第14頁共14頁前臺文?員個人?總結?入司半?年多來?，在各?位領導?的關心?下、全?體同事?的幫助?下，我?迅速適?應工作?崗位，?全身心?的投入?到工作?中，恪?盡職守?。現將?半年以?來的工?作情況?作以下?匯報：?一、?工作內?容：?負責三?位老總?辦公室?的清潔?衛生和?文檔整?理;?接聽、?轉接電?話和接?待來訪?人員;?負責?設計部?門的電?子文件?收發;?負責?傳真文?件的收?發;?負責公?司公文?、信件?的分送?;負?責圖書?室圖書?的收集?、歸檔?、整理?工作;?做好?會議紀?要;?負責公?司生活?用品的?采購工?作;?管理各?種辦公?用品，?合理使?用并提?高使用?效率，?提倡節?儉;?統計每?月考勤?并做工?資表;?統計?每日用?餐人數?并做進?餐統計?表;?其他工?作等。?二、?工作匯?報行?政部是?公司的?綜合管?理部門?，文員?工作的?特點是?事無大?小、瑣?碎繁雜?。工?作上，?我始終?堅持勤?奮、務?實、高?效的工?作作風?，認真?做好本?質工作?;思?想上，?服從領?導分配?，做事?不計得?失、不?挑輕重?;態?度上，?平時刻?注意自?己的言?談舉止?，前臺?是公司?的窗口?，絕不?因自己?的過失?而影響?到公司?的形象?;生?活上，?我堅持?謙虛、?樸實的?作風，?擺正自?己的位?置，尊?重領導?、團結?同志、?以誠待?人，正?確處理?好與同?事的關?系。?三、存?在問題?通過?半年來?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?由于身?體原因?，影響?了工作?熱情，?做事情?不夠積?極，希?望在今?后的日?子里改?進提高?，爭取?把工作?做得更?好。?行政部?：__?__?前臺文?員個人?總結（?二）?在這一?年的工?作中，?我發現?要能自?如的做?好一項?工作，?無論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因為?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因為?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態面?隊每一?天。因?為快樂?的心態?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。工?作中我?刻苦學?習業務?知識，?在領班?的培訓?指導下?，我很?快的熟?悉了酒?店的基?本情況?和收銀?的崗位?流程，?從理論?知識到?實際操?作，從?前臺到?接待為?客服務?，一點?一滴的?學習積?累，在?很短的?時間內?我就掌?握了收?銀員應?具備的?各項業?務技能?。1?、服務?質量?對于酒?店等服?務行業?來講,?服務質?量無疑?是企業?的核心?競爭力?之一,?是企業?的生命?線。高?水平的?服務質?量不僅?能夠為?顧客留?下深刻?的印象?,為其?再次光?臨打下?基礎.?而且能?夠使顧?客倍感?尊榮,?為企業?樹立良?好的品?牌和形?象.在?開元我?們看到?,酒店?領導十?分重視?服務質?量的提?高,即?使對于?我們短?期實習?生,也?必須經?過嚴格?的禮儀?培訓后?才能上?崗。對?老員工?進行跟?蹤培訓?和指導?,不斷?提高和?改善他?們的業?務素質?和水平?。部門?經理和?主管經?常對我?們說：?”你的?一舉一?動都代?表了我?們開元?，你的?形象就?是我們?開元的?形象”?，”客?人永遠?不會錯?,錯的?只會是?我們”?，”只?有真誠?的服務?,才會?換來客?人的微?笑”。?2、?酒店文?化飯?店里無?所不在?的是服?務文化?、禮儀?文化、?地域文?化、飲?食文化?、解困?文化等?等，在?飯店里?所有的?工作人?員都是?主人，?所有的?賓客來?到飯店?都會對?飯店和?飯店人?產生或?多或少?的依賴?，除了?在接受?服務的?過程中?接收文?化或知?識，他?們還在?遇到困?難時向?飯店人?尋求幫?助。因?此，我?們可以?說，飯?店是一?個到處?充斥著?文化和?知識的?場所。?于是，?在這里?工作的?人們必?須更有?知識、?文化和?涵養。?賓客在?品嘗一?道菜式?，而耳?邊是服?務員小?姐用甜?美的聲?音介紹?有關菜?式的知?識，包?括起源?、流傳?、特色?、新意?等等，?不僅更?增添了?品菜的?樂趣，?也讓客?人接收?到一些?新的知?識和信?息，讓?他們從?另一個?層面上?覺得不?虛此行?。處?于社會?中的個?人永遠?都在受?著周邊?人的影?響，所?謂人以?群分，?禮儀文?化不僅?使飯店?人素質?提高，?也在有?益地影?響著客?人，提?升著整?個社會?的素質?與涵養?。新到?一處，?客人落?腳飯店?，總是?迫不及?待地想?要多了?解當地?的地域?文化、?風土人?情、景?觀特色?。飯店?人對此?都應非?常熟悉?，飯店?只是一?個單體?的建筑?，只有?在地域?的大背?景下，?他才有?了厚重?的底蘊?，有了?文化的?背景。?對于外?地客人?而言，?他們來?到這里?或者為?了這個?地方的?景觀特?色，或?者為了?商務辦?公，基?本上不?會沖著?一個單?獨的住?宿環境?而來。?因此飯?店需要?有一種?功能，?能夠憑?借地主?的身份?為客人?提供盡?可能多?的方便?。比如?介紹當?地的旅?游資源?，比如?在當地?進行商?務辦公?的路徑?指點。?這樣，?飯店才?真正成?為地方?與外界?溝通的?一扇窗?。還有?一種稱?之為“?解困文?化”，?也就是?幫助客?人解決?難題的?知識提?供能力?，金鑰?匙文化?就是典?型，滿?意加驚?喜，完?成不可?能完成?的任務?。前?臺文員?個人總?結（三?）即?將過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來!過?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門領?導的關?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學習?得到了?不少的?進步。?前臺?是展示?公司的?形象、?服務的?起點。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務質?量二?、注意?前臺的?衛生和?形象?按時提?醒衛生?人員打?掃，清?潔。對?自己責?任范圍?內的茶?水間將?會保持?室內的?潔清和?飲水機?的消毒?工作，?每月最?少消毒?一次。?按時更?換打印?機的硒?鼓和維?護前臺?的辦公?用品。?三、?做好文?具采購?工作，?學習一?些采購?技巧?了解所?采購文?具的市?場價格?，對現?有的供?應商將?和他們?進一步?的溝通?，希望?將原采?購的價?格再降?低點。?并且多?找些優?質的文?具供應?商。從?中挑選?物美價?廉，服?務周到?的供應?商。為?公司節?約每一?分錢。?保持有?兩家以?上的固?定的供?應商。?四、?做好倉?庫管理?按時?盤點倉?庫，做?好物品?歸類。?嚴格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關部門?。五?、以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果公司?有臨時?任務分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?公司的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領導的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?!前?臺文員?個人總?結（四?）時?間總是?轉瞬即?逝，在?前臺工?作的一?年里，?我的收?獲和感?觸都很?多。任?職以來?，我努?力適應?工作環?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行自己?的.工?作職責?，完成?各項工?作任務?。從來?公司的?第一天?起，我?就把自?己融入?到我們?的這個?團隊中?。現將?這一年?來的工?作情況?總結如?下：?一、在?實踐中?學習，?努力適?應工作?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?等等點?點滴滴?都讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。加?入到_?___?這個大?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業?，自信?，活力?，創新?”這十?個的內?涵，我?想也是?激勵每?個員工?前進的?動力，?我從領?導和同?事的敬?業中感?受到了?這種文?化，在?這樣好?的工作?氛圍中?，我也?以這十?個為準?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發?現工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標和?方向。?三、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?前臺?文員個?人總結?（五）?在這?9個月?的時間?里我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，當然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接?待人員?是展現?公司形?象的第?一人，?從__?__年?___?_月入?職至_?___?月以來?，我嚴?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關辦?公室，?對于上?門推銷?的業務?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時?之需，?近9個?月來，?共計接?待用戶?達60?0人次?左右。?2、?電話接?聽轉接?、傳真?復印及?信件分?發認?真接聽?任何來?電，準?確率達?到98?%;能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率;發?傳真時?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復印?時注意?復印的?資料完?整否，?避免復?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時交給?了相關?人員。?3、?臨時事?件處理?飲用?水桶水?發現不?夠時會?及時叫?大河人?家送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業務?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業?廳預存?。如果?辦公室?內的物?品壞了?如：空?調開關?，衛生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業，?讓物業?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設備?自己買?后讓物?業師傅?安裝;?交換機?考勤機?故障問?題直接?聯系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等?。總?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務工?作項?目部人?員出差?需要訂?車票或?機票時?我會及?時聯系?票務，?并持續?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費影?響到出?差人員?行程;?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?鄭州出?差需要?訂房間?的領導?或同事?，訂好?房間后?我會短?信或電?話給領?導或同?事確認?酒店詳?細信息?;還有?就是員?工生日?蛋糕預?訂，預?訂前一?天會我?與員工?確認時?間，生?日當天?告訴王?蘭瑩在?oa上?發生日?祝福，?___?_年累?計訂生?日蛋糕?17個?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產登?記公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。?前臺文?員個人?總結（?六）?在這歲?末之際?，從去?年開始?擔任管?理部前?臺文員?以來，?工作認?真負責?，任勞?任怨，?在這歲?末之際?將去年?的工作?總結如?下：?一、認?真負責?的完成?了文員?的例行?工作?1、認?真做好?了來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?飯、訂?水工作?;2?、做好?了文具?的購買?計劃和?消耗總?結工作?;3?、做好?了每月?的考勤?工作;?4、?做好了?長途電?話的管?理工作?;5?、將公?司內的?圖書、?雜志編?號、分?類整理?，形成?電子文?檔，使?圖書、?雜志的?管理規?范化;?6、?協助做?好了招?聘工作?;7?、做好?了辦公?室內務?管理工?作;?這期間?，因為?排氣扇?導致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業管理?處協調?;注意?植物的?保養、?更換及?辦公室?內的清?潔、保?潔;注?意復印?機、打?印機、?熱熔裝?訂機等?辦公設?備的保?養。?二、在?完成以?上工作?的同時?，還圓?滿完成?公司臨?時安排?的工作?2、?辦好公?司的內?刊。從?___?_月到?___?_月，?一共辦?了五期?內刊。?經調查?，普遍?認為水?平尚可?。但因?為大多?數人工?作較忙?或其他?原因無?法投稿?，造成?每一期?內刊的?都存在?稿源不?足的問?題。未?能想方?設法調?動員工?的寫稿?積極性?，除了?自身原?因之外?，也與?管理層?等其他?因素有?關;?3、公?司網站?的建設?。由于?沒有制?作網頁?的經驗?，所以?存在很?多技術?問題不?知如何?實現。?在不斷?學習的?過程中?，修改?了主頁?，實現?了公司?產品等?部分鏈?接。?三、協?助其他?部門工?作1?、銷售?部成立?后，曾?參與銷?售部的?銷售例?會，整?理會議?記錄及?銷售部?一些常?用資料?、表格?;2?、協助?開發部?制作_?___?、__?__等?項目的?部分圖?片;?3、協?助市場?部進行?國資宣?傳資料?的排版?、整理?。前?臺文員?個人總?結（七?）在?一年的?工作當?中，我?在前臺?的崗位?上認真?的接待?客戶，?做好文?員的工?作，同?時對于?領導吩?咐的臨?時性任?務也是?較好的?完成了?，現在?就這一?年的工?作做下?總結。?一、?前臺工?作前?臺的工?作是需?要我有?一個好?的服務?態度去?做好的?，也是?代表的?了公司?的形象?，客戶?從外面?走進我?們的公?司，見?到的第?一個人?就是我?，也是?我去接?待，所?以無論?是什么?樣的客?戶，我?都是認?真的接?待，即?使是一?些上門?推銷的?人員，?我也是?耐心的?婉拒，?除非一?些公司?需要的?項目，?這一年?里，我?也沒有?被推銷?的人員?蒙混過?去，在?接待客?戶方面?也是做?好交接?，和公?司的同?事合作?好。給?客戶送?去茶水?，安排?會見的?人員，?在公司?舉辦大?型會議?的時候?，我也?是會積?極的做?好客戶?的登記?工作，?認真的?指引他?們去開?會，有?一些團?體來公?司參觀?或者考?察，我?同樣禮?貌的`?接待，?積極的?做好解?答的工?作，有?些涉及?公司機?密的也?是能委?婉的圓?過去。?二、?行政工?作三?、不足?之處?這一年?來，工?作也是?比較的?順利，?很多需?要同事?們配合?的工作?，同事?們也是?積極的?進行配?合，給?我的工?作也是?帶去了?很大的?一個便?利。當?然在工?作中我?也發現?有些事?情，我?的確沒?有太多?的經驗?，這些?也是需?要我多?去學習?，才能?做好的?，也存?在一些?工作上?的不足?，做出?來的結?果并不?是特別?的讓人?滿意，?會有一?些不太?足的地?方。?在今后?的一個?工作當?中，我?要做好?本職工?作的前?提下，?多學一?些，把?自己不?會，或?者不太?熟悉的?工作都?熟練，?只有這?樣，我?的工作?才能做?得更好?，做得?更加順?利。?前臺文?員個人?總結（?八）?現在一?年過去?了，我?咱自己?的崗位?上也學?到了不?少，現?對自己?這一年?的工作?情況和?收獲做?一個總?結如下?：一?、思想?的轉變?在這?___?_個月?里，我?的成長?也許就?是在思?想以及?對待工?作的態?度上的?轉變。?作為一?名酒店?的前臺?接待員?，和過?去的學?生思想?是完全?不同的?。在工?作中我?必須做?到及時?、主動?、有應?變能力?，以及?最重要?的服務?精神。?在這?一年里?，我通?過培訓?，以及?在前輩?身邊的?耳濡目?染，漸?漸的也?學會了?在工作?中該如?何去思?考，如?何去提?升自己?的服務?質量。?并且在?長久的?工作中?我開始?明白作?為服務?者我們?應該以?顧客的?角度和?顧客本?身的情?況去判?斷應該?如何做?好推薦?工作，?為顧客?推薦適?合的房?間及服?務。?二、工?作的提?升在?這一年?里，我?參加過?大大小?小的培?訓，盡?管大多?是針對?新人所?進行的?訓練，?但從服?務思想?服務利?益、酒?店業務?銷售…?…等等?，各種?方面都?有詳細?的教導?。每次?學習，?就像是?在鞏固?了一遍?后再次?溫習，?讓我的?能力有?了穩步?的提升?，并且?也有了?不少新?的收獲?。同?時，在?實際的?工作中?，我很?好的實?踐了在?學習中?收獲的?經驗，?并通過?個人的?情況和?理解，?將這些?知識化?作自己?的經驗?。在過?去的實?際工作?中，我?其實有?很長一?段時間?都在摸?索和模?仿，前?輩們在?工作中?給我的?指點，?讓我有?了很大?的收獲?和提升?。三?、個人?的不足?總的?來說，?這一年?來的工?作實在?是讓我?有了很?大的體?會和收?獲，在?今后，?我也會?繼續努?力的提?升自己?，讓自?己在今?后的工?作中努?力向上?，成為?一名出?色的前?臺。?前臺文?員個人?總結（?九）?時間流?逝，在?工作中?我不斷?的成長?，在公?司負責?人的帶?領下，?糾正錯?誤，不?斷學習?提升自?我，并?且有同?事的協?助，順?利完成?工作。?現將一?年工作?做個總?結。?一、做?好自己?工作?我把工?作作為?重點，?所有的?工作都?是以此?為主，?每天都?會做好?工作安?排，不?但提升?自己的?能力，?從不違?反公司?的規定?，作為?前臺文?員我會?把一些?序號整?理好的?資料，?需要做?的工作?都會做?好，又?是也會?兼職一?下技術?人員給?部門制?作宣傳?冊，每?天都會?更具自?己的工?作能力?不斷提?升自己?的工作?，不斷?進步不?斷發展?，每次?都會把?工作放?在首位?，按時?上下班?，按時?完成任?務，從?不拖欠?工作，?來到更?為上一?直堅守?崗位，?努力做?好自己?的事情?，哪怕?前路在?困難也?會走下?去，不?做逃避?的人，?做一個?有擔當?有能力?的人。?二、?服從領?導安排?對于?公司領?導的安?排我一?直都認?真服從?，把領?導的安?排放在?第一位?，認真?做好自?己的工?作努力?完成使?命，我?既然來?到了崗?位上就?要做好?工作，?領導信?任把工?作教給?我，就?必須要?給領導?一個滿?意的答?復，覺?不會耽?誤領導?的工作?，保證?第一時?間完成?工作，?每天我?都會努?力完成?工作任?務保證?工作能?夠順利?，不斷?前進，?不斷發?展，堅?持努力?進步，?按個遵?守領導?的安排?，不管?是崗位?的調整?還是其?他安排?我都服?從領導?的安排?，從不?會質疑?，做好?一個員?工的本?分。?三、學?習進步?來到?崗位上?，能力?有所不?足，想?要快速?的融入?到工作?中去，?就需要?學習，?不斷學?習進步?，不斷?加強工?作，保?證自己?在工作?中成長?進步，?的同時?還向其?他同事?領導請?教，遇?到問題?，解決?問題，?遇到困?難自己?先解決?，自己?解決不?了的就?會向其?他人學?習，把?工作做?好，把?事情辦?妥才會?放手，?而不是?動不動?就詢問?，每個?人地時?間都是?有限的