大學生旅行社實習報告一、實習概略（一）實習時刻：2010年6月30日——2010年7月25日（二）實習地方：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者重要在公民旅行中心實習。（三）實習目的：重要是培育我們的自學和著手能力、理解能力以及思想能力。經過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解講堂所學知識，培育和提高理論聯系實質能力，更好的掌握課本知識和實質操作能力。（四）實習單位概略：吉林省康輝國際旅行社有限公司創立于XX年,隸屬于全國大型旅行社公司并在全國垂直治理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社公司,是國家旅行局正式同意成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅行局特許同意經營出國旅行業務的國際旅行社。二、實習內容（一）招待實習內容因為慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設許多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象特別重要，怎么樣給客人美好的第一印象呢？第一一定面帶淺笑，讓客人感覺有一種和藹的感覺；其次是在做介紹線路時要時間以客人的立場上起程，投其所好；最后是對于出門游樂的介紹上，要實時向客人說明當地的花費事情、民俗事情、注意事項等。事實上招待的對象別只是指出游的客人，也包含同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，仿佛9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經剪發了條信息，我翻開一看本來是咨詢好，我一看，別理睬人家的做法是別對的，我就回了個笑容，逐漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有此中年女的挎個包到達了我們部門（公民旅行中心），恰好王經理別在，我熱忱的向她打招呼，而后給她倒了杯水。而后我咨詢明來意，本來她是某學校的李會計，因為學校要出游，她是來交團款的。我立刻給經理打了電話。而后告訴李姐，說經理立刻來。可沒有想到，經理好久沒來，房屋里實在太肅穆了，我鼓腳勇氣，張口說話。第一，說了下天氣，而后又轉到出游，而后又是化妝品，在我感覺快沒什么話的時候，經理終于回來了。夜晚回學校，我認真想了下，感覺和他人交流本來并別困難。（二）產品線路安排實習我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并別讓我參加，不過讓我逐漸看他人怎樣做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作差不多認識的幾乎已經了。產品對于一具公司的存活起重點性作用。旅行線路算是一種旅行產品，因為旅行產品簡單被他人剽竊。我察覺旅行公司一般別把線路安排流露給同業競爭敵手。對于線路安排要注意的咨詢題有下邊幾點：第一，要遵照客人要求，依據客人要求安排線路，諸如一些忌口禁忌的狀況要提前向客人詢咨詢。其次要注意時刻緊湊，讓客人在合理的時刻以及金鈔票內游覽完他們想游覽的地址。再次是線路安排人員要對地理知知趣當認識，并用適合、優美的語言把線路向旅客描繪出來。最后，也是最重要的一點，那算是合理。在這個地方合理的含義是指通情達理。（三）導游員職責實習我只考下來導游資格證，所以在旅行公司出去帶團的時機并別大。但我依舊進行了導游員的職責實習。1、擔當全陪工作的導游人員的重要職責是：（1）實行旅行社的招待打算，監察各地招待單位的執行事情和招待質量；（2）協調領隊、地陪、司機等各方面招待人員加強合作，做好旅行各站的連接工作；（3）配合、敦促地址招待單位安排好旅行者的食、宿、交通和觀光、游覽活動，照顧好客人的日子起居；（4）保護旅行者的人身和財物安全，辦理好各種突發事件，并能供給與之有關的延長服務；（5）耐心解答旅行者提出的咨詢題；（6）反應旅行者的建議和要求，展開市場調研工作，輔助開拓、設計新的旅行產品。2、擔當地陪工作的導游人員的重要職責是；（1）認真做好旅行者在本站的接送服務；（2）嚴格依據接待打算確立游覽日程，安排好旅行者的食宿、游覽、購物、娛樂等活動；（3）熱忱做好導游說解工作，踴躍向旅行者介紹和流傳中國文化；（4）妥當辦理好旅行有關服務各方面的協作關系，認真辦理旅行者發生的各種咨詢題；（5）保護旅行者的人身和財物安全，做好事故防備和安全提示工作。三、實習體會只管實習時刻別長，可是感想頗深。第一讓我們看一下，哪些要素阻礙著旅行者在出游時能否會精選旅行社、又會精選哪家旅行社？（一）旅行社的規范性旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社能否為依據我國《旅行社治理條例》有關規定建立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中能否存在欺詐旅行者、別正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅行者在精選旅行社時第一要思慮的要素。（二）旅行社產品的價錢旅行者之所以精選旅行社組織的旅行線路，一具很重要的原由算是希翼節儉旅行花費。所以，旅行社能別能在向旅行者推介旅行線路時供給誘人的旅行價錢，在很大程度上決定著旅行者的購置決議。（三）旅行社的服務質量跟著我國旅行花費者漸趨理性，愈來愈多的旅行者在精選旅行社的時候，已別只是著眼于旅行社的報價，而是綜合均衡旅行社所供給旅行產品的“性價比”，進而衡量其所作出的購置決定能否“物有所值”。因此，旅行社的服務質量在旅行者心目中所占的重量愈來愈重。（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅行花費觀點正在發生多方面的變化，此中之一算是旅行消費需求的多樣化和個性化。傳統的“集體標準等全包價旅行產品”對旅行者的吸引力愈來愈小，相反，那些能夠為旅行者供給多種包價形式和旅行服務，特別是能夠供給依據旅行者特別需要“度身定制”旅行產品的旅行社愈來愈多地遇到旅行者的喜愛。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社公司立腳于社會和長久盈余的基石，也是旅行者精選旅行社的重點要素。旅行社的誠信重要體現在能否能夠的確執行其出行前向旅行者所作的服務答應。（六）旅行社的品牌形象旅行社產品的無形性特點增大了旅行花費者的“購置察覺風險”，而購置名牌產品是落低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅行者心目中形成的品牌形象，直接阻礙到旅行者的購置精選。四、實習考慮旅行業是旭日公司，相對于其余種類的公司而言，旅行公司的可進入性高，門檻低?，F時期我國各地址旅行社接踵成立，旅行公司的進展趨向以下所示：（一）旅行中介分工愈來愈細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更為分工仔細，別同的旅行社開拓別同的旅行專線，同一品牌的旅行社也分別開拓出別同的主體旅行和專題旅行?？递x國際旅行社辦理國內旅行、進出境旅行業務（二）旅行中介的附帶服務愈來愈突出。跟著顧客愈來愈挑剔，競爭愈來愈強烈，各旅行中介機構為搶奪顧客，提高品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，愈來愈側重服務的附帶作用。如為顧客供給票務預定服務、租車接送服務等，供給金融服務、保險保障服務，還與很多其余餐飲娛樂等花費單位合作等等。（三）旅行向郊區化、短期化進展，一日游、兩日游愈來愈多。人們對雙休日逐漸適應和開拓，旅行逐漸從長線向郊區短線延長，所以一日游、兩日游這類短期的旅行活動越來越突出，所以各種各種的度假村愈來愈多，人們開始在雙休日、節假日時期，拋下一周的緊張和城市的浮華，到達郊區吃農家飯，參加田園勞動，賞析山川風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅行有關增加指標遠遠高于出境旅行增加指標能夠獲得印證。（四）自助旅行漸成時髦。傳統的旅行社服務，給人們留下了很多負面的印象（重要是吃不可以、睡不可以、玩不可以），使旅行變為了唯一旅沒有游，但跟著交通的愈來愈便利、私家車愈來愈普及、酒店預定公司繁華以及飛速的進展，自助旅行的人愈來愈多，并漸成時髦。特別大型節假日時期，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已別是稀罕事，他們經過酒店預定公司預定酒店解決住宿咨詢題。余下的算是自己自由的安排游樂，填補了傳統旅行社的別腳。從XX年度用汽車作為旅行交通工具占15.7％的人數組成中能夠證明。（五）商務旅行愈來愈突出。跟著經濟貿易的進展，國內及國際性的商務觀察旅行也愈來愈突出，據統計我國各種商務大軍有4000萬人，每年均勻每人出行3次計，全國整年的商務旅行人次在1.2億人次左右。并且商務旅行大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞加。商務旅行也體現出規?；倪M展趨向，特別是大型的商務活動（包含傳統的和新興的商務活動）是致使商務旅行增加的重要要素。并且商務旅行的組成者中，從入境旅行人數的組成比率中能夠看出，此中參加會議商務的人數占到17.7％，而從25－44歲占整個旅行人數的48.6％的比重也能夠看出。所以，不論是旅行社或是其余旅行新興的中介都會特別重視商務旅行市場。（六）期貨式旅行也已萌芽。固然分時度假這類旅行形式在我國依舊奇特事物，還很別規范，但愈來愈多的都市的白領們精選了長達10年、20年、30年的分時度假的旅行服務項目，XX年精選分時度假的人數同比上漲了數倍，估計全國XX年度購置分時度假者達萬余人。當前很多旅行中介已別同程度地介入期貨式旅行服務中來，并有幾家著名的品牌旅行社攜手在全國范圍內興見度假村，展開分時度假業務。（七）旅行治理趨于有序和規范。旅行中介的規范化工作最近幾年來獲得了打破性的發展，包含景點收費、旅行購物花費、導游索要小費等二十周年同學會邀請書當我想你的時候二十年，二十年了!彈指一揮間!今年——2010年，我們離城關中學畢業差不多整整二十年了。一別二十載,荏苒別惑年！以前的同窗摯友,你在哪里？過得還好嗎?一具個有些忘掉,而又以前熟習的名字.不論你日子在本市,或身處他鄉;不論事業絢爛,依舊暫時失落;不論身居要職,依舊一介布衣;也別論你多么空暇,或何等忙碌.你終歸可不可以不記得同桌的他(她),還有睡在你上鋪的兄弟...可不可以不記得名中,不記得這個年月.那邊有驛動的青年的麻煩;放縱的青春的激情,追趕過浪漫的戀情,儲藏過暗戀的甜蜜.或許你把這全部都冰封雪藏,靜靜期望側重逢的春色.和你同樣,多少次夢里相聚,多少次心馳向往."再過二十年,我們再相會",為了我們以前的商定,來吧,友善的同學,讓這熟習的歌聲所寄托的熱忱與希翼變為現實;讓我們放飛心中的希翼,共同期望人一輩子的第二次握手,讓我們走到一同,重溫那些一同走過的生活,盡情享受老同學相聚的溫馨.請你參加城關中學八九屆一、二班同學會,去聽聽久違的聲音,看看以前熟習的天的確笑容.二十年的光陰，同學們一路走來，風雨無阻，收獲