第19頁共19頁客服月?工作總?結客?戶滿意?度是衡?量一個?公司服?務質量?的最重?要的標?準，經?過個人?對客戶?滿意度?的調查?，發現?客戶滿?意是一?種心理?活動，?是客戶?的需求?在被滿?足后的?愉悅感?。對于?顧客來?說，他?花了定?的代價?，需要?達到一?定的目?的，如?果我們?提供給?他的產?品、服?務等有?很大一?部分不?是他所?的，那?怕你的?價格比?別人低?，可能?也不能?提高他?的滿意?度。所?以客戶?滿意度?是衡量?客戶滿?意度的?量化指?標，由?該指標?可以直?接了解?企業、?產品或?服務在?客戶心?目中的?滿意度?級別。?客戶?回訪也?主要是?對客戶?滿意度?的一個?調查，?當時在?交易過?程中，?也許客?戶并沒?有想到?的種種?情況，?在使用?過程中?碰到了?，抑或?直接在?接受公?司服務?的時候?遇到的?，他可?以對公?司進行?反饋，?而我們?對于客?戶的反?饋意見?也將進?行研究?和保存?，進而?能夠提?高客戶?滿意度?，而最?終目的?就是為?進一步?銷售鋪?墊的準?備，認?真的策?劃。客?戶對于?具有品?牌知名?度或認?可其誠?信度的?企業的?回訪往?往會比?較放心?，愿意?溝通和?提出一?些具體?的意見?。客戶?提供的?信息是?企業在?進行回?訪或滿?意度調?查時的?重要目?的。如?果企業?本身并?不為人?太多知?曉，而?策劃回?訪的程?度又不?行的話?，那很?可能會?影響公?司本身?的形象?，以及?再次的?交易。?零抱?怨無投?訴其實?是每個?企業的?一個愿?景，真?正能夠?達到這?樣的企?業可以?說沒有?，因為?消費者?的心理?和行為?是公司?難以確?定的，?公司可?以通過?努力來?增加自?己服務?的質量?，這樣?只是能?夠提高?客戶滿?意度，?但卻無?法決定?客戶滿?意度。?零抱怨?無投訴?是公司?追求的?目標，?他要求?公司能?夠完完?全全地?為消費?者服務?，消費?者就是?___?_，這?句話一?定要時?刻記在?心中。?總體?來說，?一個企?業能否?生存下?去，就?是看企?業的客?戶對企?業的支?持情況?怎么樣??這個?支持情?況是由?客戶滿?意度來?直接影?響的，?所以我?們可以?通過良?好的服?務，優?質的產?品，策?劃好的?客戶回?訪來增?加客戶?滿意度?。而企?業的目?標可以?向著“?零抱怨?無投訴?”進行?。三?個月來?,我以?微笑服?務為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業、?扎扎實?實地做?好客服?服務工?作。現?對自己?全年的?工作總?結如下?：一?、勤奮?學習，?與時俱?進理?論是行?動的先?導。作?為客服?服務人?員，我?深刻體?會到理?論學習?不僅是?任務，?而且是?一種責?任，更?是一種?境界。?我堅持?勤奮學?習，努?力提高?業務水?平，強?化思維?能力，?注重用?理論聯?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。為公?司全面?信息化?的成功?上線貢?獻了自?己的微?薄之力?。二?、立足?本職，?愛崗敬?業作?為客服?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入到替?班工作?中去;?每當公?司要開?展新的?業務時?，自己?總是對?新業務?做到全?面、詳?細的了?解、掌?握，只?有這樣?才能更?好的回?答顧客?的詢問?，才能?使公司?的新業?務全面?、深入?的開展?起來。?在工?作中，?我嚴格?按照“?顧客至?上，服?務第一?”的工?作思路?，對顧?客提出?的咨詢?，做到?詳細的?解答;?對顧客?反映的?問題，?自己能?解決的?就積極?、穩妥?的給予?解決，?對自己?不能解?決的問?題，積?極向上?級如實?反映，?爭取盡?快給顧?客做以?回復;?對顧客?提出的?問題和?解決與?否，做?到登記?詳細，?天天查?閱，發?現問題?及時解?決，有?效杜絕?了錯忘?漏的發?生。?以上是?自己對?全年工?作的總?結，但?自己深?知還存?在一些?不足之?處。一?是工作?經驗欠?缺，實?際工作?中存在?漏洞。?二是工?作創新?不夠。?三是工?作中有?急躁情?緒，有?時急于?求成。?在下步?工作中?，要加?以克服?和改進?。客?服月工?作總結?（二）?1.?新員工?的培訓?已完成?。2?.值日?改為每?天輪換?，值日?表與值?班表已?做好，?大家都?比較自?覺。?3.中?差評交?由張曉?宇負責?，解決?的比較?好，但?部分中?差評還?是未能?解決。?4.?新員工?對商品?有了基?本的了?解，發?帖、設?置秒殺?都已熟?悉5?.迪佳?商品價?格已修?改完畢?。6?.需要?分裝的?魚線、?餌料、?珠珠等?已基本?完成。?7.?本月出?現請假?后夜班?無人值?班現象?，8?.備注?不及時?，運費?計算不?準備，?進貨數?量不對?。9?.本月?存在遲?到現象?，以后?請盡量?避免此?類情況?出現。?10?.海峽?發帖不?及時，?已做出?相應的?處罰。?__?__月?___?_號全?體出游?，五一?休假已?安排好?。1?2.本?月生效?中評_?___?個，差?評__?__個?13?.__?__月?份每人?任務_?___?萬，目?標__?__萬?，均已?超額完?成任務?。1?4._?___?月份總?業績_?___?元。?本月?1.本?月任務?每人四?萬，目?標為五?萬。?2.海?峽發帖?數量增?加，標?題新穎?，有吸?引力，?增加流?量3?.員工?考核_?___?號進行?。_?___?把中差?評放在?首要位?置。?5.帶?好新員?工盡快?可以獨?立操作?。5?.每周?按時召?開運營?部會議?，拿出?好的營?銷。?6.監?督好衛?生以及?評價等?工作。?7.?提升店?鋪瀏覽?量，提?升__?__月?份業績?。_?___?月份安?排時間?進行盤?點，讓?新員工?熟悉產?品。?9.對?于學習?計劃毫?不松懈?，每周?抽時間?學習。?客服?月工作?總結（?三）?客戶滿?意度是?衡量一?個公司?服務質?量的最?重要的?標準，?經過個?人對客?戶滿意?度的調?查，發?現客戶?滿意是?一種心?理活動?，是客?戶的需?求在被?滿足后?的愉悅?感。對?于顧客?來說，?他花了?定的代?價，需?要達到?一定的?目的，?如果我?們提供?給他的?產品、?服務等?有很大?一部分?不是他?所的，?那怕你?的價格?比別人?低，可?能也不?能提高?他的滿?意度。?所以客?戶滿意?度是衡?量客戶?滿意度?的量化?指標，?由該指?標可以?直接了?解企業?、產品?或服務?在客戶?心目中?的滿意?度級別?。客?戶回訪?也主要?是對客?戶滿意?度的一?個調查?，當時?在交易?過程中?，也許?客戶并?沒有想?到的種?種情況?，在使?用過程?中碰到?了，抑?或直接?在接受?公司服?務的時?候遇到?的，他?可以對?公司進?行反饋?，而我?們對于?客戶的?反饋意?見也將?進行研?究和保?存，進?而能夠?提高客?戶滿意?度，而?最終目?的就是?為進一?步銷售?鋪墊的?準備，?認真的?策劃。?客戶對?于具有?品牌知?名度或?認可其?誠信度?的企業?的回訪?往往會?比較放?心，愿?意溝通?和提出?一些具?體的意?見。客?戶提供?的信息?是企業?在進行?回訪或?滿意度?調查時?的重要?目的。?如果企?業本身?并不為?人太多?知曉，?而策劃?回訪的?程度又?不行的?話，那?很可能?會影響?公司本?身的形?象，以?及再次?的交易?。零?抱怨無?投訴其?實是每?個企業?的一個?愿景，?真正能?夠達到?這樣的?企業可?以說沒?有，因?為消費?者的心?理和行?為是公?司難以?確定的?，公司?可以通?過努力?來增加?自己服?務的質?量，這?樣只是?能夠提?高客戶?滿意度?，但卻?無法決?定客戶?滿意度?。零抱?怨無投?訴是公?司追求?的目標?，他要?求公司?能夠完?完全全?地為消?費者服?務，消?費者就?是__?__，?這句話?一定要?時刻記?在心中?。總?體來說?，一個?企業能?否生存?下去，?就是看?企業的?客戶對?企業的?支持情?況怎么?樣?這?個支持?情況是?由客戶?滿意度?來直接?影響的?，所以?我們可?以通過?良好的?服務，?優質的?產品，?策劃好?的客戶?回訪來?增加客?戶滿意?度。而?企業的?目標可?以向著?“零抱?怨無投?訴”進?行。?范文：?三個?月來,?我以微?笑服務?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業、扎?扎實實?地做好?客服服?務工作?。現對?自己全?年的工?作總結?如下：?一、?勤奮學?習，與?時俱進?理論?是行動?的先導?。作為?客服服?務人員?，我深?刻體會?到理論?學習不?僅是任?務，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。我?堅持勤?奮學習?，努力?提高業?務水平?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?為公司?全面信?息化的?成功上?線貢獻?了自己?的微薄?之力。?二、?立足本?職，愛?崗敬業?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去;每?當公司?要開展?新的業?務時，?自己總?是對新?業務做?到全面?、詳細?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業務?全面、?深入的?開展起?來。?在工作?中，我?嚴格按?照“顧?客至上?，服務?第一”?的工作?思路，?對顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細的解?答;對?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩妥的?給予解?決，對?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級?如實反?映，爭?取盡快?給顧客?做以回?復;對?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細，天?天查閱?，發現?問題及?時解決?，有效?杜絕了?錯忘漏?的發生?。以?上是自?己對全?年工作?的總結?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?。一是?工作經?驗欠缺?，實際?工作中?存在漏?洞。二?是工作?創新不?夠。三?是工作?中有急?躁情緒?，有時?急于求?成。在?下步工?作中，?要加以?克服和?改進。?客服?月度工?作總結?范文?客服月?工作總?結（四?）三?個月來?，我以?微笑服?務為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業、?扎扎實?實地做?好客服?服務工?作。現?對自己?全年的?工作總?結如下?：一?、勤奮?學習，?與時俱?進理?論是行?動的先?導。作?為客服?服務人?員，我?深刻體?會到理?論學習?不僅是?任務，?而且是?一種責?任，更?是一種?境界。?我堅持?勤奮學?習，努?力提高?業務水?平，強?化思維?能力，?注重用?理論聯?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。客服?月工作?總結。?為公司?全面信?息化的?成功上?線貢獻?了自己?的微薄?之力。?二、?立足本?職，愛?崗敬業?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去;每?當公司?要開展?新的業?務時，?自己總?是對新?業務做?到全面?、詳細?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業務?全面、?深入的?開展起?來。?在工作?中，我?嚴格按?照“顧?客至上?，服務?第一”?的工作?思路，?對顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細的解?答;對?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩妥的?給予解?決，對?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級?如實反?映，爭?取盡快?給顧客?做以回?復;對?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細，天?天查閱?，發現?問題及?時解決?，有效?杜絕了?錯忘漏?的發生?。以?上是自?己對全?年工作?的總結?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?。一是?工作經?驗欠缺?，實際?工作中?存在漏?洞。二?是工作?創新不?夠。客?服月工?作總結?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進。?客服月?工作總?結（五?）1?.新員?工的培?訓已完?成。?2.值?日改為?每天輪?換，值?日表與?值班表?已做好?，大家?都比較?自覺。?3.?中差評?交由張?曉宇負?責，解?決的比?較好，?但部分?中差評?還是未?能解決?。4?.新員?工對商?品有了?基本的?了解，?發帖、?設置秒?殺都已?熟悉?5.迪?佳商品?價格已?修改完?畢。?6.需?要分裝?的魚線?、餌料?、珠珠?等已基?本完成?。7?.本月?出現請?假后夜?班無人?值班現?象8?.備注?不及時?，運費?計算不?準備，?進貨數?量不對?。9?.本月?存在遲?到現象?，以后?請盡量?避免此?類情況?出現。?10?.海峽?發帖不?及時，?已做出?相應的?處罰。?__?__月?___?_號全?體出游?，五一?休假已?安排好?。1?2.本?月生效?中評_?___?個，差?評__?__個?13?.__?__月?份每人?任務_?___?萬，目?標__?__萬?，均已?超額完?成任務?。1?4._?___?月份總?業績_?___?元。?本月計?劃1?.本月?任務每?人四萬?，目標?為五萬?。2?.海峽?發帖數?量增加?，標題?新穎，?有吸引?力，增?加流量?3.?員工考?核__?__號?進行。?__?__把?中差評?放在首?要位置?。5?.帶好?新員工?盡快可?以獨立?操作。?5.?每周按?時召開?運營部?會議，?拿出好?的營銷?方案。?6.?監督好?衛生以?及評價?等工作?。7?.提升?店鋪瀏?覽量，?提升

?___?_月份?業績。?__?__月?份安排?時間進?行盤點?，讓新?員工熟?悉產品?。9?.對于?學習計?劃毫不?松懈，?每周抽?時間學?習。?客服月?工作總?結（六?）在?這一個?月里，?我們客?服部完?成了很?多工作?任務，?聽從了?領導的?指揮和?安排，?做好了?每一項?工作。?在這一?個月的?工作中?，我們?每一個?員工互?相學習?，用心?地把自?我培養?的更好?，我看?到了大?家的成?長。?在這段?工作期?間，也?查看了?我們以?前的游?戲的客?服工作?。相對?來說不?是很完?善，可?能我們?之前的?公司沒?有相對?重視這?個部門?，從這?段工作?時光來?看，雖?然此刻?只有我?一個人?，但有?些時候?當我去?咨詢的?時候，?部門的?解答不?是很詳?細。可?能也是?大家都?很忙的?緣故，?但是，?我還是?期望，?當在我?們項目?開啟的?時候，?客服這?邊會相?應的得?到各部?門的支?持，畢?竟客服?這邊是?一個游?戲公司?對外的?窗口，?如果這?個窗口?給人的?感覺不?專業，?效率慢?，那么?公司所?有員工?的努力?可能會?功虧一?簣的。?所以，?我十分?期望在?員工培?訓的時?候，能?得到相?關部門?的大力?支持。?關于本?月工作?，在本?周周報?里面相?對體現?出一些?資料。?具體細?節還需?要在工?作過程?中添加?。_?___?月工作?按照優?先級，?分為以?下幾大?塊。我?自我認?為，首?先要解?決的是?整體客?服培訓?的一周?資料大?綱（并?按照需?要與部?門配合?進行有?必要的?改善）?、細化?培訓大?綱的資?料（和?有關部?門溝通?）、和?游戲論?壇那邊?共同推?進工作?并整理?細化提?案操作?流程、?配合開?發策劃?部門進?行客服?工具的?完善工?作。剩?余瑣碎?的表格?與試卷?考核等?工作會?抽時光?完成。?至于?公司臨?時安排?的工作?，看資?料的多?少，來?決定本?月計劃?內工作?是否能?夠全部?完成與?完成的?比例。?客服部?是公司?的部門?之一，?承擔著?它本該?承擔的?職責和?工作，?讓公司?能夠更?好的發?展。?客服月?工作總?結（七?）三?個月來?，我以?微笑服?務為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業、?扎扎實?實地做?好客服?服務工?作。現?對自我?全年的?工作總?結如下?：一?、勤奮?學習，?與時俱?進理?論是行?動的先?導。作?為客服?服務人?員，我?深刻體?會到理?論學習?不僅僅?是任務?，而且?是一種?職責，?更是一?種境界?。我堅?持勤奮?學習，?努力提?高業務?水平，?強化思?維潛力?，注重?用理論?聯系實?際，用?實踐來?鍛煉自?我。為?公司全?面信息?化的成?功上線?貢獻了?自我的?微薄之?力。?二、立?足本職?，愛崗?敬業?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認真對?待每一?件事，?每當遇?到繁雜?瑣事，?總是用?心、努?力的去?做;當?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放下休?息時光?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當?公司要?開展新?的業務?時，自?我總是?對新業?務做到?全面、?詳細的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業務全?面、深?入的開?展起來?。在?工作中?，我嚴?格按照?“顧客?至上，?服務第?一”的?工作思?路，對?顧客提?出的咨?詢，做?到詳細?的解答?;對顧?客反映?的問題?，自我?能解決?的就用?心、穩?妥的給?予解決?，對自?我不能?解決的?問題，?用心向?上級如?實反映?，爭取?盡快給?顧客做?以回復?;對顧?客提出?的問題?和解決?與否，?做到登?記詳細?，天天?查閱，?發現問?題及時?解決，?有效杜?絕了錯?忘漏的?發生。?以上?是自我?對全年?工作的?總結，?但自我?深知還?存在一?些不足?之處。?一是工?作經驗?欠缺，?實際工?作中存?在漏洞?。二是?工作創?新不夠?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?善。?客服月?工作總?結（八?）時?光如箭?，歲月?如梭，?轉眼我?已經做?客服快?一年了?。在這?一年里?有歡樂?也有悲?傷，有?成功也?有失敗?。在歡?樂與悲?傷、成?功與失?敗的交?錯中，?我逐漸?的成長?起來，?業務技?術水平?也不斷?提升，?理論知?識得到?充分實?踐。?客服的?工作相?對其他?崗位有?點瑣碎?。看起?來很簡?單的工?作，有?時候也?會出現?錯誤，?這就要?求我們?對工作?認真負?責，細?致入微?。在?嘀嘀嗒?嗒的鬧?鈴聲中?醒來，?洗刷之?后，新?的一天?開始了?。打完?卡和同?事打完?招呼后?就開啟?電腦，?然后就?到傳真?機那里?看看前?一天有?沒有我?的傳真?，拿到?傳真或?其他資?料后分?輕重緩?急分類?處理。?每一天?按照備?件和壞?件的變?化做出?前一天?的《貨?品出入?庫報表?》。?做《貨?品出入?庫報表?》要注?意的以?下幾點?：首?先，要?找到相?對應的?《客服?本部入?庫單》?，《神?舟發貨?清單》?《清點?科出庫?單》《?神舟電?腦客戶?服務維?修單》?《銷售?保用單?》等單?據。認?真核實?單據信?息和自?我清點?時記錄?的數據?信息是?否一致?，如不?一致立?即認真?復檢一?次，如?發現問?題及時?和相關?領導反?映，把?問題在?第一時?光解決?掉，不?留后患?。第?二，要?注意的?是開單?上報表?的時候?要查看?下前一?天上過?的報表?。按照?先后順?序上報?表，持?續單號?的連續?性，以?便將來?查找的?時候能?夠立刻?找到。?還有是?在一些?特殊的?單號和?明細后?面添加?備注或?用我們?公司規?定的統?一字符?標識。?第三?，要注?意的是?在統計?金額的?時候最?好用求?和公式?加以驗?證，要?保證數?據的正?確性。?在上完?《貨品?出入庫?報表》?后千萬?要注意?寫上自?我的大?名和日?期，再?去找財?務和經?理簽字?。財務?和經理?簽完字?后，立?刻就傳?真給經?管二部?和備件?科。并?通知對?方查收?。第?四，要?注意的?是在傳?完之后?要立即?拿著《?貨品出?入庫報?表》、?《神舟?客戶服?務維修?單》、?《銷售?保用單?》等單?據上對?應的賬?本。我?們公司?的備件?賬本有?___?_個，?他們分?別是《?好、壞?件庫存?帳》《?備件往?來帳》?《欠人?壞件賬?》《人?欠壞件?賬》《?在途賬?》。另?外，在?上賬的?時候要?個性注?意當總?部發給?你的備?件總部?沒有開?單前或?者你還?沒有收?到總部?發來的?備件就?先不上?賬。但?是要夾?子保存?好。當?收到總?部備件?和《神?舟發貨?清單》?后，就?要立即?上賬。?當你?接到服?務站送?來的貨?品時應?注意：?首先?，檢查?貨品的?外包裝?是否有?被擠壓?破損的?痕跡，?開箱時?要求物?流或者?貨運人?員一齊?開箱查?看，如?有問題?立即聯?系服務?站進行?核實，?協商解?決。?第二，?公司要?求服務?站的包?裝規范?比較嚴?格，要?求對單?個物品?進行包?裝，并?要求有?獨立的?包裝箱?。不允?許用公?司彩頁?，爛報?紙做為?包裝時?的填充?物，公?司要求?用貨品?原包裝?或者用?物流公?司專用?的泡棉?和泡材?打包。?對于發?現使用?公司彩?頁和爛?報紙的?服務站?和經銷?商的，?要耐心?地對其?進行說?服教育?，幫忙?查找原?因、尋?求解決?方案。?第三?，當你?清點貨?品時先?找到相?應的《?經銷商?發貨清?單》和?與物品?一齊的?《分公?司退換?貨申請?表》，?同時做?好《貨?品記錄?跟蹤表?》的記?錄工作?。第?四，當?我們發?現有變?形、露?皮、缺?件等現?象時，?立即聯?系服務?站或經?銷商說?明狀況?，共同?查清原?因，妥?善處理?。第?五，在?清點整?機和顯?示器的?時候，?我們不?但要做?好相應?的記錄?，還要?錄入我?們的《?工廠管?理系統?》。在?錄入信?息的時?候千萬?要細致?認真，?不能出?一點差?錯。這?個是我?們日常?工作中?理解客?戶咨詢?和機器?查詢的?有力保?障。必?須要保?證它的?準確性?，及時?性，連?貫性。?關于?服務站?申請備?件發放?及安全?的注意?事項：?第一?，分公?司客服?務必持?續自我?庫存的?剩余量?，及時?申請備?件，并?確保常?用備件?充足，?以防服?務站急?需時沒?有備件?可發。?第二?，分公?司客服?至少一?周內清?點一下?實物，?持續一?個月和?服務站?對賬_?___?次，以?保證我?們的賬?目與實?物一一?對應。?第三?，分公?司客服?切記公?司財產?安全大?于一切?，平時?就多注?意防火?節電。?貨物分?類、有?序擺放?，庫房?嚴禁煙?火，下?班及時?關掉電?源，節?約用電?。第?四，分?公司客?服不僅?僅要注?意公司?的財產?安全，?還要持?續良好?的心態?和敏銳?的洞察?力，保?證工作?高效有?序。?關于異?常處理?的注意?事項：?異常?處理千?萬不要?拖時光?，因為?我們的?客戶都?期望自?我的電?腦能盡?快修復?、使用?。這時?候救需?要我們?基本業?務的熟?練，有?效的溝?通，減?少異常?處理時?光，為?用戶帶?給貼心?的服務?。有?很多異?常是關?于磨損?的。最?常見的?是外殼?劃傷和?屏劃傷?，這就?要求我?們服務?站的前?臺工作?人員在?接收客?戶的機?器時，?仔細檢?查機器?的外觀?，與用?戶核對?清楚，?并加強?保護措?施，盡?量避免?此類現?象發生?，讓用?戶放心?。總?之，不?管自我?在哪，?不管在?那個崗?位，都?要認認?真真踏?踏實實?地工作?。敬業?是我們?的傳統?美德，?更是我?們的職?業道德?。養成?良好的?習慣，?將會受?用終身?。態度?決定一?切，不?管你是?否能做?好，進?自我最?大的潛?力去做?。不僅?僅是對?自我潛?力的檢?測，還?能不斷?地增加?信心。?客服?月工作?總結（?九）?客戶滿?意度是?衡量一?個公司?服務質?量的最?重要的?標準，?經過個?人對客?戶滿意?度的調?查，發?現客戶?滿意是?一種心?理活動?，是客?戶的需?求在被?滿足后?的愉悅?感。對?于顧客?來說，?他花了?定的代?價，需?要達到?一定的?目的，?如果我?們提供?給他的?產品、?服務等?有很大?一部分?不是他?所的，?那怕你?的價格?比別人?低，可?能也不?能提高?他的滿?意度。?所以客?戶滿意?度是衡?量客戶?滿意度?的量化?指標，?由該指?標可以?直接了?解企業?、產品?或服務?在客戶?心目中?的滿意?度級別?。客?戶回訪?也主要?是對客?戶滿意?度的一?個調查?，當時?在交易?過程中?，也許?客戶并?沒有想?到的種?種情況?，在使?用過程?中碰到?了，抑?或直接?在接受?公司服?務的時?候遇到?的，他?可以對?公司進?行反饋?，而我?們對于?客戶的?反饋意?見也將?進行研?究和保?存，進?而能夠?提高客?戶滿意?度，而?最終目?的就是?為進一?步銷售?鋪墊的?準備，?認真的?策劃。?客戶對?于具有?品牌知?名度或?認可其?誠信度?的企業?的回訪?往往會?比較放?心，愿?意溝通?和提出?一些具?體的意?見。客?戶提供?的信息?是企業?在進行?回訪或?滿意度?調查時?的重要?目的。?如果企?業本身?并不為?人太多?知曉，?而策劃?回訪的?程度又?不行的?話，那?很可能?會影響?公司本?身的形?象，以?及再次?的交易?。零?抱怨無?投訴其?實是每?個企業?的一個?愿景，?真正能?夠達到?這樣的?企業可?以說沒?有，因?為消費?者的心?理和行?為是公?司難以?確定的?，公司?可以通?過努力?來增加?自己服?務的質?量，這?樣只是?能夠提?高客戶?滿意度?，但卻?無法決?定客戶?滿意度?。零抱?怨無投?訴是公?司追求?的目標?，他要?求公司?能夠完?完全全?地為消?費者服?務，消?費者就?是__?__，?這句話?一定要?時刻記?在心中?。總?體來說?，一個?企業能?否生存?下去，?就是看?企業的?客戶對?企業的?支持情?況怎么?樣?這?個支持?情況是?由客戶?滿意度?來直接?影響的?，所以?我們可?以通過?良好的?服務，?優質的?產品，?策劃好?的客戶?回訪來?增加客?戶滿意?度。而?企業的?目標可?以向著?“零抱?怨無投?訴”進?行。?三個月?來,我?以微笑?服務為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業?、扎扎?實實地?做好客?服服務?工作。?現對自?己全年?的工作?總結如?下：?一、勤?奮學習?，與時?俱進?理論是?行動的?先導。?作為客?服服務?人員，?我深刻?體會到?理論學?習不僅?是任務?，而且?是一種?責任，?更是一?種境界?。我堅?持勤奮?學習，?努力提?高業務?水平，?強化思?維能力?，注重?用理論?聯系實?際，用?實踐來?鍛煉自?己。為?公司全?面信息?化的成?功上線?貢獻了?自己的?微薄之?力。?二、立?足本職?，愛崗?敬業?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認真對?待每一?件事，?每當遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當?公司要?開展新?的業務?時，自?己總是?對新業?務做到?全面、?詳細的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業務全?面、深?入的開?展起來?。在?工作中?，我嚴?格按照?“顧客?至上，?服務第?一”的?工作思?路，對?顧客提?出的咨?詢，做?到詳細?的解答?;對顧?客反映?的問題?，自己?能解決?的就積?極、穩?妥的給?予解決?，對自?己不能?解決的?問題，?積極向?上級如?實反映?，爭取?盡快給?顧客做?以回復?;對顧?客提出?的問題?和解決?與否，?做到登?記詳細?，天天?查閱，?發現問?題及時?解決，?有效杜?絕了錯?忘漏的?發生。?以上?是自己?對全年?工作的?總結，?但自己?深知還?存在一?些不足?之處。?一是工?作經驗?欠缺，?實際工?作中存?在漏洞?。二是?工作創?新不夠?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進。?客服月?工作總?結（十?）客?戶滿意?度是衡?量一個?公司服?務質量?的最重?要的標?準，經?過個人?對客戶?滿意度?的調查?，發現?客戶滿?意是一?種心理?活動，?是客戶?的需求?在被滿?足后的?愉悅感?。對于?顧客來?說，他?花了定?的代價?，需要?達到一?定的目?的，如?果我們?提供給?他的產?品、服?務等有?很大一?部分不?是他所?的，那?怕你的?價格比?別人低?，可能?也不能?提高他?的滿意?度。所?以客戶?滿意度?是衡量?客戶滿?意度的?量化指?標，由?該指標?可以直?接了解?企業、?產品或?服務在?客戶心?目中的?滿意度?級別。?客戶?回訪也?主要是?對客戶?滿意度?的一個?調查，?當時在?交易過?程中，?也許客?戶并沒?有想到?的種種?情況，?在使用?過程中?碰到了?，抑或?直接在?接受公?司服務?的時候?遇到的?，他可?以對公?司進行?反饋，?而我們?對于客?戶的反?饋意見?也將進?行研究?和保存?，進而?能夠提?高客戶?滿意度?，而最?終目的?就是為?進一步?銷售鋪?墊的準?備，認