第7頁共7頁導游2?023?年工作?總結?___?_即將?到來，?作為在?這個行?業從事?導游工?作近_?___?年來，?從來沒?有做過?一次總?結，總?是在實?踐和實?驗中成?長，每?個人都?希望自?己能比?別人優?秀，能?做一個?讓別人?認可的?人，但?是從我?的工作?來看，?確實沒?有啥值?得驕傲?或者自?豪的事?情，或?許比其?他工作?看起來?風光，?但是其?中的酸?甜苦辣?又有誰?能理解?呢??今年的?導游培?訓課可?以說是?讓我學?到和看?到了別?人的光?環還有?光環背?后的辛?苦，我?深深的?知道，?做我們?這個行?業的，?起早貪?黑，有?的時候?甚至連?個可口?的飯菜?都吃不?上，還?要帶著?客人游?山玩水?的心情?，都說?付出和?收入是?成正比?的，但?是在我?們這個?旅游的?潛規則?的帶領?下，哪?里公平??沒有?穩定的?收入，?沒有固?定的工?作，沒?有保障?，那一?天出了?任何事?故都找?不到人?給你賠?償，但?是因為?個人喜?歡這個?職業，?也熱愛?這個工?作，一?直堅持?到現在?，也是?今年才?找到組?織，希?望在明?年會有?好的發?展吧!?說說?我的帶?團經歷?吧!說?實話，?沒啥值?得炫耀?的經驗?，只能?說是一?種互相?學習吧?!從_?___?年拿上?導游證?的這一?刻，我?覺得自?己是個?導游工?作者，?我可以?去很多?自己沒?有去過?的城市?玩，可?以免費?進入各?個景區?，自己?真的高?興的不?得了，?但是剛?拿上導?游證，?沒有一?家旅行?社肯聘?你去他?們那里?工作，?當時心?情直接?跌到谷?底，經?過一個?多月，?同學之?前有比?我更早?進入旅?行社工?作，我?便找到?一份工?作，但?是這份?工作我?只做了?一個月?，因為?我沒有?記住他?們單位?的電話?號碼，?也更別?說帶團?了。?我知道?自己必?須充實?自己，?多學習?，才能?夠很快?進入到?這個行?業，第?二個工?作單位?，我去?了之后?只是讓?我看資?料啊，?學習，?也沒有?讓我帶?團，我?覺得自?己很沒?用，正?好趕上?旅游旺?季到來?，導游?全部都?出外帶?團了，?社里讓?我帶團?，去的?第一個?地方是?六盤山?，是要?我把團?帶到固?原和那?邊的導?游交接?工作，?呵呵，?真的很?生氣，?我覺得?自己完?全可以?全部帶?完，然?而單位?出于團?隊質量?的問題?，毅然?要求我?幫那個?導游把?她帶的?客人接?回來，?這就是?我開始?了導游?生涯的?第一個?團隊，?客人都?很好，?我上車?雖然很?緊張，?但是大?家互動?唱歌以?后就緩?解了那?種緊張?的空氣?，也鍛?煉了我?的膽量?，雖然?沒有完?整的帶?完這個?團隊，?我其實?還是很?感謝旅?行社的?領導，?讓我出?團了，?但是這?份工作?工資收?入太低?，我沒?堅持很?久就不?干了。?第三?份工作?，那就?是進入?國旅的?那一年?，對我?的培養?和鍛煉?，讓我?正式加?入了寧?夏地接?導游的?隊伍，?我也認?識了比?我年長?一些的?導游前?輩，我?很榮幸?，社里?一系列?的培訓?，讓我?很快的?成長，?我也開?始從_?___?個人的?散客然?后__?__人?的專列?帶起，?我發現?自己的?知識實?在是太?少了，?有的時?候客人?問到的?問題真?的是回?答不上?來，我?走到哪?都會買?一些書?回來給?自己補?充知識?，經過?了幾年?的歷練?，我開?始賺錢?了，覺?得這個?工作還?是很不?錯的，?便一如?既往的?向前走?。現?在從國?旅出來?了，我?任然感?激以前?在國旅?工作的?那些樂?于把自?己的知?識全部?講給我?們這些?新人的?前輩們?，要不?是國旅?，我可?能也就?堅持不?到現在?。從?___?_年開?始選擇?做兼職?，我算?不上是?優秀導?游，覺?得只要?所有團?隊不被?投訴，?只要我?用心來?對待我?接待的?客人，?我能賺?一些錢?夠自己?花就還?不錯了?，但是?我同時?聽到很?多優秀?導游的?故事，?我也想?像他們?一樣，?可是我?一直默?默無聞?，__?__年?以前的?客人很?友好，?根本別?說是投?訴了，?他們來?到寧夏?對我們?這里的?風土人?情都很?感興趣?，說我?們這里?的導游?實在，?誠實，?不知道?從什么?時候開?始，網?上就有?關于導?游欺客?宰客，?導游毆?打客人?，導游?等等不?好的傳?聞，這?對我們?的影響?太大了?，我們?極力再?維護寧?夏旅游?的形象?，我們?西部旅?游發展?慢，起?步晚，?我們導?游的整?體素質?不是很?高，但?是我們?西北人?誠實實?在的種?種行為?還是打?消了客?人對導?游不好?傳聞的?那些想?法，我?真的很?欣慰我?們寧夏?的旅游?環境一?直能健?康的發?展。?今年我?帶團接?受投訴?三次，?第一次?投訴原?因是因?為旅行?社為了?降低成?本，雇?傭不是?旅游車?隊的車?子接待?游客，?去了西?寧，司?機不認?識路，?我與司?機再車?上爭吵?路是否?走錯等?等的事?情，客?人是無?罪的，?但是導?游應該?要和司?機、全?陪、領?隊互相?溝通合?作才能?避免這?些事情?的發生?，也就?不會有?投訴了?，在這?個投訴?問題里?我也是?沖動了?，所以?說沖動?是魔鬼?，我被?旅行社?扣了_?___?元錢，?我要反?映的問?題是旅?行社降?低成本?可以，?但是不?要再用?不認識?路的司?機了，?這對我?們導游?工作實?在是一?個很大?的影響?。第?二次投?訴，是?我沒有?核對住?宿的賓?館，因?為在吃?飯的餐?廳客人?斤斤計?較，結?賬的時?候和餐?廳發生?了一些?爭吵，?我出于?好心要?全陪先?帶著其?他客人?回酒店?休息，?但是拿?錯了房?卡，本?來是蘭?花花的?新酒店?，最后?住進了?旁邊的?舊酒店?，客人?都住進?去以后?發現房?子不是?他們那?個標準?，便要?求換房?，把睡?夢中的?人都叫?了起來?，換了?房子，?第二天?也把我?給換了?，這個?問題是?我因為?疏忽犯?的不該?犯的錯?誤，做?我們這?個工作?，就要?時刻保?持一個?興奮的?狀態，?對任何?環節都?要提前?落實好?，疏忽?大意是?最不可?取的，?我也損?失了將?近__?__塊?錢，因?為至今?旅行社?就這個?問題收?不來團?款也不?給導游?報賬。?第三?次投訴?，我只?帶了一?個人，?真的是?更不應?該被投?訴的，?原因是?我沒有?一直陪?著客人?，把人?家冷落?了，天?哪，什?么樣的?投訴都?能成立?，這個?更提醒?了我，?作為宣?傳我們?寧夏的?使者，?一個人?也要把?她當成?是__?__，?別看人?少了，?賺不到?錢了，?就粗心?大意，?話說，?別拿村?長不當?干部，?現在的?客人真?的是花?錢不花?錢都是?大爺，?不管你?用什么?辦法把?她陪舒?服了，?高興了?就OK?了。處?理了這?個投訴?，我不?僅寫了?檢討書?，甚至?還被社?里扣了?三個月?的工資?，我現?在簽了?合同還?是被停?薪留職?的處分?，我覺?得很不?公平，?但是我?是一名?導游，?我要為?旅行社?維護更?多的客?戶，因?為我，?可能社?里損失?了就不?只是一?個客戶?這個問?題了，?我只能?接受了?。總?之做導?游工作?，除了?你有淵?博的知?識，還?得處理?好你和?客人，?你和旅?行社，?你和家?人所有?的問題?，雖然?你不是?神，但?是你必?須知道?這是你?得職責?，不想?被社會?淘汰，?你就要?天天爬?在電線?桿上等?著被電?死，要?不你連?電線桿?都沒摸?到，就?已經死?了，學?著做第?一個吃?螃蟹的?人，只?有有十?分的信?心，才?能做成?九分得?成績。?導游?202?3年工?作總結?（二）?工作?總結范?文說?實話，?沒啥值?得炫耀?的經驗?，只能?說是一?種互相?學習吧?。剛拿?上導游?證，沒?有一家?旅行社?肯聘你?去他們?那里工?作，當?時心情?直接跌?到谷底?。我知?道自己?必須充?實自己?，多學?習，才?能夠很?快進入?到這個?行業，?我去了?之后只?是讓我?看資料?啊，學?習，也?沒有讓?我帶團?，我覺?得自己?很沒用?，正好?趕上旅?游旺季?到來，?導游全?部都出?外帶團?了，社?里讓我?帶團，?去的第?一個地?方是六?盤山，?是要我?把團帶?到固原?和那邊?的導游?交接工?作，呵?呵，真?的很生?氣，我?覺得自?己完全?可以全?部帶完?，然而?單位出?于團隊?質量的?問題，?毅然要?求我幫?那個導?游把她?帶的客?人接回?來，這?就是我?開始了?導游生?涯的第?一個團?隊，客?人都很?好，也?鍛煉了?我的膽?量，雖?然沒有?完整的?帶完這?個團隊?，我其?實還是?很感謝?旅行社?的領導?，讓我?出團了?，但是?這份工?作工資?收入太?低，我?沒堅持?很久就?不干了?。接?下來，?讓我正?式加入?了寧夏?地接導?游的隊?伍，我?也認識?了比我?年長一?些的導?游前輩?，我很?榮幸，?社里一?系列的?培訓，?讓我很?快的成?長，我?發現自?己的知?識實在?是太少?了，有?的時候?客人問?到的問?題真的?是回答?不上來?，我走?到哪都?會買一?些書回?來給自?己補充?知識，?經過了?幾年的?歷練，?我開始?賺錢了?，覺得?這個工?作還是?很不錯?的，便?一如既?往的向?前走。?期間?也遭到?過投訴?。今年?我帶團?接受投?訴三次?，第一?次，原?因是我?沒有一?直陪著?客人，?把人家?冷落了?，什么?樣的投?訴都能?成立，?這個更?提醒了?我，作?為宣傳?我們寧?夏的使?者，一?個人也?要把她?當成是?___?_，別?看人少?了，賺?不到錢?了，就?粗心大?意，處?理了這?個投訴?，我不?僅寫了?檢討書?，甚至?還被社?里扣了?三個月?的工資?，我現?在簽了?合同還?是被停?薪留職?的處分?，我覺?得很不?公平，?但是我?是一名?導游，?我要為?旅行社?維護更?多的客?戶，因?為我，?可能社?里損失?了就不?只是一?個客戶?這個問?題了，?我只能?接受了?。第?二次，?是我沒?有核對?住宿的?賓館，?因為在?吃飯的?餐廳客?人斤斤?計較，?結賬的?時候和?餐廳發?生了一?些爭吵?，我出?于好心?要全陪?先帶著?其他客?人回酒?店休息?，但是?拿錯了?房卡，?便要求?換房，?把睡夢?中的人?都叫了?起來，?換了房?子，第?二天也?把我給?換了，?這個問?題是我?因為疏?忽犯的?不該犯?的錯誤?，做我?們這個?工作，?就要時?刻保持?一個興?奮的狀?態，對?任何環?節都要?提前落?實好，?疏忽大?意是最?不可取?的，我?也損失?了將近?___?_塊錢?，因為?至今旅?行社就?這個問?題收不?來團款?也不給?導游報?賬。?第三次?是因為?旅行社?為了降?低成本?，雇傭?不是旅?游車隊?的車子?接待游?客，我?與司機?再車上?爭吵路?是否走?錯等等?的事情?，客人?是無罪?的，但?是導游?應該要?和司機?、全陪?、領隊?互相溝?通合作?才能避?免這些?事情的?發生，?也就不?會有投?訴了，?在這個?投訴問?題里我?也是沖?動了，?所以說?沖動是?魔鬼，?這對我?們導游?工作實?在是一?個很大?的影響?。在?我的總?結中可?以了解?到除了?你有淵?博的知?識，還?得處理?好你和?客人，?必須知?道這是?你得職?責，不?想被社?會淘汰?，就要?學著做?第一個?吃螃蟹?的人，?只有有?十分的?信心，?才能成?功。?工作總?結范文?今年?我可以?沖到旅?游工作?的第一?線去，?去給客?人介紹?我們祖?國的山?山水水?、介紹?我們大?連這座?城市的?春夏秋?冬。介?紹我們?的大海?、介紹?我們的?廣場介?紹我們?的文化?、介紹?我們大?連的每?一個角?落。這?就是我?今年的?第一個?收獲—?我的國?導證、?正因為?有了證?我得意?實現我?的人生?夢想，?去完成?我的人?生使命?。我相?信只有?真情的?講解、?周到的?服務、?微笑待?人、游?客才會?玩的開?心，作?為一名?大連導?游員我?代表的?不僅是?我自己?、不僅?是我的?旅行社?，我代?表的是?我們這?座城市?，大連?是一座?海濱城?市有著?數不清?的奇景?異觀。?這么漂?亮的城?市不能?因為導?游的服?務差而?讓游客?對其有?反感。?當我每?走進一?個旅行?社的同?時，每?次遞交?一份簡?歷上面?都會清?楚的寫?著我是?一名只?會講解?只會服?務不會?賺錢的?導游。?可能作?為我的?同行業?來說不?會賺錢?的導游?不是好?導游，?但是只?會賺錢?不會服?務的導?游更不?是好導?游。?我也有?了一些?自己的?心得：?1.?熟悉線?路：團?前準備?一定要?充分，?線路熟?記于心?，多請?教老導?游，但?也并不?能輕信?別人的?提議，?要做到?有把握?，有依?據，才?能萬無?一失。?2.?服務工?作要熱?心，細?心：特?別是旺?季，一?定要提?醒旅游?注意事?項，方?可做到?防患于?未然，?有時一?句話就?能帶來?意想不?到的效?果，如?旅游安?全問