第第頁銷售人員商務禮儀

所謂不打無預備之仗，銷售人員在確定了自己要拜見的客戶后，要做到以下幾點：

1、通過網站等渠道閱讀拜見對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;

2、明確設定本次拜見要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。許多銷售人員往往留意不到這一點，導致雖然談判勝利，但是成本過高;

3、依據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的狀況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不留意就簡單被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;

4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;

5、出發前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避開丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;

6、選好交通路徑，算好時間出發，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解焦灼心情，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今日的內容在腦子里快速過一邊，做到心中有數;

7、出發前與客戶通電話確認一下，以防約會臨時發生改變。

和客戶見面時應關注的商務禮儀

一、見面時的介紹

介紹順次應遵從受尊敬方有優先了解權的原那么。當由一個認識雙方的人介紹時，應遵循這樣的順次：

先將公司的同事介紹給客戶

先將位卑者介紹給位尊者

先將年輕者介紹給年長者

先將男士介紹給女士

先將本公司的同事介紹給來訪者

留意：

介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。

介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

二、見面時的握手

握手順次一般遵從受尊敬方先伸手，另一方先問候的原那么。即應遵循這樣的順次：

在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候

在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候

在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握

與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順次

非常狀況：在平輩的伙伴和平級間，先出手為敬

握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

留意：

握手時，手要干凈、干燥和暖和。

假設戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

三、交換名片的禮儀

名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業形象的一個縮影。

外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：

無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中

當場在對方名片上寫字

先于上司向客戶遞交名片

銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能由于放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨意的放在褲袋里;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的`習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

銷售員在餐桌上的商務禮儀

1、點菜禮儀

業務員切忌不可自己先將菜都點好，即使你點的菜適合客戶的口味，都會給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請客的效果大打折扣。假如點菜時客戶推辭，你也要盡量發動“一人先點一兩個自己喜愛吃的菜，剩余再你來點”的氣氛。客戶在看菜單時，業務員在旁邊可以稍做說明，或者請服務員在旁邊予以說明。自己在點菜時，那么可以適當詢問客戶是不是愛吃。

2、敬酒禮儀

首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯，再按順次與其他的客人一一碰杯(也可依據客人職位的高低順次)。如來賓太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順次敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱忱、誠摯、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可有意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，假如你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節會讓客戶覺得別扭。

3、用餐禮儀

業務員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說，自己不熟識的也可請服務員加以說明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時，不可此時舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時，業務員應停止吃東西，微笑著舉杯回應;*業務員不可用嘴就碗，應將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時，應請別人拿過來，不可離座去取;夾菜時不可一路滴湯;自己嘴里有食物