高爾夫俱樂部人力資源管理第一頁，共38頁。

人力資源過程每個(gè)過程的焦點(diǎn)都是人與結(jié)果

外部環(huán)境影響政府需要、法律法規(guī)工會(huì)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭勞動(dòng)力構(gòu)成組織的地理位置

內(nèi)部環(huán)境影響戰(zhàn)略目標(biāo)組織文化任務(wù)的性質(zhì)工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與經(jīng)驗(yàn)

獲取人力資源公平雇用機(jī)會(huì)人力資源規(guī)劃工作分析與設(shè)計(jì)招聘：國內(nèi)國際甄選：國內(nèi)國際企業(yè)當(dāng)?shù)鼗?/p>

回報(bào)人力資源績效評(píng)估薪酬工作分析與設(shè)計(jì)福利及服務(wù)

開發(fā)人力資源培訓(xùn)及發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃紀(jì)律

維持和保護(hù)人力資源勞動(dòng)關(guān)系及集體談判安全及健康評(píng)估理想的最終成果關(guān)注人及結(jié)果關(guān)注人及結(jié)果關(guān)注人及結(jié)果關(guān)注人及結(jié)果社會(huì)責(zé)任與倫理實(shí)踐有競爭力、高質(zhì)量的服務(wù)有競爭力、高質(zhì)量的產(chǎn)品人力資源管理診斷模型第二頁，共38頁。第一節(jié)高爾夫俱樂部人力資源管理概述第三頁，共38頁。一、人力資源管理的內(nèi)涵管理的對(duì)象管理的客體管理的方式管理的主體管理的目標(biāo)第四頁，共38頁。人力資源管理貨幣的非貨幣的直接的基礎(chǔ)工資績效工資獎(jiǎng)金股權(quán)紅利各種津貼等間接的保險(xiǎn)補(bǔ)助優(yōu)惠服務(wù)帶薪休假等工作環(huán)境友好、和睦的同事關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)與風(fēng)格舒適的工作條件組織中的知識(shí)與信息共享團(tuán)隊(duì)氛圍組織特征組織在業(yè)界的聲望與品牌組織在產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位組織高速成長帶來的機(jī)會(huì)與前景組織的管理水平組織的文化氛圍工作本身趣味挑戰(zhàn)性責(zé)任成就感發(fā)揮個(gè)人才干的機(jī)會(huì)與舞臺(tái)獲得褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)個(gè)人成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)彈性工作制彈性報(bào)酬工作分擔(dān)所加的周工作時(shí)數(shù)第五頁，共38頁。二、人力資源管理的特點(diǎn)社會(huì)實(shí)踐性綜合發(fā)展性民族地域性第六頁，共38頁。

人力資源管理的特點(diǎn)表現(xiàn)在哪里？7第七頁，共38頁。人力資源管理的基礎(chǔ)性工作識(shí)人選人用人育人留人第八頁，共38頁。人力資源管理體系勞動(dòng)關(guān)系管理人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃績效考核薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)招聘與錄用第九頁，共38頁。第二節(jié)高爾夫俱樂部人員招聘與培訓(xùn)第十頁，共38頁。猜能力模型（關(guān)鍵成功因素）第十一頁，共38頁。猜能力模型（關(guān)鍵成功因素）第十二頁，共38頁。猜能力模型（關(guān)鍵成功因素）第十三頁，共38頁。一、人員的招聘高爾夫俱樂部招聘的原則合法性原則“三公”原則競爭原則自主選擇原則效率優(yōu)先原則第十四頁，共38頁。一、人員的招聘

高爾夫俱樂部招聘的程序。招聘職位分析選定相應(yīng)的招聘渠道審查求職申請(qǐng)表，進(jìn)行初步篩選確定測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試人員、測(cè)試方法、測(cè)試程序安排筆試和面試組織測(cè)驗(yàn)或者測(cè)評(píng)對(duì)擬錄用者進(jìn)行體檢和背景調(diào)查錄用、簽訂勞動(dòng)合同，確定試用期第十五頁，共38頁。一、人員招聘高爾夫俱樂部招聘的方式---測(cè)試與面試測(cè)試

專業(yè)知識(shí)測(cè)試、能力測(cè)試

體能測(cè)試、情感測(cè)試面試

面試前準(zhǔn)備

面試過程中的應(yīng)注意問題第十六頁，共38頁。一、人員的招聘高爾夫俱樂部員工的錄用員工錄用的特定原則

全面原則

擇優(yōu)選擇錄用的程序第十七頁，共38頁。第十八頁，共38頁。二、員工的培訓(xùn)高爾夫俱樂部培訓(xùn)的原則發(fā)展性與目標(biāo)性結(jié)合原則全員性和針對(duì)性結(jié)合原則靈活性與實(shí)效性結(jié)合的原則第十九頁，共38頁。二、員工的培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃:選擇受訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)老師培訓(xùn)的方式選定培訓(xùn)場(chǎng)所和培訓(xùn)設(shè)備第二十頁，共38頁。二、員工的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:知識(shí)性內(nèi)容技能性內(nèi)容綜合素質(zhì)內(nèi)容前瞻性內(nèi)容知識(shí)技能綜合性前瞻性第二十一頁，共38頁。二、員工的培訓(xùn)培訓(xùn)方法:講授法討論法實(shí)踐法第二十二頁，共38頁。第三節(jié)高爾夫俱樂部員工績效考核與薪酬管理第二十三頁，共38頁。一、員工的績效考核績效考核的原則公正、公平、公開的原則嚴(yán)格、客觀的原則信息反饋的原則獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則第二十四頁，共38頁。一、員工的績效考核績效考核的方法依據(jù)績效考核的性質(zhì)，分：

客觀考評(píng)法

主觀考評(píng)法依據(jù)績效考核的內(nèi)容，分：

量表考核法全視角考核法計(jì)分考評(píng)法第二十五頁，共38頁。一、員工的績效考核績效考核結(jié)果的反饋面談準(zhǔn)備：

面談的時(shí)間和地點(diǎn)、環(huán)境、氛圍

對(duì)員工的不足之處，要有的放矢面談的程序：

員工自己談?wù)勔黄鸱治鲈驅(qū)ふ医鉀Q的方法

制訂合理工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃第二十六頁，共38頁。績效是結(jié)果，

還是行為？第二十七頁，共38頁。完成了任務(wù)體力勞動(dòng)事務(wù)工作者實(shí)踐中的績效是什么樣的？第二十八頁，共38頁。有結(jié)果或產(chǎn)出高管、銷售等可量化工作者實(shí)踐中的績效是什么樣的？第二十九頁，共38頁。行為基層員工實(shí)踐中的績效是什么樣的？第三十頁，共38頁。二、員工的薪酬管理薪酬管理的原則公平性原則競爭性原則激勵(lì)性原則合法性原則第三十一頁，共38頁。二、員工的薪酬管理薪酬制的基本類型年薪制結(jié)構(gòu)薪酬制職務(wù)等級(jí)薪酬制技術(shù)技能薪酬制第三十二頁，共38頁。二、員工的薪酬管理薪酬的調(diào)整政策薪酬整體性調(diào)整績效薪酬調(diào)整效益性調(diào)整物價(jià)性調(diào)整工齡性調(diào)整第三十三頁，共38頁。二、員工的薪酬管理獎(jiǎng)金計(jì)劃個(gè)人獎(jiǎng)金集體獎(jiǎng)金第三十四頁，共38頁。二、員工的薪酬管理福利待遇社會(huì)保險(xiǎn)福利安全保障福利帶薪節(jié)假日津貼及其他福利第三十五頁，共38頁。福利福利，本質(zhì)上是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，往往不以貨幣形式直接支付，而是以服務(wù)或?qū)嵨镄问街Ц丁Ｓ卸喾N形式：全員性福利