第第頁業(yè)務員年終工作總結8篇業(yè)務員年終工作總結篇1

我于20xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我始終擔當中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了許多也成長了許多。現(xiàn)將這一年的工作狀況總結如下：

一、業(yè)務拓展

業(yè)務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關懷支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成果，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部制造了車險保費X萬，非車險保費X萬的佳績，提前X個月完成中支下達的保費任務。

一年來，依據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售打算，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經(jīng)消失肯定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一熟悉，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們關心我們收集、供應新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀緣由帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，最終使個人代理業(yè)務取得突破性進展。

回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了肯定的成果，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍舊存在著一些問題，如有效人力缺乏，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也仔細分析了緣由，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的基礎。

二、財務收付工作

除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作，我主動協(xié)作上級部門工作，在日常工作中能夠仔細嚴格的根據(jù)上級公司《財務管理規(guī)定》，主動有效的開展工作，嚴格把關，仔細審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并準時送交相關主管部門。

三、加強專業(yè)學問的學習

從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)學問的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)覺自己的缺乏，利用業(yè)余時間學習公司條款，增添對保險意義和功能的領悟，平常我還會向出單人員和理賠人員學習請教，把握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。

一年來，我靠著對保險事業(yè)的喜愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得領導和同事的好評。回首一年過來，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)覺了自己在許多方面還有待提高。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和缺乏，進一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好。

業(yè)務員年終工作總結篇2

轉瞬間，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)受風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

看法確定一切，銀行業(yè)由于特別的性質(zhì)確定了其從業(yè)人員應當有更高的素養(yǎng)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提示自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸實的作風，在工作中勤勤懇懇，主動向上，刻苦專研業(yè)務學問與技能，能夠較好地完成領導和各級部門支配的各項任務，從而表達出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特殊是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來催促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我由于一時疏忽，把存取搞反，最終操作成存款300元，還好準時發(fā)覺錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避開，這次大事雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

三、成長

逆風的方向，更適合翱翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前，我始終從事簡潔的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟識，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛全部事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但假如能準時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，由于這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)受都是巨大的收獲與財寶，從最初的記賬到如今的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與把握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明白自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開頭我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，把握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我熟悉到自己還有很多缺乏：

1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。如今從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的看法，其次任何崗位都不行能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的預備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信譽卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務學問與技能，我需要加強專業(yè)學問的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今日的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比驕傲，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素養(yǎng)技能，適應農(nóng)商行的進展需要，踏實進取，克服缺乏，把工作推上新的臺階。

業(yè)務員年終工作總結篇3

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素養(yǎng)。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務進展。所以，始終以來我都主動學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥學問理論及各類學習講座，我都仔細參與。通過學習學問讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的進展，學問的更新，也督促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的學問和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創(chuàng)新，仔細開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進的進展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端業(yè)務的客戶(來自:我愛:這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的業(yè)務，因此我們就將部分散戶轉給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的削減了許多鋪張和缺乏;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的狀況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場業(yè)務協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員仔細的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱忱把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，準時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在思考著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深化，在招商的實踐中思索得還不夠多，不能準時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，仔細研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，討論做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的主動性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊急無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今日，作為公司新的補充力氣，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務。

業(yè)務員年終工作總結篇4

信譽卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟進展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信譽卡市場蘊含著寬闊地進展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信譽卡，如何使我們廣發(fā)信譽卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信譽卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在山半年信譽卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信譽卡營銷人員，就肯定要具備信念、耐煩、恒心，把握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有打算，有步驟地走向市場。

一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟識信譽卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們廣發(fā)信譽卡能給他帶來什么?以我們廣發(fā)信譽卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟負擔狀況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ罟粋€購物、消費的便利，同時又能享受我們廣發(fā)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務，再加用我們信譽卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐煩引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信譽卡專業(yè)學問，才能讓自己有信念走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要肯定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜見客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶情愿與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶情愿同你座下溝通時，最好在該單位(有人緣，有肯定權力)的人中找到一個突破口，盼望能借用他的影響力來幫我們營銷，到達事半功倍的營銷效率，當然也不能全希望他幫你推廣信譽卡，當突破口打開后，還要擅長分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信譽卡時，他的心理還是有些疑問“究竟辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會煽動其它同事辦卡，由于他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，肯定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開頭，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們常常遇到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最靈敏的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，沉著應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

(1)“我身上有好幾張銀行信譽卡，我不想再辦信譽卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信譽卡的一些有用性。應對：應重點突出我們廣發(fā)卡與他行信譽卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)待，我們可在免息分期購物，我們辦卡勝利有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張廣發(fā)信譽卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信譽卡的平安性、便利性，鼓舞客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“假如辦了我們廣發(fā)信譽卡，在給你帶來便利快捷的生活方式同時，又能享受積分嘉獎，免費贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務不是很好嗎?”

(3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點太少，還款不便利”。應對：“確實目前我們廣發(fā)網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比方你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信譽卡刷卡后，我們理財卡會在你的信譽卡到帳日的最終一天自動還款，你可以先從信譽卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔憂錯過最終還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時把握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信譽卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信譽卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信譽卡優(yōu)勢，把握各家商業(yè)銀行信譽卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發(fā)信譽卡的服務對象。

四、完善售后維護，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象。做為一名廣發(fā)信譽卡營銷人員就有責任維護市場的良性進展，突出我們的“服務營銷”，鼓舞客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信譽卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借此機會帶動我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務及推動該單位的信譽卡業(yè)務的二次開發(fā)。

以上是我近兩個月的閱歷總結，同時在營銷過程中也發(fā)覺了自身的一些缺乏，比方金融專業(yè)學問的欠缺，我想下步工作中將在推廣信譽卡同時，多學習接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實現(xiàn)交叉營銷。

業(yè)務員年終工作總結篇5

各位領導：

一轉瞬已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份冷靜，沉著的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一無所知的新人轉變成了一個能夠操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應當熟識該行業(yè)的學問。就比方說對于音響的制作過程：模具車間〔1樓〕——注塑車間〔1樓〕——噴漆車間〔3樓〕——金音成品車間〔3樓〕，音響的構成：音響殼體&喇叭&高音頭&〔功放〕&吸音棉&鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的詳細內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清晰。應當在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分鋪張上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我信任自己會做得更好，由于有俗話說：只有經(jīng)受才能夠成長。在這個世界上完善的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的消逝中將自己的缺點漸漸的訂正過來，不斷的進行總結與改良，提高自身素養(yǎng)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚〔由于作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍〕，心理素養(yǎng)還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，獨特中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我始終都盼望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，由于不管怎么說我也是學習了4年的外貿(mào)學問，把握了肯定的理論基礎，而且，我，喜愛這份職業(yè)，這股動力，這份信念始終都在我的心底，我渴望成為一名勝利的業(yè)務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培育，特別感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的缺乏，漸漸地提高了自身的處事力量，我肯定會以主動主動，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷盼望，努力做好自己的工作。

業(yè)務員年終工作總結篇6

轉瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭，在這段的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開頭積累，單獨處理力量得到了提高，業(yè)務學問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極至。3月1號進入公司，從對裝修學問熟識，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)受了8到9個月了。經(jīng)過努力客戶資源開頭量的積累，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修學問一無所知的新人轉變到一個能操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝肯定要很熟識。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的，應當不段的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解，也要對競爭對手了解。肯定不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“改變”，所以要依據(jù)市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀看了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系。由于一個客戶，可能會帶來更多的客戶，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務技巧的提高，提到業(yè)務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談話，由于只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決許多問題，客戶也情愿把裝修交給專業(yè)的公司來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的閱歷中，我所學會的是如何去思索，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

在這一年里讓我從新的熟悉了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員，我的基礎已經(jīng)打好，就讓即將到來的20xx做為我去實踐的基石，我信任在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最珍貴的人生旅歷。

業(yè)務員年終工作總結篇7

走過了令人回味的20xx年，迎來了布滿向往的20xx，心里滿懷著對將來的憧憬，在這里寫下自己對20xx年的個人總結，以更好的總結自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領悟。

首先，最大的轉變就是結束了同學生涯，離開了校內(nèi)的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態(tài)，用最仔細最真誠的看法來學習熬煉。

自從20xx年4月份進入招行以來，經(jīng)受了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論學問、學習上機操作，剛開頭壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要略微一放松，就會被人超越，但培訓結束后，我們把握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既互相鼓舞又互相了解，走出校內(nèi)后所結識的第一批伴侶，對我自己在深圳工作和進展都有很大的影響。

之后，安排網(wǎng)點實習的日子，結束了集中培訓，很幸運的安排到了星河世紀支行，在這里剛開頭的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺悄悄練習悄悄學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟識更加的了解。

在考到了自己的權限之后，真正的開頭去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的溝通的一個平臺，在這里我必需根據(jù)招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務，記得剛開頭上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌驚慌張，顯得非常不專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務，令客戶不滿足等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，漸漸的自我總結自我思索，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業(yè)務上的學問，爭取更快的把握更新的業(yè)務操作，每一次新的業(yè)務我都會專心的去學習，到如今基本上全部的柜臺業(yè)務，我都能即快速又簡潔的完成。

第一，做好服務，肯定要熟識服務的規(guī)范，我無法轉變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好；

其次，做事情肯定要頭腦糊涂，思路清楚，辦理業(yè)務過程要仔細的審單，每一張單據(jù)都要它的`要求，端詳清晰既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉；

第三，與客戶簡潔有效的溝通，一般狀況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清晰自己的想法自己的思路，無法解釋清晰業(yè)務的規(guī)定與要求，客戶對此肯定不會滿足，而且覺得你不夠專業(yè)，所以我常常學習新規(guī)范，學習新操作規(guī)程，了解的業(yè)務多了，客戶的許多問題都能很簡潔明白的回答。

業(yè)務過失，永久是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更消失過單據(jù)被客戶拿走的囧事，常常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒方法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，汲取了老員工的工作閱歷，加上自己的總結思索，我已經(jīng)漸漸的養(yǎng)成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結束時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務都不用再鋪張班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

20xx年的工作總結，可以說是“在錯誤中成長，在競爭中進步”。

爭取在20xx年做到業(yè)務做得更好，操作做得更快，單據(jù)核算質(zhì)量更高！

業(yè)務員年終工作總結篇8

轉瞬間，20xx年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份冷靜，沉著的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是；欣慰的是；自身業(yè)務學問和力量有了提高。首先得感謝公司給我供應了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開頭進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一無所知的新人轉變到一個能操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間支配以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時間，但對工作我是仔細負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學問，學習接受。不斷總結和改良，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，獨特的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念始終貯存在胸中，隨時預備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己打算在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

根據(jù)10年銷售狀況和市場改變，自己打算將工作重點劃分區(qū)域，

一；對于