Word第第頁4s店人員年度工作總結5篇書寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以表達、談論為主，說明為輔，下面是我給大家整理的4s店人員年度工作總結，僅供參考盼望能夠關心到大家。

4s店人員年度工作總結1

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批判指正。20_年x月我入_店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在四周同志關懷幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，熟悉工作，進一步熟悉自己

我入職以后才發覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作看法好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環境影響。我從一開頭的懵懂到此刻的熟識，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。

假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氣氛和勞碌的工作節奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，應對領導的高標準、嚴要求，應對四周同事專心向上的工作熱忱和專心進取的學習看法，應對緊急高效的工作節奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氣氛之中。

在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻持續良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養得到提升

就應說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做杰出，務必付出更多的努力。透過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就必需有回報”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創新，工作取得進展

回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到此刻的熟識，從剛邁出高校的青年到此刻的準職業人，從部門同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質，那就是互相之間的協作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了許多工作上的事情，也學到了許多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點，加強熬煉，以杰出的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出奉獻。

4s店人員年度工作總結2

時間轉瞬即逝，20_年即將就揮手離去了，迎來了其次年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，竟然今年的營業額沒有完成，心里真是不好受，我準備對身為銷售經理的自己做個工作總結。

一、今年業績沒有完成的緣由

市場力度不夠強，以至于如今_大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有到達預期效果!個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最終，特殊是最近今年其次季度，拜見量特殊不抱負!在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改良。

二、明年的工作打算

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。

業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的缺乏和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定打算如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能向結合。

2、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是全都的。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。

4、自信是特別重要的，要自己給自己樹立自信念，要常常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業務技能。

三、明年的個人目標

一個好的銷售經理應當具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業學問、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱忱!個人認為對銷售工作的熱忱相當重要，但是對工作的熱忱如何培育!怎么連續?把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂趣的，查找樂趣!通過這么多年的工作和學習，我已經了解和熟悉到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱忱，我們可以做到也肯定能做到!我明年的個人目標是_x萬，明年的如今能擁有一輛屬于自己的車，自己還要有x萬元存款!

我信任自己能夠勝利，為自己的目標而奮斗!加油!

4s店人員年度工作總結3

眾所周知，目前_的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為__汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我_售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。以下是我對我部20_年上一年業績的的分析總結如下：

一、_售后的經營狀況

20_年_售后的年終任務是_萬，截止20_年_月底我們實際完成產值為_元，完成全年打算的_%，與年初的估計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為_臺，車間總工時費為_元(機修：_元，鈑金：_元，油漆：_元)，我們的配件銷售額為_元，其中材料本錢(不含稅)為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務的_%。

二、物業修理本錢

為了嚴格掌握費用的支出，我們_售后部制定了完好的物業的設備檢修制度，定時對全部的物業的設備進行檢查，發覺問題準時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們_售后的物業及設備的修理費用僅有_元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，并有節省。

三、人才資源現狀

如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發等問題，我_售后如今全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人(除管理人員外，前臺接待為_人，機修人員為_人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我_售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

四、所存問題及下一年的工作打算

1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務力量，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作詳情上犯錯誤，故在下一年我們需增添管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的服務行業來看，公司想長期穩定的進展，服務是重中之重。

前臺接待是_售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著_售后部的形象，所以我們必為_售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能連續進展壯大下去。

3、從營銷策略上，上一年_售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。

4、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節省每一分錢，做為_售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節省。

6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，準時發覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。

7、面對__對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。

4s店人員年度工作總結4

轉瞬間，來到_4S店已經一年了。回顧這一年，經受了許多許多，從一開頭對新環境的不熟識，不適應，到如今的適應且嫻熟，都與領導和同事們熱心的教育和關心息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業的學問和良好的溝通力量。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術人員準時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發覺自己存在許多缺乏之處，首先，在服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關懷。所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關懷。當然，照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都能安穩度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關懷你。

既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好改良。在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，連續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的主動性，以主動美妙的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿足的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會連續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿足的答卷!

4s店人員年度工作總結5

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進公司始終到如今，已經工作有了1年多.今年完全的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值.但是整體來說我自己還是有許多需要改良.以下是我今年總結工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣.語言組織表達力量是需要加強改良。

其次：針對已經合作的客戶的后續服務不到位.看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理.對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好.的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。

第四：開拓新客戶量少.今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。

第五：當遇到不懂的專業或者業務學問的時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次.當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好.望公司領導和同事共同監督我.一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作打算