第頁(yè)旅行社員工述職報(bào)告旅行社員工述職報(bào)告1

首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司供應(yīng)的平臺(tái)及信任！從三月份入職公司擔(dān)當(dāng)計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參加組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了肯定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作狀況。

在20xx年，我操作過(guò)的路途主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別生疏的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講解并描述和共享，讓我對(duì)“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來(lái)看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強(qiáng)。

1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題：

導(dǎo)游是旅游安排的詳細(xì)實(shí)施者與執(zhí)行者，駕馭團(tuán)隊(duì)的第一手信息，肯定程度上確定著旅游團(tuán)的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)實(shí)力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，剛好向公司匯報(bào)并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開(kāi)心的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延長(zhǎng)及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

（2）不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

（3）遇到問(wèn)題不能剛好妥當(dāng)處理

（4）服務(wù)意識(shí)差

綜上緣由，業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了肯定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為詳細(xì)操作的我沒(méi)能剛好指出問(wèn)題的嚴(yán)峻性有不行推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員支配上選擇具有肯定專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、閱歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的主動(dòng)影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，假如說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也確定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了駕馭“5定”要素（定房、定票、定車(chē)、定導(dǎo)游員、定餐）以外，還要做到對(duì)行程細(xì)微環(huán)節(jié)的精確駕馭（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)須要特別照看的客人等）并以書(shū)面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)巡游順當(dāng)，出現(xiàn)問(wèn)題能夠剛好有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結(jié)出的問(wèn)題主要有：

（1）馬虎大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順當(dāng)巡游和客人的滿(mǎn)足與否，因此操作人員必需要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

（2）駕馭的信息、學(xué)問(wèn)不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)駕馭：

旺季的時(shí)候常常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的狀況，此時(shí)的操作人員應(yīng)當(dāng)駕馭每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？巡游哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)駕馭出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的狀況，這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤(rùn)偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的須要，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點(diǎn)：

1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂(yōu)；

2.核算成本不夠細(xì)致；

3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清晰；

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營(yíng)

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，終歸客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順當(dāng)、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀面對(duì)、仔細(xì)思索，客戶(hù)之所以提出看法要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的看法對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有肯定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較勝利的。

三、太湖休閑游的問(wèn)題

20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，緣由很簡(jiǎn)潔他們更專(zhuān)業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路途的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的'團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門(mén)與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不行取代的優(yōu)勢(shì)：

優(yōu)勢(shì)

1.硬件設(shè)施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個(gè)休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢(shì)

1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位；

3.餐廳及軟件須要加強(qiáng)

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’安排重新整合優(yōu)勢(shì)；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車(chē)、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的支配，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺(jué)問(wèn)題、思索問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒汲取教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的綻開(kāi)工作加油！

旅行社員工述職報(bào)告2

領(lǐng)導(dǎo)好：

首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬(wàn)事如意！祝教化旅行社改革勝利，良性發(fā)展！我是XX年3月份進(jìn)的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教化旅行社讓我成長(zhǎng)，讓我有個(gè)“家”下面也許做下XX年的年度總結(jié)

在XX年的時(shí)候，自己給自己定了個(gè)安排，要在業(yè)務(wù)上有所成果，可是想象和現(xiàn)實(shí)總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個(gè)月我都是努力的找尋業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時(shí)村這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計(jì)生辦我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場(chǎng)空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較惋惜，一筆是褚蘭大中學(xué)的單，還有一筆是時(shí)村學(xué)校的單，可能是我自身的閱歷不足或者背景不夠的緣由吧，爭(zhēng)取XX年努力在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時(shí)候就起先勞碌起來(lái)了，今年的旺季感覺(jué)來(lái)的比較早，始終到10月份，在這半年里我也許出了110多天團(tuán)吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個(gè)可以熬煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺(jué)到了很壓抑，在北京也遇到許多問(wèn)題，許多困難，當(dāng)你走過(guò)來(lái)之后會(huì)收獲許多。

從10月10號(hào)起先，始終到12月8號(hào)始終在為考導(dǎo)游證而勞碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，又從新體驗(yàn)了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅(jiān)持下來(lái)了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個(gè)月的時(shí)間。希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。

12月21號(hào)，參與了第四屆黃淮旅游年會(huì)，學(xué)習(xí)到了許多東西，發(fā)覺(jué)了自己許多的不足之處，看到了平?？床坏降臇|西，這也更加促進(jìn)了我學(xué)習(xí)，進(jìn)取的心。

利用這個(gè)淡季，把自己豐實(shí)起來(lái)，為XX年做好打算！

個(gè)人志向：

可能我說(shuō)出我這個(gè)志向的時(shí)候，您會(huì)笑話(huà)我，我的志向就是“整頓導(dǎo)游界，甚至旅游業(yè)”

現(xiàn)在導(dǎo)游的狀況：老導(dǎo)游上車(chē)甜言蜜語(yǔ)的講了歡迎詞，沒(méi)講幾句話(huà)就起先推加點(diǎn)，進(jìn)店，望見(jiàn)團(tuán)里沒(méi)人掏錢(qián)立即換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話(huà)-“翻臉比翻書(shū)還快”一些該自己拿的錢(qián)和不該自己拿的錢(qián)都拿，地接黑全陪全陪黑司機(jī)司機(jī)和導(dǎo)游黑油老導(dǎo)游吃新導(dǎo)游…….

有些導(dǎo)游不知道自己身為導(dǎo)游的義務(wù)和責(zé)任，

客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來(lái)竟然連自己導(dǎo)游姓什么，叫什么都不知道….

這些種種無(wú)不是我大旅游行業(yè)的可悲之處啊。

希望還我大旅游行業(yè)朗朗乾坤，從自身做起，規(guī)范化，職業(yè)化，人性化工作。

感謝教化感謝領(lǐng)導(dǎo)XX年1月11日小漂敬上!

旅行社員工述職報(bào)告3

領(lǐng)導(dǎo)好：

首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬(wàn)事如意！祝教化旅行社改革勝利，良性發(fā)展！我是20xx年3月份進(jìn)的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教化旅行社讓我成長(zhǎng)，讓我有個(gè)“家”

下面也許做下20xx年的年度總結(jié)

在20xx年的時(shí)候，自己給自己定了個(gè)安排，要在業(yè)務(wù)上有所成果，

可是想象和現(xiàn)實(shí)總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個(gè)月我都是努力的找尋業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時(shí)村這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計(jì)生辦我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場(chǎng)空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較惋惜，一筆是褚蘭大中學(xué)的單，還有一筆是時(shí)村學(xué)校的單，可能是我自身的閱歷不足或者背景不夠的緣由吧，爭(zhēng)取20xx年努力在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時(shí)候就起先勞碌起來(lái)了，今年的旺季感覺(jué)來(lái)的比較早，始終到10月份，在這半年里我也許出了110多天團(tuán)吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個(gè)可以熬煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺(jué)到了很壓抑，在北京也遇到許多問(wèn)題，許多困難，當(dāng)你走過(guò)來(lái)之后會(huì)收獲許多。

從10月10號(hào)起先，始終到12月8號(hào)始終在為考導(dǎo)游證而勞碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，又從新體驗(yàn)了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅(jiān)持下來(lái)了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個(gè)月的時(shí)間。希望在20xx年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。

12月21號(hào)，參與了第四屆黃淮旅游年會(huì)，學(xué)習(xí)到了許多東西，發(fā)覺(jué)了自己許多的不足之處，看到了平常看不到的東西，這也更加促進(jìn)了我學(xué)習(xí)，進(jìn)取的心。

利用這個(gè)淡季，把自己豐實(shí)起來(lái)，為20xx年做好打算！

個(gè)人志向：

可能我說(shuō)出我這個(gè)志向的時(shí)候，您會(huì)笑話(huà)我，

我的志向就是“整頓導(dǎo)游界，甚至旅游業(yè)”

現(xiàn)在導(dǎo)游的狀況：老導(dǎo)游上車(chē)甜言蜜語(yǔ)的講了歡迎詞，沒(méi)講幾句話(huà)就起先推加點(diǎn)，進(jìn)店，望見(jiàn)團(tuán)里沒(méi)人掏錢(qián)立即換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話(huà)-“翻臉比翻書(shū)還快”一些該自己拿的錢(qián)和不該自己拿的錢(qián)都拿，地接黑全陪全陪黑司機(jī)司機(jī)和導(dǎo)游黑油老導(dǎo)游吃新導(dǎo)游…….

有些導(dǎo)游不知道自己身為導(dǎo)游的義務(wù)和責(zé)任，客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來(lái)竟然連自己導(dǎo)游姓什么，叫什么都不知道….

這些種種無(wú)不是我大旅游行業(yè)的可悲之處啊。

希望還我大旅游行業(yè)朗朗乾坤，從自身做起，規(guī)范化，職業(yè)化，人性化工作。

旅行社員工述職報(bào)告4

領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬(wàn)事如意！祝教化旅行社改革勝利，良性發(fā)展！我是XX年3月份進(jìn)的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教化旅行社讓我成長(zhǎng)，讓我有個(gè)“家”

下面也許做下XX年的年度總結(jié)

在XX年的時(shí)候，自己給自己定了個(gè)安排，要在業(yè)務(wù)上有所成果，

可是想象和現(xiàn)實(shí)總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個(gè)月我都是努力的找尋業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時(shí)村這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計(jì)生辦我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場(chǎng)空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較惋惜，一筆是褚蘭大中學(xué)的單，還有一筆是時(shí)村學(xué)校的單，可能是我自身的閱歷不足或者背景不夠的緣由吧，爭(zhēng)取XX年努力在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時(shí)候就起先勞碌起來(lái)了，今年的旺季感覺(jué)來(lái)的比較早，始終到10月份，在這半年里我也許出了110多天團(tuán)吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個(gè)可以熬煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺(jué)到了很壓抑，在北京也遇到許多問(wèn)題，許多困難，當(dāng)你走過(guò)來(lái)之后會(huì)收獲許多。

從10月10號(hào)