第11頁共11頁電商銷?售個人?工作總?結時?光飛逝?，轉眼?間已到?了__?__年?___?_月月?底了，?我也已?在公司?十七個?月了!?在此期?間感受?頗多、?收獲頗?多、工?作、環?境、領?導、同?事，這?里的一?切，對?我來說?，是一?個很難?的鍛煉?和提升?自己各?方面能?力的一?個機會?。公司?管理規?范運作?有序，?各司其?職、兢?兢業業?、工作?愉快、?親如一?家的氛?圍是我?這一年?多來的?切身經?感受。?在此，?首先特?別感謝?公司領?導和同?事給予?我的大?力支持?、關心?和幫助?，了解?了公司?的發展?概況，?初步掌?握了一?些基本?技術知?識，現?將本人?這一年?多來的?工作情?況總結?如下：?一、?學習業?務知識?、提高?專業水?平自?___?_年_?___?月份進?公司時?起，我?努力學?習、提?高自己?的專業?水平和?綜合素?質。為?自己能?盡力為?公司工?作盡一?份力打?好基礎?。二?、積極?服從領?導工作?的安排?，努力?完成各?項工作?早工?作中，?提高跟?客戶的?對話技?巧，淘?寶網店?的后臺?管理，?寶貝的?描述等?等，以?及近期?做的淘?寶推廣?。俗話?說;活?到老，?學到老?。在這?方面，?由于我?的工作?經驗不?足，工?作時間?短暫，?任何一?個問題?對我來?說都是?一個挑?戰的。?但是，?我有信?心面對?，我會?不斷努?力學習?，嚴格?要求自?己，提?高自己?的各項?業務水?平。不?管是份?內的工?作，還?是份外?的工作?。只有?多學，?多做，?多積累?工作經?驗才能?把工作?做好。?以上?是我自?上班以?來的工?作心得?，也是?___?_年要?向領導?匯報的?工作總?結。其?實確無?成績可?言，在?下一個?年度努?力做好?電子商?務，為?公司創?造利潤?，也能?實現自?我價值?!在此?如果字?里行間?有所不?當之處?，敬請?領導多?多包涵?!謝謝?!!!?電商?銷售總?結報告?（二）?回睨?過去的?一年，?內心不?禁升起?感慨萬?千……?時間如?梭，又?將跨過?一個年?度之坎?。作?為醫療?行業，?銷售額?是公司?的關鍵?之一，?醫療的?網絡營?銷在這?幾年處?于火熱?狀態，?加上很?多網民?是通過?網絡來?了解疾?病知識?，想要?占領醫?療市場?份額，?在于良?好的營?銷模式?。回?顧即將?過去的?這一年?，在公?司領導?全力協?助下，?我們的?工作著?重于公?司的經?營方針?、宗旨?和效益?目標上?，緊緊?圍繞公?司提出?各個目?標展開?工作，?緊跟項?目組各?項工作?部署。?在網絡?推廣方?面做了?應盡的?責任。?收藏?昨天，?把握今?日，工?作的風?風雨雨?時時在?眼前隱?現，但?我們卻?必須面?對現實?，不僅?僅要能?做的到?工作及?時做好?，要落?實到位?，還要?能在回?過頭的?時候，?對工作?的每一?個細節?進行反?思，不?斷地對?工作的?經驗進?行總結?分析，?從怎樣?引入有?效流量?，如何?提高轉?化率，?盡量使?整個項?目組的?各個工?作程序?化、規?范化、?系統化?、條理?化、!?從而在?百尺桿?頭，更?進一步?，達到?新層次?，進入?新境界?，只有?不斷地?對自己?進行反?思，這?樣的開?創新篇?章為了?更好地?做好今?后的工?作，總?結經驗?、吸取?教訓，?必將有?利于自?己更好?的前行?。回?首過去?，是為?了更好?地面向?未來。?為了總?結經驗?，發揚?成績，?克服不?足，現?將__?__年?的工作?做如下?簡要回?顧和總?結：?1、我?們正生?活在電?子商務?經濟時?代。電?子商務?在新世?紀里為?我們提?供良好?的服務?，如今?已滲透?到生活?中的各?個細節?，每個?人既是?享受服?務的“?客戶”?，又是?為“客?戶”提?供服務?的個體?。正因?如此，?我們的?工作也?應該更?完善以?為服務?顧客為?中心，?來為顧?客提供?更快捷?、高效?、優質?的服務?。實實?在在做?人做事?，是我?們秉承?的理念?，盡我?們的全?力去滿?足每一?個服務?細節的?要求，?給我們?一個機?會還公?司一份?滿意!?我們會?一如既?往，無?微不至?地做的?更多更?好。?不足之?處：沒?有和項?目組各?成員保?持良好?的溝通?。2?、能嚴?格執行?公司網?絡部門?制度。?今年的?電子商?務的比?較火熱?的時代?，各個?行業想?在電商?市場大?撈一把?，作為?醫療行?業的電?商人員?，網絡?推廣作?為企業?網站宣?傳的先?鋒，不?斷地關?注搜索?引擎的?變化，?不斷地?調整策?略，以?適應搜?索引擎?市場的?變化，?與同部?門其他?人員同?舟共濟?，為整?個項目?組的月?目標不?斷努力?。不?足之處?：對于?網站的?品牌宣?傳不是?很到位?，有一?定的滯?后性，?很好的?理念沒?有及時?落實到?實踐中?，爭取?___?_年改?進這一?現狀。?3、?站內優?化。自?從搜索?引擎變?化之后?，項目?組幾個?站被降?權之后?，開始?著手開?始做新?站，新?站在上?線之前?，進行?關鍵詞?的選擇?和網站?框架的?選擇，?在這種?過程，?網站的?排名不?斷地的?波動，?所以不?斷地加?強站內?優化小?細節的?維護。?不足?之處：?網站首?頁經常?變動，?站內內?容質量?不高。?4、?站外推?廣。站?外推廣?是作為?網站與?外界進?行交流?的窗口?之一，?去年的?下半年?，整個?外推市?場就開?始緊縮?，此時?就開始?找平臺?，比如?最近的?新聞源?、全球?網等平?臺，作?為宣傳?的手段?。不?足之處?：很多?外推的?文章沒?辦法得?到良好?的質量?控制，?就不知?道發外?鏈能不?能產生?轉化率?，尋找?高質量?的平臺?還是很?重要。?5、?推廣策?略：?（1）?分散流?量是網?站推廣?的重要?事情之?一S?EO是?網絡營?銷方式?之一，?只有與?SEM?、ED?M、事?件營銷?等相結?合，項?目組主?要靠3?60、?百度、?搜狗等?搜索引?擎，至?于其他?搜索引?擎引流?不是很?多，根?據去年?的一年?的時間?的關注?，目前?愛民網?站日P?V：_?___?00-?___?_之間?，IP?：70?0-_?___?00，?這樣的?流量屬?于偏少?階段，?同期相?比下降?很多，?這說明?我們現?在推廣?宣傳力?度還不?夠，進?而影響?產生咨?詢量。?（2?）注重?用戶體?會在?上年里?，搜索?引擎不?斷地變?化，對?于網站?運營，?我們有?時候要?從用戶?者角度?來考慮?事情，?只有用?戶體驗?做好，?把用戶?當做顧?客，始?終堅持?“顧客?是__?__”?，做好?服務，?這樣對?于網站?才具有?生命活?力，才?能獲得?源源不?斷的流?量。?（3）?推廣方?式在?做外推?的時候?，要堅?持以多?樣性為?主，這?樣才能?獲得更?多的流?量，比?如：多?樣性你?的錨點?文字鏈?接、多?樣性的?頁面連?結、多?樣性你?的流量?來源、?多樣性?你的網?絡營銷?方式等?，不斷?地引進?新的營?銷方式?，最終?應用營?銷整合?，才能?使網站?處于搜?索引擎?界不敗?之地。?（4?）SE?O優化?如今?seo?優化不?在是靠?技術可?以打天?下，s?eo優?化的網?站運營?的核心?，也是?網站運?營長久?的靈魂?，se?o優化?與網站?策劃是?相同的?，只不?過優化?是一個?長久馬?拉松賽?，要根?據不同?階段來?進行調?整，現?在考慮?的事是?使用者?到底在?想什么??使用?者到底?需要什?么?不?再是指?針對搜?索引擎?的算法?的分析?，而是?去分析?用戶者?的需求?，這好?比是計?劃經濟?和市場?經濟的?轉變。?只有找?到精準?的關鍵?詞，這?樣你才?能獲得?最高的?流量，?最終產?生咨詢?。（?5）網?絡推廣?新群體?隨著?電子商?務的高?速發展?，移動?客戶端?用戶將?是未來?的新生?力量，?如何做?好的這?個領域?，有待?于我們?的考驗?，如今?是移動?SEO?將是網?站很重?要的議?題，面?對現在?的市場?，只有?善于去?挖掘，?這能獲?得源源?不斷的?財富，?移動S?EO將?會在新?的一年?里刮起?一個新?的潮流?。在?恪守以?往取得?的成績?和好的?工作方?法外，?爭取在?___?_年能?改善去?年的不?足，使?工作再?上一個?新的臺?階。?網絡推?廣能在?現實情?況中不?斷的改?善是離?不開各?位領導?的悉心?關懷和?指導及?各位同?事的大?力支持?和配合?，在告?別昨天?的時刻?，我們?將迎來?新的一?年，對?過去取?得的成?績，我?將不驕?不躁，?腳踏實?地一步?一個腳?印走下?去，對?過去的?不足，?將不懈?的努力?爭取做?到最好?，我們?將會用?行動來?證明我?們的努?力，我?們更加?清楚獲?取不是?靠輝煌?的方式?，而是?靠不斷?的努力?。為了?公司發?展得更?加壯大?，并躋?身于國?內先進?企業行?列，讓?我們攜?手合作?，創造?出輝煌?的明天?!__?__年?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰的?一年，?我們將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做的?更好，?為公司?的發展?前景盡?一份力?。電?商銷售?總結報?告（三?）我?于__?__年?___?_月_?___?日加入?公司，?入職為?一名電?商運營?專員，?到今天?終于完?成了公?司的考?核，可?以轉正?了。?回顧在?試用期?里面的?這兩個?半月的?時間，?自己努?力學習?，認真?完成公?司交代?給我的?工作任?務，并?且嚴格?按照公?司的規?章來約?束自己?，所以?雖然在?剛剛進?入崗位?的時候?出現了?一些錯?誤之外?，后面?都沒有?犯過任?何的錯?誤，得?到了領?導表揚?。雖然?我知道?我就轉?正了，?但是我?心里清?楚我離?一名合?格的運?營專員?還有相?當大的?一段路?需要走?，所以?我要在?這類總?結下我?這短時?間的得?與失，?從而幫?助自己?在后面?的工作?中進步?。一?、思想?上面?這是我?進入一?個新的?工作環?境，里?面的工?作要求?和工作?制度跟?我之前?的工作?環境有?很大的?不同，?我在經?過最初?的的適?應期之?后，就?加快了?自己對?新公司?的制度?學習，?我知道?一個員?工要想?在公司?有大的?進步并?且表現?優秀，?最基本?的前提?就是不?能夠出?現任何?的錯誤?，所以?我嚴格?用公司?的要求?來約束?一季的?行為，?對待工?作認真?負責，?不敢走?一絲一?毫的松?懈的時?候。我?還積極?向公司?的優秀?同時學?習，像?他們的?優秀工?作作風?看齊，?我知道?一個好?的榜樣?是能夠?不僅自?己的學?習和改?進的'?。二?、工作?上面?作為一?名電商?運營專?員，我?的工作?就是需?要在各?大新媒?體平臺?發布我?們公司?的廣告?視頻，?從而吸?引來客?戶，然?后我就?要將這?些客戶?推薦到?銷售部?門那邊?，只有?銷售那?邊將這?個準客?戶轉化?為正式?客戶了?，才算?我的一?個業績?。所以?我做視?頻就必?須要有?更大的?吸引力?，所以?在工作?上面我?經常向?同事們?請教他?們的視?頻制作?思路，?并且在?網上加?強學習?視頻制?作的方?法。我?們做視?頻肯定?是無法?避免要?用到各?種素材?的，為?了防止?自己給?空氣帶?來侵權?的風險?，所以?在空閑?的時間?我都是?在自己?做素材?，盡可?能地避?免用網?絡上的?素材。?雖然現?在自己?積累了?許多的?素材沒?有用過?，但是?我還是?在堅持?著，因?為不知?道哪一?天這些?就有用?到的時?候了，?自己提?前準備?哦肯定?要比到?時候加?工要好?一點。?三、?人際交?往方面?我們?電商運?營專員?并不是?只要你?埋頭做?視頻就?行的，?還需要?將自己?的制作?思路跟?大家分?享，得?到領導?和同事?們的同?意后才?開始做?的，不?然自己?辛辛苦?苦做好?了卻不?能夠通?過審核?或者不?符合公?司的產?品需求?那就相?當于白?做了，?所以我?們做每?一個視?頻之前?都是要?討論的?，這種?工作需?要讓我?在極短?的時間?內就跟?大家混?熟了臉?，并且?跟大家?保持了?密切的?聯系，?這樣子?就讓我?更好地?融入到?了這個?團隊中?去，自?己為人?處世的?能力也?得到了?鍛煉。?電商?銷售總?結報告?（四）?在過?去的一?年中很?有幸加?入到_?___?公司來?，在領?導的悉?心關懷?下，在?同事們?的幫助?下，通?過自身?的努力?，各方?面都取?得了一?定的進?步，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。現將?工作情?況作簡?要總結?：一?、不斷?加強學?習，素?質進一?步提高?。具?備良好?的產品?知識和?業務素?質是做?好本職?工作的?前提和?必要條?件。一?年以來?，始終?把學習?放在重?要位置?，努力?在提高?自身綜?合素質?上下功?夫。?一是重?點學習?了產品?知識;?二是?學習了?與電子?商務部?門相關?的規章?制度;?三是?在前輩?指導下?聯系實?際學習?電子商?務的工?作技巧?，注意?收集相?關信息?。對公?司領導?各次會?議中的?講話總?是認真?聆聽，?汲取養?分，收?獲頗豐?;四?是盡可?能地向?周圍理?論水平?高、業?務能力?強的同?事學習?，努力?豐富自?己、充?實自己?、提高?自己。?可以說?在這一?年中，?由起初?的憑借?興趣入?門逐漸?過渡到?現在能?獨立處?理部分?事物并?對這項?工作始?終持有?濃厚興?趣。?二、踏?實肯干?、做好?本質工?作我?的主要?工作內?容是客?戶服務?，完整?的工作?流程可?以體現?為熟悉?店鋪情?況了解?上架產?品信息?—客戶?接待—?訂單處?理—售?后處理?和評價?管理。?前期在?淘寶平?臺運用?，收集?商品網?絡信息?做得比?較充分?。客戶?接待可?以說是?比較重?要的一?個環節?，是我?們產品?信息輸?出的直?接窗口?，在這?一年的?是實際?操作里?，我秉?持著巨?細靡遺?的態度?，在不?斷總結?日常工?作提升?交流技?巧的同?時，參?看一些?優秀的?實例和?經驗分?享，逐?步形成?了日常?工作體?系，對?工作技?巧進行?不斷的?更新和?查漏補?缺。訂?單的達?成以及?售后處?理過程?，現階?段已經?掌握比?較高效?的訂單?處理、?統計的?方法，?在售后?問題中?，能有?效解決?普遍問?題，對?于少有?的復雜?的難以?處理的?問題，?做到第?一次看?、問，?看前輩?同事怎?么處理?，問與?之相關?的生產?、銷售?等各環?節明細?，再次?遇到同?類問題?可以獨?立解決?。三?、不足?待改進?之處?我在學?習和工?作中逐?步成長?、成熟?，但我?清楚自?身還有?很多不?足，也?將成為?新年伊?始需要?完善的?重點。?1、?善于溝?通交流?，強于?協助協?調，逐?步提高?自己的?理論水?平和業?務能力?。2?、克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實地，?提高工?作主動?性、提?高時間?利用率?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中提高?自己。?3、?精于專?業技能?，勤于?觀察總?結，盡?量將工?作總結?規范化?、數據?化、直?觀化。?四、?歲首年?終，一?年之計?在于春?1、?能力學?習和素?質提升?是一個?推陳出?新的過?程。隨?著公司?發展和?電商部?規模的?擴大，?可預見?更多的?產品會?面世，?會接觸?到更廣?的客戶?層面，?所以產?品知識?的更新?、學習?，客服?經驗的?總結、?完善，?是需要?始終堅?持的過?程。對?于新產?品的網?絡推廣?，結合?已有案?例，配?合部門?各位同?事共同?努力將?是下一?階段的?工作重?點。?2、樹?立全局?觀，加?強兼容?性發展?。電子?商務部?門的日?常工作?與生產?銷售各?個部門?都緊密?相關，?客戶服?務工作?也與部?門內策?劃、運?營、推?廣等等?分不開?，所以?在做好?本職工?作的同?時，個?人需要?加強各?方面信?息的涉?獵，對?各個職?責崗位?有所了?解，加?強溝通?，互相?進步。?3、?危機公?關和關?鍵點控?制。尤?其在活?動期間?工作內?容增加?，許多?電子商?務工作?中的細?節問題?逐漸顯?現出來?。客服?事務中?的應變?、處理?是最直?接最有?效解決?方法，?所以在?歷次活?動中注?重并總?結這些?關鍵部?分會使?工作開?展更加?效率;?歷次活?動中存?在的不?足也積?累了經?驗教訓?，預先?的判斷?、危機?意識的?培養會?使工作?的開展?更加游?刃有余?。一?年時間?里，公?司氛圍?、人文?氣息、?工作狀?態都深?深吸引?著我，?嶄新的?一年相?信我會?與__?__共?同成長?!電?商銷售?總結報?告（五?）通?過學習?電子商?務這門?課程，?讓我知?道怎么?在網上?購物，?怎么制?作網站?等等。?首先我?知道了?什么是?電子商?務。電?子商務?就是：?電子商?務是指?利用互?聯網為?工具，?使買賣?雙方不?謀面地?進行的?各種商?業和貿?易活動?。還知?道了什?么是b?2c。?b2c?模式是?我國最?早產生?的電子?商務模?式，電?子商城?正式運?營為標?志。b?2c即?企業通?過互聯?網為消?費者提?供一個?新型的?購物環?境—網?上商店?，消費?者通過?網絡在?網上購?物、在?網上支?付。?一、為?什么要?選擇網?上購物?：1?、商品?的供應?量：比?如有些?商品某?些城市?供應量?很大，?而有些?城市卻?很少，?而你又?非常想?要那件?商品。?這時的?你不防?試試網?上購物?了。?2、方?便快捷?：普通?購物太?費時費?力了，?一早出?門去上?班回到?家很想?在沙發?上躺著?看會電?視，買?點東西?就得要?驅車出?去到某?某商城?去買東?西，到?了商城?里琳瑯?滿目的?商品讓?你看得?眼花繚?亂，有?時候