301/T0235的規(guī)定。6.2標識牌的設置6.2.1管理牌應設置在公共廁所通道入口處醒目位置。6.2.2夜間燈光指示標識應設置在公共廁所外墻醒目位置。6.2.3公共廁所外墻面醒目位置應設置“公共廁所”字樣，無法設置“公共廁所”字樣的，可在外墻設置符合國家標準的圖形符號。6.2.4男、女廁及無障礙設施標識應設置在門框正上方或醒目位置處。6.2.5廁位間標識應設置在廁位門正上方處。6.2.6工具間標識應設置在門框正上方或醒目位置處。6.2.7管理房標識應設置在門框正上方或醒目位置處。6.2.8公共廁所內(nèi)醒目位置應張貼禁煙標識。6.3指向牌的設置應在距公共廁所50m~200m的位置，設置不同間距的指向牌。按照要求，安裝在周邊交通標志桿、路燈桿上，安裝位置應醒目。不同的方向每座公共廁所應設置不少于2塊的指向牌。指向牌的內(nèi)容應包括公共廁所的圖形符號、中英文符號、方向和距離。6.4使用維護6.4.1公共廁所標識標牌應保持清潔，無破損、遮擋、殘缺、銹跡、歪斜。6.4.2各類指向性標牌應保持指示方向準確。7公共廁所保潔要求7.1全面保潔和巡回保潔7.1.1在保潔時段內(nèi)，保潔員開始及結束時應全面保潔公共廁所各1次，其中24小時保潔的公共廁所7.1.2在保潔時段內(nèi)，除去全面保潔時間，其他時間段應不間斷進行巡回保潔。7.1.3每天應對公共廁所進行消毒殺菌2次。7.1.4公共廁所保潔作業(yè)宜采用“九步法”，參見附錄C。7.2周邊環(huán)境7.2.1公共廁所周邊環(huán)境應整潔有序，周邊無垃圾、糞便、污水、雜草、廢土，不得吊掛物品，無衛(wèi)生死角，顯眼處不得晾曬衣物。自行車、電動車等非機動車輛應在固定位置有序停放。5DB3301/T74—20197.2.2坡道、臺階、扶手應保持干凈整潔，不得有障礙物。7.2.3化糞池、貯糞池周圍場地應保持整潔，無垃圾、糞跡、污水，不得有惡臭、蠅蛆。化糞池、貯糞池不得滿溢。7.3內(nèi)部環(huán)境7.3.1門窗7.3.1.1門的正、反面和門把手應潔凈，無污跡和吊掛雜物；門縫處無垃圾、積灰、銹蝕。7.3.1.2窗玻璃應干凈明亮，窗臺、窗框、窗紗、排風扇等處應無垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰。7.3.2地面地面應潔凈，無垃圾、污跡、積水、雜物。7.3.3廁位7.3.3.17.3.3.27.3.3.3蹲便器、坐便器內(nèi)外應潔凈，無水銹、糞便、污物、堵塞。小便器(槽)應清潔，無垃圾、尿垢、水銹，管道溝眼應保持暢通。廁位隔斷板應潔凈，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫。7.4設施設備7.4.1內(nèi)部設施7.4.1.1洗手池及臺面、拖把池、擱物臺、鏡子等應完好，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂亂畫。7.4.1.2洗手液分配器、干手器、除臭設備、空調、燈具及開關、拖把架、手紙盒等設備應潔凈、無積灰、污跡，使用標識應清晰、無污跡。7.4.1.3廢物簍內(nèi)廢棄物不得超過廢物簍的平口。7.4.2設施維護7.4.2.1保潔員應做好設施設備日常維護及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備破損的，應及時報修。7.4.2.2公共廁所維修人員接到維修報告后，應及時維修，保證公共廁所的正常使用。7.4.2.3漏水、便器堵塞等故障應在2小時內(nèi)修復；確實無法及時修復的，應報環(huán)境衛(wèi)生主管部門備案，并在7個工作日內(nèi)修復。7.4.2.4公共廁所門、窗、標牌、無障礙設施等設施損壞應在24小時內(nèi)修復；確實無法及時修復的，應報環(huán)境衛(wèi)生主管部門備案，并在7個工作日內(nèi)修復。7.4.2.5維修設施時，應有明顯標識提示。公共廁所停止使用，應張貼停用通知，明確停用時間、原因，并采取設置流動廁所或指明就近廁所位置等臨時性過渡措施。7.5內(nèi)外墻面及屋頂7.5.1內(nèi)外墻面和天花板應保持潔凈，無積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫、無張貼，不得安裝或吊掛與公共廁所管理無關的物品。7.5.2屋頂應無垃圾、無雜物，不得設置與公共廁所管理無關的物品。7.5.3公共廁所內(nèi)外不得亂接水管電線，亂接插頭插座，裸露電線及電瓶車充電。6DB3301/T74—20197.6作業(yè)和工具放置7.6.1保潔作業(yè)時需在入口處設置提示牌。沖洗廁所地面和雨雪冰凍天氣時需設置防滑標志和鋪設防滑墊。7.6.2清潔大小便潔具的拖把、抹布應專用，不得與清潔其他設施的拖把、抹布混用。有管理間(工具間)的公共廁所，應設置“五彩工具間”或配備“五彩工具車”；無管理間(工具間)的公共廁所，宜設置五彩掛鉤。五彩工具間(車)、五彩掛鉤顏色字體要求見附錄D。7.6.3每座公共廁所外應設置統(tǒng)一的工具架，工具架擺放不得影響路人通行和公共廁所整體美觀。拖把、掃把、抹布晾曬時應置于工具架上，晾曬完后，應及時放回工具間。其它作業(yè)工具保潔作業(yè)完畢后，應統(tǒng)一放置回工具間。工具間內(nèi)工具應擺放整齊。7.6.4公共廁所內(nèi)部通道、洗手臺不得放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺觀瞻及通行的物品。7.7環(huán)境衛(wèi)生控制指標公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標應符合表1的規(guī)定。編號衛(wèi)生指標要求1紙片(塊)不應有2煙蒂(個)不應有3糞跡(處)不應有4痰跡(處)不應有5窗格積灰不應有6蛛網(wǎng)不應有7成蠅(只)三星級(含)以上公共廁所不應有一星級、二星級公共廁所不得多于5只8蠅蛆(尾)在廁室的大小便器內(nèi)外、地面和化(貯)糞池周圍30-50厘米以內(nèi)用肉眼觀察不到蠅蛆。9臭味強度(級)三星級(含)以上公共廁所臭味強度為0。一星級、二星級公共廁所臭味強度≤1。注：臭味強度測定按GB/T17217執(zhí)行。8公共廁所監(jiān)督和評價8.1監(jiān)督8.1.1保潔與服務的實施單位應建立完善的工作制度，對保潔與服務質量進行自查。保潔與服務的管理單位應建立監(jiān)督機制，對保潔與服務質量進行檢查。8.1.2對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，應及時調查、核實、處理，按規(guī)定向當事人反饋調查處理結果。7DB3301/T74—20198.2評價公共廁所保潔與服務質量宜定期進行評價，評價內(nèi)容應按表2的規(guī)定執(zhí)行。序號評價項目評價內(nèi)容1設施要求各類硬件設施和附屬設施應保持完好，無破損和缺失問題，各項功能應符合使用要求。2開放時間按規(guī)定時間向公眾免費開放。3人員要求按要求配置保潔員，保潔時間段內(nèi)人員在崗；統(tǒng)一著裝、持證上崗。4水電供應施正常啟用。5衛(wèi)生用品免費提供衛(wèi)生用品。6信息公開應在公共廁所入口醒目處設置管理牌和保潔質量監(jiān)督牌，公示公共廁所的名稱、編號、等級、開放時間、保潔時間、管理要求、管理單位、監(jiān)督電話、保潔員信息、檢查記錄、巡回保潔記錄等信息。7標識標牌標識標牌設置規(guī)范、設施完好。8廁所保潔按規(guī)范進行保潔作業(yè)，廁所內(nèi)外環(huán)境保持干凈整潔。9窗口單位附設公共衛(wèi)生間9.1管理要求公共衛(wèi)生間保潔管理工作，應由產(chǎn)權單位負責，或者由產(chǎn)權單位委托環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)單位管理，并接受行業(yè)主管部門監(jiān)督檢查。公共衛(wèi)生間的圖形符號及標識應符合GB/T10001.1的規(guī)定，GB/T10001.1中無規(guī)定的應按附錄E執(zhí)行。9.2開放時間與窗口單位經(jīng)營時間同步免費對公眾開放。9.3保潔要求9.3.1公共衛(wèi)生間應落實專職保潔人員，在公共衛(wèi)生間開放時間段內(nèi)，保潔員應全面清潔公共衛(wèi)生間不少于1次，其他時間段不間斷進行巡回保潔。9.3.2公共衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味、無亂堆物品、無積水，無紙屑、煙頭、痰跡和雜物，大便器內(nèi)無積糞，小便器(糟)內(nèi)不積存尿液，無暴露的保潔工具，廢物簍內(nèi)垃圾無滿溢。地面、墻壁、天花板、門、窗、洗手臺盆等設施應潔凈、無積灰、污跡。9.4設施設備8DB3301/T74—20199.4.1公共衛(wèi)生間應設置手紙架和洗手液設備，提供免費手紙和洗手液，保證用量保持在總容量的三分之一以上。9.4.2公共衛(wèi)生間應設置除臭設施，合理采用輔助除臭設備，保證公共衛(wèi)生間內(nèi)無異味。9.4.3屋頂墻壁、門、窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、洗手(盆)池、掛衣鉤等各種設施、設備應齊全完好，確保能夠使用。9.4.4公共衛(wèi)生間內(nèi)醒目位置應張貼禁煙標識。10社會單位對外開放衛(wèi)生間10.1管理要求由環(huán)境衛(wèi)生主管部門與本轄區(qū)內(nèi)同意納入內(nèi)部衛(wèi)生間對外開放的沿街社會單位簽定對外開放協(xié)議書。按照“誰經(jīng)營，誰管理”的原則，應由經(jīng)營管理單位自行組織管理，并接受環(huán)境衛(wèi)生主管部門的監(jiān)督檢查。社會單位對外開放衛(wèi)生間設置的圖形符號及標識應符合GB/T10001.1的規(guī)定，GB/T10001.1中無規(guī)定的應按附錄E執(zhí)行。10.2開放時間社會單位對外開放衛(wèi)生間每天應向社會連續(xù)開放不少于8小時，不得擅自關閉或無故停用。10.3保潔要求社會單位對外開放衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味、無亂堆物品、無積水，無紙屑、煙頭、痰跡和雜物，大便器內(nèi)無積糞，小便器(糟)內(nèi)不積存尿液，無暴露的保潔工具，垃圾簍內(nèi)垃圾無滿溢。地面、墻壁、天花板、門、窗、洗手臺盆等設施應潔凈、無積灰、污跡。10.4設施設備10.4.1社會單位對外開放衛(wèi)生間應保持設施完好，屋頂墻壁、門、窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、洗手(盆)池、掛衣鉤等各種設施、設備應齊全完好，確保能夠使用。10.4.2社會單位對外開放衛(wèi)生間標識應設置在外部醒目位置。10.4.3社會單位對外開放衛(wèi)生間內(nèi)醒目位置應張貼禁煙標識。9DB3301/T74—2019附錄A(規(guī)范性附錄)城市公共廁所星級分類及主要指標要求表A.1規(guī)定了城市公共廁所星級分類及主要指標要求。表A.1城市公共廁所星級分類及主要指標要求序號項目分項五星級(一類)四星級(一類)三星級(二類)二星級(二類)一星級(三類)時間要求開放時間24小時免費開放24小時免費開放24小時免費開放24小時免費開放24小時免費開放保潔時間時及以上時及以上時及以上二設施要求建筑面積150㎡以上。室內(nèi)高度3.7米以上。80㎡以上。室內(nèi)高度3.7米以上。60㎡以上。室內(nèi)高度3.7米以上。40㎡以上。室內(nèi)高度3.7米以上。30㎡以上。室內(nèi)高度3.7米以上。平面布置管理間≤10㎡。工具間≤2衛(wèi)生間的大便間、小便間和盥洗室應分室獨立設置。女衛(wèi)生間的大便間、盥洗室、母嬰室分室獨立設置。管理間≤10㎡。工具間≤2息區(qū)。男衛(wèi)生間大、小便間可不分設。盥洗室男女通用。管理間≤6㎡。工具間≤1息區(qū)。男衛(wèi)生間大、小便間不分設。盥洗室男女通用。可與管理間共用。視條件設置休息區(qū)。男衛(wèi)生間大、小便間不分設。盥洗室男女通用。管理間≤6㎡。工具間≤1。男衛(wèi)生間大、小便間不分設。盥洗室男女通用。大便器數(shù)量坐、蹲式獨立大便器不少于坐、蹲式獨立大便器不少于坐、蹲式獨立大便器不少于第三衛(wèi)生間有有。有有。有有。視條件設置。視條件設置。空調有有。宜視條件定。可有。無無。無無。DB3301/T74—2019二設施要求除臭裝置有有。有有。有有。宜有。視條件設置。有無人顯示有。有有。有有。有宜有。視條件設置。水電供應水、電設施正常啟用。每天有專人檢查。水、電設施正常啟用。有專人檢查。水、電設施正常啟用。有專人檢查。施正常啟用。施正常啟用。設施情況設施設備無破損、無缺失，使用正常。設施設備無破損，使用正設施設備無破損，使用正設施設備使用正常。設施設備使用正常。化糞池密閉性好，無滲漏。化糞池密閉性好，無滲漏。化糞池密閉性好，無滲漏。化糞池密閉性好，無滲漏。化糞池密閉性好，無滲漏。維修情況公廁內(nèi)外設施破損或缺失，及時維修。公廁內(nèi)外設施破損或缺失，及時維修。公廁內(nèi)外設施破損或缺失，及時維修。公廁內(nèi)外設施破損或缺失，及時維修。公廁內(nèi)外設施破損或缺失，及時維修。三人性化服務手紙?zhí)峁O置衛(wèi)生用品自動出紙機，免費提供手紙，保證用量保持在容器總容量的三分之一以上。應設置衛(wèi)生用品自動出紙機，免費提供手紙，保證用量保持在容器總容量的三分之一以上。免費提供手紙，，保證用量保持在容器總容量的三分之一以上。宜設置有自動出紙機。免費提供手紙。免費提供手紙。洗手液設備每個洗手盆處設置一個。有有。干手設備男女盥洗室各設1個以上烘手器或提供紙巾。上烘手器或提供紙巾。上烘手器或提供紙巾。視條件定，預留插座1個。視條件定。服務質量主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。文明用語，普通話標準。普通話標準。普通話較標準。能講普通話。宜能講普通話。提供應急藥品、熱水及簡單的資訊。應能提供應急藥品、熱水及簡單的資訊。宜提供應急藥品、熱水及簡單的資訊。視條件定。視條件定。DB3301/T74—2019四文明作業(yè)人員要求男、女分設保潔員，專人專男、女分設保潔員。至少一名保潔員，專人專至少一名保潔員。有保潔員。規(guī)范著裝保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上在崗作業(yè)工作期間不得飲酒，文明用餐。工作期間不得飲酒，文明用餐。工作期間不得飲酒，文明用餐。工作期間不得飲酒，文明用餐。工作期間不得飲酒，文明用餐。有五彩工具間。各類作業(yè)工具齊全。有五彩工具間。各類作業(yè)工具齊全。有五彩工具間(車)，有基本作業(yè)工具。有五彩工具間(車)或五彩掛鉤，有基本作業(yè)工具。有五彩掛鉤，有基本作業(yè)工。規(guī)范晾曬拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時應隱蔽，不得暴露。拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時應隱蔽。拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時應隱蔽。拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等文明晾曬。拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等文明晾曬。五保潔質量作業(yè)要求地面無紙屑、無煙蒂、干燥無積水、無污漬、無破損，過道、走無廊雜物堆放。地面紙屑、煙蒂、積水、污處，無破地面紙屑、煙蒂、積水、污處，無破地面紙屑、煙蒂、積水、污處，無破地面紙屑、煙蒂、積水、污處，無破墻面、門窗及擋板無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂寫、無破損。墻面、門窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計不得超過2處，無破損。墻面、門窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計不得超過3處，無破損。墻面、門窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計不得超過5處，無破損。墻面、門窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計不得超過6處，無破損。衛(wèi)生潔具無便跡、無堵塞、無可見垃圾，洗手臺無雜物、無積水。衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾無堵塞，洗手臺無雜物、無積水。衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾無堵塞，洗手臺無雜物、無積水。衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾無堵塞，洗手臺無雜物、無積水。衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾無堵塞，洗手臺無雜物、無積水。DB3301/T74—2019五保潔質量作業(yè)要求廁內(nèi)無臭味、無蚊蠅蛆，物品擺放整齊。廁內(nèi)無臭味、無蚊蠅蛆，物品擺放整齊。廁內(nèi)無臭味、無蚊蠅蛆，物品擺放整齊。廁內(nèi)無明顯臭味、無蚊蠅蛆。廁內(nèi)無明顯臭味、無蚊蠅蛆。廁位環(huán)境無可見垃圾、無吊掛、無雜物堆放。廁位環(huán)境可見垃圾不得超、無雜物堆放。廁位環(huán)境可見垃圾不得超、無雜物堆放。廁位環(huán)境可見垃圾不得超、無雜物堆放。廁位環(huán)境可見垃圾不得超、無雜物堆放。六信息公開管理制度牌有有。有有。有有。有有。有有。保潔質量監(jiān)督牌有有。有有。有有。應有。宜有。七標識標牌指向牌一、規(guī)范，清晰完整。一、規(guī)范，清晰完整。一、規(guī)范，清晰完整。一、規(guī)范，清晰完整。一、規(guī)范，清晰完整。標識牌男、女廁間、第三衛(wèi)生間、工具間、各廁間有標識牌，設置醒目、清晰、無破損、殘缺。規(guī)范設置夜間燈箱指示牌。男、女廁間、第三衛(wèi)生間、工具間、各廁間有標識牌，設置醒目、清晰、無破損、殘缺。規(guī)范設置夜間燈箱指示牌。男、女廁間、第三衛(wèi)生間、工具間、各廁間有標識牌，設置醒目、清晰、無破損、殘缺。規(guī)范設置夜間燈箱指示牌。男、女廁間、第三衛(wèi)生間、無障礙間、各廁間有標識牌，設置醒目、清晰、無破損、殘缺。規(guī)范設置夜間燈箱指示牌。男、女廁間、第三衛(wèi)生間、無障礙間、各廁間有標識牌，設置醒目、清晰、無破損、殘缺。規(guī)范設置夜間燈箱指示牌。禁煙標識有有。有有。有有。有有。有有。八社會監(jiān)督公眾無公眾有效投訴或舉報。公眾有效投訴或舉報每年公眾有效投訴或舉報每年公眾有效投訴或舉報每年公眾有效投訴或舉報每年媒體無新聞媒體批評或曝光。無新聞媒體批評或曝光。無新聞媒體批評或曝光。無新聞媒體批評或曝光。無新聞媒體批評或曝光。DB3301/T74—2019DB3301/T74—2019AA(規(guī)范性附錄)城市公共廁所保潔員工作服及著裝規(guī)定B.1工作服分類B.1.1保潔員工作服按季節(jié)分為夏季工作服，春秋季工作服，冬季工作服。工作服一年更新一次。B.1.2服裝顏色統(tǒng)一為彩藍色(色卡：F513)；工作鞋及雨鞋統(tǒng)一為黑色；口罩顏色為淺藍色；手套為橙色。B.2工作服著裝規(guī)定B.2.1工作期間，保潔員應按季節(jié)著裝，佩戴統(tǒng)一的工作證。工作服無破損、不潔。作業(yè)時必須帶防護手套。公共廁所全面消殺作業(yè)時必須佩戴透氣防護口罩。工作證由環(huán)境衛(wèi)生主管部門按要求統(tǒng)一設置備案，一人一證，不得轉借。離職時上交工作服及工作證。B.2.2夏季著裝時間為每年6月-10月，冬季著裝時間為10月-次年3月，其余時間段均應著春秋季工作服。冬季著裝時必須內(nèi)著春秋季工作服。不得穿戴工作服進行其他經(jīng)營性、勞務性等活動。B.2.3作業(yè)時衣冠整齊，拉鏈及風紀扣必須拉攏扣好，工作帽正帶。內(nèi)著衣服的帽子等物不得翻出工作服，不得穿拖鞋，不得加帶袖套、腿套、圍裙等物，不得卷褲腿、衣袖。不得用其它制式服裝替代環(huán)衛(wèi)工作服。環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員上崗時不允許佩帶耳環(huán)、戒指、項鏈、手鐲等裝飾物(手表除外)，不得留長指甲。男性作業(yè)人員不得留長發(fā)、蓄長須；女性作業(yè)人員應把頭發(fā)盤夾好，頭發(fā)不得露出工作帽外。不允許帶濃妝，涂帶色指甲油。DB3301/T74—2019(資料性附錄)城市公共廁所保潔“九步法”公共廁所保潔“九步法”為一禮、二撣、三抹、四沖、五拖、六掃、七噴、八查、九跟。(1)禮：禮貌上崗，微笑服務禮的要求：服裝整潔規(guī)范，佩證上崗，禮貌、微笑招呼如廁人入廁離場，對殘疾人士提供關愛服務，讓殘疾人如廁更方便、更溫馨。(2)撣：用撣子撣掃廁所內(nèi)外墻面、天花板、門、窗等高處空間的灰塵