第頁共頁物業客服轉正工作總結范文匯編5篇我們這次的物業客服試用期工作算是就這樣子過去了，想必您應該在準備試用期轉正的工作總結了吧！如何才能將物業客服轉正工作總結明晰而有條理呢？你不妨看看物業客服轉正工作總結范文，，希望能幫助到有需要的朋友。物業客服轉正工作總結范文(篇1)20_年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。截止到20_年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作20_年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到20_年12月19日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。物業客服轉正工作總結范文(篇2)光陰如梭，轉眼間xxxx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx工程以來，在效勞中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞xx前期物業效勞工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業效勞程度，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探究，希望可以限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有純熟的'業務知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的`心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供實在有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析^p引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因效勞態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：一、標準內管管理，增強員工責任心和工作效率自參加xx客服部后，發現部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。〔二〕嚴抓客服人員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業主的效勞之中，在效勞中實在的將業主的事情當成自己的事情去對待。〔三〕圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。〔四〕親密配合各部門，做好效勞中心內、外聯絡、協調工作。客服部的重要職能是聯絡效勞中心與業主等外部工作，通過反應信息及時為業主提供效勞，本年度累計處理xx。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。〔一〕員工業務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員業務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。二〕部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。〔三〕協調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反應不夠及時全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、xxxx年工作方案要點〔一〕繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達xx%以上；〔二〕加強物業效勞費收費程度，確保年底收費率到達xx%以上；〔三〕加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。〔四〕完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。〔五〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。物業客服轉正工作總結范文(篇3)時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——xxxx。成為了xxxxxx普通的一員。成為了客戶效勞工作傳遞快樂的一名使者。感謝xxxx給了我工作的時機，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時機成為xxxx的一份子而驚喜萬分。帶著對將來美妙的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發愣，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比擬蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對其內在屬性得到充分理解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比擬正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經歷與對公司整體內部運作理解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈敏性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經歷的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了生疏和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地講解。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進展交流，從他們那里可以學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。二、成長階段(12月1日—12月31日)。通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開場分類進展工作制定每日方案，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的會談工作等四大類。在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關考前須知。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的缺乏和效勞質量需要進步，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的效勞質量，使業主滿意，也讓自己更好的效勞于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道那么是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷那么變成了我使命的當務之急了。這不僅進步工作效率，也增加了xxxx的美譽度;其次對整改施工單位的監視，提升整改質量程度。在這期間我屢次與維修工程師一同深化到理論中，找到發生房屋質量問題的根所在，比方：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不標準;窗墻結合處與土建局部銜接不夠嚴密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標準等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的理論工作，這樣可以更好的監視施工單位施工的質量，也增強了我的信心。物業客服轉正工作總結范文(篇4)回憶試用期的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主效勞到達了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的缺乏，在試用期里我從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加標準，業主更加滿意。一、重要工作任務完成情況及分析^p1、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。2、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30屢次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。3、業主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。4、入戶效勞意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀城小區物業管理的效勞質量及效勞程度。5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。二、工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難1、由于我均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠及時;3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用缺乏。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節才能需不斷進步。5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。三、日后工作的努力方向及工作設想我在做好收費及日常工作的根底上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并按照目的、預算和工作方案及時做好各項工作。1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷進步效勞質量;3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔，我今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下為業主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升公司的效勞品牌。物業客服轉正工作總結范文(篇5)光陰如梭，轉眼間xxxx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx工程以來，在效勞中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞xx前期物業效勞工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業效勞程度，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探究，希望可以限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有純熟的業務知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供實在有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析^p引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因效勞態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：一、標準內管管理，增強員工責任心和工作效率自參加xx客服部后，發現部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。〔二〕嚴抓客服人員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業主的