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文檔簡介

教教學(xué)目標(biāo)案序號(hào)目標(biāo)目標(biāo)見通過事例分析、分組討論并能夠在實(shí)際情景法教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)解決辦法課課題導(dǎo)入講授過程教師活動(dòng)你無從知道對(duì)方在做什么(除非是可視電話)，和誰在一起，但你千萬別認(rèn)為電話只能傳電話那端面的送的聲音(包括語氣、語調(diào)、和說話內(nèi)容)，因此，必須高度重視這種“看不見的服務(wù)”。打電話小測試(判斷下列禮儀陳述是“對(duì)”還是×學(xué)生活動(dòng)教教學(xué)過程電看手會(huì)影響客戶的西在電話機(jī)旁教教學(xué)過程2.這個(gè)故事對(duì)打電話的技巧有何啟次，上重要的定單，正好一個(gè)電話打進(jìn)來，是她的大學(xué)同學(xué)打給她的，她居然和對(duì)方煲起“電話粥”。新授：教教學(xué)過程(1)因公通電話，不要選擇下班之后的時(shí)間，(3)打國際電話，首先要考慮對(duì)方國家的時(shí)差。可先列個(gè)提(2)如果談話內(nèi)容較多，應(yīng)該先問對(duì)方有沒有時(shí)教教學(xué)過程4、打電話中的態(tài)度表現(xiàn)(1)通話開始位或姓是否方便之后，再開始交談。比如，“您好!我是××，我想，要由打電話(2)通話進(jìn)行中學(xué)學(xué)過程若坐姿充滿活發(fā)，掛斷電話了事。通話完畢，應(yīng)說聲“再見”或“謝謝”方先二、接聽電話的禮儀.的原則，不要好是電話響問好，然后教教學(xué)過程作答，給對(duì)方在5.禮貌處理誤撥電話種情況，不可覺錯(cuò)了，待客戶掛應(yīng)該暫時(shí)放，則應(yīng)向?qū)?dòng)打過去。在教教學(xué)過程聽一電話7.規(guī)范終止通話作作業(yè)布置板書設(shè)計(jì)2.主動(dòng)問候4.把握通話時(shí)間10..通電話是一種快樂1.打電話時(shí)間的選擇2.打電話之前的準(zhǔn)備3.打電話時(shí)間的長度4.打電話中的態(tài)度表現(xiàn)6.

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