運營管理中心2022年工作總結及2023年工作計劃運營管理中心2022年工作總結及2023年工作計劃時光荏苒，歲月如梭，回首2022我們始終堅持“安全第一，優質服務”的原則，強化部門管理，狠抓安全生產，提升服務水平，力爭在安全生產的基礎上共創佳績。2022年以來，運營管理中心在各級領導的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，對檢票、停車場、觀光車的運營管理工作進行全面梳理，查漏補缺，現將工作匯報如下：一、工作總結深化完善各項規章制度，對各崗位的工作服務標準進一步明確，進一步細化，落實到崗，打造我運營管理中心優良的服務理念。對所有運營管理中心員工組織學習了旅游從業人員行為規范、公司的規章制度，駕駛員安全管理制度等方面的內容，并組織各崗位禮儀培訓，通過培訓，所有員工的文明用語、禮貌待客得到了普遍提高，保證了公司的良好形象，提高整體服務質量。并根據公司關于疫情期間人員管理會議精神，傳達全員后合理安排輪崗事宜，確保疫情期間正常開展運營管理工作。（一）檢票管理檢票員是我景區面向游客的窗口崗位，對塑造良好企業形象至關重要。所以，檢票崗除掌握基礎業務知識外，必須提高其服務意識，對標服務標準，規范言行舉止，這也是降低客訴率的有效途徑。就此，我部門特邀請專業人員就《服務禮儀及技能》針對性進行培訓，日常強抓儀容儀表、禮儀禮節，目前初見成效。為貫徹執行會議精神，合理配置各景區檢票員，提升檢票員業務能力，促進部門團結，將四個景點24名檢票員進行輪崗，使其充分熟悉掌握本部門各景點檢票業務，同時降低人員管理難度，按各景點特性靈活安排，合理分配員工。針對檢票崗位存在的管理漏洞，也是積極完善制度，日常加強檢查管理力度，要求管理者深入一線，扎根一線，做到重大節日、節假日實行現場管理。（二）觀光車管理觀光車駕駛員堅持每日自檢、節假日前臨檢、日常管理抽檢三級檢查相結合的安全制度，確保車輛無“病車”上崗。始終堅持“安全駕駛、始于有備”的做法，定期對駕駛員進行安全駕駛培訓及演練，養成良好的安全駕駛習慣，規范駕駛員的言行舉止，筑牢思想安全防線。做好駕駛員資格證管理，并與本月更新過期證件。同時開展車輛年檢工作，預計年前完成。（三）停車場管理對1號、2號停車系統進行維護升級，解決系統跳桿、亂碼現象，并縮短出場語音播報時間、優化語音播報內容。完善停車場管理制度，查漏補缺管理漏洞，對免費車輛進行細致化管理，每日訂對免費車輛，逐一排查、責任到人，彌補管理空白、縮小管理漏洞。完善上山車輛管理制度，大幅降低由于車輛上山所造成的安全隱患。針對淡季開放大巴停車場，出租車位增加營業收入。每逢節假日，停車場針對自駕車增多的現象，積極采取措施，優化單循環路線方案，確保景區良好的交通秩序，在主要游覽線路口增設指揮牌，導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽，并協助做好車輛的疏導停放。并及時更新停車場各項手續，確保三個停車場能夠正常運營。現已更換杜公祠停車場營業手續，寶塔山停車場手續于2023年七月到期，屆時將提前介入申報更換工作。（四）醫務室管理完善醫務室管理制度藥品領用臺賬、設施設備臺賬、借用醫療器械臺賬等，對醫療器戒，必備藥品進行了配備。嚴格要求醫務室工作人員每日核對藥品數量、藥品日期以及醫療器戒的保管和維護。要求通過不斷學習來強化個人的專業知識，提高專業水平，確保在需要時能夠為游客提供基礎醫療服務。二、2023年工作計劃（一）2022年面臨的困難、問題和不足2022年我們的主要問題是部門重組成立初期，人心浮動，各項規章制度難立人心，各崗位人員不同程度存在溜崗、串崗問題，對管理工作帶來很大困難，下步也將著重加強員工的意識形態建設，強化制度管理，筑牢集體、團結意識。（二）2023年的總體形勢預判疫情仍然是影響旅游業生產經營的潛在因素，現雖各地放開疫情管控，但人們出行欲望并未由此激發，反而更懼怕出行帶來的人員流動，因此我們要從思想上和管理上要有足夠的準備。隨時調整應對因疫情帶來的生產變動。（三）2023年主要目標、工作思路和重點任務2022年在公司的正確領導下，我部門完成了各項工作及重大接待任務，來年我們將圍繞經濟目標責任，重點抓好生產經營，促進效益管理邁上新臺階。為實現管理邁上新臺階，應對疫情帶來的不確定因素，2023年主要做好以下幾方面工作：強化管理內強素質，加強對員工的服務禮儀、安全知識的日常培訓，不斷提高員工的綜合素質和服務水平，努力完成2023年任務目標，為公司的高質量發展和經濟增長做出更大的貢獻。.抓好精細化管理。圍繞管理提升工作，主抓運營管理，管理提升呈現新局面。一是完成管理體制精細化；二是服務質量綜合提升常態化；推動5A級景區管理上水平，效益上臺階。.筑牢思想安全防線。各崗位始終堅持“預防為主、提高技能”的安全工作方針，確保安全“零”事故。堅持超前防范，關口前移，把風險控制在隱患形成之前，把隱患消除在萌芽狀態，確保安全“零”事故。堅持每日自檢、節假日前臨檢、日常管理抽檢三級檢查相結合的安全制度，確保車輛無“病車”上崗；開展班組安全例會，提高大家的安全意識；召開全體駕駛員安全例會，對全體駕駛員進行行車安全知識及車輛日常檢查和安全排查進行培訓。同時，實行崗前5分鐘學習教育活動常態化，持續推進安全生產入腦門，見行見效，要求各崗位規范操作、文明駕駛、禮貌待客、安全行駛。.培訓服務禮儀。圍繞員工隊伍建設，抓好員工培訓，工作狀態呈現新成效。服務型崗位奠定了夯實服務禮儀是我們工作中的重中之重，來年將繼續對全體員工進行儀容儀表、文明用語、禮貌待客等基礎培訓，嚴格按照行業規范標準執行，做好自檢、互檢，并視情開展服務禮儀大比武，從而提升服務質量，實現景區經濟效益和社會效益的雙提升。.減少空跑率。觀光車空跑率是造成觀光車運營成本增加的重要因素之一，減少空跑率就需要駕駛員充分發揮自己的服務意識，讓游客在等待發車的時候不會造成情緒波動，為了能讓駕駛員提升服務意識，我們預將與駕駛員薪酬績效關聯，爭取做到多勞多得，充分調動員工積極性，增加員工主觀能動性，多方聯動，在為公司爭取利益最大化的同時讓駕駛員的收入與付出成正比。總之，2022年我們在集