領導藝術與技巧

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領導者的定義

領導者是能夠激勵，并帶領他人一起去實現大家共同的目標的人。他鼓舞士氣，指引大家展望未來。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司領導者(Leader)細解L：Listen好的領導者懂得如何“聽”下屬的陳述。E：Enthuse好的領導者，經常的散發著誠摯感人的光芒。A：Assist好的領導者，經常考慮的是如何協助下屬，支援下屬，鼓勵下屬。D：Delegate好的領導者，懂得如何培育下屬，并視授權為提升下屬能力與膽識的最佳方法。E：Evaluate好的領導者，經常注意下屬的心境，并能適時的給予激勵。R：Reward好的領導者，會不吝于對下屬經常性的獎賞。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司藝術與技巧知識（做什么？為何做？）技巧（如何做？）意愿（想做）NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司個人愿景原則——積極主動責任=反應+能力人有選擇如何反應的能力。人性本質是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創造有利環境。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司刺激回應刺激消極被動選擇的自由自覺想象力良知獨立意識積極主動NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司關注圈與影響圈影響圈關注圈采取主動化消極為積極行動勝過”感覺“用心擴大影響圈NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司別讓問題制服了你可直接控制的問題：解決之道在于行動可間接控制的問題：學習有效的新方式無能為力的問題：以微笑、真誠平和的態度，接納這些問題。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司先從自己做起“外在環境是造成問題的癥結所在”，這種想法不但錯誤，而且正是問題的根源。假使不能反求于己，一味希望外在環境改變來達成個人的愿望，無異于任憑別人擺布。正確的做法應該是，先改變個人的行為，做個更充實、更勤奮、更具創意、更能合作的人，然后再去影響環境。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司自我管理原則——要事第一有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領導決定什么是重點后，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司問題有哪件事，你經常做的話會對你個人的生活產生重大的正面影響，可是卻遲遲沒有去做？在事業上有哪件事會產生類似的效果？NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司獨立意志：有效管理的先決條件

成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。——葛雷《成功的共通性》NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司人際關系的六種模式利人利己（贏/贏）損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）兩敗俱傷（輸/輸）獨善其身（贏）好聚好散（無交易）NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司雙贏五要領123雙贏品格雙贏關系雙贏協議輔助的制度（4）與流程（5）NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司一、雙贏品格真誠正直成熟富足心態二、雙贏人際關系這是人際關系的最大挑戰NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司四、雙贏制度績效協議賦予個人明確的責任，使個人對其行為負責，并且要評估其結果。而雙贏制度則為支持和加強績效協議提供了有利的環境。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司五、雙贏流程從對方的觀點看問題，誠心誠意地了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。認清關鍵問題與彼此的顧慮（而非立場）。尋求彼此都能接受的結果。商討達成上述結果的各種可能途徑。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司同理心交流——知彼知己人際關系方面的一個重要原則，那就是：知彼知己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際溝通的關鍵。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司推己及人的四種反應自以為是的人往往會有四種“自傳式回應”的傾向：一、價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。二、追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私。三、好為人師——以自己的經驗提供忠告。四、想當然——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司表達也要講技巧熟練運用口述語言、感性語言、理性語言和肢體語言進行有效表達。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司敞開胸懷，博采眾議我以圣徒之所望自勉：對關鍵性事務——整合。對重大的事務——求變。對所有的事務——寬大。

——美國總統布什的就職演說NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司溝通三層次低合作高高信賴低自我防衛(損人利己或損己利人)彼此尊重(妥協)統合綜效(雙贏)NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司尊重差異

有一天，動物們決定設立學校，教育下一代應付未來的挑戰。校方訂定的課程包括飛行、跑步、游泳及爬樹等本領，為方便管理，所有動物一律要修全部課程。鴨子游泳技術一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無計可施。為了補救，只好課余加強聯系，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。校方可以接受平庸的成績，只有鴨子自己深感不值。兔子在跑步課上名列前茅，可是對游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要他自地面起飛，不準從樹頂下降，弄得他精神緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得丙，跑步更只有丁等。老鷹是個問題兒童，必須嚴加管教。在爬樹課上，他第一個到達樹頂，可是堅持用最拿手的方式，不理會老師的要求。到學期結束時，一條怪異的鰻魚以高超的泳技，加上能飛能跑能爬的成績，反而獲得平均最高分，還代表畢業班致詞。另一方面，地鼠為抗議學校未把掘土大洞列為必修課，而集體抵制。他們先把子女交給爟做學徒，然后與土拔鼠合作另設學校。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司重視個人參與個人的參與左右著集體的成敗。俞是真誠地投入，契而不舍地參與解決問題，俞能發揮個人創造力，所獲成就也更能得到認同。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司晉升后的問題

由于原來的上司離任，在萬科工作了5年之后，你上個月晉升為設計部主管。一位5個月前加入萬科的同事現在變成了你的下屬，他比你大13歲，有17年設計院工作資歷，以前彼此分頭做事沒有太多交往。你認為他經驗豐富、本職工作熟練，希望他承擔更多的工作，另外多配合他人的工作、照顧團隊中的新人，在部門內形成積極上進的工作氛圍。于是嘗試交給他任務和工作，但都被婉拒，比如他會說：“這個方案讓我代表公司與設計院接洽恐怕不合適吧，我對公司情況還不了解。”有時說：“這單事我來做完全可以，但現在正在進行的某某工作就放一放嘍。”你聽說他私下里講：“拿多少錢干多少活兒，在什么職干什么事兒！”。

你如何對待這位下屬？NewSunManagementConsultantCo.,Ltd深圳新昇管理顧問公司平衡自我原則——不斷更新工作本身并不能帶來安全感，具備良好的思考、學習、創造與適應能力，才能立于不敗之地。擁