如制超便店工罰度公司對全體員工實行有功者獎、有過者,罰分明的制度。為表彰先進，懲罰違違紀現(xiàn)象，特制定本辦.一、獎懲原則、獎勵：對工作中的進步和優(yōu)秀員工，本“勵先進的原則，堅持精神獎勵和質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦.、懲罰：對工作中犯有過失的員本著治病救人的則，堅持思教育和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的辦法。二、獎懲措施、獎勵：公司的獎勵措施從高到低分(可合并執(zhí)行）:。晉職：對于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵。加薪：對于先進和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵。。一次性獎勵：對于先進和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激通報表揚：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書面激、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行辭退：對于工作中嚴重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。降職：對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予懲處。經(jīng)濟處罰或賠償損失：對于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財務(wù)的員工所給予的懲處通報批評或口頭警告：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯尚未造成不后果的員工所給予的書面和口頭懲處。三、獎懲流程:公司在處理員工獎懲行為時，本著實事求是的原則，有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員，進行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎勵或處罰建議,及通報表揚、通

報批評或口頭警告的可有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行及職加薪一性獎勵和辭退降經(jīng)濟處罰或賠償損失的必須報公司總經(jīng)理會研究決定司經(jīng)理會為本公司的最終裁決機構(gòu)。四、獎懲申訴：對于在獎懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利申訴期限為公司獎懲通知下發(fā)1日內(nèi)。針對員工申訴,公行政部門必須指定人員或部門進行二次調(diào)查或確確保給申訴者滿意答五、獎懲條款：。獎勵：5.1.1對企業(yè)各方面工作能提出理化有價值的意見和建議審評定能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以獎勵。。。2為企業(yè)研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新目做出顯著成績予以獎.維護企業(yè)利,對外經(jīng)濟活動中能一次性為公司節(jié)約資000以上或換回經(jīng)濟損失5000元以經(jīng)核實確有其事，予以獎勵。。。4對提出并實施重大技術(shù)革新，經(jīng)評定，確有實用價,節(jié)約資金或提高效率的，予以獎勵。5.1.5為樹立社會正氣，企業(yè)形，維護企業(yè)聲予以獎勵。。16保護公共財產(chǎn)防或者搶救事有功，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎勵。5.1.7對一貫忠于職守、積極負、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出,予以獎。1.8在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績的，予以獎勵。。1.9季度或年度獎金：是指季度、年度中公司另所給予員工的評先或績效外的報酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。5.1.9。1季度內(nèi)請假超過10或年度內(nèi)請假超5,獎金減半發(fā)放。

。季度內(nèi)請假超5天或年度內(nèi)請假超3天無獎金。。1.10日福：是指年度或季度給予員工臨時性的冬季取暖費、夏季降溫費、大節(jié)日禮品、春秋旅游等費;。生日蛋是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準，每年給予員的一次性鼓勵或生日賀禮。懲罰：。。1公司有相關(guān)制度者，以相關(guān)制度的懲罰為,無懲罰制度者，依據(jù)本制度執(zhí).。2犯有以下過失行為的員,發(fā)現(xiàn)一次罰2元：穿拖鞋或赤膊上班的；工作時有非工作性串崗、崗或有嬉戲、閑談、看無關(guān)書報、上無關(guān)網(wǎng)站行為的；在要求禁煙的地區(qū)隨便吸的；）亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生）工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；）有違反工藝操作規(guī)程和安生生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果.。3犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰元：）工作器具、倉庫材料、機電零部件等，不按規(guī)定存放的；）非電工人員，亂拉，亂開用電設(shè)備;）非本設(shè)備操作人員，擅自動用該設(shè)備的；）在本公司范圍內(nèi)干私活;）上班時睡覺、喝酒的；

）多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴重，但未造成不良后的。。。4對犯有以下過失行為的員工：代簽名考勤的處予雙方各0的罰款。上班不及時簽到，到、早違一次扣元，當月違3（含）或請假則扣除全勤獎50。曠工除扣除全勤獎外，另按照曠工天數(shù)從工資總額中進行加倍處罰，直至。5.2.4所員工請假必須征得公司部門主管和辦公室同履行正常請假手續(xù)后離開。如因事情緊急可話或同事代請假但班后當天必須及時辦理補假手續(xù)否則按照曠工予以加倍處罰。5.2.44反公司相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導指出后仍不修正者扣當事人當月工元月違反3以上者，加倍扣罰;。4。5接公司領(lǐng)導指令后推委或措施不力、指揮不動者，每次扣當事人當月工資元，扣當事人主元，當月違次以上者,加倍扣罰；5.2.4。6展工作遭客戶投訴,確屬實者每次扣當事人當月工資50。當月投訴3以上，確認屬實者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴重者，予以勸退或辭.。24.7同事間或上下級領(lǐng)導間吵架、嘴，不聽勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當事人當月工資各300元。相互打架斗毆者，扣雙方當事人當月工資400元。情節(jié)嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任.在煙禁火區(qū)未經(jīng)主領(lǐng)導同意，擅自明火的；處100元的罰款.。。隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；50元的罰款并給予賠償公司經(jīng)濟損失。。4有賭博或打架斗毆行為的處罰雙方當事4元的罰款。。2.411有可能或已發(fā)生的損害本公司利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞事實的；處予50的罰款。因作失職，造成財產(chǎn)受損或失500以下的處00的罰并給予賠償公司經(jīng)濟損失。

2.413發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故造成廢品或他經(jīng)濟損失5元以下的處予00的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟損失.4違反工藝操作規(guī)和安全生產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟損元下的各類責任事故的；處5元的罰款。并給賠償公司經(jīng)濟損失。。15用、挪用本公司原材料、設(shè)備、工具謀取私利的；處5元的罰款.節(jié)嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。。24泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)秘密，使本公司經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的.予500元的罰款。情節(jié)嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。添加評論(）｜—1820：：36有人為這個回答不錯|有人認為這個回答沒有幫助零售業(yè)是世界上公認增長較快的行業(yè)的沃爾瑪集團連續(xù)三年雄居世500之首，國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的度的增長態(tài)勢但什么是“零售”,零的內(nèi)涵又有哪些相信沒有多少人能說清楚。筆者就職于某地區(qū)集團營銷部時，曾赴大連總部聆聽了超市集團總裁施XX關(guān)零售的2條概念講解筆者愿將其業(yè)內(nèi)同仁共饗結(jié)合自身的經(jīng)歷予以細述.一、零售是變化零售業(yè)無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，而相應(yīng)的調(diào)整也“與時俱”，包括態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的，組織架構(gòu)的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。筆者曾供職八年的一家百貨商場為當?shù)氐膰欣献痔栐趧澖?jīng)濟時代賣涼水都掙錢但在進入市場經(jīng)濟的過程受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困,曾經(jīng)舉步維艱是維持現(xiàn)狀,還是適時求變商場的領(lǐng)導班子擇了后者實證明過“借殼上”達到了企業(yè)“船出海"向著國際性大型流通企業(yè)集團目標邁進的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下破繭而出”，從負債經(jīng)營,臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的,一躍成為地方繳稅的大戶.些都是適時而變的結(jié)果。相反固步自不思進取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰，從鄭州“亞亞到坤3C店這樣的例子不勝枚舉,“盤”不做得越大越好有適應(yīng)市場的變化，勇于變革，才能以不變應(yīng)萬變。

二、零售是方便零售業(yè)是最大限度地為消費者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場的各個角落，各個細節(jié)之中，從代客禮品包裝、免費寄到供嬰兒手推車，老公寄存,商家在悄然間隨著時代進步現(xiàn)您逛商場，不僅體會著商家這種無處不在的務(wù)項更體會到方便、快捷、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛，小到自動擦鞋機、手機充電站、吸煙室，大到會員俱樂部、顧客服務(wù)中心可以說消費者越來越能在商場中找到上帝的感覺。這點在超市中體現(xiàn)得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)“方顧客之顧客之想的理念相反國內(nèi)計劃經(jīng)濟時代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的只有“以人為本，以客為尊"，老百店才能迎頭趕上。三、零售是服務(wù)零售業(yè)是為消費者提供全方位的服.某種意義上講售是服務(wù)務(wù)造服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值。“客是我們的衣食父母”“客滿意是我們永久的追求、顧永遠是對的這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝,顧客才會反過來將商場視為自己的家,有了家的感覺，雙方才會在“雙贏"中各自獲益。每年的3.15”國際消費者保護益日不僅是消費者的節(jié)日也是商家自省和進一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機.在商品經(jīng)濟競爭日趨激烈的今天，誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰的服務(wù)更能讓消費者感到體心心疑誰會在市場競爭中站穩(wěn)腳.得心者得天下，在零售業(yè)中更應(yīng)理解得民心者得市。無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實舉措，從老國企的七彩橋服舉措的推出，在全市率先提出不滿意就退換，顧客怎么滿意怎么”的服務(wù)思路并在實踐中完善0項具體服務(wù)措施特別是三門服務(wù)贏得了廣大消費者的口"，推出個服務(wù)品"、共產(chǎn)黨員、共青團員、勞動模范、標兵掛牌貨，涌現(xiàn)了一批像XXX式業(yè)“XX勞動模等先進典型表人物成市級勞模省級勞模的發(fā)祥地.私企，商場更是在其十周年慶典之,社會推出了XXX鄭承諾不滿意就退換"的言更應(yīng)該是對其十年風雨歷程的深刻詮釋,也在市場經(jīng)濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝不二法則。四、零售是管理管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長足發(fā)得千方百計地提高企業(yè)效率零業(yè)管理更是要創(chuàng)出特色模式高科學管理水平才能進一步提升企業(yè)的核心競爭能力。

筆者曾供職的一家具有年歷史的國有老商企在市場競爭中逐漸認識到有向管理要效益才能促使企業(yè)在市場濟中贏得新一輪的發(fā)展過學習國內(nèi)外先進企業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了具有本公司管理特色“XX管模，并從以下三方面來提升業(yè)管理水準：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國內(nèi)較先進的商業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，代替了傳統(tǒng)的會計手工記帳以算化為中心，在商品購進與管理，財務(wù)與會計管理、資金管理、人事管理等方面均實行了電算化和無紙化辦公,極地提高了工作效率。二是嚴細管理，以法治企。其創(chuàng)建“管模的質(zhì)是要創(chuàng)立購銷分離統(tǒng)一進貨的經(jīng)營方式企業(yè)法制管理執(zhí)行機制管理模式業(yè)管理型的企業(yè)運行機制職薪相稱的分配方式；重結(jié)果輕過程的考核標準。建立工作標"、工作程序"、獎罰條”三部分組成的企業(yè)制度體系.具體工作中實行了以文代言制、工作過報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監(jiān)督于一體的管理機制。三是強化管理向管理要效益方計降低企業(yè)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題過加強聯(lián)銷管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營成本消化了有問題商品,證了所經(jīng)營商品價位跟著市場走，改變了XX大商品在消費者心中價位偏高的思維定勢,得了更多的回頭客。在狼來了的驚呼聲中，國內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運動和資本擴張，組建區(qū)域性、全國性連鎖集團，使自身的實力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大,但資本擴張的過程中，管理應(yīng)并舉而行不退而求其次。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動，即使再大的外殼也是皮囊大大，空空如也。者所在的國內(nèi)零售三強之一近年來隨著擴張的加內(nèi)部人才流失理動冒漏諸多問題亦愈發(fā)突出度不細理不嚴行力這是國內(nèi)企業(yè)的通病，也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團目標前行的桎梏。五、零售是活動零售業(yè)的活動是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動，都是企業(yè)對外展示自身形象促企效益提升的不二法寶“不搞活動是等死搞活動是早死這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言在的商場競爭已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競爭，向現(xiàn)代化的營銷競爭轉(zhuǎn)變，商場不僅要練好內(nèi)功，更重要的是要學仗，活動就是競爭的載體，是企業(yè)在開放性的市場中要直面的關(guān).“聚想就有磨兒”——只有你搞,活動一定有效果.也是筆者從事營銷活動的感受之一但不是有人流有氣的活動就好活動國的營銷活動存在很多的誤區(qū)中一就是只看活動聲勢，不看活動實際收益。筆者任營銷本部部長時，負責集團主力店家店鋪的全年販促活動策劃，執(zhí)行并深化了集團總部營銷本部的《營銷效果反饋報告》并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗，從中收獲良多，深知搞活動不能光看效果從用指標，實際增長率、媒體效果、經(jīng)驗教訓等多方面進行分析，才不會使活動有始無終。

六、零售紀律強大的紀律保證了一支零售隊伍戰(zhàn)無不勝。從某種意義上說，紀律即規(guī)章、制度、法制，“無規(guī)矩不成方圓”。售隊好比作戰(zhàn)隊伍，市場亦即戰(zhàn)場，只有紀律嚴明才能打勝仗這里涉及到團隊建設(shè)、制度執(zhí)行等諸多方在零售隊伍的團隊建設(shè)上，不僅要做到行動協(xié)調(diào)一致，更要“攻心為上"，讓員工以企業(yè)為驕傲以企業(yè)為家增強們的集體榮譽感和歸屬感時企業(yè)的黨政工團部門就要聯(lián)合起來，在文化建設(shè)、道德建設(shè)、活動建設(shè)上下氣力，長抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場是一家國有老百貨店,所以在市場經(jīng)濟前行的過程中，難免會存在這樣、那樣的思想問題如何讓大家心往一處勁往一處使要業(yè)各部門開動腦,以動為載向員工傳輸企業(yè)的文化理念企精筆者任工團負責人時幾每個月都要舉行一次企業(yè)文體活動以來活躍員工的業(yè)余文化生活，事實證明這種式非常,不僅增強了員工的企業(yè)歸屬感而且向社會展示了企業(yè)好的精神風貌僅如此企業(yè)在對待自營和聯(lián)銷員工的問題上也是一碗水端平，在福利、待遇上做到一視同仁，正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，獎勤罰懶；對干部任用上，堅持用人唯,“者上，庸者平者讓"將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風。在企業(yè)制度的執(zhí)行上，更要做有必依，執(zhí)法必嚴，違法必”不管是誰只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律嚴肅處絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊伍復(fù)雜，人員隊伍良莠不齊,而供應(yīng)商更是關(guān)系錯雜。如果沒有一強有力的制度執(zhí)行體系，企業(yè)會在內(nèi)部慢慢腐蝕，很快垮.在營業(yè)員的管理，對供應(yīng)商的理都涉及到制度的執(zhí)如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事終受到損失的會是企業(yè)本身市品的損失80％來自于內(nèi)盜筆者在某超市培訓一課講的就是防損與誠實其中一個案例至今印象頗深“一個超市的員工因為偷吃了一饞豆兒，被防損發(fā)現(xiàn),除出超市，永不錄用”，商品的價值雖小，但是現(xiàn)了一個人誠實與否的“大，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會被嚴懲。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿,卻情枉法的員工終究會被企業(yè)淘汰。七、零售是激勵只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝欲激包括指標的勵、個人價值實現(xiàn)的激勵，有激勵,才有激情，企業(yè)才會保持永續(xù)向前的不竭動力。激勵的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯，筆者在沈陽工作,親歷興隆大家庭三天6小時不眠夜的全最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易,是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵方式每個賣區(qū)的負責人會不定期通報已突破的銷售數(shù)字，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊,大家鼓勁加油；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報銷售額突破新高的喜訊同時宣布集團給每人獎0元現(xiàn)金和一箱蘋果連奮戰(zhàn)的時候，顯然這種激勵比經(jīng)嚴死守更效。

八、零售體現(xiàn)零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài)，體現(xiàn)科技能力。零售的體現(xiàn)是全方位的，一個地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)達程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯，真正的SHOPPINGMALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中業(yè)的豐富商的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟多層次流輸?shù)戎T多方面的實力零售業(yè)離不開科技的發(fā)達。沃爾瑪早在上世紀就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于調(diào)控其全球的門真正做到了以技為本，而也讓其迅速擠身世500之首，其科技能力功不可沒。年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價億美元的通訊衛(wèi)星，通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI的樞紐和物流。沃爾瑪斥資美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理，可見其管理的力度全每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進行分析處理每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進行分析處.九、零售效率零售業(yè)就是保持高效高流轉(zhuǎn)商的周轉(zhuǎn)次數(shù)零業(yè)重要的指標體系之一體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個問題,業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商末位淘汰”不僅應(yīng)用于人力資源管理，而且日益被商家所重視，從而應(yīng)用在對于品牌和經(jīng)銷商的管理上。在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量更注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會重蹈“亞細亞燦的覆轍.擴張圈地固然對擴充實力重但保證開一家成功一”不是一件易事。筆者供職于大商集團時，其“圈原則"即選當?shù)刈畲蟆⒆詈玫陌儇浀辏皇敲つ拷邮铡５幢闳绱艘部赡茏龅礁咝时镜鼗奶卣鬟€是會制約其實力的升，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹慎的原因。十、零售系統(tǒng)零售業(yè)就是由多個相互關(guān)聯(lián)、獨立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行統(tǒng)的每個單元更要發(fā)揮最大的功用何持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點關(guān)注的。十一、零售細節(jié)零售就是細微之處見真章。細節(jié)決定成敗，這點對于零售業(yè)尤為重內(nèi)零售業(yè)與世

界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營運、采購，每一個環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣，處處用表格、數(shù)字說話。筆者在招商部學習期對此感受得最為強烈，無論是在國內(nèi)最為成功的家樂福，注重企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪是樂購大源這些零售新銳無在細節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播，到賣場道具這些細節(jié)的展現(xiàn)，讓我受益良多。、賣場道具。家樂福、沃爾瑪?shù)纳r、果蔬展區(qū)做得十分細致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境家福的綠色食箱、裝食品的柳條筐與塑料筐真木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷墻壁上大幅的彩商品圖,到處都給人一種新鮮、強烈的購買欲望。DM、作賣場道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統(tǒng)一制沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào),既可降低印刷成,充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識；家樂福的DM主更換及時、靈活、到位，而且整個賣場無論是賣區(qū)墻壁、正門、玻璃幕墻,還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺端）的商品陳列均與主題相適應(yīng)。、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌.家樂福顧客尋人，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播，而且每次都說“謝謝，人親切之感。背景音樂以流行音樂為主，給人時尚之感在家樂福我們開閉店時聽不到開閉店曲入口處防損值守不進,業(yè)前—3分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時間醒顧客抓緊購物舒緩輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音,人以自由隨意的愜意之感而國內(nèi)一些零店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時尚的動感音,閉店時有著嚴格的開閉店曲有時顧客有被驅(qū)逐的感覺，保安忙著清除顧客，營業(yè)員忙著收拾東,細小的差異卻折射著業(yè)態(tài)、觀念的巨反差。、衛(wèi)生生賣場環(huán)境的重要分外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容地面光潔、商品干凈、新鮮食區(qū)的現(xiàn)場加工人員服裝整潔。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時擦拭地面對些死角是特別處理讓人覺得心情舒暢生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴,給人以潔凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場的感.十二、零售誘惑零售就是誘惑消費者來賺取利潤，同時又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面，一方面是通過店堂陳列、整體布局品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望，進而產(chǎn)生購買行為方是零售從業(yè)人員何抗拒外來的利益驅(qū)使不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。三、零售單品驅(qū)動零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤.著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一.售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨

店、便利店、專業(yè)店、專賣店等，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品、生鮮、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū)；在非食品賣區(qū)中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課每課又分出若干種商品品類，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū)、大家電;家庭雜品區(qū)又可家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等。每個系列中分為若干不同規(guī)格、型號的單品，這也是商品經(jīng)營的最小單位。而每個單品的單位創(chuàng)效能力如何，直接影響到整個課、賣區(qū)的業(yè)績,而對超市的生存起到至關(guān)重要的影響。十四、零售豐滿陳列零售業(yè)就是靠豐滿的陳列贏取顧眼。端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重,了現(xiàn)場促銷活動,折扣、減價、贈送、現(xiàn)場示范等，商品示與陳列及P廣等也愈發(fā)顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷售.爭取更大、更好的陳列位置，在售點做特殊陳列、改變品牌的陳列方式消費者易拿、易看。通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的商陳列的優(yōu)劣決定顧客對店鋪的第一印象賣場的整體看上去整齊美觀是賣場陳列的基本思想陳還富于變化不同陳列方式相互對照效果好與壞一程度上左右著商品的銷售數(shù)量。筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場裝飾和商品陳列，從中發(fā)現(xiàn)一些問題。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司設(shè)計風格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍且后續(xù)的支持明顯不夠企業(yè)本身的營銷企劃部門人員素質(zhì)又跟不上以多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形,在技術(shù)上共同進步。十五、零售顧客滿意零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽。顧客的滿意度如何會影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽度所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的理應(yīng)提到重要議事日程中來且將顧客滿意率控制到99以上。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的，而且會影響到企業(yè)的消費客群。十六、零售解決問題零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為問題不怕有，怕的是發(fā)現(xiàn)問題不解決那只會將問題更加復(fù)雜零業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品服、價位和渠道四方面，而要使問題順利解決,不僅要配備專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員，要使解決問題的渠道暢通.作為企業(yè)領(lǐng)導雖不需親力親為，但也要做到不定地下到基層了解不同的聲從而做到政令暢通。

十七、零售降低成本零售業(yè)就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。十八、零售控制損耗零售業(yè)就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不可避免的一個問題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個底線,果超越了這個底線，就要從自身查找問題，及時解決。十九、零售品種豐富零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費者，達到贏利的目的。現(xiàn)代消費的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧,能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表大全”，要在品類的寬度和深度上氣力，在“精"的基礎(chǔ)上“全、做大。＆n；

二十、零售人旺貨暢零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源沒有人氣的商場離關(guān)門也不遠了，而要做到這兩點并非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外其銷手段的運用由頭”事件的制造會讓商場常處于社會的焦點之中其氣自然而來品暢通則需要有頗具實力的供應(yīng)商和廉潔高效的營采隊伍來通力作戰(zhàn)，貨品豐富、品類繁多，自然會吸引更多的受眾群體光顧,商才會人旺貨暢。二十一、零是市場導向零售就是由市場來導向經(jīng)營方針和策一切圍著市場轉(zhuǎn)，以市場為導向，才不會迷失方向清醒地認識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過于強現(xiàn)代營銷越來越重視數(shù)字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂大連商場就是一家日資百貨店營銷部門完全以市場為基礎(chǔ)構(gòu)建營和商品有機地結(jié)合在一起不于國內(nèi)家的營銷企劃部門與商品部分開的傳統(tǒng)設(shè)置方式營部設(shè)為企業(yè)的核心部門，從社會消費趨勢分析、市場調(diào)研、各業(yè)種、品類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、聯(lián)銷合同管理、促銷活動策劃、會員管理、店面裝飾等諸多方面開展工市場的聲音快捷、科學地反映到營銷執(zhí)行者耳中，從而使營銷的效應(yīng)力達到最大。

二十二、零是銷售商品零售就是銷售商就字面上理解，零售是銷售商品，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的商品通過各種手段予以銷售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟和社會效益。二十三、零是銷售金額零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售成功的重要指只有銷售額上去了，才會贏得更多供應(yīng)商的信賴,才會為企業(yè)賺取更多的利潤，才會談發(fā)展，但指標的壓力也使諸多零售人不堪重負，所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最頻繁的行業(yè)之但在實際工作中，營銷指標存在這樣一個誤只要銷售額上去了，活動就算成,而沒有全面評估活動的實際效果其對營銷效果的評估除看當期的銷售額外還要看同期與前期的銷售額，用同期增長率減去前期增長得出的才是實際增長而這才是活動的終效果。二十四、零是與眾不同零售就是與眾不同，獨具特色。有個性才有生命力，才能在競爭中長盛