服務業企業文化【篇一：知名企業企業文化】1■海爾:海爾的核心價值觀是：是非觀一以用戶為是，以自己為非發展觀利益觀創業精神和創新精神發展觀利益觀創業精神和創新精神,人單合一雙贏2?蒙牛：愿景：做質量最好、最專業、最專注的乳制品企業使命：為消費者奉獻安全、優質、健康的乳制品，與客戶、員工、股東及所有利益相關方共成長價值觀：高尚、陽光、責任、創新3.聯想：企業文化：企業定位聯想從事開發、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術產品。我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產力，提升生活品質。=j=j創造世界最優秀、最具創新性的產品=j=j創造世界最優秀、最具創新性的產品像對待技術創新一樣致力于成本創新讓更多的人獲得更新、更好的技術最低的總體擁有成本（tco），更高的工作效率核心價值觀：成就客戶一我們致力于每位客戶的滿意和成功。創業創新一我們追求對客戶和公司都至關重要的創新，同時快速而高效地推動其實現。誠信正直一們秉持信任、誠實和富有責任感，無論是對內部還是外部。多元共贏一我們倡導互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。伊利:伊利文化是健康產品、健康運營、健康愿景三位一體的健康文化。它護航伊利和諧發展，弓I領行業健康成長，更引擎人類美好未來。伊利愿景：成為世界一流的健康食品集團不斷進取，堅持以世界領先的標準要求自己以全球化視野、國際化胸懷，竭誠滿足不同區域消費者的健康需求

成就消費者的健康生活，就是成就我們的事業伊利使命：不斷創新，追求人類健康生活時時求創新，處處可創新，人人能創新每一次創新，都是為了人們的健康；每一次努力，都是為了人們的幸福伊利核心價值觀：品質、效率、責任、合作品質——塑造好人品，做好每件事，成就好產品全員：人人都是品質創造者全過程：消費導向，珍視顧客為最終裁決者；追根溯源，審視供應的供應商；嚴控過程，重視品質提升的每個環節全方位：管理到每個方面，精確到每個細節責任——專業職業敬業，才能成就事業；盡心盡力盡責，才能盡享成功員工責任：提升專業能力，恪守職業道德，保持敬業態度效率保證正確的方向，保證最快的速度，保證最佳的效果效率保證正確的方向，保證最快的速度，保證最佳的效果公司責任：為消費者健康盡心，為股東、員工、合作者共贏盡力，為社會進步盡責合作——尊重中相互理解，信任中相互支持，溝通中達成共識，互惠中實現共贏，互助中成就彼此美的集團：美的使命為人類創造美好生活為客戶創造價值、為員工創造機會、為股東創造利潤、為社會創造財富美的愿景做世界的美的致力于成為國內家電行業的領導者，躋身全球家電綜合實力前五強，使“美的”成為全球知名的品牌。美的精神開放：博采眾長、勇于嘗試。和諧：合作協同、共擔責任。務實：追求實效、不事張揚。創新：發展科技、創新機制。

經營準則理性追求：寧慢兩步、不錯半步。授權經營：充分授權、業績導向。協作共享：價值為尊、利益共享海信格言：企業愿景：企業品格：企業精神：企業作風：質量理念：科技宗旨：營銷理念：品牌理念：建百年海信，創國際名牌。企業使命：致力于電子信息技術的研究與應用，以卓越的產品與服務滿足顧客的需求，提升人類社會生活品質。企業愿景：企業品格：企業精神：企業作風：質量理念：科技宗旨：營銷理念：品牌理念：建百年海信，創國際名牌。誠實、正直。敬人、敬業、創新、高效。嚴格要求，雷厲風行。質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損。技術孵化產業、原創確保優勢、科技服務人性；技術引領市場，速度保鮮技術；品牌核心價值——是對技術創新和產品質量的不懈追求國際化理念：思維國際化、品牌國際化、競爭力國際化服務宗旨：顧客至上，公平服務服務承諾：一日承諾，立信百年價值觀念：核心價值觀：誠實、正直、務實、向上。“創造完美，服務社會”是海信總的價值觀念，是海信一切經營活動的最高準則。海信人以振興民族工業為己任，具有高度的社會責任感和使命感，海信以服務社會來回報社會，立足于社會。“創造完美”涵括創造完美的產品、完美的服務、完美的生活、完美的人生幾層意義?！胺丈鐣笔呛Ｐ攀聵I的最終目標。團隊意識企業是職工的，海信的興衰與每一個員工的切身利益休戚相關。廠興我榮，廠衰我恥。有了大家才有小家，企業好了、強了，員工才能不斷改善物質生活，提升精神品位。安琪：企業使命：發展生物科技，創新健康生活以“天然、營養、健康”為產品研發理念，運用先進的生物技術和生產工藝，為人們提供優質創新的產品和服務，創新健康生活。發展愿景：做國際化、專業化生物技術大公司立足以發酵工程和酶工程為支撐的生物技術領域，不斷為全球各行業提供多種生物技術產品和專業服務，幫助提升客戶價值，致力成為“國際化、專業化的生物技術大公司”。核心價值觀：員工為本，用戶為源，技術質量為生命員工為本：管理者尊重人才、尊重知識、尊重創造，堅持“公司為人人提供發展空間，人人為公司創造競爭優勢”的理念，堅持“德才兼備”的育人、用人標準，幫助員工在實現公司目標的同時，實現個人發展目標。用戶為源：以市場為中心，以顧客關注為焦點，追求顧客價值。以顧客價值為導向，實施產品開發、改進和推廣。以顧客便利為導向，建立、精心維護市場渠道。以顧客需求為導向，不斷完善靈敏、高效的市場部門運作機制。以對市場部門快速響應為導向，改進公司運作流程和運作機制。技術質量為生命：堅持“天然、營養和健康”的產品理念，堅持“鼠標+生物技術”的產業化思路，瞄準“國際頂尖”，不斷打破平衡，不斷實現創新，走技術領先，持續改進之路。企業精神：追求滿意，永不滿足滿意是相對的，追求是無限的。我們全力以赴，永無止境的創新和改進，以高質量的產品、周全的服務、良好的利潤率、完美的公眾形象讓消費者、投資者、社會、政府、員工滿意。創業信念：有志者，事竟成有異想天開的思維，不斷進取的目標，科學求實的方法，堅韌不拔的毅力，安琪人必將達到理想的彼岸。良品鋪子：企業文化本源：品質？快樂?家企業使命：提供高品質食品，傳遞快樂，為提高全球華人健康幸福生活而努力奮斗企業愿景：成為全球休閑食品零售服務業的領導品牌企業精神：激情共創，快樂分享團隊作風：沒有借口，馬上行動用人理念：尊重人，培養人，成就人商品理念：品質第一，貼近顧客市場理念：超越顧客期望，引領行業方向食品安全理念：食品安全是企業的生命線服務理念：真心、熱心、細心、貼心、愛心營銷理念：以顧客為中心，考慮問題以顧客感受為起點，遇到問題以顧客體驗為焦點，解決問題以顧客滿意為終點競爭理念：狹義競爭是爭奪，廣義競爭是合作，真正對手是自己，有效法則是創新決策理念：集思廣益，實事求是，科學分析，果斷決策學習理念：居點連線，日積成面，樂學一世，修己助人思想政治原則：杜絕官僚主義、本位主義，做誠實的人，做有益的事個人修養：誠實進取，厚德感恩營運模式：追夢家園好想你棗業：1、企業使命立足紅棗產業，促進林果經濟，依靠科技創新，引領行業發展，打造良心工程，確保產品安全，不斷開發新品，適合多種人群，倡導膳食健康，優化衛生生產，健全物流體系，完善市場服務，創建民族品牌，確?？蛻魸M意，讓紅棗為人類健康做貢獻，讓紅棗成為傳遞人類一切美好感情的使者。（棗傳人間總是情，紅棗健康全人類）2、 企業愿景成為全球紅棗行業持續的領頭羊。3、 產業理念：“生態、環保、營養、健康、富民、強國”4、 行為標準：良心工程，道德產業；科學膳食，健康理念”5核心價值觀：“真情、感恩蘇寧：企業的基本法則以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。蘇寧管理理念制度重于權力，同事重于親朋。蘇寧經營理念整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧價值觀做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。蘇寧人才觀人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一。蘇寧服務觀至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧競爭觀創新標準，超越競爭。蘇寧精神執著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業道德維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。蘇寧營銷人員行為準則待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準則管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。蘇寧服務人員行為準則微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。娃哈哈“家”文化的主要內容1、 娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他歡樂千萬家2、 娃哈哈精神：勵精圖治艱苦奮斗勇于開拓自強不息3、 娃哈哈經營哲學：凝聚小家發展大家報效國家4、 娃哈哈座佑銘：先將誠信施于人才能取信于人5、 娃哈哈工作要求：認真嚴格主動高效6、 娃哈哈行為準則：忠誠創新負責親情7、 娃哈哈工作作風：拉得出打得響過得硬8、 娃哈哈人才觀：唯德唯才有用即才人皆為才9、 娃哈哈團隊意識：道相同心相通力相聚情相融10、 娃哈哈核心價值觀：敬業愛崗能上能下崇尚科學精益求精【篇二：服務行業企業文化建設解析】服務行業企業文化建設解析管理學大師彼得.德魯克曾經忠告美國的投資者們：“在中國最大的商機不是在制造業,而是服務業?！蹦壳?無論是發達國家還是發展中國家,服務業在國民經濟中的比重都呈上升趨勢。對大多數經濟體來說,服務業是增長最快的部門。而要使服務行業健康有序的發展,對服務性企業來說，構建自己的企業文化至關重要。“企業文化”是在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。是一個企業在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式,是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。首先,企業文化并不是企業內部所有人員的思想、觀念等文化形態的大雜燴,而是以企業管理主體意識為主導、追求和實現一定企業目的的文化形態。從一定意義上說,企業文化就是企業管理的文化。其次,企業文化不可能脫離企業這個組織而存在,是一種組織文化,企業文化所包含的價值觀、行為準則等意識形態和物質形態均是企業群體共同認可的,與無組織的個體文化、超組織的民族文化、社會文化是不同的。最后,企業文化是一種經濟文化。企業文化是企業和企業員工在生產經營過程和管理活動中逐漸形成的，并為企業生產經營服務的。如果離開企業的經濟活動,就不可能有企業文化的形成,更談不上形成優秀的企業文化?！?J最企業文化對于企業最大的意義莫過于:“文化可以創造利潤?！庇袑＜抑赋?，企業文化在下一個10■=J最企業文化是企業的靈魂，是企業活動中的一個統帥,是企業行動的指南。在企業經營活動中,它具有一種無法替代的核心作用。優秀的企業文化不僅明確了企業的發展目標,而且對企業全體員工的行為、價值取向起到積極的引導作用,使員工自覺或不自覺地認同、接受企業的價值觀，自愿遵守企業規章制度,對本企業產生歸屬感、自豪感和使命感。同時,通過共同價值觀和科學制度來激勵和約束員工,從而把個人融入到集體中,增強企業的凝聚力。正如《企業文化》一書中所強調的：“我們認為員工是公司最偉大的資源,管理的方法不是直接用電腦報表,而是經由企業文化的暗示，使文化成為引導員工行為的有力工具，它幫助員工更好地工作?！痹诂F代市場經濟的發展中,競爭充斥著每個角落,企業只有憑借自身的實力才能生存發展下去。而企業文化對外反映出來的企業精神面貌、企業環境、產品質量、管理水平等,從不同側面反映了企業的形象如同企業的一面鏡子,向社會展示出企業的形象,影響著企業的生存和發展。正如《財富》雜志評論員文章指出：“世界500強勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力?！薄鯡J可以在全球范圍內成功的企業,長盛不衰的原因無外乎以下幾個方面:優質的產品、精明的服務和深厚的文化底蘊。而服務性企業不同于生產性企業，其一，它提供的產品主要是無形的服務,第二，它提供服務的過程體現著生產、消費、銷售的同步性,第三,它提供的服務具有強體驗性，第四，和這種體驗和提供服務的環境有著密切的關系。生產性企業與服務性企業的這些本質上的差別,使兩者在企業文化上表現出很大的差異。總的來說，生產性企業構建企業文化是以優質產品為導聞產品價值通常體現企業的價值觀、精神面貌等，為顧客提供更大的讓渡價值是其核心。而服務性企業由于企業人員更多地直接面對客戶，為客戶提供服務,“以人為本”的理念更加凸現。所以，服務性企業則以優質服務為導向，以“服務文化”作為企業文化構建的核心內容。我國服務行業企業文化建設剛剛起步，發展很不平衡,東部沿海地區及大型服務行業企業文化建設較好,而西部經濟欠發達地區和規模小的服務行業企業文化基本沒有；很多■EJ企業說得多,做得少；表面的多,深層的少。服務行業企業文化建設的重要性仍然沒有引起廣大服務性企業經營管理者足夠的重視，還需要進一步加強和引導。服務行業中許多大企業集團已經把企業文化建設作為企業工作的重要內容在積極推進,有的設立了企業文化部,有的將文化建設列入其發展規劃。但相當一部分企業存在著紙上談兵,工作計劃和工作內容脫節的現象，雖然有計劃,但是沒有真正地開展企業文化建設工作，沒有發揮企業文化應有的作用力,從而缺乏凝聚力和實效性。許多服務性企業的管理者盲目照搬生產性企業的一套,通過各種緊縮手段節約開支、降低成本,同時，擴充銷售人員隊伍，最大可能地爭取新客戶，以擴大銷售。這樣的經營者主觀地認為,只要抓好銷售與成本,企業就是成功的。殊不知服務性企業不同于生產型企業,服務性企業的生命是服務質量,而這種服務質量的提升必須依靠企業強大的“服務文化”來支撐。從我國服務行業的用工現狀看，很多企業存在著對員工疏于培訓甚至不培訓的問題。而服務行業屬于勞動密集型產業，勞動者的進入門檻相對較低,企業的這種寧可不斷的換人，也不愿意花成本進行員工培訓的做法，進一步使得服務人員素質惡化。大量服務員不把其所在服務企業視為職業發展的舞臺,而只是暫時的落腳之地。在很大程度上講,服務員有優質服務與我無關？?想法是較為正常的。服務行業的企業只有建設和發展具有行業特征和企業特色的企業文匹

1=1化,用先進的文化促進企業的發展,增強企業的核心競爭力，才能在市匹

1=1企業文化的體系化建設,既是企業文化建設深入、廣泛、持久和有效的內在要求和有力保證,也是企業可持續發展的內在要求和有力保證。國內外大量經營案例證明優質服務本身就能創造出巨大的利潤,服務營銷的理論早已深入人心，構建以服務文化為主要內容的價值觀,并且極力地向組織成員傳播服務理念,培養員工樹立正確的職業道德觀，增強企業的凝聚力和驅動力，使企業始終處于為目標顧客提供優質服務的狀態中，這樣一來，企業就有了正確的起點,邁出了成功的第一步。有很多服務性企業對企業文化的建設僅僅停留在文件上，因為管理者們看企業文化是一個比較“虛”的東西,他看不到企業文化的“實”，也就是企業文化的作用,所以不能從實際工作中有針對性地開展企業文化建設工作。針對這種現象,筆者認為服務性企業可以從員工的入職培訓到服務理念,從員工的起居生活到文化主題活動,從企業管理制度到員工績效考核,從內部會議到企業文化宣傳欄等,每一個環節都進行企業文化的滲透,讓口號變成行為規范，讓行為規范變成做事規則,有計劃、有步驟地把企業文化的建設逐漸滲透到每一位員工的心理。把企業文化建設理念與企業管理實踐結合起來,廣泛征求員工對企業發展的意見，不斷提煉、不斷完善,形成內涵深刻、形式豐富的文化理念,在潛移默化中養成員工的共同價值觀和行為規范。企業的管理者,特別是領導者對企業文化的形成與發展有著不可替代的示范效應,提高管理者的素質及對企業文化的重視程度,對形成獨特的企業文化非常重要。如果服務性企業的領導層并不關心和倡導企業文化的建設,那么企業中的員工就會堅持各自的價值取向，從而形成雜亂無章的審美觀和價值觀,這樣的企業猶如一盤散沙,不會有什么競爭力。相反，如果企業的管理者有意地培養和倡導積極向上的企業文化,推崇愛崗敬業、爭先創優、與人和睦、善良寬容的理念,那么長此以往,企業勢必蒸蒸日上。對服務行業企業而言，發展時間短、員工構成復雜、素質不高等都是不可避免的弱勢，那么，企業領導就應帶頭踐行以人為本的文化,學會運用，講出道理、說出效果,用自己的言行影響來帶動身邊員工。把員工的個人發展和企業的長遠目標緊緊聯系在一起,使員工產生歸屬感和榮譽感,從而更好地實現企業的各項經營指標?！酒荷a服務業企業文化論文】國內圖書分類號：f272-05密級：公開西南交通大學研究生學位論文年級：姓名：申請學位級別：專業：指導教師：2011年6月classifiedindex:f272-05u.d.c:southwestjiaotonguniversitymasterdegreethesisastudyonvvcorporationcultureconstructiongrade:2009candidate:yuechenguangacademicdegreeappliedfor:masterspeciality:mbasupervisor:wangchengzhangjune.2011西南交通大學學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權西南交通大學可以將本論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復印手段保存和匯編本學位論文。本學位論文屬于1.保密口，在年解密后適用本授權書；2.不保