管理人員素質(zhì)測評方案設(shè)計1管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成測評維度一級指標(biāo)測評要素二級指標(biāo)三級指標(biāo)個人內(nèi)在能力個性品質(zhì)誠信正直自信心成就動機適應(yīng)能力應(yīng)變能力邏輯思維能力改革創(chuàng)新能力人際溝通能力個人影響力溝通技能客戶服務(wù)導(dǎo)向組織管理能力業(yè)務(wù)組織能力目標(biāo)管理能力團(tuán)隊建設(shè)能力果斷決策能力危機應(yīng)變及處理能力2管理人員素質(zhì)測評方案范例××基于聘用目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測評一、前期調(diào)查準(zhǔn)備工作1.測評背景調(diào)查××是國內(nèi)知名的醫(yī)藥廣告代理公司，其各項業(yè)務(wù)主要由五位項目主管負(fù)責(zé)。這五位主管在日常工作中各負(fù)其責(zé)，并向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。鑒于這種組織結(jié)構(gòu)的弊端日益嚴(yán)重，因此需要一位銷售經(jīng)理統(tǒng)管公司所有的銷售事務(wù)。人力資源部經(jīng)理決定對公司內(nèi)部的五位項目主管和外部的三位應(yīng)聘者進(jìn)行科學(xué)、公正的素質(zhì)測評后，確定最后人選，以提高人才選拔的有效性。2.成立測評小組測評小組由人力資源部經(jīng)理、招聘主管、公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)和測評專家共10人組成，確定分工和工作日程。3.銷售經(jīng)理的工作分析測評專家聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的介紹，測評小組開展座談會，查閱與銷售經(jīng)理崗位相關(guān)的資料，調(diào)查分析銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和規(guī)范，為構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型做準(zhǔn)備。二、構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型1.初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測評小組成員通過訪談法、問卷調(diào)查、查找歷史資料等方法，從各個渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測評專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整。最終得出初步的24項勝任素質(zhì)要素（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素銷售專業(yè)知識積極主動性團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力創(chuàng)新能力醫(yī)藥廣告專業(yè)知識靈活性和適應(yīng)性果斷決策能力人際關(guān)系營造能力成本收益意識行為的結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)指揮能力說服溝通能力銷售技能自我成就動機管理績效個人影響力信息調(diào)查與收集能力思維分析能力組織計劃能力客戶服務(wù)傾向職業(yè)興趣取向書面交流能力時間管理能力承受壓力能力2.將勝任素質(zhì)要素歸類首先，將上述24項素質(zhì)按個人內(nèi)在素質(zhì)、人際關(guān)系能力、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點測評的素質(zhì)。下表即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表填表說明：按各個要素對銷售經(jīng)理勝任工作的重要性進(jìn)行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比較重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。測評維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評分1～6分6（含）～8分8（含）～10分個人內(nèi)在素質(zhì)——專業(yè)知識銷售專業(yè)知識醫(yī)藥廣告專業(yè)知識成本收益意識個人內(nèi)在素質(zhì)——心理素質(zhì)職業(yè)興趣取向積極主動性靈活性和適應(yīng)性自我成就動機思維分析能力承受壓力能力創(chuàng)新能力個人內(nèi)在素質(zhì)——專業(yè)技能信息調(diào)查與收集能力銷售技能時間管理能力人際關(guān)系能力書面交流能力人際關(guān)系營造能力說服溝通能力個人影響力客戶服務(wù)傾向組織管理能力團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力果斷決策能力領(lǐng)導(dǎo)指揮能力管理績效組織計劃能力行為的結(jié)果導(dǎo)向其次，由測評專家統(tǒng)計、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的8項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此8項素質(zhì)的行為進(jìn)行分級定義（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義8組織計劃能力較弱1能夠調(diào)動組織成員的積極性，相互啟發(fā)補充，懂得運用工作進(jìn)度表中等2善于發(fā)揮團(tuán)隊作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運用他人的優(yōu)點善于運用工作進(jìn)度表、考核表等工具安排工作計劃熟練3有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系出色4～5根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計劃，對工作的優(yōu)先順序做出準(zhǔn)確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險和問題，制定工作考察表、工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行7.5說服溝通能力較弱1觀點鮮明，能明確表達(dá)自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性中等2論證嚴(yán)密，通過有力的辯駁維護(hù)自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見出色4～5能夠堅定不移地維護(hù)自己正確的觀點，能夠處理一對多的辯駁7人際關(guān)系營造能力較弱1維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系中等2在工作中與同事、客戶進(jìn)行非正式地接觸，刻意建立融洽關(guān)系熟練3在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進(jìn)行接觸，與同事、客戶進(jìn)行相互的家庭拜訪出色4～5與同事、客戶變成親密的私人朋友，并能對人際資源進(jìn)行歸類管理、開發(fā)運作，能利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)6.5團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力較弱1運用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊的士氣和績效，以公正的態(tài)度運用職權(quán)中等2保護(hù)組織的聲譽；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實際需要得到滿足熟練3將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)出色4～5擁有真實的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)下屬對團(tuán)隊使命的興奮感6思維分析能力較弱1能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動的先后順序中等2能把復(fù)雜的問題、過程或項目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡；能夠把資料中大量的信息進(jìn)行歸類，為決策提供參考熟練3考慮討論問題中各個方面之間的聯(lián)系；能識別出問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應(yīng)的對策及可能的結(jié)果出色4～5在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點分析得很透徹，能抓住問題的實質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略5.8果斷決策能力較弱1對存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對情況做進(jìn)一步的分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果，能夠提出一些建議供他人參考熟練3能夠運用決策，客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持出色4～5善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確判斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提出有導(dǎo)向性的建議5.5客戶服務(wù)傾向較弱1為客戶設(shè)想，使事情變得更加完美，表達(dá)對客戶的正面期待中等2收集有關(guān)客戶的真正需求，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓客戶隨時能找到自己熟練3重視組織的長期效益，以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做出短期內(nèi)對組織不利但在長期實則有利的決策出色4～5成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題，提出獨特見解的意見，深入?yún)⑴c客戶的決策過程，指導(dǎo)客戶如何解決艱難的問題5.2成本收益意識一般1～2有一定的成本意識，但未采取措施控制成本中等3～4掌握一定的財務(wù)知識，有控制成本的意識，并運用于管理過程中熟練4～5熟練運用自己掌握的財務(wù)知識，采取措施控制成本，從投入、產(chǎn)出的角度來處理銷售業(yè)務(wù)和管理等各個業(yè)務(wù)部門最后根據(jù)調(diào)查得來的最終分?jǐn)?shù)，運用加權(quán)平均法計算各個要素的權(quán)重，結(jié)果如下表所示。銷售經(jīng)理8項勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重組織計劃能力88/51.5=15.53%說服溝通能力7.57.5/51.5=14.56%人際關(guān)系營造能力77/51.5=13.59%團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力6.56.5/51.5=12.62%思維分析能力66/51.5=11.65%果斷決策能力5.85.8/51.5=11.26%客戶服務(wù)傾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意識5.25.2/51.5=10.10%總分51.5100%三、選擇測評方法、編制測評工具根據(jù)上述八項測評要素的特點，測評小組決定首先以專業(yè)知識測試和心理測試從八名候選人中選四人進(jìn)入第二輪，再組織四人開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、公文筐測驗，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。四、實施測評1.培訓(xùn)測評小組成員的操作規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)實施測評規(guī)程（主要測試應(yīng)做的事和不宜做的事）、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)語（主要測試要說的話）以及施測過程中的時間控制、現(xiàn)場情況應(yīng)急處理等。2.準(zhǔn)備好所需要的場地、設(shè)備和材料測評場地要求采光好、無噪音，空間上能合理布置桌椅。測評設(shè)備包括白板、音像放映設(shè)備和攝像裝置等。被測人員所需材料包括測試編號、題本、答題紙、草稿紙、鉛筆和橡皮等；測評人員所需材料包括測評手冊、記錄紙和計時器等。3.具體實施方案測評實施的具體過程如下圖所示。專業(yè)知識測試專業(yè)知識測試時間：2小時關(guān)于營銷知識、管理知識和財務(wù)知識測試試卷心理測試時間：3小時霍蘭德職業(yè)興趣與價值觀測評量表、卡特爾16PF測評量表和艾森克人格問卷評價中心技術(shù)時間：6小時公布素質(zhì)測評結(jié)果無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、角色扮演和結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)有的溝通、培訓(xùn)方案初選甄選測評實施方案簡圖五、處理測評數(shù)據(jù)1.初選階段數(shù)據(jù)處理專業(yè)知識測試和心理測試的結(jié)果可用下表來反映，并按八位被測者的測試總得分排名。被測人員專業(yè)知識測試、心理測試得分匯總表被測人員專業(yè)知識測試心理測試總分名次16PF測評量表霍蘭德職業(yè)興趣測評量表艾森克人格測試問卷被測D1被測B2被測F3被測A4被測E5被測C6被測H7被測G82.甄選階段數(shù)據(jù)處理首先，分別匯總測評人員對被測A、B、D、F在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、角色扮演及結(jié)構(gòu)化面試中的表現(xiàn)評分，填入評分表中。例如，被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)由其中四位評委評分，下表即是他們的評分統(tǒng)計表（以5分制為例）。評委對被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評分統(tǒng)計表測評項目：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論被測人員姓名：被測A測評日期：年月日評委測評要素（權(quán)重）評委1評委2評委3評委4平均分組織計劃能力（15.53%）54454.5說服溝通能力（14.56%）55555.0人際關(guān)系營造能力（13.59%）45454.5團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力（12.62%）44534.0思維分析能力（11.65%）54344.0果斷決策能力（11.26%）55555.0客戶服務(wù)傾向（10.68%）55444.5成本收益意識（10.10%）54544.58項勝任素質(zhì)加權(quán)得分(Σ平均分×權(quán)重)4.507與此同時，為了提高報告的直觀性和可讀性，可將統(tǒng)計表中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計圖，如下圖所示。評委對被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評分統(tǒng)計圖3.匯總結(jié)果比較總結(jié)四個項目的測評結(jié)果，如下表所示。被測A、B、D、F在評價中心項目中的得分匯總表被測人員無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測驗角色扮演結(jié)構(gòu)化面試總分名次被測F4.6114.5505.0004.60018.7611被測A4.5074.5624.5004.55118.1202被測D4.4504.5404.4504.53317.9733被測B4.4104.5004.4304.51117.8514最后，經(jīng)過所有測評人員及測評專家商議，確定被測F為銷售經(jīng)理。六、撰寫測評報告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測評實施的具體情況形成書面報告，提交人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。七、跟蹤評估結(jié)果跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評估本次素質(zhì)測評的實際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測評的流程和方法。

論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸?zé)o點墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實用的文章，而且非寫得既通順又扎實不可。”對于大學(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學(xué)生來說，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來的。本科畢業(yè)論文無論是對于學(xué)生個人還是對于院系和學(xué)校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問題必須得到社會的廣泛關(guān)注，并且提出對策去實施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來看，除了中文專業(yè)會系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語文教師，可大學(xué)語文教師既要在有限課時時間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實難完成。（二）對實用寫作的普遍性不重視。“大學(xué)語文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對中國語文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語的大好勢頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對我們的母語中國語文，在大學(xué)反而被漠視，沒有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實踐訓(xùn)練。這其實是國人的一種偏見。應(yīng)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個人學(xué)問很大，會寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點和方法，他就寫不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動地接受大學(xué)語文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對于需要學(xué)生動手動腦去寫的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢必不能讓大學(xué)生的寫作水平有所提高。（四）教師的實踐性教學(xué)不強。學(xué)生寫作能力的提高是一項艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過多注重理論知識，實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實踐卻幾乎沒有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫作都需要很強的實踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫作水平著實令人堪憂，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對大學(xué)生寫作水平的提高有所幫助。三、提高大學(xué)生應(yīng)用寫作能力的對策（一）把《應(yīng)用寫作》課設(shè)置為大學(xué)生的必修課。在中國的每一所大學(xué)，《應(yīng)用寫作》應(yīng)該成為大學(xué)生的必修課。因為在這個被某些人形容為實用主義、功利主義甚囂塵上的時代，也是個人生存競爭最激烈的時代，人們比任何時代都更需要學(xué)會寫作實用性的文章，比如職場競爭中的求職信，生活中的財經(jīng)文書、法律文書等，以提高個人的生存競爭能力。（二）端正大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。首先，要讓大學(xué)生充分認(rèn)識到實用寫作課的重要性，這門課關(guān)乎到他人生的每一個方面，諸如就職，求愛，理財，人際交往等，是他終生都需要使用的一些基礎(chǔ)性的知識，也是他必備的一項生存技能。其次，實用寫作有它自身的規(guī)律和方法。它不是你想怎樣寫都行的，它有嚴(yán)格的格式性的要求，所以需要系統(tǒng)的研究學(xué)習(xí)。最后，實用寫作課的實踐性非常強，所以學(xué)生們不能只學(xué)不練，并且要克服手懶的壞習(xí)慣，勤學(xué)勤練，為今后的工作生活打好基礎(chǔ)。（三）注重實踐課的訓(xùn)練。要提高大學(xué)生的實用寫作能力