大廈物業管理工作總結大廈物業管理工作總結【一】20xx年以來，在政府部門、Z大廈業主委員會及公司領導的指導和大力支持下，我司員工本著“業主至上，服務第一”的宗旨，以預防為主，認真貫徹“誰主管、誰負責”的方針，想業主所想，愿業主所愿，全心全意地為業主服務，為大廈營造了一個文明安全、舒適和諧的生活環境。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：一、大廈安全防范管理工作；在洪橋街各級領導的正確領導下，以“三個代表”重要思想和發展觀為指導，緊緊圍繞街各級領導綜治工作會議精神，并加強奧運期間的安保工作，按照街各級領導的工作要求，切實地把好本大廈綜治及維穩各項工作的環節，充分發揮管理處各職能部門履行好各自的職責，為大廈業戶創造良好的居住環境。（一）加強組織領導，全面落實綜治工作責任制；1、領導重視。管理處領導高度重視維穩及綜治工作，多次召開Z大廈綜治維穩工作會議，聽取各部門的工作情況匯報，對大廈綜治維穩工作有計劃地進行了部署。第1頁共11頁2、責任明確。20xx年初，管理處對各部門負責人落實綜治管理責任制，將綜治管理工作從層級抓起，取得了良好效果。（二）狠抓落實巡查工作，并預防和妥善處理好業戶發生的各類事件。1、貫徹落實洪橋街有關治安防范工作的通知文件，有效地化解各類業戶發生的矛盾，同時向業戶宣傳了國家的相關法律法規，為維護大廈的穩定和諧奠定了良好的基礎。2、預防好大廈業戶群體性事件。為預防好大廈業戶群體性事件，管理處明確公開辦事制度，對業戶反映突出的問題，由主管人員直接負責跟進落實，加強與業戶之間的溝通，特別是對在大廈居住的外籍人員;同時，將業戶反映問題及時妥善解決，以減少業戶的投訴。今年來，管理處充分發揮各部門職能作用，積極配合市房管部門、洪橋街綜治辦、街道派出所、天秀居委會等各級領導的工作，針對大廈存在有：①龍房地產發展公司一房多賣、假房產的問題；②泰興物業公司卷走大廈業主維修基金、水電周轉金的問題;第2頁共11頁結合大廈的特點是：①居住的外籍人員多；②居住在大廈內的人員亦比較復雜；因居住人員大多數來自不同的國家，他們生活方式區別很大，語言溝通亦存有差距;為此，管理處加大服務管理力度，對發生治安突出的問題及時開展整頓;同時，配合洪橋街派出所深入開展掃黃打非、打擊非法傳銷、鈔賣外幣、非法集結、打擊整治利用“六合彩”賭博等行動，有力地遏制了各類違法犯罪活動，維護了大廈的治安穩定。（三）加強大廈治安管理，保證北京奧運順利舉行。進入北京奧運安保期以來，洪橋街派出所先后兩次組織召開奧運安保維穩工作會議，派出所陳所長親自部署北京奧運期間的治安防范工作。為保證奧運期間不發生影響北京奧運順利舉行的情況出現，大廈管理處實施24小時值班制度，全面控制大廈內的不穩定苗頭，并健全信息報送制度，以便及時掌握、處理相關情況、確保大廈穩定。二、大廈公共設施、設備的管理工作；（一）修復大廈負一、負二車場的抽風系統以及樓層的送風系統，并定期開啟。第3頁共11頁（二）全面疏通地下污水渠。（三）更換停車場的自動收費系統，增加閉錄監控鏡頭，修復住戶對講防盜系統。（四）改造負二層排水系統（長期積水，雨季會發生水浸），增設大容量的潛水泵。（五）維修保養大廈高、中、低區水泵（原備用水泵已故障停用），確保大廈用戶的正常供水。（六）對載貨電梯重新安裝了防護板，立即處理了電梯存在的隱患;大廈電梯加裝空調，改善住戶上落電梯悶熱的現象。（七）對大廈的高壓供電設施、發電機組進行全面維修保養，更換已損壞或過期的零件，確保大廈日常供電及應急供電設備的正常。（八）修復大廈消防增壓泵以及消防中心、監控中心系統，增設電腦軟件管理。（九）分別對大廈的設備用房等重點區域增設滅火器具，防患于未然。（十）對大廈樓層公用部位已缺失的應急燈、消防水帶、水槍頭進行統計補充。第4頁共11頁分期對大廈設備設施進行翻新標式，并編訂操作規程；（十一）對外派的維保工作實行定時定員督促落實。三、大廈維修、改造的工作；為響應大廈屋主委員會的工作，大廈維修、改造的項目大致如下：1、外圍爛地改造；2、大廈外墻清洗；3、大廈綠化補種施工；4、東側外圍及大廈正廣場加裝監控；大廈物業管理工作總結【二】20xx年上半年乂乂物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年乂乂大廈的工作情況總結如下：一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改第5頁共11頁XX大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，XX大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。3、保潔方面：XX大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛第6頁共11頁生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5第7頁共11頁件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。第8頁共11頁4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）三、20xx年下半年工作總體框架完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。推進一大整合——推進XX大廈現有資源的整合。（一）、進一步優化”為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標第9頁共11頁通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動XX大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20XX年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高XX大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。（二）、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。由于行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象征。目前，XX大廈的發展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強XX大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。第10頁共11頁（三）、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管