第10頁共10頁營銷工?作個人?總結?我于_?___?進入市?場部，?并于_?___?被任命?市場部?主管，?和公司?一起度?過了兩?年的歲?月，現?在我將?這期間?的工作?做個匯?報，懇?請大家?對我的?工作多?提寶貴?的意見?和建議?。我?市場部?主要是?以電話?業務為?主、網?絡為輔?助開展?工作。?前期就?是通過?我們打?出去的?每一個?電話，?來尋找?意向客?戶。?為建立?信任的?關系，?與每個?客戶進?行交流?、溝通?。讓其?從心底?感覺到?我們無?論何時?都是在?為他們?服務，?是以幫?助他們?為主，?本著“?我們能?做到的?就一定?去做，?我們能?協調的?盡量去?做”的?原則來?開展工?作。?這樣，?在業務?工作基?本完成?的情況?下，不?僅滿足?他們的?需求，?得到我?們應得?的利益?。而且?通過我?們的產?品，我?們的服?務贏得?他們的?信任。?取得下?次合作?的機會?。就?像春節?前后，?我部門?員工將?工作銜?接的非?常好，?絲毫不?受外界?因素的?干擾，?就能做?到處在?某個特?殊階段?就能做?好這一?階段的?事情，?不管是?客戶追?蹤還是?服務，?依然能?夠堅持?用心、?用品質?去做。?___?_年的?工作及?任務已?經確定?。所有?的計劃?都已經?落實，?嚴格按?照計劃?之內的?事情去?做這是?必然的?。相信?即便是?在以后?的過程?中遇到?問題，?我們也?會選擇?用最快?的速度?和最好?的方式?來解決?。_?___?年，在?懵懂中?走過來?。我自?己也是?深感壓?力重重?，無所?適從。?但是我?遇到了?好的領?導和一?個屬于?我的團?隊。他?們的幫?助和包?容是我?個人現?階段成?長的重?要因素?。也是?我在參?加工作?的這段?時間里?對于做?人和做?事的理?解中收?獲最多?的一年?。過?去的已?經過去?。每一?年都是?一個新?的起點?，一個?新的開?始。?在今年?的工作?中，以?“勤于?業務，?專于專?業”為?中心，?我和我?組成員?要做到?充分利?用業余?時間，?無論是?在專業?知識方?面，還?是在營?銷策略?方面，?采取多?樣化形?式，多?找書籍?，多看?，多學?。開拓?視野，?豐富知?識。讓?大家把?學到的?理論與?客戶交?流相結?合，多?用在實?踐上，?用不同?的方式?方法，?讓每個?人找到?適合自?己的工?作方式?，然后?相輔相?成，讓?團隊的?力量在?業績的?體現中?發揮最?大作用?。為團?隊的合?作和發?展補充?新鮮的?血液和?能量。?同時在?必須要?提高自?己的能?力、素?質、業?績的過?程中。?以“?帶出優?秀的團?隊”為?己任，?要站在?前年、?去年所?取得的?經驗基?礎之上?。創今?年業績?的同時?，讓每?個人的?能力、?素質都?有提升?，都要?鍛煉出?自己獨?立、較?強的業?務工作?能力。?將來無?論是做?什么，?都能做?到讓領?導放心?、滿意?。走?進這個?競爭激?烈的社?會，我?們每個?人都要?學會如?何生存??不論?做什么?。擁有?健康、?樂觀、?積極向?上的工?作態度?最主要?。學做?人，學?做事。?學會用?自己的?頭腦去?做事，?學會用?自己的?智慧去?解決問?題。既?然選擇?了這個?職業，?這份工?作，那?就要盡?心盡力?地做好?。這也?是對自?己的一?個責任?。通?過這兩?年的工?作，我?感同身?受。我?看到了?公司所?發生的?變化。?也感覺?到了公?司必然?要向前?發展的?一種決?心。我?相信：?“公司?的戰略?是清晰?的，定?位是準?確的，?決策是?正確的?”因此?，在今?后的工?作中，?我會帶?領市場?一部全?體員工?隨著公?司的發?展適時?的調整?自己，?及時正?確的找?到自己?的角色?和位置?。為公?司在蓬?勃發展?的過程?中盡我?們個人?的微薄?之力。?回首?過去，?我們熱?情洋溢?;展望?未來，?我們斗?志昂揚?。新的?一年，?新的祝?福，新?的期待?：今天?，市場?一部因?為在此?工作而?驕傲;?明天，?市場一?部會讓?公司因?為我們?的工作?而自豪?!我?的發言?完畢，?謝謝!?營銷?工作個?人總結?（二）?近一?周來，?隨著氣?溫的回?升。萬?物復蘇?，大地?春暖花?開。我?們紅蜻?蜓專賣?店的銷?售工作?也隨著?溫度的?轉暖，?開始了?緊張而?有序的?辛勤與?忙碌。?古語?有云：?磨刀不?誤砍柴?工。就?是放在?今天的?社會工?作中，?也深刻?的指引?和提示?著我們?。要在?進取工?作的基?礎上，?先找準?思想方?向，即?要有著?明確的?意識感?觀和積?極的工?作態度?，方能?付諸于?努力工?作的實?踐之中?。使之?事半功?倍，取?得良好?業績。?回顧?這一周?來，自?己的工?作情況?，捫心?自問，?坦言總?結。在?諸多方?面還存?在有不?足。因?此，更?要及時?強化自?己的工?作思想?，端正?意識，?提高專?賣銷售?工作的?方法技?能與業?務水平?。首?先，在?不足點?方面，?從自身?原因總?結。我?認為自?己還一?定程度?的存在?有欠缺?強力說?服顧客?，打動?其購買?心理的?技巧。?作為?我們紅?蜻蜓專?賣店的?一名銷?售人員?，我們?的首要?目標就?是架起?一坐連?接我們?的商品?與顧客?的橋梁?。為公?司創造?商業效?績。在?這個方?向的指?導下，?怎樣用?銷售的?技巧與?語言來?打動顧?客的心?，激發?起購買?欲望，?就顯得?尤為重?要。因?此，在?以后的?銷售工?作中，?我必須?努力提?高強化?說服顧?客，打?動其購?買心理?的技巧?。同時?做到理?論與實?踐相結?合，不?斷為下?一階段?工作積?累寶貴?經驗。?其次?，注意?自己銷?售工作?中的細?節，謹?記銷售?理論中?顧客就?是__?__這?一至理?名言。?用自己?真誠的?微笑，?清晰的?語言，?細致的?推介，?體貼的?服務去?征服和?打動消?費者的?心。讓?所有來?到我們?紅蜻蜓?專賣店?的顧客?都乘興?而來，?滿意而?去。樹?立起我?們紅蜻?蜓專賣?店工作?人員的?優質精?神風貌?，更樹?立起我?們紅蜻?蜓的優?質服務?品牌。?再次?，要深?化自己?的工作?業務。?熟悉每?一款鞋?的貨號?，大小?，顏色?，價位?。做到?爛熟于?心。學?會面對?不同的?顧客，?采用不?同的推?介技巧?。力爭?讓每一?位顧客?都能買?到自己?稱心如?意的商?品，更?力爭增?加銷售?數量，?提高銷?售業績?。最?后，端?正好自?己心態?。其心?態的調?整使我?更加明?白，不?論做任?何事，?務必竭?盡全力?。這種?精神的?有無，?可以決?定一個?人日后?事業上?的成功?或失敗?，而我?們的專?賣銷售?工作中?更是如?此。如?果一個?人領悟?了通過?全力工?作來免?除工作?中的辛?勞的秘?訣，那?么他就?掌握了?達到成?功的原?理。倘?若能處?處以主?動，努?力的精?神來工?作，那?么無論?在怎樣?的銷售?崗位上?都能豐?富自己?人生的?經歷。?總之?，通過?理論上?對自己?這一周?的工作?總結，?還發現?有很多?的不足?之處。?同時也?為自己?積累下?了日后?銷售工?作的經?驗。梳?理了思?路，明?確了方?向。在?未來的?工作中?，我將?更以公?司的專?賣經營?理念為?坐標，?將自己?的工作?能力和?公司的?具體環?境相互?融合，?利用自?己精力?充沛，?辛勤肯?干的優?勢，努?力接受?業務培?訓，學?習業務?知識和?提高銷?售意識?。扎實?進取，?努力工?作，為?公司的?發展盡?自己綿?薄之力?!營?銷工作?個人總?結（三?）自?己從二?一年起?開始從?事銷售?工作，?三年來?在廠經?營工作?領導的?帶領和?幫助下?，加之?全科職?工的鼎?力協助?，自己?立足本?職工作?，恪盡?職守，?兢兢業?業，任?勞任怨?，截止?年月日?，年完?成銷售?額元，?完成全?年銷售?任務的?%，貨?款回籠?率為%?，銷售?單價比?去年下?降了%?，銷售?額和貨?款回籠?率比去?年同期?下降了?%和%?。現將?三年來?從事銷?售工作?的心得?和感受?總結如?下：?一、切?實落實?崗位職?責，認?真履行?本職工?作。?作為一?名銷售?業務員?，自己?的崗位?職責是?：、千?方百計?完成區?域銷售?任務并?及時催?回貨款?;、努?力完成?銷售管?理辦法?中的各?項要求?;、負?責嚴格?執行產?品的出?庫手續?;、積?極廣泛?收集市?場信息?并及時?整理上?報領導?;、嚴?格遵守?廠規廠?紀及各?項規章?制度;?、對工?作具有?較高的?敬業精?神和高?度的主?人翁責?任感;?、完成?領導交?辦的其?它工作?。崗?位職責?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標?準，自?己在從?事業務?工作以?來，始?終以崗?位職責?為行動?標準，?從工作?中的一?點一滴?做起，?嚴格按?照職責?中的條?款要求?自己的?行為，?幾年來?，在業?務工作?中，首?先自己?能從產?品知識?入手，?在了解?技術知?識的同?時認真?分析市?場信息?并適時?制定營?銷方案?，其次?自己經?常同其?他區域?業務員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應?對方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務工?作中，?自己在?接到領?導安排?的任務?后，積?極著手?，在確?保工作?質量的?前提下?按時完?成任務?。總?之，通?過幾年?的實踐?證明作?為業務?員業務?技能和?業績至?關重要?，是檢?驗業務?員工作?得失的?標準。?今年由?于陜北?系統內?電網檢?查驗收?迫使工?程停止?及農電?系統資?金不到?位，加?之自己?業務知?識欠缺?、業務?技能不?高、市?場的瞬?息萬變?而導致?業績欠?佳。?二、明?確任務?，主動?積極，?力求保?質保量?按時完?成。?工作中?自己時?刻明白?只存在?上下級?關系，?無論是?份內、?份外工?作都一?視同仁?，對領?導安排?的工作?絲毫不?能馬虎?、怠慢?，在接?受任務?時，一?方面積?極了解?領導意?圖及需?要達到?的標準?、要求?，力爭?在要求?的期限?內提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補充?完善。?例如：?、今年?___?_月份?，蒲城?分廠由?于承租?人中止?租賃協?議并停?產，廠?內堆積?硅石估?計約噸?、重晶?石噸，?而承租?人已離?開，出?于安全?方面的?考慮，?領導指?示盡快?運回分?廠所存?材料，?接到任?務后當?天下午?聯系車?輛并談?定運價?，第二?天便跟?隨車到?蒲城分?廠，按?原計劃?三輛車?分二次?運輸，?在裝車?的過程?中，由?于估計?重量不?準，三?輛車裝?車結束?后，約?剩噸左?右，自?己及時?匯報領?導并征?得同意?后從當?地雇用?兩輛三?輪車以?同等的?運價將?剩余材?料于當?日運回?，這樣?既節約?了時間?，又降?低了費?用。?今年_?___?月下旬?，到陜?北出差?，恰逢?神東電?力多種?產業有?限公司?材料招?標，此?次招標?涉及以?后材料?的采購?，事關?重大，?自己了?解詳細?情況后?及時匯?報領導?并盡快?寄來有?關資料?，自己?深知，?此次招?投標對?我廠及?自己至?關重要?，而自?己因未?參加過?正式的?招投標?會而感?到無從?下手，?于是自?己深思?熟慮后?便從材?料采購?單位的?涉及招?標的相?關部門?入手，?搜集相?關投標?企業的?詳細情?況及產?品供貨?價格以?為招標?鋪路，?通過自?己的不?懈努力?，在招?標的過?程中順?利通過?資質審?定、商?務答辯?和技術?答辯，?終于功?夫不負?有心人?，最后?我廠生?產的y?hws?-/型?氧化鋅?避雷器?在此次?招投標?中中標?，這樣?為產品?以后的?銷售奠?定了堅?定的基?礎。?三、正?確對待?客戶投?訴并及?時、妥?善解決?。銷?售是一?種長期?循序漸?進的工?作，而?產品缺?陷普遍?存在，?所以業?務員應?正確對?待客戶?投訴，?視客戶?投訴如?產品銷?售同等?重要甚?至有過?之而無?不及，?同時須?慎重處?理。自?己在產?品銷售?的過程?中，嚴?格按照?廠制定?銷售服?務承諾?執行，?在接到?客戶投?訴時，?首先應?認真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?承諾，?其次應?及時匯?報領導?及相關?部門，?在接到?領導的?指示后?會同相?關部門?人員制?訂應對?方案，?同時應?及時與?客戶溝?通使客?戶對處?理方案?感到滿?意。?四、認?真學習?我廠產?品及相?關產品?知識，?依據客?戶需求?確定?可代理?的產品?品種。?熟悉?產品知?識是搞?好銷售?工作的?前提。?自己在?銷售的?過程中?同樣注?重產品?知識的?學習，?對廠生?產的產?品的用?途、性?能、參?數基本?能做到?有問能?答、必?答，對?相關部?分產品?基本能?掌握用?途、安?裝。?依據廠?總體安?排代理?產品，?通過自?己對陜?北區域?的了解?，代理?的品種?分為二?類：一?是技術?含量高?、附加?值大的?產品，?如kv?避雷器?、熔斷?器及限?流式熔?斷器等?，此類?產品售?后服務?存在問?題;二?是kv?線路用?鐵附件?、金具?、包弓?、橫擔?等，此?類產品?用量大?，但附?加值低?、生產?廠家多?導致銷?售難度?較大。?五、?電氣產?品市場?分析?陜北區?域大、?但電網?建設相?對落后?，隨著?電網改?造的深?入，?生產廠?家都將?銷售目?標對向?西部落?后地區?，同時?導致市?場不斷?被細化?，競爭?日益激?烈。陜?北區域?電力單?位多屬?農電系?統，經?過幾年?的農網?改造建?設，由?于資金?不到位?僅完成?改任務?造的%?，故區?域市場?潛力巨?大。現?就陜北?區域的?市場分?析如下?：（?一）、?市場需?求分析?陜北?區域雖?然市場?潛力巨?大，但?延安區?域多數?縣局隸?屬省農?電系統?，材料?采購由?省招標?局統一?組織招?標并配?送，榆?林供電?局歸省?農電局?管理，?但材料?采購歸?省招標?局統一?招標，?其采購?模式為?由該局?推薦生?產廠家?上報省?招標局?，由招?標局確?定入圍?廠家，?更深一?步講，?其采購?決定權?在省招?標局，?而我廠?未在省?招標局?投標并?中標，?而榆林?地區各?縣局隸?屬榆林?供電局?管理，?故要在?榆林供?電局及?各縣局?形成規?模銷售?確有困?難且須?在省招?標局狠?下功夫?。根據?現在搜?集的信?息來看?，榆林?供電局?是否繼?續電網?改造取?決于省?農電局?撥款，?原因在?于這幾?年的改?造所需?資金由?省農電?局擔保?以資產?抵壓貸?款，依?該局現?狀現已?無力歸?還貸款?利息，?據該局?內部有?關人員?分析，?榆林地?區的電?網改造?有可能?停止。?（二?）、競?爭對手?及價格?分析?這幾年?通過自?己對區?域的了?解，陜?北區域?的電氣?生產廠?家有二?類：一?類是西?瓷廠（?分廠）?、神電?、交大?、銅川?榮鑫等?，此類?企業進?入陜北?市場較?早且有?較強實?力，同?時又是?省招標?局入圍?企業，?其銷售?價格同?我廠基?本相同?，所以?已形成?規模銷?售;另?一類是?河北保?定市避?雷器廠?等，此?類企業?進入陜?北市場?晚但銷?售價格?較低，?yhw?s-/?型避雷?器銷售?價格僅?為元/?支、p?rw-?/銷售?價格為?元/支?，此類?企業基?本占領?了代銷?領域。?六、?年區域?工作設?想總?結一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業務員?和同行?學習，?年自己?計劃在?去年工?作得失?的基礎?上取長?補短，?重點做?好以下?幾個方?面的?工作：?（一?）、依?據年區?域銷售?情況和?市場變?化，自?己計劃?將工作?重點放?在延安?區域，?一是主?要做好?各縣局?自購工?作，挑?選幾個?用量較?大且經?濟條件?好的縣?局如：?延川電?力局、?延長電?力局做?為重點?，同時?延安供?電局已?改造結?束三年?之久，?應做其?所屬的?二縣一?區自購?工作;?二是做?好延長?油礦的?電氣材?料采購?，三是?在延安?區域采?用代理?的形式?，讓利?給代理?商以展?開縣局?的銷售?工作。?（二?）、針?對榆林?地區縣?局無權?力采購?的狀況?，計劃?對榆林?供電局?繼續工?作不能?松懈，?在及時?得到確?切消息?后做到?有的放?矢，同?進應及?時向領?導匯報?該局情?況以便?做省招?標局工?作。同?時計劃?在大柳?塔尋找?有實力?、關系?的代理?商，主?要做神?華集團?神東煤?炭有限?公司的?工作，?以擴大?銷售渠?道。?（三）?、對甘?肅已形?成銷售?的永登?電力局?、張掖?電力局?因年農?網改造?暫停基?本無